售后服務(wù)利與弊的實(shí)習(xí)報(bào)告

售后服務(wù)利與弊的實(shí)習(xí)報(bào)告_售后實(shí)習(xí)報(bào)告

在新世紀(jì)汽貿(mào)我做汽車(chē)修理工作。修理的車(chē)輛根本為哈飛路寶、哈飛賽馬、昌河北斗星、秦川福萊爾以及起亞千里馬等車(chē)型。修理工程根本為更換機(jī)油等一些保養(yǎng)工程以及一些小型的修理工程。八小時(shí)的工作雖然是三點(diǎn)一線的機(jī)械工作，可是我卻學(xué)會(huì)了許多，至少是在學(xué)校里學(xué)不到的實(shí)實(shí)在在的“實(shí)戰(zhàn)閱歷”，同時(shí)也熟悉到了其中的利與弊。雖然汽車(chē)售后效勞市場(chǎng)進(jìn)展快速，但仍存在很多問(wèn)題，我認(rèn)為其中弊端主要為以下幾點(diǎn)：１．效勞觀點(diǎn)淡薄是比擬普遍的問(wèn)題。各種類(lèi)型的專(zhuān)賣(mài)店，大局部建立不久，考慮汽車(chē)銷(xiāo)售多，為用戶(hù)效勞少，隊(duì)伍還沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練和教育,素養(yǎng)較差，缺乏全心全意為用戶(hù)效勞的思想，尚未建立起標(biāo)準(zhǔn)的效勞制度和方法。對(duì)汽車(chē)故障的排解和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量重視不夠，新參加汽車(chē)效勞市場(chǎng)的廣闊后來(lái)者，他們參與效勞貿(mào)易大多是以營(yíng)利為目的，更缺乏效勞意識(shí)。２．進(jìn)入修理市場(chǎng)的修理配件商，多數(shù)是看中這個(gè)行業(yè)旺盛的前景，抱著賺錢(qián)的目的來(lái)的重在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和銷(xiāo)售數(shù)量，而不重視售后效勞和產(chǎn)品質(zhì)量。在價(jià)格方面低進(jìn)、高出，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品嚴(yán)峻。３．汽車(chē)修理零部件的制造消失一哄而上的狀況。在工業(yè)興旺的地區(qū)進(jìn)展了大量汽車(chē)修理配件制造廠。生產(chǎn)力量進(jìn)展很快，產(chǎn)品質(zhì)量很差，成了很多假冒產(chǎn)品的來(lái)源，雖然緩解了修理配件短缺的沖突，但卻影響了汽車(chē)修理的質(zhì)量。４．各種各樣的保養(yǎng)廠、快修店很不標(biāo)準(zhǔn)，其中不少是配件銷(xiāo)售的兼營(yíng)者,不僅高價(jià)出售配件，在修理保養(yǎng)方面也敲竹杠。５．修理本錢(qián)較高，用戶(hù)負(fù)擔(dān)較重。由于漸漸實(shí)行換件修理和修理費(fèi)用隨便提高，增加了用戶(hù)的負(fù)擔(dān)，甚至有些專(zhuān)賣(mài)店更換的零件由易損件進(jìn)展到一些總成件，如有些聞名品牌的汽車(chē)竟然更換轉(zhuǎn)向橫直拉桿以類(lèi)的總成件,更增加了用戶(hù)的負(fù)擔(dān)，這在實(shí)行品牌戰(zhàn)略的今日是不應(yīng)當(dāng)?shù)?汽車(chē)和購(gòu)車(chē)信貸等金融方面也存在著一些問(wèn)題。主要是制度不健全,做法不標(biāo)準(zhǔn)造成的，有待進(jìn)一步改善。６．作為汽車(chē)下游的售后效勞業(yè)，在中國(guó)參加WTO以后因所特有的“外鄉(xiāng)化”性質(zhì)，使經(jīng)營(yíng)者們獲得了優(yōu)勢(shì)。但從目前看，這些先天優(yōu)勢(shì)還缺乏以成為參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力，更無(wú)法以此與外國(guó)經(jīng)營(yíng)商進(jìn)展抗衡。下面以我淺薄的熟悉詳細(xì)分析一下國(guó)內(nèi)、外的售后狀況。第一：國(guó)外售后狀況從世界經(jīng)濟(jì)多年來(lái)的進(jìn)展看，連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式在經(jīng)濟(jì)進(jìn)展中扮演的角色越來(lái)越受到關(guān)注,同時(shí)也無(wú)處不影響人們的生活。連鎖經(jīng)營(yíng)在效勞業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的行業(yè)取得的勝利有目共睹，應(yīng)當(dāng)說(shuō)加盟連鎖是歷史上特別勝利的經(jīng)營(yíng)概念。汽車(chē)售后的效勞領(lǐng)域是一個(gè)大市場(chǎng)，今后肯定將是各方競(jìng)爭(zhēng)的重要陣地.特殊是國(guó)外效勞業(yè)的進(jìn)入，由于其強(qiáng)大的資金支持和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)概念，會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)的售后效勞市場(chǎng)形成相當(dāng)大的沖擊。