聯(lián)營商管理手冊考試題

聯(lián)營商管理手冊考試題您的姓名：[填空題]*_________________________________一、判斷題（每題2分，合計40分）1、聯(lián)營主管負責和聯(lián)營商溝通新店開業(yè)時的營銷氛圍布置方向可以用吊旗、展架、氣球、花卉、條幅烘托氣氛（）[判斷題]*對錯(正確答案)2、員工新員工入職管理中包含廠家臨時的委派人員以及其他臨時人員，哪怕一天的到崗工作均必須有相關手續(xù)辦理。（）[判斷題]*對(正確答案)錯3、對于兩個月以上不到店的聯(lián)營商且又無店長或督導管理廳位，同時，銷售額較差，聯(lián)營副總或樓層副總請聯(lián)營商到店，和聯(lián)營商做深度溝通交流，要求聯(lián)營商或督導兩個月必須到店一次，要求其對商品的組織、分析或營銷活動進行完善。（）[判斷題]*對錯(正確答案)4、遇到聯(lián)營商員工的違反制度和企業(yè)理念的問題時要當面與員工溝通，當下和聯(lián)營商溝通，并和聯(lián)營商進行溝通員工的成長的問題。要求聯(lián)營商進行安排和調(diào)整。（）[判斷題]*對錯(正確答案)5、我們對于勸退的員工，管理權(quán)責是屬于我們的管轄范疇之內(nèi)，我們要和員工進行溝通交流，和員工說明情況，安排員工離職就可，不需再和聯(lián)營商要進行溝通。（）[判斷題]*對錯(正確答案)6、對于非常優(yōu)秀的聯(lián)營商員工，自己離職的情況下，我們都杜絕在三個月之內(nèi)回來其他租賃的廳位上班。[判斷題]*對(正確答案)錯7、在員工非正常離職時，不用和樓層匯報審批，按照正常流程給非正常員工辦理手續(xù)就可。（）[判斷題]*對錯(正確答案)8、區(qū)域經(jīng)理上報樓層副總對于準備勸退員工后，樓層副總同意后，由樓層副總和員工談話，安排員工離職辦理離職手續(xù)。（）[判斷題]*對錯(正確答案)9、聯(lián)營商對于不滿意的員工準備勸退，聯(lián)營商上報樓層副總和區(qū)域經(jīng)理同意后。樓層副總即可給員工辦理調(diào)崗手冊。（）[判斷題]*對錯(正確答案)10、撤場時的裝修拆除時:如果企業(yè)要求聯(lián)營商拆除時，聯(lián)營商在約定內(nèi)完成拆除、清場工作，恢復原樣交予企業(yè);如聯(lián)營商未在約定內(nèi)完成，企業(yè)將自行拆除，所有費用將由聯(lián)營商全部承擔，并追收所占用天數(shù)的租金;如果企業(yè)不要求聯(lián)營商拆除的，聯(lián)營商只將可以移動的裝修道具搬走即可。（）[判斷題]*對(正確答案)錯11、在聯(lián)營商的薪酬管理者中，大型的品牌公司統(tǒng)一運營可以和公司的薪酬執(zhí)行，不用參考企業(yè)的執(zhí)行。其他品牌的、類型的均執(zhí)行企業(yè)統(tǒng)一的薪酬福利制度。（）[判斷題]*對錯(正確答案)12、在聯(lián)營商認為目標低，擔心員工工資高，費用太大，你給聯(lián)營商的回復是:您好，咱們目標的制定方法基本是根據(jù)去年的同期水平和近幾個月的銷售情況制定的目標，所以目標制定基本上是合理的，員工的銷售超額的多，那證明員工的銷售能力高，或者員工通過努力達成的，如果是這樣，那咱們的目的就達到了。如果您認為目標低了，想要按照多少遞增就為合適呢?我再和上級領導商量溝通。（）[判斷題]*對錯(正確答案)13、聯(lián)營商銷售不好、效益不好，總認為不是自己的原因造成的，你將這樣回答:入駐兩年以上的訂貨品牌:今年的客流量都還可以，其他類似的品牌銷售均可觀，而這個品牌銷售不好，說明在商品的組合上、定位上出現(xiàn)的問題，比如:今年在夏季的時候，我們的貨品有兩次到貨都較差，你今年在貨品的組織上要積極的到市場找貨，組織好商品，才會有銷售的。（）[判斷題]*對錯(正確答案)14、餐飲業(yè)銷售不好，老板想讓降點費用，你的回答是:企業(yè)會在每年的年終結(jié)算時核算各家聯(lián)營商的盈虧平衡，經(jīng)過核算后，因為市場整體原因，聯(lián)營商的銷售如果無法也支付費用，企業(yè)會主動考慮給聯(lián)營商調(diào)整費用和租金的，但是我們也需要把自己總結(jié)，減費用不是辦法，而我們應該在菜品的足量上、菜品更新迭代上，菜品的口味上提升，談不上美味可口;把服務做好。顧客會越來越多，口碑會越傳越好。