2023年景區(qū)票務(wù)管理工作計劃

2023年景區(qū)票務(wù)管理工作計劃景區(qū)票務(wù)管理工作安排1

一、指導(dǎo)思想

（一）、緊緊圍繞完成景區(qū)20xx年經(jīng)營任務(wù)目標為核心來開展各項工作，剛好實行董事會部署支配的各項任務(wù)；

（二）、堅持營銷為王、服務(wù)為主、管理為輔的經(jīng)營管理思路。狠抓經(jīng)營管理、人力資源（團隊）建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)，理順管理流程、深化管理體制改革，促進各項工作標準化、規(guī)范化發(fā)展。

二、指標

（一）經(jīng)營指標

一、實現(xiàn)總體營業(yè)收入2000萬元；其中xxx國家森林公園收入800萬元，狂歡谷主題樂園收入1200萬元；任務(wù)分解見《20xx年經(jīng)營收入指標月度分解表》；

二、實現(xiàn)盈虧平衡；

三、工資總額(含福利)限制在1200萬內(nèi)；

四、營銷費用限制在500萬內(nèi)；

（二）主要管理指標

一、經(jīng)濟指標完成率95%以上；

二、預(yù)算限制率85~95%；

三、服務(wù)質(zhì)量滿足率達90%以上；

四、顧客投訴案件：旺季不超過3件/月；淡季不超過1件/月；

五、月度工作安排完成率90%以上；

六、董事會部署的工作完成率98%以上；

七、專題會議（總經(jīng)理辦公會、部門協(xié)調(diào)會、經(jīng)營分析會等）部署的工作任務(wù)完成率97%以上；

八、富余人員處置率達100%；

九、設(shè)備設(shè)施完好率達95%以上；

一十、消防平安事故率為零。

十一、無游客及員工人生傷亡事故發(fā)生；

十二、建建立平安管理保障體系，確保平安零事故（損失1萬元以上）；

十三、立、成熟、穩(wěn)定景區(qū)價格體系；

十四、建立品牌推廣方案與安排并實施；

十五、建立客戶管理體系；

十六、設(shè)計規(guī)范的組織管理模式；

十七、完成景區(qū)制度化建設(shè)；

十八、建立快樂谷營業(yè)模式；

十九、建立健全票務(wù)管理系統(tǒng)；

二十、完成景區(qū)出入口改造，規(guī)范門禁限制；

二十一、建立景區(qū)交通管理體系；

二十二、建立景區(qū)游客服務(wù)中心，建立游客接待服務(wù)管理體系；

二十三、建立工資福利體系與實施；

二十四、建立與推動企業(yè)文化建設(shè)；

二十五、建立培訓(xùn)管理體系，提升員工素養(yǎng)；

二十六、員工掛牌持證上崗率100%；

二十七、服務(wù)質(zhì)量學(xué)問普及率100%；

（三）固定資產(chǎn)投入

固定資產(chǎn)投入800萬元。其中：景區(qū)主門禁改造100萬元；景區(qū)車輛配置500萬元；狂歡谷監(jiān)控系統(tǒng)(含老監(jiān)控系統(tǒng)升級)120萬元；引進景區(qū)票務(wù)管理系統(tǒng)80萬元。

（四）費用安排

費用總額萬元，可控費用萬元。

（五）定編定員

景區(qū)總編制擬定410人。詳細編制人數(shù)見《景區(qū)人員定崗、定編表》。

三、工作重點

1全力以赴完成景區(qū)各項經(jīng)營管理指標。

2實施全年全面預(yù)算管理。景區(qū)營業(yè)費用、管理費用大成為制約景區(qū)創(chuàng)建效益的硬傷，20xx年除全面推動業(yè)務(wù)拓展工作之外，重點在于緊縮內(nèi)部開支，有效限制各項費用，因此預(yù)算管理顯得尤其重要與關(guān)鍵。

