無線商務電話受理協議

第頁共頁無線商務電話受理協議一、協議目的本協議旨在規(guī)范無線商務電話受理的各項服務，明確各方的權利義務，為順利開展受理工作提供保障。二、協議范圍本協議適用于無線商務電話受理過程中涉及的各類服務和問題。三、協議內容1.受理服務1.1受理服務將提供給擁有合法經營資質、需要進行無線商務電話咨詢、投訴和建議的企事業(yè)單位及個人。1.2受理服務包括但不限于電話接聽、問題記錄、信息核實、解答和處理、反饋結果等。1.3受理服務將力求高效、準確、友好地解決用戶的問題，保障用戶的合法權益。2.服務時間2.1受理服務將根據需要提供全天24小時服務，保障用戶在任何時間都能得到相應問題解答和處理。2.2如遇特殊情況，例如不可抗力因素導致無法提供服務，將提前通知用戶，并采取有效補救措施。3.用戶權益3.1用戶有權獲得正確、及時的無線商務電話咨詢、投訴和建議解答。3.2用戶在使用受理服務過程中享有隱私和信息保護權，并有權了解其個人信息的使用情況。4.用戶義務4.1用戶需要提供真實、準確的聯系信息，以便受理工作人員可以及時聯系到用戶。4.2用戶在提出咨詢、投訴和建議時需理性、合理，避免大量無關信息干擾受理工作的進行。4.3用戶需遵守受理服務規(guī)則，不得進行惡意騷擾、侮辱等行為，維護受理工作的正常秩序。5.受理工作人員5.1受理工作人員需要具備良好的業(yè)務素質和服務意識，能夠高效、準確地解答用戶問題。5.2受理工作人員需保護用戶的隱私和個人信息，不得將其泄露給任何第三方。5.3受理工作人員需協調溝通，認真記錄用戶問題和處理情況，并按照規(guī)定及時反饋給用戶。6.問題處理6.1受理工作人員將根據用戶的問題進行合理分類、分級處理，并給出明確的處理方案和時限。6.2對于用戶的投訴和建議，受理工作人員將及時進行處理，并采取有效措施解決相關問題。6.3對于問題解決不滿意的用戶，受理工作人員將積極配合進一步溝通和協調工作，尋求最佳解決方案。7.服務監(jiān)督7.1為保證服務質量，用戶有權對受理服務提出監(jiān)督和評價，并提出改進建議。7.2受理單位將定期對其服務進行評估和監(jiān)督，及時調整工作方式和服務流程，提升服務質量。7.3受理單位將通過公開透明的渠道發(fā)布服務標準、電話號碼和使用指南，接受用戶的監(jiān)督和監(jiān)察。8.爭議解決8.1雙方在執(zhí)行協議過程中如產生爭議，應首先通過友好協商解決。8.2如協商不成，可以通過仲裁或訴訟的方式解決。8.3雙方應本著誠實、友好的原則解決爭議，提升受理服務質量和用戶滿意度。四、協議生效本協議一經簽署即生效，并自雙方簽字蓋章之日起執(zhí)行。五、協議變更協議的修改應經過雙方的書面協商和一致同意，并簽署修改協議。六、協議解除本協議可以由雙方任一方提前以書面形式通知解除，并在解除后繼續(xù)履行已形成的合同義務。七、其他事項本協議未盡事宜由雙方協商解決。無線商務電話受理協議簽訂方：甲方（單位名稱）：_______________乙方（單位名稱）：_______________簽字蓋