家具行業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃.模式分析與實(shí)施管理

DONGFANGCOLLEGE，F(xiàn)UJIANAGRICULTUREANDFORESTRYUNIVERSITY電子商務(wù)課程論文報告課程名稱：家具行業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃.模式分析與實(shí)施管理系別：計(jì)算機(jī)系年級專業(yè)：學(xué)號：姓名：指導(dǎo)教師：職稱：2023年月日目錄摘要…………1一、家具行業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃……………………11.1運(yùn)輸問題…………………21.2信譽(yù)問題……………………31.3售后問題………………31.4價格差異…………………31.5消費(fèi)者的體驗(yàn)與售后效勞的需求差異…………………3二、O2O模式分析……………42.1O2O模式特點(diǎn)與優(yōu)勢……………………42.2家具行業(yè)O2O模式的先行者…………42.3O2O模式下消費(fèi)者購置家具商品決策………………42.4實(shí)施O2O模式的策略關(guān)鍵…………5三.家具行業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施管理…………63.1中小型廠商模式實(shí)施…………………63.2大型廠商模式實(shí)施……………………6結(jié)論……………………7參考文獻(xiàn)……………………7[摘要]家具行業(yè)的傳統(tǒng)模式面臨著越來越劇烈的競爭環(huán)境，而家具產(chǎn)品自身特殊的購置和效勞特性一直制約著其電子商務(wù)的開展。許多消費(fèi)者在經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)購物沖動的幾個念頭之后，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的理念趨于理智和成熟，而爆棚式的電子商務(wù)開展又凸顯出許多問題。在近幾年，O2O模式作為一種新的商業(yè)模式，有效的綜合了網(wǎng)絡(luò)購物和傳統(tǒng)市場的優(yōu)勢，為家具企業(yè)的電子商務(wù)提供了一種更可行的新的思路，成為家具行業(yè)未來開展的一種方向。本文立足于市場中消費(fèi)者的需求，研究了家具行業(yè)的O2O模式，并為O2O模式下家具企業(yè)的運(yùn)營提供了一些建議。為了完成這一研究目的，本文采用了如下結(jié)構(gòu)：第一局部闡述了家具行業(yè)商務(wù)規(guī)劃即為家具行業(yè)要做好電商面臨的困難和解決的方面；第二局部介紹了O2O模式的概念，并對家具行業(yè)傳統(tǒng)模式的困境與電子商務(wù)模式的瓶頸進(jìn)行了歸納，并分析了O2O模式在家具行業(yè)的可行性；第三局部本文基于O2O模型，為家具廠商和專業(yè)的電子平臺實(shí)施與管理提出可行性的策略建議。本文從消費(fèi)者角度出發(fā)，綜合考慮廠商現(xiàn)狀和態(tài)度，結(jié)合市場現(xiàn)在，試圖通過全面廣泛的O2O模式介紹與分析，為廣闊的O2O模式實(shí)踐者提供一些知識普及和理論研究參考。本文對O2O模式的研究具有重要的理論意義和實(shí)踐指導(dǎo)意義，并豐富了O2O模式的研究文獻(xiàn)。然而由于O2O模式本身概念較新，實(shí)踐時間較短，理論研究非常匱乏，本文研究也可能出現(xiàn)范圍局限和過于理想化的錯誤。[關(guān)鍵詞]：家具行業(yè)O2O模式電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物一.家具行業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃電子商務(wù)被業(yè)內(nèi)界人士炒得紅紅火火，形形色色的電子商務(wù)網(wǎng)站也如雨后春筍般應(yīng)運(yùn)而生。