站經(jīng)理考試附有答案

站經(jīng)理考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、加能站經(jīng)理俱樂(lè)部中對(duì)核實(shí)反饋為客戶正常交易的標(biāo)記為（）。[單選題]*紅名單白名單(正確答案)灰名單黑名單2、屬于加能站愛(ài)心驛站服務(wù)對(duì)象的有（）。[單選題]*環(huán)衛(wèi)工人、出租車(chē)與網(wǎng)約車(chē)司機(jī)快遞員、外賣(mài)員交通警察以上均是(正確答案)3、轉(zhuǎn)接、派單至銷售企業(yè)高級(jí)坐席員的事件中，嚴(yán)重投訴，處理時(shí)限為（）小時(shí)。[單選題]*2小時(shí)內(nèi)對(duì)外回復(fù)；24小時(shí)對(duì)外回訪；48小時(shí)徹底內(nèi)解決。啟動(dòng)全面應(yīng)急響應(yīng)流程(正確答案)3小時(shí)內(nèi)對(duì)外回復(fù)；24小時(shí)對(duì)外回訪；48小時(shí)徹底內(nèi)解決。啟動(dòng)全面應(yīng)急響應(yīng)流程4小時(shí)內(nèi)對(duì)外回復(fù)；48小時(shí)對(duì)外回訪；72小時(shí)徹底內(nèi)解決。啟動(dòng)全面應(yīng)急響應(yīng)流程5小時(shí)內(nèi)對(duì)外回復(fù)；48小時(shí)對(duì)外回訪；72小時(shí)徹底內(nèi)解決。啟動(dòng)全面應(yīng)急響應(yīng)流程4、（）負(fù)責(zé)處理客服代表無(wú)法解答的疑難話務(wù)；負(fù)責(zé)處理本地疑難問(wèn)題及投訴案件的回訪，完成閉環(huán)。[單選題]*項(xiàng)目經(jīng)理崗銷售企業(yè)客服高級(jí)坐席員(正確答案)客服代表項(xiàng)目主管5、（）要主動(dòng)將客戶帶離現(xiàn)場(chǎng)，耐心聽(tīng)取客戶傾訴，并做好記錄[單選題]*當(dāng)事人員工(正確答案)站經(jīng)理經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理6、職業(yè)病危害一般的企業(yè)，應(yīng)委托具有資質(zhì)的職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，每（）年對(duì)其全部職業(yè)病危害工作場(chǎng)所至少進(jìn)行一次職業(yè)病危害因素檢測(cè)。[單選題]*一二三(正確答案)四7、加能站進(jìn)出口道路寬度適宜，拐彎半徑不小于（）米。[單選題]*689(正確答案)108、加能站進(jìn)出口道路寬度應(yīng)適宜，雙車(chē)道寬度不小于（）米。[單選題]*456(正確答案)89、加能站形象應(yīng)醒目，無(wú)明顯遮擋；縱深較長(zhǎng)或有遮擋的站，宜在進(jìn)站口前方（）米處設(shè)置進(jìn)站指示牌。[單選題]*100至200200至300200至400200至500(正確答案)10、為提升高效現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平，應(yīng)在哪些位置上設(shè)置油品引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（）。[單選題]*加油機(jī)、車(chē)道口、立柱上(正確答案)加油機(jī)、車(chē)道口、進(jìn)出口加油機(jī)、立柱上、進(jìn)出口車(chē)道口、立柱上、進(jìn)出口11、下面哪項(xiàng)內(nèi)容不符合油品選擇快捷要求（）。[單選題]*車(chē)道前、立柱設(shè)置油品標(biāo)識(shí)汽油大站配置多槍機(jī)、單泵島滿足汽油全品類的配置需求高提槍、高消費(fèi)油品加油機(jī)設(shè)在進(jìn)站區(qū)位(正確答案)柴油大站配置高流速加油機(jī)12、高速公路沿線加能站配備的柴油大流量油槍流速不低于（）。[單選題]*30升/分35升/分40升/分70升/分(正確答案)13、國(guó)省道、高速服務(wù)區(qū)加能站配備柴油大流量油槍能有效提升（）。[單選題]*加滿率回頭率進(jìn)站率通過(guò)率(正確答案)14、為提高通過(guò)率，汽油加油機(jī)標(biāo)配為雙油品四槍機(jī)以上機(jī)型，潛油泵油槍流速不低于（）。