有關(guān)客服代表實習(xí)報告300字（4篇）

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【第1篇】最新有關(guān)客服代表實習(xí)報告300字

實踐是同學(xué)接觸社會，了解社會，服務(wù)社會，運用所學(xué)學(xué)問實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍，增加了熟悉問題、分析問題、解決問題的力量。為熟悉社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。同時還需我們在以后的學(xué)習(xí)中用學(xué)問武裝自己，用書本充實自己，為以后服務(wù)社會打下更結(jié)實的基礎(chǔ)。在xx物流公司單位客戶代表的實習(xí)中使我獲益良多。

我擔(dān)當(dāng)物流公司客戶代表一職的實習(xí)的主要內(nèi)容如下：

1.把握客服的整個流程

2.與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多得閱歷

3.學(xué)會運用相應(yīng)得溝通技巧

4.更好地處理顧客的問題，對不同的問題賜予不同的關(guān)心

5.體會為人民服務(wù)的真諦

6.客服代表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶供應(yīng)快件查詢、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)

經(jīng)過一個月的實習(xí)，感受頗多。做客服代表其實也不是一件簡潔輕松或者不用動腦的事，在這一個月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗?zāi)愕募痹晖膺€要考驗?zāi)愕氖帜_敏捷性和思維的敏捷性。有時候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反對顧客，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈，但這也沒方法，我們的職責(zé)就是為顧客解決問題。另外，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對于剛出來工作，一時間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛開頭的時候覺得很有壓力，但漸漸地接受了這種高頻率的日子，主管說得對，日子不是那么簡單混的，要想抓住時代的步伐，除了時間變外，我們也要抓緊時間變，不然就會被社會所淘汰。做客服是我踏入社會的第一份工作，它給我上了離開校內(nèi)前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊?？傊?，這次實習(xí)有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會，學(xué)會體會，學(xué)會歡樂!

實踐讓我走出課堂，走向應(yīng)用。當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇菍W(xué)問，而是缺少將學(xué)問與實際相結(jié)合的力量。我們在課堂上所學(xué)的，與在實際當(dāng)中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實踐中獵取閱歷，才能解決各種問題。社會實踐的時間不長，可它使我熟悉到：人的一生中，校內(nèi)并不是永久的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個，那就是社會。一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了許多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才能，進一步明確了我們青年同學(xué)的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片寬闊的天地里，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎(chǔ)。我會不斷實踐，在實踐中熬煉，在實踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求進展。

【第2篇】最新客服代表實習(xí)報告

實踐是同學(xué)接觸社會，了解社會，服務(wù)社會，運用所學(xué)學(xué)問實踐自我的途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍，增加了熟悉問題、分析問題、解決問題的力量。

為熟悉社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。同時還需我們在以后的學(xué)習(xí)中用學(xué)問武裝自己，用書本充實自己，為以后服務(wù)社會打下更結(jié)實的基礎(chǔ)。在xx物流公司單位客戶代表的實習(xí)中使我獲益良多。

我擔(dān)當(dāng)物流公司客戶代表一職的實習(xí)的主要內(nèi)容如下：

1.把握客服的整個流程

2.與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多得閱歷

3.學(xué)會運用相應(yīng)得溝通技巧

4.更好地處理顧客的問題，對不同的問題賜予不同的關(guān)心

5.體會為人民服務(wù)的真諦

6.客服代表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶供應(yīng)快件查詢、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)

經(jīng)過一個月的實習(xí)，感受頗多。做客服代表其實也不是一件簡潔輕松或者不用動腦的事，在這一個月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗?zāi)愕募痹晖膺€要考驗?zāi)愕氖帜_敏捷性和思維的敏捷性。有時候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反對顧客，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈，但這也沒方法，我們的職責(zé)就是為顧客解決問題。

另外，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對于剛出來工作，一時間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛開頭的時候覺得很有壓力，但漸漸地接受了這種高頻率的日子，主管說得對，日子不是那么簡單混的，要想抓住時代的步伐，除了時間變外，我們也要抓緊時間變，不然就會被社會所淘汰。

做客服是我踏入社會的第一份工作，它給我上了離開校內(nèi)前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊。總之，這次實習(xí)有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會，學(xué)會體會，學(xué)會歡樂!

