某集團(tuán)客戶經(jīng)理工作手冊(cè)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司集團(tuán)客戶經(jīng)理工作手冊(cè)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司集團(tuán)客戶部2015年3月目錄目錄 1※手冊(cè)說明※ 1一、編寫背景 1二、手冊(cè)目的 1（一）工作入門 1（二）優(yōu)化流程 1（三）提升業(yè)績(jī) 1（四）增強(qiáng)技能 1三、適用對(duì)象 2※職責(zé)篇※ 5一、崗位概述 5二、工作職責(zé) 5三、重點(diǎn)工作 6※基礎(chǔ)知識(shí)篇※ 7一、集團(tuán)客戶分類 7二、基礎(chǔ)集團(tuán)業(yè)務(wù) 8（一）集團(tuán)V網(wǎng) 8（二）集團(tuán)專線業(yè)務(wù) 9（三）IMS業(yè)務(wù) 11（四）物聯(lián)網(wǎng) 13（五）139企業(yè)郵箱 14（六） 16（八）集團(tuán)短信 18（九）集團(tuán)彩信 19（十）移動(dòng)400 20（十一）會(huì)議助理 22（十二）移動(dòng)OA 23（十三）集團(tuán)通信錄 24（十四）外勤通 26（十五）千里眼視頻監(jiān)控 27（十六）一卡通 29（十七）IDC 31（十八）移動(dòng)云 33（十九）集團(tuán)WLAN 36（二十）流量統(tǒng)付 38（二十一）工作手機(jī) 40（二十二）行業(yè)手機(jī)報(bào) 42（二十三）呼叫中心直連 43（二十四）MAS 45（二十五）視頻會(huì)議 47※實(shí)戰(zhàn)技能篇※ 49一、必看必會(huì) 49（一）定期必做 49（二）應(yīng)知應(yīng)會(huì) 51（三）服務(wù)日志登記 52（四）集團(tuán)預(yù)警處理 53二、日常拜訪“四五六”工作法 54（一）拜訪前:“四件事” 54（二）拜訪中:“五必做” 56（三）拜訪后:“六帶回” 60（四）走訪頻次要求 61三、集團(tuán)客戶服務(wù) 61（一）日常親情拜訪 61（二）短信關(guān)懷服務(wù) 62（三）營(yíng)銷活動(dòng)告知 63（四）客戶業(yè)務(wù)受理 64（五）業(yè)務(wù)使用跟蹤 64（六）客戶電話服務(wù) 65※服務(wù)禮儀篇※ 67一、儀容 67（一）工作服裝規(guī)范 67（二）儀容儀表規(guī)范 68（三）配戴飾物規(guī)范 68二、儀態(tài) 69（一）站姿 69（二）坐姿 69（三）行姿 69（四）握手 69（五）遞物 70（六）禁忌 70三、其他禮儀 71（一）電話禮儀 71（二）拜訪禮儀 72（三）接待禮儀 74（四）上下樓禮儀 75（五）乘車禮儀 75（六）辦公禮儀 75※基礎(chǔ)管理篇※ 76一、集團(tuán)資料管理 76（一）真實(shí)性核查標(biāo)準(zhǔn) 76（二）聚類集團(tuán)建檔標(biāo)準(zhǔn) 76（三）真實(shí)性提升方法 78二、行業(yè)客戶經(jīng)理工作要求 79（一）工作目標(biāo) 79（二）行業(yè)拓展工作手段 79三、網(wǎng)格客戶經(jīng)理工作要求 79（一）工作目標(biāo) 79（二）聚類拓展工作方法 79（三）聚類業(yè)務(wù)發(fā)展五步法 80四、片區(qū)客戶經(jīng)理工作要求 81（一）工作目標(biāo) 81（二） 片區(qū)客戶經(jīng)理工作方法 81五、集團(tuán)客戶營(yíng)銷 82（一）集團(tuán)規(guī)模提升 82（二）集團(tuán)成員營(yíng)銷 83（三）集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展“五步法” 85（四）集團(tuán)走出去營(yíng)銷 86六、恪守“十不準(zhǔn)” 90※考核篇※ 91一、考核原則 91二、考核結(jié)果兌現(xiàn) 91（一）薪酬掛鉤 91（二）職位發(fā)展 91※手冊(cè)說明※一、編寫背景按照全省集團(tuán)客戶市場(chǎng)統(tǒng)一化運(yùn)營(yíng)的要求，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，按照規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，進(jìn)一步規(guī)范指導(dǎo)全省集團(tuán)客戶經(jīng)理工作，省公司從我省集團(tuán)客戶市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀以及未來規(guī)劃出發(fā)，為集團(tuán)客戶經(jīng)理量身定制了一套能適應(yīng)當(dāng)前和未來工作的日常運(yùn)營(yíng)工作手冊(cè)，供各市分公司集團(tuán)客戶經(jīng)理查閱使用。二、手冊(cè)目的（一）工作入門本工作手冊(cè)明確了集團(tuán)客戶經(jīng)理各項(xiàng)工作的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，為集團(tuán)客戶經(jīng)理的工作指明了方向，是集團(tuán)客戶經(jīng)理工作的快速入門手冊(cè)。（二）優(yōu)化流程本工作手冊(cè)對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理的日常工作進(jìn)行了梳理、整合、優(yōu)化，明確了相應(yīng)各工作模塊的工作程序、工作步驟。（三）提升業(yè)績(jī)本工作手冊(cè)將直接對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)提升起到支撐作用，是集團(tuán)客戶經(jīng)理工作的有力助手。（四）增強(qiáng)技能本工作手冊(cè)通過規(guī)范集團(tuán)客戶經(jīng)理的工作行為、優(yōu)化集團(tuán)客戶經(jīng)理的工作流程，最終使集團(tuán)客戶經(jīng)理養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，并能夠形成主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的工作意識(shí)，提升集團(tuán)客戶經(jīng)理的工作技能。三、適用對(duì)象本工作手冊(cè)適用于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東公司集團(tuán)客戶經(jīng)理（包含行業(yè)經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理）。一、行業(yè)經(jīng)理：（一）定義：行業(yè)經(jīng)理主要服務(wù)對(duì)象為A\B類集團(tuán)客戶，在服務(wù)集團(tuán)客戶的同時(shí)對(duì)行業(yè)特性進(jìn)行研究分析，以形成行業(yè)分析模板及定期行業(yè)分析報(bào)告，并能提供整體解決方案。（二）工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集與分析。2、對(duì)行業(yè)及行業(yè)特性進(jìn)行研究分析，面向行業(yè)集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)需求，提供整體解決方案。3、做好集團(tuán)客戶服務(wù)工作，與符合資格的集團(tuán)客戶簽訂集團(tuán)客戶服務(wù)協(xié)議。4、結(jié)合服務(wù)營(yíng)銷一體化的思路，根據(jù)營(yíng)銷方案，對(duì)所負(fù)責(zé)的目標(biāo)客戶群進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷。二、網(wǎng)格經(jīng)理：（一）定義：網(wǎng)格經(jīng)理通過區(qū)域網(wǎng)格化服務(wù)看管，為區(qū)域內(nèi)的中小微集團(tuán)及聚類市場(chǎng)提供專家式一體化服務(wù)。（二）工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)向網(wǎng)格內(nèi)客戶介紹公司產(chǎn)品以及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.開拓網(wǎng)格范圍內(nèi)的客戶，做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋3.通過電話面談拜訪后簽單，完成公司指定銷售目標(biāo)4.與團(tuán)隊(duì)成員共享并及時(shí)更新市場(chǎng)信息。三、片區(qū)經(jīng)理（一）定義：片區(qū)經(jīng)理是隸屬于縣（區(qū)）公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)部下的專職集團(tuán)客戶生產(chǎn)人員。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的集團(tuán)客戶（含聚類市場(chǎng)客戶）的拓展、維系工作。具體負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地集團(tuán)客戶的關(guān)系維系、業(yè)務(wù)推廣、成員維系保有、價(jià)值提升、集團(tuán)客戶日常服務(wù)以及集團(tuán)預(yù)警處理等工作，保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)集團(tuán)客戶市場(chǎng)的健康穩(wěn)定發(fā)展。（二）工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶、聚類市場(chǎng)客戶的基礎(chǔ)資料收集及維護(hù)，保證集團(tuán)信息、成員信息的準(zhǔn)確性和有效性。2、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶成員的保有、維系、拓展，提升集團(tuán)的用戶份額和收入份額。3、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶信息化需求挖掘、產(chǎn)品推介、協(xié)議簽署、項(xiàng)目實(shí)施和后期維護(hù)等工作，提升集團(tuán)客戶信息化收入份額。4、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶關(guān)系維系，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握集團(tuán)動(dòng)態(tài)，做好集團(tuán)異動(dòng)分析和客戶挽留工作。5、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)信息的搜集，及時(shí)了解集團(tuán)客戶需求，為商機(jī)挖掘、產(chǎn)品營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。6、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶服務(wù)咨詢及投訴處理工作，并在做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，積極開展個(gè)性化服務(wù)，提高集團(tuán)客戶滿意度。7、負(fù)責(zé)走出去營(yíng)銷，積極參與所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)部組織的主動(dòng)營(yíng)銷，通過現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷、炒店?duì)I銷等方式提升片區(qū)的終端銷售和營(yíng)銷能力。8、負(fù)責(zé)落實(shí)安全規(guī)章制度，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)無事故。9、完成領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門安排的臨時(shí)性工作。

※職責(zé)篇※一、崗位概述集團(tuán)客戶經(jīng)理指專職集團(tuán)客戶生產(chǎn)人員。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的集團(tuán)客戶（含聚類市場(chǎng)客戶）的拓展、維系工作。具體負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶的關(guān)系維系、業(yè)務(wù)推廣、成員維系保有、價(jià)值提升、集團(tuán)客戶日常服務(wù)以及集團(tuán)預(yù)警處理等工作，保障集團(tuán)客戶市場(chǎng)的健康穩(wěn)定發(fā)展。二、工作職責(zé)（一）負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶、聚類市場(chǎng)客戶的基礎(chǔ)資料收集及維護(hù)，保證集團(tuán)信息、成員信息的準(zhǔn)確性和有效性。（二）負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶成員的保有、維系、拓展，提升集團(tuán)的用戶份額和收入份額。（三）負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶信息化需求挖掘、產(chǎn)品推介、協(xié)議簽署、項(xiàng)目實(shí)施和后期維護(hù)等工作，提升集團(tuán)客戶信息化收入份額。（四）負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶關(guān)系維系，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握集團(tuán)動(dòng)態(tài)，做好集團(tuán)異動(dòng)分析和客戶挽留工作。（五）負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)信息的搜集，及時(shí)了解集團(tuán)客戶需求，為商機(jī)挖掘、產(chǎn)品營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。（六）負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶服務(wù)咨詢及投訴處理工作，并在做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，積極開展個(gè)性化服務(wù)，提高集團(tuán)客戶滿意度。（七）負(fù)責(zé)走出去營(yíng)銷，積極參與主動(dòng)營(yíng)銷，通過現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷、炒店?duì)I銷等方式提升片區(qū)的終端銷售和營(yíng)銷能力。（八）負(fù)責(zé)落實(shí)安全規(guī)章制度，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)無事故。（九）完成領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門安排的臨時(shí)性工作。三、重點(diǎn)工作（一）基礎(chǔ)資料管理。做好集團(tuán)基礎(chǔ)資料的搜集、整理及系統(tǒng)錄入工作。集團(tuán)基礎(chǔ)資料內(nèi)容包含但不限于集團(tuán)基本信息、集團(tuán)雙人及集團(tuán)成員信息、集團(tuán)信息化需求、集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)信息等。（二）聚類市場(chǎng)客戶拓展。做好所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)聚類市場(chǎng)客戶的摸底、建檔，納歸集團(tuán)管理，做好聚類市場(chǎng)客戶的維穩(wěn)、價(jià)值提升及信息化應(yīng)用的推廣。