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文檔簡介

眼科分診管理制度一、目的為了規(guī)范眼科門診的工作流程，提高門診效率和服務質量，保障患者的合法權益，本制度制定。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院眼科門診，包括門診接待員、醫(yī)生、護士等相關人員。三、分診流程患者到達眼科門診，由接待員進行登記。接待員詢問患者的病情，并將病情記錄在患者就診卡中。根據病情分級標準進行初始分診。初始分診后，將患者送往相應的候診區(qū)域等待叫號。醫(yī)生根據患者就診卡的信息和病情進行進一步診斷，完善分診結果。若患者分診結果需要調整，則醫(yī)生將患者重新分診，并將調整結果記錄在患者就診卡中。分診完成后，醫(yī)生將患者送到相應的治療區(qū)域進行治療。四、分級標準按照患者的病情輕重程度，將患者分為以下三個級別：1.急診患者患者病情危重，需要立即就診的患者。2.優(yōu)先就診患者患者病情較重，需要在24小時內就診的患者。3.普通患者患者病情一般，可以等待的患者。五、待遇保障急診患者和優(yōu)先就診患者就診時，優(yōu)先安排就診。醫(yī)生應盡量縮短患者等待時間，提高醫(yī)療效率。接待員應耐心解答患者提出的問題，為患者提供優(yōu)質服務。不得拒絕患者的掛號和就診請求。如需停診或停診改約，應提前告知患者。六、責任追究對于因管理不規(guī)范，導致患者服務質量出現問題的情況，應追責有關責任人員。經常性違反本制度，導致醫(yī)院工作受到影響的，應當依據醫(yī)院相關制度處理。七、其他本制度自發(fā)布之日起實行。如有修改，應經過醫(yī)院相關部門審批后執(zhí)行。未涉及部分按照醫(yī)院相關制度執(zhí)行。本制度解釋權歸醫(yī)院相關部門所有。八、總結本制度貫徹了服務患者、規(guī)范管理的核心思想，為眼科門診提供了明確的分診流程和操作指導，有利于提高服務質量和工作效率，

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