員工服務(wù)規(guī)章制度

員工服務(wù)規(guī)章制度

員工效勞規(guī)章制度1

1.遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規(guī)章制度。

2.努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化學(xué)問和效勞技能，不斷提高專業(yè)水平和效勞質(zhì)量，按時完成勞動任務(wù)；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動安全規(guī)程，遵守勞動紀(jì)律；講究職業(yè)道德。

3.初入客戶家中，肯定要按客戶意愿行事，積極主動作好份內(nèi)的工作，盡快熟識客戶家庭環(huán)境和生活習(xí)慣，牢記客戶忌諱的事情及特殊要求。

4.在客戶家中工作，給業(yè)主及家庭要做到說話輕走路輕關(guān)門輕、移動物品輕拿輕放。

5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內(nèi)工作后應(yīng)自覺回避他人必要的私人空間。

6.公司及業(yè)主的囑咐和交代要記清。因語言緣由未聽清和聽懂的，肯定要問清晰，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

7.下班后截止私下打業(yè)主的電話，更不能把業(yè)主的電話告知他人。

8.做人要誠懇，不能哄騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽。切記自己是來賺錢養(yǎng)家的，不是出來找麻煩的。

9.工作時盡量當(dāng)心認(rèn)真，如損壞東西應(yīng)主動認(rèn)錯，爭取公司及業(yè)主諒解，切不行將損壞的東西扔掉或推卸責(zé)任。

10.本人的生活用品不得留置業(yè)主家。不得使用業(yè)主專用的生活用品，更不行動用仆人化裝品或奇怪而翻看公司及業(yè)主的私人用品。

11.留意細(xì)節(jié)，不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入仆人臥房，如要進(jìn)去工作必需先敲門，征得仆人同意方可進(jìn)入，出來時應(yīng)輕輕把門扣上，平常應(yīng)衣著簡樸，不行穿太透太緊太短的衣服，更不宜化裝或佩戴首飾。

12.不經(jīng)公司同意不得外出，不能私自外出干活，不行把外人帶到業(yè)主家，也不行把業(yè)主家的地址及家庭狀況透露給他人。

13.未經(jīng)業(yè)主同意不得在業(yè)主家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關(guān)的事。

14.給公司和業(yè)主選購物品時，要記好明細(xì)帳，不得虛報冒領(lǐng)，要幫忙公司及業(yè)主節(jié)省各種開支。

15.與業(yè)主發(fā)生不開心和沖突時，不管誰對誰錯，都不得擅自與業(yè)主爭辯，應(yīng)準(zhǔn)時向公司匯報，由公司出面協(xié)調(diào)處理。

16.進(jìn)入本公司的員工肯定要按規(guī)定的效勞內(nèi)容不折不扣的完成任務(wù)，更不得擅自要求業(yè)主增加費(fèi)用，承受業(yè)主的小費(fèi)，向業(yè)主借款。

17.嘉獎和懲罰制度堅決執(zhí)行：

(1)出勤天掌握；員工當(dāng)月出勤天不能低于20天，低于20天者降低當(dāng)月內(nèi)的工資標(biāo)準(zhǔn)10元/天。

(2)新員工試用期30天，在試用期內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)為80.35元/天。試用期滿后天按正式員工工資標(biāo)準(zhǔn)計付，出勤天按有關(guān)規(guī)定核算。工資發(fā)放已現(xiàn)金發(fā)放（或者銀行打卡）工資發(fā)放時間：本月9-12號發(fā)放上月工資。

(3)員工在試用期內(nèi)，紀(jì)律松散、不遵守制度、思想麻痹、煽動他人、扇風(fēng)點火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開除本單位，工資按20元/天。

(4)損壞、喪失的財物一律照價賠償；造成返工的活，一律不計工資，并照實修復(fù)完工，造成材料損失的一律照價賠償。

(5)當(dāng)月.出勤天在29天以上者嘉獎50元。

(6)請假需提前一天告知（請假條），負(fù)則按曠工對待。無故曠工一次扣工資50元。

(7)遲到、早退一次扣工資20元。

(8)上班時間內(nèi)保持通信設(shè)備正常。

(9)工作服連續(xù)兩天不穿的扣工資50元（所懲罰款項當(dāng)月工資里扣清）

（10）員工在工作期間干私活走后門（只要是收費(fèi)的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私活及材料價格的十倍扣發(fā)工資（凡參加此活的人均視為責(zé)任人，按人頭計算份額）。