（三）集團(tuán)成員保有及拓展。通過協(xié)議、預(yù)存等有效手段加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)雙人、集團(tuán)成員的捆綁，在保持集團(tuán)成員穩(wěn)定在網(wǎng)的基礎(chǔ)上，開展集團(tuán)成員業(yè)務(wù)拓展及他網(wǎng)用戶的策反工作。（四）集團(tuán)成員收入保持及提升。關(guān)注集團(tuán)成員收入異動(dòng)，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，避免集團(tuán)成員收入流失；從集團(tuán)成員語(yǔ)音、流量、增值業(yè)務(wù)等方面做好集團(tuán)成員收入保持與價(jià)值提升。（五）標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品拓展。重點(diǎn)做好專線、IMS、校訊通、物聯(lián)網(wǎng)等重點(diǎn)信息化產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷與推廣。（六）信息化拓展。做好集團(tuán)客戶信息化需求的深入挖掘，向集團(tuán)客戶提供信息化解決方案，協(xié)調(diào)公司資源，確保產(chǎn)品按期保質(zhì)交付。（七）集團(tuán)客戶主動(dòng)服務(wù)。做好集團(tuán)客戶日常服務(wù)關(guān)懷工作，通過電話、短信、上門拜訪等多種形式，對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行定期服務(wù)，做好集團(tuán)客戶商機(jī)搜集及上報(bào)工作；做好集團(tuán)客戶關(guān)系管理和服務(wù)保障工作。（八）集團(tuán)客戶響應(yīng)。對(duì)集團(tuán)客戶的投訴做出及時(shí)響應(yīng)，做好投訴處理并跟蹤問題解決情況。（九）危機(jī)處理。關(guān)注集團(tuán)異動(dòng)，做好集團(tuán)客戶的危機(jī)處理及升級(jí)工作，做好集團(tuán)客戶的危機(jī)公關(guān)。※基礎(chǔ)知識(shí)篇※一、集團(tuán)客戶分類1.A類集團(tuán)客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的貢獻(xiàn)率高,有穩(wěn)定的當(dāng)前現(xiàn)金收入，需求旺盛;重點(diǎn)把握大型規(guī)模的集團(tuán)客戶。以及客戶綜合條件好,有很好的行業(yè)影響力和社會(huì)影響力,潛在需求大，有戰(zhàn)略意義的集團(tuán)客戶。2.Ｂ類集團(tuán)客戶企業(yè)規(guī)模中等，客戶現(xiàn)實(shí)價(jià)值好，居于本行業(yè)或同類企業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或典范企業(yè)，具有可復(fù)制性和示范效應(yīng)的集團(tuán)客戶以及潛在價(jià)值高,也有著較好的現(xiàn)實(shí)價(jià)值，有較大的開發(fā)空間,未來收入來源增長(zhǎng)較多的集團(tuán)客戶。3.C類集團(tuán)客戶除A、B類以外的法人單位集團(tuán)客戶。4.D類集團(tuán)客戶D類集團(tuán)客戶指客戶規(guī)模較小的聚類集團(tuán)，包括專業(yè)市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)及沿街商鋪。（1）專業(yè)市場(chǎng)。主要包括轄區(qū)范圍內(nèi)的服裝市場(chǎng)、家居建材市場(chǎng)、文具圖書市場(chǎng)、汽車配件市場(chǎng)、物流市場(chǎng)等，由于專業(yè)市場(chǎng)商品貿(mào)易交流頻繁，通信需求旺盛。（2）產(chǎn)業(yè)園區(qū)。主要包括駐扎在轄區(qū)范圍內(nèi)的企業(yè)、工廠等（除區(qū)縣公司維系范圍內(nèi)）。產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)模相對(duì)較大且人員集中，可通過集團(tuán)V網(wǎng)綁定集團(tuán)成員，提高集團(tuán)成員保有提升。（3）沿街商鋪。主要包括轄區(qū)范圍內(nèi)的商業(yè)門頭房、夫妻店、餐館等。二、基礎(chǔ)集團(tuán)業(yè)務(wù)（一）集團(tuán)V網(wǎng)1.業(yè)務(wù)介紹集團(tuán)V網(wǎng)（即集團(tuán)VPMN）是通過建立虛擬專用網(wǎng)，向集團(tuán)客戶內(nèi)部成員提供內(nèi)網(wǎng)優(yōu)惠資費(fèi)通話，實(shí)現(xiàn)短號(hào)互撥的集團(tuán)業(yè)務(wù)。集團(tuán)V網(wǎng)業(yè)務(wù)按照業(yè)務(wù)使用范圍和通話終端類型分為普通V網(wǎng)、綜合V網(wǎng)、省內(nèi)V網(wǎng)。2.技術(shù)方案3.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)降低辦公成本：無論是集團(tuán)V網(wǎng)內(nèi)部成員相互通話，還是與在網(wǎng)外號(hào)碼組內(nèi)的業(yè)務(wù)伙伴、商務(wù)客戶洽談工作，集團(tuán)V網(wǎng)內(nèi)部成員均可享受優(yōu)惠的話費(fèi)，通話時(shí)間隨心掌握，大大降低公司的辦公成本；方便溝通聯(lián)系：集團(tuán)V網(wǎng)內(nèi)部成員分別擁有一個(gè)方便易記的短號(hào)碼，相互間通話方便。成員間不必再撥打冗長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)碼，而只需鍵入短號(hào)，即可輕松通話，如同撥打分機(jī)一樣便利。同事間溝通簡(jiǎn)便又顯緊密聯(lián)系。（二）集團(tuán)專線業(yè)務(wù)1.數(shù)據(jù)專線（1）業(yè)務(wù)介紹數(shù)據(jù)專線產(chǎn)品是依托中國(guó)移動(dòng)豐富的傳輸網(wǎng)絡(luò)資源，向企事業(yè)單位提供數(shù)字電路、光纖等電路的租用和維護(hù)服務(wù)。集團(tuán)客戶可以自由選擇2Mbps-2.5Gbps甚至更高帶寬通道及多種接口類型，建立安全、可靠、高速的專用數(shù)據(jù)通道環(huán)境，以承載和傳送語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻等各類業(yè)務(wù)。（2）業(yè)務(wù)賣點(diǎn)高速：適用于速率高、信息量大、實(shí)時(shí)性強(qiáng)的數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)用。自由：可選擇多種帶寬及線路類型，靈活組建內(nèi)部信息化網(wǎng)絡(luò)，接入地域、設(shè)備協(xié)議、承載業(yè)務(wù)無限制。通用：使用國(guó)際通用的G.703、STM-1等標(biāo)準(zhǔn)接口，通用性強(qiáng)。安全：數(shù)據(jù)專線采用綜合利用隧道加密、認(rèn)證鑒權(quán)、流量控制、路由隔離等多種安全防護(hù)機(jī)制，保證信息安全和通信可靠，解決了大中型企業(yè)對(duì)內(nèi)部組網(wǎng)和數(shù)據(jù)傳輸安全的顧慮。穩(wěn)定：享受中國(guó)移動(dòng)提供的7×24小時(shí)端到端全程保障服務(wù)。2.語(yǔ)音專線（1）業(yè)務(wù)介紹語(yǔ)音專線業(yè)務(wù)是指集團(tuán)客戶通過PBX（TDM/IP）、IAD、AG等語(yǔ)音接入設(shè)備以專線方式與中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)連接，利用中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)為集團(tuán)客戶提供的語(yǔ)音通信服務(wù)?；谡Z(yǔ)音專線的語(yǔ)音服務(wù)主要有本地語(yǔ)音、長(zhǎng)途語(yǔ)音、語(yǔ)音虛擬專網(wǎng)、呼叫中心、傳真、呼叫轉(zhuǎn)移。（2）業(yè)務(wù)賣點(diǎn)靈活：可提供集團(tuán)內(nèi)總機(jī)和集團(tuán)分機(jī)，集團(tuán)分機(jī)數(shù)量靈活可控制。便捷：可實(shí)現(xiàn)同一集團(tuán)內(nèi)集團(tuán)成員的固定電話、移動(dòng)終端、PC客戶端之間長(zhǎng)號(hào)/短號(hào)碼互撥，實(shí)現(xiàn)跨省集團(tuán)的集團(tuán)成員間的長(zhǎng)短號(hào)互撥，方便快捷。優(yōu)惠：為集團(tuán)客戶節(jié)省話費(fèi)開支，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，可提供靈活的資費(fèi)控制，包括集團(tuán)統(tǒng)付/個(gè)人付費(fèi)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)資費(fèi)優(yōu)惠。安全：綜合利用多種安全防護(hù)機(jī)制，保證通信可靠3.互聯(lián)網(wǎng)專線（集團(tuán)寬帶）（1）業(yè)務(wù)介紹互聯(lián)網(wǎng)專線是中國(guó)移動(dòng)提供給集團(tuán)客戶的企業(yè)級(jí)光纖寬帶業(yè)務(wù)，是依托中國(guó)移動(dòng)覆蓋廣泛的骨干傳輸和寬帶城域網(wǎng)絡(luò)，以端到端專線方式為集團(tuán)客戶提供的高速互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。（2）業(yè)務(wù)賣點(diǎn)帶寬靈活選擇：客戶可以根據(jù)實(shí)際需要，以端口獨(dú)享或共享方式在2Mbit/s－1000Mbit/s的帶寬間進(jìn)行自由選擇。網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，接入方便：客戶接入地點(diǎn)無限制，有光纖、以太網(wǎng)多種接入方式可供選擇。高質(zhì)量的電信級(jí)服務(wù)：以新一代寬帶IP技術(shù)為核心的電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)容量大、安全性能高、業(yè)務(wù)功能強(qiáng)，提供電信級(jí)QoS保障和SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（三）IMS業(yè)務(wù)1.業(yè)務(wù)介紹IMS是中國(guó)移動(dòng)為了滿足了集團(tuán)客戶基礎(chǔ)通信和協(xié)同辦公需求，推出的基于IMS核心網(wǎng)的固移融合類產(chǎn)品，IMS業(yè)務(wù)包含四大業(yè)務(wù)功能：（1）多媒體桌面電話：為集團(tuán)用戶提供普通固話服務(wù)，包括基本音視頻呼叫、傳真、呼叫轉(zhuǎn)移、來電顯示等功能。（2）融合V網(wǎng)：為集團(tuán)用戶提供手機(jī)、固話、PC客戶端之間的短號(hào)互撥及資費(fèi)優(yōu)惠。（3）融合一號(hào)通：集團(tuán)用戶可以將IMS終端號(hào)碼或者已經(jīng)加入融合V網(wǎng)的手機(jī)號(hào)碼設(shè)定為該業(yè)務(wù)的主號(hào)碼，并可設(shè)置一到三部手機(jī)號(hào)碼或IMS終端號(hào)碼作為關(guān)聯(lián)號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)①主號(hào)碼被叫時(shí)主號(hào)碼與關(guān)聯(lián)號(hào)碼的同振或順振功能②主號(hào)碼或關(guān)聯(lián)號(hào)碼主叫時(shí)統(tǒng)一號(hào)顯主號(hào)碼的功能。（4）融合總機(jī)：為集團(tuán)提供電話號(hào)碼查詢、轉(zhuǎn)接來話、解答用戶問題等服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部可以設(shè)置一個(gè)或多個(gè)話務(wù)員坐席。2.技術(shù)方案客戶側(cè)設(shè)備和終端要求客戶側(cè)設(shè)備：客戶側(cè)需要有IAD、SIPGW、AG或IPPBX設(shè)備。終端：IMS需要普通話機(jī)、IMS話機(jī)或軟終端。3.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)固話手機(jī)互打資費(fèi)更便宜，使用更便捷：固話與移動(dòng)手機(jī)組建融合V網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)短號(hào)互撥，資費(fèi)更優(yōu)惠。撥打長(zhǎng)途更便宜：基于VOIP技術(shù)，國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途資費(fèi)更便宜。多媒體電話不計(jì)流量：將普通話機(jī)更換視頻話機(jī)即可支持視頻通話，仍按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，不按流量計(jì)費(fèi)?？蛻粼O(shè)備“零成本”投入：移動(dòng)免費(fèi)為客戶更換接入交換機(jī)，并可實(shí)現(xiàn)一機(jī)雙號(hào)，保留客戶原有號(hào)碼。當(dāng)客戶有總機(jī)需求時(shí)，客戶不需要建設(shè)總機(jī)設(shè)備，即可實(shí)現(xiàn)企業(yè)總機(jī)功能，企業(yè)歡迎詞，自動(dòng)轉(zhuǎn)接等。一號(hào)通：固話與固話，固話與手機(jī)主叫統(tǒng)一號(hào)顯，被叫同振、順振功能。（四）物聯(lián)網(wǎng)1.手機(jī)對(duì)講（1）業(yè)務(wù)介紹手機(jī)對(duì)講業(yè)務(wù)（POC）是中國(guó)移動(dòng)面向集團(tuán)客戶提供的，基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)類似對(duì)講機(jī)的功能。用戶通過按動(dòng)手機(jī)上的一個(gè)按鍵可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一、一對(duì)多通話。同時(shí)為用戶提供了群組管理、調(diào)度管理等增值服務(wù)。（2）業(yè)務(wù)賣點(diǎn)通信效率高：POC業(yè)務(wù)采取半雙工通信方式，呼叫建立時(shí)間較普通電話大大縮短，用戶即按即講，一鍵實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)群組的呼叫。被叫用戶無需作接聽操作，即可通過手機(jī)揚(yáng)聲器收聽，之后按通話鍵即可回復(fù)；功能完善強(qiáng)大：具備對(duì)講機(jī)系統(tǒng)所具有的所有功能，包括群組管理及聯(lián)系人管理、群組通信及點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信、多群組同時(shí)通信、通話權(quán)限設(shè)置等；高安全性：采用GPRS數(shù)字通信，達(dá)到與移動(dòng)通信相同的安全級(jí)別。采取完善的用戶權(quán)限管理，不具備權(quán)限的用戶將無法參與通信；使用范圍廣：承載于中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍使用，是目前使用范圍最為廣闊的對(duì)講通信手段；成本低廉：基于GPRS數(shù)據(jù)承載，費(fèi)用大大低于普通電話，且可跨區(qū)使用，無漫游費(fèi)用。2.專網(wǎng)專號(hào)（1）業(yè)務(wù)介紹物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)專號(hào)業(yè)務(wù)是基于獨(dú)立的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)專屬通信網(wǎng)元設(shè)備，提供豐富的碼號(hào)資源以及高質(zhì)量的智能網(wǎng)絡(luò)，滿足物聯(lián)網(wǎng)客戶“規(guī)模性、流動(dòng)性、安全性、穩(wěn)定性”的特點(diǎn)需求。（2）業(yè)務(wù)賣點(diǎn)物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)專號(hào)主要的目標(biāo)客戶包括：行業(yè)終端生產(chǎn)企業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供商、行業(yè)集成商、有無線數(shù)據(jù)通信需求的各政府、金融及企事業(yè)單位、使用物聯(lián)網(wǎng)個(gè)人終端的客戶等