比方，汽車(chē)租賃業(yè)，最終將走上連鎖店的經(jīng)營(yíng)方式。國(guó)外的知名汽車(chē)租賃公司都有上千家連鎖店，極具競(jìng)爭(zhēng)力和知名度，國(guó)內(nèi)公司要想進(jìn)展壯大，這種聚沙成塔的過(guò)程必不行少。在國(guó)外，汽車(chē)售后市場(chǎng)大多是以連鎖經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)的，他所帶來(lái)的利潤(rùn)回報(bào)率也要比賣(mài)整車(chē)高。不管以國(guó)外閱歷還是國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營(yíng)都是國(guó)內(nèi)汽車(chē)效勞經(jīng)營(yíng)者日后進(jìn)展的必經(jīng)之路國(guó)外效勞行業(yè)的連鎖店每個(gè)品牌都會(huì)有上幾個(gè)站點(diǎn)，像沃爾瑪連鎖店網(wǎng)站多達(dá)幾千家。而我國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)店和他們比起來(lái)規(guī)模太小，而且沒(méi)有自己過(guò)硬的知名品牌，這樣的結(jié)果就造成了競(jìng)爭(zhēng)力量不強(qiáng)，消費(fèi)者熟悉程度差。就國(guó)外的閱歷者看，商務(wù)用車(chē)和企業(yè)租賃會(huì)逐步增加。國(guó)內(nèi)的汽車(chē)租賃業(yè)有一個(gè)怪現(xiàn)象，那就是節(jié)假日租不到車(chē)而尋常時(shí)間租車(chē)的人很少。這種現(xiàn)狀正好與歐美等國(guó)的租賃業(yè)正好相反。隨著我國(guó)私人轎車(chē)擁有量的增加，周末開(kāi)私家車(chē)外出的人會(huì)越來(lái)越多，這種公、私“倒掛”的現(xiàn)象也會(huì)得到轉(zhuǎn)變。國(guó)外汽車(chē)售后效勞市場(chǎng)進(jìn)展的閱歷說(shuō)明，售后效勞連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)在于可以加盟連鎖的經(jīng)營(yíng)者在不需要大量資金的狀況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系，同時(shí)可以使盟加商在缺少行業(yè)閱歷的狀況下，降低風(fēng)險(xiǎn)，順當(dāng)解決商業(yè)過(guò)程中的多問(wèn)題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順當(dāng)?shù)囊猿墒斓拿婷查_(kāi)頭經(jīng)營(yíng)。其次：國(guó)內(nèi)進(jìn)展不標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)，在國(guó)內(nèi)汽車(chē)效勞業(yè)當(dāng)中已經(jīng)有了一些初具規(guī)模的連鎖經(jīng)的企業(yè)，這些企業(yè)在治理上具備了肯定的閱歷，在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)拓上也有肯定的客戶(hù)資源。這些前期做的根底工作都會(huì)成為日后與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)合作的前提。然而，僅此而已還遠(yuǎn)不夠。國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的實(shí)力眾所周知，而效勞行業(yè)的門(mén)檻又比擬低，經(jīng)營(yíng)者要想在連鎖經(jīng)營(yíng)方式中取得突破還必需加大推動(dòng)力度。進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)治理必不行少。沒(méi)有統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)治理制度和標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作,勢(shì)必造成加盟店之間各自為政的松散經(jīng)營(yíng)，分散力不強(qiáng)，使得主體和從體之間的經(jīng)營(yíng)常消失問(wèn)題。阻礙企業(yè)的快速進(jìn)展。另外在汽車(chē)效勞領(lǐng)域中不能單純的只靠效勞生存，這個(gè)行業(yè)肯定要伴隨產(chǎn)品，擁有知名度高的產(chǎn)品才是進(jìn)展的根底。還有引導(dǎo)機(jī)制，政府部門(mén)對(duì)資金的投向要有有機(jī)的引導(dǎo)機(jī)制。指明方向，避開(kāi)盲目性。在商家詳細(xì)運(yùn)作中，在營(yíng)銷(xiāo)方式、法律標(biāo)準(zhǔn)、售后效勞實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

