【企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用與建設(shè)：以三福百貨為例5900字（論文）】

摘要隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展，越來越多的優(yōu)秀企業(yè)在發(fā)展中形成了自己獨有的企業(yè)文化，同時企業(yè)文化也促進企業(yè)正面形象，進一步推動企業(yè)發(fā)展。企業(yè)文化作為企業(yè)軟實力，在競爭激勵的知識經(jīng)濟時代，其對企業(yè)潛在的優(yōu)勢引導(dǎo)愈來愈受到企業(yè)重視。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠吸引到相同價值觀的優(yōu)秀人才。作為工商管理的學(xué)生，對企業(yè)文化是如何潛移默化影響企業(yè)發(fā)展并且參與企業(yè)建設(shè)抱有濃厚的興趣，在論文指導(dǎo)老師的幫助下，確定了研究方向——淺析企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用與建設(shè)，并且結(jié)合身邊企業(yè)三福百貨有限公司更具體的深度挖掘企業(yè)文化是如何影響企業(yè)發(fā)展的。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；三福百貨；企業(yè)文化建設(shè)；具體措施目錄TOC\o"1-1"\h\u31841摘要 11282目錄 217298引言 3247621企業(yè)文化及其作用 361862三福百貨有限公司企業(yè)文化的現(xiàn)狀 5145433三福百貨有限公司企業(yè)文化建設(shè)的制約因素 6263554三福百貨有限公司企業(yè)文化建設(shè)的原則 7157445三福百貨有限公司企業(yè)文化建設(shè)的具體措施 820443參考文獻 11企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用與建設(shè)——以三福百貨為例引言在知識型經(jīng)濟環(huán)境下，隨著經(jīng)濟的全球化和知識化發(fā)展，文化的競爭也越來越被更多的企業(yè)重視，一個優(yōu)秀的企業(yè)想要在激烈的競爭環(huán)境下生存和發(fā)展，對企業(yè)文化的建設(shè)必不可少，本文結(jié)合三福百貨有限公司為例，探討企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)的影響，一是企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要性，二是企業(yè)文化如何參與企業(yè)建設(shè)著手，結(jié)合實際情況進行了分析說明。1企業(yè)文化及其作用1.1企業(yè)文化概念改革開放以來，我國經(jīng)濟持續(xù)增長，越來越多的企業(yè)開始認識到企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性，把企業(yè)文化的建設(shè)當(dāng)成企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略計劃之一，但是我國企業(yè)文化發(fā)展時間段，很多企業(yè)的管理者對企業(yè)文化的概念和內(nèi)容并不是很了解。多數(shù)企業(yè)管理者對企業(yè)文化的理解很簡單，就是喊幾句口號，說些假大空的表面話，或者組織員工參加幾次業(yè)余文化活動就算是企業(yè)文化了，然而企業(yè)文化的內(nèi)涵遠不止于此。西方的大學(xué)者希恩對企業(yè)文化是這樣定義的：“企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的實踐活動中所形成的并且為企業(yè)成員普遍認可和遵循的具有本企業(yè)特征的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維方式的總和”[1]。企業(yè)文化并不是一朝一夕就能形成的，它是日常工作中通過企業(yè)全體職不斷積累與沉淀才形成的。