醫(yī)院門診自動(dòng)分診導(dǎo)診

分診導(dǎo)診系統(tǒng)方案介紹醫(yī)院門診自動(dòng)分診導(dǎo)醫(yī)信息管理系統(tǒng)是指醫(yī)院門診樓、住院樓、綜合樓的各候診、收費(fèi)、取藥處所使用的智能化呼叫和分診排隊(duì)管理系統(tǒng)，醫(yī)生和護(hù)士可以通過該系統(tǒng)有秩序地呼叫患者，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、門診管理現(xiàn)代化。系統(tǒng)能兼容醫(yī)保卡、醫(yī)院就診卡的使用，方便患者掛號(hào)、就診、取藥等工作；能解決呼叫和排隊(duì)管理系統(tǒng)與醫(yī)院管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的接口連接；并適當(dāng)留有擴(kuò)展和更新余地。一、排隊(duì)系統(tǒng)和醫(yī)院的HIS系統(tǒng)或掛號(hào)系統(tǒng)的對(duì)接

排隊(duì)系統(tǒng)與HIS系統(tǒng)可以多種方式簡(jiǎn)便對(duì)接，且無須取號(hào)，病人的掛號(hào)單就是號(hào)票，方式如下（三項(xiàng)可任意選擇其中一項(xiàng)）：

由院方提供進(jìn)入數(shù)據(jù)庫（數(shù)據(jù)庫和臨時(shí)表或者視圖都可以）的用戶名、密碼；相關(guān)代碼，如患者姓名、時(shí)間、科室等需要顯示和呼叫的信息，

由我方提供一個(gè)dll(動(dòng)態(tài)連接庫)，在患者掛號(hào)的時(shí)候由院方的掛號(hào)程序調(diào)用此dll里面函數(shù)，把患者數(shù)據(jù)通過此函數(shù)傳送到分診系統(tǒng)中。

我方與院方共建一個(gè)共有的數(shù)據(jù)庫，從中共同讀取數(shù)據(jù)。

從掛號(hào)系統(tǒng)讀取到病人的掛號(hào)數(shù)據(jù)后，根據(jù)病人掛號(hào)時(shí)所掛的科室或者專家名稱，進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)中相對(duì)應(yīng)的隊(duì)列排隊(duì)。二、分診臺(tái)獨(dú)立使用排隊(duì)系統(tǒng)

如院方?jīng)]有HIS系統(tǒng)、掛號(hào)系統(tǒng)、局域網(wǎng)的，可在門診處安裝新眾醫(yī)院自動(dòng)掛號(hào)機(jī)或在護(hù)士站安裝主控軟件和高速熱敏打印機(jī)出號(hào)票。

系統(tǒng)流程----掛號(hào)處取號(hào)機(jī)界面，如下圖所示：

信息刪除，做退號(hào)處理。

●

患者棄號(hào)/召回：當(dāng)醫(yī)生呼叫患者多次無應(yīng)答時(shí)，護(hù)士會(huì)將患者信息做為棄號(hào)處理，若此患者回來，護(hù)士會(huì)做召回處理，重新優(yōu)先呼叫該患者就診。

●

可以進(jìn)行醫(yī)生和醫(yī)生，醫(yī)生和護(hù)士之間的溝通。使用現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)自帶的信息溝通平臺(tái)，多個(gè)醫(yī)生可以進(jìn)行文字對(duì)話。醫(yī)生呼叫精簡(jiǎn)型界面小巧，只顯示最主要的功能按鈕。如下圖所示：

“呼叫”按鈕為呼叫患者前來就診。

“重呼”按鈕為再次呼叫沒有前來就診的患者。

“

<<”返回到普通型顯示方式。普通型

可顯示基本功能按鈕，并可以顯示在此登陸的醫(yī)生姓名及工作號(hào)，等待人數(shù)和當(dāng)前顧客號(hào)碼和所有其他隊(duì)列當(dāng)前的等待人。如下圖所示：

●

［<<］按鈕

切換到精簡(jiǎn)界面。

●

[注銷]、［登陸］按鈕：當(dāng)醫(yī)生還沒有登陸時(shí)，顯示［登陸］，點(diǎn)擊［登陸］按鈕，在登陸框里面輸入用戶名和密碼，登陸進(jìn)入系統(tǒng)。登陸完成以后，［登陸］按鈕變成［注銷］按鈕，如果醫(yī)生下班或者中途有事情需要離開，點(diǎn)擊［注銷］，退出系統(tǒng)，但并不退出呼叫器也不能再進(jìn)行呼叫器的工作操作。

