浙江省2022年4月高等教育自學考試旅行社經(jīng)營與管理試題

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一、填空題(每空1分，共25分)

1.___指向旅行社批發(fā)商及各有關旅游企業(yè)購買產(chǎn)品，出售給旅游者的商業(yè)組織或個人。[每空1分]

2.旅行社管理人中的自身能力體現(xiàn)在決策能力、應變能力、___能力、知人善任能力和___能力。[每空1分]

3.旅行社銷售人員誘導購買動機的方式有___誘導、___誘導和___誘導。[每空1分]

4.目標市場選擇的主要依據(jù)是___。[每空1分]

5.旅行社產(chǎn)品特性包括不可感知性、___性、___性和___性。[每空1分]

6.為降低成本，旅行社應抓住三個環(huán)節(jié)，即___、___和___。[每空1分]

7.旅行社在實施利潤分配時，應遵循四大原則，即___原則、___原則、___原則和___原則。[每空1分]

8.旅行社采購工作的主要作用是保證提供旅行者所需的各種服務和___。[每空1分]

9.旅行社的價格折扣策略可有三種類型，即___、現(xiàn)金折扣和___。[每空1分]

10.具有___的旅游需要才能構成旅游需求。[每空1分]

11.旅行社選擇中間商應從其___、___和依賴性等三方面進行考察。[每空1分]

12.旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的有效期為___年，旅行社應在許可證到期前___個月內，持許可證到原頒證機關換發(fā)。[每空1分]

二、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干的括號內。每小題1分，共15分)

13.不屬于旅行社的主要業(yè)務有（）。[1分]

A.提供導游服務

B.銷售旅游產(chǎn)品

C.辦理旅行證件

D.提供膳食服務

14.與按生產(chǎn)過程進行部門劃分的旅行社組織相比而言，地區(qū)型組織機構不利于（）。[1分]

A.減緩組織內部沖突

B.業(yè)務銜接

C.集中統(tǒng)一指揮

D.提高戰(zhàn)術反應能力

15.關于消費需求的敘述，錯誤的有（）。[1分]

A.生活必需品消費的收縮性較小

B.消費需求具有多樣性

C.旅游消費需求的收縮性較小

D.消費需求具有周期性

16.以下項目中屬于小包價旅游的可選擇部分的是（）。[1分]

A.住宿

B.交通

C.早餐

D.參觀游覽

17.當市場發(fā)展成熟時，旅行社應采用（）。[1分]

A.廣泛性銷售渠道

B.選擇性銷售渠道

C.專營性銷售渠道

D.直接銷售渠道

18.下列項目中不屬于綜合服務費范疇的是（）。[1分]

A.全陪費

B.宣傳費

C.基本汽車費

D.城市間交通費

19.不同促銷工具在消費者的不同購買準備階段上，其作用會有所不同，如建立消費者的對產(chǎn)品的信任，（）的成本效益會最好。[1分]

A.廣告

B.人員推銷

C.公共宣傳

D.銷售促進

20.適于運用“拉式”促銷策略的情形是（）。[1分]

A.旅游產(chǎn)品的銷售對象較為集中

B.以人員推銷為主

C.旅游產(chǎn)品業(yè)已獲得較高聲譽

D.旅游新產(chǎn)品初次上市

21.下列能正確表述散客旅游的是（）。[1分]

A.散客購買的預定期一般較長

B.散客在目的地現(xiàn)購服務一般是集中進行的

C.散客旅游的利潤空間比一般團隊要小

D.散客旅游將是未來旅行社接待的主體客源

22.關于兼職導游員的敘述，錯誤的是（）。[1分]

A.兼職導游的比重將越來越大

B.旅游者需求的多樣性增加了對兼職導游的需求

C.我國法律規(guī)定兼職導游應繳納質量保證金方可帶團

D.兼職導游員的加入可使旅行社更從容地面對旅游需求的波動性

23.我國旅行社組織國內旅游者到境外旅游應以（）確認營業(yè)收入的實現(xiàn)。[1分]

A.旅行團旅行結束返回時

B.旅行團離開我國國境時

C.旅行團進入目的地國國境時

D.旅行團旅行開始時

24.旅行社采用市場滲透定價策略（）。[1分]

A.實際上是一種高價策略

B.適用于消費者對價格很敏感的旅游產(chǎn)品

C.適用于產(chǎn)品需求彈性小的旅游產(chǎn)品

D.適用于存在較多潛在需求者但競爭對手不多的旅游產(chǎn)品

25.互聯(lián)網(wǎng)促銷給旅行社的好處是（）。[1分]

A.促銷效果好但投入大

B.能適應國際團隊游客增多的趨勢

C.能提高產(chǎn)品個性化程度

D.能提高產(chǎn)品標準化程度

26.今后我國的豪華型旅游產(chǎn)品中，（）是值得重點開發(fā)的品種。[1分]

A.觀光旅游、獎勵旅游、會議旅游

B.度假旅游、獎勵旅游、會議旅游

C.觀光旅游、度假旅游、獎勵旅游

D.獎勵旅游、會議旅游、游船旅游

27.關于中外合資旅行社的敘述，正確的是（）。[1分]

A.需比一般內資旅行社多交繳質量保證金

B.中外合資旅行社不可設立分支機構

C.中外合資旅行社可聘用外籍導游

D.可經(jīng)營特種旅游項目

三、名詞解釋(每小題4分，共20分)

28.特種旅游[4分]

29.旅行社[4分]

30.旅游產(chǎn)品的內扣定價法[4分]

31.旅行社集中采購[4分]

32.旅行社資金籌集[4分]

四、簡答題(每小題5分，共30分)

33.我國現(xiàn)行的旅行社組織機構的設置在目前市場條件下顯出了哪些弊端?[5分]

34.小包價旅游有何優(yōu)勢?[5分]

35.為什么要十分注重旅游目的地的形象宣傳?[5分]

36.如何做好旅行社存貨管理?