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文檔簡介
賓館服務(wù)員度工作總結(jié)賓館服務(wù)員是賓館服務(wù)的主要提供者,其工作直接關(guān)系到賓館的形象和聲譽。在過去的年度中,我作為賓館的一名服務(wù)員,積極履行職責,努力提高服務(wù)質(zhì)量,為賓館的發(fā)展貢獻力量。
一、工作概述
本年度,我主要負責客人的接待、客房的清潔、物品的擺放和客人的送行等工作。我始終堅持以客人為中心,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的環(huán)境。在工作中,我時刻保持微笑,禮貌待客,積極解決客人的問題,努力提高客戶滿意度。
二、工作成就
1、客戶滿意度提高:我始終堅持“客戶至上”的服務(wù)理念,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的態(tài)度,得到了客戶的好評。本年度,我所在的部門客戶滿意度排名前列。
2、客房清潔質(zhì)量提高:我認真執(zhí)行客房清潔工作,確保房間整潔、衛(wèi)生、安全。通過不斷的努力,我所在的部門的客房清潔質(zhì)量得到了顯著提高。
3、物品擺放規(guī)范:我注重物品的規(guī)范擺放,讓房間看起來更加整潔有序。通過培訓和實踐,我所在的部門的物品擺放水平得到了提高。
4、送行服務(wù)得到好評:在送行服務(wù)中,我注重細節(jié),提供熱情周到的服務(wù),得到了客人的好評。
三、工作不足
1、服務(wù)技能需要進一步提高:在工作中,我發(fā)現(xiàn)自己的服務(wù)技能還有待提高,需要進一步學習和實踐。
2、團隊協(xié)作能力需要加強:在團隊協(xié)作中,我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力還有待提高,需要更好地與同事合作。
四、工作計劃
在新的一年里,我將繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)技能和團隊協(xié)作能力。我將積極參加培訓和實踐,不斷提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。同時,我也將更加注重團隊協(xié)作,與同事們攜手合作,共同完成工作任務(wù)。
五、總結(jié)
回顧本年度的工作,我深刻體會到了賓館服務(wù)員的責任和使命。在今后的工作中,我將繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平,為賓館的發(fā)展貢獻力量。賓館服務(wù)員聘用合同乙方自愿在本賓館工作,且年滿18歲以上,具有初中以上文化程度,身體健康。
簽訂本合同前須崗前培訓合格,試用期為1個月。
凡簽訂本合同之員工須遵紀守法,無犯罪前科。
工資標準為既定標準,根據(jù)崗位的不同及個人表現(xiàn)享有崗位補貼,工齡補貼及獎金。
員工簽訂合同以后賓館將為其繳納養(yǎng)老保險金,不愿繳納養(yǎng)老保險的員工賓館將資補貼的形式發(fā)放給個人。
合同期滿后,員工可續(xù)簽合同,不簽合同視為原合同的延續(xù)酒店員工聘用勞動合同范本酒店員工聘用勞動合同范本。合同期滿后要求解除合同者應(yīng)提前一個月通知賓館,否則視為違約。
凡經(jīng)考核不適應(yīng)本崗位工作者,賓館有權(quán)終止其合同。離店時,可結(jié)清工資。
工作期間,屢次違返賓館規(guī)章制度,造成惡劣影響者將給予開除處理并終止合同;工資獎金一并扣除。
賓館員工當保守賓館的各項商業(yè)機密;如有泄漏當追究當事人的法律責任。
本合同一式兩份,一經(jīng)簽訂即生法律效力。雙方簽字蓋章生效,如有違反,均可依法起訴。
簽訂合同時間:_________賓館服務(wù)員聘用合同
甲、乙雙方根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及公司有關(guān)制度,按照平等自愿、協(xié)商一致的原則,簽訂本合同。
甲乙雙方均為公司員工,雙方在合同中具有平等的法律地位。
(二)雙方協(xié)商一致,甲方聘請乙方擔任賓館服務(wù)員,乙方應(yīng)在甲方的指定崗位工作。
(1)乙方應(yīng)當按照甲方的要求,認真履行所承擔的工作,盡職盡責地完成工作任務(wù);
(2)乙方應(yīng)當遵守甲方的各項規(guī)章制度,維護公司的形象和利益;