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3.行車衛(wèi)士（1）業(yè)務(wù)介紹行車衛(wèi)士是通過在車上安裝或放置安防模塊，提供異常報(bào)警、定位追蹤或車況監(jiān)測(cè)等，為車主提供車輛防盜、安全駕駛提醒等功能。（2）業(yè)務(wù)賣點(diǎn)易用性高：該產(chǎn)品終端上電即可用，使用過程中不需用戶再進(jìn)行操作，配合手機(jī)簡(jiǎn)單易用。功能強(qiáng)大：該產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)用戶的普遍需求，為用戶的車輛安全提供更好的保障。（五）139企業(yè)郵箱1.業(yè)務(wù)定義139企業(yè)郵箱是一款托管郵產(chǎn)品，由中國(guó)移動(dòng)面向中小型企業(yè)提供的全套安全、穩(wěn)定、完善、行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)郵箱產(chǎn)品和硬件服務(wù)。2.業(yè)務(wù)功能139企業(yè)郵箱重點(diǎn)在為企業(yè)客戶提供穩(wěn)定、高速、安全的企業(yè)郵箱托管（外包）服務(wù)。服務(wù)包括郵件及賬號(hào)權(quán)限管理、通訊錄（帶組織結(jié)構(gòu)）、企業(yè)網(wǎng)盤等特殊功能，以及企業(yè)郵箱特有的加密、監(jiān)控、備份、歸檔等功能。3.基礎(chǔ)能力服務(wù)：高速收發(fā):大型矩陣式服務(wù)器架構(gòu)，安全穩(wěn)定，保證郵件高速收發(fā)。反垃圾：多項(xiàng)反垃圾郵件的新技術(shù)，使垃圾郵件攔截率高達(dá)98.6%以上。反病毒：集成第三方反病毒引擎，MTA實(shí)時(shí)殺毒！內(nèi)嵌式掃描病毒。海外互通：國(guó)內(nèi)及香港架設(shè)專用郵件服務(wù)器及VPN服務(wù)器，保障海外郵件的收發(fā)質(zhì)量。安全性和保密性：完善的綜合反垃圾評(píng)分體系，支持SSL，防止密碼被截獲；用戶認(rèn)證模塊對(duì)暴力破解、DDos攻擊有超強(qiáng)的防御能力。Webmail對(duì)XSS等攻擊手段有很強(qiáng)的防御能力。4.目標(biāo)客戶中小企業(yè)一般難以承擔(dān)自建企業(yè)郵箱的成本，絕大多數(shù)都會(huì)選擇向企業(yè)郵箱服務(wù)商購(gòu)買郵箱產(chǎn)品，選擇托管（外包）模式可以滿足企業(yè)的日常溝通和管理需求。因此，托管（外包）企業(yè)郵箱市場(chǎng)將成為企業(yè)郵箱產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域。根據(jù)行業(yè)性質(zhì)的不同，一般農(nóng)業(yè)、金融、政府部門、事業(yè)單位、醫(yī)療、教育、能源、電信運(yùn)營(yíng)商等IT投入較高的行業(yè)會(huì)選擇自建企業(yè)郵件系統(tǒng)，而其他的如家居、服飾、制造、服務(wù)業(yè)、交通及汽車等行業(yè)傾向于選擇托管（外包）企業(yè)郵箱服務(wù)。5.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)企業(yè)已有域名/無域名均可用。郵件到達(dá)短信通知、自寫短信。禁止轉(zhuǎn)發(fā)、郵件監(jiān)控、郵件審核等。（六）1.業(yè)務(wù)介紹“”是中國(guó)移動(dòng)面向教育行業(yè)提供的信息化綜合解決方案，以通過SI發(fā)展用戶模式為主，主要為學(xué)校和教師、家長(zhǎng)、學(xué)生提供教務(wù)管理、信息溝通、教學(xué)輔導(dǎo)、輔助教育、資訊推廣等信息化服務(wù)?；谄脚_(tái)，可以通過網(wǎng)絡(luò)、短信、語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)老師、家長(zhǎng)、學(xué)生的信息互通，達(dá)到學(xué)校教育和家庭教育的融合。還可以為學(xué)校提供免費(fèi)的內(nèi)部管理、教學(xué)資源共享等信息化支撐。同時(shí)學(xué)生還可以利用安裝在校內(nèi)的“話機(jī)”與家長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)親情通話。2.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)家長(zhǎng)與學(xué)校：老師借助平臺(tái)可將學(xué)生和學(xué)校的各種信息（包括學(xué)生考勤、成績(jī)通知、教師定期評(píng)語(yǔ)、在校表現(xiàn)、缺勤通知、校務(wù)通知、費(fèi)用繳納通知等）以短信方式免費(fèi)發(fā)送給家長(zhǎng)；家長(zhǎng)也可利用手機(jī)短信通過平臺(tái)與老師進(jìn)行互動(dòng)；另外平臺(tái)還將上線各學(xué)段、多種學(xué)習(xí)內(nèi)容等CP增值服務(wù)，方便老師、家長(zhǎng)和學(xué)生選擇學(xué)習(xí)。學(xué)校內(nèi)部管理：平臺(tái)可為學(xué)校免費(fèi)提供學(xué)校內(nèi)部短信通知、OA系統(tǒng)、人力資源管理、學(xué)籍管理、成績(jī)管理、學(xué)校網(wǎng)站、班級(jí)網(wǎng)站、學(xué)校論壇，教學(xué)資源共享等功能。學(xué)生與家長(zhǎng)：一是親情通話功能，中國(guó)移動(dòng)為辦理校訊通業(yè)務(wù)的學(xué)生免費(fèi)配發(fā)一張學(xué)生智能卡，卡內(nèi)可預(yù)設(shè)3個(gè)親情號(hào)碼（僅限山東移動(dòng)號(hào)碼），利用安裝在校園內(nèi)的“話機(jī)”即可實(shí)現(xiàn)刷卡與家長(zhǎng)通話的功能；二是平安短信功能，通過學(xué)生入校離校時(shí)刷卡，短信實(shí)時(shí)通知家長(zhǎng)，隨時(shí)隨地掌握孩子的安全出行；三是家?；?dòng)，通過短信功能實(shí)現(xiàn)與老師的即時(shí)、高效互動(dòng)；四是成績(jī)管理，通過平臺(tái)成績(jī)導(dǎo)入管理，精準(zhǔn)分析掌握孩子的學(xué)習(xí)情況；五是智慧學(xué)習(xí)，平臺(tái)提供黃岡、新東方、北京四中等名校視頻，學(xué)生可通過網(wǎng)站學(xué)習(xí)彌補(bǔ)自身學(xué)習(xí)的不足；六是手機(jī)客戶端，提供IOS、Android2種操作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)空間人人通，給教師、學(xué)生、家長(zhǎng)一個(gè)綠色交流分享通道。（七）集團(tuán)彩鈴1.業(yè)務(wù)介紹集團(tuán)彩鈴是中國(guó)移動(dòng)開發(fā)的面向集團(tuán)客戶的彩鈴產(chǎn)品，可根據(jù)集團(tuán)客戶需求定制個(gè)性化鈴音，作為集團(tuán)內(nèi)部移動(dòng)用戶的被叫接續(xù)鈴音。集團(tuán)彩鈴可以作為集團(tuán)客戶的個(gè)性化形象廣告，能夠起到提升集團(tuán)形象、提升宣傳效果的作用。2.業(yè)務(wù)功能1、個(gè)性化鈴音的播放功能：? 任何主叫方呼叫集團(tuán)成員時(shí)，會(huì)話接通后，即可聽到集團(tuán)為成員設(shè)置的個(gè)性化集團(tuán)彩鈴。2、靈活的鈴音配置策略：? 分時(shí)策略：集團(tuán)客戶可根據(jù)需要，設(shè)定不同時(shí)間的彩鈴播放策略。最典型的分時(shí)策略是工作時(shí)間和非工作時(shí)間設(shè)定區(qū)別的集團(tuán)彩鈴。? 分組策略：集團(tuán)客戶可根據(jù)需求，設(shè)定不同的群組的鈴音播放策略。? 播放方式：集團(tuán)客戶可根據(jù)需要，設(shè)定多種鈴音播放形式：如單首播放、多首循環(huán)播放等。3.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)宣傳效果好：所有集團(tuán)成員的手機(jī)彩鈴也可稱為集團(tuán)宣傳的提升手段。設(shè)置靈活：可根據(jù)集團(tuán)自身需要，自行設(shè)置彩鈴內(nèi)容、分時(shí)設(shè)置、分組設(shè)置等，實(shí)現(xiàn)定向宣傳，操作簡(jiǎn)單，效果出眾。成本低：只需支付成員少量音樂使用費(fèi)用，大大低于傳統(tǒng)廣告投放費(fèi)用。（八）集團(tuán)短信1.業(yè)務(wù)介紹集團(tuán)短信業(yè)務(wù)是指集團(tuán)客戶使用集團(tuán)短信專用服務(wù)代碼（106開頭），向省內(nèi)約定用戶提供短信服務(wù)的業(yè)務(wù)。集團(tuán)短信業(yè)務(wù)可以用于企業(yè)內(nèi)部辦公需求中需要通過短信進(jìn)行集中通知、提醒，如下發(fā)會(huì)議通知、管理信息、企業(yè)辦公提醒等；也可以用與企業(yè)通過短信向其客戶進(jìn)行產(chǎn)品推薦、活動(dòng)提醒、服務(wù)通知等。2業(yè)務(wù)功能集團(tuán)短信業(yè)務(wù)可以用于企業(yè)內(nèi)部辦公需求中需要通過短信進(jìn)行集中通知、提醒，如下發(fā)會(huì)議通知、管理信息、企業(yè)辦公提醒等；集團(tuán)短信業(yè)務(wù)也可以用與企業(yè)通過短信向其客戶進(jìn)行產(chǎn)品推薦、活動(dòng)提醒、服務(wù)通知等。3技術(shù)方案按照接入方式不同，全網(wǎng)集團(tuán)短信業(yè)務(wù)主要分為：1．MAS短信業(yè)務(wù)：指通過在集團(tuán)客戶內(nèi)部布放MAS代理服務(wù)器，向其成員、約定的個(gè)人用戶提供的全網(wǎng)集團(tuán)短信業(yè)務(wù)。2．ADC短信業(yè)務(wù)（企信通）：指集團(tuán)客戶通過中國(guó)移動(dòng)的ADC平臺(tái)，向其成員、約定的個(gè)人用戶提供的全網(wǎng)集團(tuán)短信業(yè)務(wù)。4目標(biāo)客戶有對(duì)內(nèi)/外信息發(fā)布需求的集團(tuán)客戶，其中：MAS產(chǎn)品的目標(biāo)客戶主要包括：金融、工商、稅務(wù)、電力、市政單位、煙草、物流等信息化程度較高、擁有自有IT系統(tǒng)的大型企事業(yè)單位。企信通目標(biāo)客戶：廣泛適用于金融、工商、稅務(wù)、電力、貿(mào)易、商業(yè)、旅游、政府、郵政、教育等多個(gè)行業(yè)，重點(diǎn)推廣政府機(jī)構(gòu)和辦公信息化水平不高的中小企業(yè)（包括生產(chǎn)加工和外貿(mào)等產(chǎn)業(yè)集群、服務(wù)業(yè)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)）。5.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)信息便捷：隨時(shí)、隨地、隨身的特點(diǎn)，比起傳統(tǒng)郵件的溝通方式更加及時(shí)、準(zhǔn)確；資費(fèi)便宜：短信費(fèi)用比起傳統(tǒng)的電話要低廉很多，并且接收方免費(fèi)。廣泛覆蓋：手機(jī)的廣泛普及，且全部支持短信模式，無論是內(nèi)部溝通還是外部服務(wù)營(yíng)銷，都能實(shí)現(xiàn)最大范圍的信息覆蓋。（九）集團(tuán)彩信1.業(yè)務(wù)介紹集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)是指集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)平臺(tái)通過互聯(lián)網(wǎng)接入中國(guó)移動(dòng)的集團(tuán)彩信網(wǎng)關(guān)，集團(tuán)客戶通過在業(yè)務(wù)平臺(tái)上編輯彩信內(nèi)容信息，提交至集團(tuán)彩信網(wǎng)關(guān)，再遞送至彩信中心，最終由彩信中心分發(fā)給集團(tuán)客戶下屬的成員。集團(tuán)彩信真正的應(yīng)用主要體現(xiàn)在與內(nèi)容型業(yè)務(wù)的結(jié)合上，如與手機(jī)報(bào)、閱讀、動(dòng)漫等內(nèi)容的結(jié)合，形成企業(yè)手機(jī)報(bào)、企業(yè)閱讀、企業(yè)彩漫等，通過彩信向其客戶進(jìn)行產(chǎn)品推薦、節(jié)日賀卡等，助理企業(yè)品牌文化宣傳，實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員的關(guān)愛等。2業(yè)務(wù)功能集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)可以用于企業(yè)內(nèi)部辦公需求中需要通過彩信進(jìn)行集中通知、提醒，如下發(fā)會(huì)議通知、管理信息、公司相關(guān)精神傳達(dá)等；集團(tuán)彩信真正的應(yīng)用主要體現(xiàn)在與內(nèi)容型業(yè)務(wù)的結(jié)合上，如與手機(jī)報(bào)、閱讀、動(dòng)漫等內(nèi)容的結(jié)合，形成企業(yè)手機(jī)報(bào)、企業(yè)閱讀、企業(yè)彩漫等，通過彩信向其客戶進(jìn)行產(chǎn)品推薦、節(jié)日賀卡等，助理企業(yè)品牌文化宣傳，實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員的關(guān)愛等。3技術(shù)方案按照接入方式不同，全網(wǎng)集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)主要分為：1．MAS彩信業(yè)務(wù)：指通過在集團(tuán)客戶內(nèi)部布放MAS代理服務(wù)器，向其成員、約定的個(gè)人用戶提供的全網(wǎng)集團(tuán)短彩信業(yè)務(wù)。2．ADC彩信業(yè)務(wù)：指集團(tuán)客戶通過中國(guó)移動(dòng)的ADC平臺(tái)（或各內(nèi)容型基地），向其成員、約定的個(gè)人用戶提供的全網(wǎng)集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)。4目標(biāo)客戶有內(nèi)部刊物發(fā)布，品牌推廣需求的高端集團(tuán)客戶。5.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)承載內(nèi)容豐富：集團(tuán)彩信容量比短信大，除文字外，還可以承載圖片、語(yǔ)音、視頻等，能夠?yàn)榭蛻籼峁└迂S富的內(nèi)容；使用方便快捷：能夠充分發(fā)揮彩信隨時(shí)、隨地、隨身的特點(diǎn)，比起傳統(tǒng)郵件的溝通方式更加準(zhǔn)確、及時(shí)；通信費(fèi)用低廉：彩信費(fèi)用比起傳統(tǒng)的電話要低廉很多，并且接收方免費(fèi)。（十）移動(dòng)4001.