（11）話費(fèi)補(bǔ)貼按出勤天計算，其余自付。私下不能留自己的號碼給業(yè)主，一律以辦公電中心。

18.完成任務(wù)后，離開顧客家時，肯定要留下本公司的辦公電話者卡片，便于更好的為客戶下次效勞。

員工效勞規(guī)章制度2

第一章、效勞宗旨

視顧客為上帝，一切為顧客著想，真誠熱忱、周到便捷的為顧客效勞，真正做到解顧客之所急、排顧客之所憂，持續(xù)滿意顧客的需求是我們的效勞宗旨。

其次章、顧客效勞的重要性：

1.顧客效勞是勝利經(jīng)營的目標(biāo)之一

2.顧客是免費(fèi)的宣傳者

3.顧客是付給我們薪水的人，顧客才是我們真正的老板

4.顧客效勞直接影響利潤的獲得

5.員工是使顧客滿足的打算因素之一

第三章、柜臺紀(jì)律

1、不準(zhǔn)未著工衣，未佩帶工牌、效勞證章及儀表不端進(jìn)入柜臺。

2、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工和擅離崗位。

3、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)吃飯、吃零食(包括口香糖)、看書報雜志，哼歌曲、踱舞步、伸懶腰。

4、不準(zhǔn)扎堆閑談，玩耍打鬧，隔柜間談，會客會友。

5、不準(zhǔn)坐柜，趴柜，靠柜。

6、不準(zhǔn)帶小孩，親友及外部人員進(jìn)柜。

7、不允許在顧客面前不加掩飾地打呵欠，噴嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行為。

8、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)醒目處理放置個人物及私人用品。

9、不準(zhǔn)以上貨、結(jié)賬、點款為由而不理睬顧客。

10、不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵，頂嘴。

11、不留怪發(fā)，不留長指甲，涂指甲油，不戴大耳環(huán)，淡妝上崗。

12、講究衛(wèi)生，做到：“三潔、四無、六不見”

三潔：商品潔，貨柜潔，效勞設(shè)施潔;四無：地面無雜物，無痰，無瓜果皮核，無紙屑煙蒂;六不見：貨架內(nèi)不見使用的手包，水杯、飲具、抹布、拖把、衛(wèi)生用具。

華商縱橫：超市、百貨、購物中心開店、整改工程火爆啟動中

免費(fèi)詢問熱線XXXX

第四章、效勞十不準(zhǔn)

1、對顧客到柜接待不主動;

2、對顧客沒有做到“接一、顧二、招呼三”，招呼多聲不理睬;

3、對顧客詢問接待表情冷淡、答復(fù)生硬，用語不當(dāng)。

4、對顧客比擬、選擇、試穿商品不耐煩;

5、對顧客光看，光挑不買不快樂。

6、對顧客付款不開具銷售小票，自行收款;

7、對顧客的合理要求不盡力滿意;

8、對顧客的過失不盡力體諒;

9、對顧客退換商品不能一次性妥當(dāng)解決;

10、對顧客離柜不禮貌道別;

第五章、效勞八不計較

1、顧客稱呼不當(dāng)不計較;

2、遇到顧客性情急躁，語言欠妥不計較;

3、顧客舉止不文靜不計較;

4、顧客提出意見不客觀和不合理要求不計較;

5、主動與顧客招呼，顧客不理睬不計較;

6、顧客提的意見與事實有出入不計較;

7、人少事多得不到顧客的諒解不計較;

8、營業(yè)繁忙時，接待欠周到，顧客不理解不計較;

第六章、行為舉止

(一)站立的姿態(tài)

1.合上腳跟，腳尖分開30度

2.合上膝蓋

3.女性右手在外，左手在內(nèi)，男性左手在外，右手在內(nèi)

4.伸直背，挺起胸，收腹

5.眼光望前，表情開朗得體，面帶微笑。

禁忌的站相：

1)雙手叉腰

2)雙臂抱在胸前

3)兩手插入口袋

4)身體東側(cè)西歪或身體依靠其它物體。

(二)行走

根本要求：男性：端正、穩(wěn)健，女性：輕快、靈敏。

要領(lǐng)：上身正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，

行走時，腳尖對正前方，先落腳跟再過渡到腳趾穿裙子時的步態(tài):

