納稅人滿意度工作匯報(bào)范文(通用3篇)

納稅人滿意度工作匯報(bào)范文(通用3篇)【篇1】納稅人滿意度工作匯報(bào)為了進(jìn)一步提高地稅部門的工作效率和工作質(zhì)量,更好地服務(wù)廣大納稅人,根據(jù)iso9000質(zhì)量管理體系及有關(guān)文件的要求，稅務(wù)分局于12月份通過發(fā)放調(diào)查問卷、上門走訪、開座談會(huì)等形式，同時(shí)適量選擇其他政府部門和社會(huì)各界開展調(diào)查的形式組織開展了納稅人滿意度調(diào)查問卷活動(dòng)。此次抽樣調(diào)查戶數(shù)為75戶，占轄區(qū)納稅人總數(shù)的10.07%，其中個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶占總抽樣調(diào)查戶數(shù)的13%，調(diào)查共回收問卷75份，收卷率100%。經(jīng)過量化計(jì)分，得出我分局納稅人對(duì)我縣地稅部門總體滿意度分值為%，納稅人給出了滿意的評(píng)價(jià)。從對(duì)我局的評(píng)議及提出的意見和建議的匯總情況看，納稅人對(duì)我局在稅收政策的公開性、稅收?qǐng)?zhí)法的公正性、稅收征管的文明、稅收征管的效率、稅務(wù)部門廉政建設(shè)等五個(gè)方面的滿意度普遍反映較好，認(rèn)為通過導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系后，全局的工作質(zhì)量和效率明顯提高，各項(xiàng)工作成效顯著,并希望我們一如既往，在支持我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面作出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)也對(duì)我局在納稅服務(wù)、辦稅環(huán)境建設(shè)、辦稅系統(tǒng)等方面提出了一些意見和建議，如：稅收業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)不夠等。針對(duì)問卷調(diào)查中反映出的問題，我們將通過以下方法改進(jìn)：一是加強(qiáng)稅務(wù)干部稅收政策的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平；二是加強(qiáng)稅務(wù)工作人員機(jī)關(guān)效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率；三是加強(qiáng)稅企溝通，加大稅收政策的宣傳力度；四是以為納稅人服務(wù)為中心搞好納稅環(huán)境建設(shè)?！酒?】納稅人滿意度工作匯報(bào)本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成,調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意度等方面。我們認(rèn)為,本次納稅人滿意度調(diào)查樣本的選取較具代表性,評(píng)價(jià)結(jié)果專業(yè)、真實(shí)、公正、客觀,較好的發(fā)揮了第三方評(píng)價(jià)的作用,了解了納稅人的真實(shí)愿望和訴求?，F(xiàn)結(jié)合第三方滿意度調(diào)查反饋和測(cè)評(píng)結(jié)果及我分局納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀,分析如下,一、20xx年度滿意度調(diào)查具體情況我分局納稅人滿意度綜合指數(shù)得分為78.36,略低于該指標(biāo)的全區(qū)平均得分(79.64分)。(一)辦稅服務(wù)滿意度辦稅服務(wù)滿意度由辦稅大廳服務(wù)和管理員服務(wù)兩個(gè)調(diào)查項(xiàng)目組成,我分局辦稅大廳服務(wù)和管理員服務(wù)兩個(gè)三級(jí)指標(biāo)的滿意度指數(shù)分別為78.9和79.4,均低于全區(qū)平均得分。在辦稅服務(wù)大廳滿意度調(diào)查項(xiàng)目中,數(shù)據(jù)顯示納稅人對(duì)我分局在稅務(wù)人員的主動(dòng)性、大廳硬件環(huán)境的舒適性、辦稅指引的規(guī)范性和涉稅解答的清晰性方面給予了較高的評(píng)價(jià),辦稅大廳服務(wù)滿意度綜合指數(shù)較低的主要原因是受“辦理業(yè)務(wù)熟練程度”、“辦稅速度”、“稅務(wù)人員態(tài)度”三個(gè)項(xiàng)目的影響。