彼得德魯克-八項(xiàng)基本管理技能

八項(xiàng)根本管理技能彼得.德魯克管理學(xué)院編輯課件什么是管理？

管理是指同別人一起，或通過別人使工作完成得既有效率又有效果的過程。

---------斯蒂芬.羅賓斯

編輯課件管理追求效率和效果

效率：手段效果：結(jié)果目標(biāo)低浪費(fèi)高成就資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)編輯課件什么是管理技能定義：既有效率又有效果地完成管理工作的一個(gè)系列行為，技巧和能力。根本類型：---技術(shù)〔專業(yè)〕技能---人際技能---概念技能編輯課件情景案例在一家大型連鎖公司，A負(fù)責(zé)采購某種貨物a,目前他正與一家大型供給商討價(jià)換價(jià)，他考慮的是，公司下屬的零售店經(jīng)歷怕存貨壓庫，一直在要求限制這種貨物的采購量，A的上司也提醒過這種貨物別一次購入太多，他的談判對手B是那家供給商的推銷員，總是以低價(jià)做誘餌，上次A頭腦發(fā)熱，以低價(jià)進(jìn)了一大批貨，結(jié)果在倉庫里放了好幾個(gè)星期才分銷完。這次，A的上司和零售經(jīng)理都沒有摧他進(jìn)貨，于是A認(rèn)為占了上風(fēng)，出了一個(gè)低價(jià)，而且只采購最低量的貨物，結(jié)果供給商B一口回絕：沒門！A滿不在乎“那就只好這樣了，等你下次來時(shí)，我們以更低的價(jià)格多訂一些吧。〞一個(gè)星期后，A的上司來：“下面的零售店在哇哇叫，貨物a緊缺，至少有三家都賣完了，你給我解釋是怎么回事？〞問題：A在管理上有什么問題？答案：只注重價(jià)格，沒有全面考慮，上級及下面人員對貨物的需求，另外供給商只有一個(gè)，并且關(guān)系不好。對人際和觀念沒有綜合考慮。編輯課件八項(xiàng)根本管理技能方案行動與檢查授權(quán)指導(dǎo)擬定績效期望傳達(dá)績效期望有效溝通培訓(xùn)員工編輯課件第一單元方案編輯課件學(xué)習(xí)重點(diǎn)方案制定不周的后果制定方案的好處不愿制定方案的原因方案的七個(gè)因素及其實(shí)施編輯課件學(xué)習(xí)目的了解方案的重要性，通過制定方案改善管理。通過實(shí)際練習(xí)，掌握制定方案的七個(gè)因素。編輯課件

為什么不愿意制定方案？3制定方案浪費(fèi)時(shí)間和精力1。方案過程過于復(fù)雜2。方案缺乏靈活性編輯課件制定方案的好處明確目標(biāo)安排和協(xié)調(diào)人力資源更充分地利用資源增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效能加強(qiáng)對任務(wù)的控制編輯課件制定方案的七個(gè)因素目標(biāo)時(shí)間地點(diǎn)人選程序標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)編輯課件制定方案的七個(gè)因素目標(biāo)要到達(dá)什么樣的預(yù)期結(jié)果？-----目標(biāo)=愿望？目標(biāo)=想法？-----制定目標(biāo)的SMART原那么-----將目標(biāo)寫在書面文件上編輯課件目標(biāo)的SMART原那么Specific具體的Measuiable可以評估的Achievable可以實(shí)現(xiàn)的Reasonable合情合理的Time-based有時(shí)間期限的編輯課件制定方案的七個(gè)因素時(shí)間何時(shí)開始？何時(shí)完成？

----制定完成任務(wù)的最后期限

----完成任務(wù)的時(shí)間進(jìn)度安排

----分期分批任務(wù)的具體要求編輯課件制定方案的七個(gè)因素地點(diǎn)在哪里工作？

---工作的設(shè)施與環(huán)境

---工作的地理范圍編輯課件制定方案的七個(gè)因素誰是完成任務(wù)的最正確人選？----人事決策的風(fēng)險(xiǎn)最大----選人的標(biāo)準(zhǔn)----用人所長的原那么編輯課件制定方案的七個(gè)因素程序怎樣完成任務(wù)？

----完成任務(wù)的步驟

----應(yīng)對困難和不確定性

----多算勝少算不勝編輯課件制定方案的七個(gè)因素怎樣衡量結(jié)果？

----標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作的依據(jù)

----定型的標(biāo)準(zhǔn)