（）[判斷題]*對(正確答案)錯15、如果聯(lián)營商不愿意給員工繳納員工保險費，你將和商戶做以下溝通:這是企業(yè)的制度，每個聯(lián)營商都給員工辦理了員工的意外險，保險金額比較高的，這個費用是您需要承擔的，如果您的公司給員工上有工傷險，你出示憑證在企業(yè)備案，可以不用再次繳納。（）[判斷題]*對錯(正確答案)16、如果聯(lián)營商自己提出更換品牌，你的回答是:您想換哪個品牌的，您需要上報更換的品牌，您需要提報:這個品牌是哪兒的總代理?生產(chǎn)廠家是哪兒的?主要經(jīng)營的是哪種品類和風格?（要求有圖冊）目前哪里有實體店或形象店?在當?shù)氐哪膫€企業(yè)入駐了?提供具體的實體店地址、然后我們會派專業(yè)的人員到那里去進行考察，如果沒問題，這個品牌可以更換，您等我通知吧。（）[判斷題]*對(正確答案)錯17、聯(lián)營副總/樓層副總在員工提出離職后1日內(nèi)做離職懇談。了解、掌握員工離職的真實原因。減少和避免因管理人員工作方法和態(tài)度導致的員工離職現(xiàn)象。并在其中給予管理人員教導、糾偏和必要的獎懲。（）[判斷題]*對錯(正確答案)18、在大樓的營業(yè)期間聯(lián)營商裝修杜絕出現(xiàn)較大的噪音、灰塵、粉塵，以免影響其他廳位的正常經(jīng)營，如果商戶說已經(jīng)和常務副總申請同意后，那么樓層的主管負責人也可以容許此操作。（）[判斷題]*對錯(正確答案)19、如果在和聯(lián)營商的合作中，有些制度是非常明確的，聯(lián)營商經(jīng)過和樓層副總或常務副總溝通后，商戶講已經(jīng)和常務副總溝通過，已經(jīng)表達同意了，聯(lián)營主管可按商戶的意見執(zhí)行，這樣的工作合作也是可以容許的。（）[判斷題]*對錯(正確答案)20、關于聯(lián)營商員工想調(diào)崗到自營時或者其他廳位時，聯(lián)營主管要問員工調(diào)崗的原因，聯(lián)營主管詢問完員工的調(diào)崗申請后，和樓層副總匯報之后，樓層副總同意后，就可開始著手安排新員工招聘、接崗并為老員工辦理調(diào)崗手續(xù)。（）[判斷題]*對錯(正確答案)二、單選題（每題3分，共計30分）1、對優(yōu)化出場的聯(lián)營商，合同到期的前（）個月和聯(lián)營商進行溝通，同時做好宣傳、解釋工作（）[單選題]*A一個月B兩個月C三個月(正確答案)2、在商戶的優(yōu)化和篩選中分店每年必須在合同到期前（）個月要將優(yōu)化的商戶信息通報招商負責人（聯(lián)營副總、綜合部經(jīng)理），優(yōu)化信息包括樓層、區(qū)域、品類、檔口位置，以便招商負責人提前做好招商準備工作。（）[單選題]*A三個月B兩個月C五個月(正確答案)3、聯(lián)營主管須每（）一次檢核一次聯(lián)營商的法人變更情況。（）[單選題]*A三個月B六個月(正確答案)C五個月4、在扣除聯(lián)營商的活動費用時都是（）節(jié)日扣除。（）[單選題]*A五一、國慶節(jié)、店慶、元旦、雙11、雙12、圣誕節(jié)(正確答案)B五一、國慶節(jié)、店慶、元旦、圣誕節(jié)5、裝修垃圾清運費:凡是遇有裝修的廳位，不論是新商戶還是老商戶，需支付企業(yè)（）元的垃圾清運費。（）[單選題]*A100——200元B300——500元C200——300元(正確答案)6、聯(lián)營商合同到期前三個月通知所有聯(lián)營商，收取租金繳納起止日。30天的收取周期，超出收取日期的，收取對應的滯納金，超出（）天，按照違約執(zhí)行，雙方終止合作。（）[單選題]*A35天B45天(正確答案)C55天7、聯(lián)營主管在員工管理中需要對新進員工和（）天未在崗的員工了如指掌，掌握（）員工是否按規(guī)辦理入職手續(xù)，未在崗員工是否辦理請假手續(xù)，針對不同的情況作出相對應的工作整改。（）[單選題]*A3--4天老員工B1--2天新員工C2——3天新員工(正確答案)8、關于聯(lián)營商的員工離職之后想回到企業(yè)上班?；蛘叩狡渌?lián)營商廳位上班，離職時間必須達到（）個月以上才可以回來。（）[單選題]*A1B2C3(正確答案)9、聯(lián)營商店長需要在（）月進行一次思想教育的梳理，以及近期工作的總結(jié)。（）[單選題]*A2B3(正確答案)C110、確定撤場的聯(lián)營商在撤場前（）個月收回聯(lián)營商的POS機，改為統(tǒng)一收銀，同時，企業(yè)將后（）個月員工的工資代為發(fā)放。