實踐讓我走出課堂，走向應(yīng)用。當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇菍W(xué)問，而是缺少將學(xué)問與實際相結(jié)合的力量。我們在課堂上所學(xué)的，與在實際當(dāng)中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實踐中獵取閱歷，才能解決各種問題。社會實踐的時間不長，可它使我熟悉到：人的一生中，校內(nèi)并不是永久的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個，那就是社會。一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了許多東西，而這些東西也將讓我終身受用。

社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才能，進一步明確了我們青年同學(xué)的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片寬闊的天地里，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎(chǔ)。我會不斷實踐，在實踐中熬煉，在實踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求進展。

【第3篇】客服代表實習(xí)自我鑒定報告

親身實踐，而不是閉門造車。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍，增加了熟悉問題、分析問題、解決問題的力量。為熟悉社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。同時還需我們在以后的學(xué)習(xí)中用學(xué)問武裝自己，用書本充實自己，為以后服務(wù)社會打下更結(jié)實的基礎(chǔ)。在xx物流公司單位客戶代表的實習(xí)中使我獲益良多。

我擔(dān)當(dāng)物流公司客戶代表一職的實習(xí)的主要內(nèi)容如下：

1.把握客服的整個流程

2.與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多得閱歷

3.學(xué)會運用相應(yīng)得溝通技巧

4.更好地處理顧客的問題，對不同的問題賜予不同的關(guān)心

5.體會為人民服務(wù)的真諦

6.客服代表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶供應(yīng)快件查詢、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)

經(jīng)過一個月的實習(xí)，感受頗多。做客服代表其實也不是一件簡潔輕松或者不用動腦的事，在這一個月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗?zāi)愕募痹晖膺€要考驗?zāi)愕氖帜_敏捷性和思維的敏捷性。有時候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反對顧客，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈，但這也沒方法，我們的職責(zé)就是為顧客解決問題。另外，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對于剛出來工作，一時間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛開頭的時候覺得很有壓力，但漸漸地接受了這種高頻率的日子，主管說得對，日子不是那么簡單混的，要想抓住時代的步伐，除了時間變外，我們也要抓緊時間變，不然就會被社會所淘汰。做客服是我踏入社會的第一份工作，它給我上了離開校內(nèi)前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊?？傊@次實習(xí)有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會，學(xué)會體會，學(xué)會歡樂!

實踐讓我走出課堂，走向應(yīng)用。當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇菍W(xué)問，而是缺少將學(xué)問與實際相結(jié)合的力量。我們在課堂上所學(xué)的，與在實際當(dāng)中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實踐中獵取閱歷，才能解決各種問題。社會實踐的時間不長，可它使我熟悉到：人的一生中，校內(nèi)并不是永久的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個，那就是社會。一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了許多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才能，進一步明確了我們青年同學(xué)的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片寬闊的天地里，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎(chǔ)。我會不斷實踐，在實踐中熬煉，在實踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求進展。

【第4篇】暑期移動客服代表實習(xí)報告

在放暑假之前，我就始終籌劃著暑期工的方案，也在網(wǎng)站搜尋過許很多多的聘請信息，但總是不合心愿。正在我一籌莫展的時候，我聽說了我們縣的老少共建團舉辦的一個暑期勵志學(xué)習(xí)班。這個學(xué)習(xí)班是由團裏的一些老人開辦的，目的是給一些在校的中專生，高校生們制造一些社會實踐的機會。這些和氣可親的老年人們，年紀(jì)雖大，但為了下一代的健康成長，不辭勞苦開辦了學(xué)習(xí)班，我覺得其意義特別大，於是，我加入了這個勵志學(xué)習(xí)班，開頭了我暑期社會實踐日子。

7月13號開班儀式上，來自廣州省的幾個高校的同學(xué)們聚在一起談了一些最近熱門的話題，讓我深刻地了解到了當(dāng)代高校生的一些想法與概念。當(dāng)時氣氛融洽，個個精神抖擻，意氣風(fēng)發(fā)，我很快就被勵志學(xué)習(xí)班的精神感染了。我想，接下來的團體工作以及學(xué)習(xí)中，大家確定會相處開心，工作順當(dāng)?shù)摹?/p>

開班儀式后，我們其中一部分人介紹到了一家日本料理店當(dāng)侍應(yīng)，另外一大部分同學(xué)就介紹到了中國移動廣州分公司去當(dāng)客服代表。共建團的曹奶奶說過，上一屆的一些師兄師姐們也是被介紹進了中國移動當(dāng)客服代表，但有些同學(xué)由于某些緣由沒有把工作堅持究竟可想而知，這份工作是有肯定的壓力的，我不得不暗地裏自加信念，做好承受壓力的預(yù)備。任何工作都會有肯定的壓力，能勝利的應(yīng)付面前的壓力，并且能把它化為動力，我想這應(yīng)當(dāng)是我們該學(xué)習(xí)到的東西了。既然加入了學(xué)習(xí)班，我是不會打退堂鼓的，無論如何也會堅持究竟。

面試過后，很榮幸我開頭正式進入了移動當(dāng)上客服代表。開頭幾天的培訓(xùn)中，一些繁瑣的系統(tǒng)操作，全職工們嫻熟的應(yīng)對技巧還有靈敏的反應(yīng)力量，都讓我有點吃不消的感覺。這樣的工作我能勝任嗎?

