跨境電子商務(wù)案例分析- 教案 項目六 跨境電商運營策略案例

PAGE（校徽LOGO）20-20學(xué)年第學(xué)期跨境電子商務(wù)案例分析課程教案授課教師：總學(xué)時：開課周期：授課對象：承擔(dān)單位：年月日PAGE教學(xué)單元教案授課周次第周授課時間計劃學(xué)時數(shù)教學(xué)單元項目六跨境電商運營策略分析授課方式理論課□實驗（實訓(xùn)）課上機課□其他教學(xué)目標任務(wù)一1.了解跨境電子商務(wù)的營銷方式；2.掌握不同跨境電商營銷策略的特點；3.學(xué)習(xí)跨境電商精準營銷體系的概念；任務(wù)二1.了解跨境電商的品牌建設(shè)策略；2.了解跨境電商進行品牌升級的策略；任務(wù)三1.了解跨境電商物流管理的概念和特征；2.掌握跨境電商所使用的物流模式及其特點；任務(wù)四1.了解供應(yīng)鏈管理的策略及特點；2.掌握供應(yīng)鏈管理中QR與ECR的概念與異同點；3.了解跨境電商柔性供應(yīng)鏈的概念；任務(wù)五1.了解跨境電商的支付方式及其特點；2.了解中國與東南亞跨境電商合作當(dāng)中存在的跨境電子支付挑戰(zhàn)；3.了解PayPal賬戶被凍結(jié)的原因及解凍方法。教學(xué)重點及難點教學(xué)重點：1.了解跨境電商的營銷方式和特點；2.了解跨境電商品牌建設(shè)策略；3.了解跨境電商物流管理的概念和特征；4.了解供應(yīng)鏈管理的策略及特點；5.了解跨境電商的支付方式及其特點。教學(xué)難點：1.學(xué)會分析不同跨境電商平臺的營銷策略及其特點；2.挖掘跨境電商維護和發(fā)展其品牌的具體策略；3.掌握跨境電商所使用的物流模式及其特點；4.掌握供應(yīng)鏈管理中QR與ECR的概念與異同點；5.挖掘跨境電商在進行跨境電子支付時的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。教學(xué)方法與手段1.講授法：介紹跨境電商在營銷策略，品牌策略，物流管理，供應(yīng)鏈管理，支付方式等方面的具體認知和案例分析；2.討論法：引導(dǎo)學(xué)生討論本項目中提到的跨境電商平臺運營策略的優(yōu)劣之處；3.調(diào)查法：引導(dǎo)學(xué)生通過案例分析，調(diào)查不同跨境電商平臺的運營策略；4.分組法：進行分組任務(wù)式教學(xué)，并安排實踐訓(xùn)練。教學(xué)過程首先對跨境電商在營銷策略，品牌策略，物流管理，供應(yīng)鏈管理，支付方式等方面的概念有初步的了解，然后針對跨境電商在實際運營中的案例進行分析，學(xué)會優(yōu)化跨境電商平臺的運營策略，最后引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)案例分析中的具體步驟進行拓展練習(xí)。課外安排1.分析小紅書的營銷模式對跨境電子商務(wù)企業(yè)有何借鑒意義。2.思考從中國制造業(yè)企業(yè)角度來看，需要如何制定跨境電商品牌建設(shè)措施？3.思考除了提升商品質(zhì)量和物流服務(wù)，“海囤全球”在哪些地方還需完善？4.思考總結(jié)跨境電商第三方支付的方式存在哪些風(fēng)險。教學(xué)反思

