阿里云：“新SaaS”引爆產(chǎn)業(yè)奇點(diǎn)-中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告

?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?新SaaS=Security+AI+API+Symbiosis平安、智能，連接，共生“新SaaS〞引領(lǐng)行業(yè)新趨勢(shì)樣本構(gòu)成說(shuō)明n本次調(diào)研共面向企業(yè)用戶發(fā)放問(wèn)卷超過(guò)6000。79%43%21%25%32%高層管理中層管理底層員工樣本職位構(gòu)成樣本角色構(gòu)成數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月首份中國(guó)SaaS用戶市場(chǎng)調(diào)查“SaaS應(yīng)用〞定義：即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)通道提供軟件效勞及其功能的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在公有云、混合云、專有云上，最終企業(yè)用戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向廠商按需定購(gòu)指定應(yīng)用軟件效勞，按定購(gòu)的效勞量、效勞時(shí)間或其他方式向廠商支付費(fèi)用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的效勞。這種方式由強(qiáng)勁的后臺(tái)云計(jì)算作為支持，確保整個(gè)SaaS應(yīng)用的運(yùn)行可靠性、可用性和平安性、并且支持多種訪問(wèn)方式、多用戶租用、跨地域同步使用。4.

SaaS行業(yè)頭部區(qū)域市場(chǎng)初現(xiàn)：上海、北京、廣東雄踞金融、教育、制造、房地產(chǎn)、軟件開(kāi)發(fā)、住宿餐飲、零售、政府、電商、醫(yī)療、文化傳媒、咨詢中介12個(gè)行業(yè)區(qū)域市場(chǎng)排行榜榜首，而湖北是交通運(yùn)輸業(yè)市場(chǎng)榜首，山西是能源業(yè)市場(chǎng)榜首，浙江是信息通訊業(yè)市場(chǎng)榜首，山東是農(nóng)林牧副漁業(yè)市場(chǎng)榜首，河北是采礦業(yè)市場(chǎng)榜首。5.中國(guó)SaaS客戶市場(chǎng)分布：能源、銀行、文化傳媒頭部大企業(yè)客戶數(shù)量少但人員規(guī)模大〔500-2000人〕，是SaaS原廠商的主攻方向；教育、制造、證券、建筑、住宿餐飲、醫(yī)院、交通運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)客戶數(shù)量多人員規(guī)模中等〔200-500人〕，是SaaS生態(tài)合作伙伴的行業(yè)覆蓋重點(diǎn)；軟件開(kāi)發(fā)、電子商務(wù)、政府、零售業(yè)數(shù)量較多而規(guī)模不大〔50-200人〕，宜采用廠商在線銷售、地方性合作伙伴模式開(kāi)發(fā)；農(nóng)林牧副漁、咨詢籌劃企業(yè)數(shù)量少而人員規(guī)模小，屬于待培育市場(chǎng)空間。6.SaaS采購(gòu)渠道互聯(lián)網(wǎng)化：廠商線上線下直銷成為最受歡送的SaaS采購(gòu)渠道，廠商通常采用官網(wǎng)和應(yīng)用市場(chǎng)兩種方式向中小企業(yè)在線營(yíng)銷，而大型企業(yè)客戶偏愛(ài)廠商線下渠道與傳統(tǒng)系統(tǒng)集成商的方式選購(gòu)SaaS效勞。7.熱門SaaS應(yīng)用類型：根據(jù)企業(yè)中SaaS應(yīng)用類型分析，行政辦公類SaaS應(yīng)用占比最高為84.7%，營(yíng)銷管理類SaaS應(yīng)用占比60.1%，而財(cái)務(wù)管理、人力資源管理兩類SaaS增速較快，分別有8%和10.3%的新企業(yè)客戶方案在一年內(nèi)實(shí)施。8.中國(guó)智能制造SaaS云圖：工業(yè)SaaS區(qū)域市場(chǎng)TOP5是廣東、上海、江蘇、山東、天津，這五個(gè)省市占據(jù)了全國(guó)60%的工業(yè)SaaS客戶群，第二梯隊(duì)是福建、湖北、北京、四川、遼寧，占據(jù)全國(guó)24%工業(yè)客戶群。9.工業(yè)SaaS快速開(kāi)展：在工業(yè)云領(lǐng)域，37%的中國(guó)工業(yè)企業(yè)方案加大SaaS投入，53.8%的工業(yè)客戶偏愛(ài)行業(yè)化SaaS解決方案，生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、行政辦公三類SaaS應(yīng)用使用最多。10.SaaS行業(yè)風(fēng)口起量：2021年中國(guó)64.5%的SaaS用戶企業(yè)聚集在金融、教育、制造、建筑地產(chǎn)、軟件開(kāi)發(fā)五大風(fēng)口。1.總體篇中國(guó)SaaS區(qū)域市場(chǎng)排行榜阿里云生態(tài)，阿里云研究中心，移動(dòng)信息化研究中心聯(lián)合發(fā)布“SaaS成功應(yīng)用型企業(yè)〞TOP5熱點(diǎn)區(qū)域及行業(yè)2021年中國(guó)SaaS熱點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)排行榜〔已應(yīng)用SaaS企業(yè)〕第一梯隊(duì)：五強(qiáng)省市擁有全國(guó)66.3%SaaS用戶企業(yè)第二梯隊(duì)：其他29個(gè)省市占比33.7%的15%以上〔含15%〕10%-15%〔含10%〕5%-10%〔含5%〕3%-5%〔含3%〕2%-3%〔含2%〕1%-2%〔含1%〕1%以下無(wú)分布數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月區(qū)域SaaS指數(shù)值SaaS重點(diǎn)行業(yè)上海21.7銀行業(yè)北京20.6教育培訓(xùn)廣東11.4制造業(yè)江蘇7.0制造業(yè)浙江5.6電商“嘗試應(yīng)用型企業(yè)〞TOP5熱點(diǎn)區(qū)域及行業(yè)注釋：“嘗試應(yīng)用型企業(yè)的TOP5區(qū)域〞為一年內(nèi)方案使用SaaS的企業(yè)，不包含“成功應(yīng)用型企業(yè)的TOP5區(qū)域〞全國(guó)21%