培訓(xùn)過后，我終於正式地開頭了外呼工作，每天不停地呼出電話，急躁細心地解答客戶的問題;每天面對許很多多不同類型的人，面對由一種狀況萌發(fā)出來的異曲同工的問題;每天過著擠公車公司學(xué)校三點一式的生活幾天下來，就感覺自己已經(jīng)基本融進了社會當(dāng)中。

還沒進移動工作之前，我從來沒有接觸過那麼多的社會人士。記得以前做過的收銀員，最極限的充其量就是客人對物價的一些埋怨與嘮叨，或者是對鈔票的新舊程度的不滿，這種狀況一般都是忍住怨言，好言相勸地就可以跟客戶解釋過去。我本身是一個怕麻煩的人，不情愿跟任何人結(jié)怨，處於一種多一事不如少一事的心態(tài)，因此很少與他人消失過正面的沖突，也很少被別人責(zé)罵過，對社會的熟悉也僅局限於很小很小的一個方面。天真的我還是以為社會沒有聽說的那麼簡單，社會也就是單純的一個大個體。但是，工作由外呼做到接線服務(wù)，我經(jīng)受了責(zé)罵、刁難、埋怨、不滿等等林林總總的經(jīng)受，開頭漸漸走出了單純社會的小角落，進入了大社會。以前的我被人一指責(zé)，半句話都無法擠出來，到現(xiàn)在，遇到一些氣急敗壞的客戶在聽筒的另一端大吼大叫時，我竟有一種臨危不懼的感覺，甚至可以禮貌地急躁地回應(yīng)客戶和傾聽客戶的話語，環(huán)視以前，不爭氣的眼淚確定會唰唰直出了。古語有云：士別三日，定必刮目相看。我想，我可以當(dāng)上這句古語中的"士'了。

工作了一個多月，總結(jié)了一下我的心得：

(1)怎麼才能做好客戶服務(wù)

客戶服務(wù)部是公司對外聯(lián)系的窗口，對企業(yè)創(chuàng)立品牌形象有至關(guān)重要的作用?？蛻艟褪枪镜拿}，而客戶服務(wù)部門又是聯(lián)系客戶與公司的橋梁，所以，做好客戶服務(wù)工作，對公司而言，是特別重要的。如何才能做好客戶服務(wù)工作?關(guān)鍵在於從客服代表的角度去提高服務(wù)的質(zhì)量，從公司或廠家方面提高產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量。假如有投訴產(chǎn)生，盡快為客戶解決問題，假如問題是客戶自己的使用方法或其他方面出問題，則應(yīng)指引客戶正確的使用方法或為客戶供應(yīng)滿足的解決方案。"客戶至上'，永久是客服人員的第一理念。永久站在客戶的角度去為客戶解決問題，那麼公司的忠誠客戶將越來越多。在詳細工作中，制訂適合自己公司的客戶服務(wù)流程，規(guī)范客戶服務(wù)部門的管理制度，定期為客服代表供應(yīng)有必要的培訓(xùn)。關(guān)於投訴，永久是客戶服務(wù)工作中的重點。依據(jù)以往電話回訪數(shù)據(jù)，單次銷售產(chǎn)品或服務(wù)，每100個客戶中，有10-20個人會對產(chǎn)品(服務(wù))感到不滿足，在這10幾個人中，打電話投訴的只有2-3個人。所以，一旦有客戶投訴產(chǎn)生，必定是客戶對產(chǎn)品(服務(wù))感到特別不滿，心裏有怨言。因此投訴必需立刻解決，把客戶的不滿澆滅在初級階段。假如客戶覺得產(chǎn)品(服務(wù))不夠好，客戶服務(wù)又不能幫他解決問題，那麼公司將永久失去這個客戶。任何公司的客戶都是一個一個積累來的。失去第一個，就會有其次個。

(2)客戶服務(wù)人員必需具備的素養(yǎng)和心理素養(yǎng)

要做好客戶服務(wù)工作，客服人員的心理素養(yǎng)和個人素養(yǎng)是關(guān)鍵。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)在接到客戶電話或者面對客戶的時候，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務(wù)，能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很愿意為他去服務(wù)。不要帶著心情去接客戶的電話或者面見客戶，那只會將不好的心情傳染給客戶，讓工作更加難做。客戶服務(wù)的重中之重：永久站在客戶的角度上想問題，所謂"同理心'，就是要切身處地的理解客戶的心情，感同身受的體會客戶的境況及感受，并應(yīng)客戶所需。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)代表，永久都是一個優(yōu)秀的心理學(xué)家，感受客戶所感受，想客戶所想，從中探察客戶的最終目的，并以此為導(dǎo)向，開展客戶真正需要的服務(wù)工作，身為客服，這是要做的第一點。此外，良好的溝通力量，精確?????推斷客戶心理的力量都是客服工作必需的，無論客戶是投訴還、是詢問，都可以從中了解到一些有用信息，可以引導(dǎo)客戶的心情，能有效的為客戶供應(yīng)他想、要的服務(wù)并讓客