家具電子商務(wù)網(wǎng)站相對于其它網(wǎng)站有著更大的優(yōu)勢，別的網(wǎng)站能做的，家具電子商務(wù)網(wǎng)站同樣可以做，并且可以做得更好。家具業(yè)電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)將商品、效勞進(jìn)行適于網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，具備與現(xiàn)實(shí)中的商家一搏的能力。根據(jù)環(huán)境的快速復(fù)雜變化不斷的學(xué)習(xí)、分析、總結(jié)和創(chuàng)新。家具行業(yè)是否適合做電商，一直是頗具爭議性的話題。一方面，家具產(chǎn)品因?yàn)轶w積大、重量重，對售后效勞和體驗(yàn)的要求較高等問題限制了家具電商的開展;另一方面，純家具電商飛速開展，不但在互聯(lián)網(wǎng)上攻城略地，還開始嘗試開設(shè)線下體驗(yàn)店。案例：厚街鎮(zhèn)全力推動據(jù)統(tǒng)計(jì)，厚街從事電子商務(wù)的家具企業(yè)已超過60家。順應(yīng)家具電商的開展趨勢，厚街鎮(zhèn)今年根據(jù)“政府搭建平臺、平臺效勞企業(yè)、企業(yè)積極參與〞的方針，整合優(yōu)勢資源，積極引導(dǎo)家具企業(yè)借助電子商務(wù)謀劃新開展。首先，厚街通過引導(dǎo)家具企業(yè)建門戶網(wǎng)站。聯(lián)合東莞國際名家具設(shè)計(jì)研發(fā)院先后屢次深入鎮(zhèn)內(nèi)家具企業(yè)進(jìn)行發(fā)動和指導(dǎo)，幫助其撰寫企業(yè)簡介、初步設(shè)計(jì)及完善網(wǎng)站建設(shè)的相關(guān)材料，助推一批優(yōu)質(zhì)家具企業(yè)加快建立具備商品展示、電子交易、互動交流等功能的門戶網(wǎng)站，進(jìn)一步提升企業(yè)知名度與市場競爭力。另外，厚街鎮(zhèn)引導(dǎo)企業(yè)與電商對接，鼓勵企業(yè)依托第三方電商平臺拓展市場。同時，厚街還有意推動家具產(chǎn)業(yè)電商平臺的打造。具體做法是，通過加大扶持力度推進(jìn)家具產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)平臺建設(shè)，進(jìn)一步提升平臺的效勞功能，打造一個具有厚街特色的家具產(chǎn)業(yè)電商平臺。厚街有意借助云計(jì)算等高新技術(shù)，高規(guī)格打造中國家具行業(yè)最具影響力的電子商務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上商城+虛擬展會+設(shè)計(jì)師與DIY+生產(chǎn)企業(yè)+客戶〞多方聯(lián)動功能。按照設(shè)計(jì)思路，該平臺將利用云計(jì)算技術(shù)搭建家具企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)，并建立家具單品單碼的唯一標(biāo)識，實(shí)現(xiàn)家具產(chǎn)品從原材料、生產(chǎn)加工、倉儲、運(yùn)輸、配送、銷售的整個家具供給鏈的管理可視化和信息的透明化。該平臺還將建立英語等多種外語版本，幫助家具企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外貿(mào)一體化開展。厚街鎮(zhèn)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，降低70%的采購費(fèi)用和5%—15%的產(chǎn)品本錢，使消費(fèi)者用遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)渠道的價格買到物美價廉的高端品牌家具產(chǎn)品將成為可能。如果家具業(yè)要走電子商務(wù)道路，需要碰到很多的困難要解決。從以上具體案例可以看出，家具業(yè)要想做好電子商務(wù)主要解決以下幾個問題。