3在管理上推行目標責(zé)任制。依據(jù)全年預(yù)算，確定各項經(jīng)營管理指標，指標落實到部門，對各部門進行目標責(zé)任考核。

4狠抓市場營銷與業(yè)務(wù)開展。細心策劃，努力塑造景區(qū)的品牌形象；拓展營銷思路，開展多渠道營銷；進行薪酬改革，以業(yè)績論收入；變更營銷思路與觀念，將惰性營銷行為漸漸轉(zhuǎn)化為狼性營銷行為。

5苦練內(nèi)功，健全與完善景區(qū)服務(wù)管理體系。以景區(qū)服務(wù)為核心，拉動營銷，促進效益，留住顧客，樹立品牌。

6嚴格組織管理原則。肅穆對待定崗、定編、定責(zé)的三定原則，做到不因人設(shè)崗、不隨意增人、不濫設(shè)職務(wù)；健全與完善景區(qū)各部門職能與各崗位職位說明書。

7構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的`行政管理體系。逐步建立與完善景區(qū)管理所須要的各項規(guī)章制度；加大行政管理執(zhí)行力度，強化管理班子的指導(dǎo)、監(jiān)督職能，切實保障政令暢通。

8隨時掌控外部人才市場需求、景區(qū)人力資源狀況，剛好調(diào)整景區(qū)的招人、用人、育人與留人政策。

9建立與行業(yè)接軌的、科學(xué)的薪酬體系，以吸納、穩(wěn)定景區(qū)員工，為經(jīng)營管理供應(yīng)有力的人才保障；建立行之有效的考核、激勵機制，有效開發(fā)員工潛能，促使員工自動自發(fā)的開展本職工作。

10加大聘請工作力度，擴展人才招募渠道，確保景區(qū)人力資源供應(yīng)。

11構(gòu)建景區(qū)員工成長與發(fā)展的和諧環(huán)境。加強企業(yè)文化建設(shè)，開展各項員工競賽活動；推行內(nèi)部提拔機制；加強員工培訓(xùn)。

12剛好駕馭外部局勢發(fā)展動態(tài)，做好市場調(diào)研工作，抓好景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略推動與調(diào)整，并做出適時的價格策略。

13健全平安管理體系，落實平安崗位責(zé)任制。全年以森林防火平安工作為核心，兼顧治安事故防患，狂歡谷設(shè)備平安防患等平安管理工作，責(zé)任到人，狠抓齊管，杜絕一切平安隱患，為經(jīng)營管理供應(yīng)有力保障。

四、組織機構(gòu)與崗位設(shè)置

組織機構(gòu)力求科學(xué)、合理、規(guī)范，并結(jié)合景區(qū)管理需求設(shè)計，依據(jù)景區(qū)經(jīng)營發(fā)展適時調(diào)整。

詳見《xxx國家森林公園20xx年組織機構(gòu)圖》、《xxx國家森林公園崗位圖》

五、年度費用預(yù)算

全年合計費用：萬元，詳見《xxx國家森林公園20xx年年度預(yù)算表》

六、完成工作目標安排的保障措施

一、須要景區(qū)投資人追加投資成本，改善目前景區(qū)主門禁因設(shè)計不合理而存在的出入不暢問題；票務(wù)出售系統(tǒng)化問題；確保景區(qū)營運資金來源，讓經(jīng)營團隊專注于經(jīng)營管理。

二、董事會在限制人權(quán)與財權(quán)的前提下，不過多干涉景區(qū)內(nèi)部管理，確保景區(qū)管理相對獨立性。

三、嚴格按景區(qū)制度加強管理，明確崗位責(zé)任目標。

四、完善內(nèi)部激勵機制，逐級管理，責(zé)任到人。

五、強化成本限制，提高資金運用效率，制定超支自負，節(jié)約提獎的方法，將費用指標分解到各部門。

六、建立經(jīng)濟目標責(zé)任考核體系，完善績效考核工作，并制定嘉獎與

懲罰方法來兌現(xiàn)績效考核。

七、提高執(zhí)行力度，強化督辦落實工作。

七、目標安排編制說明

目標安排的編制是依據(jù)景區(qū)現(xiàn)狀及20xx年景區(qū)的發(fā)展趨勢進行預(yù)料安排，詳細明細工作安排將在20xx年月度目標安排中體現(xiàn)。