五一勞動(dòng)節(jié)前三天，我很榮幸的得到了在惠普金牌效勞公司實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)。作為一名實(shí)習(xí)員工，在這幾天我學(xué)到了許多東西，公司里的同事們都很熱忱，每個(gè)人的臉上都洋溢著暖和的微笑。

記得經(jīng)理面試的時(shí)候和我們說(shuō)，公司的每個(gè)人對(duì)待新人的態(tài)度是不一樣的，遇到問(wèn)題的時(shí)候，有的人可能不情愿告知你，所以這時(shí)候就需要你自己適應(yīng)，能適應(yīng)，就能生存下去；xx也這樣告知我。但這幾天下來(lái)，覺(jué)得還不錯(cuò)，帶我的工程師對(duì)我都特別好，教會(huì)我許多東西，包括技術(shù)層面上的一些小技巧。比方說(shuō)：螺絲的選擇，開(kāi)頭的時(shí)候肯定要分類(lèi)擺放，假如選擇不好就會(huì)把筆記本鉆壞；返廠的主板肯定要認(rèn)真的檢查，卡托、卡子之類(lèi)的小件肯定不能跟著返回去了?；萜占偃绮槌鰜?lái)就會(huì)得處處罰；檢機(jī)的時(shí)候，可能會(huì)需要更換測(cè)試，換上的東西肯定不能忘了換下來(lái)。還有就是一些工作中需要留意的問(wèn)題，要細(xì)心、多學(xué)、多問(wèn)、多練。

第一天主要是在外設(shè)區(qū)看看工程師修理打印機(jī)。雖然說(shuō)在學(xué)校工作的時(shí)候總會(huì)用到打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，但是還真的沒(méi)有接觸過(guò)拆開(kāi)的打印機(jī)。看著工程師一臺(tái)一臺(tái)的排查故障、換件，起初覺(jué)得很新奇，但時(shí)間長(zhǎng)的時(shí)候會(huì)有麻木的感覺(jué)。工程師對(duì)我說(shuō)，有些東西看著很簡(jiǎn)潔，其實(shí)是需要足夠的細(xì)心，恒心才能不出錯(cuò)誤的完成任務(wù)。總之就是需要靜下來(lái)用心持續(xù)做事情，想到的細(xì)節(jié)肯定要落實(shí)到行動(dòng)中去，不能疏漏每個(gè)小環(huán)節(jié)。

其次天，我被xx安排到筆記本修理區(qū)實(shí)習(xí)，剛過(guò)去的時(shí)候，的確嚇了一跳，整個(gè)一面墻上都是筆記本，每名工程師都有很大的工作量，看著一臺(tái)臺(tái)本子被拆開(kāi)，重新?lián)Q上新的主板后再被裝上，想象假如是自己修好的應(yīng)當(dāng)會(huì)有一種成就感吧。既然自己選擇的工作就肯定會(huì)仔細(xì)的對(duì)待。下午的時(shí)候我們幾個(gè)新人在一起培訓(xùn)了關(guān)于商業(yè)道德準(zhǔn)則的學(xué)問(wèn)，感覺(jué)一天過(guò)的很快。這一天是自己收獲的一天，和工程師們學(xué)習(xí)了如何填寫(xiě)一些送修的單子，返件的本，有時(shí)候感覺(jué)并不是很簡(jiǎn)單，但也是有很對(duì)學(xué)問(wèn)在里面的，只要留意觀看，就會(huì)總結(jié)出很多技巧。