業(yè)務(wù)定義移動(dòng)400業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)為集團(tuán)客戶提供的通信費(fèi)用由主被叫共同承擔(dān)的業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)為企業(yè)提供全國(guó)統(tǒng)一的400號(hào)碼，可實(shí)現(xiàn)把對(duì)該號(hào)碼的呼叫接轉(zhuǎn)至事先設(shè)定的電話號(hào)碼或呼叫中心上。移動(dòng)400的主叫用戶可以是國(guó)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)用戶、固定用戶以及和中國(guó)移動(dòng)簽訂互通協(xié)議的國(guó)外運(yùn)營(yíng)商用戶。2.業(yè)務(wù)功能呼叫轉(zhuǎn)接：提供全國(guó)統(tǒng)一400號(hào)碼，根據(jù)客戶定義的目的地號(hào)碼接入。智能路由選擇：可按主叫發(fā)話位置、時(shí)間和設(shè)定比例進(jìn)行路由智能選擇。組合路由：可按主叫發(fā)話位置、時(shí)間和設(shè)定比例兩兩組合進(jìn)行路由選擇。呼叫次數(shù)限制：可按天、月或天月組合的形式設(shè)置呼叫次數(shù)上限。呼叫阻截：可按區(qū)域限制用戶發(fā)起或接收呼叫。密碼接入：客戶可設(shè)置4位接入密碼，接入者正確輸入才能接通。黑名單：可設(shè)置黑名單限制惡意呼叫或短信的主叫用戶。掛機(jī)短信：客戶可向撥打其移動(dòng)400的個(gè)人手機(jī)下發(fā)掛機(jī)后通知短信。400外呼：可實(shí)現(xiàn)被叫號(hào)顯為4001號(hào)碼的外呼功能。3.技術(shù)方案產(chǎn)品平臺(tái)及部署方式當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)400產(chǎn)品，由第三方提供平臺(tái)，與中國(guó)移動(dòng)相關(guān)網(wǎng)元及用戶側(cè)設(shè)備對(duì)接，示意如下： 產(chǎn)品接入方式中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)400產(chǎn)品接入方式主要有三種：語(yǔ)音：如有需要?jiǎng)t采用語(yǔ)音專線方式接入；短信：如有需要?jiǎng)t采用API方式接入；自助服務(wù)網(wǎng)站：互聯(lián)網(wǎng)接入，網(wǎng)址為400.10086?？蛻魝?cè)設(shè)備和終端客戶側(cè)設(shè)備：客戶側(cè)需要有被叫交換機(jī)和客服中心系統(tǒng)。終端：移動(dòng)400不需要特殊終端或客戶端。4.目標(biāo)客戶需要統(tǒng)一號(hào)碼進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)、信息等咨詢類服務(wù)企業(yè)；需要統(tǒng)一號(hào)碼進(jìn)行產(chǎn)品訂購(gòu)、電話交易業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)的企業(yè)；需要統(tǒng)一號(hào)碼進(jìn)行投訴、建議等服務(wù)的企業(yè)。5.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)提升形象：語(yǔ)音與短信統(tǒng)一400號(hào)碼，提升企業(yè)形象及知名度。成本控制：多元化的呼叫控制手段，有效降低企業(yè)成本。自助管理：便捷的客戶自助服務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)更改，即時(shí)生效。數(shù)據(jù)分析：領(lǐng)先的客戶資源管理系統(tǒng)，為企業(yè)挖掘潛在商機(jī)。短信交互：增加服務(wù)溝通渠道，拉近客戶距離。（十一）會(huì)議助理1.業(yè)務(wù)定義會(huì)議助理業(yè)務(wù)是面向集團(tuán)客戶提供的基于會(huì)務(wù)的信息化服務(wù)。以參會(huì)人員的手機(jī)、PC等設(shè)備為載體，通過主動(dòng)獲取信息的方式，無論與會(huì)者身在何處，都可以及時(shí)了解會(huì)議相關(guān)的會(huì)議議程、參會(huì)人員、用餐、住宿、分組安排、會(huì)議資料、交通、旅游文化和天氣預(yù)報(bào)等會(huì)務(wù)信息，進(jìn)行會(huì)議簽到（拍照二維碼實(shí)現(xiàn)會(huì)議簽到）和會(huì)議投票，實(shí)現(xiàn)參會(huì)人員的實(shí)時(shí)互動(dòng)交流。集團(tuán)客戶只需租用會(huì)議助理服務(wù)，即可獲得全方位、高效、實(shí)時(shí)、安全的會(huì)議服務(wù)，提高溝通效率，持續(xù)降低溝通成本，升級(jí)內(nèi)部管理水平。2.業(yè)務(wù)功能會(huì)議信息：與會(huì)者通過手機(jī)客戶端客戶端何時(shí)下載，如何登陸查看會(huì)議相關(guān)的會(huì)議議程、會(huì)議須知、會(huì)議實(shí)況、會(huì)議分組、參會(huì)人員通訊錄、用餐安排、交通地圖、天氣預(yù)報(bào)、當(dāng)?shù)仫L(fēng)采和會(huì)議資料；了解自己的會(huì)議座次、住宿房間、用餐座次和分組信息，進(jìn)行會(huì)議簽到?jīng)]有客戶端的參會(huì)者怎么辦會(huì)議投票和行程提交，參與會(huì)議討論和互動(dòng)。會(huì)議創(chuàng)建：通過后臺(tái)管理門戶，會(huì)議管理員可以選擇會(huì)議助理提供的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議功能模塊和自定義功能模塊進(jìn)行會(huì)議的創(chuàng)建和內(nèi)容配置。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：通過后臺(tái)管理門戶，會(huì)議管理員可對(duì)創(chuàng)建的會(huì)議進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。信息發(fā)布：集團(tuán)客戶可通過后臺(tái)管理門戶提供的短彩信接口，進(jìn)行短信和彩信信息發(fā)布。白名單還是黑名單，安全問題（資費(fèi)限制），只有條數(shù)限制，短信信息包括客戶端下載鏈接、會(huì)議通知等，彩信信息包括會(huì)議信息、會(huì)議圖片等。3.目標(biāo)客戶對(duì)會(huì)議服務(wù)有較高要求的集團(tuán)客戶。4.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)可以隨時(shí)隨地了解會(huì)議相關(guān)的會(huì)議議程、參會(huì)人員、用餐及住宿安排、會(huì)議分組、會(huì)議資料、交通地圖、天氣預(yù)報(bào)等會(huì)務(wù)信息，進(jìn)行會(huì)議簽到和會(huì)議投票，實(shí)現(xiàn)參會(huì)人員的實(shí)時(shí)互動(dòng)交流。（十二）移動(dòng)OA1.業(yè)務(wù)介紹移動(dòng)OA從企業(yè)真實(shí)需求著手，解決一攬子企業(yè)信息溝通的問題。業(yè)務(wù)提供公文流轉(zhuǎn)、任務(wù)督辦、數(shù)據(jù)采集、下發(fā)通知、信息群組、電話會(huì)議等功能。涉及的應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，沒有行業(yè)特殊性要求，包含了企業(yè)日常工作所需用到的短信、項(xiàng)目討論、公文管理、電話會(huì)議、企業(yè)公告等完備的一站式服務(wù)，真正讓企業(yè)感受到“省錢”、“省事”、“省心”！2.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)節(jié)約成本開支：以電腦為信息處理核心、以手機(jī)為用戶接入終端，不必為用戶全部配備電腦，可以節(jié)省建設(shè)成本；短信下發(fā)的方式，可以改善企業(yè)紙質(zhì)辦公的現(xiàn)狀，節(jié)省辦公成本；數(shù)據(jù)采集可通過手機(jī)搜集數(shù)據(jù)，可以減少交通和人力成本。提高辦公效率：將辦公流程與手機(jī)整合，公文流轉(zhuǎn)等流程通過手機(jī)即可進(jìn)行，真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦公，從而能夠大大提高企業(yè)的辦公效率。減少信息傳遞誤差：通過OA系統(tǒng)，信息傳達(dá)由原來的人工逐級(jí)傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯酉掳l(fā)和接收，省去了中間環(huán)節(jié)，從而能夠提高信息傳遞的速度，大大減少信息傳遞的誤差。安全性保障：系統(tǒng)具備統(tǒng)一且完善的安全機(jī)制，保證數(shù)據(jù)安全性、網(wǎng)絡(luò)安全性和處理機(jī)安全性。系統(tǒng)具有較為完整的數(shù)據(jù)備份、差錯(cuò)控制和數(shù)據(jù)恢復(fù)能力?？煞乐褂?jì)算機(jī)黑客通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行惡意攻擊，做到對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和信息保密。（十三）集團(tuán)通信錄1.業(yè)務(wù)定義集團(tuán)通信錄為集團(tuán)客戶內(nèi)部成員提供實(shí)時(shí)可更新的共享通信錄，通過手機(jī)客戶端即可方便快捷查詢各部門成員基本信息，并實(shí)現(xiàn)直接撥打電話，發(fā)送短信或即時(shí)消息等主要功能。2.業(yè)務(wù)功能組織機(jī)構(gòu)：能清晰的根據(jù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，展示成員聯(lián)系信息。新員工入職、手機(jī)換號(hào)、崗位發(fā)生變化都可以同步更新到企業(yè)通信錄中。消息：實(shí)現(xiàn)各用戶內(nèi)部消息往來、傳遞的功能，可設(shè)置自動(dòng)通知、提醒功能。借助手機(jī)推送功能，實(shí)現(xiàn)比短信更加快捷的消息通知。同時(shí)可以鏈接相關(guān)文檔，避免文檔冗余、便于文件歸檔。即時(shí)通信：實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部溝通系統(tǒng)，通過與單位其他人員的文字、圖片及文件交流，提升單位內(nèi)部的溝通效率，解決企業(yè)內(nèi)部溝通中的不便。讓企業(yè)溝通更簡(jiǎn)單。文件助手：在企業(yè)溝通中，為了更好的對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工文件傳輸管理，在即時(shí)消息功能中傳遞的所有文件都將會(huì)在文件助手中展現(xiàn)，方便員工對(duì)相關(guān)文件的查看、預(yù)覽及處理。電話撥打、短信發(fā)送、郵件發(fā)送：在個(gè)人詳情頁(yè)面，用戶可以進(jìn)行一鍵電話撥打、短信發(fā)送及跳轉(zhuǎn)到手機(jī)郵箱頁(yè)面進(jìn)行郵件發(fā)送。用戶分組、關(guān)注：對(duì)于常用聯(lián)系人進(jìn)行用戶分組、關(guān)注處理，通過分組把常用聯(lián)系人加入到自己所設(shè)置的分組中，形成群組。對(duì)于重要聯(lián)系人可以添加關(guān)注，把重要聯(lián)系人放入到關(guān)注中，解決因?yàn)槿藛T眾多，人員快速查找的問題，讓通信錄使用更便捷。云同步：集團(tuán)通信錄業(yè)務(wù)的手機(jī)同步功能，可以隨時(shí)隨地的在手機(jī)側(cè)發(fā)起同步，可以隨時(shí)備份更新和下載平臺(tái)上的單位通信錄，當(dāng)更換新手機(jī)，或者手機(jī)丟失后，手機(jī)上的通信錄恢復(fù)，完全可以依靠集團(tuán)通信錄業(yè)務(wù)的手機(jī)同步功能。3.目標(biāo)客戶可廣泛應(yīng)用于企業(yè)、政府、社會(huì)團(tuán)體等各類人員眾多、信息更新較快的組織機(jī)構(gòu)4.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)操作簡(jiǎn)單方便:全方位，多種通訊方式服務(wù)，智能快捷。人員流動(dòng)助手：人員流動(dòng)不需要再去變更紙質(zhì)通信錄。節(jié)省費(fèi)用、時(shí)間：節(jié)省打印通信錄的費(fèi)用、提高效率。隨時(shí)查詢：通過手機(jī)客戶端可以在任何時(shí)間、地點(diǎn)(包括外地)查詢。號(hào)碼永不遺失：手機(jī)遺失、更換、損壞，只要同步單位通信錄，就能立即把丟失的電話號(hào)碼找回。（十四）外勤通1.業(yè)務(wù)介紹外勤通是依托山東移動(dòng)信息化應(yīng)用平臺(tái)，針對(duì)集團(tuán)客戶對(duì)外勤人員管理需求開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品。通過智能手機(jī)移動(dòng)終端及WEB客戶端，實(shí)現(xiàn)位置管理、軌跡查詢、客戶拜訪管理、差旅登記等主要功能，有效地提高眾多銷售型企業(yè)外勤人員的工作和管理效率。2.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)外勤通是一款基于手機(jī)應(yīng)用的企業(yè)管理軟件。軟件利用手機(jī)應(yīng)用的手段來解決企業(yè)對(duì)外勤人員的有效管理的問題。軟件可以監(jiān)控企業(yè)外勤人員在工作時(shí)間的行動(dòng)軌跡，上下班考勤記錄，客戶拜訪等情況等等。此外，企業(yè)的外勤人員還通過此軟件完成現(xiàn)場(chǎng)訂單，銷量，庫(kù)存。產(chǎn)品適用于那些致力于改善和提高對(duì)外勤人員管理水平的企業(yè)。外勤人員包括經(jīng)常在公司外工作的銷售人員，業(yè)務(wù)代表，導(dǎo)購(gòu)員，送貨員，售后服務(wù)人員和巡店人員。產(chǎn)品適用于消費(fèi)品行業(yè)，包括快速消費(fèi)品和耐用消費(fèi)品行業(yè)。（十五）千里眼視頻監(jiān)控1.業(yè)務(wù)定義山東移動(dòng)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)，提供通過有線或無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行圖像和各種報(bào)警信號(hào)遠(yuǎn)程采集、傳輸、儲(chǔ)存、處理、轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)?？蛻羰褂迷摌I(yè)務(wù)，可以從手機(jī)或PC終端獲取清晰、逼真、實(shí)時(shí)監(jiān)控圖像和各種報(bào)警信號(hào)，能夠有效滿足用戶的監(jiān)控，安防，遠(yuǎn)程查看需求。省公司還針對(duì)聚類市場(chǎng)包裝了平安商鋪產(chǎn)品，針對(duì)幼兒園市場(chǎng)包裝了寶寶在線產(chǎn)品。2.業(yè)務(wù)功能1. 前端監(jiān)控模塊：實(shí)時(shí)監(jiān)控、視頻輪巡、語(yǔ)音對(duì)講、手機(jī)監(jiān)控、組顯示等。2. 視頻存儲(chǔ)模塊：錄像點(diǎn)播、錄像下載、錄像備份、播放、時(shí)間軸檢索等。3. 告警聯(lián)動(dòng)模塊：短信/郵件聯(lián)動(dòng)、錄像聯(lián)動(dòng)、告警檢索等。4. 智能分析模塊：行為識(shí)別、車輛識(shí)別、視頻摘要壓縮等。3.