景區(qū)票務(wù)管理工作安排2

一、指導(dǎo)思想

（一）、緊緊圍繞完成景區(qū)20xx年經(jīng)營任務(wù)目標為核心來開展各項工作，剛好實行董事會部署支配的各項任務(wù)；

（二）、堅持營銷為王、服務(wù)為主、管理為輔的經(jīng)營管理思路。狠抓經(jīng)營管理、人力資源（團隊）建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)，理順管理流程、深化管理體制改革，促進各項工作標準化、規(guī)范化發(fā)展。

二、指標

（一）經(jīng)營指標

1、實現(xiàn)總體營業(yè)收入2000萬元；其中***國家森林公園收入800萬元，狂歡谷主題樂園收入1200萬元；任務(wù)分解見《20xx年經(jīng)營收入指標月度分解表》；

2、實現(xiàn)盈虧平衡；

3、工資總額(含福利)限制在1200萬內(nèi)；

4、營銷費用限制在500萬內(nèi)；

（二）主要管理指標

1、經(jīng)濟指標完成率95%以上；

2、預(yù)算限制率85~95%；

3、服務(wù)質(zhì)量滿足率達90%以上；

4、顧客投訴案件：旺季不超過3件/月；淡季不超過1件/月；

5、月度工作安排完成率90%以上；

6、董事會部署的工作完成率98%以上；

7、專題會議（總經(jīng)理辦公會、部門協(xié)調(diào)會、經(jīng)營分析會等）部署的工作任務(wù)完成率97%以上；

8、富余人員處置率達100%；

9、設(shè)備設(shè)施完好率達95%以上；

10、消防平安事故率為零。

11、無游客及員工人生傷亡事故發(fā)生；

12、建建立平安管理保障體系，確保平安零事故（損失1萬元以上）；

13、立、成熟、穩(wěn)定景區(qū)價格體系；

14、建立品牌推廣方案與安排并實施；

15、建立客戶管理體系；

16、設(shè)計規(guī)范的組織管理模式；

17、完成景區(qū)制度化建設(shè)；

18、建立快樂谷營業(yè)模式；

19、建立健全票務(wù)管理系統(tǒng)；

20、完成景區(qū)出入口改造，規(guī)范門禁限制；

21、建立景區(qū)交通管理體系；

22、建立景區(qū)游客服務(wù)中心，建立游客接待服務(wù)管理體系；

23、建立工資福利體系與實施；

24、建立與推動企業(yè)文化建設(shè)；

25、建立培訓(xùn)管理體系，提升員工素養(yǎng)；

26、員工掛牌持證上崗率100%；

27、服務(wù)質(zhì)量學(xué)問普及率100%；

（三）固定資產(chǎn)投入

固定資產(chǎn)投入800萬元。其中：景區(qū)主門禁改造100萬元；景區(qū)車輛配置500萬元；狂歡谷監(jiān)控系統(tǒng)(含老監(jiān)控系統(tǒng)升級)120萬元；引進景區(qū)票務(wù)管理系統(tǒng)80萬元。

（四）費用安排

費用總額萬元，可控費用萬元。

（五）定編定員

景區(qū)總編制擬定410人。詳細編制人數(shù)見《景區(qū)人員定崗、定編表》。

三、工作重點

1全力以赴完成景區(qū)各項經(jīng)營管理指標。

2實施全年全面預(yù)算管理。景區(qū)營業(yè)費用、管理費用大成為制約景區(qū)創(chuàng)建效益的硬傷，20xx年除全面推動業(yè)務(wù)拓展工作之外，重點在于緊縮內(nèi)部開支，有效限制各項費用，因此預(yù)算管理顯得尤其重要與關(guān)鍵。