三天的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，但我似乎還停留在二樓那個(gè)桌子前，似乎還在看著工程師們一臺(tái)一臺(tái)在修理本子，有意猶未盡的感覺(jué)。很想快速的能夠融入到這個(gè)集體中，與大家一起共享喜怒哀樂(lè)。也了解這份工作需要的是一種細(xì)心、急躁和吃苦耐勞的精神。我信任在學(xué)校的學(xué)習(xí)和工作，已經(jīng)讓我具備了這樣的精神，加上本人自信的性格和良好的道德品質(zhì)，肯定可以完成好工作中的各種任務(wù)。

您好，惠普金牌效勞XXX，這是這三天在公司最常聽(tīng)見(jiàn)的一句話。我也想象著我說(shuō)這句話的樣子。我是一名新人，遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)虛心的向大家請(qǐng)教，快速的適應(yīng)工作環(huán)境，快速的成長(zhǎng)起來(lái)。熱忱對(duì)待客戶(hù)、正直、信任和敬重、團(tuán)隊(duì)精神、成就和奉獻(xiàn)、有益的創(chuàng)新、速度和敏捷，以上幾點(diǎn)惠普的價(jià)值觀我會(huì)努力的做到?？傊?，就是會(huì)努力、仔細(xì)的工作，回報(bào)公司對(duì)我的信任。

售后效勞大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告

今年放假我來(lái)到了**酷揚(yáng)計(jì)算機(jī)科技有限公司售后效勞部實(shí)習(xí)，短短1個(gè)月的工作過(guò)程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)增長(zhǎng)了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)始終處在加速的進(jìn)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，我們要用進(jìn)展的眼光看問(wèn)題，就要不斷提高思想熟悉，完善自我。師傅說(shuō)作為一名it從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。假如是在單位，那就更需要把握全面的計(jì)算機(jī)學(xué)問(wèn)，由于小到計(jì)算機(jī)的組裝修理，大到效勞器的維護(hù)與測(cè)試，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成?？梢哉f(shuō)，近1個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：

第一是要真誠(chéng)：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不行以忽視真誠(chéng)的力氣。第一天去效勞部實(shí)習(xí)，心里不行避開(kāi)的有些懷疑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)當(dāng)去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)生疏的臉孔用莫名而懷疑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，為難的局面立即得到了緩解，大家多很友善的微笑歡送我的到來(lái)。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲：師傅早，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，常常有一些微小的東西簡(jiǎn)單被我們忽視，比方輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)教師同事對(duì)朋友的敬重關(guān)懷，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)懷。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們溝通溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)當(dāng)是我的真誠(chéng)，換得了教師的信任。他們把我當(dāng)朋友也情愿指導(dǎo)我，情愿安排給我任務(wù)。

其次是溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟教師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，教師并不了解你的工作學(xué)習(xí)力量，不清晰你會(huì)做哪些工作，不清晰你想了解什么樣的學(xué)問(wèn)，所以跟教師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不行獲缺的鑰匙。通過(guò)溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)學(xué)問(wèn)，一邊依據(jù)我的興趣賜予我更多的指導(dǎo)與幫忙，例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排解，工作原理應(yīng)用等方面比擬感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排解工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書(shū)上所沒(méi)有的學(xué)問(wèn)，擁有了實(shí)踐閱歷，這才真正表達(dá)了學(xué)問(wèn)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。