教學(xué)單元講稿：一、復(fù)習(xí)提問與上次課作業(yè)典型問題答疑1.圖騰體育為什么能獲得成功？（1）圖騰體育的成功首先依靠的是政策支持（2）適當(dāng)?shù)臓I銷策略（3）依托電子商務(wù)生態(tài)圈（4）快捷的物流（5）工廠價格。2.圖騰體育面臨的挑戰(zhàn)是什么？跨境物流發(fā)展滯后（2）通關(guān)手續(xù)不夠簡化（3）支付結(jié)算安全問題。3.與傳統(tǒng)的家具家居網(wǎng)購方式比較，Wayfair平臺解決了哪些網(wǎng)購家具過程中的痛點？（1）在線客服選購體驗。隨時解答消費者的問題并按照每個客戶不同需求提出切實可行的建議；（2）加強可視化。Wayfair為消費者提供產(chǎn)品3D展示圖、以圖搜圖、家居搭配方案，以及買家實物圖等；（3）高質(zhì)量配送服務(wù)。為價值49美元及以上的產(chǎn)品提供免費送貨，并將大件家具送至門口；（4）自建物流系統(tǒng)。提供極致的用戶體驗，減少對第三方物流依賴。在美國，約63%的大型包裹配送都使用Wayfair最后一公里倉儲配送服務(wù)體系。（5）發(fā)展自有品牌。對產(chǎn)品質(zhì)量做到完全把控。自有品牌的銷售額占比從2015年的5%提升至2017年的57%。Etsy相比較其他垂直跨境電商平臺的優(yōu)勢是什么？（1）Etsy自有支付系統(tǒng)（2）USPS配送有優(yōu)惠（3）免費提供谷歌產(chǎn)品上架廣告（4）界面清晰易讀，功能豐富實用（5）Twitter,Facebook無縫鏈接（6）優(yōu)惠隨心送，郵件跟進易二、教學(xué)單元名稱項目六跨境電商運營策略分析三、課程導(dǎo)入引導(dǎo)問題1：跨境電商有哪些營銷方式？引導(dǎo)問題2：跨境電商品牌建設(shè)策略有哪些？引導(dǎo)問題3：跨境電商物流管理具有哪些特征？引導(dǎo)問題4：有哪些跨境電商供應(yīng)鏈管理策略？引導(dǎo)問題5：跨境電商的支付方式有哪些？有何特點？四、分析思路首先對跨境電商在營銷策略，品牌策略，物流管理，供應(yīng)鏈管理，支付方式等方面有初步的了解，然后針對跨境電商在實際運營中的案例進行分析，學(xué)會優(yōu)化跨境電商平臺的運營策略，最后引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)案例分析中的具體步驟進行拓展練習(xí)，學(xué)會將理論知識運用到實踐中，并且用切身的實踐來發(fā)展和完善跨境電商運營策略。五、教學(xué)內(nèi)容項目六跨境電商運營策略分析任務(wù)一跨境電商營銷策略相關(guān)案例一、跨境電商營銷策略認知1.網(wǎng)絡(luò)搜索引擎營銷搜索引擎營銷（SearchEngineMarketing，簡稱SEM）是根據(jù)用戶使用搜索引擎的習(xí)慣，使網(wǎng)頁在關(guān)鍵詞搜索結(jié)果中排名靠前，從而引導(dǎo)用戶點擊，達到品牌展示和促進銷售的目的。搜索引擎可將網(wǎng)絡(luò)上分門別類的信息變?yōu)椴樵冃畔⒌闹匾罁?jù)。據(jù)統(tǒng)計，使用搜索引擎尋找出口商的外商超過70%，這種營銷方式成本低，見效快，對國際貿(mào)易市場營銷發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。電子郵件營銷電子郵件營銷（EmailDirectMarketing，簡稱EDM）是指企業(yè)向目標客戶發(fā)送EDM郵件，建立同目標顧客的溝通渠道，向其直接傳達相關(guān)信息，用來促進銷售的一種營銷手段。賣家利用電子郵件將廣告、產(chǎn)品信息、銷售信息、市場調(diào)查、市場推廣活動信息等向目標客戶批量發(fā)送，以便和目標客戶建立溝通，促進銷售。電子郵件營銷有三個基本要素：用戶許可；通過電子郵件傳遞信息的方式；傳遞的信息對用戶的價值性。電子郵件營銷的特點是精準、高效，適用于長期使用的客戶。社交媒體營銷（SocialMediaMarketing，簡稱SMM）（1）網(wǎng)絡(luò)視頻/圖片營銷網(wǎng)絡(luò)視頻或圖片營銷是指在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的條件下，跨境電商企業(yè)將各種視頻或圖片以各種形式借助網(wǎng)絡(luò)為媒介發(fā)布企業(yè)的信息，從而達到營銷效果和目的。