崗位員工的主人翁精神(一)

宏揚(yáng)主人翁精神爭(zhēng)做崗位主人..............................1

一.主人翁精神的定義.................................1

二.員工主人翁精神在企業(yè)發(fā)展中的重要性...............1

三.員工主人翁精神的培養(yǎng)............................2

第一，要具備較強(qiáng)的責(zé)任心..........................2

第二.要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)..........................3

第三，要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)................................6

第四，要有節(jié)約意識(shí)................................7

第五，要有過硬的專業(yè)知識(shí)與技能....................8

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宏揚(yáng)主人翁精神爭(zhēng)做崗位主人

療養(yǎng)院是一支軍隊(duì)，一所學(xué)校，一個(gè)家庭！

來到療養(yǎng)院，療養(yǎng)院就是我們的家。我們就是這個(gè)家庭的主人！在

這個(gè)大家庭里，我們必須把自己的位置擺正，充分發(fā)揮主人翁的精神，

攜手并進(jìn)共創(chuàng)輝煌！

一.主人翁精神的定義

主人翁精神，并非說把自己當(dāng)成企業(yè)的主人這么簡單，而是以

當(dāng)家作主的態(tài)度參加生產(chǎn)勞動(dòng)、管理國家和集體事業(yè)的精神。主要特

征是：具有高度的事業(yè)心和責(zé)任心，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，在工作崗位上

充分發(fā)揮主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性；努力提高工作效率，積極完成生

產(chǎn)任務(wù)；自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度；愛護(hù)公共財(cái)物，勤儉節(jié)約等

等。

二.員工主人翁精神在企業(yè)發(fā)展中的重要性

有這樣一則故事：新娘過門當(dāng)天，發(fā)現(xiàn)新郎家有老鼠，嘿嘿笑道：

“你們”家居然有老鼠！第二天早上，新郎被一陣追打聲吵醒，聽見

新娘在叫：死老鼠，打死你，打死你，居然敢偷“我們”家米吃！講

到這里，我想大家應(yīng)該明白這則故事的要旨是：每位員工進(jìn)入一個(gè)企

業(yè)后，都應(yīng)有過門心態(tài)，樹立主人翁精神！但是我們是否具備了“主

人翁”精神，這是要考慮的。作為軍區(qū)療養(yǎng)院里的一員，惟獨(dú)療養(yǎng)院

發(fā)展了，我們個(gè)人材干得到發(fā)展。因?yàn)槲┆?dú)具有主人翁精神的員工，

才會(huì)把工作當(dāng)成自己的事業(yè)去認(rèn)真完成；才會(huì)把發(fā)展中的療養(yǎng)院當(dāng)成

嬰兒一樣地去照應(yīng)，才會(huì)負(fù)有把療養(yǎng)院做大做強(qiáng)的使命感。員工在療

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養(yǎng)院發(fā)展過程中，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值；就能夠感受到療養(yǎng)院的成功帶

來的成就感；就能夠分享療養(yǎng)院不斷壯大帶來的物質(zhì)享受。因此我們

全體員工應(yīng)該拋開任何借口，投入自己的忠誠和責(zé)任！視工作為事業(yè)，

視事業(yè)為己任。關(guān)心和愛護(hù)周圍的一切，事事為療養(yǎng)院著想，處處為

療養(yǎng)院效力，自覺為療養(yǎng)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部智慧和力量。這樣

的員工，定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。

三.員工主人翁精神的培養(yǎng)

員工的主人翁精神不是一個(gè)口號(hào)，而是一種信仰。在我們要培養(yǎng)

自己的主人翁精神時(shí)，需要從內(nèi)心深處理解它，把它作為自己的一個(gè)

內(nèi)在追求。主人翁精神更是一個(gè)實(shí)踐，需要用行動(dòng)去體味、去理解、

去證明、去實(shí)現(xiàn)。

第一，要具備較強(qiáng)的責(zé)任心

所謂責(zé)任心是指一個(gè)人對(duì)自己，對(duì)家人，對(duì)企業(yè)乃至對(duì)社會(huì)應(yīng)