●

［隱藏］按鈕

當(dāng)醫(yī)生用鼠標(biāo)單擊此按鈕時(shí)，呼叫器操作界面將隱藏在任務(wù)欄的右下角，如需再次顯現(xiàn)需要單擊任務(wù)欄右下角呼叫器對(duì)應(yīng)的圖標(biāo)“”。

●

［聊天］按鈕

打開信息接受、發(fā)送窗口。當(dāng)醫(yī)生用鼠標(biāo)單擊此按鈕時(shí)，將出現(xiàn)消息框。醫(yī)生可在消息框中輸入需要傳達(dá)的信息，選擇需要傳達(dá)的對(duì)象，點(diǎn)擊發(fā)送，在同一系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)人員既可收到。當(dāng)醫(yī)生再次發(fā)送信息時(shí)，只需按回車鍵所輸入的信息既可發(fā)送。

●

［設(shè)置］按鈕

為技術(shù)人員操作使用。設(shè)置系統(tǒng)配之信息。

●

［關(guān)閉］按鈕

關(guān)閉虛擬呼叫器程序。

●

［轉(zhuǎn)移］按鈕：當(dāng)患者開始就診，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)此患者并不應(yīng)該在自己所在科室就診時(shí)，可用鼠標(biāo)單擊此按鈕，將出現(xiàn)“選擇隊(duì)列”框，只需選擇患者需看科室的隊(duì)列名稱，點(diǎn)擊確定即可。此患者將排到所要看科室隊(duì)列的第三位。優(yōu)先到隊(duì)列的第幾位，可根據(jù)客戶的需要任意設(shè)置。

●

［暫停］按鈕

當(dāng)醫(yī)生有事或因其他原因需要暫停就診時(shí)用鼠標(biāo)單擊此按鈕。相應(yīng)此醫(yī)生的顯示屏將顯示“暫停就診”的字樣。

●

［選呼］按鈕

醫(yī)生可選擇需要就診的患者。用鼠標(biāo)單擊此按鈕，將出現(xiàn)“輸入號(hào)碼”框，只要輸入患者號(hào)碼點(diǎn)擊確定，系統(tǒng)將自動(dòng)呼叫此患者前來就診。

●

［回呼］按鈕

當(dāng)醫(yī)生呼叫的患者沒有前來就診，在醫(yī)生看完下一位患者時(shí)可用鼠標(biāo)單擊此按鈕，再次呼叫上一位患者前來就診。

●

［返回］按鈕

當(dāng)患者因?yàn)樘厥庠蛐枰獣壕従驮\時(shí)，醫(yī)生可用鼠標(biāo)單擊此按鈕將當(dāng)前患者的號(hào)碼在系統(tǒng)中進(jìn)行重排，系統(tǒng)將自動(dòng)把當(dāng)前患者后排三位。后排位數(shù)可根據(jù)客戶需要任意設(shè)置。

●

［完成］按鈕

當(dāng)醫(yī)生完成當(dāng)前患者的就診，又不想立即呼叫下一個(gè)患者前來就診，醫(yī)生可用鼠標(biāo)單擊此按鈕。

●

［重呼］按鈕

當(dāng)醫(yī)生呼叫患者就診而患者沒有出現(xiàn)時(shí)，醫(yī)生可用鼠標(biāo)單擊此按鈕，系統(tǒng)將再次自動(dòng)呼叫此患者前來就診。

●

［呼叫］按鈕

界面中最醒目的按鈕。當(dāng)醫(yī)生用鼠標(biāo)單擊此按鈕時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)安排排到號(hào)的患者前去就診。

注：界面可隨意拉至顯示屏的上邊，即可自動(dòng)隱藏，從而不影響醫(yī)生其他PC操作，只需把鼠標(biāo)的光標(biāo)放在隱藏所在地，界面將自動(dòng)浮現(xiàn)。

遠(yuǎn)程監(jiān)控

管理人員：根據(jù)系統(tǒng)配置的權(quán)限，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控一個(gè)或者某個(gè)科室或者全院所有科室的患者流動(dòng)情況，就診人數(shù)、醫(yī)生的工作情況等，并可實(shí)時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，讓醫(yī)院有關(guān)管理人員能夠更好的進(jìn)行管理。

