業(yè)務(wù)規(guī)則-線上考試第十八關(guān)附有答案

業(yè)務(wù)規(guī)則——線上考試（第十八關(guān)）[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號(hào):________________________1.個(gè)人申請(qǐng)開通端口，端口開通費(fèi)用不需要由個(gè)人承擔(dān)，由其所在的項(xiàng)目公司承擔(dān)。（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)2.端口房源描述可以從百度上摘抄優(yōu)秀介紹詞，多個(gè)房源描述可共用一套介紹詞。（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)3.首圖(默認(rèn)圖片、封面圖片)一般設(shè)為客廳圖或主臥圖，不能使用洗手間、廚房、凌亂房間等照片。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤4.房源介紹要包括房源賣點(diǎn)介紹(居室、面積、價(jià)格、地理位置、周邊配套、裝修等)、自我介紹與公司介紹。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤5.房源信息開發(fā)人指的是第一個(gè)在樸鄰系統(tǒng)內(nèi)錄入有效房源的人。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤6.房源委托人指的是負(fù)責(zé)日常跟進(jìn)業(yè)主，及時(shí)把握業(yè)主心態(tài)變化，房屋成交條件變化(價(jià)格、付款方式等)，并進(jìn)行溝通、議價(jià)、優(yōu)化談判條件，最終推動(dòng)房源成交的人。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤7.房源實(shí)勘人指的是第一個(gè)在樸鄰系統(tǒng)內(nèi)上傳有效實(shí)勘的人。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤8.鑰匙人指的是第一個(gè)在樸鄰系統(tǒng)內(nèi)錄入有效鑰匙信息的人。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤9.業(yè)績(jī)分配秉承多勞多得、少勞少得、不勞不得的原則進(jìn)行，即完成哪個(gè)動(dòng)作就獲得哪個(gè)動(dòng)作的業(yè)績(jī)，沒有完成的動(dòng)作則不分業(yè)績(jī)。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤10.有效鑰匙標(biāo)準(zhǔn)：必須是能打開門的鑰匙，如單元門有門禁，則房屋鑰匙也應(yīng)含有單元門鑰匙，才能保證看房便利；部分小區(qū)有房源門禁密碼的，也可視為鑰匙。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤11.陪看人員在初次見到客戶時(shí)，應(yīng)向客戶做簡(jiǎn)單的自我介紹：“您好！我是萬(wàn)科物業(yè)管家/資產(chǎn)管家XXX，很高興為您服務(wù)！”；（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤12.陪看人員在陪看過程中，未經(jīng)客戶主動(dòng)詢問，也可以與外部中介公司的看房客戶主動(dòng)攀談；（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)13.陪看人員在陪看過程中，不得主動(dòng)向客戶推薦房子，不得向客戶索要電話，不得主動(dòng)向客戶發(fā)放名片等。避免引起外部中介人員的誤會(huì)，產(chǎn)生不必要的摩擦。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤14.陪看人員陪同看房期間如看到地面有煙頭垃圾等物品需要主動(dòng)拾起，扔到垃圾箱，做到人過地凈；（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤15.在陪看過程中可以吸煙、吃零食，只需清理干凈即可。（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)16.陪看人員在陪看過程中需主動(dòng)為看房客戶開門，關(guān)門，按電梯等。進(jìn)入房間陪同看房不需要戴鞋套，以節(jié)省時(shí)間。如遇雨雪天氣需提前備好雨具供客戶使用。（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)17.