足療店長(zhǎng)必備運(yùn)營(yíng)手冊(cè)之《員工投訴管理規(guī)定》

足療店長(zhǎng)必備運(yùn)營(yíng)手冊(cè)之《員工投訴管理規(guī)定》總則：公司規(guī)定由運(yùn)營(yíng)部和門店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)員工投訴（申訴）的管理工作，應(yīng)當(dāng)以公正、嚴(yán)明、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)辦理員工的每一項(xiàng)投訴，辦理過(guò)程應(yīng)重視調(diào)查研究，克服主觀臆斷，工作方法要得當(dāng)、細(xì)心，一切結(jié)案均得以事實(shí)說(shuō)話，防止各種不良行為。一、投訴（申訴）適用范圍1、對(duì)門店負(fù)責(zé)人在執(zhí)行公司各種獎(jiǎng)勵(lì)政策時(shí)弄虛作假、營(yíng)私舞弊、有意偏袒，實(shí)行不正之風(fēng)的各種行為的舉報(bào)。2、對(duì)部門負(fù)責(zé)人在執(zhí)行公司的懲罰政策時(shí)，濫用職權(quán)，歪曲事實(shí)、有意報(bào)復(fù)和打擊不同意見的人，或?qū)Ρ救说奶幜P不公正等方面的投訴與申訴。3、對(duì)各級(jí)人員中在進(jìn)行和已經(jīng)進(jìn)行的損害公司和門店利益行為的舉報(bào)。4、對(duì)各部門管理者在履行權(quán)力和職能工作中的一切違反公司規(guī)定、違反制度、違背紀(jì)律的錯(cuò)誤行為的反映與投訴。5、員工在公司或門店內(nèi)受到人格侮辱、被人誹謗、遭受不公正的對(duì)待，或被人陷害時(shí)可向上級(jí)進(jìn)行求助。6、員工對(duì)公司各項(xiàng)制度、規(guī)章在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生偏離、過(guò)頭或被曲解等問題，可提出質(zhì)疑和意見。7、員工認(rèn)為應(yīng)當(dāng)向上級(jí)提出的需解決或投訴的其他問題。二、員工投訴的途徑和方法1、屬于部門內(nèi)部日常工作中的事務(wù)糾紛，一般應(yīng)向本部門的主管領(lǐng)導(dǎo)提出，由部門主管負(fù)責(zé)裁決，部門負(fù)責(zé)人不能解決的，可召開集體開會(huì)裁決。2、雖然是部門內(nèi)部工作糾紛，但問題較為重要，員工認(rèn)為本部門主管解決不了的或?qū)μ幚斫Y(jié)果不服的，可向公司書面申請(qǐng)、重新調(diào)查，由領(lǐng)導(dǎo)裁決。3、因所申訴內(nèi)容涉及本人直接上司領(lǐng)導(dǎo)的，可以越級(jí)申訴。4、員工申訴后在一周之內(nèi)得不到明確答復(fù)，或答復(fù)處理依據(jù)與事實(shí)出入較大而又無(wú)法進(jìn)行良好溝通時(shí)，可直接向更高層領(lǐng)導(dǎo)人反映。三、員工投訴的應(yīng)知事項(xiàng)1、反應(yīng)問題與投訴均得以書面形式進(jìn)行。2、應(yīng)將所涉及的人物、時(shí)間、地點(diǎn)、情節(jié)寫清楚，以便于調(diào)查證實(shí)。3、投訴的方式由員工自已選擇，可以將投訴信件放入公司投訴信箱，也可以直接交給上級(jí)部門，還可以用傳真的方式。4、投訴是嚴(yán)肅的事，任何人不可拿投訴來(lái)開玩笑，如是故意作假一經(jīng)查實(shí)，公司和門店將給予極其嚴(yán)厲的處罰。四、投訴辦理工作的要求1、各部門負(fù)責(zé)人收到員工投訴后，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)，限時(shí)處理。一般一周之內(nèi)要給予明確答復(fù)，確需延時(shí)的，也應(yīng)將延時(shí)理由告知投訴人。2、要站在公正的立場(chǎng)，對(duì)投訴的問題進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查分析，處理應(yīng)客觀，實(shí)事求是，不可帶個(gè)人偏見。對(duì)于投訴人提出姓名保密要求的，應(yīng)當(dāng)尊重投訴人要求，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得外傳泄露。同時(shí)，投訴的信件也應(yīng)進(jìn)行專項(xiàng)保管，一般應(yīng)保存一年，再行銷毀。各級(jí)部門的負(fù)責(zé)人都應(yīng)積極熱情接待員工的投訴，不得拒接受理，上級(jí)部門接到應(yīng)由下級(jí)部門辦理的投訴，應(yīng)轉(zhuǎn)批給下級(jí)，并告知投訴人；下級(jí)部門接到應(yīng)由上級(jí)部門辦理的投訴，應(yīng)速轉(zhuǎn)報(bào)上級(jí)，并告知投訴人。五、有關(guān)處理規(guī)定1、申訴屬實(shí)，責(zé)成原處理部門重新處理，撤消或修改原處理方案，并在原通報(bào)范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。2、對(duì)于投訴舉報(bào)屬實(shí)，應(yīng)根據(jù)投訴人的意愿予以保密，如對(duì)公司產(chǎn)生較大收益效果的，應(yīng)按特殊獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)予以獎(jiǎng)勵(lì)。3、對(duì)于投訴或舉報(bào)不實(shí)或不完全屬實(shí)，但投訴人或舉報(bào)人并無(wú)惡意的，則由投訴處理部門向當(dāng)事人雙方作出適當(dāng)說(shuō)明。4、對(duì)于無(wú)中生有、造謠生事，冒署他人姓名，有意擾亂公司和門店正常管理秩序的