第三是激情與急躁：激情與急躁，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。在中心時(shí)，教師就跟我說(shuō)，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與急躁必不行少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)覺(jué)與制造，而你的急躁就要用到不斷的學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平當(dāng)中去。在一些詳細(xì)的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來(lái)公司實(shí)習(xí)的時(shí)候老板安排我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)當(dāng)是特別簡(jiǎn)潔的事，可沒(méi)想到消失了許多問(wèn)題，還是在師傅一步一步的教育下，直到最終才把系統(tǒng)安裝勝利，用了整整兩天的時(shí)。通過(guò)自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。后來(lái)我又進(jìn)展了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱忱與急躁克制這些困難，師傅也幫我用書(shū)面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的閱歷，比方說(shuō)：我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過(guò)聲音來(lái)推斷故障：1短:啟動(dòng)正常，2短:非致命錯(cuò)誤，1長(zhǎng)1短:顯示錯(cuò)誤，1長(zhǎng)2短:鍵盤(pán)錯(cuò)誤;

計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的緣由有：一、系統(tǒng)重要文件損壞或喪失引起的(包括病毒所致)，二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏，三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，四、硬件散熱引起的藍(lán)屏故障;計(jì)算機(jī)常常死機(jī)的緣由有：一、系統(tǒng)消失錯(cuò)誤包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，三、顯卡接觸不良，四、內(nèi)存接觸不良，五、cpu風(fēng)扇散熱不良，六、計(jì)算機(jī)的電源有問(wèn)題，七、硬盤(pán)消失故障等;計(jì)算機(jī)黑屏的緣由：一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良;二、主板沒(méi)有供電;三、顯卡接觸不良或損壞;四、cpu接觸不良;五、內(nèi)存條接觸不良;六、機(jī)器感染cih病毒，bios被破壞性刷新等等。由于我?guī)煾凳怯布矫娴墓こ處?，?duì)軟件了解可能比擬少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比擬少，大多客戶(hù)都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問(wèn)題了。但是我覺(jué)得重裝系統(tǒng)實(shí)在是消耗太多的時(shí)間了，所以我就自學(xué)了許多軟件方面的學(xué)問(wèn)以完備自己。在公司里我問(wèn)師傅，查資料，一個(gè)個(gè)問(wèn)題迎刃而解，自己在這方面的學(xué)問(wèn)得到了充實(shí)。這些在尋常的書(shū)本上僅僅是獲得感性的熟悉，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的把握了，也讓我熟悉到了自己的缺乏，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要擅長(zhǎng)鉆研。師傅說(shuō)對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有根本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，由于細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的根本條件，根本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是做好前提。

第四是主動(dòng)出擊：當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的清掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫師傅做一些力所能及的事情，并會(huì)積極地查找適宜的時(shí)間，向教師請(qǐng)教問(wèn)題，跟師傅像朋友那樣溝通，談生活學(xué)習(xí)以及將來(lái)的工作，通過(guò)這些我就和師傅走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，師傅就會(huì)更情愿更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。有時(shí)我就自高奮勇，單獨(dú)去一些地方進(jìn)展檢修等故障排解。我心里感覺(jué)很快樂(lè)，由于我的主動(dòng)，我穩(wěn)固了我所學(xué)的學(xué)問(wèn)，并且得到了師傅的認(rèn)可。

整個(gè)的實(shí)習(xí)過(guò)程是緊急而開(kāi)心的，我的工作態(tài)度和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的全都贊揚(yáng)。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐確實(shí)賜予了我許多。今后，我將連續(xù)保持仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺(jué)悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用去自己的只是，做一個(gè)合格的大學(xué)生，將來(lái)做一名對(duì)社會(huì)有用的人。

計(jì)算機(jī)售后效勞實(shí)習(xí)報(bào)告

今年放假我來(lái)到了**酷揚(yáng)計(jì)算機(jī)科技有限公司售后效勞部實(shí)習(xí)，短短1個(gè)月的工作過(guò)程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)增長(zhǎng)了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)始終處在加速的進(jìn)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，我們要用進(jìn)展的眼光看問(wèn)題，就要不斷提高思想熟悉，完善自我。師傅說(shuō)作為一名it從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。假如是在單位，那就更需要把握全面的計(jì)算機(jī)學(xué)問(wèn)，由于小到計(jì)算機(jī)的組裝修理，大到效勞器的維護(hù)與測(cè)試，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成?？梢哉f(shuō)，近1個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：