陪看人員在陪看時(shí)，如有業(yè)主在家，可不進(jìn)入房間，僅在門口等候，以避免中介人員看完此房后竄房竄棟即可；如業(yè)主熱情邀請(qǐng)，也可進(jìn)入房間；（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤18.我司人員在陪看時(shí)，如業(yè)主不在家，是鑰匙房；則應(yīng)一同進(jìn)入房間，在看房結(jié)束后，檢查門窗、燃?xì)馐欠耜P(guān)閉，離開時(shí)，關(guān)閉房屋電燈；（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤19.在看房結(jié)束后，應(yīng)陪同看房人員一起回到園區(qū)出口，確?？捶咳藛T離開園區(qū)，避免中介公司人員及看房人員在小區(qū)里長(zhǎng)時(shí)間逗留，竄房竄棟；（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤20.在與外部中介公司處理摩擦?xí)r，應(yīng)該積極回?fù)?，?jù)理力爭(zhēng)，用最有效的方法自我處理事件，盡量不要麻煩上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)21.下列選項(xiàng)屬于中可以開通端口的人員的是（）。*A、資產(chǎn)管家(正確答案)B、生活管家C、社區(qū)經(jīng)理(正確答案)D、區(qū)域經(jīng)理(正確答案)22.下列選項(xiàng)中屬于正確的端口管理規(guī)定的是（）。*A、以天為單位，后臺(tái)端口管理員按照《端口前后臺(tái)管理辦法》中相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)端口使用者的端口使用情況進(jìn)行檢查；(正確答案)B、檢查結(jié)果每天以微信形式進(jìn)行公式；(正確答案)C、當(dāng)月考核的數(shù)據(jù)依據(jù)，為資產(chǎn)管家上一月的端口過程數(shù)據(jù)。(正確答案)D、端口扣款在當(dāng)月工資中扣除；23.端口后臺(tái)考核檢查項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)安居客優(yōu)質(zhì)房源的要求有（）。*A、戶型圖(正確答案)B、三張以上的室內(nèi)圖(正確答案)C、30字以上的房源描述(正確答案)D、清晰的經(jīng)紀(jì)人照片24.有效鑰匙的標(biāo)準(zhǔn)（）*A、必須是能打開門的鑰匙，如單元門有門禁，則房屋鑰匙也應(yīng)含有單元門鑰匙，才能保證看房便利；部分小區(qū)有房源門禁密碼的，也可視為鑰匙；(正確答案)B、必須是經(jīng)業(yè)主本人同意的，有由業(yè)主本人/業(yè)主授權(quán)委托人簽署的《鑰匙委托協(xié)議》；(正確答案)C、鑰匙可放置于管家或門崗處，只要屬于物業(yè)保管的地方即可；D、拿到鑰匙后，必須第一時(shí)間在樸鄰系統(tǒng)上進(jìn)行錄入和跟進(jìn)，以便別人知曉并取用；(正確答案)25.下列哪些選項(xiàng)屬于有效房源實(shí)勘標(biāo)準(zhǔn)（）*A、《房屋實(shí)勘登記表》逐項(xiàng)填寫，不能有漏項(xiàng)；并將填寫完成，有業(yè)主簽字的實(shí)勘表上傳至房介通；原件保存在店經(jīng)理處；(正確答案)B、上傳正確戶型圖，戶型圖要求房間位置準(zhǔn)確，比例適中；(正確答案)C、若系統(tǒng)中戶型圖錯(cuò)誤，須進(jìn)行糾錯(cuò)申請(qǐng)，否則為無(wú)效戶型圖；(正確答案)D、若有房屋格局變動(dòng)，直接用新房源圖代替舊房源圖即可；26.下列選項(xiàng)中哪些是實(shí)勘照片拍攝要求（）*A、照片應(yīng)包含房源的每個(gè)房間；(正確答案)B、拍攝時(shí)不能對(duì)室內(nèi)物品進(jìn)行擺放，以免對(duì)業(yè)主生活產(chǎn)生影響；C、拍照時(shí)保持相機(jī)橫放，并保持畫面水平，禁止豎拍、斜拍；(正確答案)D、對(duì)于室內(nèi)突出設(shè)施，如床、沙發(fā)等大型物件要單獨(dú)拍照，為房源加分；27.陪看基本原則（）*A、文明陪看(正確答案)B、相互尊重(正確答案)C、陪看過程中不切客(正確答案)D、主動(dòng)為客戶介紹房源28.如遇客戶詢問自己?jiǎn)栴}時(shí)，陪看人員只可介紹一些關(guān)于社區(qū)的專業(yè)性問題。例如（）*A、物業(yè)費(fèi)(正確答案)B、戶數(shù)(正確答案)C、車位數(shù)量(正確答案)D、附近設(shè)施配套(正確答案)29.陪看人員在