(3)乙方應(yīng)當保守公司的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密;
(4)乙方在工作中應(yīng)當服從上級領(lǐng)導的指揮和調(diào)度,如有不同意見,應(yīng)當及時向上級領(lǐng)導匯報;
(5)乙方應(yīng)當按時完成工作任務(wù),并保證工作質(zhì)量;
(6)乙方應(yīng)當積極參加公司組織的培訓和學習活動,提高自身素質(zhì)。
(1)甲方應(yīng)當向乙方提供必要的工作條件和保障;
(2)甲方應(yīng)當向乙方支付報酬,并按照公司規(guī)定和合同約定及時足額支付;
(3)甲方應(yīng)當為乙方提供必要的培訓和學習機會;
(4)甲方有權(quán)對乙方的工作進行監(jiān)督和檢查,并對乙方的工作質(zhì)量進行評估;
(5)甲方應(yīng)當保證乙方所享有的合法權(quán)益不受侵犯。
本合同自簽訂之日起生效,有效期為_____年。其中試用期為_____個月,自本合同生效之日起計算。
乙方的報酬按照甲方規(guī)定的基本工資標準和績效獎勵辦法執(zhí)行,具體支付方式按照公司的規(guī)定執(zhí)行。
甲方應(yīng)當在每月的_____日前支付乙方的工資,并按照國家規(guī)定代扣代繳乙方的個人所得稅。
甲方可根據(jù)乙方的表現(xiàn)和業(yè)績情況,對乙方的工資進行調(diào)整,并按照公司的規(guī)定執(zhí)行。賓館服務(wù)員辭職申請書非常感謝這些時間以來對我的信任和關(guān)照,同時致以我深深地歉意,此時此刻的我懷著極其復雜而又愧疚的心情寫下這份辭職信。現(xiàn)在由于我的一些個人原因,無法為賓館做出相應(yīng)的貢獻。因此請求允許離開,正式提出辭職申請。
這段時間,我認真回顧了這半年來的工作情況,覺得能在賓館工作是我的幸運,從基層做起,努力提升自己的技能,自己也深感發(fā)展良好的態(tài)勢,對我而言是一個非常難得的機遇;從領(lǐng)導身上也學會了很多做人的道理和管理的原則;各位同事身上更是看到了勤懇和踏實的工作作風,也得到了很多啟發(fā)。非常感激賓館給予了我這樣的施展平臺和成長環(huán)境來鍛煉自己。更要感謝領(lǐng)導在工作中對我的信任和支持,同時教會了我很多有用知識和做人的道理,也正是因為這樣,我對這份辭職非常愧疚。
在賓館工作的半年多里,我有幸得到了各位領(lǐng)導及同事們的指導與幫助、而自已也盡職盡責地做好本職工作,但依舊很需要領(lǐng)導的批準同意,真的很抱歉。我也感覺對賓館心有余而力不足。正是考慮到賓館在今后的發(fā)展,本著對賓館認真、負責的態(tài)度,為了不讓賓館因我而造成不必要的損失,所以我決定辭職。
離開賓館和離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事,很舍不得,舍不得賓館的領(lǐng)導!但是我還是要決定離開了,我懇請賓館的領(lǐng)導們原諒我的離開。
在此期間深知背后領(lǐng)導的信任與栽培!同事們的支持與幫助!離開賓館再次感謝大家!
最后我真誠向各位領(lǐng)導提出辭職的請求表示歉意!也感謝你們的的理解!謝謝!服務(wù)員季度工作總結(jié)時光飛逝,眨眼間我的三個月的試用期已經(jīng)結(jié)束,回首三個月前,在連云港遠洋浚標工程的日日夜夜,感覺經(jīng)歷了很多很多,下頭我就詳細的將我的試用期工作總結(jié)如下:
在新人培訓期間我負責了新人考核方案的修訂和執(zhí)行,并全程參與了新人的培訓工作,主要包括了受訓員工的日??己撕蛯n}培訓等方面的資料。在整個新人培訓期間我認真負責,盡職盡力,很好的完成了領(lǐng)導交給我的任務(wù),并獲得了大家的認可。
在新人培訓結(jié)束后我主要負責了新員工的轉(zhuǎn)正考核工作,并且對部分成績較好的員工提出了表揚和激勵。并且經(jīng)常對員工的工作情景進行溝通,了解員工的思想動態(tài)并給予力所能及的幫忙。在領(lǐng)導和同事的幫忙下,我順利的完成了我的轉(zhuǎn)正考核工作,但同時自我在這個過程中也學習到了很多。
在日常工作中我負責了員工的考勤、各種請假的核查、各班組工作的協(xié)調(diào)以及對部分員工的推薦工作。在這一方面我能夠進取主動的完成自我的工作,并且進取與同事溝通以進取的解決日常工作中遇到的困難。在日常工作中我參與協(xié)調(diào)了各班組的工作關(guān)系,并多次提出了工作建議,取得了不錯的效果。在發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中有所不適后,我進取與同事溝通,并提出了解決方案,同事也很認可我的提議,在實際工作中取得了很好的效果。