[單選題]*30升/分35升/分(正確答案)40升/分70升/分15、為提高通過(guò)率，汽油加油機(jī)標(biāo)配為雙油品四槍機(jī)以上機(jī)型，自吸泵油槍流速不低于（）。[單選題]*30升/分(正確答案)35升/分40升/分70升/分16、下面哪項(xiàng)內(nèi)容不符合設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)高效要求（）。[單選題]*加油機(jī)流速滿足要求銷量大站由于客戶數(shù)量較多，為避免數(shù)質(zhì)量投訴，應(yīng)避免開(kāi)展邊卸邊加。(正確答案)快速實(shí)現(xiàn)設(shè)備修理，減少非故障停用城區(qū)站加長(zhǎng)加油機(jī)油管，便于反向停車(chē)用戶加油17、采用（）滅火時(shí)，同著火油罐相連的管道閥門(mén)關(guān)閉必須嚴(yán)密。[單選題]*窒息法冷卻法隔離法(正確答案)負(fù)催化抑制法18、臥式油罐呼吸管的直徑不應(yīng)小于（）毫米。[單選題]*30405550(正確答案)19、清洗油罐時(shí)，進(jìn)罐作業(yè)人員一般不得少于（）。[單選題]*2(正確答案)34520、違反清罐作業(yè)安全要求的是（）。[單選題]*進(jìn)罐操作人員穿戴防護(hù)用品油氣濃度低時(shí)可佩帶簡(jiǎn)易呼吸具(正確答案)清罐人員用餐前需在制定地點(diǎn)洗澡更衣罐內(nèi)操作時(shí)，罐外應(yīng)配有專職監(jiān)控人員21、“三基”工作是指（）*基層建設(shè)(正確答案)基礎(chǔ)工作(正確答案)基本技能基本功訓(xùn)練(正確答案)22、“三基”工作精神和作風(fēng)的“三個(gè)面向”是指（）*面向黨員面向群眾(正確答案)面向基層(正確答案)面向生產(chǎn)(正確答案)23、“三基”工作精神和作風(fēng)的“三嚴(yán)”是指（）*嚴(yán)以修身(正確答案)嚴(yán)以用權(quán)(正確答案)嚴(yán)以律己(正確答案)嚴(yán)格要求24、“三基”工作精神和作風(fēng)的“三實(shí)”是指（）*謀事要實(shí)(正確答案)創(chuàng)業(yè)要實(shí)(正確答案)工作要實(shí)做人要實(shí)(正確答案)25、液位儀系統(tǒng)進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)注意事項(xiàng)為：（）*確認(rèn)前尺數(shù)據(jù)，核對(duì)液位儀系統(tǒng)前尺數(shù)據(jù)與液位儀控制臺(tái)前尺數(shù)據(jù)一致(正確答案)卸油結(jié)束，液位儀系統(tǒng)油高穩(wěn)定后“結(jié)束卸油”(正確答案)認(rèn)真核對(duì)出庫(kù)單來(lái)油升數(shù)，確認(rèn)液位儀空容量可否滿足接卸(正確答案)確認(rèn)來(lái)油品種與卸油口所接套管是否一致(正確答案)26、“兩特兩重”中的“兩特”是指（）。*特殊時(shí)期(正確答案)特殊地區(qū)(正確答案)特殊作業(yè)特殊業(yè)務(wù)27、“兩特兩重”中的“兩重”是指（）。*政府安監(jiān)部門(mén)重點(diǎn)監(jiān)管的危險(xiǎn)化工工藝重點(diǎn)監(jiān)管的?；分卮蠊?jié)日(正確答案)重大活動(dòng)(正確答案)28、生產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)分（）風(fēng)險(xiǎn)。*重大風(fēng)險(xiǎn)特別重大風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)較大風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)一般風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)低風(fēng)險(xiǎn)29、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)按照（）等因素進(jìn)行評(píng)估，分為重大、較大和一般三級(jí)。