第一是要真誠(chéng)：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不行以忽視真誠(chéng)的力氣。第一天去效勞部實(shí)習(xí)，心里不行避開(kāi)的有些懷疑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)當(dāng)去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)生疏的臉孔用莫名而懷疑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，為難的局面立即得到了緩解，大家多很友善的微笑我的到來(lái)。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲：師傅早，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，常常有一些微小的東西簡(jiǎn)單被我們忽視，比方輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)教師同事對(duì)朋友的敬重關(guān)懷，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)懷。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們溝通溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)當(dāng)是我的真誠(chéng)，換得了教師的信任。他們把我當(dāng)朋友也情愿指導(dǎo)我，情愿安排給我任務(wù)。

其次是溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟教師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，教師并不了解你的工作學(xué)習(xí)力量，不清晰你會(huì)做哪些工作，不清晰你想了解什么樣的學(xué)問(wèn)，所以跟教師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不行獲缺的鑰匙。通過(guò)溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)學(xué)問(wèn)，一邊依據(jù)我的興趣賜予我更多的指導(dǎo)與幫忙，例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排解，工作原理應(yīng)用等方面比擬感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排解工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書(shū)上所沒(méi)有的學(xué)問(wèn)，擁有了實(shí)踐閱歷，這才真正表達(dá)了學(xué)問(wèn)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。

第三是激情與急躁：激情與急躁，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。在中心時(shí)，教師就跟我說(shuō)，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與急躁必不行少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)覺(jué)與制造，而你的急躁就要用到不斷的學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平當(dāng)中去。在一些詳細(xì)的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來(lái)公司實(shí)習(xí)的時(shí)候老板安排我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)當(dāng)是特別簡(jiǎn)潔的事，可沒(méi)想到消失了許多問(wèn)題，還是在師傅一步一步的教育下，直到最終才把系統(tǒng)安裝勝利，用了整整兩天的時(shí)。通過(guò)自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。后來(lái)我又進(jìn)展了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱忱與急躁克制這些困難，師傅也幫我用書(shū)面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的閱歷，比方說(shuō)：我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過(guò)聲音來(lái)推斷故障：1短:啟動(dòng)正常，2短:非致命錯(cuò)誤，1長(zhǎng)1短:顯示錯(cuò)誤，1長(zhǎng)2短:鍵盤(pán)錯(cuò)誤;

計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的緣由有：一、系統(tǒng)重要文件損壞或喪失引起的(包括病毒所致)，二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏，三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，四、硬件散熱引起的藍(lán)屏故障;計(jì)算機(jī)常常死機(jī)的緣由有：一、系統(tǒng)消失錯(cuò)誤包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，三、顯卡接觸不良，四、內(nèi)存接觸不良，五、cpu風(fēng)扇散熱不良，六、計(jì)算機(jī)的電源有問(wèn)題，七、硬盤(pán)消失故障等;計(jì)算機(jī)黑屏的緣由：一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良;二、主板沒(méi)有供電;三、顯卡接觸不良或損壞;四、cpu接觸不良;五、內(nèi)存條接觸不良;六、機(jī)器感染cih病毒，bios被破壞性刷新等等。由于我?guī)煾凳怯布矫娴墓こ處?，?duì)軟件了解可能比擬少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比擬少，大多客戶(hù)都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問(wèn)題了。但是我覺(jué)得重裝系統(tǒng)實(shí)在是消耗太多的時(shí)間了，所以我就自學(xué)了許多軟件方面的學(xué)問(wèn)以完備自己。在公司里我問(wèn)師傅，查資料，一個(gè)個(gè)問(wèn)題迎刃而解，自己在這方面的學(xué)問(wèn)得到了充實(shí)。這些在尋常的書(shū)本上僅僅是獲得感性的熟悉，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的把握了，也讓我熟悉到了自己的缺乏，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要擅長(zhǎng)鉆研。師傅說(shuō)對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有根本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，由于細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的根本條件，根本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是做好前提。