系統(tǒng)方案介紹醫(yī)院門診自動(dòng)分診導(dǎo)醫(yī)信息管理系統(tǒng)是指醫(yī)院門診樓、住院樓、綜合樓的各候診、收費(fèi)、取藥處所使用的智能化呼叫和分診排隊(duì)管理系統(tǒng)，醫(yī)生和護(hù)士可以通過該系統(tǒng)有秩序地呼叫患者，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、門診管理現(xiàn)代化。系統(tǒng)能兼容醫(yī)保卡、醫(yī)院就診卡的使用，方便患者掛號(hào)、就診、取藥等工作；能解決呼叫和排隊(duì)管理系統(tǒng)與醫(yī)院管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的接口連接；并適當(dāng)留有擴(kuò)展和更新余地。一、排隊(duì)系統(tǒng)和醫(yī)院的HIS系統(tǒng)或掛號(hào)系統(tǒng)的對(duì)接

排隊(duì)系統(tǒng)與HIS系統(tǒng)可以多種方式簡(jiǎn)便對(duì)接，且無須取號(hào)，病人的掛號(hào)單就是號(hào)票，方式如下（三項(xiàng)可任意選擇其中一項(xiàng)）：

由院方提供進(jìn)入數(shù)據(jù)庫（數(shù)據(jù)庫和臨時(shí)表或者視圖都可以）的用戶名、密碼；相關(guān)代碼，如患者姓名、時(shí)間、科室等需要顯示和呼叫的信息，

由我方提供一個(gè)dll(動(dòng)態(tài)連接庫)，在患者掛號(hào)的時(shí)候由院方的掛號(hào)程序調(diào)用此dll里面函數(shù)，把患者數(shù)據(jù)通過此函數(shù)傳送到分診系統(tǒng)中。

我方與院方共建一個(gè)共有的數(shù)據(jù)庫，從中共同讀取數(shù)據(jù)。

從掛號(hào)系統(tǒng)讀取到病人的掛號(hào)數(shù)據(jù)后，根據(jù)病人掛號(hào)時(shí)所掛的科室或者專家名稱，進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)中相對(duì)應(yīng)的隊(duì)列排隊(duì)。二、分診臺(tái)獨(dú)立使用排隊(duì)系統(tǒng)

如院方?jīng)]有HIS系統(tǒng)、掛號(hào)系統(tǒng)、局域網(wǎng)的，可在門診處安裝新眾醫(yī)院自動(dòng)掛號(hào)機(jī)或在護(hù)士站安裝主控軟件和高速熱敏打印機(jī)出號(hào)票。

系統(tǒng)流程----掛號(hào)處取號(hào)機(jī)界面，如下圖所示：

工作流程：●

醫(yī)生操作說明：

醫(yī)生上班

→

登陸呼叫器

→

按“呼叫”鍵

→

患者前來就診

→

就診結(jié)束，按“呼叫”鍵，呼叫下一位患者

●

護(hù)士站相關(guān)處理：

護(hù)士上班，打開護(hù)士站管理軟件

→

進(jìn)行一些患者需要的操作，如復(fù)診、優(yōu)先級(jí)、患者選擇醫(yī)生、召回患者、預(yù)約信息管理等

●

患者等待情況：

患者掛號(hào)

→

到相應(yīng)科室等候區(qū)等候

→

看到顯示屏顯示的信息并聽到提示音，即可前去相應(yīng)科室就診護(hù)士站管理從掛號(hào)系統(tǒng)讀取到病人的掛號(hào)數(shù)據(jù)后，根據(jù)病人掛號(hào)時(shí)所掛的科室或者專家名稱，進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)中相對(duì)應(yīng)的隊(duì)列排隊(duì)。

在分診臺(tái)電腦上安裝分診管理軟件（護(hù)士站管理軟件），導(dǎo)診護(hù)士根據(jù)管理員分配的權(quán)限，能夠看到和管理進(jìn)入到本診區(qū)患者相關(guān)信息，如患者姓名，號(hào)碼，掛號(hào)科室，掛號(hào)時(shí)間等。

系統(tǒng)中為每個(gè)醫(yī)生配置一個(gè)等候隊(duì)列，根據(jù)診室門口等候區(qū)的大小，設(shè)定等候隊(duì)列的維持人數(shù)。診室里面的醫(yī)生上班后，在呼叫器（模擬呼叫器或者物理呼叫器）上登錄，即可進(jìn)行呼叫等候在診室等候區(qū)里面的患者進(jìn)來就診，診室外候診區(qū)的患者人數(shù)減少，如果診室外候診區(qū)的患者數(shù)量少于系統(tǒng)規(guī)定的診室候診區(qū)維持人數(shù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)呼叫下一個(gè)等候在分診等候區(qū)里面的患者到診室外候診區(qū)等候。

