技術(shù)支持協(xié)議書1

技術(shù)支持協(xié)議書11.引言2.定義技術(shù)支持提供商：指提供技術(shù)支持服務(wù)的公司或個人?？蛻簦褐纲徺I技術(shù)支持服務(wù)的公司或個人。3.技術(shù)支持范圍和責(zé)任3.1技術(shù)支持提供商應(yīng)對客戶提交的技術(shù)支持請求做出及時的響應(yīng)，并盡力解決客戶遇到的問題。方式咨詢：客戶在辦公時間內(nèi)可通過方式咨詢方式向技術(shù)支持提供商獲取技術(shù)支持。遠程協(xié)助：在客戶同意的情況下，技術(shù)支持提供商可通過遠程協(xié)助工具遠程訪問客戶的設(shè)備，并提供技術(shù)支持?，F(xiàn)場支持：在特定情況下，技術(shù)支持提供商可派遣工程師到客戶現(xiàn)場提供技術(shù)支持。知識庫：技術(shù)支持提供商應(yīng)創(chuàng)建并維護一個知識庫，供客戶查詢和學(xué)習(xí)有關(guān)產(chǎn)品使用和故障排除的知識。解答關(guān)于產(chǎn)品的使用問題。提供有關(guān)產(chǎn)品的操作指導(dǎo)。幫助客戶解決故障和異常情況。提供產(chǎn)品更新和升級的指導(dǎo)。4.技術(shù)支持時效4.1技術(shù)支持提供商應(yīng)保證在客戶提交支持請求后的一個工作日內(nèi)給予回復(fù)。4.2對于優(yōu)先級較高的支持請求，技術(shù)支持提供商應(yīng)在24小時內(nèi)給予解決。4.3技術(shù)支持提供商應(yīng)根據(jù)客戶的情況和需求，合理安排現(xiàn)場支持的時間。5.技術(shù)支持費用5.1客戶應(yīng)根據(jù)實際使用情況向技術(shù)支持提供商支付技術(shù)支持費用，并按照約定的支付周期支付。技術(shù)支持服務(wù)的種類和范圍。技術(shù)支持提供商的工作時間和工作方式。技術(shù)支持費用的金額和支付方式。5.3技術(shù)支持提供商有權(quán)根據(jù)實際情況對技術(shù)支持費用進行調(diào)整，但應(yīng)提前通知客戶并得到客戶的同意。6.保密條款技術(shù)支持提供商和客戶應(yīng)對彼此的技術(shù)和商業(yè)信息保密。雙方不得向第三方透露對方的技術(shù)和商業(yè)信息，除非得到對方的書面同意。7.有效期和終止7.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。7.2若任何一方違反本協(xié)議的任何條款，守約方有權(quán)解除本協(xié)議。7.3若本協(xié)議期滿且雙方同意繼續(xù)合作，雙方可就技術(shù)支持服務(wù)的續(xù)費和新協(xié)議進行協(xié)商。8.其他條款8.1本協(xié)議的解釋和執(zhí)行適用法律。8.2若本協(xié)議任何條款被認定無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。8.3技術(shù)支持提供商可根據(jù)業(yè)務(wù)需要對本協(xié)議進行修改，并提前通知客戶。9.簽署技術(shù)支持提供商（蓋章）：____________________簽字：____________________日期：_________________客戶（蓋章）：_____________