小班工作總結(jié)客服部個人工作總結(jié)范文

小班工作總結(jié)客服部個人工作總結(jié)范文時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快4個月，回顧過去的3個多月，真是百感交集。要總結(jié)的太多太多，在此簡單談?wù)剛€人的切身體會。

一、首先談下個人心態(tài)吧！

從XX月底得知我們的項目獲得預(yù)售許可證后，對于剛?cè)胄械奈?，真的是喜憂參半！喜的是項目終于拿到許可證，可以正式開盤了；憂的是自己對房地產(chǎn)這個行業(yè)真的是一無所知，對于每個工作崗位應(yīng)該安排什么樣的人員也是一無所知。幸運的是，領(lǐng)導(dǎo)給予了我足夠的信任和時間，同事給予了我足夠的幫助和支持。到目前為止，總的感覺是時間過得太快，所做工作大多都是走馬觀花。

二、再談?wù)劰ぷ鞣矫?/p>

1、培訓(xùn)方面：XX月XX日—XX月XX日，第一階段培訓(xùn)，主要培訓(xùn)了公司的發(fā)展歷程、經(jīng)營理念、部門職責(zé)、產(chǎn)品知識等內(nèi)容；XX月XX日—XX月XX日，第二階段培訓(xùn)，主要培訓(xùn)了excel表格的應(yīng)用、會議紀(jì)要的寫作、房地產(chǎn)政策、法律、稅務(wù)知識等內(nèi)容；XX月XX日—XX月XX日，第三階段培訓(xùn)，主要培訓(xùn)了客源分析、接待禮儀、投訴處理、突發(fā)事件處理等內(nèi)容；XX月XX日—XX月XX日，第四階段培訓(xùn)，主要培訓(xùn)了銷售技巧、談判技巧、合同寫作、市場調(diào)研等內(nèi)容。

2、工作方面：5月份，主要工作內(nèi)容為開盤前的準(zhǔn)備工作（包括認(rèn)籌、開盤等工作）；6月份至現(xiàn)在，主要工作內(nèi)容為合同的審核與備案、銷售臺賬的管理與更新、每周五的市場調(diào)研及客戶座談會；另外還兼著開盤后案場客戶的接待工作；創(chuàng)出了7月份的銷售冠軍。雖然工作瑣碎，但我仍然抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，盡心盡力地完成每一天的任務(wù)。

3、學(xué)習(xí)方面：由于自己經(jīng)驗有限，在工作中走了不少彎路。為了提高自己的業(yè)務(wù)水平與能力，我堅持不斷學(xué)習(xí)。第一階段學(xué)習(xí)了房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識及房地產(chǎn)銷售流程；第二階段學(xué)習(xí)了公司企業(yè)文化及規(guī)章制度；第三階段學(xué)習(xí)了房地產(chǎn)市場及房地產(chǎn)相關(guān)政策；第四階段學(xué)習(xí)了客戶談判技巧及投訴處理技巧等。

三、對工作的看法

通過這幾個月的工作學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多，也認(rèn)識到自身的很多不足之處。在此向領(lǐng)導(dǎo)及同事表示感謝！同時對目前的工作提出幾點個人的看法：

1、由于現(xiàn)在房地產(chǎn)行業(yè)不景氣，競爭對手太多且強大，我們應(yīng)該加強內(nèi)功修煉。比如：提高個人的業(yè)務(wù)水平與能力；多做市場調(diào)研工作了解市場動態(tài)；精進(jìn)業(yè)務(wù)流程以提高工作效率等。只有自身能力提高了才能更好的應(yīng)對外界的競爭。

2、每個人都應(yīng)該制定一套自己的銷售目標(biāo)與計劃。因為只有有目標(biāo)才會有動力！有了動力才能有更好的業(yè)績！只有有目標(biāo)才會有更有效的利用時間！只有有目標(biāo)才不會讓自己在工作的時候迷失方向！所以為了能讓公司有更好的效益請給自己制定一份切實可行的銷售目標(biāo)與計劃！

3、做事要認(rèn)真仔細(xì)。在平時的工作中要每天總結(jié)自己的工作得失，提高工作效率；對犯錯誤的同事要敢于批評與自我批評，以免再犯同樣的錯誤；做好日常工作的管理與協(xié)調(diào)。

4、堅持就是勝利。在今后的工作中一定要保持一種積極的心態(tài)去面對一切！相信隨著時間的推移我們一定會取得可喜的成績！祝愿公司明天更輝煌！客服部試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我來到客服部門已經(jīng)近兩個月了。為了更好的完成本職工作特做出以下總結(jié)：