----定量的標(biāo)準(zhǔn)編輯課件制定方案的七個(gè)因素傳達(dá)怎樣向有關(guān)人員說明方案？----說明方案的好處----員工參與的過程----激發(fā)員工的行動編輯課件管理者坦言方案工作是一個(gè)過程，這一過程適于目標(biāo)，對實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略、策略和詳細(xì)規(guī)劃加以定義。這一過程建立起執(zhí)行決策的組織，并包括對業(yè)績的檢查和反響，以便引入一個(gè)新的方案周期。------喬治.斯坦納編輯課件方案的完成周期：PDCA方案Plan行動Do檢查Check處理Act編輯課件第二單元行動和檢查編輯課件學(xué)習(xí)重點(diǎn)將方案付諸行動的步驟如何防止時(shí)間浪費(fèi)檢查工作的根本技巧編輯課件學(xué)習(xí)目的了解方案，行動與檢查之間的關(guān)系按照方案采取行動并檢查行動過程如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理編輯課件缺失的一環(huán)：從目標(biāo)到結(jié)果當(dāng)公司沒有兌現(xiàn)自己承諾的時(shí)侯，人們通常會把責(zé)任都?xì)w咎于CEO戰(zhàn)略錯誤。但在大多數(shù)情況下，戰(zhàn)略本身并不是原因。戰(zhàn)略之所以失敗，其原因在于他們沒有得到很好的執(zhí)行。-----?執(zhí)行?作者拉里.博西迪編輯課件怎樣應(yīng)付“救火〞方法一：科學(xué)全面做方案1.將易出現(xiàn)的問題在方案階段做出預(yù)見，分析原因，制定對策2.嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然編輯課件怎樣應(yīng)付“救火〞現(xiàn)象？方法二嚴(yán)格方案控制過程1.明確方案控制點(diǎn)〔尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)〕設(shè)立控制檢查人2.檢查方案進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反響表3.預(yù)測可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急方案編輯課件怎樣應(yīng)付“救火〞現(xiàn)象？方法三對已出現(xiàn)的“救火〞問題一：及時(shí)處理，不要拖延二：及時(shí)總結(jié)，將例外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理編輯課件完成任務(wù)的行動步驟制定任務(wù)清單將行動分為A、B兩類確定每一項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先順序每天更新優(yōu)先行動順序編輯課件行動步驟一制定任務(wù)清單

----明確任務(wù)

----把任務(wù)分解為行動

----列出所有的行動編輯課件行動步驟二將行動分為A,B兩類

---A類是目前優(yōu)先級的

---B類是目前非優(yōu)先級的編輯課件行動步驟三確定每一項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先順序

---A類:A1,A2---AN---B類:B1,B2---BN編輯課件行動步驟四每天更新優(yōu)先行動順序。編輯課件確定行動優(yōu)先順序的因素重要性:重要與不重要---對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的奉獻(xiàn)大??？緊急性：緊急與非緊急---事情的緊迫程度如何？管理者的時(shí)間管理原那么---如何最有效率的利用時(shí)間？編輯課件互動：拼圖游戲方案員操作員觀察員我們從中學(xué)到了什么？編輯課件檢查工作的技巧標(biāo)準(zhǔn)原那么---以標(biāo)準(zhǔn)作為檢查工作的依據(jù)及時(shí)原那么---安排工作以后需要及時(shí)檢查反響原那么---把檢查和評估的結(jié)果反響給員工調(diào)整原那么---檢查的目的是控制工作和矯正工作中的偏離編輯課件第三單元授權(quán)編輯課件學(xué)習(xí)重點(diǎn)授權(quán)的必要性授權(quán)的好處如何進(jìn)行授權(quán)如何控制授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)編輯課件授權(quán)的必要性宏觀方面：組織的規(guī)模微觀方面