1.1運(yùn)輸問題：因?yàn)榧揖赢a(chǎn)品有半成品、價位高、需體驗(yàn)等特性，現(xiàn)在進(jìn)行網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品多是小件物品，而家居裝修所需的家具卻多是大件家具。盡管家具企業(yè)家們想到了電子商務(wù)，讓消費(fèi)者可以在網(wǎng)上看到他們的商品，進(jìn)行選擇。但是由于家具體積大，重量重，如果進(jìn)行異地郵寄非常麻煩，這就需要有專門的家具業(yè)物流公司進(jìn)行家具的郵遞。1.2信譽(yù)問題：除了郵寄麻煩的問題，多數(shù)消費(fèi)者擔(dān)憂的還是商品和自己看到的不一致，讓自己白白浪費(fèi)錢，由于消費(fèi)者在網(wǎng)上看家具看到的只是照片，而照片和實(shí)體物品相比，多少會有些變形，即使是買衣服，很多消費(fèi)者都反映自己買到的商品和在網(wǎng)上看到的不一樣，所以要想讓家具業(yè)的電子商務(wù)之路走的更遠(yuǎn)，家具企業(yè)們還需找到一批網(wǎng)絡(luò)高級人才，在網(wǎng)站和網(wǎng)頁制作上找出新模式，讓產(chǎn)品能真實(shí)的顯現(xiàn)在消費(fèi)者眼前，這樣消費(fèi)者就不用擔(dān)憂會出現(xiàn)自己看上的商品和實(shí)物不一樣的問題。1.3售后問題：由于家具所花錢財(cái)較多，所以消費(fèi)者在買家具時比較在乎有好的售后效勞體系，很多消費(fèi)者就是因?yàn)榫W(wǎng)上買家具沒有好的售后效勞而放棄在網(wǎng)上購置家具，所以家具企業(yè)家們還是要在售后效勞上，制定出一系列政策，讓消費(fèi)者能夠信服。家具業(yè)的網(wǎng)上開展將會為家具業(yè)開辟出一條新的道路，即滿足了家具企業(yè)的開展，也能更好的滿足消費(fèi)者的需求。1.4價格的差異

家具企業(yè)大都采用經(jīng)銷商、代理商加盟體系，各地實(shí)體店的銷售價格可能會有不同程度的差異，企業(yè)既需要在網(wǎng)上提供較低價格以吸引消費(fèi)者，又要防止沖擊當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷價格體系。當(dāng)然，如果企業(yè)采用自營店為主的渠道體系，這方面的沖突將大大減少。1.5消費(fèi)者的體驗(yàn)與售后效勞的需求差異

家具產(chǎn)品的特殊性和消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣決定了“體驗(yàn)式〞的銷售方式。消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣通過對實(shí)物的觀察和感性接觸來了解商品，網(wǎng)絡(luò)虛擬化的特征在一定程度上會抑制消費(fèi)者的購置欲望。因此網(wǎng)絡(luò)商城往往需要與各地自營或經(jīng)銷商的實(shí)體店整合起來。二.O2O模式分析：2.1O2O模式特點(diǎn)與優(yōu)勢O2O(OIIlineT00mine)，即互聯(lián)網(wǎng)與線下商務(wù)的結(jié)合，指的是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)中的商店去——消費(fèi)者在線支付購置線下的商品和效勞，再去線下享受效勞。020的特點(diǎn)是：只是把信息流、資金流放在線上，而把物流和商流放在線下。通過O2O平臺，消費(fèi)者可以在線上獲取商品的資料和效勞信息，篩選并購置商品和效勞，獲得比線下直接消費(fèi)相對廉價的價格，并且享受同樣安心的購置過程和售后效勞，防止信用風(fēng)險與物流限制；商家可以獲得更多的客源與宣傳時機(jī)，吸引更多的顧客去線下家具商品消費(fèi)，并且能夠大大提升對客戶的維護(hù)與效勞效果，同時降低線下實(shí)體店對店面位置等高本錢因素的依賴，節(jié)約本錢。家具商品的銷售長期依賴于線下的實(shí)體店網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中過重依賴消費(fèi)體驗(yàn)效果，同時家具商品的物流及售后效勞又過度依賴于實(shí)體店，致使家具商品的網(wǎng)絡(luò)營銷一直無法與其他行業(yè)一樣熾熱開展。