技術(shù)方案產(chǎn)品平臺(tái)及部署方式用戶可以在每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)安裝網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，通過中國(guó)移動(dòng)寬帶網(wǎng)CMNET（視頻專網(wǎng)）連接起來，“移動(dòng)千里眼”平臺(tái)負(fù)責(zé)解析用戶的動(dòng)態(tài)域名，也就是用戶的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)連接到中國(guó)移動(dòng)寬帶網(wǎng)以后，網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)自動(dòng)將其獲得的IP（動(dòng)態(tài)IP或設(shè)置好的固定IP）和設(shè)置好的域名上報(bào)到“移動(dòng)千里眼”平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)，遠(yuǎn)程監(jiān)控的用戶通過“移動(dòng)千里眼”企業(yè)版客戶端或網(wǎng)站就可以訪問處在不同地點(diǎn)的監(jiān)控?cái)z像頭。“移動(dòng)千里眼“系統(tǒng)企業(yè)版整個(gè)系統(tǒng)包括以下四個(gè)部分，其中與客戶相關(guān)的是視頻前端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)傳輸和客戶端系統(tǒng)；另外一部分為系統(tǒng)平臺(tái)，客戶在需要被監(jiān)控的分店等場(chǎng)所安裝視頻前端設(shè)備，并通過寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，即可在任何上得了互聯(lián)網(wǎng)的地方通過客戶端軟件進(jìn)行客戶端監(jiān)控。1、視頻前端設(shè)備視頻采集設(shè)備（如攝像機(jī)）、視頻編碼設(shè)備（如視頻服務(wù)器、DVR硬盤錄像機(jī)）、報(bào)警探頭等其他外圍設(shè)備；如果采用采用IP網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，自帶視頻服務(wù)器功能，能夠直接連接網(wǎng)線傳輸壓縮后的數(shù)字圖像，支持PPPoE撥號(hào)。2、網(wǎng)絡(luò)傳輸：網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備包括如光端機(jī)、路由器、防火墻等。3、客戶端系統(tǒng)如PC機(jī)、拼接墻、液晶電視、監(jiān)視器、客戶端監(jiān)控軟件等，客戶采用客戶端軟件即可登陸到企業(yè)版平臺(tái)進(jìn)行視頻監(jiān)控。4、系統(tǒng)平臺(tái)包括視頻管理平臺(tái)、視頻存儲(chǔ)設(shè)備等，系統(tǒng)平臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置“移動(dòng)千里眼”視頻監(jiān)控平臺(tái)，用于完成用戶賬戶管理、登陸管理、平臺(tái)存儲(chǔ)等功能。產(chǎn)品接入方式“移動(dòng)千里眼“業(yè)務(wù)前端接入方式可以支持有線（光纖）接入和無線接入兩類。1、有線接入：光纖接入、LAN、PDH、SDH、MSTP等。2、無線接入：TD、EDGE、WLAN、WIFI等?？蛻魝?cè)設(shè)備和終端要求根據(jù)完全租用型、部分租用型和集成型的要求有所不同。1、完全租用型業(yè)務(wù)：中國(guó)移動(dòng)提供移動(dòng)千里眼平臺(tái)、前端子系統(tǒng)所有相關(guān)設(shè)備及接入電路資源，由客戶租用，按月支付設(shè)備租用費(fèi)。2、部分租用型業(yè)務(wù)：（1）客戶自行投資外圍設(shè)備，包括攝像機(jī)、云臺(tái)、防護(hù)罩等；租用中國(guó)移動(dòng)“視頻監(jiān)控”平臺(tái)資源、接入電路資源及前端設(shè)備，包括視頻服務(wù)器或視頻編碼器。（2）客戶投資前端子系統(tǒng)所有設(shè)備，只租用中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)千里眼平臺(tái)及接入電路資源。3、集成型業(yè)務(wù)：移動(dòng)根據(jù)客戶的需求，為客戶建設(shè)一套完整的監(jiān)控系統(tǒng)，客戶支付設(shè)備費(fèi)用和集成費(fèi)用。4.目標(biāo)客戶大中型企業(yè)、商戶、交管、公安、國(guó)土等部門。5.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)功能豐富的前端設(shè)備：各種形態(tài)的可控?cái)z像頭；支持多碼流的數(shù)字編碼設(shè)備。高性能的平臺(tái)：支持前端設(shè)備多路并發(fā)接入，數(shù)萬(wàn)路手機(jī)用戶在線觀看。先進(jìn)的流媒體技術(shù)：使用RTSP、RTP、RTCP流媒體傳輸協(xié)議技術(shù)，支持H.264、MPEG4等3GPP標(biāo)準(zhǔn)視頻編碼格式，支持D1、CIF、QCIF分辨率。無縫的接入：前端設(shè)備、客戶側(cè)可利用中國(guó)移動(dòng)無處不在的有線和無線資源接入。（十六）一卡通1.業(yè)務(wù)定義中國(guó)移動(dòng)一卡通業(yè)務(wù)是以(U)SIM卡為核心，以RFID（射頻識(shí)別）非接觸技術(shù)為基礎(chǔ)，為中國(guó)移動(dòng)的集團(tuán)客戶提供的包含門禁、考勤、內(nèi)部消費(fèi)、會(huì)議、巡更、訪客、以及增值信息服務(wù)（如考勤帳單、消費(fèi)帳單通知）等功能在內(nèi)的信息化解決方案。2.業(yè)務(wù)功能考勤管理：有效管理集團(tuán)客戶員工的考勤情況，實(shí)現(xiàn)員工考勤數(shù)據(jù)的采集和分析，考勤統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化、規(guī)范化。實(shí)現(xiàn)靈活的考勤規(guī)則制定、考勤核算、考勤查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、短信通知、手機(jī)客戶端等功能。門禁管理：通過對(duì)持卡人的身份識(shí)別，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)客戶的公共通道門、辦公室門等進(jìn)行有效控制。實(shí)現(xiàn)對(duì)人員出入授權(quán)控制、進(jìn)出信息記錄、防盜保安等功能。門禁控制規(guī)則靈活，可實(shí)現(xiàn)分析及查詢?nèi)藛T出入記錄，實(shí)時(shí)監(jiān)控門禁使用情況，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能。內(nèi)部消費(fèi)管理：內(nèi)部消費(fèi)管理是提供給集團(tuán)客戶內(nèi)部餐廳、商店等場(chǎng)所進(jìn)行交易的功能。內(nèi)部消費(fèi)管理實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)部消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、分析的智能化。支持實(shí)時(shí)消費(fèi)、消費(fèi)充值、扣款、退費(fèi)、發(fā)放補(bǔ)助、帳單查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、短信通知、手機(jī)客戶端等功能。訪客管理：訪客管理能有效快捷的管理公司的來訪客人,記錄訪客的相關(guān)信息,使訪客管理智能化規(guī)范化。配合相關(guān)接入設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)快速二代身份證識(shí)讀、訪客單打印、視頻抓拍、訪客臨時(shí)門禁卡等功能。智能巡更管理：NFC智能巡更使管理人員更準(zhǔn)確、科學(xué)、規(guī)范地監(jiān)督及掌握巡查人員的巡查情況。實(shí)現(xiàn)靈活的巡更規(guī)則設(shè)置，如人員、班次、時(shí)間、線路等，提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表、手機(jī)客戶端、漏巡短信通知、巡更文字記錄、圖片上傳等功能。會(huì)議管理：會(huì)議管理是對(duì)會(huì)議信息的一種統(tǒng)計(jì)和詳細(xì)記錄,對(duì)參加會(huì)議人員進(jìn)行統(tǒng)一的管理，配合會(huì)議簽到設(shè)備及時(shí)、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)與會(huì)人員正常、遲到、早退等參會(huì)狀態(tài)。同時(shí)可提供會(huì)議組織功能、會(huì)議材料共享、會(huì)議通知等。NFC和包應(yīng)用：通過和包軟件（手機(jī)錢包）啟動(dòng)山東移動(dòng)NFC手機(jī)一卡通應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)手機(jī)查詢考勤明細(xì)、查詢消費(fèi)記錄明細(xì)、電子請(qǐng)假等功能。3.目標(biāo)客戶適用于政府機(jī)構(gòu)、大中型企事業(yè)單位、大中專院校、中小型單位中具有考勤管理需求的集團(tuán)客戶。4.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)考勤統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化、規(guī)范化；提高效率，規(guī)范企業(yè)管理。智能化門禁控制，出入授權(quán)控制，增強(qiáng)企業(yè)管理、提高企業(yè)安全。智能、數(shù)字化消費(fèi)，方便、快捷，便于查詢、管理。方便訪客信息的登記，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)訪客信息存儲(chǔ)，大幅提升單位的接待工作效率、服務(wù)品質(zhì)和單位形象。有效準(zhǔn)備監(jiān)督、管理巡更情況，實(shí)現(xiàn)便捷巡更、便捷管理，提高巡更質(zhì)量、規(guī)范科學(xué)管理。結(jié)合一卡通業(yè)務(wù)綜合提供會(huì)議管理功能，實(shí)現(xiàn)會(huì)議管理，使用方便。（十七）IDC 1.業(yè)務(wù)定義IDC（InternetDataCenter）即互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，是為滿足互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和企事業(yè)信息服務(wù)需求而建設(shè)的應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施，通過與互聯(lián)網(wǎng)的高速連接，以豐富的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用資源向服務(wù)提供商（SP）、內(nèi)容提供商（CP）、各類集團(tuán)客戶等提供大規(guī)模、高質(zhì)量、安全可靠的IDC業(yè)務(wù)。2.業(yè)務(wù)功能IDC業(yè)務(wù)承載于省公司的IDC機(jī)房，主要是以IDC省節(jié)點(diǎn)為平臺(tái)提供的IDC業(yè)務(wù)。IDC傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是以機(jī)房和配套設(shè)施租賃為主的服務(wù)集合，除了為用戶提供機(jī)房環(huán)境和空間用于存放用戶的托管設(shè)備（用于網(wǎng)站建設(shè)或互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的服務(wù)器、交換機(jī)、路由器等設(shè)備）之外，還可根據(jù)用戶需求提供多種形式的設(shè)備代維服務(wù)，以及網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)備份、容災(zāi)托管等增值服務(wù)。按照業(yè)務(wù)功能分類，將中國(guó)移動(dòng)IDC業(yè)務(wù)體系定義如下。IDC業(yè)務(wù)體系IDC業(yè)務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)主機(jī)服務(wù)類業(yè)務(wù)主機(jī)托管機(jī)架出租VIP機(jī)房出租主機(jī)租賃電力增容存儲(chǔ)服務(wù)類業(yè)務(wù)高性能存儲(chǔ)數(shù)據(jù)備份網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類業(yè)務(wù)帶寬租賃靜態(tài)公網(wǎng)IP負(fù)載均衡流量分析安全服務(wù)類業(yè)務(wù)安全評(píng)估入侵檢測(cè)流量清洗網(wǎng)站防篡改IT維護(hù)管理類類業(yè)務(wù)服務(wù)器代維服務(wù)器狀態(tài)遠(yuǎn)程監(jiān)控IP-KVM綜合及其他服務(wù)類業(yè)務(wù)工位租賃域名注冊(cè)簡(jiǎn)單集成與系統(tǒng)實(shí)施VIP服務(wù)經(jīng)理3.目標(biāo)客戶主要為集團(tuán)客戶，分為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和政企單位兩部分?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)主要包含互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商；政企單位主要包括政府機(jī)構(gòu)、金融/保險(xiǎn)/證券，及其他行業(yè)客戶。4.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)IDC業(yè)務(wù)特點(diǎn)：無需投資建設(shè)機(jī)房、鋪線路、設(shè)專人，可給集團(tuán)客戶提供電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和運(yùn)維服務(wù)。依托中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)的整體市場(chǎng)力量，使得移動(dòng)IDC具備自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)豐富的產(chǎn)品種類：中國(guó)移動(dòng)IDC業(yè)務(wù)涵蓋了主機(jī)托管、帶寬出租、VIP機(jī)房租賃、IP地址出租及云計(jì)算服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)。高品質(zhì)的機(jī)房環(huán)境：中國(guó)移動(dòng)IDC機(jī)房均參照國(guó)際頂尖標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，打造品質(zhì)卓越的IDC機(jī)房，大部分機(jī)房均達(dá)到T3+以上水平。高標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維體系：中國(guó)移動(dòng)IDC的運(yùn)維體系參照ISO27001國(guó)際認(rèn)證的要求，為客戶提供嚴(yán)格完善的高水平運(yùn)維服務(wù)。專業(yè)化的維護(hù)團(tuán)隊(duì)：中國(guó)移動(dòng)IDC專業(yè)化維護(hù)團(tuán)隊(duì)均達(dá)到CCIE認(rèn)證水平，提供7*24小時(shí)技術(shù)服務(wù)及機(jī)房維護(hù)，是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)化IDC維護(hù)團(tuán)隊(duì)。覆蓋龐大的手機(jī)用戶群：中國(guó)移動(dòng)超過7億的手機(jī)用戶，擁有最龐大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶群，讓您業(yè)務(wù)覆蓋范圍最廣擁有質(zhì)量最好的通信網(wǎng)絡(luò)：中國(guó)移動(dòng)擁有覆蓋最廣、質(zhì)量最好的的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，您的客戶可以隨時(shí)隨地的訪問IDC機(jī)房?jī)?nèi)的資源。