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文檔簡介

商場秩序部管理制度第一章總則第一條目的為維護商場的秩序和安全，保護商場的形象和利益，制定本管理制度。第二條適用范圍適用于商場內(nèi)有關(guān)秩序部門的管理，包括工作規(guī)范、工作制度、人員管理等。第二章工作規(guī)范第三條工作內(nèi)容商場秩序部門的主要工作內(nèi)容包括以下方面：維護商場內(nèi)的秩序和安全；防范和處理突發(fā)事件；協(xié)助商場管理部門，維護商場的規(guī)定秩序；用戶服務(wù)，解答用戶的疑問和投訴；監(jiān)督商場內(nèi)從事商業(yè)活動的企業(yè)、個體經(jīng)營者等，保證他們的經(jīng)營行為符合商場規(guī)定。第四條工作流程接到報警或者商場內(nèi)發(fā)生問題時，秩序部門應(yīng)立即前往現(xiàn)場處置；處置完畢后，應(yīng)向商場管理部門進行匯報，避免同類問題的再次發(fā)生；每月對商場內(nèi)從事商業(yè)活動的企業(yè)、個體經(jīng)營者進行檢查，并對不規(guī)范的經(jīng)營行為進行糾正；對用戶的問題和投訴應(yīng)及時處理，保證用戶的合理權(quán)益。第五條工作守則秩序部門的工作人員應(yīng)遵守下列規(guī)定：嚴(yán)格遵守商場的管理制度，服從商場管理部門的指揮；秩序部門的工作人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴有效證件，保持良好形象；工作期間應(yīng)與用戶保持良好交往，保持耐心和友好。第三章人員管理第六條人員招聘秩序部門的工作人員應(yīng)符合以下條件：具備相應(yīng)的法律常識和技能，熟悉商場的安全管理和秩序維護；具備親和力，具有良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力；具有高度的責(zé)任心和保密意識；具有良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，能承受工作壓力。第七條人員培訓(xùn)為保障秩序部門的工作質(zhì)量和效率，商場應(yīng)定期為秩序部門的工作人員進行培訓(xùn)，包括但不限于以下方面：工作方法和技能；法律和法規(guī)知識；社交禮儀和溝通技巧；處理意外事件和突發(fā)事件的方法。第八條人員考核商場應(yīng)制定考核制度，對秩序部門的工作人員進行考核評定，根據(jù)考核結(jié)果作出獎勵或處罰。第四章附則第九條本制度的解釋權(quán)本制度由商場制定并解釋，如有

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