的新增SaaS用戶企業(yè)來(lái)自TOP5潛力省市15%以上〔含15%〕10%-15%〔含10%〕5%-10%〔含5%〕3%-5%〔含3%〕2%-3%〔含2%〕1%-2%〔含1%〕1%以下無(wú)分布數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月2021年中國(guó)SaaS潛力區(qū)域市場(chǎng)排行榜〔未來(lái)一年方案應(yīng)用SaaS企業(yè)〕地區(qū)SaaS指數(shù)值SaaS重點(diǎn)行業(yè)湖北5.7交通運(yùn)輸天津4.9制造業(yè)河南3.9教育培訓(xùn)山東3.6制造業(yè)四川2.9制造業(yè)中國(guó)SaaS用戶行業(yè)構(gòu)成數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月2021中國(guó)SaaS“行業(yè)畫像〞：五大產(chǎn)業(yè)風(fēng)口64.5%的中國(guó)SaaS用戶企業(yè)來(lái)自五大熱門行業(yè)：金融、教育、制造、建筑地產(chǎn)、軟件開(kāi)發(fā)能源—電力能源—煤炭零售業(yè)建筑與房地產(chǎn)業(yè)住宿與餐飲業(yè)醫(yī)院50人以下51-200人201-500人501-1000人1001-2000人2000人以上教育—培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制造業(yè)金融—證券教育—院校交通運(yùn)輸業(yè)金融—互金軟件開(kāi)發(fā)電子商務(wù)政府金融—銀行信息通訊效勞能源—其他文化傳媒采礦業(yè)能源—石油咨詢籌劃數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月農(nóng)林牧副漁企業(yè)數(shù)量企業(yè)規(guī)模中國(guó)行業(yè)SaaS用戶分布圖：頭部突出，生態(tài)覆蓋行業(yè)行業(yè)生態(tài)中小企業(yè)長(zhǎng)尾頭部大企業(yè)待培育2021中國(guó)“行業(yè)SaaS〞區(qū)域市場(chǎng)排行榜SaaS第一梯隊(duì)：上海、北京、廣東SaaS第二梯隊(duì)：江蘇、貴州、浙江、湖北、天津、山東SaaS第三梯隊(duì)：山西、陜西、四川、河南、河北、江西數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月金融教育制造房地產(chǎn)軟件開(kāi)發(fā)住宿餐飲零售交通運(yùn)輸能源政府電子商務(wù)醫(yī)院信息通訊農(nóng)林牧副漁文化傳媒咨詢中介采礦上海北京廣東北京北京上海廣東湖北山西北京上海北京浙江山東北京上海河北北京廣東上海上海上海貴州浙江天津陜西上海浙江廣東廣東河南天津江蘇江西廣東上海江蘇廣東廣東北京北京山東廣東廣東廣東上海四川天津廣東北京江蘇2.

用戶篇中國(guó)SaaS企業(yè)用戶畫像企業(yè)用戶行業(yè)分布企業(yè)用戶選擇的購(gòu)置渠道10.7%15.3%16.7%17.3%18.7%21.3%直接聯(lián)系廠商系統(tǒng)集成商傳統(tǒng)分銷商的線下渠道廠商的網(wǎng)上銷售效勞通道代理商的網(wǎng)上銷售效勞通道第三方投標(biāo)采購(gòu)效勞機(jī)構(gòu)2.1單一的SaaS應(yīng)用/工具用戶：最愛(ài)招投標(biāo)企業(yè)用戶導(dǎo)入的SaaS應(yīng)用類型舉例：SaaS云盤、SaaS考勤應(yīng)用等企業(yè)用戶導(dǎo)入的SaaS應(yīng)用類型舉例：SaaSCRM〔銷售管理相關(guān)業(yè)務(wù)〕、SaaSHR〔人力資源相關(guān)事務(wù)〕等企業(yè)用戶行業(yè)分布 企業(yè)用戶選擇的購(gòu)置渠道2.2業(yè)務(wù)單元SaaS用戶：廠商線上+線下直銷企業(yè)用戶選擇的購(gòu)置渠道企業(yè)用戶導(dǎo)入的SaaS應(yīng)用類型舉例：企業(yè)同時(shí)部署多種SaaS應(yīng)用〔例如CRM、OA等〕企業(yè)用戶行業(yè)分布2.3多種SaaS應(yīng)用組合用戶：廠商線下地推直銷企業(yè)用戶導(dǎo)入的SaaS應(yīng)用類型舉例：制造業(yè)SaaS應(yīng)用解決方案、教育行業(yè)SaaS應(yīng)用解決方案等企業(yè)用戶行業(yè)分布 企業(yè)用戶選擇的購(gòu)置渠道2.4