1.2企業(yè)文化包含要素企業(yè)文化包含內(nèi)容豐富，主要有下面幾個方面：企業(yè)精神、企業(yè)形象和企業(yè)價值觀。1.2.1企業(yè)精神每一個企業(yè)精神是都是本企業(yè)文化的靈魂，它可以反映出企業(yè)全體成員的價值取向與思想境界；反映全體職工在日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動中對企業(yè)經(jīng)營理念和總體戰(zhàn)略的認同與支持。反映出前提員工的工作風(fēng)貌，企業(yè)精神在整個企業(yè)文化中是起著主導(dǎo)作用的，企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神。1.2.3企業(yè)形象企業(yè)形象是指社會大眾對企業(yè)以及企業(yè)的員工與產(chǎn)品的總體印象與評價。企業(yè)形象包含員工印象，企業(yè)印象，產(chǎn)品印象等內(nèi)容。良好的企業(yè)形象往往能獲得社會大眾的肯定與支持。1.2.1企業(yè)價值觀企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中所信奉宗旨和倡導(dǎo)的理念，是指導(dǎo)員工工作的價值標準?？梢哉f，企業(yè)價值觀企業(yè)文化的基石，有著強烈的凝聚力和鮮明的感召力，可以調(diào)整自己的各種實踐活動。很秀的企業(yè)的核心價值觀往往是崇高的目標，或者高尚的社會責(zé)任感，例如美國微軟公司就將為促進社會電子信息技術(shù)進步作為企業(yè)價值觀[2]。1.3企業(yè)文化作用步入21世紀以來，企業(yè)內(nèi)部員工之間的競爭模從以前的惡性競爭轉(zhuǎn)向競爭與合作共存的新形式，這種轉(zhuǎn)變對企業(yè)文化建設(shè)提出了更高的要求。在知識型經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中有著越來越重要的作用。1.3.1企業(yè)文化能增強企業(yè)凝聚力企業(yè)文化可以增強企業(yè)員工對企業(yè)的認同感和歸屬感，企業(yè)文化像粘合劑，可以把員工與企業(yè)緊緊地粘合在一起，企業(yè)的凝聚力是企業(yè)發(fā)展目標基礎(chǔ)，它可以把職工個人目標和企業(yè)目標緊密聯(lián)系起來，企業(yè)員工會自覺的做出符合企業(yè)文化要求的行為。企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展，達成目標，這種凝聚力是必不可少的。1.3.2企業(yè)文化具有激勵功能良好的企業(yè)文化，往往對員工有著激勵作用。隨著物質(zhì)生活的提高，在新的經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)員工對企業(yè)的要求已經(jīng)不再局限于物質(zhì)激勵，精神激勵也很重要。赫茨伯格“激勵一保健雙因素理論”，提出“當(dāng)物質(zhì)激勵滿足員工所需，員工仍然不滿，則需要精神激勵，這就是企業(yè)文化”，企業(yè)文化的價值導(dǎo)向可以激發(fā)員工潛能，使他們實現(xiàn)自我價值，不斷進取[3]。1.3.3企業(yè)文化有助于塑造企業(yè)的形象企業(yè)文化是企業(yè)的一個重要形象展示窗口，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以獲得公眾的認可和尊敬，是企業(yè)的無形資產(chǎn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅會對本企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生推動作用，甚至?xí)φ麄€行業(yè)產(chǎn)生不可估量的影響。一個企業(yè)從創(chuàng)立到成熟，從成熟到優(yōu)秀，企業(yè)文化的作用功不可沒。