系統(tǒng)可以為院長(zhǎng)、各科室主任等管理人員配置系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)控、管理模塊，讓各個(gè)管理人員按照分配好的權(quán)限，監(jiān)控各個(gè)科室、各個(gè)醫(yī)生、各個(gè)患者的詳細(xì)情況，查詢各個(gè)科室、各個(gè)醫(yī)生的各種統(tǒng)計(jì)情況。

系統(tǒng)的各個(gè)模塊都有即時(shí)信息通訊功能，領(lǐng)導(dǎo)、分診臺(tái)、醫(yī)生都可以在即時(shí)通訊里信息對(duì)話（類似于QQ聊天功能），為醫(yī)院內(nèi)部的溝通提供便利。

患者相關(guān)流程：進(jìn)入醫(yī)院

---

掛號(hào)

---

分診區(qū)候診

---

聽到或看到信息顯示屏的相關(guān)信息

---

到診室外候診---

診室就診

分診臺(tái)相關(guān)流程：處理特殊情況，如：病人復(fù)診，病人指定醫(yī)生看病，為有特殊情況的病人設(shè)置優(yōu)先級(jí)，調(diào)整患者排隊(duì)順序，利用分診系統(tǒng)和呼叫器之間的通信軟件和醫(yī)生實(shí)時(shí)溝通，可以幫助醫(yī)生呼叫、重呼患者等需要臨時(shí)處理的事務(wù)。

醫(yī)生操作流程：使用系統(tǒng)配置好的用戶名和密碼登陸呼叫系統(tǒng)后，按呼叫按鈕呼叫患者前來就診。利用呼叫器提供的通信軟件和其他醫(yī)生或者導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行溝通。在就診過程中，或者就診結(jié)束后，根據(jù)患者的實(shí)際情況，轉(zhuǎn)移到其他就診隊(duì)列。

護(hù)士站管理系統(tǒng)５．１版為功能強(qiáng)大的管理軟件。實(shí)時(shí)掛號(hào)情況、醫(yī)生坐班情況、各種隊(duì)列情況可以一目了然，并可以靈活設(shè)置隊(duì)列的優(yōu)先級(jí)，處理各種日常操作。從而提高工作效率。

護(hù)士站管理軟件可處理

建議安裝在護(hù)士工作站分診臺(tái)的計(jì)算機(jī)上，管理本診區(qū)內(nèi)的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，并可在電腦上顯示各科室及患者的各種信息。如圖：

其主要的功能有：●

添加信息：可以增加科室隊(duì)列名稱；可以增加患者人數(shù)及相關(guān)患者信息。

●

預(yù)訂管理：管理預(yù)定客戶，當(dāng)預(yù)定客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，把客戶信息加入到就診隊(duì)列中。

●

復(fù)診處理：患者做完醫(yī)技檢查或其它項(xiàng)目后，可回到門診處和護(hù)士說明，護(hù)士通過護(hù)士站工作管理軟件把患者安排在原來就診醫(yī)生的隊(duì)列中，做復(fù)診優(yōu)先處理。

●

患者選醫(yī)生：當(dāng)一個(gè)科室在當(dāng)天有兩個(gè)以上的醫(yī)生同時(shí)開診時(shí)（并非專家門診），可允許患者選擇醫(yī)生?；颊咧灰岩蟾嬖V護(hù)士，護(hù)士通過護(hù)士站工作軟件將患者安排在其指定的醫(yī)生隊(duì)列中。

●

特殊患者優(yōu)先：主要是針對(duì)一些老干部、老年人，殘疾人等特殊患者需照顧優(yōu)先就診，患者只要向護(hù)士申明，通過護(hù)士站工作軟件就可提前位數(shù)優(yōu)先就診。

●

優(yōu)先召回：患者因故不能及時(shí)到達(dá)診室就診時(shí)，則在其到達(dá)時(shí)可以通過護(hù)士站將此患者召回隊(duì)列的前面優(yōu)先就診。

●

患者退號(hào)：當(dāng)患者臨時(shí)有事或其他特殊情況無法就診時(shí)，可向護(hù)士說明，護(hù)士會(huì)將患者的信息刪除，做退號(hào)處理。

●

患者棄號(hào)/召回：當(dāng)醫(yī)生呼叫患者多次無應(yīng)答時(shí)，護(hù)士會(huì)將患者信息做為棄號(hào)處理，若此患者回來，護(hù)士會(huì)做召回處理，重新優(yōu)先呼叫該患者就診。