第四是主動(dòng)出擊：當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的清掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫師傅做一些力所能及的事情，并會(huì)積極地查找適宜的時(shí)間，向教師請(qǐng)教問(wèn)題，跟師傅像朋友那樣溝通，談生活學(xué)習(xí)以及將來(lái)的工作，通過(guò)這些我就和師傅走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，，師傅就會(huì)更情愿更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。有時(shí)我就自高奮勇，單獨(dú)去一些地方進(jìn)展檢修等故障排解。我心里感覺(jué)很快樂(lè)，由于我的主動(dòng)，我穩(wěn)固了我所學(xué)的學(xué)問(wèn)，并且得到了師傅的認(rèn)可。

整個(gè)的實(shí)習(xí)過(guò)程是緊急而開(kāi)心的，我的工作態(tài)度和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的全都贊揚(yáng)。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐確實(shí)賜予了我許多。今后，我將連續(xù)保持仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺(jué)悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用去自己的只是，做一個(gè)合格的大學(xué)生，將來(lái)做一名對(duì)社會(huì)有用的人。

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售后效勞實(shí)習(xí)總結(jié)范文

五一勞動(dòng)節(jié)前三天，我很榮幸的得到了在惠普金牌效勞公司實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)。作為一名實(shí)習(xí)員工，在這幾天我學(xué)到了許多東西，公司里的同事們都很熱忱，每個(gè)人的臉上都洋溢著暖和的微笑。

記得經(jīng)理面試的時(shí)候和我們說(shuō)，公司的每個(gè)人對(duì)待新人的態(tài)度是不一樣的，遇到問(wèn)題的時(shí)候，有的人可能不情愿告知你，所以這時(shí)候就需要你自己適應(yīng)，能適應(yīng)，就能生存下去；xx也這樣告知我。但這幾天下來(lái)，覺(jué)得還不錯(cuò)，帶我的工程師對(duì)我都特別好，教會(huì)我許多東西，包括技術(shù)層面上的一些小技巧。比方說(shuō)：螺絲的選擇，開(kāi)頭的時(shí)候肯定要分類(lèi)擺放，假如選擇不好就會(huì)把筆記本鉆壞；返廠的主板肯定要認(rèn)真的檢查，卡托、卡子之類(lèi)的小件肯定不能跟著返回去了?；萜占偃绮槌鰜?lái)就會(huì)得處處罰；檢機(jī)的時(shí)候，可能會(huì)需要更換測(cè)試，換上的東西肯定不能忘了換下來(lái)。還有就是一些工作中需要留意的問(wèn)題，要細(xì)心、多學(xué)、多問(wèn)、多練。

第一天主要是在外設(shè)區(qū)看看工程師修理打印機(jī)。雖然說(shuō)在學(xué)校工作的時(shí)候總會(huì)用到打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，但是還真的沒(méi)有接觸過(guò)拆開(kāi)的打印機(jī)?？粗こ處熞慌_(tái)一臺(tái)的排查故障、換件，起初覺(jué)得很新奇，但時(shí)間長(zhǎng)的時(shí)候會(huì)有麻木的感覺(jué)。工程師對(duì)我說(shuō)，有些東西看著很簡(jiǎn)潔，其實(shí)是需要足夠的細(xì)心，恒心才能不出錯(cuò)誤的完成任務(wù)?？傊褪切枰o下來(lái)用心持續(xù)做事情，想到的細(xì)節(jié)肯定要落實(shí)到行動(dòng)中去，不能疏漏每個(gè)小環(huán)節(jié)。

其次天，我被xx安排到筆記本修理區(qū)實(shí)習(xí)，剛過(guò)去的時(shí)候，的確嚇了一跳，整個(gè)一面墻上都是筆記本，每名工程師都有很大的工作量，看著一臺(tái)臺(tái)本子被拆開(kāi)，重新?lián)Q上新的主板后再被裝上，想象假如是自己修好的應(yīng)當(dāng)會(huì)有一種成就感吧。既然自己選擇的工作就肯定會(huì)仔細(xì)的對(duì)待。下午的時(shí)候我們幾個(gè)新人在一起培訓(xùn)了關(guān)于商業(yè)道德準(zhǔn)則的學(xué)問(wèn)，感覺(jué)一天過(guò)的很快。這一天是自己收獲的一天，和工程師們學(xué)習(xí)了如何填寫(xiě)一些送修的單子，返件的本，有時(shí)候感覺(jué)并不是很簡(jiǎn)單，但也是有很對(duì)學(xué)問(wèn)在里面的，只要留意觀看，就會(huì)總結(jié)出很多技巧。