SaaS行業(yè)解決方案用戶：廠商線上直銷為主50人以下51-200人201-500人501-1000人1001人-2000人2001人以上線上分銷線下分銷線上直銷系統(tǒng)集成商系統(tǒng)集成商系統(tǒng)集成商企業(yè)規(guī)模采購(gòu)渠道不同規(guī)模企業(yè)用戶選擇SaaS應(yīng)用采購(gòu)渠道的情況代理商的網(wǎng)上渠道48.5%14.5%8.0%9.8%3.6%3.6%傳統(tǒng)分銷商的線下渠道1.5%28.9%13.8%13.3%5.5%7.1%廠商的網(wǎng)上渠道和應(yīng)用商店25.8%35.8%31.4%14.5%14.5%14.3%直接聯(lián)系廠商24.2%20.8%26.1%17.9%29.1%17.9%系統(tǒng)集成商0.0%0.0%20.3%39.3%38.2%35.7%第三方投標(biāo)采購(gòu)服務(wù)機(jī)構(gòu)0.0%0.0%0.4%5.2%9.1%21.4%1.

教育—培訓(xùn)機(jī)構(gòu)2.

金融—銀行3.

制造業(yè)1.

教育—培訓(xùn)機(jī)構(gòu)2.

制造業(yè)3.

建筑與房地產(chǎn)業(yè)1.

金融—銀行2.

政府3.

制造業(yè)1.

教育—培訓(xùn)機(jī)構(gòu)2.

金融—銀行3.

制造業(yè)1.

制造業(yè)2.

建筑與房地產(chǎn)業(yè)3.

教育—培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1.

教育—培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、零售業(yè)3.

住宿和餐飲業(yè)1.

政府、制造業(yè)3.

教育—院校行業(yè)用戶對(duì)SaaS采購(gòu)渠道各有偏愛(ài)SaaS企業(yè)用戶選擇的采購(gòu)渠道各采購(gòu)渠道對(duì)應(yīng)的重點(diǎn)行業(yè)成功應(yīng)用型企業(yè)嘗試應(yīng)用型企業(yè)85.1%60.8%54.9%54.9%41.9%33.8%31.6%21.6%12.4%5.1%22.4%84.4%59.4%46.9%44.6%39.0%34.3%32.2%19.1%11.8%4.0%28.5%GAP值0.7%1.4%8.0%10.3%2.9%-0.5%-0.6%2.5%0.6%1.1%-6.1%人力資源管理、財(cái)務(wù)管理SaaS增長(zhǎng)潛力大注：GAP值=嘗試應(yīng)用型企業(yè)比例—成功應(yīng)用型企業(yè)比例數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月3.行業(yè)篇中國(guó)智能制造SaaS云圖制造業(yè)2021年制造業(yè)投資：2.76萬(wàn)億美元重磅發(fā)布：中國(guó)“智能制造〞SaaS云圖工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“SaaS企業(yè)區(qū)域排行榜〞60%數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月智造企業(yè)“用戶畫像〞：上云是工業(yè)升級(jí)主方向企業(yè)規(guī)模實(shí)踐類型使用年限注：〔1〕使用年限指“成功應(yīng)用型企業(yè)〞的使用年限；〔2〕在制造業(yè)SaaS企業(yè)用戶使用年限中，“1年以下〞的樣本量為0數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月中國(guó)制造業(yè)云應(yīng)用改造預(yù)算：37%企業(yè)加大投入制造業(yè)企業(yè)用戶未來(lái)一年預(yù)算投入方案 制造業(yè)企業(yè)用戶保持或追加預(yù)算投入的原因數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月制造業(yè)企業(yè)導(dǎo)入SaaS效勞的障礙：業(yè)務(wù)創(chuàng)新，上線周期，平安管控?cái)?shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月制造業(yè)企業(yè)用戶導(dǎo)入SaaS效勞時(shí)遇到的障礙SaaS應(yīng)用帶來(lái)的商業(yè)模式以及企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用架構(gòu)的變化23.1%SaaS應(yīng)用上線周期是否可控23.1%安全與管控方面的挑戰(zhàn)22.0%后期的升級(jí)迭代，相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)能否跟得上19.8%如何實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)資源（含IT資源）的精細(xì)化管理19.8%部署SaaS應(yīng)用對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)連續(xù)性的影響19.8%與現(xiàn)有信息系統(tǒng)的兼容性擔(dān)憂19.8%相關(guān)的預(yù)算不夠充足19.8%SaaS應(yīng)用不能如期正常運(yùn)行帶來(lái)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)17.6%同類應(yīng)用廠商眾多，龍蛇混雜16.5%SaaS應(yīng)用所內(nèi)涵的管理邏輯對(duì)當(dāng)前管理方式的沖擊15.4%基于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，行業(yè)特定功能無(wú)法體驗(yàn)或者需要定制15.4%公司內(nèi)部缺乏理解業(yè)務(wù)的IT技術(shù)人才15.4%SaaS應(yīng)用投入是否可控13.2%基于規(guī)劃是否被SaaS廠商鎖定所隱藏的風(fēng)險(xiǎn)13.2%缺乏SaaS應(yīng)用選型的實(shí)踐辦法12.1%高層給予的支持力度不足，業(yè)務(wù)部門不配合11.0%廠商針對(duì)SaaS應(yīng)用所提供的的定價(jià)方式不合理9.9%缺乏行業(yè)最佳實(shí)踐的參考9.9%中國(guó)制造業(yè)企業(yè)的SaaS信息渠道：線上+咨詢制造業(yè)SaaS企業(yè)用戶獲取SaaS相關(guān)信息的渠道12.2%13.3%13.3%15.6%17.8%18.9%18.9%20.0%23.3%28.9%30.0%45.6%傳統(tǒng)紙媒應(yīng)用分發(fā)商店朋友圈、工作圈朋友推薦系統(tǒng)集成商移動(dòng)社交媒體聯(lián)盟、商會(huì)廠商的區(qū)域分銷商廠商銷售部門第三方信息咨詢機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月中國(guó)制造企業(yè)的SaaS采購(gòu)渠道：招投標(biāo)，廠商在線直銷，集成商采購(gòu)SaaS產(chǎn)品/效勞的渠道數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月中國(guó)制造企業(yè)的采購(gòu)關(guān)注因素：產(chǎn)品，交付，價(jià)格制造業(yè)SaaS企業(yè)用戶采購(gòu)時(shí)關(guān)注的因素?cái)?shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月中國(guó)制造企業(yè)導(dǎo)入SaaS的應(yīng)用類型：“行業(yè)解決方案〞為先制造業(yè)企業(yè)用戶導(dǎo)入的SaaS應(yīng)用類型數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月中國(guó)制造企業(yè)的SaaS部署場(chǎng)景：辦公、生產(chǎn)、質(zhì)控SaaS應(yīng)用的部署業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月4.趨勢(shì)篇中國(guó)新“SaaS〞效勞商案例新SaaS=Security+AI+API+Symbiosis平安、智能，連接，共生根據(jù)阿里云市場(chǎng)對(duì)30+SaaS企業(yè)調(diào)研，最受關(guān)注的行業(yè)趨勢(shì)：阿里云市場(chǎng)，助推“新SaaS〞新趨勢(shì)Security-用戶業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)平安API-降低接入企業(yè)業(yè)務(wù)或其他SaaS軟件本錢Strategy-低本錢獲取客戶安騎士、DDoS防護(hù)、態(tài)勢(shì)感知等16種阿里云平安產(chǎn)品覆蓋數(shù)據(jù)層、主機(jī)層、應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層平安豐富的API，統(tǒng)一的賬號(hào)接入及管理體系；擁有圖像識(shí)別、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字等超過(guò)500多種API商品中國(guó)最大的線上軟件效勞分發(fā)平臺(tái)中國(guó)最強(qiáng)的企業(yè)級(jí)品牌阿里云共同建設(shè)20余個(gè)行業(yè)解決方案中國(guó)“新SaaS〞借生態(tài)能力加速趕超美國(guó)數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月IDST阿里云云生態(tài)n

