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文檔簡介
通勤通學的旅客心理及服務通勤通學的旅客心理及服務06這部分旅客，每天要兩次乘坐交通工具，乘車經(jīng)驗豐富，對車站、列車到開時間非常了解，時間觀念強，往往按點上車，到站又急于下車；有些人常自認為情況熟、環(huán)境熟，有“應變”能力，圖方便、好僥幸，忽略站、車的規(guī)定，于是違章違紀。客運服務人員要理解他們長期通勤通學，早出晚歸的困難，對他們積極誘導，多同情、少強制，多服務、少指責，盡量為他們創(chuàng)造一些方便的旅行條件。旅客運輸部門還可以和廠礦、學校簽訂協(xié)議，共同對通勤、通學人員的乘車問題進行管理，一起維護站、車秩序。
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