1.要走成一條直線

2.兩腳之間的跨度最大不超過一個腳長

3.步頻要快，一般每分鐘平均100—200個單步為好。

禁忌的行態(tài)：

1.不要左顧右盼，回頭張望

2.不要老是盯住顧客上下端詳

3.不要一邊走路，一邊指教導(dǎo)點對人評頭論足

4.不要手插口袋里，或插腰，或倒背手

5.二人以上行走不得勾肩搭背

6.不要“拖泥帶水”，踢里踏拉，也不要橫沖直撞。

(三)手勢

在介紹、引導(dǎo)和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。

1.禁忌：不要用一個手指教導(dǎo)方向。

2.禁忌：

1)切不行雙手托腮或用胳膊支住柜臺而立

2)不行用手指挖耳、摳鼻

3)留意站立和行走的禁忌手勢

4)不要打呵欠，伸懶腰

5)顧客在詢問事情時，假如營業(yè)員沒聽清或店內(nèi)無此商品，不行用擺手答復(fù)。

(四)表情姿勢

1.要微笑效勞

1)微笑自然、誠懇

2)說話語氣和氣、聲音凹凸、輕重適度

3)心情飽滿熱忱

4)精力集中、長久

5)興奮適度、慎重

6)姿勢美麗、文明，富于標(biāo)準(zhǔn)化

2.禁忌：

1)冷笑、嘲笑、傻笑、大笑、不笑裝笑

2)口吻粗暴、聲音過高

3)不準(zhǔn)對顧客緊繃著臉，橫眉冷對，萎靡不振、愛理不理

4)談笑風(fēng)生，打打鬧鬧

5)不行坐柜臺、貨架、商品

6)不得吸煙、吃零食等。

(五)吃飯、喝水、上洗手間不要呼朋引伴，應(yīng)請同事照顧后，速去速回。

(六)營業(yè)時間不要在賣場系領(lǐng)帶，整理頭發(fā)、化裝，如需整理請到洗手間或試衣間。

員工效勞規(guī)章制度3

員工治理規(guī)章制度為了創(chuàng)立一支高素養(yǎng)、高水平的團(tuán)隊效勞于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的治理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

一、根本要求

1、全體員工要團(tuán)結(jié)全都，各盡其職，獻(xiàn)出真誠效勞，做好本職工作。

2、全體員工根據(jù)本店編排時間表，準(zhǔn)時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)；上班時間要衣冠整齊潔凈，穿工作服，佩工作卡，保持干凈。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

3、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開工作場所；不長時間會客；嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。

4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

5、保守本店經(jīng)營機(jī)密。

二、工作要求

1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作力量，提高效勞質(zhì)量。

2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不開心的心情帶入本店，不要把不開心心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不開心。

3、切實聽從上司的工作安排和督導(dǎo)，根據(jù)要求完本錢職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事制造條件，注意效勞質(zhì)量，使客人對效勞無可挑剔。

5、工作要仔細(xì)負(fù)責(zé)，力求精確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責(zé)任心不強(qiáng)，不按效勞標(biāo)準(zhǔn)操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)懲罰。

三、對待顧客

1、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要無視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何狀況下，均不得與顧客發(fā)生爭吵。

2、做好客人進(jìn)來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)學(xué)問）。在顧客進(jìn)店前應(yīng)準(zhǔn)時把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲“歡送光臨”，千萬留意不要把顧客的路攔住。在帶入后，要很當(dāng)心的問顧客需要什么效勞；在效勞中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹效勞時留意運(yùn)用專業(yè)語言，當(dāng)顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應(yīng)動聽而得體地把話題引向別處。

3、多用禮貌用語，熱忱接待顧客，面帶微笑，急躁答復(fù)客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

4、工作時面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠懇、細(xì)致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清晰。

5、在工作崗位效勞要熱忱、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展效勞，接送客人要有道謝聲，工作消失過失和失誤要有致歉聲。

6、多學(xué)溝通技巧，不牽強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或牽強(qiáng)其購置產(chǎn)品。

7、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。

8、準(zhǔn)時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。

9、把握顧客狀況，對特別顧客要留心觀看，發(fā)覺問題要準(zhǔn)時報告。

四、衛(wèi)生要求

1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本店正常秩序。

2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客效勞完后，要準(zhǔn)時把頭發(fā)等地面雜物清掃潔凈。

3、工具使用前后必需清理潔凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必需放回原處，并清理潔凈。

五、其它

1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，不斷提高每位員工的技能。

2、養(yǎng)成節(jié)省用電、用水、節(jié)省使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛惜公物；看到將要壞的地方馬上通知修理。