提供穩(wěn)定的云平臺(tái)n

提供大數(shù)據(jù)的支持n

共建基于場(chǎng)景的解決方案n

提供客戶完整的產(chǎn)品方案語(yǔ)音n

語(yǔ)音轉(zhuǎn)錄n

人機(jī)對(duì)話n

語(yǔ)音合成圖像n商品識(shí)別、搜索n人物人臉識(shí)別、搜索n物體識(shí)別、搜索n場(chǎng)景識(shí)別〔含黃反識(shí)別〕nOCR文本識(shí)別視頻nTAGn指紋n封面n場(chǎng)景識(shí)別〔含黃反識(shí)別〕n搜索NLP-自然語(yǔ)言處理n

語(yǔ)義分析n

情感分析n

文本結(jié)構(gòu)化n

垃圾過(guò)濾n

問(wèn)答++è新“SaaS〞應(yīng)用借生態(tài)平臺(tái)打通數(shù)據(jù)孤島數(shù)據(jù)孤島類型n

信息孤島不同軟件、不同部門間的數(shù)據(jù)信息不能共享。n

系統(tǒng)孤島原先各自為政的局部應(yīng)用使得各系統(tǒng)之間彼此獨(dú)立。n

業(yè)務(wù)孤島企業(yè)業(yè)務(wù)不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完整、順利的執(zhí)行和處理。n

管理孤島智能控制設(shè)備和控制系統(tǒng)與管理系統(tǒng)之間脫離的現(xiàn)象。根底層面應(yīng)用層面業(yè)務(wù)層面管理層面l

統(tǒng)一云資源l

內(nèi)網(wǎng)互通l

外部數(shù)據(jù)接入l

統(tǒng)一API接口l

不同應(yīng)用間通信l

與阿里云產(chǎn)品深度結(jié)合l

阿里云賬號(hào)體系l

阿里云培訓(xùn)體系l

API資源調(diào)用l

行業(yè)解決方案l

業(yè)務(wù)線鏈條打通小能云客服-海爾集團(tuán)3000+商家，150000日均會(huì)話小能客服：替代1000名員工的智能客服AI傳統(tǒng)人工客服n

