鐵路乘務(wù)工作組織-高速鐵路乘務(wù)組織

高速鐵路旅客列車乘務(wù)工作組織一、乘務(wù)組人員構(gòu)成及客運(yùn)人員要求二、乘務(wù)工作主要內(nèi)容高鐵乘務(wù)組織三、作業(yè)程序及要求一、乘務(wù)組人員構(gòu)成及客運(yùn)人員要求（一）乘務(wù)組組成列車長(zhǎng)、列車員、乘警、隨車機(jī)械師保潔人員、餐飲服務(wù)人員。一、乘務(wù)組人員構(gòu)成及客運(yùn)人員要求（二）乘務(wù)方式及人員配備客運(yùn)乘務(wù)組采用輪乘制或包乘制?？瓦\(yùn)乘務(wù)組由1名列車長(zhǎng)和2名列車員組成，重聯(lián)時(shí)按2個(gè)乘務(wù)組配備。一、乘務(wù)組人員構(gòu)成及客運(yùn)人員要求（三）人員要求高中及以上文化程度1能熟練使用計(jì)算機(jī)和相關(guān)設(shè)備設(shè)施2掌握服務(wù)類常用英語(yǔ)對(duì)話3具有良好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力和服務(wù)技巧4身材勻稱、五官端正，女性身高不低于1.6m，男性不低于1.7m。5二、乘務(wù)工作主要內(nèi)容（一）列車廣播列車信息服務(wù)及影音資料由客運(yùn)部門提供，車輛部門錄入。二、乘務(wù)工作主要內(nèi)容（二）車門管理動(dòng)車組發(fā)車前，由列車長(zhǎng)確認(rèn)旅客乘降完畢后，根據(jù)不同車型通知司機(jī)或機(jī)械師關(guān)閉車門。二、乘務(wù)工作主要內(nèi)容（三）資料臺(tái)帳二、乘務(wù)工作主要內(nèi)容（四）通訊聯(lián)絡(luò)客運(yùn)乘務(wù)人員配備手持電臺(tái)，動(dòng)車組始發(fā)前，列車長(zhǎng)手持臺(tái)設(shè)置在與機(jī)械師、司機(jī)、乘警頻道進(jìn)行通話聯(lián)絡(luò)，運(yùn)行中與乘務(wù)員使用專用頻道通話，完畢后轉(zhuǎn)回司機(jī)頻道守候。三、作業(yè)程序及要求（一）準(zhǔn)備階段列車長(zhǎng)做好出乘準(zhǔn)備1召開出乘會(huì)2攜帶客運(yùn)業(yè)務(wù)資料及設(shè)備3班前出乘會(huì)三乘聯(lián)檢（客運(yùn)、乘警、車輛）三、作業(yè)程序及要求（一）準(zhǔn)備階段列車員準(zhǔn)時(shí)參加出乘會(huì)，整理儀容。1檢查通訊設(shè)備和資料2站臺(tái)接車、接受列車長(zhǎng)工作布置3巡視車廂、保潔驗(yàn)收并報(bào)告列車長(zhǎng)4列隊(duì)接車三、作業(yè)程序及要求（二）乘務(wù)階段列車長(zhǎng)在指定位置立崗1檢查餐飲供應(yīng)準(zhǔn)備情況2引導(dǎo)重點(diǎn)旅客上車，做開車前5分鐘通告。3出場(chǎng)立崗開車前與乘務(wù)員聯(lián)系確認(rèn)乘降完畢并通知司機(jī)關(guān)門4三、作業(yè)程序及要求（二）乘務(wù)階段列車長(zhǎng)播放歡迎詞及乘車須知1巡視車廂、核對(duì)空余席位，組織查驗(yàn)車票2檢查途中保潔作業(yè)質(zhì)量、餐飲工作情況3查驗(yàn)車票開車后掌握車內(nèi)重點(diǎn)旅客動(dòng)態(tài)4關(guān)注設(shè)備及列車晚點(diǎn)情況5三、作業(yè)程序及要求（二）乘務(wù)階段到站前5分鐘廣播通報(bào)站名、到開時(shí)刻，開車后5分鐘內(nèi)廣播前方停車站、到開時(shí)刻1做好重點(diǎn)旅客引導(dǎo)2與車站客運(yùn)值班員辦理業(yè)務(wù)交接，確認(rèn)旅客乘降完畢后通知司機(jī)關(guān)閉車門。3中途停站作業(yè)三、作業(yè)程序及要求（二）乘務(wù)階段列車長(zhǎng)終到前5分鐘播放歡送詞1協(xié)助重點(diǎn)旅客下車2旅客下車完畢后，巡視檢查全列車廂同時(shí)辦理好站車交接工作。3征求旅客意見終到前三、作業(yè)程序及要求（二）乘務(wù)階段列車長(zhǎng)召開退乘會(huì)，總結(jié)工作完成情況，填寫《乘務(wù)日志》;1帶領(lǐng)客運(yùn)乘務(wù)組列隊(duì)退乘；2到規(guī)定地點(diǎn)繳款；3退乘到客運(yùn)段值班室報(bào)道，匯報(bào)工作完成情況；4遞交《乘務(wù)日志》等報(bào)表，上交有關(guān)設(shè)備，接受命令指示。5三、作業(yè)程序及要求（二）乘務(wù)階段列車員鎖閉臥車與座車間通過(guò)門；1在指定車廂邊門處立崗，引導(dǎo)重點(diǎn)旅客；2確定旅客乘降完畢后，向列車長(zhǎng)匯報(bào)。3開車前三、作業(yè)程序及要求（二）乘務(wù)階段列車員巡視車廂，檢查行李擺放情況；1協(xié)助列車長(zhǎng)核對(duì)空余席位，做好臥車乘客登記；2督促檢查途中保潔作業(yè)質(zhì)量；3開車后巡視車廂掌握重點(diǎn)旅客動(dòng)態(tài)；4關(guān)注設(shè)備及列車晚點(diǎn)情況。5三、作業(yè)程序及要求（二）乘務(wù)階段到站前提前通報(bào)旅客做好下車準(zhǔn)備；1在指定位置做好重點(diǎn)旅客引導(dǎo)，指引旅客放置行李；2確認(rèn)旅客乘降完畢后，向列車長(zhǎng)匯報(bào)；3臥車更換中途下車旅客的臥具,同時(shí)做好中途上車旅客乘車登記；4中途停站作業(yè)三、作業(yè)程序及要求（二）乘務(wù)階段列車員到站前提前通報(bào)旅客做好下車準(zhǔn)備；1到站后，在指定地點(diǎn)立崗，協(xié)助重點(diǎn)旅客下車；2旅客下車完畢后，巡視檢查車廂；3