O2O模式的出現(xiàn)使得家具行業(yè)可以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，吸引線上消費(fèi)者。同時又能通過線下的體驗(yàn)和效勞保證消費(fèi)者的消費(fèi)質(zhì)量2.2家具行業(yè)O2O模式的先行者從2023年末O2O模式起步開展至今，我國家具行業(yè)電商已經(jīng)有過多家嘗試者與探索者，其中成者寡而敗者眾。2023年5月，北京愛蜂潮科技有限責(zé)任公司與淘寶天貓商城合作推出愛蜂潮線下體驗(yàn)館。推出之初被一直看好，可是僅僅過了8個月。就由于人氣、效勞、價格等因素。體驗(yàn)館的開展面臨巨大困難，2023年3月公司轉(zhuǎn)而與北京城外誠家具廣場合作，進(jìn)駐傳統(tǒng)家具賣場，改弦更張。而美樂樂家具網(wǎng)那么成為異軍突起的成功者典型。2023年4月其在成都建立第一個線下體驗(yàn)店，到目前已在北、上、廣、深等46個大中型城市建立線下體驗(yàn)館。開展速度迅猛異常。分析兩者成敗原因，雖然淘寶比美樂樂有更為雄厚的品牌及資金實(shí)力，但過于單一的渠道、昂貴的淘寶宣傳本錢及配套效勞的缺失導(dǎo)致其失??；而美樂樂那么通過主攻線上推廣，盡力節(jié)省線下本錢(體驗(yàn)館往往位置較偏并且裝潢簡單)，以及與東莞、深圳大批實(shí)力廠商合作，開辟了自己的一片天地。2.3O2O模式下消費(fèi)者購置家具商品決策霍華德?謝思(HowardShetll)認(rèn)為，消費(fèi)者受刺激物和以往購置經(jīng)驗(yàn)的影響，開始接受信息并產(chǎn)生購置動機(jī)，在對可選擇產(chǎn)品考慮了一些外在因素之后，產(chǎn)生是否購置的傾向和態(tài)度。這種傾向和態(tài)度又與其他因素，如購置行為的限制因素結(jié)合后，便產(chǎn)生購置結(jié)果。購置結(jié)果形成的感受信息也會反應(yīng)給消費(fèi)者。影響消費(fèi)者的心理和下一次的購置行為。在O2O模式下，消費(fèi)者從網(wǎng)絡(luò)上搜尋或者被引導(dǎo)了解家具商品信息，經(jīng)過初步考慮之后在網(wǎng)絡(luò)預(yù)付定金或者下訂單，再去線下體驗(yàn)店享受體驗(yàn)效勞。通過體驗(yàn)，消費(fèi)者進(jìn)一步了解自己的需求和產(chǎn)品的特點(diǎn)，得到真實(shí)視覺效果的認(rèn)同和社交的快感。并且獲得體驗(yàn)店對商品送貨安裝與售后效勞的保障。體驗(yàn)之后消費(fèi)者做出最終的決定，再回到網(wǎng)絡(luò)付清余額。完成交易。O2O模式下的消費(fèi)者決策模型如圖1所示。圖1O2O模式下消費(fèi)者購置家具商品決策模型2.4實(shí)施O2O模式的策略關(guān)鍵通過對O2O模式下消費(fèi)者購置家具商品決策的分析，可以清楚地看到家具行業(yè)O2O模式的關(guān)鍵：在線支付和線下體驗(yàn)。首先，O2O的核心是在線支付。只有通過在線支付，才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)可查、推廣效果可跟蹤；只有通過在線支付，商家現(xiàn)金流才能形成規(guī)模效應(yīng)，運(yùn)營本錢才能降低，消費(fèi)者才能享受價格優(yōu)惠；只有在線支付，專業(yè)提供O2O效勞的平臺才有利可圖，才能形成完整的電子商務(wù)商業(yè)形態(tài)。是否有一個適合的平臺。能夠在吸引線上消費(fèi)者資源的同時，支持家具產(chǎn)品特有的“定金一結(jié)款〞二次支付系統(tǒng)，并且能通過二次支付系統(tǒng)防止消費(fèi)者從線上流人純線下傳統(tǒng)模式，成為家具廠商實(shí)行O2O策略的根底。其次。線下體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)那么是保證O2O模式成功的重要因素。在一定程度上。家具商品的銷售。特別是高端家具商品的銷售，體驗(yàn)價值決定商品價值與商品利潤。