----時(shí)間

----精力

----專業(yè)性

----現(xiàn)場性編輯課件授權(quán)的好處對領(lǐng)導(dǎo)：有效利用時(shí)間和精力，提高團(tuán)隊(duì)效能和領(lǐng)導(dǎo)力對員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業(yè)開展空間對組織：最正確利用人力資源，提高組織的績效編輯課件領(lǐng)導(dǎo)者不授權(quán)的原因缺乏信任缺乏自信領(lǐng)導(dǎo)者自己可以更快更好的完成任務(wù)不愿意冒授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)沒有適宜的人選權(quán)利欲不知道怎樣授權(quán)編輯課件如何進(jìn)行授權(quán)確定對什么事進(jìn)行授權(quán)確定對什么人進(jìn)行授權(quán)解釋授權(quán)工程確定授權(quán)的程度被授權(quán)人列方案確定控制的方法授權(quán)之后的控制編輯課件什么樣的任務(wù)可以授權(quán)員工易上手的任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者很熟悉的任務(wù)目標(biāo)較為明確的任務(wù)編輯課件什么樣的任務(wù)不宜授權(quán)時(shí)間緊迫的任務(wù)沒有人選的任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)太大的任務(wù)編輯課件對什么人進(jìn)行授權(quán)選人風(fēng)險(xiǎn)：用人標(biāo)準(zhǔn)：核心標(biāo)準(zhǔn)：編輯課件授權(quán)的不同程序斬而不奏actonyourown先斬后奏actandinform先奏后斬recommend問斬Askwhattodo聽旨Waituntiltold編輯課件如何進(jìn)行授權(quán)確定對什么事進(jìn)行授權(quán)確定對什么人進(jìn)行授權(quán)解釋授權(quán)工程確定授權(quán)的程度被授權(quán)人列方案確定控制的方法授權(quán)之后的控制編輯課件授權(quán)的八大原那么權(quán)力要與職責(zé)相符合—下級有責(zé)無權(quán)授權(quán)要考慮實(shí)際—自己做不好的工作交給下級授權(quán)要有層次—當(dāng)著下級的手下批評手下授權(quán)要給予適當(dāng)協(xié)助—放任自流授權(quán)要注意節(jié)奏—授權(quán)速度太快授權(quán)要防止逆授權(quán)—不放心屬下的工作授權(quán)不等于棄權(quán)—授權(quán)中的控制不當(dāng)授權(quán)不是授責(zé)—把責(zé)任交給下屬編輯課件

授權(quán)不是授責(zé)

經(jīng)營者無論在什么場合都要意識到由自己負(fù)最終的責(zé)任，有了這樣的思路，當(dāng)把工作交給他們做以后，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)常惦記著工作的進(jìn)展情況，有了問題，就應(yīng)給他提出適當(dāng)?shù)囊庖?，指示他如何做；既然把工作交給他人做了，就不應(yīng)過多插嘴。但是如果工作要出軌了，那就應(yīng)該明確地提醒他。

——松下幸之助編輯課件授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)與控制道德風(fēng)險(xiǎn)能力風(fēng)險(xiǎn)過度授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)編輯課件

授權(quán)的要訣問題不是要不要授權(quán)，問題是如何在正確的事情上對正確的人進(jìn)行正確的授權(quán)編輯課件第四單元指導(dǎo)編輯課件

學(xué)習(xí)重點(diǎn)員工不接受指導(dǎo)的原因給予指導(dǎo)的4C原那么四種指導(dǎo)的方式給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟編輯課件

學(xué)習(xí)目的掌握指導(dǎo)的4C原那么運(yùn)用給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟對員工進(jìn)行有效的指導(dǎo)編輯課件指導(dǎo)的形式書面指導(dǎo)口頭指導(dǎo)書面、口頭指導(dǎo)相結(jié)合實(shí)際操作編輯課件為什么有些員工不愿意接受指導(dǎo)？沒有理解領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)疑心領(lǐng)導(dǎo)的判斷力與個(gè)人利益不一致編輯課件指導(dǎo)的4C原那么清楚〔clear)明確〔concise)完整〔complete)慎重思考〔considerate)編輯課件清楚〔clear)盡量不使用對方不理解的術(shù)語用淺顯易懂的語言交流準(zhǔn)確詳盡講明自己的觀點(diǎn)編輯課件明確〔concise)盡量提供明確的信息盡量提供簡潔的信息編輯課件

完整〔complete)必須提供關(guān)鍵的信息盡量提供全面的信息編輯課件慎重考慮〔considerate)考慮員工的實(shí)際情況如何給予適合個(gè)人的指導(dǎo)采用何種適宜的方法編輯課件如何指導(dǎo)員工有效管理時(shí)間為員工樹立有效管理時(shí)間的典范確定工作任務(wù)的截止日期確保你的員工高寒了任務(wù)的優(yōu)先順序指出員工浪費(fèi)時(shí)間的行為讓每個(gè)員工檢查他當(dāng)前的時(shí)間管理情況適當(dāng)授權(quán)，不要讓每個(gè)人孝來找你做最后決定盡量很少開會并保證會議的效率表揚(yáng)那些有效進(jìn)行時(shí)間管理的員工向員工們征求關(guān)于時(shí)間管理的好建議編輯課件給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟1、思考如何給予指導(dǎo)2、進(jìn)行指導(dǎo)3、取得反響4、隨時(shí)為員工提供幫助5、跟進(jìn)6、認(rèn)可員工績效編輯課件反響時(shí)的三個(gè)特征要描述，不要判斷側(cè)重表現(xiàn)，而非性格要具體，不要籠統(tǒng)編輯課件反響的兩種類型積極的反響—正面指導(dǎo)反響建設(shè)性的反響—“三明治〞原那么編輯課件第五單元擬定績效期望編輯課件