售后客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正直接的領(lǐng)導(dǎo)下，天天都夢想著有接不完的電話，挨不完的口水戰(zhàn)。面對這些像海水一樣源源不斷的電話，我們?nèi)绾巫龊妹恳惶斓墓ぷ靼才拍兀?/p>

我們要分清工作職責(zé)，掌握好接每通電話的技巧。無論是面對投訴還是咨詢，我們一定要保持同樣的態(tài)度來迎接每一位顧客。無論顧客以什么樣的理由來投訴，我們也要始終抱著“顧客是我們的上帝”這個原則。一定要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡可能的去幫助他們解決問題。

在這兩個月的接待工作中，我體會到，作為售后客服部門，我們一定要確保顧客的利益。在顧客提出要求時，我們要在第一時間為他們解決。堅持以“顧客為中心”的服務(wù)理念，為顧客提供快速、方便、高效的服務(wù)，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最快的速度去滿足顧客的需求。在這段時間里，我努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，盡最大的努力去做好每一項工作。雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題。我對一些業(yè)務(wù)技能、溝通技巧還需要進(jìn)一步提高。我會及時改正自己在工作中存在的缺點和不足，并不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力。

隨著社會的發(fā)展，消費者維權(quán)意識的提高。我們必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，加強學(xué)習(xí)公司文件的內(nèi)容，學(xué)習(xí)公司的紀(jì)律禮貌和溝通技巧，以便提高我們的工作效率和質(zhì)量。對于客戶的一些問題和咨詢必須要有耐心和熱情的回答。

我會以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做好本職工作的不斷的學(xué)習(xí)與提升自己的專業(yè)水平。積極發(fā)揮自己的優(yōu)點去完成好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。我會努力做到五勤、腦勤、眼勤、口勤、手勤。我相信只要努力去做好每一項工作，就會得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可?？头D(zhuǎn)正工作總結(jié)范文時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快4個月，回顧過去的3個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單述敘。

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有小半年了，感覺時間挺快的，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，……

剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的顧客而改變。被顧客罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被顧客表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。

顧客真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接顧客咨詢時，對顧客所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答顧客的問題。

在上一階段的工作過程中，我總結(jié)了一下，給自己定了一個工作目標(biāo)來提高自己的工作效率和工作質(zhì)量：

（一）首先要確定工作目標(biāo)，有了方向才能更好地努力。

把目標(biāo)分為4個階段，一年為大目標(biāo)，3個月為一季度，一個月分為4個星期。同樣需要細(xì)化，包括銷售目標(biāo)，客戶維護(hù)，新客戶開發(fā)，公司產(chǎn)品的認(rèn)知度，解決客戶任何問題的能力。

銷售業(yè)績的提高前提必須要加強產(chǎn)品知識和自身銷售技巧相結(jié)合，巧妙運用。

對于客戶的維護(hù)是非常重要的，對于老客戶需要定期保持聯(lián)系，做到朋友一樣。對于新客戶要用心去打動對方，在節(jié)假日送去問候等等

每天都需要加強公司推廣的新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，真正的了解這些產(chǎn)品，這樣才可以更好地去給顧客介紹，要做到細(xì)致化。在以后的工作中，遇到客戶不滿意，要做到不急不躁，認(rèn)真聽顧客的不滿，巧妙地運用自己的親和力去和顧客解決問題，不宜過多的解釋。

（二）需要提高自己的心理素質(zhì)，要積極、自信、充滿熱情。

把自身的工作習(xí)慣鍛煉好。發(fā)現(xiàn)問題，及時去解決問題。這也是重要的一點。這樣才能不斷地提高。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服工作中所遇到困難。在接下來的工作中，我會做好——年下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好?？头繂T工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)我非常榮幸能夠在這里，對我在客服部試用期的工作進(jìn)行總結(jié)，并向您展示我過去三個月的努力以及未來的計劃。

我想對您和我所有的同事表示深深的感謝。在過去的三個月里，我得到了大量的指導(dǎo)和幫助，這讓我能夠更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境，并逐步提高我的工作技能。這個團(tuán)隊的專業(yè)性和熱情深深地感染了我，讓我每一天都充滿期待和動力。

在試用期中，我主要負(fù)責(zé)客戶咨詢和問題解決。我努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量和效率，通過電話、郵件和在線聊天等多種方式，積極回應(yīng)客戶的疑問和需求。盡管這個過程中遇到了許多挑戰(zhàn)，但每一次成功的客戶互動都讓我感到無比的滿足和自豪。同時，我也意識到了自己的不足之處，我會在今后的工作中更加努力地提升自己。