1.3.4企業(yè)文化能保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展21世紀的競爭是人才的競爭，企業(yè)最寶貴的資源是人力資源，但是企業(yè)靠什么吸引人才，除了物質(zhì)條件，當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境下，應(yīng)聘者除了工資，也重視企業(yè)文化，優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以吸引到源源不斷的優(yōu)秀人才，也可以使員工在一個良好的工作氛圍內(nèi)提高工作效率，無形為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值[4]。企業(yè)文化的生生不息，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。一個企業(yè)要長遠發(fā)展，離不開企業(yè)文化的建設(shè)。2三福百貨有限公司企業(yè)文化的現(xiàn)狀三福百貨的前身是融新百貨，成立于1992年11月19日。公司成立之始即以“顧客、員工、社會”為經(jīng)營宗旨，為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造成長機會，為社會創(chuàng)造財富，始終奉行“顧客第一”的理念，使公司在十余年的時間里穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展[5]。三福百貨公司的從目前企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀來看，企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)取得了一定的積極的效果，也存在著不足之處。2.1三福以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)文化，成為了企業(yè)發(fā)展的燈塔以顧客為導(dǎo)向、快速反應(yīng)顧客需求。三福的使命是讓在都市生活的年輕人，能輕松享受時尚生活，每個店門的easylifesasyfashion標語體系了它的理念，顧客為導(dǎo)向是一種意識，根植于每個三福員工的心中，形成處處為顧客著想的服務(wù)氛圍。快速反應(yīng)顧客需求：三福要做得比顧客所期望的更好，依據(jù)顧客需求做出更為靈活、更為快速的反應(yīng)，更好地滿足顧客的需求。親切、適時的標準化服務(wù)：為顧客提供親切、適時的標準化服務(wù)，是三福的服務(wù)承諾。三福在武漢及全國的門店圖標色彩鮮艷，年輕朝氣撲面而來，很容易吸引年輕人，店內(nèi)產(chǎn)品種類繁多，三福員工親切熱情，給人愉悅感。另外，三福百貨在設(shè)計潮流的同時，對于產(chǎn)品的質(zhì)量也從來沒有忽視，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，根據(jù)顧客的需求快速反應(yīng)變化，緊跟潮流，站在潮流的前言，深受消費者的喜愛。企業(yè)文化中的以顧客為導(dǎo)向，很好的為三福百貨有限公司指明了發(fā)展的方向，對其服務(wù)人群有著清晰的認識，這種企業(yè)文化的建設(shè)成了促進企業(yè)發(fā)展的有力手段。2.2三福對內(nèi)以員工為導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)流于外在形式三福企業(yè)文化中有這么一些內(nèi)容：員工——以人為本、誠信求實、共同發(fā)展。三福以人為本，尊重每位員工。服務(wù)社區(qū)，回饋社會，樹立良好的企業(yè)形象三福將持續(xù)了解時代需求，服務(wù)社區(qū)，創(chuàng)造和諧環(huán)境，真誠回報社會。與供應(yīng)商的誠信合作共同成長，是公司承擔(dān)社會責(zé)任之一。公司期許與能滿足顧客需求的供應(yīng)商共同發(fā)展，實現(xiàn)共贏，從而實現(xiàn)供應(yīng)鏈價值的最大化。然而學(xué)生實地調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)三福百貨有限公司員工流動性大，員工普遍對公司的認同感不夠高，對企業(yè)文化中的和員工共同發(fā)展很冷漠，三福百貨有限公司，注重了顧客為導(dǎo)向的企業(yè)文化，給公司前期發(fā)展帶來了利潤，然而對培養(yǎng)員工對企業(yè)文化的歸屬感沒有實際措施，員工經(jīng)常反映的問題有福利和待遇普遍不高，公司內(nèi)部經(jīng)常罰款，對員工以后的職業(yè)發(fā)展沒有規(guī)劃，員工的自覺性和積極性都不太高，且對未來產(chǎn)生迷茫，具有不穩(wěn)定性。