日均接待量100次n

均會(huì)話時(shí)長(zhǎng)超3分鐘n

在線時(shí)間不統(tǒng)一n

需1500名專業(yè)客服n

日均接待量300次n

80%由AI客服完成n

7*24*365在線n

僅需543名員工為海爾集團(tuán)節(jié)省1000名專業(yè)客服的人力本錢，同時(shí)客戶滿意度提升90%數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月1人完成86人采編團(tuán)隊(duì)工作，設(shè)備本錢千分之1，人力本錢百分之1華棲云：1人完成86人采編團(tuán)隊(duì)工作華棲云-云上電視臺(tái)n成長(zhǎng)在阿里云上基于阿里云ECS、RDS、OSS、CDN等產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的SaaS媒體云應(yīng)用。n改變傳統(tǒng)采編方式〕專業(yè)〔通用〕設(shè)備上云，各類媒體業(yè)務(wù)軟件上云，單人完成團(tuán)隊(duì)工作一檔綜藝真人秀節(jié)目傳統(tǒng)采編方式 云非編效勞n專業(yè)非編設(shè)備均數(shù)萬(wàn)元 n筆記本1臺(tái)，軟件10元/小時(shí)數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月n

素材采集團(tuán)隊(duì)20人n

素材整理團(tuán)隊(duì)6人n

后期制作團(tuán)隊(duì)60人n

不建系統(tǒng)、不出差、不坐班圖片標(biāo)記、圖片人臉識(shí)別〔明星人臉庫(kù)〕、OCR識(shí)別圖片文字、音頻AI文本識(shí)別、音頻語(yǔ)義理解、視頻流監(jiān)控、輿情等50多種API隨需調(diào)用數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月API使SaaS快速具備新能力華棲云：1人完成86人采編團(tuán)隊(duì)工作Kuickdeal：翻新1%用戶，帶來(lái)百萬(wàn)業(yè)績(jī)Kuickdeal-歐美思教育n

150名銷售管理數(shù)萬(wàn)客戶n

客戶跟蹤率提高18%n

業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)23%n

客戶回款率提升25%數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月“年銷售額1億元的公司，如果可以在存量用戶中翻新1個(gè)點(diǎn)，就是100萬(wàn)的銷售額〞基于客戶數(shù)據(jù)積累，利用人工智能建立模型，向銷售提出存量客戶“翻新〞建議云客：快餐本錢獲客的數(shù)據(jù)神器云客-企辦數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月n銷售無(wú)需尋找銷售線索，確認(rèn)意向n銷售人員工作效率提高100%n每日意向用戶數(shù)提升600%~800%n意向客戶客戶本錢在20元左右大數(shù)據(jù)儲(chǔ)藏量保證銷售線索數(shù)量機(jī)器學(xué)習(xí)篩選保證銷售線索質(zhì)量獲取有效客戶本錢從200元降低到20元，僅相當(dāng)于一次快餐的本錢5.