3在管理上推行目標責(zé)任制。依據(jù)全年預(yù)算，確定各項經(jīng)營管理指標，指標落實到部門，對各部門進行目標責(zé)任考核。

4狠抓市場營銷與業(yè)務(wù)開展。細心策劃，努力塑造景區(qū)的品牌形象；拓展營銷思路，開展多渠道營銷；進行薪酬改革，以業(yè)績論收入；變更營銷思路與觀念，將惰性營銷行為漸漸轉(zhuǎn)化為狼性營銷行為。

5苦練內(nèi)功，健全與完善景區(qū)服務(wù)管理體系。以景區(qū)服務(wù)為核心，拉動營銷，促進效益，留住顧客，樹立品牌。

6嚴格組織管理原則。肅穆對待定崗、定編、定責(zé)的三定原則，做到不因人設(shè)崗、不隨意增人、不濫設(shè)職務(wù)；健全與完善景區(qū)各部門職能與各崗位職位說明書。

7構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的行政管理體系。逐步建立與完善景區(qū)管理所須要的各項規(guī)章制度；加大行政管理執(zhí)行力度，強化管理班子的指導(dǎo)、監(jiān)督職能，切實保障政令暢通。

8隨時掌控外部人才市場需求、景區(qū)人力資源狀況，剛好調(diào)整景區(qū)的招人、用人、育人與留人政策。

9建立與行業(yè)接軌的、科學(xué)的薪酬體系，以吸納、穩(wěn)定景區(qū)員工，為經(jīng)營管理供應(yīng)有力的人才保障；建立行之有效的考核、激勵機制，有效開發(fā)員工潛能，促使員工自動自發(fā)的開展本職工作。

10加大聘請工作力度，擴展人才招募渠道，確保景區(qū)人力資源供應(yīng)。

11構(gòu)建景區(qū)員工成長與發(fā)展的和諧環(huán)境。加強企業(yè)文化建設(shè)，開展各項員工競賽活動；推行內(nèi)部提拔機制；加強員工培訓(xùn)。

12剛好駕馭外部局勢發(fā)展動態(tài)，做好市場調(diào)研工作，抓好景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略推動與調(diào)整，并做出適時的價格策略。

13健全平安管理體系，落實平安崗位責(zé)任制。全年以森林防火平安工作為核心，兼顧治安事故防患，狂歡谷設(shè)備平安防患等平安管理工作，責(zé)任到人，狠抓齊管，杜絕一切平安隱患，為經(jīng)營管理供應(yīng)有力保障。

四、組織機構(gòu)與崗位設(shè)置

組織機構(gòu)力求科學(xué)、合理、規(guī)范，并結(jié)合景區(qū)管理需求設(shè)計，依據(jù)景區(qū)經(jīng)營發(fā)展適時調(diào)整。

詳見《***國家森林公園20xx年組織機構(gòu)圖》、《***國家森林公園崗位圖》

五、年度費用預(yù)算

全年合計費用：萬元，詳見《***國家森林公園20xx年年度預(yù)算表》

六、完成工作目標安排的保障措施

1、須要景區(qū)投資人追加投資成本，改善目前景區(qū)主門禁因設(shè)計不合理而存在的出入不暢問題；票務(wù)出售系統(tǒng)化問題；確保景區(qū)營運資金來源，讓經(jīng)營團隊專注于經(jīng)營管理。

2、董事會在限制人權(quán)與財權(quán)的前提下，不過多干涉景區(qū)內(nèi)部管理，確保景區(qū)管理相對獨立性。

3、嚴格按景區(qū)制度加強管理，明確崗位責(zé)任目標。

4、完善內(nèi)部激勵機制，逐級管理，責(zé)任到人。

5、強化成本限制，提高資金運用效率，制