售后半年工作總結(jié)范文

售后半年工作總結(jié)范文彈指一揮間，上半年時間匆忙過去，回憶上半年工作，深深體會到作為一名售后效勞的職責。作為一名售后效勞，不僅只是售后效勞，這種效勞關(guān)系到，關(guān)系到產(chǎn)品的維護和改良。也是增進與客戶之間的溝通。售后效勞的優(yōu)劣直接關(guān)系到形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在缺乏，先將售后的局部總結(jié)一下。

1、做好本職工作，樹立全局意識。

不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象，使客戶對工作的滿足度最大話。

2、擅長溝通溝通。

現(xiàn)場效勞人員，不僅要有較強的學問，還要有較強的溝通力量。一種產(chǎn)品許多時候是由于使用操作不當才消失的問題，而往往不是如客戶反響的質(zhì)量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進展溝通，標準操作，從而解除對產(chǎn)品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶滿足的公司形象。

3、經(jīng)與專業(yè)技術(shù)，勤于現(xiàn)場考察。

隨著電子行業(yè)的不斷進展，競爭不段強化，如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)效勞人員，要現(xiàn)場勤于觀測，獨立思索，多與同事溝通，努力提高自己的水平。

4、技術(shù)學問水平和實踐工作嫻熟。

在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，特別重要有利于促進工作進步。

售后半年工作總結(jié)范文2

做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經(jīng)受了許多酸甜苦辣，也熟悉了許多良師益友，獲得了許多閱歷教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長的空間、士氣和信念。皮帶機的用途及留意事項已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機：

通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能·主要效勞于礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機的留意事項：

1，首先熟識現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系。

2，安裝時中心線肯定要準，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3，調(diào)滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。

4，驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候，驅(qū)動比傳動低的”狀況下，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。留意保證橫平豎直。

5，驅(qū)動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進展打表。

6，在空載的時候，假如減速機安裝了逆止器，必需把驅(qū)動解體，單獨做空載，避開毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

7，有的驅(qū)動在負載時，轉(zhuǎn)動緩慢，很可能是由于配重過多，電機的電流不夠穩(wěn)定，或缺項或者是液偶里的油太少等等~

8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就到達了75%。

9，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。

10，制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度65度，油脂名稱25#變壓器油。

11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。

12，空載試運轉(zhuǎn)的運轉(zhuǎn)時間不得小于2個小時。主要檢查驅(qū)動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設(shè)備緊固件。發(fā)覺問題，解決問題。

在現(xiàn)場效勞心得

1.有真誠有朋友

俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個常常外出的人有很大幫忙，有真誠有朋友。

2。該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當?shù)囊部梢钥吞滓幌?，夸贊幾句?/p>

3。在現(xiàn)場會遇到很多問題，在不懂的狀況下。不懂也要裝懂，現(xiàn)場效勞人員是代表的整個公司的形象，不懂也不行以說出來，事后在請示師傅或領(lǐng)導賜予答案。

4.維護公司的利益?，F(xiàn)場魚龍混雜，消失問題是必需的，但假如牽扯到公司的利益，肯定要學會推卸責任，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永久放在第一位。

5.在現(xiàn)場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等~

在工作中存在的問題有：

1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過于薄弱，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至消失人員傷亡等狀況。2,許多業(yè)主提出要修改導料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假設(shè)鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設(shè)想，建議用其他材料。3，有一些驅(qū)動架設(shè)計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動架都有這種問題。4，h型清掃器的法蘭設(shè)計的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。5，當我拿到青山電廠布置圖的時候，我發(fā)覺圖紙上有許多錯誤，這很簡單被我們誤會，做出錯誤的推斷，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。

工作中的缺乏

經(jīng)過這半年的工作學習，我也發(fā)覺了自己離售后效勞人才還有差距，主要表達在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作閱歷，尤其是現(xiàn)場閱歷：半年來我的現(xiàn)場閱歷有了很大的提高，對整個皮帶機設(shè)備也有了新的熟悉，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，詳細的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度和實踐。

工作規(guī)劃

在以后的工作中，我肯定時時刻刻留意修正自己缺乏的地方，肯定會養(yǎng)成良好的工作習慣，把握一切時機提高專業(yè)力量，加強平?？偨Y(jié)工作;成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作狀況，總之，取長補短，發(fā)揚好的，丟棄壞的。為了美妙的明天!加油!

售后半年工作總結(jié)范文3

彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間過去，在過去半年中我們看到了的殘酷性，作為xx汽車有限也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司及全體干部員工共同努力下仍較好的完成各項任務。

一、xx售后的經(jīng)營狀況。

xx年別克售后的任務是xx萬，截止20xx年xx月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年的xxx，與年初的估計是根本吻合的。其中總進廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元(機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元)，我們的配件銷售額為xx元，其中本錢(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。

二、物業(yè)修理本錢。

為了嚴格掌握費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對全部的物業(yè)的設(shè)備進展檢查，發(fā)覺問題準時解決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費用不但不超標，并有。

三、人才資源現(xiàn)狀。

現(xiàn)在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中人員為xx人，員工為xx人(除治理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵人員缺失等問題。故我們將連續(xù)加強對員工各方面的及領(lǐng)導，從企業(yè)內(nèi)部培訓并開掘新的人才，能更好的為公司效勞。

四、xx年上半年所存問題及下半年的工作規(guī)劃：

1、上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的學問不夠?qū)I(yè)和廣泛，效勞細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應顧客所需要的效勞，甚至讓顧客產(chǎn)生不感。所以我們需連續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學問培訓，提高力量，加強技術(shù)平;在效勞過程中，效勞人員應做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應實在的效勞，向顧客提出建立性的建議，使我們的效勞能夠讓客戶更加滿足。

2、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的工作細節(jié)上犯，故在下半年我們需增加治理人員、職工對工作的心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和公司的的企業(yè)進展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的效勞行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的進展，效勞是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進展壯大下去。

3、從策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們的老客戶，進展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，固然照看是建立在互惠互利的根底上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這局部客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。

4、價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應更優(yōu)質(zhì)的效勞和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

5、在目前市場下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名治理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢，做為別克售后應從款待費、日常工