區(qū)域篇中國(guó)SaaS熱點(diǎn)地區(qū)分析上海江蘇工業(yè)、制造業(yè)興旺作為全國(guó)制造業(yè)第一大省，江蘇的工業(yè)總產(chǎn)值約占全國(guó)的1／8，向智能制造轉(zhuǎn)型對(duì)江蘇制造業(yè)提高生產(chǎn)效率意義重大。典型案例促進(jìn)行業(yè)應(yīng)用協(xié)鑫集團(tuán)使用ET工業(yè)大腦提高1%良品率，每年節(jié)省上億本錢；徐工集團(tuán)、悅達(dá)集團(tuán)、波司登、科沃斯、蘇鹽集團(tuán)、兆伏愛(ài)索等江蘇標(biāo)桿企業(yè)積極投入智能制造轉(zhuǎn)型升級(jí)。政府支持作出表率公布“1＋30＋300〞工程，推進(jìn)江蘇省內(nèi)30家“信息化、工業(yè)化〞融合服務(wù)機(jī)構(gòu)、300家制造企業(yè)高效利用云計(jì)算、人工智能。幫助打通企業(yè)經(jīng)營(yíng)全渠道鏈，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)開(kāi)展，并推進(jìn)企業(yè)向智能制造轉(zhuǎn)型。123政府成為推動(dòng)熱點(diǎn)地區(qū)SaaS行業(yè)開(kāi)展重要因素?cái)?shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云市場(chǎng)、阿里云合作伙伴、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月政府投資加速熱點(diǎn)市場(chǎng)企業(yè)SaaS進(jìn)程：三大因素“1〞“30〞“300〞“30〞代表由省經(jīng)信委和阿里云共同確認(rèn)的效勞機(jī)構(gòu)“300〞代表從江蘇省篩選出的，有轉(zhuǎn)型升級(jí)的強(qiáng)烈需求和意愿，并具有行業(yè)標(biāo)桿意義的300家制造業(yè)企業(yè)江蘇省經(jīng)信委數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云市場(chǎng)、阿里云合作伙伴、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月案例：江蘇政府“1+30+300〞工程上 江海 蘇上海：SaaS企業(yè)用戶行業(yè)榜單江蘇：SaaS企業(yè)用戶行業(yè)榜單上海和江蘇SaaS企業(yè)用戶的行業(yè)榜單數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月上 江海 蘇企業(yè)用戶企業(yè)用戶上海和江蘇SaaS企業(yè)用戶畫像企業(yè)規(guī)模N=164數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月企業(yè)規(guī)模實(shí)踐類型N=174實(shí)踐類型N=60使用年限使用年限注：〔1〕使用年限指“成功應(yīng)用型企業(yè)〞的使用年限；〔2〕在江蘇SaaS企業(yè)用戶使用年限中，“1年以下〞的樣本量為0上 江海 蘇上海：SaaS企業(yè)用戶未來(lái)一年的預(yù)算方案江蘇：SaaS企業(yè)用戶未來(lái)一年的預(yù)算方案上海和江蘇SaaS企業(yè)用戶未來(lái)一年預(yù)算方案上海：加大和保持預(yù)算投入的原因江蘇：加大和保持預(yù)算投入的原因數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月上海：SaaS企業(yè)用戶導(dǎo)入SaaS效勞時(shí)遇到的障礙 江蘇：SaaS企業(yè)用戶導(dǎo)入SaaS效勞時(shí)遇到的障礙上 江海 蘇上海和江蘇SaaS企業(yè)用戶導(dǎo)入SaaS效勞時(shí)遇到的障礙9.4%10.7%12.1%12.1%12.1%11.4%13.4%13.4%12.8%12.8%15.4%14.8%17.4%17.4%18.8%18.8%18.8%18.1%18.1%與現(xiàn)有信息系統(tǒng)的兼容性擔(dān)憂后期的升級(jí)迭代，相應(yīng)的培訓(xùn)效勞能否跟得上同類應(yīng)用廠商眾多，龍蛇混雜缺乏SaaS應(yīng)用選型的實(shí)踐方法高層給予的支持力度缺乏，業(yè)務(wù)部門不配合相關(guān)的預(yù)算不夠充足缺乏行業(yè)最正確實(shí)踐的參考基于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，行業(yè)特定功能無(wú)法體驗(yàn)或者需要定制部署SaaS應(yīng)用對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)連續(xù)性的影響SaaS應(yīng)用上線周期是否可控如何實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)資源〔含IT資源〕的精細(xì)化管理基于規(guī)劃是否被SaaS廠商鎖定所隱藏的風(fēng)險(xiǎn)SaaS應(yīng)用帶來(lái)的商業(yè)模式以及企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用架構(gòu)的變化SaaS應(yīng)用不能如期正常運(yùn)行帶來(lái)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)SaaS應(yīng)用投入是否可控SaaS應(yīng)用所內(nèi)涵的管理邏輯對(duì)當(dāng)前管理方式的沖擊平安與管控方面的挑戰(zhàn)7.4%數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月9.3%11.1%13.0%14.8%14.8%14.8%16.7%16.7%16.7%16.7%18.5%20.4%20.4%20.4%20.4%22.2%22.2%25.9%缺乏SaaS應(yīng)用選型的實(shí)踐方法高層給予的支持力度缺乏，業(yè)務(wù)部門不配合SaaS應(yīng)用不能如期正常運(yùn)行帶來(lái)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的預(yù)算不夠充足如何實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)資源〔含IT資源〕的精細(xì)化管理SaaS應(yīng)用所內(nèi)涵的管理邏輯對(duì)當(dāng)前管理方式的沖擊同類應(yīng)用廠商眾多，龍蛇混雜缺乏行業(yè)最正確實(shí)踐的參考部署SaaS應(yīng)用對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)連續(xù)性的影響基于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，行業(yè)特定功能無(wú)法體驗(yàn)或者需要定制基于規(guī)劃是否被SaaS廠商鎖定所隱藏的風(fēng)險(xiǎn)SaaS應(yīng)用帶來(lái)的商業(yè)模式以及企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用架構(gòu)的變化廠商針對(duì)SaaS應(yīng)用所提供的的定價(jià)方式不合理SaaS應(yīng)用投入是否可控與現(xiàn)有信息系統(tǒng)的兼容性擔(dān)憂平安與管控方面的挑戰(zhàn)后期的升級(jí)迭代，相應(yīng)的培訓(xùn)效勞能否跟得上上 江海 