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文檔簡介
滬上阿姨員工管理制度1.引言滬上阿姨是一家提供家庭清潔、保姆、育嬰、月嫂等專業(yè)家庭服務的公司。本公司致力于為客戶提供高效、可靠、安全、優(yōu)質的家庭服務,因此有必要建立一套完善的員工管理制度,以實現(xiàn)員工的價值最大化和公司長久發(fā)展。本文檔即是針對滬上阿姨員工管理制度的規(guī)定。2.招聘公司招聘標準:具有一定商務禮儀、客戶服務、家政服務經(jīng)驗;愛崗敬業(yè)、有職業(yè)道德和職業(yè)操守;無違規(guī)記錄,如有違法記錄或者糾紛記錄者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即取消錄用資格。公司招聘流程:投遞簡歷;總部審核簡歷;面試;如通過面試,則簽訂勞動合同。3.培訓為了讓員工更好的了解公司文化、掌握服務標準、提高服務技能和管理水平,公司將為員工提供相應的培訓,包括但不限于以下內容:公司文化、服務標準、客戶管理等;衛(wèi)生健康知識、心理健康等;家政服務技能和管理知識等。公司將根據(jù)員工實際情況和不同工種的需求,進行有針對性的培訓。4.公司規(guī)定上崗前必須進行體檢;工作時間為每周六天,每日工作時間為8小時;員工應主動了解客戶需求,盡力完成客戶要求的服務,確保客戶滿意度;員工應嚴格遵守服務模板,完美完成工作任務;員工應保證服務期間不可隨意使用客戶財物;員工應保證身體健康,不得攜帶疾病工作;員工應避免與客戶發(fā)生異性關系;員工應保證在服務過程中不向客戶推銷其他商品或服務;在服務完畢后做好整理工作,離開客戶家庭前向客戶問好、告別。5.績效考核公司將根據(jù)員工的表現(xiàn)和服務質量進行績效考核,具體考核方式如下:客戶評分考核:客戶可以根據(jù)員工的服務態(tài)度、服務質量、工作效率等方面進行評分;質量驗收考核:公司將對員工完成的服務項目進行驗收,如發(fā)現(xiàn)問題則作為行政處罰處理;工作紀律考核:員工必須按照規(guī)定工作時間上下班,如有早退、遲到等違反公司規(guī)定者,將影響績效考核成績;其他行為考核:如員工在服務過程中推銷其他商品或服務、接受客戶財物等,將影響績效考核成績。6.獎懲制度公司將根據(jù)員工表現(xiàn)進行獎懲,獎勵情況如下:服務質量優(yōu)秀:公司將根據(jù)服務質量進行獎勵,包括加薪、免費培訓等;工作紀律優(yōu)秀:公司將根據(jù)工作紀律進行獎勵,包括加薪、晉升等;懲罰情況如下:工作質量不達標:如員工完成的服務不符合公司要求,則會撤銷相應的獎勵,并根據(jù)具體情況進行行政處罰;工作規(guī)定違反:如員工存在嚴重的違規(guī)行為,則將取消該員工的相關獎勵,并且根據(jù)情況進行辭退處理。7.總結滬上阿姨員工管理制度是一個完善的工作規(guī)范,能夠幫助員工更好地理解企業(yè)文化和服務需求,同時也能夠幫助企業(yè)保證服務質量和提高企業(yè)競爭力。
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