視頻營銷將廣告的內(nèi)容動態(tài)化，借助互聯(lián)網(wǎng)的傳播，把廣告直觀地呈現(xiàn)給消費者，讓消費者潛移默化地接收廣告信息。一張好的圖片可能會被高速轉(zhuǎn)載到互聯(lián)網(wǎng)的各個角落，所以可以借助網(wǎng)絡(luò)圖片的優(yōu)勢，設(shè)計和使用會被網(wǎng)絡(luò)用戶轉(zhuǎn)載的圖片作為廣告，從而達到營銷的目的，這種方式投資小，效果好，傳播速度快。（2）網(wǎng)絡(luò)博客/微博營銷博客營銷是通過博客網(wǎng)站或論壇將博客作者和讀者聯(lián)系起來，利用博客展示個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。博客營銷依靠原創(chuàng)和專業(yè)化的內(nèi)容來吸引讀者，從而在讀者當(dāng)中建立信任度、權(quán)威度，影響博客讀者的思維和購買決定。微博營銷是指在新浪或者騰訊微博等平臺注冊賬號，通過更新微博內(nèi)容，與其他廣大微博用戶交流，從而達到營銷目的的方式。微博營銷以客戶為中心，傾聽客戶評價與體驗意見，才能獲得更好的營銷效果。（3）社區(qū)論壇營銷社區(qū)營銷是新媒體營銷的一種方式。互聯(lián)網(wǎng)上有各種各樣的關(guān)系型社區(qū)，如車友論壇，住宅小區(qū)論壇等等。同一社區(qū)內(nèi)的用戶有共同的關(guān)注點，如興趣、購物、社交等。這些用戶在購物前大多會參考其他社區(qū)用戶對產(chǎn)品的評價，其他用戶的推薦甚至可能起到非常重要的作用。社區(qū)論壇可以直接面對消費人群，宣傳比較直接，可信度高，更利于口碑的宣傳，同時能夠根據(jù)消費者的反饋，針對消費者需求對宣傳戰(zhàn)術(shù)和方向進行及時的調(diào)整。（4）口碑營銷“口碑”一詞源于傳播學(xué)，由于被市場營銷廣泛應(yīng)用，所以有了口碑營銷。傳統(tǒng)的口碑營銷是指企業(yè)通過朋友，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。如今，口碑營銷又稱病毒式營銷，其核心內(nèi)容就是能“感染”目標受眾的病毒體——事件。病毒體威力的強弱則直接影響營銷傳播的效果。在今天這個信息爆炸，媒體泛濫的時代里，消費者對廣告，甚至新聞，都具有極強的免疫能力，只有制造新穎的口碑傳播內(nèi)容才能吸引大眾的關(guān)注與議論。其他網(wǎng)絡(luò)營銷方式（1）新聞營銷新聞營銷是指企業(yè)在真實、不損害公眾利益的前提下，有計劃地策劃、組織各種形式的活動，借此制造“新聞熱點”來吸引每題和社會公眾的注意與興趣，以達到提高社會知名度，塑造企業(yè)良好形象，促進產(chǎn)品銷售的目的。（2）事件營銷事件營銷是企業(yè)通過策劃、組織和利用具有名人效應(yīng)、新聞價值以及社會影響的人物或事件，引起媒體、社會團體和消費者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽度、樹立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售目的的手段和方式。事件營銷成功的要素是需要讓事件成為新聞，讓新聞事件得以傳播，從而達到廣告的效果。事件營銷和新聞營銷是相輔相成的關(guān)系。二、跨境電商營銷策略案例分析與應(yīng)用案例1：案例描述：小紅書2013年在上海成立，是以社區(qū)起家的跨境電商平臺。