納稅人的意見主要集中在,希望在辦稅大廳增開服務(wù)窗口,擴(kuò)大網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的范圍,加強(qiáng)對(duì)辦稅人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面;在管理員服務(wù)滿意度調(diào)查項(xiàng)目中,數(shù)據(jù)顯示納稅人對(duì)我分局管理員在業(yè)務(wù)熟悉程度、溝通方式及解答清晰性方面給予了肯定,管理員服務(wù)滿意度綜合指數(shù)較低的主要原因是受“管理員態(tài)度”、“管理員工作效率”兩個(gè)項(xiàng)目的影響。納稅人的意見主要集中在,希望簡(jiǎn)化辦稅程序,縮短授權(quán)和文書審批時(shí)間等方面。(二)權(quán)益保護(hù)滿意度權(quán)益保護(hù)滿意度由整體權(quán)益和投訴者權(quán)益保護(hù)兩個(gè)調(diào)查項(xiàng)目組成,我分局整體權(quán)益和投訴者權(quán)益兩個(gè)三級(jí)指標(biāo)的滿意度指數(shù)分別為81.1和77.3,均低于全區(qū)平均得分。調(diào)查結(jié)果顯示,納稅人對(duì)我分局投訴者保護(hù)及投訴效果較為滿意,同時(shí)希望稅務(wù)人員在依法辦事、規(guī)范執(zhí)法方面能夠形成更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。(三)納稅咨詢滿意度納稅咨詢滿意度由咨詢服務(wù)和咨詢規(guī)范兩個(gè)調(diào)查項(xiàng)目組成,我分局咨詢服務(wù)和咨詢規(guī)范兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)的滿意度指數(shù)分別為80.5和77.4,其中咨詢規(guī)范滿意度指數(shù)略低于全區(qū)平均得分。調(diào)查結(jié)果顯示,納稅人對(duì)我分局咨詢與實(shí)際辦理(區(qū)局)一致性及咨詢與12366咨詢一致性上給予了高度評(píng)價(jià),“一次性告知”及“首問責(zé)任制”兩個(gè)項(xiàng)目是制約我分局納稅咨詢滿意度指數(shù)的主要因素,納稅人的意見建議主要有,咨詢電話不夠暢通,建議業(yè)務(wù)素質(zhì)高的稅務(wù)人員從事咨詢工作,一次性告知及首問責(zé)任制需進(jìn)一步落實(shí)等。(四)辦稅流程滿意度辦稅流程滿意度主要包括流程效率和流程合規(guī)兩個(gè)調(diào)查項(xiàng)目,我分局流程效率和流程合規(guī)兩個(gè)三級(jí)指標(biāo)的滿意度指數(shù)均為75,較該指標(biāo)的全區(qū)平均得分還存在一定差距。調(diào)查結(jié)果顯示,在簡(jiǎn)化辦稅程序、提高辦稅效率方面,納稅人有著愈來愈強(qiáng)烈的需求和渴望。(五)稅法宣傳滿意度稅法宣傳滿意度主要包括宣傳服務(wù)和宣傳內(nèi)容兩個(gè)調(diào)查項(xiàng)目。我分局宣傳服務(wù)和宣傳內(nèi)容兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)的滿意度指數(shù)分別為74.4和76.0,均低于全區(qū)平均得分。在稅法宣傳滿意度調(diào)查項(xiàng)目中,數(shù)據(jù)顯示“稅法宣傳主動(dòng)及時(shí)”、“稅法政策宣傳充分”、“宣傳具針對(duì)性”三個(gè)項(xiàng)目是制約我分局稅法宣傳綜合滿意度不高的主要因素,納稅人認(rèn)為,稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅法宣傳的主動(dòng)及時(shí)性上還有待提升,發(fā)布信息及時(shí)性需要提高,納稅人關(guān)注的共性問題應(yīng)匯總發(fā)布等。另外,納稅人傾向于借助現(xiàn)代服務(wù)手段獲得服務(wù),以減少他們的納稅成本,稅務(wù)機(jī)關(guān)在培訓(xùn)、宣講的內(nèi)容、形式和環(huán)境上還有待改進(jìn)。二、整改措施第三方滿意度調(diào)查結(jié)果反映出分局在稅務(wù)人員態(tài)度、辦稅速度、宣傳服務(wù)等方面仍有提升空間,其中,辦稅流程效率、咨詢規(guī)范及首問責(zé)任制等項(xiàng)目是影響納稅人滿意度的主要指標(biāo)。我分局將以此次第三方調(diào)查為契機(jī),認(rèn)清形勢(shì),正視差距,查找問題。近日,分局已召開了全局會(huì)議,組織全員學(xué)習(xí)了《番禺國(guó)稅20xx年度納稅服務(wù)滿意度研究》,并結(jié)合第三方滿意度調(diào)查反饋和測(cè)評(píng)結(jié)果,對(duì)分局在納稅咨詢、管理員服務(wù)、稅法宣傳中存在的問題進(jìn)行了梳理歸類和對(duì)比分析。