放心消費單位（點）創(chuàng)建工作指南 教育基地

2放心消費單位（點）創(chuàng)建工作指南教育基地本規(guī)范規(guī)定了放心消費教育基地創(chuàng)建目標、基本要求、創(chuàng)建指南（包括基本要求、組織建設、制度建設、宣傳建設、服務管理、開展消費教育活動、創(chuàng)建工作檔案管理）和監(jiān)督與改進等。本規(guī)范適用于佛山市轄區(qū)內(nèi)開展放心消費教育基地的創(chuàng)建工作。2術(shù)語與定義2.1創(chuàng)建主體放心消費教育基地所屬的企業(yè)、單位或組織。2.2放心消費以提升消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度為目的，經(jīng)營者和管理者（從事商品經(jīng)營或者營利性服務的法人、其他經(jīng)濟組織和個人）通過消費環(huán)境的建設和管理，用優(yōu)質(zhì)的商品和服務來滿足消費者安全、舒心和滿意等需求的行為和過程。2.3放心消費單位（點）符合一定條件且放心消費創(chuàng)建工作成效明顯的商業(yè)網(wǎng)點、商業(yè)集聚區(qū)、行業(yè)協(xié)會和其他社團、組織。2.4放心消費教育基地通過考核成為放心消費創(chuàng)建單位（點依托相對固定的場地開展現(xiàn)場展示、專題講座宣傳普及相關(guān)消費知識或定期組織專家答疑、消費咨詢等消費體驗活動，達到引導消費者科學、理性消費的組織。3創(chuàng)建目標將消費教育、消費維權(quán)與行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品或服務知識及文化等相結(jié)合，通過各種形式向消費者推廣，普及消費知識，引導消費者科學理性、綠色消費，倡導責任消費理念，營造安全放心消費環(huán)境。4基本要求34.1遵守消費者權(quán)益保護、稅務、產(chǎn)品質(zhì)量、價格、合同、廣告、環(huán)境保護等方面的法律法規(guī)及強制性標準，依法依規(guī)經(jīng)營。4.2誠信守法經(jīng)營，嚴控商品和服務質(zhì)量，近三年內(nèi)沒有未發(fā)生有影響的商品質(zhì)量和服務安全責任事故、重大消費權(quán)益糾紛和投訴事件，無較大失信行為和不良信用記錄。4.3創(chuàng)建主體在同行業(yè)內(nèi)中，消費者滿意度較高，品牌知名度較好。5創(chuàng)建指南5.1組織建設5.1.1建立專門的創(chuàng)建工作組織機構(gòu)，設專人負責消費教育基地工作。5.1.2每年針對消費教育基地工作做費用評估，并列入創(chuàng)建主體的工作經(jīng)費預算中。5.1.3內(nèi)部培養(yǎng)講師或者聘請講解員或者講師，確保師資資源。5.1.4規(guī)劃好開展消費教育活動的固定場所和設施設備，保障其足夠為公眾提供參觀、講座、體驗和實踐活動。5.2制度建設5.2.1建立健全教育基地管理制度。5.2.2建立健全各項應急管理保障制度。5.3宣傳建設5.3.1在消費教育基地顯著位置設置“放心消費”創(chuàng)建標示牌，設立創(chuàng)建工作宣傳欄。5.3.2充分利用宣傳載體（傳單、海報、刊物、網(wǎng)絡、微博、微信等）,廣泛持久地宣傳創(chuàng)建活動。5.3.3結(jié)合基地資源條件與特色，通過文字解說、圖片展示、視頻放映、趣味游戲、專家講座、實物展覽等多種方式，營造輕松、愉快、主動的學習氛圍。5.4消費維權(quán)建設5.4.1注重消費者合法權(quán)益的保障，建立健全消費投訴快速反應機制，妥善處理和及時化解消費糾紛，積極參與消費維權(quán)活動，認真履行相應的社會責任。5.4.2設置消費維權(quán)渠道并向消費者公開公示，同時保障消費維權(quán)渠道的暢通。5.4.3建立消費維權(quán)服務站并規(guī)范化運行。5.5培訓建設定期或不定期對教育基地的師資開展培訓工作，包括崗前培訓、專業(yè)知識培訓和放心消費相關(guān)培訓。5.6服務管理5.6.1每年制定詳細并且可行的消費教育工作計劃、實施方案和工作總結(jié)。5.6.2常年對公眾開放，并統(tǒng)計每年服務人數(shù)。5.6.3設專人整理和歸檔創(chuàng)建過程和實施消費教育過程中的各類工作記錄、檔案資料完整（包含文字、照片、視頻等多種記錄形式）。5.6.4針對體驗式消費教育，進行風險隱患分析，建立相應的安全保障措施和安全應急預案。5.6.5能適時接受政府相關(guān)部門及消協(xié)組織消費者參觀、考察和體驗的安排。5.7開展消費教育活動45.7.1創(chuàng)建主體有計劃通過多種形式，介紹商品和服務知識，幫助消費者了解、掌握有關(guān)商品和服務的生產(chǎn)、銷售和服務真實信息，每年組織開展2次以上。5.7.2能有計劃組織介紹商品和服務的行業(yè)特點、未來發(fā)展趨勢等，引導消費者科學、安全、理性消費，每年開展2次以上。5.7.3加強與當?shù)厣鐓^(qū)、街道、學校、機構(gòu)、企事業(yè)單位的聯(lián)動，針對“國際消費者權(quán)益日”等重要時期開展與消費相關(guān)的專題教育活動。5.7.4有公眾號或者平臺的創(chuàng)建主體可建立消費教育專欄，定期推送消費教育相關(guān)的信息。5.7.5整合創(chuàng)建主體的各方面資源，與其他企事業(yè)單位共同開展教育活動。5.8創(chuàng)建檔案管理5.8.1放心消費教育基地創(chuàng)建工作應注重檔案材料歸檔，由專人負責收集和整理創(chuàng)建工作相關(guān)過程材料和成果材料。5.8.2放心消費教育基地創(chuàng)建工作應歸檔的檔案材料包括但不限于以下內(nèi)容：a)申報創(chuàng)建放心消費教育基地的申報材料；b)教育基地成立創(chuàng)建工作組織機構(gòu)、人員分工和師資力量的文件資料；c)教育基地放心消費活動創(chuàng)建方案和總結(jié)報告等；d)創(chuàng)建放心消費教育基地年度工作計劃、經(jīng)費預算；e)教育基地管理相關(guān)的制度或規(guī)范性文件；f)教育基地日常運營工作臺帳；g)教育基地開展活動的活動方案、照片或