我在過去的一年雖然進取努力的提高自我并以進取的態(tài)度對待自我的工作,但與一些優(yōu)秀的員工相比仍存在一些差距。一方面我在專業(yè)技術(shù)和工作經(jīng)驗方面還略有欠缺;另一方面對工作的全局把握有所不足,對一些問題的處理上還欠妥帖。在今后的工作中我將努力改正自我的不足,并在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下不斷學習、不斷提高、不斷進取。使自我的工作取得更好的成績。服務(wù)員半年工作總結(jié)時間過得飛快,轉(zhuǎn)眼間六個月的時間匆匆過去。在這半年中,我們賓館在各位領(lǐng)導及員工的配合下,按照旅游局的指示精神,結(jié)合賓館的實際經(jīng)營狀況,做了以下工作總結(jié):
賓館的根本是員工隊伍,賓館的運作靠的是員工的協(xié)作與執(zhí)行。因此,為了提升員工的素質(zhì),增強團隊的凝聚力,我們重點做了以下工作:
我們賓館的員工大多數(shù)文化水平較低,而且缺乏專業(yè)技能。因此,我們制定了“多培訓,多指導”的培訓方針。在工作中,我們定期對員工進行崗位技能培訓,服務(wù)態(tài)度培訓和團隊協(xié)作培訓。通過這些培訓,員工的整體素質(zhì)得到了提升,服務(wù)態(tài)度得到了改善,團隊協(xié)作精神也得到了加強。
員工是賓館的基石,而團隊則是賓館的靈魂。因此,我們建立了良好的員工溝通機制,鼓勵員工發(fā)表意見和建議,并盡可能地滿足他們的需求。同時,我們也員工的生活狀況,及時解決他們在生活方面的問題,讓員工感受到賓館的溫暖和關(guān)懷。
為了激發(fā)員工的工作熱情和積極性,我們建立了激勵機制。通過設(shè)立優(yōu)秀員工獎、業(yè)績獎等獎勵制度,讓員工感受到自己的付出得到了認可和回報。同時,我們也鼓勵員工之間相互競爭和挑戰(zhàn),以提升整體的服務(wù)水平。
為了提升賓館的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,我們對賓館的管理機制進行了優(yōu)化。建立了更加完善的服務(wù)流程和責任制度,明確了各個崗位的職責和工作標準。同時,我們也加強了對員工的考核和監(jiān)督機制,確保員工的工作符合要求。
為了擴大賓館的知名度和影響力,我們加強了營銷推廣工作。通過參加旅游展覽、發(fā)布廣告等方式,向公眾宣傳賓館的服務(wù)和特色。同時,我們也積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷,通過等社交媒體平臺推廣賓館的品牌形象。
為了提高客戶滿意度,我們著重提升了服務(wù)質(zhì)量。通過加強員工的服務(wù)意識和技能培訓,確保員工能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時,我們也客戶的反饋意見,及時改進服務(wù)中的不足之處。
為了保障賓館的財務(wù)安全和穩(wěn)定運營,我們加強了財務(wù)管理。通過建立完善的財務(wù)制度、加強內(nèi)部審計和風險管理等工作,確保賓館的財務(wù)狀況良好。同時,我們也加強了對成本的控制和管理,降低了運營成本。
為了保障賓館的安全運營,我們加強了安全防范措施。建立了完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案,加強了消防設(shè)施的維護和檢查工作。同時,我們也加強了對員工的消防安全培訓和演練工作,提高了員工的消防安全意識和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
為了給客戶提供舒適衛(wèi)生的住宿環(huán)境,我們加強了衛(wèi)生管理方面的工作。建立了完善的衛(wèi)生管理制度和檢查機制,加強了對公共區(qū)域和客房的清潔和消毒工作。同時,我們也加強了對食品衛(wèi)生方面的管理,確保食品衛(wèi)生安全。
當前疫情仍在持續(xù),我們始終保持高度警惕狀態(tài)。在做好日常防疫工作的同時,積極響應(yīng)政府部門的防疫要求和指導方針,做好賓館內(nèi)部的防疫措施和應(yīng)急預(yù)案。通過加強防疫工作,確保賓館的安全運營和客戶的健康安全。
