DB3402-T 56-2023 家政服務(wù) 催乳服務(wù)規(guī)范

03.080.30CCS

A

123402 DB3402/T

56—2023家政服務(wù)

催乳服務(wù)規(guī)范

service—specification

發(fā)布

實(shí)施蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB3402/T

— 本文件按照GB/T

《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由蕪湖市商務(wù)局提出并歸口。究院。本文件主要起草人：韓新霞、張茜、李媛、李超。DB3402/T

—

1 范圍本文件規(guī)定了家政服務(wù)中催乳服務(wù)的服務(wù)提供者、服務(wù)資源、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)評(píng)價(jià)、投訴處理。本文件適用于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)提供者”）提供的催乳服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

31771

家政服務(wù)

母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1催乳服務(wù)

lactation

services乳期問(wèn)題的活動(dòng)和過(guò)程。4服務(wù)提供者4.1 基本條件服務(wù)提供者應(yīng)滿足以下條件：——依法設(shè)立，從事家政服務(wù)的機(jī)構(gòu)；——有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、人員；——在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置懸掛相關(guān)服務(wù)標(biāo)識(shí)；——具有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的設(shè)備設(shè)施和管理制度。4.2 信息管理服務(wù)提供者對(duì)信息管理應(yīng)做到：——登記記錄的信息應(yīng)真實(shí)、詳實(shí)；——檔案管理做到保存妥當(dāng)，滿足可追溯要求；——保護(hù)個(gè)人信息安全，未經(jīng)允許，不應(yīng)外泄；——建檔備案材料的保存期不少于

2

年。5 催乳師DB3402/T

—應(yīng)滿足的基本條件：——法定勞動(dòng)年齡的女性，具有初中及以上學(xué)歷；——有有效的居民身份證、健康證明、相關(guān)專業(yè)技能證書；——遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，無(wú)刑事犯罪記錄；——儀表整潔，熱愛(ài)本職工作，動(dòng)作輕柔，有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心和親和力；——參加職業(yè)催乳培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)，并取得培訓(xùn)證書。6 服務(wù)過(guò)程6.1 服務(wù)信息提供服務(wù)提供者應(yīng)為客戶提供的信息包括：a)

服務(wù)內(nèi)容及安排；b)

服務(wù)人員情況；c)

涉及的健康風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng)；d)

服務(wù)承諾與變更手續(xù)；e)

全部費(fèi)用及明細(xì)；f)

可能包含的其他服務(wù)及收費(fèi)。6.2 需求確認(rèn)6.2.1

需求確認(rèn)的內(nèi)容包括：a)

客戶的姓名、年齡等基本信息；b)

客戶的身體狀況及需要解決的問(wèn)題；c)

客戶希望獲得的服務(wù)；d)

客戶的特別要求及注意事項(xiàng)。6.2.2

服務(wù)提供者應(yīng)特別注意了解與服務(wù)安全有關(guān)的情況。6.2.3

服務(wù)提供者應(yīng)就需求確認(rèn)的結(jié)果同客戶達(dá)成一致。6.2.4

服務(wù)提供者應(yīng)告知催乳師需求確認(rèn)的結(jié)果。6.3 服務(wù)預(yù)約6.3.1 預(yù)約方式包括并不限于電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等方式。6.3.2 預(yù)約成功后，通過(guò)電話、短信等方式告知客戶服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等信息，如服務(wù)機(jī)構(gòu)無(wú)法按約提供相關(guān)服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前告知已預(yù)約的客戶。6.4 服務(wù)交付6.4.1 基本要求6.4.1.1

服務(wù)物品包括但不限于：a)

b)

客戶特殊需求的用品用具。6.4.1.2

服務(wù)人員應(yīng)：a)

更換工作服，穿平底鞋，鞋面保持整潔，穿戴鞋套；b)

七步洗手法清洗雙手，頭發(fā)干凈整潔，長(zhǎng)發(fā)盤起，不應(yīng)留指甲，涂指甲油、佩戴首飾飾品；c)

安撫產(chǎn)婦，對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行心理放松。DB3402/T

—6.4.1.3

環(huán)境宜：a)

安靜獨(dú)立的私密空間；b)

室內(nèi)溫度適控制在

℃～28℃；c)

保證環(huán)境的衛(wèi)生和空氣流通。6.4.2 服務(wù)內(nèi)容催乳師提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)

開(kāi)奶、催乳、通乳、回奶；b)

對(duì)產(chǎn)后無(wú)乳的產(chǎn)婦促進(jìn)乳汁分泌；c)

對(duì)產(chǎn)后泌乳少的產(chǎn)婦增加乳汁分泌；d)

對(duì)乳頭凹陷、扁平的產(chǎn)婦幫助正確哺乳；e)

對(duì)產(chǎn)后乳汁淤積的產(chǎn)婦輕者疏通乳腺管，發(fā)熱者應(yīng)及時(shí)就醫(yī)；f)

對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行母乳喂養(yǎng)健康教育指導(dǎo)。6.4.3 服務(wù)實(shí)施6.4.3.1 望診：觀察和觸摸雙側(cè)乳房情況，與產(chǎn)婦進(jìn)行溝通，讓產(chǎn)婦了解催乳服務(wù)的內(nèi)容、具體手法前做好說(shuō)明。6.4.3.2 熱敷：毛巾熱敷

～，對(duì)乳房進(jìn)行清潔。6.4.3.3 操作：根據(jù)產(chǎn)婦癥狀進(jìn)行對(duì)應(yīng)按摩手法操作，確保操作安全，產(chǎn)婦少乳應(yīng)按揉足三里穴、點(diǎn)穴、乳根穴、點(diǎn)按肩井穴等，以乳根至乳暈方向，順時(shí)針打圈按摩

～，先清理靠近乳暈處乳汁，再由乳暈處至邊緣，慢慢清理出淤積乳汁至乳房松軟，告知母乳喂養(yǎng)知識(shí)，指導(dǎo)產(chǎn)婦哺乳。6.4.3.4 操作完成后應(yīng)及時(shí)給產(chǎn)婦做好清潔，穿好衣物，觀察產(chǎn)婦是否有不適癥狀并交代注意事項(xiàng)。6.4.3.5 產(chǎn)婦物品和自帶物品應(yīng)及時(shí)清潔，并整理歸位。6.4.4 溝通與反饋6.4.4.1 應(yīng)向產(chǎn)婦及其家屬交代注意事項(xiàng)和正確的哺乳常識(shí)，遵守對(duì)產(chǎn)婦信息保密原則，保護(hù)其合法權(quán)益。6.4.4.2 按照事先約定的價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)用。6.4.4.3 連續(xù)

3

天跟蹤觀察客戶情況，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)調(diào)理方案作以調(diào)整，對(duì)客戶的調(diào)理方案應(yīng)按照GB/T

的規(guī)定。7 服務(wù)評(píng)價(jià)7.1 自評(píng)本次服務(wù)操作過(guò)程的技術(shù)熟練程度和效果。7.2 填寫催乳服務(wù)記錄表，將催乳服務(wù)記錄表交于服務(wù)機(jī)構(gòu)存檔，并審核服務(wù)記錄。8 投訴處理8.1 對(duì)出現(xiàn)的投訴，應(yīng)及時(shí)消除或降低不合格服務(wù)