員工重大突發(fā)事件

員工重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案目錄1.概述...........................................................................................................................31.1目的.................................................................................................................31.2適用范圍.........................................................................................................32.定義...........................................................................................................................33.角色職責(zé)...................................................................................................................34.突發(fā)事件處理原則...................................................................................................45.應(yīng)急處理流程...........................................................................................................65.1信息上報(bào)..........................................................................................................65.2突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施..........................................................................................75.2.1針對(duì)A級(jí)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施........................................................................75.2.2針對(duì)B級(jí)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施........................................................................75.2.3針對(duì)A/B級(jí)突發(fā)事件后續(xù)應(yīng)對(duì)措施............................................................85.2.4針對(duì)C級(jí)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施........................................................................96.突發(fā)事件處理結(jié)果反饋..............................................................................................97.附則...............................................................................................................................105.1信息上報(bào)突發(fā)事件等級(jí)事件信息上報(bào)對(duì)象信息通報(bào)對(duì)象A級(jí)如：地震、火災(zāi)、飛機(jī)失事等公司副總裁公司管理層、涉及事業(yè)部和職能部門負(fù)責(zé)人（根據(jù)需要）、員工（根據(jù)需要)B級(jí)如：上下班途中或出差期間車禍傷亡；辦公場(chǎng)所內(nèi)猝死、辦公場(chǎng)所內(nèi)或上下班途中或履行工作職責(zé)時(shí)受到暴力傷害而傷亡人力資源負(fù)責(zé)人公司副總裁、涉及的事業(yè)部、區(qū)域和職能部門各級(jí)負(fù)責(zé)人（根據(jù)需要）、員工（根據(jù)需要）C級(jí)如：上下班途中車禍?zhǔn)軅⑥k公場(chǎng)所內(nèi)或上下班途中或履行工作職責(zé)時(shí)受到暴力傷害并受傷醫(yī)治部門負(fù)責(zé)人/部門人力資源公司人力資源負(fù)責(zé)人、涉及的事業(yè)部、區(qū)域和職能部門各級(jí)負(fù)責(zé)人（根據(jù)需要）、員工（根據(jù)需要）5.1.1當(dāng)事業(yè)部各級(jí)管理者或事業(yè)部HR得知員工突發(fā)事件后，應(yīng)了解突發(fā)事件影響的范圍、涉及的員工、事件嚴(yán)重程度和事發(fā)地點(diǎn)等信息，并在第一時(shí)間上報(bào)給事業(yè)部負(fù)責(zé)人，并按照突發(fā)事件的等級(jí)通報(bào)給公司指定的負(fù)責(zé)人。公司指定的負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況和需要，將信息通報(bào)給公司管理層和相關(guān)的職能部門和區(qū)域。5.1.2針對(duì)A/B級(jí)事件，事業(yè)部負(fù)責(zé)人根據(jù)事件影響范圍和涉及的人員組織成立突發(fā)事件應(yīng)急處理小組和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)小組，并向小組公布突發(fā)事件，分派各自的職責(zé)并指定事件處理的負(fù)責(zé)人。5.1.3針對(duì)C級(jí)事件，事業(yè)部負(fù)責(zé)人決定是否組織成立應(yīng)對(duì)小組，指定應(yīng)對(duì)方案。5.2突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施根據(jù)事件等級(jí)，事業(yè)部及各職能部門應(yīng)及時(shí)有效地開展應(yīng)對(duì)措施。5.2.1針對(duì)A級(jí)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施（1）公司任何層級(jí)的管理干部應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生后第一時(shí)間組織對(duì)受傷員工進(jìn)行救治。如需要疏散，應(yīng)組織人員撤離到安全區(qū)域，清點(diǎn)各事業(yè)部人員。（2）突發(fā)事件應(yīng)急處理小組根據(jù)突發(fā)事件的嚴(yán)重程度確認(rèn)是否前往事發(fā)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，并確認(rèn)突發(fā)事件的處理原則和處理方案。