盡的責(zé)任和義務(wù)的認(rèn)知態(tài)度。它是每一個(gè)人都應(yīng)該具有的一種基本

素質(zhì)，更是做好一件事情所必須的條件。因此，要想把工作做好，

提高

責(zé)任心是至關(guān)重要的。

首先，責(zé)任心是做好本職工作的前提。有一句話說得好，“在

本位，盡本分”，這應(yīng)該是每一個(gè)人對(duì)自己工作最基本的要求。例如,

我們療養(yǎng)院的顧客向服務(wù)人員咨詢有關(guān)問題，而服務(wù)人員因自己對(duì)業(yè)

務(wù)不熟悉而回答“不清晰、不知道”等，或者因?yàn)轭櫩偷膯栴}過于簡

單而表現(xiàn)出不耐煩或者蔑視等態(tài)度，這就是缺乏責(zé)任心的重要表現(xiàn),

就會(huì)

2

使顧客對(duì)我們療養(yǎng)院的滿意度大大降低，甚至?xí)鸬截?fù)面的廣告效

2

應(yīng)，影響到銷售，市場(chǎng)開辟等其它方面的工作，甚至影響到整個(gè)療養(yǎng)

院的利益。

其次，責(zé)任心是安全運(yùn)營的重要保證。我們要牢記自己是療

養(yǎng)院的主人，樹立堅(jiān)固的“主人翁精神”，以高度的責(zé)任心對(duì)待自己

的每一項(xiàng)操作。不少外來的顧客來到一個(gè)目生的地方都會(huì)怕自己的東

西被偷，怕遇到火災(zāi)，怕受到別人傷害。但是如果我們每一位員工都

有足夠的責(zé)任心，都能認(rèn)真的檢查自己所管轄區(qū)域的門窗是否關(guān)好，

設(shè)施設(shè)備是否安全，是否有可疑人物或者其他不安全因素，那末就會(huì)

避

免給客人的安全留下隱患。

總之，責(zé)任心就好比計(jì)算機(jī)里的防火墻，它不只是被動(dòng)地等計(jì)算

機(jī)中了病毒后去殺毒，因?yàn)槟菢涌赡軙?huì)傷害到有價(jià)值的文件，而是主

動(dòng)地把可能會(huì)帶來病毒的東西阻撓在外。有人曾經(jīng)這樣說過：“責(zé)任

通常分兩種：一種如清茶，倒一杯是一杯，永遠(yuǎn)是被動(dòng)；一種如啤

酒，剛倒半杯，便已泡沫翻騰，永遠(yuǎn)是主動(dòng)。”在我們這個(gè)服務(wù)行

業(yè)里，只做清茶是不夠的，我們要做的是啤酒，要主動(dòng)地用強(qiáng)烈的

責(zé)任心去

為安全工作搭建一面防火墻。

第二.要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)