（）[單選題]*A2、3B3、3(正確答案)C3、2三、多選題（每題3分，共計30分）1、負責審核聯(lián)營商裝修效果圖的責任人需要和聯(lián)營商明溝通廳位內(nèi)（）特殊情況。（）*A頂棚的隱蔽設施有什么、需要注意什么;(正確答案)B頂棚的消防系統(tǒng)不容許破壞和遮擋;(正確答案)C有公共區(qū)域的柱子不能損壞原有的基礎;(正確答案)D貨柜裝修的特殊情況;E頂棚不容許涂有其他顏色等。(正確答案)2、聯(lián)營商入場前需要辦理以下的相關手續(xù)，合同的簽訂負責人需要和聯(lián)營商溝通以下工作事項:（）*A商戶營業(yè)執(zhí)照辦理聯(lián)(正確答案)B衛(wèi)生許可證(正確答案)C員工健康證(正確答案)D銀行POS機的具體流程和標準F國家要求的保險類(正確答案)F國家要求的保險類(正確答案)F國家要求的保險類E《商戶的財產(chǎn)險》。(正確答案)G商品的到位情況I《員工意外險》(正確答案)3、在效果圖審批通過后，即可確定裝修時間和開業(yè)時間后，樓層副總和聯(lián)營主管需要做到（）工作事項。（）*A貨品的到位情況(正確答案)B裝修的進度跟進(正確答案)C廣宣的預熱安排(正確答案)D營銷活動安排和協(xié)調(diào)(正確答案)E店堂的裝飾(正確答案)F用工人數(shù)(正確答案)4、聯(lián)營商的店長需要在（）情況下必須經(jīng)過企業(yè)統(tǒng)一的培訓才可上崗（）*A企業(yè)大型的專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(正確答案)B企業(yè)文化理念(正確答案)C責任追究制度D服務管理部分(正確答案)E員工日常管理條例(正確答案)5、聯(lián)營主管在日常檢核銷售價是否合規(guī)的情況時，需要做好以下標準。（）*A各品牌廳位的商品銷售價均須需和給企業(yè)上報的銷售折扣率相同(正確答案)B所銷售的商品折扣率是否和報備的折扣率相同(正確答案)C銷售小票和銷售折扣率是否相同D季末商品和隔年商品的價格或折扣是否和標價相同(正確答案)6、新產(chǎn)生廳位的目標制定時需要做好（）些工作。（）*A為了員工收入穩(wěn)定，首月為員工制定銷售目標，并鼓勵員工積極達成業(yè)績目標;B為了員工收入穩(wěn)定，首月不為員工執(zhí)行銷售目標，給與員工一級提成點數(shù)，需要和老板進行溝通。C為了員工收入穩(wěn)定，首月不為員工執(zhí)行銷售目標，給與員工一級提成點數(shù)，需要和老板進行溝通并和員工進行溝通，為員工梳理原因。(正確答案)D目標在次月制定，會參考其他廳位的目標以及本廳位的達成情況，并為員工解釋說明。(正確答案)7、在商戶裝修過中、后安全工作需要跟進（）。*A裝修結(jié)束后在營業(yè)前將所有容易造成安全隱患的用具和物料全部搬離賣場。(正確答案)B裝修過程中衛(wèi)生保持干凈。C裝修區(qū)域裝修設備需遠離可燃物。裝修后及時斷電關燈。裝修后的易砸傷、磕碰顧客的物品是否撤離賣場或公共區(qū)域。(正確答案)D裝修時廳位內(nèi)是否準備好滅火器。(正確答案)E裝修中工人有無在賣場當中動用明火、電焊以及吸煙情況。(正確答案)8、新聯(lián)營商入駐商場后，聯(lián)營主管需要為新聯(lián)營商宣講以下（）內(nèi)容。（）*A為參加銷售的聯(lián)營商宣講儀容儀表相關要求。(正確答案)B為參加銷售的聯(lián)營商宣講服務禮儀以及服務態(tài)度、服務標準、服務禁忌。(正確答案)C宣講售后承諾的相關要求。（每個聯(lián)營商進入均需要宣講一次）(正確答案)D宣講店容店貌、衛(wèi)生清潔相關要求。（無員工的廳位需要宣講）(正確答案)E宣講營銷活動的相關費用說明。（每個聯(lián)營商進入均需要宣講一次）(正確答案)F宣講員工工資的總額以及發(fā)放時間的說明。（每個聯(lián)營商進入均需要宣講一次）(正確答案)9、現(xiàn)場跟進安全中，在電的方面包括（）（）*A線路無燒焦、線頭裸露，電腦主機周圍是否有水杯、物品掩蓋主機等情況。(正確答案)B無臨時亂接亂搭的現(xiàn)象。(正確答案)C插板無燒焦痕跡、無發(fā)燙、發(fā)黃、發(fā)黑、有異味等異常情況。(正確答案)D廳位棱角鋒利地方須有軟包。E地面無硬物和鋒利的邊角。F用電器材電線無發(fā)燙