*涉及環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)數(shù)量(正確答案)距敏感受體的距離可能影響的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)受體敏感性(正確答案)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)控制水平(正確答案)30、基層單位應(yīng)當(dāng)按照屬地化原則對(duì)管理的對(duì)象和業(yè)務(wù)（）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，做到所有危險(xiǎn)源、作業(yè)活動(dòng)和相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施全覆蓋，形成基層單位風(fēng)險(xiǎn)清單。*逐區(qū)域(正確答案)逐裝置(正確答案)逐員工逐崗位(正確答案)31、危險(xiǎn)廢物儲(chǔ)存場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)符合（）的三防要求。*防雨(正確答案)防曬(正確答案)防滲(正確答案)防風(fēng)32、環(huán)境管理臺(tái)賬包括哪些內(nèi)容（）。*基本信息(正確答案)監(jiān)測(cè)記錄信息(正確答案)生產(chǎn)設(shè)施運(yùn)行管理信息、污染防治設(shè)施運(yùn)行管理信息(正確答案)其他環(huán)境管理信息(正確答案)33、加能站應(yīng)將環(huán)境應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)納入年度培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展對(duì)（）等各級(jí)各類人員的環(huán)境應(yīng)急培訓(xùn)，并建立培訓(xùn)檔案。*站經(jīng)理(正確答案)營(yíng)業(yè)員(正確答案)領(lǐng)班(正確答案)小時(shí)工(正確答案)34、集團(tuán)公司2018年正式啟動(dòng)“綠色企業(yè)行動(dòng)計(jì)劃”，提出到2023年建成（）的綠色企業(yè)。*低碳(正確答案)清潔(正確答案)高效無(wú)碳(正確答案)循環(huán)35、開(kāi)展廁所綜合整治，辦公區(qū)庫(kù)站等廁所應(yīng)滿足（）要求。*具備照明水沖盥洗通風(fēng)設(shè)備并保持設(shè)備完好(正確答案)環(huán)境衛(wèi)生潔凈，無(wú)污垢無(wú)異味無(wú)衛(wèi)生死角(正確答案)管理完善標(biāo)志清晰(正確答案)專人定期清潔(正確答案)36、勞保用品的四定原則包括（）。*定期檢查定期清洗(正確答案)定期維保(正確答案)定人管理(正確答案)定備件37、加能站進(jìn)出口順暢的要求是（）。*加能站形象應(yīng)醒目，無(wú)明顯遮擋(正確答案)拐彎半徑不宜小于9米(正確答案)路面平整，無(wú)大落差(正確答案)單車(chē)道不小于4米、雙車(chē)不小于6米(正確答案)38、下面哪項(xiàng)內(nèi)容符合油品選擇快捷要求（）。*城區(qū)汽油大站配置多槍機(jī)、單泵島滿足汽油全品類的配置需求(正確答案)根據(jù)客戶消費(fèi)習(xí)慣結(jié)合提槍筆數(shù)、加油機(jī)流速設(shè)置槍罐布局，(正確答案)車(chē)道前、立柱設(shè)置油品標(biāo)識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)員工根據(jù)車(chē)型進(jìn)行快速引導(dǎo)，便于客戶快速選擇(正確答案)柴油大站配置高流速加油機(jī)(正確答案)39、某純汽油型加能站日均銷量40噸，其中92號(hào)日均30噸，95號(hào)噸9.7噸，98日均0.3噸，現(xiàn)場(chǎng)4臺(tái)加油機(jī)均為單品種雙槍，加能站即將進(jìn)行提量改造，下列措施能提升通過(guò)率的是*更換成六槍機(jī)(正確答案)維持現(xiàn)狀安裝防水濾芯(正確答案)優(yōu)化高峰期排班(正確答案)40、下面哪項(xiàng)內(nèi)容符合設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)高效要求（）。