由于一些員工對(duì)咱們療養(yǎng)院的認(rèn)識(shí)不夠，所以會(huì)有一些偏見或者

誤解，不妨回答下面幾個(gè)問題，測(cè)試一下各自的服務(wù)意識(shí)：

1.每天上下班，領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作，我就做什么工作，不安排的事，

盡量不管。私底下互相的貶低，貶低別人抬高自己，某些事為了自己

3

的面子，把療養(yǎng)院推進(jìn)去，推卸責(zé)任，將自己從中解脫。以自我為主

3

體，將療養(yǎng)院利益置于腦后，總是以錢來衡量工作，以位置來確定工

作。這樣的人工作起來也不會(huì)感到快樂，因?yàn)樗偸窃谒阌?jì)著自己是

否從中撿到了便宜，療養(yǎng)院的宗旨中提到：“要團(tuán)結(jié)協(xié)作，快樂工作”，

領(lǐng)導(dǎo)考慮到的就是讓我們員工在沒有任何情緒負(fù)擔(dān)的情況下快樂的

把自己份內(nèi)的工作做好。我們承德療養(yǎng)院的員工有不少是來自于外省

的，大家相聚在一起是一種緣分，誰都有遇到艱難的時(shí)候，誰都有需

要幫忙的時(shí)候，在別人艱難的時(shí)候，伸出援手，是最讓人感動(dòng)的事情。

此外，對(duì)待療養(yǎng)院也是一樣，也許有的部門的人員不是很夠，不能定

崗定位，不能給你們把所有的工作分清分細(xì)，但是越是在這個(gè)時(shí)候越

是大家表現(xiàn)的時(shí)候，哪位員工任勞任怨積極的工作，并且還主動(dòng)承擔(dān)

自己份內(nèi)以外的事情，領(lǐng)導(dǎo)都是知道的，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)給

予你應(yīng)得的補(bǔ)償?shù)模哉f我們作為療養(yǎng)院的一員都應(yīng)該把療養(yǎng)院里

的事情當(dāng)做是自己家里的事情，主動(dòng)積極地去解決。

2.事不關(guān)已，高高掛起，多一事不如少一事。比如說對(duì)療養(yǎng)院的設(shè)施

設(shè)備、能源節(jié)約、成本控制覺得不是自己的事，反正又不是花的自己

的錢，造成為了對(duì)任何事也追究不到自己頭上。

3.輕輕松松拿工資，反正干好干壞一樣拿工資。

4.療養(yǎng)院生意旺時(shí)就忙一些，平時(shí)很清閑。

5.款待賓客是大家的事情，我只做好我的工作即可，別人的事我就不

必管了，如果客人有問題，可找別的部門。例如：餐廳還有客房往往

會(huì)遇見這種問題：“接班的人員還沒到，可是已經(jīng)到了下班點(diǎn)了，所

以有些服務(wù)員就會(huì)想“反正我今天的任務(wù)完成為了，該下班就下班，

其

4

他人的事兒我就不管了，領(lǐng)導(dǎo)要批評(píng)也批不到我頭上。

如果對(duì)于以上的問題，員工都打了YES,那末此員工是不合格的

從業(yè)人員，起碼他是不負(fù)責(zé)任的，為什么呢？因?yàn)榀燄B(yǎng)院忙時(shí)，療養(yǎng)

院固然較忙；淡季時(shí)，如果是為療養(yǎng)院著想的話，還是有不少工作需

要做的，如客房的保養(yǎng)，前廳部員工的培訓(xùn)，餐飲部門補(bǔ)休后人員

也相對(duì)較緊，加之為不斷提高各部門各崗位業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技巧的各

項(xiàng)培訓(xùn)工作，所謂用兵一時(shí)，練兵十年。此外咱們的療養(yǎng)院是一個(gè)整

體，惟獨(dú)各部門的齊心協(xié)力，相互匡助，才干顯示療養(yǎng)院的形象。

療養(yǎng)院是一服務(wù)性的單位，好客是我們最基本特點(diǎn)，服務(wù)是我

們的靈魂與菁華。為賓客服務(wù)是我們每一位員工真正的和全部的工作

內(nèi)容，雖然療養(yǎng)院劃分為不少不同的部門，其基本工作職責(zé)都不一樣，

但每一個(gè)部門所做的工作的目的是很清晰，那就是為了服務(wù)賓客，為

了

賓客的滿意。

因此員工應(yīng)該培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)。應(yīng)該做到：

1.禮貌：法國文學(xué)家盧梭曾經(jīng)說過一句名言“生活里最重要的是

禮貌，它比最高智慧和一切學(xué)識(shí)都重要”。做為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人

員，禮貌是我們待人接物、文化素質(zhì)、行為規(guī)范、服務(wù)優(yōu)劣、管理

水平高低的一面鏡子。服務(wù)人員見到客人微笑、問好、謙讓、彬彬

有禮，客人會(huì)感到有回家的溫馨感。否則，我們其它服務(wù)工作做的

再好，如服務(wù)人員缺少對(duì)客的應(yīng)有禮貌、微笑、問候，那我們的服

務(wù)也將是失敗

的。

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禮貌觀念的樹立與強(qiáng)化，并貫通于日常服務(wù)工作的始終，是一個(gè)