（十八）移動(dòng)云1.業(yè)務(wù)定義移動(dòng)云是中國(guó)移動(dòng)面向政企客戶推出的基于云計(jì)算技術(shù)、采用互聯(lián)網(wǎng)模式，提供基礎(chǔ)資源、平臺(tái)能力、軟件應(yīng)用等服務(wù)的業(yè)務(wù)?，F(xiàn)階段移動(dòng)云可提供IaaS（InfrastructureasaService，基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)）、PaaS（PlatformasaService,平臺(tái)能力服務(wù)）類型的云計(jì)算服務(wù)。移動(dòng)云通過服務(wù)器虛擬化、對(duì)象存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)安全能力自動(dòng)化、資源動(dòng)態(tài)調(diào)度等技術(shù)，將計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)IT資源作為服務(wù)提供，客戶根據(jù)其應(yīng)用的需要可以按需使用、按使用付費(fèi)。2.業(yè)務(wù)產(chǎn)品移動(dòng)云提供云主機(jī)、云主機(jī)備份、云存儲(chǔ)、彈性塊存儲(chǔ)、彈性公網(wǎng)IP、帶寬出租、云防火墻、云監(jiān)控等八項(xiàng)業(yè)務(wù)，涵蓋了IT系統(tǒng)建設(shè)必需的計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、安全資源。移動(dòng)云服務(wù)移動(dòng)云產(chǎn)品虛擬計(jì)算類云主機(jī)云主機(jī)備份存儲(chǔ)服務(wù)類云存儲(chǔ)彈性塊存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類帶寬出租彈性公網(wǎng)IP安全服務(wù)類云防火墻IT維護(hù)管理類云監(jiān)控應(yīng)用托管類Java/Php應(yīng)用托管數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)通信能力和互聯(lián)網(wǎng)能力類短信、彩信、定位3.目標(biāo)客戶具有一定IT能力的中小企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司、有特定需求的政府部門和大型企業(yè)。4.產(chǎn)品賣點(diǎn)部署周期短，業(yè)務(wù)上線快，業(yè)務(wù)上線快：傳統(tǒng)IT系統(tǒng)建設(shè)模式下，設(shè)備選型完成后，從設(shè)備到貨、安裝部署、軟硬件調(diào)測(cè)等工作通常需要數(shù)周甚至數(shù)月時(shí)間，而移動(dòng)云支持客戶進(jìn)行自助式產(chǎn)品訂購(gòu)與系統(tǒng)搭建，從資源申請(qǐng)到能力提供可在1小時(shí)內(nèi)完成。通過移動(dòng)云，可大大縮短系統(tǒng)部署周期，加快客戶業(yè)務(wù)上線速度，使得客戶更及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求。按需使用，降低成本按需使用，降低成本：傳統(tǒng)IT系統(tǒng)建設(shè)模式下，客戶需前期投入大量資金購(gòu)置IT設(shè)備，需面臨資源閑置或者資源不足的風(fēng)險(xiǎn)，為了確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，需要專人進(jìn)行硬件系統(tǒng)維護(hù)，增加了人力成本。移動(dòng)云提供多種靈活的計(jì)費(fèi)方式，支持客戶按需訂購(gòu)使用基礎(chǔ)資源，客戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)訂購(gòu)或取退訂動(dòng)云產(chǎn)品，按需使用，按使用付費(fèi)，可大大降低IT系統(tǒng)投資，同時(shí)移動(dòng)云由專業(yè)維護(hù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)，客戶亦可節(jié)約硬件維護(hù)的人力成本。安全穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量有保證服務(wù)質(zhì)量有保證：中國(guó)移動(dòng)利用專業(yè)的防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、攻擊防護(hù)系統(tǒng)等提升移動(dòng)云安全基線；移動(dòng)云業(yè)務(wù)通過國(guó)際權(quán)威的ISO20000及ISO27001認(rèn)證，可確保服務(wù)規(guī)范、安全、穩(wěn)定。移動(dòng)云系統(tǒng)在軟硬件層面采用數(shù)據(jù)多副本容錯(cuò)、心跳檢測(cè)等；在設(shè)施層面的能源、制冷和網(wǎng)絡(luò)接入采用了冗余設(shè)計(jì)等保證服務(wù)的高可靠性。移動(dòng)云秉承中國(guó)移動(dòng)“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念，為客戶提供高質(zhì)量的7*24小時(shí)的服務(wù)保證?；A(chǔ)資源能力豐富，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶群規(guī)模大：中國(guó)移動(dòng)擁有全國(guó)范圍豐富的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)設(shè)施，能夠快速規(guī)模提供高質(zhì)量的云計(jì)算服務(wù)。通過與專線、短彩信、地圖定位等業(yè)務(wù)組合，可提供優(yōu)質(zhì)完善的解決方案。中國(guó)移動(dòng)擁有規(guī)模龐大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶群，利用移動(dòng)云的資源與網(wǎng)絡(luò)，可以更好的為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)，促進(jìn)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展。核心技術(shù)擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，適合保密等級(jí)高的政企客戶：移動(dòng)云的計(jì)算虛擬化、存儲(chǔ)虛擬化等核心系統(tǒng)采用中國(guó)移動(dòng)自主研發(fā)的“大云”產(chǎn)品，能夠?yàn)檎块T、事業(yè)單位、央企國(guó)企提供保密性強(qiáng)的IT設(shè)施環(huán)境。（十九）集團(tuán)WLAN1.業(yè)務(wù)定義集團(tuán)WLAN業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司為企事業(yè)集團(tuán)客戶和各行業(yè)類客戶等提供的專屬高速無線寬帶（WLAN）接入服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)無線高速接入互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，以及企事業(yè)單位內(nèi)網(wǎng)移動(dòng)信息化應(yīng)用服務(wù)，其無線高速上網(wǎng)、企業(yè)個(gè)性化登錄界面以及內(nèi)部帳號(hào)自助管理平臺(tái)等特點(diǎn)，可以大大提升企事業(yè)單位的移動(dòng)信息化應(yīng)用水平。集團(tuán)客戶WLAN業(yè)務(wù)分為兩類：第一類指集團(tuán)客戶的使用用戶（如客人、內(nèi)部員工等，下同）以個(gè)人行為通過接入CMCC接入點(diǎn)（WLAN無線寬帶網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)）使用中國(guó)移動(dòng)WLAN網(wǎng)絡(luò)，費(fèi)用可由集團(tuán)客戶統(tǒng)一支付費(fèi)用；第二類指可為企業(yè)集團(tuán)客戶提供企業(yè)專屬WLAN無線接入網(wǎng)絡(luò)，供集團(tuán)客戶的使用用戶通過接入CMCC-XXX接入點(diǎn)（XXX是指企業(yè)專屬的，自定網(wǎng)絡(luò)英文縮寫，下同）使用中國(guó)移動(dòng)WLAN網(wǎng)絡(luò)，展示企業(yè)特點(diǎn)。2.業(yè)務(wù)功能個(gè)性化的登錄頁(yè)面：向集團(tuán)客戶提供多種風(fēng)格的WLAN認(rèn)證頁(yè)面模板，客戶可從中選擇一款。當(dāng)商戶通過CMCC-XXXSSID接入WLAN網(wǎng)絡(luò)后，向用戶推送客戶所選擇的個(gè)性化WLAN認(rèn)證頁(yè)面。個(gè)性化WLAN認(rèn)證頁(yè)面支持與移動(dòng)號(hào)碼捆綁的帳號(hào)和密碼的登錄等功能，能根據(jù)集團(tuán)客戶的需求，展示集團(tuán)客戶的名稱、Logo、企業(yè)文化等信息。3.目標(biāo)客戶集團(tuán)WLAN業(yè)務(wù)主要針對(duì)業(yè)主用戶、政企用戶等，如工業(yè)園、銀行、證券、政府、稅務(wù)、海關(guān)、學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)、大型工礦企業(yè)、商業(yè)區(qū)、寫字樓、酒店等。4.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)高速無線上網(wǎng)速度：使用中國(guó)移動(dòng)WLAN無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，客戶可通過筆記本電腦、Pad、手機(jī)等無線終端，享受高速無線上網(wǎng)體驗(yàn)，暢游互聯(lián)網(wǎng)（在線視頻、聯(lián)機(jī)游戲、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、收發(fā)郵件、微博、使用社交網(wǎng)站、聊天應(yīng)用等）。自由的上網(wǎng)連接：不受位置、不受網(wǎng)線的約束，客戶可方便的在WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋下移動(dòng)上網(wǎng)。提供多種業(yè)務(wù)模式：根據(jù)集團(tuán)客戶不同的需求特征和自身特點(diǎn)，提供包括連鎖類模式、酒店類模式、政企類客戶和物業(yè)類四種業(yè)務(wù)模式。更可提供為客戶量身定制的專屬WLAN無線網(wǎng)絡(luò)，即除提供CMCC公眾上網(wǎng)接入點(diǎn)，還可為客戶的客戶或內(nèi)部員工提供CMCC-XXX上網(wǎng)接入點(diǎn)，并支持企業(yè)各類移動(dòng)信息化應(yīng)用，提升企業(yè)辦公效率和信息化水平。個(gè)性化的登錄頁(yè)面：可為集團(tuán)客戶提供多種版式的WLAN認(rèn)證頁(yè)面模板，客戶可從中選擇一款。當(dāng)客戶通過CMCC-XXX接入點(diǎn)上網(wǎng)，系統(tǒng)會(huì)推送集團(tuán)客戶所選擇的個(gè)性化WLAN認(rèn)證頁(yè)面，頁(yè)面可展示集團(tuán)客戶的名稱、Logo、企業(yè)文化等形象信息，此個(gè)性化WLAN認(rèn)證頁(yè)面可支持與移動(dòng)號(hào)碼捆綁的帳號(hào)和密碼的登錄功能。收益高、投入少：集團(tuán)WLAN業(yè)務(wù)幾乎沒有建設(shè)成本，網(wǎng)絡(luò)資源覆蓋的費(fèi)用全部計(jì)入大網(wǎng)成本。產(chǎn)品收益主要兩方面，一方面是專線費(fèi)用收益，另一方面為業(yè)務(wù)使用費(fèi)收益。個(gè)性化應(yīng)用與集團(tuán)成員上網(wǎng)共存的雙層需求：集團(tuán)類WLAN都具有服務(wù)集團(tuán)內(nèi)部個(gè)性化需要以及服務(wù)集團(tuán)成員普通上網(wǎng)服務(wù)的雙重屬性；因此，建立雙SSID,兼顧這兩類需求的雙重網(wǎng)模式將是集團(tuán)類WLAN建網(wǎng)方式上的最佳選擇。品牌宣傳：客戶通過PORTAL頁(yè)面展示各自企業(yè)形象，提升客戶品牌形象。（二十）流量統(tǒng)付1.業(yè)務(wù)定義流量統(tǒng)付業(yè)務(wù)是指集團(tuán)客戶后向統(tǒng)一支付個(gè)人用戶通過2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)（暫不包含WLAN流量，專用APN接入點(diǎn)流量）訪問互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量費(fèi)用。2.目標(biāo)客戶具體來看，需要重點(diǎn)滿足的客戶需求主要有以下四類：1）對(duì)外營(yíng)銷服務(wù)，面向自身客戶的需求電子渠道服務(wù)拓展的需求（B-B-C模式）?？蛻糁饕谴怪毙袠I(yè)，例如銀行、保險(xiǎn)、民航等。營(yíng)銷促銷的需求(B-B-C模式)?？蛻糁饕腔ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)和終端廠商，例如電商、游戲、音樂視頻等應(yīng)用提供商等。與自有產(chǎn)品結(jié)合銷售盈利的需求（B-B-B/C模式）?？蛻糁饕腔ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)、擁有內(nèi)容的軟件供應(yīng)商，例如應(yīng)用商店、移動(dòng)辦公軟件供應(yīng)商等。2）對(duì)內(nèi)管理服務(wù)，面向單位內(nèi)部成員的需求成員流量統(tǒng)付的需求（B-B-E模式）?？蛻糁饕谴怪毙袠I(yè)，例如具備較高信息化水平的大型企業(yè)等。3.業(yè)務(wù)分類1）按照統(tǒng)付內(nèi)容、客戶和額度，分為五種業(yè)務(wù)類型：指定內(nèi)容（定向）、不指定客戶、不指定額度，即集團(tuán)客戶指定IP或URL，所有個(gè)人客戶通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)訪問該指定IP或URL時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量費(fèi)用全部減免，由集團(tuán)客戶后向統(tǒng)付。指定內(nèi)容（定向）、指定客戶、不指定額度，即集團(tuán)客戶指定IP或URL，指定的個(gè)人客戶通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)訪問該指定IP或URL時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量費(fèi)用全部減免，由集團(tuán)客戶后向統(tǒng)付。指定內(nèi)容（定向）、指定客戶、指定額度，即集團(tuán)客戶指定IP或URL，指定的個(gè)人客戶通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)訪問該指定IP或URL時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量費(fèi)用減免指定額度，由集團(tuán)客戶后向統(tǒng)付。不指定內(nèi)容（通用）、指定客戶、不指定額度，即集團(tuán)客戶為指定的個(gè)人客戶統(tǒng)付使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的全部數(shù)據(jù)流量費(fèi)用。