*加油機(jī)流速滿足要求(正確答案)競(jìng)爭(zhēng)站在單品種、單罐的加油機(jī)安裝防水濾芯，實(shí)行邊卸邊加(正確答案)快速實(shí)現(xiàn)設(shè)備修理，減少非故障停用(正確答案)城區(qū)站加長(zhǎng)加油機(jī)油管，便于反向停車(chē)用戶加油(正確答案)41、司機(jī)之家除了提供兩項(xiàng)基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，旗艦站還需要提供8項(xiàng)核心服務(wù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)42、司機(jī)之家要求室內(nèi)整體干凈整潔,通風(fēng)良好,各類家具、電器正常使用,定期消毒。餐廳無(wú)油漬、無(wú)垃圾,桌椅擺放整齊。淋浴間無(wú)積水、無(wú)堵塞,設(shè)施齊全,無(wú)損壞。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)43、加能站廁所環(huán)境衛(wèi)生掃碼評(píng)價(jià)的頻率是一人一天評(píng)價(jià)同一個(gè)加能站，只能評(píng)價(jià)一次。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)44、商品退貨申請(qǐng)操作：在webpos系統(tǒng)“退貨申請(qǐng)”界面點(diǎn)擊“增加”，新建，輸入退貨商品的編碼、數(shù)量、退貨原因，點(diǎn)“保存”-“記賬”[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)45、加能站埋地油罐與重要公共建筑物的安全距離是25m。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)46、加油加氣站的變配電間或室外變壓器應(yīng)布置在爆炸危險(xiǎn)區(qū)域之外，且與爆炸危險(xiǎn)區(qū)域邊界線的距離不應(yīng)小于4米。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)47、加油加氣站內(nèi)設(shè)置的經(jīng)營(yíng)性餐飲、汽車(chē)服務(wù)等非站房所屬建筑物或設(shè)施，不應(yīng)布置在加油加氣作業(yè)區(qū)內(nèi)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)48、企業(yè)應(yīng)建立特殊作業(yè)預(yù)約管理制度，對(duì)非臨時(shí)性搶修作業(yè)至少在作業(yè)前一天發(fā)起。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)49、用火期間隨時(shí)使用便攜式檢測(cè)儀檢測(cè)環(huán)境及動(dòng)火部位靜密封點(diǎn)情況，檢查標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)可燃?xì)怏w爆炸下限大于4%時(shí)，分析檢測(cè)數(shù)據(jù)小于0.5%為合格；可燃?xì)怏w爆炸極限下限小于等于4%時(shí)，分析數(shù)據(jù)小于0.2%為合格。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)50、按照《中國(guó)石化盲板抽堵作業(yè)安全管理規(guī)定》，設(shè)備崗位對(duì)每塊盲板設(shè)標(biāo)牌標(biāo)識(shí)，標(biāo)牌編號(hào)應(yīng)與盲板位置圖上的盲板編號(hào)一致，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)51、三基工作中的“六定”巡檢是什么？[填空題]*_________________________________(答案：答：“六定”巡檢：定項(xiàng)、定標(biāo)、定法、定時(shí)、定點(diǎn)、定人。)52、設(shè)備管理的“四懂三會(huì)”的指什么？[填空題]*_________________________________(答案：答：“四懂三會(huì)”是指懂原理、懂構(gòu)造、懂用途、懂性能，會(huì)操作、會(huì)維護(hù)、會(huì)排除故障。)53、簡(jiǎn)述商圈銷量占比的計(jì)算方法。[填空題]*_________________________________(答案：商圈銷量占比=本站銷量/商圈總銷量)54、簡(jiǎn)述競(jìng)