蘇上海：SaaS企業(yè)用戶獲取SaaS相關(guān)信息的渠道江蘇：SaaS企業(yè)用戶獲取SaaS相關(guān)信息的渠道上海和江蘇企業(yè)用戶獲取SaaS相關(guān)信息的渠道11.3%數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月13.2%13.2%13.2%17.0%17.0%20.8%24.5%24.5%32.1%32.1%35.8%朋友推薦應(yīng)用分發(fā)商店朋友圈、工作圈傳統(tǒng)紙媒聯(lián)盟、商會(huì)廠商的區(qū)域分銷商廠商銷售部門系統(tǒng)集成商移動(dòng)社交媒體第三方信息咨詢機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)上 江海 蘇上海：采購(gòu)SaaS產(chǎn)品/效勞的渠道江蘇：采購(gòu)SaaS產(chǎn)品/效勞的渠道上海和江蘇SaaS企業(yè)用戶采購(gòu)SaaS產(chǎn)品/效勞的渠道數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月上 江海 蘇上海：SaaS企業(yè)用戶采購(gòu)時(shí)關(guān)注的因素江蘇：SaaS企業(yè)用戶采購(gòu)時(shí)關(guān)注的因素上海和江蘇SaaS企業(yè)用戶采購(gòu)時(shí)關(guān)注的因素?cái)?shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月上 江海 蘇上海：企業(yè)用戶導(dǎo)入的SaaS應(yīng)用類型江蘇：企業(yè)用戶導(dǎo)入的SaaS應(yīng)用類型上海和江蘇企業(yè)用戶導(dǎo)入的SaaS應(yīng)用類型數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月上 江海 蘇上海：SaaS應(yīng)用的部署業(yè)務(wù)領(lǐng)域江蘇：SaaS應(yīng)用的部署業(yè)務(wù)領(lǐng)域上海和江蘇企業(yè)用戶SaaS應(yīng)用的部署業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月工業(yè)、制造業(yè)興旺作為全國(guó)制造業(yè)第一大省，江蘇的工業(yè)總產(chǎn)值約占全國(guó)的1／8，向智能制造轉(zhuǎn)型對(duì)江蘇制造業(yè)提高生產(chǎn)效率意義重大。典型案例促進(jìn)行業(yè)應(yīng)用協(xié)鑫集團(tuán)使用ET工業(yè)大腦提高1%良品率，每年節(jié)省上億本錢；徐工集團(tuán)、悅達(dá)集團(tuán)、波司登、科沃斯、蘇鹽集團(tuán)、兆伏愛(ài)索等江蘇標(biāo)桿企業(yè)積極投入智能制造轉(zhuǎn)型升級(jí)。政府支持作出表率公布“1＋30＋300〞工程，推進(jìn)江蘇省內(nèi)30家“信息化、工業(yè)化〞融合服務(wù)機(jī)構(gòu)、300家制造企業(yè)高效利用云計(jì)算、人工智能。幫助打通企業(yè)經(jīng)營(yíng)全渠道鏈，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)開(kāi)展，并推進(jìn)企業(yè)向智能制造轉(zhuǎn)型。123熱點(diǎn)地區(qū)SaaS行業(yè)開(kāi)展原因〔江蘇〕北京廣東5.區(qū)域篇中國(guó)SaaS熱點(diǎn)地區(qū)分析〔一〕北京：SaaS企業(yè)用戶行業(yè)榜單廣東：SaaS企業(yè)用戶行業(yè)榜單北京和廣東SaaS企業(yè)用戶的行業(yè)榜單北 廣數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月京 東企業(yè)用戶企業(yè)用戶北京和廣東SaaS企業(yè)用戶畫像企業(yè)規(guī)模N=160企業(yè)規(guī)模N=105實(shí)踐類型N=174實(shí)踐類型N=114使用年限使用年限北 廣京 東數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月注：使用年限指“成功應(yīng)用型企業(yè)〞的使用年限北京：SaaS企業(yè)用戶未來(lái)一年的預(yù)算方案廣東：SaaS企業(yè)用戶未來(lái)一年的預(yù)算方案北京和廣東SaaS企業(yè)用戶未來(lái)一年預(yù)算方案北京：加大和保持預(yù)算投入的原因廣東：加大和保持預(yù)算投入的原因北 廣京 東數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月11.0%10.4%13.6%13.0%12.3%15.6%15.6%14.9%14.3%14.3%14.3%17.5%17.5%16.9%16.2%19.5%21.4%21.4%20.8%后期的升級(jí)迭代，相應(yīng)的培訓(xùn)效勞能否跟得上SaaS應(yīng)用投入是否可控廠商針對(duì)SaaS應(yīng)用所提供的的定價(jià)方式不合理相關(guān)的預(yù)算不夠充足SaaS應(yīng)用上線周期是否可控缺乏行業(yè)最正確實(shí)踐的參考缺乏SaaS應(yīng)用選型的實(shí)踐方法基于規(guī)劃是否被SaaS廠商鎖定所隱藏的風(fēng)險(xiǎn)SaaS應(yīng)用所內(nèi)涵的管理邏輯對(duì)當(dāng)前管理方式的沖擊基于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，行業(yè)特定功能無(wú)法體驗(yàn)或者需要定制同類應(yīng)用廠商眾多，龍蛇混雜SaaS應(yīng)用不能如期正常運(yùn)行帶來(lái)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與現(xiàn)有信息系統(tǒng)的兼容性擔(dān)憂SaaS應(yīng)用帶來(lái)的商業(yè)模式以及企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用架構(gòu)的變化高層給予的支持力度缺乏，業(yè)務(wù)部門不配合平安與管控方面的挑戰(zhàn)如何實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)資源〔含IT資源〕的精細(xì)化管理11.3%11.3%10.3%10.3%10.3%14.4%13.4%13.4%16.5%16.5%15.5%15.5%18.6%18.6%18.6%17.5%17.5%20.6%19.6%廠商針對(duì)SaaS應(yīng)用所提供的的定價(jià)方式不合理基于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，行業(yè)特定功能無(wú)法體驗(yàn)或者需要定制SaaS應(yīng)用不能如期正常運(yùn)行帶來(lái)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)缺乏SaaS應(yīng)用選型的實(shí)踐方法高層給予的支持力度缺乏，業(yè)務(wù)部門不配合缺乏行業(yè)最正確實(shí)踐的參考平安與管控方面的挑戰(zhàn)與現(xiàn)有信息系統(tǒng)的兼容性擔(dān)憂SaaS應(yīng)用上線周期是否可控SaaS應(yīng)用所內(nèi)涵的管理邏輯對(duì)當(dāng)前管理方式的沖擊部署SaaS應(yīng)用對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)連續(xù)性的影響SaaS應(yīng)用投入是否可控后期的升級(jí)迭代，相應(yīng)的培訓(xùn)效勞能否跟得上SaaS應(yīng)用帶來(lái)的商業(yè)模式以及企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用架構(gòu)的變化如何實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)資源〔含IT資源〕的精細(xì)化管理基于規(guī)劃是否被SaaS廠商鎖定所隱藏的風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的預(yù)算不夠充足北京：SaaS企業(yè)用戶導(dǎo)入SaaS效勞時(shí)遇到的障礙 