不指定內(nèi)容（通用）、指定客戶、指定額度，即集團(tuán)客戶為指定的個(gè)人客戶定額支付使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量費(fèi)用。2）按照覆蓋地域不同，分為兩種業(yè)務(wù)類型：省內(nèi)業(yè)務(wù)：集團(tuán)客戶可為省內(nèi)個(gè)人客戶后向支付流量費(fèi)用。其中，對(duì)于定向流量，集團(tuán)客戶只為省內(nèi)個(gè)人客戶支付在本地產(chǎn)生的定向流量費(fèi)用，不支付個(gè)人客戶省外（境外）漫游情況下的費(fèi)用；對(duì)于通用流量，集團(tuán)客戶可為省內(nèi)個(gè)人客戶后向支付本地、國(guó)內(nèi)及國(guó)際漫游情況下產(chǎn)生的流量費(fèi)用，其中是否支付國(guó)際漫游費(fèi)用可由集團(tuán)客戶自主選擇。全網(wǎng)業(yè)務(wù)：集團(tuán)客戶可為全網(wǎng)個(gè)人客戶后向支付流量費(fèi)用。對(duì)于定向流量，集團(tuán)客戶可為全網(wǎng)個(gè)人客戶支付在國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）產(chǎn)生的流量費(fèi)用，不支付個(gè)人客戶國(guó)際漫游費(fèi)用；對(duì)于通用流量可為全網(wǎng)個(gè)人客戶支付本地、國(guó)內(nèi)及國(guó)際漫游情況下產(chǎn)生的流量費(fèi)用，其中是否支付國(guó)際漫游費(fèi)用可由集團(tuán)客戶自主選擇。（二十一）工作手機(jī)業(yè)務(wù)定義工作手機(jī)是指在手機(jī)上安裝與客戶工作內(nèi)容相關(guān)的信息化應(yīng)用軟件，并通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式實(shí)現(xiàn)信息及業(yè)務(wù)流程交互的集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)。2.業(yè)務(wù)分類根據(jù)行業(yè)及產(chǎn)品分類的不同，工作手機(jī)可分為專業(yè)應(yīng)用和基礎(chǔ)應(yīng)用兩大類。1）專業(yè)應(yīng)用是指涵蓋環(huán)保、公安、安監(jiān)、食藥監(jiān)、工商、稅務(wù)、城管等行業(yè)，如政務(wù)執(zhí)法、移動(dòng)外勤、安監(jiān)通、快銷通等具有行業(yè)特性的信息化應(yīng)用。2）基礎(chǔ)應(yīng)用是適用于所有集團(tuán)客戶及其成員的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用，如移動(dòng)OA、集團(tuán)通訊錄、手機(jī)郵箱、手機(jī)對(duì)講POC、手機(jī)一卡通、平安商鋪APP等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品服務(wù)。3.業(yè)務(wù)資費(fèi)1）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)產(chǎn)品應(yīng)用統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一支撐。2）專業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)資費(fèi)包含工作手機(jī)項(xiàng)目集成費(fèi)和工作手機(jī)功能費(fèi)。工作手機(jī)項(xiàng)目集成費(fèi)：為滿足集團(tuán)客戶工作手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用需求，為客戶建設(shè)應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)，收取項(xiàng)目集成費(fèi)。資費(fèi)原則上以平臺(tái)建設(shè)成本為定價(jià)基礎(chǔ)，適當(dāng)考慮收益，面向集團(tuán)客戶一次性收取或按月收取。BOSS系統(tǒng)錄入“ICT集團(tuán)產(chǎn)品維護(hù)費(fèi)”。工作手機(jī)功能費(fèi)：針對(duì)各類工作手機(jī)應(yīng)用，以客戶端開發(fā)及維護(hù)成本為定價(jià)基礎(chǔ)，面向集團(tuán)成員收取功能費(fèi)，資費(fèi)區(qū)間為5-50元/月/戶，可根據(jù)投資收益情況選擇。BOSS系統(tǒng)錄入“ICT集團(tuán)產(chǎn)品套餐”。4.營(yíng)銷模式對(duì)于不涉及應(yīng)用系統(tǒng)集成及客戶端開發(fā)，我公司僅提供終端及流量、語(yǔ)音等通信業(yè)務(wù)套餐的工作手機(jī)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)拓展參照公司現(xiàn)有終端及產(chǎn)品營(yíng)銷模式與要求。對(duì)于涉及到我公司為集團(tuán)客戶提供工作手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)或客戶端系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目，業(yè)務(wù)拓展可采用如下模式：1）融合營(yíng)銷模式集團(tuán)客戶在承諾專線、IMS、MAS短彩信、IDC等業(yè)務(wù)最低消費(fèi)的情況下，由我公司承擔(dān)工作手機(jī)項(xiàng)目的部分或全部軟硬件開發(fā)費(fèi)用。2）信息化項(xiàng)目營(yíng)銷模式各市分公司可沿用信息化項(xiàng)目合作方式拓展工作手機(jī)業(yè)務(wù)，項(xiàng)目應(yīng)按公司相關(guān)審核管理流程進(jìn)行合作。3）集團(tuán)統(tǒng)付返還營(yíng)銷模式集團(tuán)客戶在承擔(dān)集成費(fèi)的情況下，可開展集團(tuán)統(tǒng)付工作手機(jī)協(xié)議消費(fèi)返還通話費(fèi)的營(yíng)銷活動(dòng)。（二十二）行業(yè)手機(jī)報(bào)1.業(yè)務(wù)定義行業(yè)手機(jī)報(bào)是中國(guó)移動(dòng)推出的面向集團(tuán)客戶提供以彩信為主要承載方式的信息發(fā)布業(yè)務(wù)，幫助政企客戶搭建與其內(nèi)部員工或外部會(huì)員等目標(biāo)用戶的信息溝通平臺(tái)，主要應(yīng)用包括政企內(nèi)刊、金融對(duì)賬單、產(chǎn)品資訊、信息通知等。2業(yè)務(wù)功能主要業(yè)務(wù)功能中國(guó)移動(dòng)的行業(yè)手機(jī)報(bào)核心功能如下：自編通用彩信：用戶通過行業(yè)手機(jī)報(bào)平臺(tái)通過固定模板或自主編輯圖文并茂的多媒體彩信內(nèi)容統(tǒng)一下發(fā)給企業(yè)員工、渠道合作伙伴以及會(huì)員等用戶，提升企業(yè)商務(wù)信息的自動(dòng)化能力。變量彩信：變量彩信可通過參數(shù)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)1對(duì)1個(gè)性化內(nèi)容下發(fā)，該功能支持與企業(yè)客戶變量數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)接，批量生成，是深入精準(zhǔn)化營(yíng)銷服務(wù)的有力工具。開放標(biāo)準(zhǔn)接口：開放標(biāo)準(zhǔn)API接口，支持自身具備彩信系統(tǒng)的大中型客戶接入，通過接口提交彩信下發(fā)。支持通用彩信和變量彩信兩種方式；支持實(shí)時(shí)接口觸發(fā)方式的彩信下發(fā)應(yīng)用。統(tǒng)計(jì)管理：提供豐富、精準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)分析功能；提供狀態(tài)報(bào)告查詢功能。賬號(hào)管理：提供多種權(quán)限的賬號(hào)管理功能。如編輯權(quán)限、成員管理權(quán)限、統(tǒng)計(jì)管理權(quán)限等。便于企業(yè)根據(jù)自身需求靈活設(shè)置賬號(hào)。3技術(shù)方案產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方式產(chǎn)品平臺(tái)及部署方式當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)行業(yè)手機(jī)報(bào)產(chǎn)品，與中國(guó)移動(dòng)相關(guān)網(wǎng)元及用戶側(cè)設(shè)備對(duì)接，示意如下：附圖1：移動(dòng)行業(yè)手機(jī)報(bào)平臺(tái)部署及組網(wǎng)示意圖產(chǎn)品接入方式行業(yè)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)由總部進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理；全國(guó)統(tǒng)一建設(shè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行集中化運(yùn)營(yíng)支撐，平臺(tái)承載總部直管客戶、省公司雙跨客戶和本地客戶。客戶側(cè)設(shè)備和終端要求客戶側(cè)設(shè)備：客戶側(cè)無需硬件投入終端：行業(yè)手機(jī)報(bào)不需要特殊終端或客戶端。4目標(biāo)客戶移動(dòng)行業(yè)手機(jī)報(bào)產(chǎn)品主要適用于以下企業(yè)：政務(wù)部門：利用行業(yè)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)高效、快速、準(zhǔn)備、安全的特點(diǎn)，作為民眾互動(dòng)、政策發(fā)布、移動(dòng)學(xué)習(xí)園等的直接發(fā)布平臺(tái)。稅務(wù)、交通、警務(wù)部門：發(fā)展行業(yè)手機(jī)報(bào)做為服務(wù)移動(dòng)化監(jiān)督平臺(tái)，為交通部門及稅務(wù)部門的政府監(jiān)督管理平臺(tái)的組成部分銀行證券基金等金融客戶：可與數(shù)據(jù)專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、語(yǔ)音專線等業(yè)務(wù)開展產(chǎn)品捆綁營(yíng)銷，滿足客戶多方面需求，提升業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。商貿(mào)、服務(wù)業(yè)集團(tuán)客戶：為商貿(mào)、服務(wù)業(yè)集團(tuán)客戶提供手機(jī)行業(yè)報(bào)做為產(chǎn)品直接的營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。其它制造、能源、教育、交通物流等大型重要企業(yè)：根據(jù)企業(yè)行業(yè)屬性及經(jīng)營(yíng)方向，一對(duì)一制定捆綁營(yíng)銷策略。5業(yè)務(wù)賣點(diǎn)全網(wǎng)服務(wù)：一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)；企業(yè)低投入：服務(wù)器一站式托管，客戶側(cè)無需任何投入，業(yè)務(wù)即開即用。變量彩信功能：解決企業(yè)客戶對(duì)于用戶個(gè)性化信息的需求，如“個(gè)人帳戶信息、積分信息、電子工資單”等。個(gè)性化服務(wù)：可根據(jù)用戶需求量身定制解決方案。安全有保障：通過ISO26001信息安全體系認(rèn)證的系統(tǒng)架構(gòu)。強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析：具備上行互動(dòng)、下發(fā)日志查詢、統(tǒng)計(jì)查詢、狀態(tài)報(bào)告等多項(xiàng)數(shù)據(jù)分析功能。 （二十三）呼叫中心直連1.業(yè)務(wù)定義呼叫中心直連是指通過中國(guó)通信語(yǔ)音專線將客戶側(cè)語(yǔ)音設(shè)備與移動(dòng)核心網(wǎng)進(jìn)行直連，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音特服號(hào)的呼入呼出功能。語(yǔ)音特服號(hào)是指由工業(yè)與信息化部或各省市通信管理局批復(fù)使用的85、86、11起始的語(yǔ)音特服號(hào)。2業(yè)務(wù)功能呼叫中心直連業(yè)務(wù)的核心功能如下：1、語(yǔ)音特服號(hào)的呼入呼出功能集團(tuán)客戶語(yǔ)音設(shè)備通過語(yǔ)音專線接入中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，提升話務(wù)接通率，保證服務(wù)質(zhì)量；集團(tuán)客戶語(yǔ)音設(shè)備通過語(yǔ)音專線接入中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，享受一定的話費(fèi)優(yōu)惠，降低了客戶的通信成本；語(yǔ)音特服號(hào)通過語(yǔ)音專線直連后，可避免公司與他網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)間結(jié)算，降低了公司的結(jié)算成本。2、靈活的話務(wù)路由配置功能可根據(jù)集團(tuán)客戶呼叫中心的不同部署方式，實(shí)現(xiàn)全國(guó)單點(diǎn)接入、全國(guó)多點(diǎn)接入和全國(guó)分省接入三種話務(wù)路由配置能力，滿足集團(tuán)客戶的部署需求。3、話務(wù)的高安全性可根據(jù)集團(tuán)客戶的應(yīng)用需求，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)之間的話務(wù)切換，確保集團(tuán)客戶話務(wù)的高效性和安全性。4、豐富的應(yīng)用擴(kuò)展能力可根據(jù)集團(tuán)客戶的應(yīng)用需求，高效的實(shí)現(xiàn)與其他集團(tuán)客戶的整合和綜合信息化解決方案的實(shí)現(xiàn)。如與移動(dòng)400、外包呼叫中心等產(chǎn)品的結(jié)合。中國(guó)移動(dòng)的呼叫中心直連產(chǎn)品的主要性能指標(biāo)如下：性能指標(biāo)指標(biāo)定義指標(biāo)取值呼叫中心直連語(yǔ)音接通成功率(%)客戶通過呼叫直連語(yǔ)音中繼，主被叫語(yǔ)音接續(xù)的成功率88%3技術(shù)方案產(chǎn)品平臺(tái)及部署方式當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)的呼叫中心直連產(chǎn)品，由中國(guó)移動(dòng)相關(guān)網(wǎng)元與用戶側(cè)設(shè)備對(duì)接，示意如下：產(chǎn)品接入方式現(xiàn)階段中國(guó)移動(dòng)的呼叫中心直連產(chǎn)品接入方式是：呼叫中心平臺(tái)通過本地語(yǔ)音專線接入中國(guó)移動(dòng)關(guān)口局或前置機(jī)。客戶側(cè)設(shè)備和終端客戶側(cè)設(shè)備：客戶側(cè)需要有中繼接入設(shè)備。終端：呼叫中心直連不需要特殊終端或客戶端。4目標(biāo)客戶? 已從工信部或各省通信管理局獲批85、11、86等語(yǔ)音特服號(hào)的集團(tuán)客戶5業(yè)務(wù)賣點(diǎn)? 網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定：通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，建立企業(yè)呼叫中心與客戶之間的直接聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)定，可靠性高。? 