一開始，小紅書用戶注重在社區(qū)里分享海外購物經(jīng)驗，后來，除了美妝、個護，小紅書還出現(xiàn)了關(guān)于運動、旅游、家居、旅行、酒店、餐館等信息的分享，觸及了消費經(jīng)驗和生活方式的方方面面。小紅書即是一個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，又是一個跨境電商，還是一個共享平臺，更是一個口碑庫。他通過UGC（UserGeneratedContent，用戶創(chuàng)造內(nèi)容）購物分享社區(qū)，無形中實現(xiàn)為消費者提供產(chǎn)品推介服務(wù)，因此小紅書能夠有效地刺激消費者的消費欲，成為廣大消費者的“購物神器”。小紅書的成功讓我們看到了它獨有的營銷方式。案例的分析與應(yīng)用：小紅書的營銷策略（1）社區(qū)營銷小紅書最初的營銷模式是社區(qū)營銷。擁有相同購買欲的海淘用戶在小紅書平臺上聚集成形態(tài)各異的社群。小紅書平臺看到了互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)下社區(qū)傳播的巨大優(yōu)勢，越來越重視平臺所培育出的社群，以求得社群能夠帶來信息流，從而將引流的成效轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益。完成社區(qū)經(jīng)營到自營電子商務(wù)平臺的轉(zhuǎn)化之后，小紅書獲得了不少的用戶，完成了商業(yè)的閉環(huán)。用戶以小紅書為社交平臺分享發(fā)現(xiàn)的好商品以及有趣的生活方式。小紅書作為訊息發(fā)布的載體，隨著時間的推移自然而然地形成了自己的商業(yè)壁壘。（2）口碑營銷小紅書利用口碑營銷策略，讓自己的營銷之路有了獨特的優(yōu)勢。在小紅書上，來自用戶數(shù)千萬條的真實消費體驗直觀地呈現(xiàn)在其他消費者面前，讓它成為了全球最大的消費類口碑庫。小紅書的口碑是建立在真實用戶評價之上的，這對于在小紅書平臺上缺乏購買經(jīng)驗的消費者來說是一種有效的借鑒，可以進一步刺激消費者的消費判斷。小紅書的這種口碑營銷策略轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的營銷方式，也吸引了越來越多的消費者的青睞和關(guān)注。（3）精準定位小紅書非常明確平臺的品牌定位。初創(chuàng)時期，小紅書的目標用戶是大中城市的年輕時尚女性，她們的收入水平較高，消費意愿及對高品質(zhì)的生活追求比較強烈，因此，小紅書瞄準海外中高檔女性商品，成功切入精準細分市場。2018年第二季度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，小紅書用戶35歲以下的消費者占比超過九成，消費者群體呈年輕化趨勢。除此之外，小紅書的用戶群體也向二、三線城市拓展。除了引入個性化品牌，小紅書還積極打造自有品牌，充分利用社群文化占領(lǐng)市場。（4）UGC營銷小紅書的UGC（UserGeneratedContent，用戶原創(chuàng)內(nèi)容）營銷是一種通過社區(qū)吸引一部分用戶進行生活分享和產(chǎn)品信息傳播，積累商品口碑和用戶購買行為，再去吸引粉絲用戶們接收信息、激發(fā)購買欲望、明確購買目的，最終實現(xiàn)購買行為的策略。小紅書充分收集消費者的評論，點贊、心愿單等，及時對產(chǎn)品進行升級更新，以滿足消費者的個性化需求，因此能夠?qū)崿F(xiàn)精準的產(chǎn)品推薦，提供個性化的產(chǎn)品購買和選擇指導(dǎo)。小紅書的營銷特點（1）社交電商互動性強小紅書以社區(qū)電商起家，借助了其社交性質(zhì)，提升買賣雙方信任感。社交電商利用人們在社交生活中偏向于信任熟人購物評價慣性，對用戶族群進行精準定位，并通過社交群內(nèi)口碑，提高用戶認可與忠誠度，進而促進購買行為的產(chǎn)生。