學(xué)習(xí)重點(diǎn)職位說明書的格式和原那么有效績效目標(biāo)的原那么及制定通過制定職位說明書和績效目標(biāo)擬定績效期望編輯課件

學(xué)習(xí)目的如何制定職位說明書如何制定有效的績效目標(biāo)如何處理績效不佳的員工編輯課件擬定績效期望的兩個(gè)方面制定職位說明書制定績效目標(biāo)編輯課件指定績效期望的好處幫助員工明確工作目標(biāo)通過績效目標(biāo)來鼓勵員工確保管理上的公平坦誠、開放的氣氛編輯課件制定職位說明書的原那么強(qiáng)調(diào)責(zé)任簡單明了切合實(shí)際編輯課件職位說明書的根本內(nèi)容職位概況〔職務(wù)名稱、編號、所屬部門、職務(wù)等級、編寫日期等〕職責(zé)總述〔職位設(shè)置的目的〕職責(zé)及任務(wù)權(quán)力范圍所需資格條件職業(yè)開展道路績效標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間工作環(huán)境和條件其他事項(xiàng)編輯課件如何制定有效的績效目標(biāo)以職位說明書為根底以公司和部門的績效目標(biāo)為依據(jù)協(xié)助員工自己確定的績效目標(biāo)確定員工的目標(biāo)是否給公司帶來回報(bào)協(xié)商確定員工的績效目標(biāo)幫助員工制定達(dá)成純潔目標(biāo)的工作方案編輯課件績效目標(biāo)的SMART原那么Specific具體的Measurable可以評估的Achievable可以實(shí)現(xiàn)的Reasonable合情合理的Time-based有時(shí)間期限的編輯課件應(yīng)該防止使用的詞匯足夠的正當(dāng)?shù)膸缀鯖]有最小大約最大盡可能快最好編輯課件員工應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)出緊迫感“接到客戶的投訴后，相關(guān)工作人員應(yīng)該在30分鐘內(nèi)為客戶解決問題。〞在明年1月1日前，盡量減少當(dāng)前經(jīng)營所需的固定本錢。在不增加費(fèi)用的前提下，于11月15日前男用手表的銷量增加8%編輯課件案例：績效期望不同的沖突M公司是一家從事建材貿(mào)易的企業(yè)，11月底總經(jīng)理A和銷售部經(jīng)理B有一次談話：A：我們兩家最大的供貨商縮短了給公司的信用周期，公司流動資金非常緊張，到今年11月底公司的收款率才68%，比去年同期的收款率還低10%，這樣不行啊，看來你的工作還要努力！B：總經(jīng)理，我們的收款率是沒有去年的高。但您知道，今年的銷售上升了30%，如果不壓款，銷售是很難上升的。另外，今年的整體行情不如去年，我打聽了一下，我以前的同事C擔(dān)任銷售部經(jīng)理的T公司現(xiàn)在的回款率還不到60%。討論：問題出在哪里？如果你是A，該怎么辦？編輯課件第六單元傳達(dá)績效期望編輯課件

學(xué)習(xí)重點(diǎn)1、如何檢查員工的工作進(jìn)度2、如何表揚(yáng)和批評員工3、員工績效不佳的原因4、應(yīng)該如何對待沒有到達(dá)績效目標(biāo)的員工編輯課件