呼叫方便：全國(guó)各地的手機(jī)、固定電話用戶均可直撥集團(tuán)呼叫中心，呼叫中心也可直接呼叫國(guó)內(nèi)、國(guó)外所有手機(jī)和固定電話用戶。? 組網(wǎng)靈活：組網(wǎng)靈活，可根據(jù)實(shí)際需求在全省范圍內(nèi)設(shè)立一個(gè)集中式接入點(diǎn)或以分區(qū)的形式設(shè)立多個(gè)接入點(diǎn)。（二十四）MAS1業(yè)務(wù)定義MAS部署在企業(yè)內(nèi)部，是中國(guó)移動(dòng)在集團(tuán)客戶側(cè)最重要的移動(dòng)信息化平臺(tái)，為集團(tuán)客戶提供的基于移動(dòng)終端的短信、彩信、WAP、手機(jī)客戶端等方式實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶內(nèi)部辦公、生產(chǎn)控制、對(duì)外營(yíng)銷與服務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶員工、客戶、服務(wù)對(duì)象之間信息的實(shí)時(shí)交互，建立新的溝通方式，構(gòu)建集團(tuán)客戶移動(dòng)信息化平臺(tái)。2業(yè)務(wù)功能中國(guó)移動(dòng)的MAS核心功能如下：基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)：將中國(guó)移動(dòng)的各種通信能力（短信、彩信、WAP、定位等）延伸至集團(tuán)客戶內(nèi)部，與集團(tuán)客戶內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接；短信發(fā)送：通過短信方式，實(shí)現(xiàn)各種方式、各種策略的特色短信發(fā)送彩信發(fā)送：以彩信方式滿足企業(yè)管理及營(yíng)銷推廣需求；信息交互：通過短信方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的信息互動(dòng)；內(nèi)部辦公：實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的會(huì)議通知、日程提醒、集團(tuán)通信錄等內(nèi)部辦公應(yīng)用；數(shù)據(jù)收集：用于統(tǒng)計(jì)和采集企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)數(shù)據(jù)。移動(dòng)MAS產(chǎn)品的主要性能指標(biāo)如下：性能指標(biāo)指標(biāo)定義指標(biāo)取值（供參考）消息丟失率衡量消息丟失的概率<10-3故障恢復(fù)時(shí)間指故障發(fā)生時(shí)自動(dòng)恢復(fù)的時(shí)間<19s信息存儲(chǔ)時(shí)延指信息存儲(chǔ)的時(shí)延<14s信息臨時(shí)存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量信息臨時(shí)存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量>19萬(wàn)條可靠性指標(biāo)系統(tǒng)整機(jī)平均無故障時(shí)間MTBF不低于80000小時(shí)。3技術(shù)方案產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方式產(chǎn)品平臺(tái)及部署方式當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)MAS產(chǎn)品，與中國(guó)移動(dòng)相關(guān)網(wǎng)元及用戶側(cè)設(shè)備對(duì)接，示意如下：集團(tuán)客戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)客戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)附圖：MAS平臺(tái)部署及組網(wǎng)示意圖客戶側(cè)設(shè)備和終端要求客戶側(cè)設(shè)備：客戶側(cè)需要有內(nèi)部IT系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)。終端：MAS代理服務(wù)器。4業(yè)務(wù)賣點(diǎn)易于集成，性能穩(wěn)定：通過MAS信息機(jī)平臺(tái)，集團(tuán)客戶能夠?qū)⒓瘓F(tuán)客戶各種信息延伸到手機(jī)終端，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用?；A(chǔ)業(yè)務(wù)豐富，功能強(qiáng)大：能夠提供短信發(fā)送、會(huì)議通知、短信投票、短信調(diào)查、意見投訴、短信答題、短信防偽，日程提醒等服務(wù)。二次開發(fā)周期短，便于個(gè)性化應(yīng)用：可以通過MAS服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)的接口連接到企業(yè)已有的系統(tǒng)，方便快速地進(jìn)行二次開發(fā),滿足個(gè)性化需求，并能快速上線。網(wǎng)絡(luò)安全可靠：擁有強(qiáng)大的MAS管理平臺(tái)做后盾，系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)可及時(shí)告警。（二十五）視頻會(huì)議1業(yè)務(wù)定義移動(dòng)視頻會(huì)議是通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳送文字、圖像、聲音等數(shù)據(jù)信息，使異地的集團(tuán)員工間實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離實(shí)時(shí)視頻交流，協(xié)同辦公。2業(yè)務(wù)功能視頻會(huì)議主要業(yè)務(wù)功能如下：基礎(chǔ)功能：支持基于移動(dòng)終端的多方視、音頻同步會(huì)議。增值功能：（1）文字討論：會(huì)議成員可以通過發(fā)送文字信息參與討論。（2）會(huì)議錄制和回放：可對(duì)會(huì)議過程進(jìn)行錄制，方便調(diào)閱。（3）投票功能:具備操作管理簡(jiǎn)便的投票功能，方便與會(huì)人員實(shí)時(shí)參與表決。3技術(shù)方案產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方式產(chǎn)品平臺(tái)及部署方式4業(yè)務(wù)賣點(diǎn)“即時(shí)的會(huì)議通知”：即時(shí)發(fā)送會(huì)議通知，集團(tuán)成員可以回執(zhí)，確定是否參與會(huì)議；“提升便捷性”：集團(tuán)員工可以隨時(shí)隨地接入會(huì)議，商討商務(wù)決策，以免貽誤商機(jī)；“實(shí)現(xiàn)靈活的溝通”：通過自由選擇視頻、文字等輔助溝通手段，提高會(huì)務(wù)效率。

※實(shí)戰(zhàn)技能篇※一、必看必會(huì)（一）定期必做1.每日必做時(shí)間工作事項(xiàng)內(nèi)容要點(diǎn)工作方式總用時(shí)上午8：00-8：15早會(huì)準(zhǔn)備進(jìn)行儀表儀容自查，個(gè)人準(zhǔn)備1小時(shí)確保符合上崗要求。8：15－8：30參加早會(huì)領(lǐng)會(huì)政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)；會(huì)議形式：積極發(fā)言分享經(jīng)驗(yàn)，集思廣益；總結(jié)昨日，計(jì)劃今日。8：30－8：50走訪前準(zhǔn)備1.查看工作計(jì)劃，明確走訪目的；內(nèi)務(wù)工作2.熟悉集團(tuán)資料，通過ESOP了解擬走訪客戶的信息，全面了解客戶情況（話費(fèi)、業(yè)務(wù)記錄、業(yè)務(wù)使用情況、服務(wù)記錄、預(yù)警情況）；帶好名片及筆記本、業(yè)務(wù)宣傳品、產(chǎn)品方案、演示設(shè)備；8：50-9：00客戶預(yù)約1.再次電話預(yù)約客戶，確定客戶是否應(yīng)允登門拜訪，約定拜訪時(shí)間，確定客戶目前所在地點(diǎn)，了解客戶其他需求，通過走訪一并辦理；

2.對(duì)已了解的高價(jià)值客戶的關(guān)鍵時(shí)刻（紀(jì)念日、生日）信息進(jìn)行電話溝通或短信節(jié)日問候的定制，并錄入服務(wù)記錄；9：00－12：00外出走訪根據(jù)自己前一天制定的走訪計(jì)劃進(jìn)行集團(tuán)客戶、聚類市場(chǎng)拓展和日常走訪；走訪3小時(shí)1.對(duì)集團(tuán)客戶、聚類市場(chǎng)進(jìn)行政策宣傳、新業(yè)務(wù)推介，了解集團(tuán)信息變更情況并做好記錄；2.通過上門或電話回訪的方式落實(shí)ESOP系統(tǒng)中的預(yù)警信息。3.了解集團(tuán)客戶、聚類市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、策反競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、發(fā)展新客戶；4.處理客戶業(yè)務(wù)咨詢和緊急業(yè)務(wù)。午休下午13：30－16：30外出走訪根據(jù)自己前一天制定的走訪計(jì)劃進(jìn)行集團(tuán)客戶、聚類市場(chǎng)拓展和日常走訪；走訪3小時(shí)1.對(duì)集團(tuán)客戶、聚類市場(chǎng)進(jìn)行政策宣傳、新業(yè)務(wù)推介，了解集團(tuán)信息變更情況并做好記錄；2.通過上門或電話回訪的方式落實(shí)ESOP系統(tǒng)中的預(yù)警信息。3.了解集團(tuán)客戶、聚類市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、策反競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、發(fā)展新客戶；4.處理客戶業(yè)務(wù)咨詢和緊急業(yè)務(wù)。16：30－17：30錄入服務(wù)日志通過ESOP手機(jī)終端版或電腦版錄入當(dāng)天走訪集團(tuán)的服務(wù)日志和客戶需求以及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，并制定第二天走訪計(jì)劃。內(nèi)務(wù)工作1小時(shí)客戶業(yè)務(wù)受理當(dāng)天帶回的業(yè)務(wù)及時(shí)交業(yè)務(wù)支撐人員，并在辦理完成后回復(fù)客戶以免漏辦?；貜?fù)客戶疑問積極落實(shí)當(dāng)天走訪中客戶提出的個(gè)性化需求，及時(shí)給予回復(fù)或承諾在一定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。參加晚會(huì)匯報(bào)當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，拓展或走訪過程中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的需求，對(duì)自己小結(jié)的問題向主管進(jìn)行匯報(bào)并征求解決方案。下班3.每周必做工作日工作事項(xiàng)每周周一例會(huì)；學(xué)習(xí)近期業(yè)務(wù)文件及中心工作要求和思路；周五1、匯總周業(yè)務(wù)量、總結(jié)一周工作、比對(duì)指標(biāo)完成進(jìn)度；2、上報(bào)優(yōu)秀服務(wù)案例；3、下周工作安排及走訪計(jì)劃；4.每月必做工作日工作事項(xiàng)每月每月初參加月度工作會(huì)議，總結(jié)分析問題點(diǎn)，了解當(dāng)月工作布署；每月15日半月工作情況匯總；月底前三天清理手頭未辦理業(yè)務(wù)；每月兩次參加新業(yè)務(wù)培訓(xùn)；月底評(píng)估本月工作業(yè)績(jī)，提合理化建議，制定下月工作計(jì)劃及指標(biāo)完成可行性方案。（二）應(yīng)知應(yīng)會(huì)1．應(yīng)會(huì)系統(tǒng)項(xiàng)目名稱使用系統(tǒng)具體說明通過ESOP系統(tǒng)查詢集團(tuán)資料ESOP集團(tuán)資料信息：包括集團(tuán)名稱、月份、集團(tuán)成員數(shù)、中高端成員數(shù)、V網(wǎng)成員數(shù)、當(dāng)月新增成員數(shù)、通過ESOP系統(tǒng)查詢集團(tuán)業(yè)務(wù)ESOP業(yè)務(wù)使用情況：TD智能終端、用戶數(shù)、GPRS流量用戶數(shù)、8項(xiàng)4G業(yè)務(wù)指標(biāo)通過ESOP系統(tǒng)查詢集團(tuán)收入ESOP收入情況：整體收入、成員統(tǒng)付通信收入、信息化收入通過ESOP系統(tǒng)查詢集團(tuán)保有ESOP集團(tuán)保有情況：拍照集團(tuán)成員收入保有率、拍照集團(tuán)成員話務(wù)保有率、集團(tuán)流量套餐普及率、MOU（分鐘）、DOU（M）、合約捆綁率、語(yǔ)音收入、手機(jī)上網(wǎng)收入、成員欠費(fèi)通過ESOP系統(tǒng)修改集團(tuán)資料、集團(tuán)成員資料ESOPESOP系統(tǒng)-導(dǎo)航菜單-集團(tuán)客戶管理-集團(tuán)客戶管理器，對(duì)集團(tuán)客戶資料真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)整改通過ESOP系統(tǒng)關(guān)注名下集團(tuán)客戶各項(xiàng)指標(biāo)ESOPESOP系統(tǒng)-客戶-集團(tuán)客戶指標(biāo)趨勢(shì)及概況通過ESOP系統(tǒng)關(guān)注名下集團(tuán)客戶預(yù)警ESOPESOP系統(tǒng)-預(yù)警-預(yù)警待閱通過ESOP系統(tǒng)填寫集團(tuán)客戶服務(wù)日志/服務(wù)計(jì)劃創(chuàng)建ESOPESOP系統(tǒng)-服務(wù)-服務(wù)日志登記/服務(wù)計(jì)劃創(chuàng)建通過ESOP系統(tǒng)群發(fā)短彩信ESOPESOP系統(tǒng)-服務(wù)-短彩信發(fā)送通過ESOP系統(tǒng)查看名下集團(tuán)客戶的服務(wù)提醒ESOPESOP系統(tǒng)-服務(wù)-服務(wù)提醒新建集團(tuán)客戶ESOPESOP系統(tǒng)-導(dǎo)航菜單-集團(tuán)客戶管理-新建潛在集團(tuán)新建集團(tuán)業(yè)務(wù)ESOPESOP系統(tǒng)-導(dǎo)航菜單-集團(tuán)業(yè)務(wù)-集團(tuán)開戶，新建除端到端產(chǎn)品外的集團(tuán)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)支撐工單創(chuàng)建ESOP能夠獨(dú)立完成集團(tuán)專線端到端產(chǎn)品的預(yù)勘查工單建立。集團(tuán)產(chǎn)品開戶ESOP能夠獨(dú)立完成集團(tuán)專線端到端產(chǎn)品的開戶工單建立。集團(tuán)產(chǎn)品變更ESOP能夠按公司規(guī)定進(jìn)行集團(tuán)產(chǎn)品的資費(fèi)修改。訂單跟蹤ESOP能夠獨(dú)立進(jìn)行集團(tuán)產(chǎn)品的流程跟蹤從對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行督促。集團(tuán)產(chǎn)品綜合查詢ESOP能夠獨(dú)立進(jìn)行集團(tuán)產(chǎn)品的信息查詢。個(gè)人客戶開戶ESOP能獨(dú)立完成各類主題資費(fèi)產(chǎn)品的開戶，選擇正確的資費(fèi)套餐，完整無誤的錄入客戶資料信息。復(fù)機(jī)ESOP能獨(dú)立完成銷戶30天內(nèi)客戶的重新入網(wǎng)業(yè)務(wù)受理。能正確選擇資費(fèi)并開通相應(yīng)的服務(wù)，完整無誤的錄入客戶資料信息個(gè)人銷戶ESOP能獨(dú)立完成銷戶業(yè)務(wù)，并正確為銷戶結(jié)賬客戶收取費(fèi)用，避免產(chǎn)生其