只有為顧客創(chuàng)造出完美的體驗(yàn)效果，商家才能真正留住顧客，將線上的消費(fèi)者資源引入線下。提高顧客的忠實(shí)度，創(chuàng)造出比純實(shí)體消費(fèi)更大的競爭優(yōu)勢。三.家具行業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施管理憑借其無可比較的優(yōu)勢，O2O模式已經(jīng)成為家具行業(yè)未來開展的主要趨勢之一。然而眾多失敗者的教訓(xùn)也清楚地說明，實(shí)施O2O模式戰(zhàn)略，需要量力而行。找準(zhǔn)定位，揚(yáng)長避短。在O2O模式中，消費(fèi)者的線下體驗(yàn)是決定購置與否的關(guān)鍵所在，而線上支付又不可被取代。專業(yè)的電子商務(wù)平臺，可能在網(wǎng)絡(luò)推廣、平臺研發(fā)和運(yùn)營上更有經(jīng)驗(yàn)：傳統(tǒng)的家具廠商，在體驗(yàn)店的規(guī)模與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)上又是平臺運(yùn)營商所無法匹敵的。在當(dāng)前形勢下，筆者建議家具廠商的O2O模式戰(zhàn)略通過以下兩種模式實(shí)施。3.1中小型廠商模式實(shí)施中小型廠商，或者中低端家具商品生產(chǎn)廠商，建議與專業(yè)電商平臺合作，借助電商體驗(yàn)獨(dú)立店實(shí)施O2O戰(zhàn)略。中小型廠商缺乏足夠的資金鋪設(shè)自己的體驗(yàn)實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)，又承當(dāng)不了電子商務(wù)失敗的風(fēng)險，借助美樂樂家具網(wǎng)、倍安心網(wǎng)絡(luò)商城等專業(yè)電商平臺，能迅速形成規(guī)模銷售效應(yīng)，戰(zhàn)略實(shí)施本錢低廉。而生產(chǎn)中低端商品的廠家策略通常都是薄利多銷，以量取勝，同時中低端的家具商品又不特別苛求體驗(yàn)條件，電商平臺的體驗(yàn)店網(wǎng)絡(luò)完全可以滿足其展示產(chǎn)品的需求。在此條件下。與擁有平臺經(jīng)驗(yàn)和大量線上消費(fèi)者資源的電商合作顯然是其最好的選擇。3.2大型廠商模式實(shí)施大型廠商、高端家具商品生產(chǎn)商，建議整合自己的體驗(yàn)店資源，自建平臺實(shí)施O2O戰(zhàn)略。此類廠商們往往擁有龐大的線下高端體驗(yàn)店網(wǎng)絡(luò)，并且在市場上已經(jīng)被許多消費(fèi)者認(rèn)可，有良好的品牌口碑價值和一定數(shù)量忠實(shí)的消費(fèi)人群。其產(chǎn)品需要高端的體驗(yàn)效果凸顯價值，其運(yùn)營需要建立自己特有的品牌文化，有很多廠家已經(jīng)嘗試過各種類型的電子商務(wù)，擁有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)。那么與其放棄品牌和體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)與電商合作，不如自建白有品牌O2O平臺。研發(fā)具有特性的線上支付平臺，整合線下實(shí)體店資源，研究制訂適合的廠家與體驗(yàn)店運(yùn)營者的利潤分配方案，制定完備的品牌維護(hù)和效勞策略，做好線上推廣。在網(wǎng)絡(luò)普及率高、經(jīng)濟(jì)興旺地區(qū)開始試點(diǎn)，進(jìn)而推廣至全國體驗(yàn)店網(wǎng)絡(luò)。案例:曲美家具那么把傳統(tǒng)渠道納入電子網(wǎng)絡(luò)的體系中，依靠線下500多家網(wǎng)購體驗(yàn)店來實(shí)現(xiàn)倉儲物流以及效勞等環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)商城的特點(diǎn)就是跨地域，你很難預(yù)料到哪個地區(qū)的消費(fèi)者會在網(wǎng)上定購產(chǎn)品，所以只有全面的網(wǎng)絡(luò)布局才能把物流、售后做的很到位，而這個方