會議接待部管理制度

會議接待部管理制度一、目的為規(guī)范公司內(nèi)部和外部會議接待服務(wù)流程，提升客戶滿意度和公司形象，特制定本管理制度。二、適用范圍適用于公司所有涉及到會議接待服務(wù)的部門。三、工作職責(zé)會議接待部負(fù)責(zé)公司內(nèi)部重要會議和客戶外部會議的接待服務(wù)。負(fù)責(zé)制定會議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供必要的會議接待服務(wù)。安排專業(yè)人員進(jìn)行會議技術(shù)支持，保障會議順利進(jìn)行。四、流程預(yù)約：客戶通過電話或電子郵件預(yù)約會議接待服務(wù)。確認(rèn)：會議接待部收到客戶預(yù)約后，會與客戶確認(rèn)會議時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模和服務(wù)要求。安排：會議接待部根據(jù)客戶要求和會議規(guī)模，協(xié)調(diào)相應(yīng)的服務(wù)資源，制定會議接待服務(wù)方案。實(shí)施：會議接待部按照服務(wù)方案，提供相應(yīng)的會議接待服務(wù)。反饋：會議接待服務(wù)結(jié)束后，會與客戶進(jìn)行反饋，及時(shí)處理客戶投訴。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度：熱情、禮貌、周到。服務(wù)質(zhì)量：準(zhǔn)確、及時(shí)、專業(yè)。服務(wù)效率：迅速、高效、靈活。服務(wù)品味：優(yōu)雅、精致、富有創(chuàng)意。六、設(shè)備要求會議室：會議室應(yīng)符合會議規(guī)模的要求，且配置應(yīng)充足，包括投影儀、音響系統(tǒng)、演講臺、電視機(jī)和照明設(shè)備等。餐飲服務(wù)：餐飲服務(wù)應(yīng)有特色，菜品和飲料應(yīng)精致健康，有寬裕的用餐空間和清潔的用餐器皿。技術(shù)支持：會議技術(shù)人員應(yīng)熟悉會議設(shè)備的運(yùn)作，有能力及時(shí)解決技術(shù)問題。七、服務(wù)保障服務(wù)培訓(xùn)：對會議接待服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)監(jiān)督：對會議接待服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，針對客戶反饋問題及時(shí)改進(jìn)。服務(wù)提升：持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，追求更高的客戶滿意度。八、責(zé)任追究如果會議接待服務(wù)出現(xiàn)重大失誤，在合理范圍內(nèi)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并采取有效措施防止事情再次發(fā)生。九、附則