（2）用戶細分程度高小紅書通過社群的劃分，將大量用戶按照興趣、愛好、習(xí)慣等信息聚集在一起，進而可制定更精確的營銷計劃。社交電商的互動性可有效地指導(dǎo)消費者對個性化商品進行購買，從而提高電商轉(zhuǎn)化率。（3）商業(yè)潛力巨大社交網(wǎng)絡(luò)上匯集了大量真實存在的用戶，這些用戶在小紅書平臺上或多或少都有自己的好友和粉絲，他們是互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)下潛在的消費群體。因此，豐富的人脈資源給社交電商的發(fā)展帶來了巨大的商業(yè)潛力。（4）重視口碑的作用對小紅書來說，其用戶和消費者是口碑傳播的主體力量。口碑是目標，營銷是手段，而口碑營銷的基石是產(chǎn)品和服務(wù)。口碑傳播的內(nèi)容包括產(chǎn)品介紹、體驗、判斷、評價等方面。小紅書C2B的電子商務(wù)模式對褒貶不一的回饋信息虛心接受，它把這些回饋信息當(dāng)做指導(dǎo)，從而對其產(chǎn)品和服務(wù)進行調(diào)整，這也是讓廣大用戶更加喜愛它的重要原因之一。在競爭日趨激烈的電子商務(wù)市場，小紅書以社區(qū)作為切入點，開啟了跨境電商發(fā)展的新模式，并形成了自己獨特的營銷模式，從社區(qū)到電子商務(wù)完成了一個完整的商業(yè)閉環(huán)，讓小紅書完成由內(nèi)容向電商的高效率轉(zhuǎn)化，這對于被同質(zhì)化、價格戰(zhàn)等問題困擾的企業(yè)和商家有很好的借鑒和啟示作用。案例2：案例描述：張先生在2016年注冊了亞馬遜賣家賬戶，在平臺上銷售各類品牌手機殼，因為他身處深圳華強北（世界知名電子產(chǎn)品中心），所以有方便的進貨渠道。但店鋪開店一個月了他都沒有接到訂單。于是張先生花了1000美元做站外廣告，可惜只以每單9.9美元的價格拿到了30個訂單，虧損嚴重。手機殼這種商品更新?lián)Q代速度很快，不及時售出就會滯銷，有哪些精準營銷的方法可以幫助張先生在以后及時得到訂單嗎？案例的分析與應(yīng)用：雖然張先生注冊了亞馬遜賣家賬戶，也選定了自己的銷售產(chǎn)品為手機殼，但是張先生沒有對當(dāng)時的亞馬遜銷售環(huán)境提前做調(diào)查，也沒有制定及時的營銷策略。2016年是亞馬遜產(chǎn)品空白時期，如果是賣家上傳平臺稀缺產(chǎn)品便可獲大量訂單，但像手機殼這種產(chǎn)品在當(dāng)時已處于飽和狀態(tài)，若不及時制定營銷策略，定會沒有好的收益。如若張先生能夠提前對產(chǎn)品進行精準定位，并利用網(wǎng)絡(luò)營銷方式來銷售手機殼，想必也不會虧損嚴重。定位精準營銷市場精準營銷是指通過對消費者消費行為的精準衡量和分析，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)體系，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)選客戶，并通過市場測試驗證其所建立的市場定位是否準確有效，以實現(xiàn)對產(chǎn)品的精準定位。因其是在模擬真實市場環(huán)境下得到的真實實驗數(shù)據(jù)，對于一個需要大規(guī)模上市的產(chǎn)品而言，這是最便捷和實惠的測試方法，可以對產(chǎn)品的營銷利潤迅速做出判斷，并及時調(diào)整營銷方案。建立精準客戶傳播溝通體系與大眾傳播有所不同的是，建立精準客戶傳播溝通體系可以幫助跨境電商實現(xiàn)“一對一”的溝通，即產(chǎn)品營銷對應(yīng)精準定位人群展開，無需面向大眾。通過設(shè)計廣告讓精準定位人群產(chǎn)生購買興趣，開展活動增加這部分人的購買熱情，以此促進商品的精準營銷。