客戶服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)制度全套

客戶服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)制度全套第一章總則第一條目的。為明確客戶服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)流程，優(yōu)化設(shè)計客戶服務(wù)產(chǎn)品，特制定本制度。第二條范圍。適用于客戶服務(wù)部。第二章明確企業(yè)文化特點(diǎn)第三條根據(jù)企業(yè)客戶服務(wù)產(chǎn)品屬性特點(diǎn)、價值與服務(wù)定位等，對客戶服務(wù)產(chǎn)品名稱、品質(zhì)特點(diǎn)等進(jìn)行優(yōu)化，形成獨(dú)特的形象認(rèn)知度、感覺、品質(zhì)認(rèn)知，形成獨(dú)特的企業(yè)品牌，提高客戶滿意度和忠誠度。第三章客戶服務(wù)產(chǎn)品及競爭對手特點(diǎn)分析第四條現(xiàn)狀調(diào)研。深入了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、成功經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)存問題以及客戶服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營現(xiàn)狀，形成客戶服務(wù)產(chǎn)品調(diào)研報告。第五條診斷。針對客戶服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計需求，深入分析和研究，并對客戶服務(wù)產(chǎn)品問題提出解決方案，形成問題診斷報告。第四章客戶服務(wù)崗位分析第六條準(zhǔn)備。（1）將各項工作分解成若干工作元素和環(huán)節(jié)。（2）確定該服務(wù)崗位工作的基本難度。第七條調(diào)查實(shí)施。（1）編制各種客戶服務(wù)調(diào)查問卷。（2）運(yùn)用各種調(diào)查方法，例如，面談法、問卷法、觀察法等。（3）收集客戶服務(wù)崗位工作人員工作特征的信息。（4）對客戶服務(wù)崗位工作特征和問題發(fā)生頻率等，作出客戶服務(wù)產(chǎn)品等級評定。第八條分析。（1）審核收集到的各種客戶服務(wù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)。（2）分析客戶服務(wù)崗位工作要求。（3）歸納客戶服務(wù)崗位工作需重點(diǎn)改進(jìn)之處。第五章客戶服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)方向第九條客戶服務(wù)產(chǎn)品會有市場，客戶對新客戶服務(wù)產(chǎn)品存在較大需求量。第十條企業(yè)具備足夠的能力支持新產(chǎn)品的開發(fā)，包括技術(shù)能力、成本投入能力、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)能力等。第六章客客戶服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意第十一條通過上門詢問或采取問卷調(diào)查的方式來搜集意見和建議作為分析的依據(jù)，從中尋找和發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會。第十二條召開消費(fèi)者座談會、企業(yè)內(nèi)部人員座談會、客戶服務(wù)人員座談會、專家座談會等，搜集意見和建議。第十三條通過輪番征求專家意見，尋找和發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，發(fā)掘產(chǎn)品開發(fā)