3、對儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用；如發(fā)覺物品損壞或消失故障要準(zhǔn)時報上級處理，聯(lián)系修理，以免影響工作。

4、如要工作中消失意外狀況，上司不在又必需馬上解決時，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥當(dāng)處理。

5、“十點”工作原則：

做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點；

說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，效勞好一點。

6、“八條”效勞標(biāo)準(zhǔn)：

客人進(jìn)門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語問需要，主動傾聽溝通好；

翻查資料供參考，產(chǎn)品特點詳知道，引導(dǎo)效勞最重要，下次效勞還會找。

7、接待客人九大用語：

（1）歡送光臨；

（2）對不起；

（3）請稍等；

（4）讓您久等了；

（5）請這邊來；

（6）是，明白了；

（7）實在不知說什么；

（8）請原諒；

（9）感謝。

8、員工七大效勞要求：

（1）表情自然，多些微笑；

（2）明白，聲音干脆、清晰、親切；

（3）動作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)大事隨機(jī)應(yīng)變；

（4）永久站在顧客立場著想；

（5）永久不要在客人背后談?wù)摽腿耍?/p>

（6）記住客人的.名字；

（7）和同事之間也要用一般話。

9、員工在店外或下班時間做違法亂紀(jì)的事，與本店無關(guān)，后果一律自負(fù)。

員工效勞規(guī)章制度4

1、遵守考勤制度，上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作。

2、了解例會內(nèi)容，及當(dāng)天工作安排，熟記當(dāng)天菜品酒水供給狀況，急推、沽清與特色菜品等。

3、餐前檢查各區(qū)域的設(shè)施、照明系統(tǒng)，餐桌、餐椅是否損壞，硬件設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

4、值早班人員按單中數(shù)量領(lǐng)用補(bǔ)充本區(qū)域低值易耗品，以備開餐使用。

5、餐前整理檢查本區(qū)域臺面、餐具等衛(wèi)生，并按標(biāo)準(zhǔn)把餐具擺放整齊。

6、根據(jù)所定工作崗位，面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)站姿熱忱迎客，無論何時何地只要見到客人必需點頭微笑親切致意。

7、客到時，必需請客人出示導(dǎo)購卡，在餐中應(yīng)將導(dǎo)購卡插在餐位的臺卡上，不行隨便亂放；餐中不得將臺卡拿下餐臺，必需放在相應(yīng)的餐臺上。

8、餐中不行扎堆談天，不行倚靠在效勞臺，始終保持正確的站姿。

9、客到后依據(jù)狀況，為客人套放椅套，并做相應(yīng)示意與提示。

10、有針對性的運(yùn)用推銷語言介紹建議客人點茶點酒。

11、餐中要求值臺人員為客進(jìn)展熱忱周到、敏捷的效勞，具有良好的與客親情溝通意識以及員工之間相互幫助的團(tuán)隊意識。

A、無論餐中效勞還是為客結(jié)賬，只要值臺人員離開本區(qū)域，必需與鄰臺人打招呼，并進(jìn)展相應(yīng)的工作交接（客情或菜品狀況）

B、作為鄰臺前來幫助其值臺的人員，在其回來后，肯定要進(jìn)展必要的交接，以免延誤時機(jī)或客情等

12、上菜前，要求先整理臺面擺撤菜盤，上菜必需報菜名。

13、能夠依據(jù)不同的狀況，為客人供應(yīng)分菜效勞。

14、席間效勞中，應(yīng)先征詢客人意見，再為客人撤換菜盤、骨碟等餐具。

15、餐中保持臺面干凈，桌面雜物（紙巾、殼、骨、刺等）應(yīng)準(zhǔn)時用夾子、托盤清理。

16、對客人勤問勤添酒水，有良好的酒水推銷意識。（抓住任何時機(jī)和永不放棄最終的推銷時機(jī)）

17、餐中值臺人員應(yīng)勤巡臺，加強(qiáng)眼神效勞意識，觀看客人需求，對客人的需求必需有應(yīng)答聲。（隨時與客人進(jìn)展必要的眼神溝通，通過客人微小的動作或表情以發(fā)覺客人的需求，并馬上上前主動詢問或進(jìn)展準(zhǔn)時的效勞）。

18、值臺人員應(yīng)保持良好的上菜劃單習(xí)慣，準(zhǔn)時發(fā)覺錯菜、漏菜以及所須催的菜品。

19、催菜應(yīng)依據(jù)菜品狀況和客