醫(yī)院預約診療服務系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)

醫(yī)院預約診療服務系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)【摘要】基于用戶掛號難的行業(yè)痛點，開發(fā)基于移動互聯(lián)網(wǎng)及手機APP的網(wǎng)上預約系統(tǒng)，為醫(yī)院實施預約掛號服務提供解決方案，最終為患者就診提供方便?！娟P鍵詞】預約掛號HIS直聯(lián)移動互聯(lián)網(wǎng)線上服務一、背景目前山西省全省共有醫(yī)療衛(wèi)生機構10036個（不含村衛(wèi)生室），其中政府開辦的2114個，其他7922個。全省三級醫(yī)院共計39所，其中三級甲等醫(yī)院20所（含中醫(yī)院2所、婦幼保健院1所），三級乙等醫(yī)院19所（含中醫(yī)院2所、婦幼保健院5所）。然而省內各地市各醫(yī)院由于管理條件和管理能力的差異，使得預約掛號服務的途徑不一、模式各異、效果不佳，不能真正方便病人就診和優(yōu)化就診流程。因此，醫(yī)院和群眾預約掛號的積極性不高，各院的網(wǎng)絡預約掛號利用率較低，同時患者爽約的情況也比較嚴重。亟需一套全省統(tǒng)一的預約診療系統(tǒng)整合我省預約掛號資源，為群眾提供穩(wěn)定、持續(xù)、快捷、方便的診療預約掛號服務，達到方便群眾看病就醫(yī)的目的。二、綜述該項目聚焦上述行業(yè)痛點，建設山西省統(tǒng)一預約服務平臺。平臺支持和生活客戶端、12580呼叫中心、WEB、WAP、SMS、自助終端以及醫(yī)院現(xiàn)場等多種服務渠道的服務接入，支持300萬用戶同時在線服務能力，建立并完善山西省預約服務標準和流程。三、平臺建設目標3.1統(tǒng)一門診資源、方便預約各家醫(yī)院根據(jù)標準的統(tǒng)一接口實現(xiàn)門診號源信息的上傳，在一個對外號池系統(tǒng)上發(fā)布所有門診號源信息，可讓網(wǎng)民及時動態(tài)地了解各家醫(yī)院的忙碌程度和剩余號情況，可讓病人自由選擇空閑的醫(yī)生，可在一定程度上解決看病難、醫(yī)院忙碌不均的問題。3.2節(jié)約成本、加快建設速度統(tǒng)一的預約掛號渠道，避免了醫(yī)院系統(tǒng)建設、推廣宣傳、系統(tǒng)維護等成本投入，降低網(wǎng)站的建設和實施難度。3.3規(guī)范預約及取號流程的嗎需要統(tǒng)一的對外預約平臺，可以規(guī)范各家醫(yī)院的預約模式和流程，統(tǒng)一各家醫(yī)院的門診分診流程、排班及預約確認模式，簡化并方便老百姓的預約操作；使醫(yī)院門診流程在本區(qū)域范圍內得到統(tǒng)一和規(guī)范，更加方便病人就醫(yī)。3.4提升醫(yī)院信息化服務水平和能力統(tǒng)一預約掛號平臺方便百姓就醫(yī)，用戶只要注冊一次，支持門診科室管理員管理本科室排班，門診辦公室統(tǒng)一審核；1、支持月度排班方式和周排班方式，排班方式靈活，操作簡單，查詢方便實用；2、支持醫(yī)生在不同科室出診的情況（如特診科）；3、可以對科室、醫(yī)生是否預約進行管理；4、支持科室顯示排序功能，突出重點科室及特色科室。6.7號源分配管理分配預約資源，協(xié)調處理預約和現(xiàn)場的門診資源：1、支持根據(jù)醫(yī)生工作量自動計算預約號源功能；2、支持科室按比例分配號源（針對門診量）；3、每日按比例自動發(fā)布號源；4、有效解決數(shù)據(jù)死鎖惡意搶號問題；6.8停、改診管理停改診處理方案，首先由醫(yī)生填寫停替診申請單，統(tǒng)一交門診辦公室，門辦根據(jù)實際情況處理：替診：在征得預約患者同意后，可安排本科室同級別的醫(yī)生就診；換診：在征得預約患者同意后，可將其安排在該醫(yī)生下一次出診時間；停診：當該醫(yī)生本班次無預約患者，或者無法安排替診、換診的情況可由門診辦公室安排停診，系統(tǒng)自動給停診醫(yī)生及預約患者發(fā)送短信提示。七、小?Y山西省預約診療服務平臺目前已實現(xiàn)包括山西省眼科醫(yī)院、山西省人民醫(yī)院、山西省腫瘤醫(yī)院等10家三甲醫(yī)院的接入，注冊用戶截止目前達到16萬戶，累計預約量達到34.74萬次。月均掛號量達到1.82萬人次，高峰月達到2.75萬人次，在合作醫(yī)院和用戶中有較高口碑。參考文獻[1]邱艷，泮金鴿，陳君.多渠道專家預約掛號系統(tǒng)的整合[J].衛(wèi)生經(jīng)濟研究，2009（06）.[2]趙俊芳.腫瘤醫(yī)院實施預約掛號的積極意義[J].中國藥物經(jīng)濟學，2013（04）.[3]翁盛鑫，莊嚴，陳祁.基于數(shù)據(jù)整合應用的預約掛號平臺設計