這種方式需要涉及到研究消費者的心理和購買行為等。提供個性化產(chǎn)品針對不同的消費者，不同的消費需求來設(shè)計和制造個性化的產(chǎn)品與服務(wù)，精準地滿足市場需求，從而可以使商家或企業(yè)獲得理想的經(jīng)濟效益。很多汽車品牌，例如寶馬汽車（BMW）可以做到按照客戶訂單要求來進行汽車配置并及時送達的精準生產(chǎn)模式。打造顧客增值服務(wù)銷售是否讓顧客滿意，還需有售后服務(wù)的幫助。精準的顧客服務(wù)體系可以影響顧客的購買體驗，好的購物體驗會讓消費者成為忠實顧客，只有精準的服務(wù)才能夠吸引顧客再次做出購買行為，而老顧客可以帶來新顧客，以此便有了顧客間的鏈式反應(yīng)，給企業(yè)帶來利潤。這也就是說，在精準營銷中，客戶關(guān)系管理是商務(wù)運營的核心要素。該案例分析主要指出了跨境電商賣家如何針對自己銷售的商品進行銷售策略的規(guī)劃，也即如何針對商品進行精準營銷，大致介紹了幾種可以幫助賣家進行營銷的方法和策略。針對張先生這種情況，既然銷售旺季即將過去，想要快速清貨，就必須接受沉沒成本損失的現(xiàn)實。即，寧可虧損，也要快速了事。任務(wù)二跨境電商品牌策略相關(guān)案例一、跨境電商品牌策略認知1.制定品牌戰(zhàn)略跨境電商要塑造企業(yè)品牌，需要用長遠和發(fā)展的眼光對品牌進行規(guī)劃和管理。首先，品牌代表企業(yè)的門面，跨境電商企業(yè)需要根據(jù)品牌長遠發(fā)展的目標來確定其品牌名稱，為實現(xiàn)產(chǎn)品從局部品牌到知名品牌的跨越而做好充分的準備；其次，跨境電商企業(yè)需要根據(jù)自己的企業(yè)背景選擇適合產(chǎn)品的品牌戰(zhàn)略，突出產(chǎn)品的特點，也要突出戰(zhàn)略的創(chuàng)新性和穩(wěn)定性。品牌的制定和發(fā)展是一個長期的過程，跨境電商企業(yè)需根據(jù)自身發(fā)展情況，適時調(diào)整其品牌戰(zhàn)略。2.加大產(chǎn)品競爭力度產(chǎn)品的銷售狀況與品牌建設(shè)和管理有著密不可分的聯(lián)系。品牌的發(fā)展離不開產(chǎn)品的發(fā)展。好的產(chǎn)品更是一家企業(yè)在塑造品牌過程中的墊腳石。加大產(chǎn)品競爭力度也代表著品牌之間的競爭，如何讓企業(yè)的品牌在同類產(chǎn)品當(dāng)中取勝，更加迎合顧客的需求，需要賦予產(chǎn)品以下特征。（1）產(chǎn)品質(zhì)量值得信賴跨境電商企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上偷工減料，以次充好的事件屢見不鮮，導(dǎo)致許多消費者對于跨境電商產(chǎn)品持有懷疑態(tài)度。因此，跨境電商企業(yè)在塑造企業(yè)品牌的過程中必須重視產(chǎn)品質(zhì)量管理，打造產(chǎn)品的可靠性，滿足消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的期望，讓消費者對產(chǎn)品建立起信任感。消費者對產(chǎn)品有了好的評價，才能夠讓產(chǎn)品走得更遠，品牌更加響亮。（2）產(chǎn)品價格低廉實惠消費者相較一些國內(nèi)銷售平臺和跨境電商銷售平臺均有銷售的同類產(chǎn)品，尤其是進口商品，更青睞選擇跨境電商平臺購買。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，跨境電商所出售的商品價格相對低廉，迎合了消費者“物美價廉”的消費心理，這也是跨境電商在進行品牌建設(shè)時需要重視的一環(huán)。（3）產(chǎn)品特色獨特新穎在繁星眾多的同類產(chǎn)品中如何讓產(chǎn)品脫穎而出需要企業(yè)品牌的支撐。