三天的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，但我似乎還停留在二樓那個(gè)桌子前，似乎還在看著工程師們一臺(tái)一臺(tái)在修理本子，有意猶未盡的感覺(jué)。很想快速的能夠融入到這個(gè)集體中，與大家一起共享喜怒哀樂(lè)。也了解這份工作需要的是一種細(xì)心、急躁和吃苦耐勞的精神。我信任在學(xué)校的學(xué)習(xí)和工作，已經(jīng)讓我具備了這樣的精神，加上本人自信的性格和良好的道德品質(zhì)，肯定可以完成好工作中的各種任務(wù)。

您好，惠普金牌效勞xxx，這是這三天在公司最常聽(tīng)見(jiàn)的一句話。我也想象著我說(shuō)這句話的樣子。我是一名新人，遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)虛心的向大家請(qǐng)教，快速的適應(yīng)工作環(huán)境，快速的成長(zhǎng)起來(lái)。熱忱對(duì)待客戶(hù)、正直、信任和敬重、團(tuán)隊(duì)精神、成就和奉獻(xiàn)、有益的創(chuàng)新、速度和敏捷，以上幾點(diǎn)惠普的價(jià)值觀我會(huì)努力的做到?？傊?，就是會(huì)努力、仔細(xì)的工作，回報(bào)公司對(duì)我的信任。

售后效勞部大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告

今年放假我來(lái)到了**酷揚(yáng)計(jì)算機(jī)科技有限公司售后效勞部實(shí)習(xí)，短短1個(gè)月的工作過(guò)程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)增長(zhǎng)了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)始終處在加速的進(jìn)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，我們要用進(jìn)展的眼光看問(wèn)題，就要不斷提高思想熟悉，完善自我。師傅說(shuō)作為一名it從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。假如是在單位，那就更需要把握全面的計(jì)算機(jī)學(xué)問(wèn)，由于小到計(jì)算機(jī)的組裝修理，大到效勞器的維護(hù)與測(cè)試，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成?？梢哉f(shuō)，近1個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：

第一是要真誠(chéng)：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不行以忽視真誠(chéng)的力氣。第一天去效勞部實(shí)習(xí)，心里不行避開(kāi)的有些懷疑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)當(dāng)去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)生疏的臉孔用莫名而懷疑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，為難的局面立即得到了緩解，大家多很友善的微笑歡送我的到來(lái)。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲：師傅早，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，常常有一些微小的東西簡(jiǎn)單被我們忽視，比方輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)教師同事對(duì)朋友的敬重關(guān)懷，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)懷。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們溝通溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)當(dāng)是我的真誠(chéng)，換得了教師的信任。他們把我當(dāng)朋友也情愿指導(dǎo)我，情愿安排給我任務(wù)。

其次是溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟教師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，教師并不了解你的工作學(xué)習(xí)力量，不清晰你會(huì)做哪些工作，不清晰你想了解什么樣的學(xué)問(wèn)，所以跟教師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不行獲缺的鑰匙。通過(guò)溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)學(xué)問(wèn)，一邊依據(jù)我的興趣賜予我更多的指導(dǎo)與幫忙，例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排解，工作原理應(yīng)用等方面比擬感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排解工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書(shū)上所沒(méi)有的學(xué)問(wèn)，擁有了實(shí)踐閱歷，這才真正表達(dá)了學(xué)問(wèn)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。

第三是激情與急躁：激情與急躁，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。在中心時(shí)，教師就跟我說(shuō)，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與急躁必不行少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)覺(jué)與制造，而你的急躁就要用到不斷的學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平當(dāng)中去。在一些詳細(xì)的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來(lái)公司實(shí)習(xí)的時(shí)候老板安排我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)當(dāng)是特別簡(jiǎn)潔的事，可沒(méi)想到消失了許多問(wèn)題，還是在師傅一步一步的教育下，直到最終才把系統(tǒng)安裝勝利，用了整整兩天的時(shí)。通過(guò)自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。后來(lái)我又進(jìn)展了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的