學(xué)習(xí)目的運(yùn)用績效目標(biāo)傳達(dá)期望如何幫助沒有到達(dá)績效目標(biāo)的員工編輯課件表揚(yáng)與批評員工的藝術(shù)表揚(yáng)員工批評員工真誠的尊重的具體的具體的及時(shí)的及時(shí)的鼓舞的鼓勵的獎勵措施懲罰措施強(qiáng)化積極行為矯正不當(dāng)行為編輯課件案例：批評的藝術(shù)一家重要客戶的總經(jīng)理來訪時(shí)，公司的業(yè)務(wù)部經(jīng)理小王沒有向本公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，自行安排接待。事后，李總知道了此事，于是有了下面的談話：李總：小王，張經(jīng)理跟我說，你上月銷售排第二位，業(yè)績很不錯。小王：謝謝李總！李總：上周王，廣東的趙總是不是來我們公司啦？小王：是的，趙總下月的采購額度可能還要高很多。李總：哦，那很好，但是，小王，接待趙總這件事，你辦的不妥當(dāng)，規(guī)格不對等??！人家總經(jīng)理來，你應(yīng)該提前向張經(jīng)理匯報(bào)，然后向我請示，我安排時(shí)間出面接待，否那么，人家會覺得我們公司對他們不重視，不得長遠(yuǎn)合作。小王：。。。李總，我知道了，下不為例。李總：這樣，我下午跟趙總通說明一下這個(gè)事情，然后，你也跟他們的采購經(jīng)理解釋一下。你銷售能力很強(qiáng)，情商很高，但處理事情還要考慮周到一些，好好努力，很有前途??！小王：好的，給李總添麻煩了，謝謝李總！編輯課件績效不佳：問題背后的問題能力能力不夠態(tài)度態(tài)度不好意愿意愿不強(qiáng)編輯課件傳達(dá)績效期望的原那么傳達(dá)不僅是書寫或講授分析自己要傳達(dá)的內(nèi)容和傳達(dá)方式傳達(dá)的方法要能夠影響員工的工作態(tài)度和積極性不要寬容不合標(biāo)準(zhǔn)的績效編輯課件

寬容不合標(biāo)準(zhǔn)的績效會降低整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率編輯課件第七單元有效溝通編輯課件

學(xué)習(xí)重點(diǎn)什么是有效溝通哪些情況會阻礙溝通怎樣進(jìn)行有效溝通員工業(yè)績不佳時(shí)如何有效溝通編輯課件

學(xué)習(xí)目的掌握如何進(jìn)行有效溝通學(xué)會如何防止溝通障礙編輯課件管理就是溝通企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。作為管理者，你必須清楚地表達(dá)你對未來的要求和對結(jié)果的看法。

——松下幸之助如果你必須將沃爾瑪?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。

———薩姆.沃爾頓編輯課件角色扮演活動不說話，編輯課件有效溝通的目的交流信息表達(dá)情感控制員工工作行為鼓勵員工提高績效編輯課件有效溝通的根本原那么信任原那么尊重原那么主動原那么興趣原那么編輯課件有效溝通：說的藝術(shù)所謂說話的藝術(shù)，就是說別人的想聽的話。-----戴爾.卡耐基說話的4C原那么----清楚----明確----完整----慎重思考編輯課件有效溝通：聽得藝術(shù)做個(gè)聽眾往往比做一個(gè)演講者更重要，專心聽他人講話，是我們給與他的最大尊重、呵護(hù)和贊美。積極傾聽的原那么----不說話----不打斷別人的話----感同身受----目光接觸----點(diǎn)頭示意與表情----適當(dāng)提問----復(fù)述----防止一些小動作編輯課件有效溝通的障礙不受歡送的語言〔質(zhì)問等〕非語言障礙〔文化背景等〕缺乏信任過濾傾向錯覺編輯課件有效溝通七步法確定想傳達(dá)的內(nèi)容提供具體事例保證信息的完整性收集一切相關(guān)信息考慮聽眾的興趣和需要盡量使用“我們〞一詞選擇最正確的傳達(dá)時(shí)間和地點(diǎn)編輯課件第八單元培訓(xùn)員工編輯課件學(xué)習(xí)重點(diǎn)培訓(xùn)員工的目的培訓(xùn)員工的方法如何提高員工績效編輯課件學(xué)習(xí)目的如何培訓(xùn)你的員工如何矯正員工的行為掌握技術(shù)培訓(xùn)五步法編輯課件技術(shù)培訓(xùn)的五個(gè)步驟描述每一個(gè)步驟演示過程要求大家提問讓員工演示過程讓員工教授過程編輯課件什么是培訓(xùn)培訓(xùn)---培養(yǎng)+訓(xùn)練，給員工傳授其完本錢職工作所必需的根本技能的過程。---通過指導(dǎo)和實(shí)踐，幫助一個(gè)人在效能和行為方面到達(dá)理想的標(biāo)準(zhǔn)。編輯課件培訓(xùn)的內(nèi)容業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)培訓(xùn)管理或人際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值觀培訓(xùn)編輯課件如何進(jìn)行員工培訓(xùn)分析需求：需要何種培訓(xùn)？確定目標(biāo)：到達(dá)何種結(jié)果？實(shí)施培訓(xùn)：選擇何種方式？評估結(jié)果：培訓(xùn)結(jié)果