下階段,我分局將重點(diǎn)從以下幾點(diǎn)著手改進(jìn)納稅服務(wù)工作,(一)辦稅服務(wù)1.加開專窗,合理調(diào)度,改善納稅人辦稅時(shí)間長(zhǎng)的現(xiàn)狀。征收大廳人力短缺、人員流動(dòng)性大是長(zhǎng)期以來制約我分局辦稅大廳服務(wù)質(zhì)效的主要因素。在人員配備有限的情況下,分局將通過合理配臵、靈活調(diào)度各窗口的人員、職能設(shè)定,克服前臺(tái)服務(wù)人員變動(dòng)頻繁、業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的實(shí)際困難。在申報(bào)高峰期或遇系統(tǒng)故障等突發(fā)事件時(shí),以增開專窗、開辟綠色通道的形式分流高峰辦稅人群,最大限度地減少納稅人的等待時(shí)間;針對(duì)前臺(tái)人員變動(dòng)快、新人2.擺正位臵,端正態(tài)度,構(gòu)建和諧融洽的稅企關(guān)系。平等、公正是和諧征納關(guān)系構(gòu)建的前提和基礎(chǔ),分局將進(jìn)一步通過引導(dǎo)、宣貫使管理員轉(zhuǎn)變思想、明確定位、端正態(tài)度,在剛性執(zhí)法和溫情服務(wù)之間找取平衡點(diǎn);在服務(wù)細(xì)節(jié)上,嘗試實(shí)施一對(duì)一、一對(duì)多的特色咨詢或服務(wù)方式;加強(qiáng)管理員之間的協(xié)作與配合,盡量為來訪納稅人節(jié)約時(shí)間成本,提高咨詢和辦事效率。如當(dāng)納稅人來訪遇管理員不在時(shí),由其他人員做好接待和解答,或指引納稅人留下問題及聯(lián)系方式,轉(zhuǎn)交管理員進(jìn)行限期答復(fù)等;定期以短信的形式告知新辦企業(yè)其管理員及聯(lián)系方式、管戶調(diào)整后的管理員及聯(lián)系方式,使企業(yè)遇涉稅問題時(shí)更便捷地獲得解答;管理環(huán)節(jié)遇涉稅糾紛時(shí),嘗試采取第三方主動(dòng)協(xié)調(diào)的方式,由科長(zhǎng)或其他管理員介入糾紛、了解情況,協(xié)助當(dāng)事人緩和情緒、化解矛盾。3.特事特辦,溫情服務(wù),提高涉稅辦理效率。對(duì)不經(jīng)ctais監(jiān)控的涉稅文書,進(jìn)一步提高及時(shí)處理、限期辦結(jié)意識(shí),杜絕辦理過程中隨意拖延時(shí)間的現(xiàn)象;對(duì)納稅人有實(shí)際困難或特殊原因希望盡量縮短授權(quán)或文書審批時(shí)間的,允許納稅人在受理環(huán)節(jié)注明“加急”字樣,必要時(shí)可提供相關(guān)書面申請(qǐng)闡述具體原因,管理員視具體原因和實(shí)際情況采納納稅人的合理化請(qǐng)求,優(yōu)先為納稅人辦理審批手續(xù);管理員崗、分局長(zhǎng)崗、綜合崗在ctais設(shè)定的時(shí)間期限內(nèi),各自提前半個(gè)工作日完成本環(huán)節(jié)的審核和發(fā)送,以縮短涉稅事項(xiàng)的總辦結(jié)時(shí)間;向區(qū)局信息部門尋求協(xié)助,利用國(guó)稅系統(tǒng)短信平臺(tái)對(duì)納稅人涉稅事項(xiàng)進(jìn)行辦結(jié)提醒,對(duì)未及時(shí)領(lǐng)取審批通知書的納稅人由導(dǎo)稅崗進(jìn)行二次提醒,縮短文書的送達(dá)時(shí)間;在上級(jí)部門未對(duì)執(zhí)行文件及規(guī)程作明確的禁止性要求之前,盡可能地在政策允許范圍內(nèi)為納稅人實(shí)施最優(yōu)惠、最易于操作的辦理流程。4.加強(qiáng)溝通,做好統(tǒng)籌,減少不必要的矛盾和糾紛。利用每月業(yè)務(wù)統(tǒng)籌例會(huì)及其他內(nèi)部溝通渠道,加強(qiáng)征收與管理環(huán)節(jié)的信息溝通,特別是涉及前臺(tái)辦理的涉稅事項(xiàng),要將最新稅政及管理辦法及時(shí)傳達(dá)至前臺(tái)辦稅人員,避免因信息不對(duì)稱引起不必要的納稅糾紛和投訴事件;進(jìn)一步使管理員明確作為服務(wù)主體在納稅服務(wù)工作中的責(zé)任,協(xié)助做好政策解答、人員分流等具體工作,遇涉稅糾紛時(shí)協(xié)同征收大廳人員做好對(duì)納稅人的安撫、解釋,防止事態(tài)擴(kuò)大和涉稅投訴的產(chǎn)生,通過協(xié)調(diào)、整合前后臺(tái)的服務(wù)資源,形成內(nèi)外合力、互動(dòng)互助的服務(wù)格局。