5

服務(wù)企業(yè)經(jīng)營成功與否的關(guān)鍵，也是一個(gè)服務(wù)人員是否合格和職業(yè)水

準(zhǔn)高低的體現(xiàn)。所以說優(yōu)秀的服務(wù)人員一定是待人接物禮貌上佳、行

為舉止優(yōu)良的人

2.三輕：走路輕、講話輕、操作輕。肅靜：有客人在時(shí)應(yīng)該住手

內(nèi)部的對(duì)話，轉(zhuǎn)而關(guān)注客人的需求。如果在和此外的客人講話或者通

電

話時(shí)，應(yīng)該用眼神和客人打招呼。

3.回避：做客房清潔衛(wèi)生時(shí)，如果住客回房間應(yīng)該主動(dòng)問詢是否

打攪客人，主動(dòng)回避。

4.禮讓：客人使用公共設(shè)施時(shí)應(yīng)該自覺禮讓，讓客人優(yōu)先使用。

如在走廊通道禮讓客人先走等等。

5.方便：服務(wù)是為了方便客人。服務(wù)人員不應(yīng)該因?yàn)檎跒榭腿?/p>

服務(wù)而使客人不便。如在清潔公共洗手間時(shí)，如果有客人使用，應(yīng)該

先讓客人使用，然后再繼續(xù)清潔；陪同客人到達(dá)目的地，而不是僅指

明方向了事，等等。

個(gè)人認(rèn)為，員工服務(wù)意識(shí)的最高境界就是樹立“上帝”意識(shí)。“賓

客至上，服務(wù)第一”是不要靠監(jiān)督的，服務(wù)（service）就是為他人

做事，服務(wù)的本質(zhì)就是通過自己的勞動(dòng)為他人創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)就是要

做好無數(shù)細(xì)小的工作。

第三，要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)

不知道大家有沒有聽說過《上帝的勺子》這個(gè)故事：連年災(zāi)害，

人們餓得都活不下去了，于是大家想到了祈禱上帝能拯救他們。

上帝為了教會(huì)大家博愛的道理，于是就把人們分成為了兩組，一組

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先讓別人吃飽，一組是先讓自己吃飽。于是每人發(fā)一只很長柄的勺子。

可是后來發(fā)現(xiàn)第一組人都活的紅光滿面，第二組人卻餓死了。因?yàn)榈?/p>

一組人總是拿著長柄勺子喂別人，別人也以同樣的方法喂自己，這樣

都吃到了飯，活了下來。

還有一個(gè)真正的近幾年的故事。一個(gè)學(xué)生回去告訴自己的奶奶：

“同學(xué)們都愛占我的便宜，聚會(huì)時(shí)總讓我?guī)ё钪亍⒆铍y帶的東西，一

起外出時(shí)總讓我買單?！彼麊柲棠蹋骸拔沂遣皇呛苌担蠹也胚@樣對(duì)待

我？”奶奶笑著說：“你不傻，你在插種子。待等到你的同學(xué)們都長大

了，需要忠實(shí)地合作火伴，或者有什么好處的時(shí)候，他們就會(huì)立刻想

到你。那時(shí)就是你收獲的季節(jié)了?！?/p>

沒有完美的個(gè)人，惟獨(dú)完美的團(tuán)隊(duì)。我們療養(yǎng)院的全體員工就是

一個(gè)團(tuán)隊(duì)，若彼此之間發(fā)生什么不愉快的事，大家應(yīng)開誠布公地解決，

不應(yīng)將他人視為“敵人”，想盡辦法敵視。止匕外，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)是由所

有員工所組成的一個(gè)利益共同體，既需要我們大家來維護(hù)、創(chuàng)造，又

需要每一個(gè)部門的相互配合、協(xié)調(diào)，這樣才干給每一個(gè)人帶來了生活

的經(jīng)

濟(jì)利益。

第四，要有節(jié)約意識(shí)