企業(yè)文化只是口頭號召，沒有實際融入員工的內(nèi)心。3三福百貨有限公司企業(yè)文化建設(shè)的制約因素三福百貨有限公司文化建設(shè)主要受下面幾個因素制約。3.1短期效應(yīng)的功利思想三福百貨有限公司以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)文化為其帶來了經(jīng)濟效益，然后企業(yè)管理者，對未來沒有一個長遠的規(guī)劃，短期的只顧眼前利潤，對員工的培養(yǎng)，不夠重視。和員工共同發(fā)展的企業(yè)文化，應(yīng)該首先讓員工有歸屬感。企業(yè)管理者這種功利思想，過多地注重企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式，使企業(yè)員工和企業(yè)都在追求這種以顧客為上的理念，對內(nèi)卻缺乏企業(yè)文化建設(shè)[6]。3.2平均主義的小農(nóng)經(jīng)濟意識三福百貨有限公司非常重視企業(yè)的分配，而不是財富的積累。按勞分配，要打破混亂，會有少數(shù)員工收入增加，絕大多數(shù)員工在利益分配上吃了“虧”，吃“虧”的員工渲染平均分配好。所謂的企業(yè)文化，核心精神的團結(jié)和合作，凝聚力在這種意識下很難形成。為員工創(chuàng)造一個輕松和諧的環(huán)境，鼓勵內(nèi)部員工勇于拼搏、創(chuàng)新的精神應(yīng)該是三福企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。平均分配并不能體現(xiàn)出優(yōu)秀員工的才能，約束了他們潛能的發(fā)揮。3.3崇經(jīng)尚典的守舊意識三福百貨企業(yè)文化發(fā)展還沒有成熟，其企業(yè)文化的提出目前來說，很多都只是一個口號，還沒有在企業(yè)內(nèi)部形成，模仿了西方優(yōu)秀企業(yè)的文化，卻沒有領(lǐng)悟其內(nèi)涵，傳統(tǒng)的官方口頭號召，沒有把企業(yè)文化建設(shè)落到實處。三幅企業(yè)的管理者心態(tài)，既然國內(nèi)沒有經(jīng)典的企業(yè)文化建設(shè)案例，與其承擔(dān)風(fēng)險，不如風(fēng)平浪靜，搞搞理論就好。企業(yè)文化要解決的是人的文化素質(zhì)問題。文化的傳播、輸入和創(chuàng)造光靠行政命令是不行的，應(yīng)主要依靠全體職工的整體思想文化素質(zhì)的提高。4三福百貨有限公司企業(yè)文化建設(shè)的原則4.1價值導(dǎo)向原則價值觀是企業(yè)文化的核心，優(yōu)秀的企業(yè)十分重視培育企業(yè)的價值觀，因為價值觀影響員工的行為，企業(yè)價值是對企業(yè)性質(zhì)和對企業(yè)決策者的定位，選擇何種目標和管理方法，是員工的共同接受的概念。價值觀代表了生活的理想和目標，是我們追求的動機和目的。價值觀激發(fā)情感，它給我們思考和理解的能力。價值觀構(gòu)成企業(yè)為的內(nèi)在驅(qū)動力，是企業(yè)最重要的東西，它為企業(yè)的行為提供了力量和指導(dǎo)，所以應(yīng)該高度重視，三福百貨的價值觀是尊重個性發(fā)展，提供平等機會，滿足顧客需求，崇尚公平競爭，建立高效組織，創(chuàng)造和諧環(huán)境，真誠回報社會[7]。4.2倡導(dǎo)敬業(yè)原則三福百貨以服務(wù)顧客為上，提倡員工敬業(yè)精神。然而無論什么工作，物質(zhì)獎勵并不能使員工自發(fā)自覺的從內(nèi)心熱愛自己的工作，只有喜歡，才能享受工作的樂趣。有良好的職業(yè)精神的一個人的職業(yè)，甚至大于未來發(fā)展的優(yōu)秀能力。羅賓斯說：“只有那些找到自己最喜歡的職業(yè)，才能充分掌握自己命運的人”。我們發(fā)現(xiàn)，那些已經(jīng)實現(xiàn)。幾乎都有一個共同的特點，無論智力水平。無論什么樣的行業(yè)，他們必須熱愛他們所做的事，并能努力工作，他們最喜歡的東西。所以享受產(chǎn)生激情，激情是一種狀態(tài)，是活力的體現(xiàn)，職業(yè)生涯的成功，是一個很重要的一點是工作，現(xiàn)在做一個好工作。