（3）類似地震等自然災(zāi)害和火災(zāi)等意外事件，事件發(fā)生地所在區(qū)域的辦事機(jī)構(gòu)應(yīng)在得到信息后第一時(shí)間前往事發(fā)地點(diǎn)，協(xié)助事業(yè)部負(fù)責(zé)人和當(dāng)?shù)仄脚_(tái)進(jìn)行員工安置，提供必要的物質(zhì)（食物、飲用水、醫(yī)療用品等）和行政保障（臨時(shí)辦公地點(diǎn)、住處、車輛、醫(yī)療救治等）；類似飛機(jī)失事的意外事故，員工所在事業(yè)部負(fù)責(zé)人及事發(fā)地區(qū)域行政負(fù)責(zé)人應(yīng)在第一時(shí)間溝通，確認(rèn)員工身份，并及時(shí)通知家屬。5.2.2針對(duì)B級(jí)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施（1）突發(fā)事件應(yīng)急處理小組根據(jù)突發(fā)事件的嚴(yán)重程度確認(rèn)是否前往事發(fā)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)小組成員和工作安排，并確認(rèn)突發(fā)事件的處理原則和處理方案。（2）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)小組組織相關(guān)方積極配合相關(guān)部門的調(diào)查取證工作，并根據(jù)突發(fā)時(shí)間應(yīng)急處理小組的意見逐步與事業(yè)部員工進(jìn)行溝通。（3）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)小組積極與員工家屬溝通，安撫家屬情緒，并為家屬提供必要的行政支持和保障。5.2.3針對(duì)A/B級(jí)突發(fā)事件后續(xù)應(yīng)對(duì)措施（1）根據(jù)處理原則與處理方案，公司人力資源部與員工所在管理平臺(tái)相關(guān)人員及時(shí)有效地完成受傷員工的醫(yī)療保險(xiǎn)申請(qǐng)，辦理遇難員工薪資福利方面的結(jié)算工作，具體如下：應(yīng)對(duì)事項(xiàng)具體說明款項(xiàng)支付方辦理人薪資收入未發(fā)放薪資核算公司人力資源法定福利養(yǎng)老保險(xiǎn)社保中心人力資源住房公積金公積金管理中心人力資源醫(yī)療保險(xiǎn)醫(yī)保中心人力資源商業(yè)保險(xiǎn)人身意外傷害保險(xiǎn)保險(xiǎn)公司人力資源交通工具意外險(xiǎn)人力資源喪葬費(fèi)（喪葬補(bǔ)助金）以員工勞動(dòng)合同主體所在地的相關(guān)政策為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行支付。如當(dāng)?shù)貨]有相關(guān)政策，公司以當(dāng)?shù)厣夏甓热新毠て骄べY的4倍做為支付標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)或公司人力資源撫恤金（一次性撫恤金/供養(yǎng)親屬撫恤金/一次性救濟(jì)金）以員工勞動(dòng)合同主體所在地的相關(guān)政策為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行支付。如當(dāng)?shù)貨]有相關(guān)政策，則對(duì)于因工死亡的以當(dāng)?shù)厣夏甓热新毠て骄べY的6倍做為支付標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于非因工死亡的，公司以當(dāng)?shù)厣夏甓热新毠て骄べY的4倍做為支付標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)或公司人力資源其他費(fèi)用以員工勞動(dòng)合同主體所在地有其他費(fèi)用支付的相關(guān)政策，公司遵照?qǐng)?zhí)行當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)或公司人力資源（3）重大突發(fā)事件處理責(zé)任人應(yīng)組織人員準(zhǔn)備各項(xiàng)福利保險(xiǎn)申報(bào)所需的資料清單，積極與家屬溝通并收集資料，提交給公司人力資源部，并同時(shí)配合公司人力資源部辦理身故員工勞動(dòng)合同特殊終止的相關(guān)手續(xù)。（4）人力資源部應(yīng)全力為員工申請(qǐng)工傷待遇，最大限度的保障員工可以享有的權(quán)益。如果確認(rèn)不符合工傷認(rèn)定條件，但是家屬堅(jiān)持申請(qǐng)工傷的，所在區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)配合家屬準(zhǔn)備工傷認(rèn)定資料，履行申請(qǐng)流程，并將工傷部門的意見第一時(shí)間反饋給員工及員工家屬。（5）重大突發(fā)事件處理責(zé)任人對(duì)以上為身故員工申請(qǐng)的各項(xiàng)待遇應(yīng)整理并匯總在《突發(fā)意外員工薪資福利待遇一覽表》，上報(bào)給公司人力資源部負(fù)責(zé)人審核后，反饋給應(yīng)急處理小組成員、事業(yè)部負(fù)責(zé)人、法律部相關(guān)人員。（7）事業(yè)部負(fù)責(zé)人和人力資源部應(yīng)根據(jù)事件對(duì)于其他員工的心理影響程度確認(rèn)是否需要提供心理輔導(dǎo)或其他心理干預(yù)和溝通計(jì)劃。5.2.4針對(duì)C級(jí)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施（1）當(dāng)事業(yè)部HR/行政負(fù)責(zé)人收到員工突發(fā)事件信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)將信息上報(bào)給事業(yè)部負(fù)責(zé)人，并安排員工通過醫(yī)療保險(xiǎn)進(jìn)行就醫(yī)治療。（2）事業(yè)部HR/行政負(fù)責(zé)人根據(jù)員工發(fā)生的意外情況，結(jié)合公司每年下發(fā)的《意外傷害保險(xiǎn)及交通工具意外傷害保險(xiǎn)》的相關(guān)文件，及時(shí)向公司人力資源部報(bào)案，并在員工治療結(jié)束后提供相關(guān)理賠資料。（3）由公司人力資源部根據(jù)員工勞動(dòng)合同主體所在城市的《工傷保險(xiǎn)條例》要求，辦理工傷認(rèn)定及工傷待遇申報(bào)等手續(xù)，并盡快組織收集申報(bào)所需資料。（4）員工發(fā)生C級(jí)突發(fā)事件后在醫(yī)療救治過程中，結(jié)合國(guó)家或地方勞動(dòng)法律法規(guī)及公司關(guān)于醫(yī)療期的相關(guān)政策執(zhí)行，如員工在醫(yī)療救治后確認(rèn)致殘的，公司人力資源部應(yīng)協(xié)助員工辦理傷殘等級(jí)證明。（5）員工經(jīng)過醫(yī)療救治后無(wú)法勝任原崗位工作的，事業(yè)部可與員工進(jìn)行協(xié)商解除勞動(dòng)合同，或由事業(yè)部調(diào)整其工作崗位，對(duì)于調(diào)整后仍無(wú)法勝任工作崗位的，可根據(jù)國(guó)家或地方勞動(dòng)法律法規(guī)支付相應(yīng)補(bǔ)償后解除勞動(dòng)合同（若員工被認(rèn)定為工傷的，按國(guó)家或地方關(guān)于工傷待遇的規(guī)定執(zhí)行）。6.突發(fā)事件處理結(jié)果反饋6.1現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)小組需將事件最終的處理結(jié)果提交給突發(fā)事件應(yīng)急處理小組或事業(yè)部負(fù)責(zé)人。突發(fā)事件等級(jí)處理結(jié)果反饋對(duì)象A級(jí)突發(fā)事件應(yīng)急處