廣東：SaaS企業(yè)用戶導(dǎo)入SaaS效勞時(shí)遇到的障礙北 廣北京和廣東SaaS企業(yè)用戶導(dǎo)入SaaS效勞時(shí)遇到的障礙京 東數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月北京：SaaS企業(yè)用戶獲取SaaS相關(guān)信息的渠道廣東：SaaS企業(yè)用戶獲取SaaS相關(guān)信息的渠道北京和廣東企業(yè)用戶獲取SaaS相關(guān)信息的渠道北 廣京 東數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月北京：采購(gòu)SaaS產(chǎn)品/效勞的渠道廣東：采購(gòu)SaaS產(chǎn)品/效勞的渠道北京和廣東SaaS企業(yè)用戶采購(gòu)SaaS產(chǎn)品/效勞的渠道北 廣京 東數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月北京：SaaS企業(yè)用戶采購(gòu)時(shí)關(guān)注的因素廣東：SaaS企業(yè)用戶采購(gòu)時(shí)關(guān)注的因素北京和廣東SaaS企業(yè)用戶采購(gòu)時(shí)關(guān)注的因素北 廣京 東數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月北京：企業(yè)用戶導(dǎo)入的SaaS應(yīng)用類型廣東：企業(yè)用戶導(dǎo)入的SaaS應(yīng)用類型北京和廣東企業(yè)用戶導(dǎo)入的SaaS應(yīng)用類型北 廣京 東數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月北 廣京 東北京：SaaS應(yīng)用的部署業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣東：SaaS應(yīng)用的部署業(yè)務(wù)領(lǐng)域北京和廣東企業(yè)用戶SaaS應(yīng)用的部署業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月浙江5.區(qū)域篇中國(guó)SaaS熱點(diǎn)地區(qū)分析〔二〕浙江SaaS企業(yè)用戶行業(yè)榜單浙江SaaS企業(yè)用戶行業(yè)榜單浙江SaaS企業(yè)用戶畫像企業(yè)規(guī)模實(shí)踐類型使用年限注：〔1〕使用年限指“成功應(yīng)用型企業(yè)〞的使用年限；〔2〕在浙江SaaS企業(yè)用戶使用年限中，“1年以下〞的樣本量為0數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月浙江SaaS企業(yè)用戶未來(lái)一年預(yù)算投入方案浙江企業(yè)用戶未來(lái)一年預(yù)算投入方案浙江企業(yè)用戶保持或追加預(yù)算投入的原因數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月浙江企業(yè)用戶導(dǎo)入SaaS效勞時(shí)遇到的障礙數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月浙江企業(yè)用戶導(dǎo)入SaaS效勞時(shí)遇到的障礙高層給予的支持力度不足，業(yè)務(wù)部門不配合29.4%SaaS應(yīng)用帶來(lái)的商業(yè)模式以及企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用架構(gòu)的變化26.5%基于規(guī)劃是否被SaaS廠商鎖定所隱藏的風(fēng)險(xiǎn)26.5%缺乏SaaS應(yīng)用選型的實(shí)踐辦法26.5%SaaS應(yīng)用不能如期正常運(yùn)行帶來(lái)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)23.5%部署SaaS應(yīng)用對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)連續(xù)性的影響23.5%缺乏行業(yè)最佳實(shí)踐的參考23.5%SaaS應(yīng)用上線周期是否可控17.6%SaaS應(yīng)用投入是否可控17.6%如何實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)資源（含IT資源）的精細(xì)化管理14.7%與現(xiàn)有信息系統(tǒng)的兼容性擔(dān)憂14.7%廠商針對(duì)SaaS應(yīng)用所提供的的定價(jià)方式不合理14.7%相關(guān)的預(yù)算不夠充足14.7%公司內(nèi)部缺乏理解業(yè)務(wù)的IT技術(shù)人才14.7%安全與管控方面的挑戰(zhàn)11.8%基于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，行業(yè)特定功能無(wú)法體驗(yàn)或者需要定制11.8%同類應(yīng)用廠商眾多，龍蛇混雜11.8%后期的升級(jí)迭代，相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)能否跟得上5.9%SaaS應(yīng)用所內(nèi)涵的管理邏輯對(duì)當(dāng)前管理方式的沖擊5.9%浙江企業(yè)用戶獲取SaaS相關(guān)信息的渠道浙江SaaS企業(yè)用戶獲取SaaS相關(guān)信息的渠道12.5%數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月15.6%15.6%18.8%18.8%18.8%21.9%21.9%25.0%28.1%28.1%34.4%聯(lián)盟、商會(huì)廠商的區(qū)域分銷商朋友推薦應(yīng)用分發(fā)商店傳統(tǒng)紙媒系統(tǒng)集成商朋友圈、工作圈廠商銷售部門移動(dòng)社交媒體第三方信息咨詢機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)浙江SaaS企業(yè)用戶采購(gòu)SaaS產(chǎn)品/效勞的渠道采購(gòu)SaaS產(chǎn)品/效勞的渠道數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月浙江SaaS企業(yè)用戶采購(gòu)時(shí)關(guān)注的因素浙江SaaS企業(yè)用戶采購(gòu)時(shí)關(guān)注的因素?cái)?shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月浙江企業(yè)用戶導(dǎo)入的SaaS應(yīng)用類型浙江企業(yè)用戶導(dǎo)入的SaaS應(yīng)用類型數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月浙江企業(yè)用戶SaaS應(yīng)用的部署業(yè)務(wù)領(lǐng)域SaaS應(yīng)用的部署業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)來(lái)源：?2021中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告?，阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心，2021年7月附錄