●

可以進(jìn)行醫(yī)生和醫(yī)生，醫(yī)生和護(hù)士之間的溝通。使用現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)自帶的信息溝通平臺(tái)，多個(gè)醫(yī)生可以進(jìn)行文字對(duì)話。醫(yī)生呼叫精簡(jiǎn)型界面小巧，只顯示最主要的功能按鈕。如下圖所示：

“呼叫”按鈕為呼叫患者前來就診。

“重呼”按鈕為再次呼叫沒有前來就診的患者。

“

<<”返回到普通型顯示方式。普通型

可顯示基本功能按鈕，并可以顯示在此登陸的醫(yī)生姓名及工作號(hào)，等待人數(shù)和當(dāng)前顧客號(hào)碼和所有其他隊(duì)列當(dāng)前的等待人。如下圖所示：

●

［<<］按鈕

切換到精簡(jiǎn)界面。

●

[注銷]、［登陸］按鈕：當(dāng)醫(yī)生還沒有登陸時(shí)，顯示［登陸］，點(diǎn)擊［登陸］按鈕，在登陸框里面輸入用戶名和密碼，登陸進(jìn)入系統(tǒng)。登陸完成以后，［登陸］按鈕變成［注銷］按鈕，如果醫(yī)生下班或者中途有事情需要離開，點(diǎn)擊［注銷］，退出系統(tǒng)，但并不退出呼叫器也不能再進(jìn)行呼叫器的工作操作。

●

［隱藏］按鈕

當(dāng)醫(yī)生用鼠標(biāo)單擊此按鈕時(shí)，呼叫器操作界面將隱藏在任務(wù)欄的右下角，如需再次顯現(xiàn)需要單擊任務(wù)欄右下角呼叫器對(duì)應(yīng)的圖標(biāo)“”。

●

［聊天］按鈕

打開信息接受、發(fā)送窗口。當(dāng)醫(yī)生用鼠標(biāo)單擊此按鈕時(shí)，將出現(xiàn)消息框。醫(yī)生可在消息框中輸入需要傳達(dá)的信息，選擇需要傳達(dá)的對(duì)象，點(diǎn)擊發(fā)送，在同一系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)人員既可收到。當(dāng)醫(yī)生再次發(fā)送信息時(shí)，只需按回車鍵所輸入的信息既可發(fā)送。

●

［設(shè)置］按鈕

為技術(shù)人員操作使用。設(shè)置系統(tǒng)配之信息。

●

［關(guān)閉］按鈕

關(guān)閉虛擬呼叫器程序。

●

［轉(zhuǎn)移］按鈕：當(dāng)患者開始就診，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)此患者并不應(yīng)該在自己所在科室就診時(shí)，可用鼠標(biāo)單擊此按鈕，將出現(xiàn)“選擇隊(duì)列”框，只需選擇患者需看科室的隊(duì)列名稱，點(diǎn)擊確定即可。此患者將排到所要看科室隊(duì)列的第三位。優(yōu)先到隊(duì)列的第幾位，可根據(jù)客戶的需要任意設(shè)置。

●

［暫停］按鈕

當(dāng)醫(yī)生有事或因其他原因需要暫停就診時(shí)用鼠標(biāo)單擊此按鈕。相應(yīng)此醫(yī)生的顯示屏將顯示“暫停就診”的字樣。

●

［選呼］按鈕

醫(yī)生可選擇需要就診的患者。用鼠標(biāo)單擊此按鈕，將出現(xiàn)“輸入號(hào)碼”框，只要輸入患者號(hào)碼點(diǎn)擊確定，系統(tǒng)將自動(dòng)呼叫此患者前來就診。

●

［回呼］按鈕

當(dāng)醫(yī)生呼叫的患者沒有前來就診，在醫(yī)生看完下一位患者時(shí)可用鼠標(biāo)單擊此按鈕，再次呼叫上一位患者前來就診。

●

［返回］按鈕

當(dāng)患者因?yàn)樘厥庠蛐枰獣壕従驮\時(shí)，醫(yī)生可用鼠標(biāo)單擊此按鈕將當(dāng)前患者的號(hào)碼在系統(tǒng)中進(jìn)行重排，系統(tǒng)將自動(dòng)把當(dāng)前患者后排三位。后排位數(shù)可根據(jù)客戶需要任意設(shè)置。

●

［完成］按鈕

當(dāng)醫(yī)生完成當(dāng)前患者的就診，又不想立即呼叫下一個(gè)患者前來就診，醫(yī)生可用鼠標(biāo)單擊此按鈕。

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［重呼］按鈕

當(dāng)醫(yī)生呼叫患者就診