條碼機(jī)售后服務(wù)協(xié)議書

條碼機(jī)售后服務(wù)協(xié)議書1.服務(wù)內(nèi)容1.1售后維修條碼機(jī)硬件故障維修條碼機(jī)軟件故障排除條碼機(jī)設(shè)備升級(jí)和固件更新1.2保修范圍條碼機(jī)硬件和軟件故障的修理維護(hù)；條碼機(jī)正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的性能故障。2.服務(wù)準(zhǔn)則2.1響應(yīng)時(shí)間我們將盡快響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，并在收到申請(qǐng)后的1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步回復(fù)。如需上門維修，在與客戶協(xié)商后，將盡快安排技術(shù)人員前往維修。2.2售后服務(wù)時(shí)限維修服務(wù)時(shí)限以實(shí)際維修情況為準(zhǔn)。一般情況下，我們將在接到服務(wù)請(qǐng)求后的3個(gè)工作日內(nèi)完成維修工作。若因特殊情況無(wú)法按時(shí)完成，我們將及時(shí)與客戶溝通，并給予合理解釋。2.3保密原則我們將嚴(yán)格遵守保密原則，尊重客戶的商業(yè)秘密和隱私。在對(duì)客戶的設(shè)備進(jìn)行維修時(shí)，我們承諾不查看、泄露、篡改客戶的數(shù)據(jù)，同時(shí)保證客戶的數(shù)據(jù)不會(huì)被其他人獲取。2.4質(zhì)量保證所有維修設(shè)備均享受保修期內(nèi)的免費(fèi)服務(wù)。在保修期內(nèi)，若因我們的原因?qū)е略O(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，我們將提供免費(fèi)維修服務(wù)。3.維修流程3.1維修申請(qǐng)客戶姓名聯(lián)系方式設(shè)備型號(hào)和序列號(hào)故障描述3.2報(bào)價(jià)和確認(rèn)收到維修申請(qǐng)后，我們將對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行評(píng)估，并向客戶提供維修報(bào)價(jià)?？蛻粜柙谑盏綀?bào)價(jià)后的3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)確認(rèn)。3.3維修操作客戶確認(rèn)維修報(bào)價(jià)后，我們將盡快安排技術(shù)人員進(jìn)行維修操作。維修過(guò)程中，我們會(huì)及時(shí)與客戶溝通，向其詳細(xì)說(shuō)明維修方案以及所需的時(shí)間。3.4維修結(jié)果維修完成后，我們將進(jìn)行設(shè)備測(cè)試，并保證設(shè)備正常運(yùn)行。在確保設(shè)備正常后，我們將與客戶取得聯(lián)系并安排設(shè)備的退回或直接安裝到客戶指定位置。4.服務(wù)費(fèi)用4.1維修費(fèi)用根據(jù)具體情況，維修費(fèi)用將根據(jù)維修報(bào)價(jià)單確定。維修費(fèi)用包括人工費(fèi)、材料費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)等。4.2保修期內(nèi)費(fèi)用在保修期內(nèi)，我們將根據(jù)條碼機(jī)售后服務(wù)協(xié)議提供免費(fèi)維修服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。5.免責(zé)聲明5.1不可抗力我們將盡力提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，但對(duì)于由于不可抗力引起的無(wú)法提供維修服務(wù)的情況，我們將不承擔(dān)任何責(zé)任。5.2客戶自身原因?qū)τ诳蛻糇陨碓驅(qū)е碌脑O(shè)備故障，我們將酌情提供維修服務(wù)，并收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。6.爭(zhēng)議解決對(duì)于協(xié)議執(zhí)行中的任何爭(zhēng)議，雙方