療養(yǎng)院的員工，除了有良好的服務(wù)意識(shí)、做好本職工作外，還必

須具備“開源節(jié)流、節(jié)能增效”的節(jié)約意識(shí)，堅(jiān)決控制好自己工區(qū)范

圍內(nèi)的水、電、氣、低耗品的使用，杜絕水長流、燈長明的現(xiàn)象發(fā)生。

對(duì)設(shè)備、設(shè)施加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，減少維修，降低物耗，做好人人節(jié)約一

滴水、一度電、一張紙的活動(dòng)。如果做好成本控制工作，節(jié)約意識(shí)深

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入人心，每一個(gè)員工都有上佳的節(jié)約意識(shí)，那我們所獲取的經(jīng)濟(jì)效益

將

是巨大的。

第五，要有過硬的專業(yè)知識(shí)與技能

1.專業(yè)知識(shí)

提到專業(yè)知識(shí)這一點(diǎn)，也許有的員工會(huì)說，我們來這里工作只是

為了把我的活兒干好，然后領(lǐng)我該的工資，如果我能讀好書，知道那

么多理論知識(shí)我早去上學(xué)去了，可是你反過來想一想，其實(shí)一個(gè)人如

果把自己的工作做的很好，那他肯定對(duì)那份工作有一定的概念，有一

定的計(jì)劃，有一定的認(rèn)識(shí)跟技巧。例如，我現(xiàn)在問大家一個(gè)問題：“咱

們客房中做一張床需要幾大步？”（答：需要四大部。第一，檢查物

品是否齊全。第二，鋪床單。第三，套被套。第四，套枕帶。第一要

檢查咱們所需物品包括：被單，被套，被芯，枕芯，枕帶是否齊全，

具體放在哪個(gè)地方。第二步中分為三點(diǎn)，調(diào)整床墊、開單、甩單。第

三步中套被套要注意床的整體的美觀，不能把被芯給露出來，四角要

飽滿。整個(gè)過程要求我們不能梳理頭發(fā)，如果發(fā)現(xiàn)新?lián)Q的棉織品有破

損或者染色的現(xiàn)象要及時(shí)更換。）

有人說機(jī)會(huì)是用來浪費(fèi)的，也有人說機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的，既

然療養(yǎng)院里的領(lǐng)導(dǎo)給了我們這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們就應(yīng)該珍惜這個(gè)機(jī)

會(huì)，充實(shí)自己的大腦，使自己非但手腳靈便，而且大腦也靈便。

過硬的專業(yè)知識(shí)是我們?nèi)w員工必備的一項(xiàng)技能，但是，我們不

能滿足于現(xiàn)有的知識(shí)水平，而要不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)，吸收先進(jìn)的思

想和理念。

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2.專業(yè)技能

我們的工作看似簡單，但要做好本職工作，成為一位優(yōu)秀的服務(wù)

人員，除了要有良好的服務(wù)意識(shí)，敬業(yè)精神外，還必須練就一身過硬

的本領(lǐng)，熟悉自己的工作職責(zé)、工作程序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。良好的職

業(yè)技能是給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)、周到服務(wù)的基礎(chǔ)。

3.具備學(xué)習(xí)意識(shí)

現(xiàn)如今快人一步，快人半拍都意味著率先，時(shí)間不等人，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手更不會(huì)等你，走在競(jìng)爭(zhēng)的前面，必須具備學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷要想得比

他人快，而且必須行動(dòng)比他人快。

首先，要不斷學(xué)習(xí)

與其說失敗是成功之母，倒不如說學(xué)習(xí)是成功之母，不好好學(xué)習(xí)，

成功也可以成為失敗之母。成功的價(jià)值不是戰(zhàn)勝別人，而是戰(zhàn)勝自己，

你不可能去阻撓別人進(jìn)步，你惟一能夠改變的就是自己，而改變自己

的惟一途徑就是學(xué)習(xí)。

其次，要隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)

我們有時(shí)不可能專門拿出一段時(shí)間