【篇3】納稅人滿意度工作匯報(bào)黨的十九屆五中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，堅(jiān)持把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這要求稅務(wù)部門以納稅人需求為導(dǎo)向，深化稅務(wù)領(lǐng)域“放管服”改革，優(yōu)化納稅服務(wù)措施，營(yíng)造穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的稅收營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)提升納稅人滿意度和獲得感。筆者結(jié)合稅收工作實(shí)踐和汕頭發(fā)展實(shí)際，提出以下思考和建議。一是堅(jiān)持以納稅人為中心，推進(jìn)辦稅繳費(fèi)便利化改革。持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，落實(shí)“最多跑一次”清單，大力推行涉稅事項(xiàng)“同城通辦”“全程網(wǎng)上辦”。精簡(jiǎn)辦稅資料，壓縮辦稅時(shí)間，優(yōu)化辦理流程，切實(shí)提高納稅人和繳費(fèi)人的辦稅效率，減輕企業(yè)辦稅負(fù)擔(dān)。優(yōu)化升級(jí)新辦納稅人“套餐式”服務(wù)，簡(jiǎn)化新辦納稅人發(fā)票領(lǐng)用手續(xù)，讓新辦企業(yè)辦稅駛?cè)搿翱燔嚨馈薄?shí)行“套餐式+承諾制”稅務(wù)注銷模式，進(jìn)一步簡(jiǎn)化稅務(wù)注銷流程，為企業(yè)退出市場(chǎng)提供便利化服務(wù)。推行出口退稅“無紙化”網(wǎng)上申報(bào)，開辟“退稅申報(bào)快速辦理通道”，及時(shí)為企業(yè)審核辦理正常退稅。二是優(yōu)化大廳納稅服務(wù)，推進(jìn)“非接觸式”辦稅常態(tài)化。制定辦稅服務(wù)廳疫情防控工作預(yù)案，落實(shí)辦公場(chǎng)所定期清潔消毒、口罩佩戴勸導(dǎo)和每日體溫檢測(cè)等制度，備足消毒器械、藥品、口罩等疫情防控物資。增強(qiáng)各辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅和咨詢力量配置，保障辦稅服務(wù)廳辦稅秩序安全、快捷。為生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售口罩、醫(yī)用防護(hù)服、醫(yī)療器械等疫情防治設(shè)備、物品的企業(yè)提供“綠色通道”服務(wù)。全面推廣“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，采取“時(shí)間錯(cuò)峰、渠道錯(cuò)峰、場(chǎng)所錯(cuò)峰”的引流方式，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人“網(wǎng)上辦、掌上辦、預(yù)約辦”。推行發(fā)票免費(fèi)郵政配送服務(wù)，讓納稅人實(shí)現(xiàn)“足不出戶、發(fā)票到家”。三是精準(zhǔn)宣傳定向問需，幫扶企業(yè)紓困解難。通過稅務(wù)網(wǎng)站、微信、微博等渠道及時(shí)發(fā)布辦稅提示、優(yōu)惠政策及疫情防控科普知識(shí)。增強(qiáng)12366納稅服務(wù)熱線咨詢力量配備，在原有配置坐席人員的基礎(chǔ)上，增加疫情防控期間專家坐席，第一時(shí)間為納稅人答疑解惑。專人負(fù)責(zé)汕頭企業(yè)訴求響應(yīng)平臺(tái)、12366納稅服務(wù)平臺(tái)和自然人電子稅務(wù)局征納互動(dòng)平臺(tái)管理，積極借助平臺(tái)與納稅人進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)交流。建立涵蓋涉稅中介機(jī)構(gòu)、外資企業(yè)、建筑業(yè)、金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等為主的重點(diǎn)人群清冊(cè)，有針對(duì)性地開展宣傳交流，爭(zhēng)取納稅人對(duì)稅收工作的理解和支持。四是強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。通過稅收大數(shù)據(jù)研判經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，做好政策效應(yīng)分析，為政府決策提供可靠依據(jù)。依托稅收大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位符合條件的納稅人、繳費(fèi)人，主動(dòng)宣傳輔導(dǎo)適用稅費(fèi)優(yōu)惠政策，確保政策紅利以最快速度直達(dá)市場(chǎng)主體。運(yùn)用掌握增值稅發(fā)票數(shù)據(jù)