我也參與了部門的許多團(tuán)隊活動和培訓(xùn)，這讓我有機會與同事們更深入地交流和學(xué)習(xí)。我非常感謝這些機會，它們讓我不斷地成長，并使我更加深入地理解了客服工作的內(nèi)涵和價值。

在未來的工作中，我計劃繼續(xù)提高我的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。我會通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，更好地理解客戶的需求和期望，以便提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也會更加積極地參與團(tuán)隊的各項活動，與同事們共同進(jìn)步。

我想再次感謝您和整個團(tuán)隊對我的支持和幫助。我非常期待能夠成為這個團(tuán)隊的一員，并為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我堅信，只要我們齊心協(xié)力，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的共同目標(biāo)。

再次感謝大家給我這個機會，讓我在這個崗位上展現(xiàn)我的才華和能力。我期待著在接下來的工作中，繼續(xù)提升我的技能，并為公司的成功做出貢獻(xiàn)。學(xué)生會文藝部個人工作總結(jié)范文透視過去一學(xué)期，工作的點點滴滴在眼前隱現(xiàn)，回望過去的一幕慕，在不知不覺中充實眼瞼。這一學(xué)期來，在學(xué)校及學(xué)生會各干部的領(lǐng)導(dǎo)下，我校開展了一系列的活動，堅持以為同學(xué)服務(wù)為工作準(zhǔn)則，為加強同學(xué)與學(xué)校、同學(xué)與學(xué)生會的聯(lián)系和了解而努力！現(xiàn)我將這學(xué)期工作總結(jié)如下：

加強系學(xué)生會干伍建設(shè)，堅持務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，基礎(chǔ)性工作扎實到位，做好學(xué)生會工作計劃

系學(xué)生會是一個學(xué)生組織，最根本的是為同學(xué)服務(wù)，堅持正確的方針、方向和理論指導(dǎo)，才能在今后的工作中更好的開展工作。系學(xué)生會干部是系學(xué)生會中的中堅力量，是系學(xué)生會能否堅實、穩(wěn)定地發(fā)展的關(guān)鍵。因而，在這一時期里，我們著重加強了對系學(xué)生會干伍的建設(shè)，使人員機制更為靈活，能上能下能進(jìn)能退，培養(yǎng)了廣大系學(xué)生會干部務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，使整個工作環(huán)境呈現(xiàn)出了嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、活潑的景象。

立足本職，聯(lián)合三會，倡導(dǎo)良好校園文化，滿足同學(xué)們多方位需求

同學(xué)是我們的選票，獲得同學(xué)們的支持，便為系學(xué)生會的發(fā)展提供了廣闊的空間。系學(xué)生會的天職是為同學(xué)服務(wù)，代表同學(xué)利益。而隨著社會的發(fā)展和時代的變遷，同學(xué)們的鑒賞能力和欣賞水平不斷提高。這必然要求系學(xué)生會舉辦各種高品位、多層次的活動。為此，系學(xué)生會始終緊跟時代潮流，不斷更新觀念，推出精品，打造了一批如3V3籃球斗牛等系列活動，滿足了同學(xué)的需要，也獲得了廣大同學(xué)的支持和歡迎。

帶動和引導(dǎo)廣大同學(xué)以主人翁的姿態(tài)投入到學(xué)校建設(shè)和發(fā)展當(dāng)中

學(xué)生是學(xué)校工作的基礎(chǔ)，系學(xué)生會要始終把帶動和引導(dǎo)廣大同學(xué)以主人翁意識作為現(xiàn)實工作的一項重要任務(wù)，積極帶動廣大同學(xué)投入到學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展中去。

本屆系學(xué)生會在宣傳方面加大工作力度，充分利用海報等各種載體向同學(xué)們宣傳校內(nèi)活動情況，引導(dǎo)廣大學(xué)生關(guān)注時事，幫助廣大同學(xué)樹立正確的世界觀。

“長江后浪推前浪，江山代有才人出”。我們有理由相信：在系領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在全系廣大師生的熱情參與共同努力下，系學(xué)生會的明天必將更加燦爛輝煌！淘寶客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快4個月，回顧過去的3個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單述敘。

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有小半年了，感覺時間挺快的，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，……

剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的顧客而改變。被顧客罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被顧客表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。

顧客真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接顧客咨詢時，對顧客所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答顧客的問題。

在上一階段的工作過程中，我總結(jié)了一下，給自己定了一個工作目標(biāo)來提高自己的工作效率和工作質(zhì)量：

（一）首先要確定工作目標(biāo)，有了方向才能更好地努力。

把目標(biāo)分為4個階段，一年為大目標(biāo)，3個月為一季度，一個月分為4個星期。同樣需要細(xì)化，包括銷售目標(biāo)，客戶維護(hù)，新客戶開發(fā)，公司產(chǎn)品的認(rèn)知度，解決客戶任何問題的能力。