也許你有一個大的目標，你不是在工作目前的工作，而是想從現(xiàn)在開始工作，幫助未來的經(jīng)驗和能力和其他有用的東西，我們必須熱愛這個職業(yè)。4.3適合原則三福百貨有限公司應(yīng)該結(jié)合自己百貨商品店的經(jīng)營情況，建設(shè)適合自己發(fā)展的企業(yè)文化，而不是模仿西方或者優(yōu)秀企業(yè)用一些假大空的無特色的大話來充當(dāng)自己的企業(yè)文化，企業(yè)的管理團隊必須有正確的觀念。觀念是決定方向的，企業(yè)要到哪里首先決定與觀念。美國管理大師德魯克說：觀念的改變并沒有改變事實的本身，改變的是人們對事實的看法。時間就是金錢這個口號提出后，并沒有改變一天24小時這個事實的本身，但是改變了人們對時間的認識：干事情不再拖拖拉拉了，今天的事不能再拖到明天了。4.4目標清晰原則三福公司的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該遵循目標清晰原則，明確自己企業(yè)每一階段發(fā)展的目標，形成富有自己企業(yè)特色的企業(yè)文化，能使企業(yè)文化與時俱進，也有歷時傳承，企業(yè)文化成為企業(yè)戰(zhàn)略性目標的一環(huán)，參與企業(yè)發(fā)展中，提高企業(yè)的競爭力[8]。5三福百貨有限公司企業(yè)文化建設(shè)的具體措施5.1領(lǐng)導(dǎo)層要重視企業(yè)文化建設(shè)雖然很多企業(yè)逐漸認可和重視企業(yè)文化建設(shè)工作，但由于傳統(tǒng)體制的影響，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)文化的認識還停留在計劃經(jīng)濟時代，并沒有充分認識到企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)經(jīng)營管理的重要意義，依然認為企業(yè)文化建設(shè)投入不能帶來直接的經(jīng)濟效益，導(dǎo)致在實際工作中，僅僅重視生產(chǎn)與市場，忽視文化建設(shè)。企業(yè)管理層要確信領(lǐng)導(dǎo)者自身對企業(yè)價值觀的忠誠和意志的堅定，這對企業(yè)文化落地至關(guān)重要[9]。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要想建立強有力的企業(yè)文化，讓自己所倡導(dǎo)的價值理念得以執(zhí)行，必須讓員工確信領(lǐng)導(dǎo)者自身對企業(yè)價值觀的忠誠和堅定。5.2企業(yè)文化建設(shè)以人為本人是企業(yè)中最重要的生產(chǎn)因素，如果企業(yè)文化建設(shè)忽視員工，必然導(dǎo)致失敗。企業(yè)文化實質(zhì)是“人”的文化，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，是企業(yè)的立足之本，企業(yè)職工是企業(yè)的主體，建設(shè)企業(yè)文化必須以提高人的素質(zhì)為根本，把著眼點放在人上，分別達到凝聚人心、樹立共同理想、規(guī)范行動形成良好行為習(xí)慣、塑造形象擴大社會知名度的目的。很多企業(yè)都是把企業(yè)家文化當(dāng)成企業(yè)文化，往往是領(lǐng)導(dǎo)者的個人喜好被總結(jié)推廣成為所謂的企業(yè)文化，員工只能被動地接受和服從，自己的聲音不被傾聽，自己的建議不被采納，這樣的企業(yè)文化建設(shè)必然達不到理想效果。因此企業(yè)文化建設(shè)過程中，要加強員工的反饋與溝通，多采取座談會讓員工參與到企業(yè)文化建設(shè)中來，從而減少了企業(yè)文化推廣過程中的阻力和障礙，以實現(xiàn)預(yù)期的目標，充分發(fā)揮企業(yè)文化的影響力[10]。5.3建立不斷發(fā)展的企業(yè)文化思想企業(yè)文化是企業(yè)與企業(yè)共同成長、傳承下來的，隨著企業(yè)的發(fā)展和社會環(huán)境的變化，也不斷地更新企業(yè)文化的發(fā)展。雖然我們的企業(yè)已經(jīng)步入市場經(jīng)濟軌道，但企業(yè)長期在計劃經(jīng)濟體制下形成了一些不適合市場經(jīng)濟的不良文化，如上文提到的平均分配思想，不思進取，因循守舊，沒有創(chuàng)新思想，“沒有功勞也