半年的時間過去了,我們賓館在全體員工的共同努力下取得了一定的成績。但我們也清楚地認識到自身的不足之處和需要改進的地方。在今后的工作中我們將繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平創(chuàng)新服務(wù)模式和管理機制完善衛(wèi)生體系和安保措施注重團隊建設(shè)提高員工素質(zhì)加強品牌宣傳和市場營銷等工作為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實現(xiàn)更好的發(fā)展目標!服務(wù)員年度工作總結(jié)時間在我們的努力下不知不覺就度過了,這一年的工作也告一段落了?;叵肫疬@一年的工作,我有很多的感觸,跟顧客們經(jīng)歷了很多,也收獲了很多。在這個崗位上,我學習到了很多,也進步了不少。即將到新年了,我在此對我的一年的工作進行總結(jié)。
來到酒店上班,我能感受到這里的氛圍非常的融洽,且不管是同事間還是與顧客間,大家都是相處的很愉快。這一年來,我在工作中經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn),但同樣也收獲了許多的經(jīng)驗。作為服務(wù)員,我必須要有自己的服務(wù)態(tài)度,且也要有專業(yè)的服務(wù)技巧。以前在學校的時候,我并沒有太多的機會實戰(zhàn)演練,也沒有專業(yè)的培訓,所以很多都是自己靠著時間去摸索的。但是還好我努力的將這些東西都盡快的融入到我的生活中,并且也在日常的工作中積極的去運用。
這一年來,我自認為最大的成長,便是學會了自我反思以及自我批評。過去我總是喜歡在完成工作后淺淺反思一下就了事。但是在這里我更明白了,在工作之后反思和在工作中反思是完全不一樣的兩回事。我很慶幸自己能在這樣的環(huán)境下有所成長。
在服務(wù)員的工作崗位上,我在服務(wù)中更注重自己的溝通。過去我曾單純的認為服務(wù)員的職責就是簡單的端菜送水,但是真的自己走上崗位后,我才了解到,要是想要做好自己的工作,每一個細節(jié)都是不能忽視的。要學會觀察自己的客人,要懂得如何去尋找客人的喜好(雖然我也做不到),但是能努力的做好自己的工作。在這一年的工作中,我也因為過于在意這些細節(jié)反而犯過不少錯。但是也正是因為這樣使我更加的嚴謹,不敢有任何的馬虎和大意!并且在工作中我也漸漸的找到了自己的小技巧,盡管自己的工作能力還不是很強,但是我善于去觀察和學習,也會與領(lǐng)導和前輩交流許多經(jīng)驗技巧,他們的指點對我來說非常的重要。
這一年的工作中,我最大的問題就是在速度上趕不上其他的同事。為了能盡快趕上大家的速度我只能在晚上回到去后練習自己的速度和效率。其次就是還要多多加強自己的微笑禮貌用語的使用。雖然我的崗位并不需要我像大堂經(jīng)理一樣有那么多的專業(yè)技巧和知識的管理能力,但是還是需要去加強自己才能更好的為顧客去服務(wù)。在來年的工作中,我計劃對自己的個人效率多多加強,并學會更多的技巧和應(yīng)對方法。希望在明年的工作中能更好的為酒店帶來更高的效益!服務(wù)員工作計劃在我們的飯店周圍有四星級酒店、志達集團籌建的五星級飯店等強力競爭對手,我們不難看出飯店市場環(huán)境的殘酷和惡劣,我們有信心也有能力去搶占屬于我們的領(lǐng)地。
面對激烈的市場競爭,我們要準確定位,確定目標消費群體,轉(zhuǎn)變觀念,加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃,注意穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新客源,重新整合營銷隊伍,建立起以專業(yè)營銷人員為主、動員全體員工進行營銷的大營銷網(wǎng)絡(luò),富都上下,人人都是服務(wù)員,個個都是營銷員,營銷中有服務(wù),服務(wù)中有營銷,并建立起相應(yīng)的獎勵機制,最大限度地調(diào)動每一個人的工作積極性,內(nèi)挖潛力,外拓客源。
新的一年,我們要繼續(xù)以經(jīng)濟效益為中心,加強管理,飯店將會與各部門簽定目標責任狀,把飯店的效益和你們的利益緊密在一起,做出的貢獻越大,獲益也就越多,反之,則按部門完成指標的差距按即定比例扣發(fā)工資。
客房方面。我們將認真細致地對客房進行維護和保養(yǎng),提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命,同時利用我們接待的客人的便利條件,向客人提供有限的特價房、會員房、折扣房等優(yōu)惠活動。對于房間衛(wèi)生、對客服
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