銷售業(yè)績的提高前提必須要加強產(chǎn)品知識和自身銷售技巧相結(jié)合，巧妙運用。

對于客戶的維護(hù)是非常重要的，對于老客戶需要定期保持聯(lián)系，做到朋友一樣。對于新客戶要用心去打動對方，在節(jié)假日送去問候等等

每天都需要加強公司推廣的新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，真正的了解這些產(chǎn)品，這樣才可以更好地去給顧客介紹，要做到細(xì)致化。在以后的工作中，遇到客戶不滿意，要做到不急不躁，認(rèn)真聽顧客的不滿，巧妙地運用自己的親和力去和顧客解決問題，不宜過多的解釋。

（二）需要提高自己的心理素質(zhì)，要積極、自信、充滿熱情。

把自身的工作習(xí)慣鍛煉好。發(fā)現(xiàn)問題，及時去解決問題。這也是重要的一點。這樣才能不斷地提高。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服工作中所遇到困難。在接下來的工作中，我會做好——年下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好。班主任個人工作總結(jié)范文_班主任工作總結(jié)20-20學(xué)年本學(xué)期德育初小銜接工作總結(jié)以及下學(xué)期德育工作展望

隨著酷夏的遠(yuǎn)去，我們邁進(jìn)了20-20學(xué)年。經(jīng)過一學(xué)年的努力和摸索，我初步總結(jié)出了一套適合學(xué)生發(fā)展需要的班主任工作方法，并將其運用于班級的德育建設(shè)中?，F(xiàn)將本學(xué)年的德育工作總結(jié)如下：

“愛”是教育的主旋律，是教師們必須踐行的根本。我是五年前因為對幼兒的熱愛和對幼教的向往，選擇了幼教專業(yè)。曾有人問我：“當(dāng)個幼兒園教師好不好”，我毫不猶豫的回答道“好，因為我整天和一群可愛的孩子在一起，看著他們在自己的教育下一天天的快樂成長，自己決定特別的自豪”。但自從負(fù)責(zé)德育工作以來，讓我懂得了要想成為一名優(yōu)秀的幼兒教師，必須要樹立起“從愛出發(fā)，關(guān)愛每一個孩子”的理念。

真誠的關(guān)愛還應(yīng)體現(xiàn)在尊重、信任、理解幼兒上。尊重他們豐富的內(nèi)心情感世界，理解他們的內(nèi)心世界萬紫千紅。例如：大一班有一名叫洋洋的小朋友，他每天吃完飯后，總是拿著飯碗到處走，到處玩耍。大家知道，如果一個孩子沒有良好的進(jìn)餐習(xí)慣，那么將會帶來很多不便。想到小班孩子正是培養(yǎng)良好進(jìn)餐習(xí)慣的關(guān)鍵期，我利用離園時間和家長們溝通了一下，希望家長配合教育孩子。可沒過幾天，他的老毛病又犯了，我想：洋洋肯定是有原因的。于是我改變了態(tài)度，與他溝通、交流，從他的閃光點出發(fā)，用激勵的方式使他重新找回自信。經(jīng)過我的努力，洋洋現(xiàn)在能安靜地吃完飯后，再玩耍。他的奶奶為了幫助他改掉壞習(xí)慣更是細(xì)心地照看，不讓孩子隨意拿走一粒米。

在關(guān)心幼兒的同時，我們還應(yīng)為幼兒創(chuàng)設(shè)一個寬松、和諧的精神環(huán)境。在這學(xué)期的第十三周我生病了，需要請一周的假，考慮到班上只有我一名教師，而活動又比較多，我擔(dān)心給其他老師帶來負(fù)擔(dān)，就請了醫(yī)生到園為孩子上課。等回到幼兒園時，班上的孩子一個也沒有少，孩子們說是擔(dān)心老師嗓子疼、怕老師寂寞把幼兒園的大門都給鎖起來了。多么樸實的語言?。闹惺刮疑钌畹馗械胶⒆觽兊男氖悄菢拥募儩崯o暇、那樣的高尚美好！

在教育的過程中還應(yīng)體現(xiàn)“一切為了孩子”的宗旨。這就要求我們幼兒教師放下“師道尊嚴(yán)”的架子，更加深入細(xì)致的了解每一個孩子。只有這樣我們才能更好地對孩子進(jìn)行有效的教育。當(dāng)我靜下心來傾聽孩子們的心聲時，我才發(fā)現(xiàn)原來我和孩子們之間還有那么多沒去探索和發(fā)掘的財富。在此后的工作中我時時刻刻提醒自己：“要成為幼兒的支