跨境電商企業(yè)在規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略時，也需要思考如何在國內(nèi)外尋求優(yōu)質(zhì)的特色產(chǎn)品，以應(yīng)對產(chǎn)品同質(zhì)化問題，從而提高品牌的知名度和辨識度。加大產(chǎn)品宣傳力度為了提升企業(yè)品牌的知名度，各大跨境電商企業(yè)會制定各種各樣的宣傳方式來做推廣。除了使用報紙，電視廣告等傳統(tǒng)方式來為品牌做宣傳推廣以外，近年來隨著信息通訊技術(shù)的發(fā)展，多利用視頻軟件、微博宣傳、熱點新聞、微信公眾號，軟文推廣等方式宣產(chǎn)品。因其宣傳成本較低，深受廣大跨境電商企業(yè)的青睞。當(dāng)然，要想在萬花叢中獨領(lǐng)風(fēng)騷，企業(yè)也遵循無孔不入，多方滲透的原則，重視把宣傳做到平時工作中去，比如在各大商超，居民小區(qū)，學(xué)校附近擴大宣傳力度。4.加強品牌管理塑造一個品牌的過程是艱辛且漫長的，但毀滅一個品牌卻如洪水猛獸，猝不及防。H&M，Nike等知名服裝品牌因“抵制新疆棉花”事件被推向了輿論的風(fēng)口浪尖，致使其業(yè)績損失非常嚴重。這就給跨境電商企業(yè)提了一個醒——對品牌建設(shè)進行有效的管理。品牌知名度的提升需要穩(wěn)步推進，切忌急于求成。企業(yè)只有建立了積極的品牌意識，對品牌進行嚴格的管理，才能夠讓品牌可持續(xù)發(fā)展。5.完善服務(wù)體系“顧客就是上帝”的服務(wù)理念深入人心。對于追求高品質(zhì)消費體驗的消費者來說，完善的服務(wù)更會讓人感覺到物超所值。第一，提升產(chǎn)品購買便利度，比如將品牌線下直營店設(shè)置在目標消費群體較為集中的區(qū)域，設(shè)置更為人性化的支付方式，提升送貨上門的覆蓋率和速度；第二，提高銷售人員的服務(wù)態(tài)度和技能，加強對這部分人員的培訓(xùn)和考核，端正其服務(wù)態(tài)度，提升其服務(wù)技能；第三，完善售后服務(wù)制度，對已售出的產(chǎn)品繼續(xù)跟蹤服務(wù)并適時回訪，針對消費者的購物體驗提供定制化服務(wù)。二、跨境電商品牌策略案例分析與應(yīng)用案例1：案例描述：我國沿海某城市服裝業(yè)以中小企業(yè)為主，傳統(tǒng)外貿(mào)發(fā)達，但自主品牌較少，整體利潤率較低。在當(dāng)前跨境電商蓬勃發(fā)展的條件下，這些服裝企業(yè)若是想生存下去，獲得較高利潤，必須要抓住跨境電商機遇，提高品牌意識，實現(xiàn)品牌化，才能轉(zhuǎn)型升級。如何能夠讓這些中小型服裝企業(yè)進行品牌升級呢？案例的分析與應(yīng)用：提高自主建設(shè)品牌意識河南國際數(shù)字貿(mào)易研究院、全球(鄭州)跨境電商研究院聯(lián)合發(fā)布的《中國跨境電商發(fā)展報告（2022）》顯示，在全球疫情反復(fù)、傳統(tǒng)外貿(mào)下滑的大背景下，跨境電商經(jīng)歷了亞馬遜平臺封控升級、物流運費暴漲、原材料價格持續(xù)走高、供應(yīng)鏈斷鏈危機等事件，依然保持穩(wěn)定增長態(tài)勢。目前中國出口跨境電商賣家品類繁多，但主要集中于3C電子產(chǎn)品、服裝服飾、家居園藝及戶外用品等。在消費者心中，品牌是產(chǎn)品質(zhì)量的象征，知名度高的品牌更加代表質(zhì)量的保障。但在市場競爭之下，跨境電商平臺上出現(xiàn)了一些質(zhì)量差，無品牌的商品，還有一些假貨和仿品，不僅會影響消費者的購物體驗，同時也阻礙了商家或企業(yè)的自身發(fā)展。因此，跨境電商出口企業(yè)要想在國際市場上站住腳，必須提高品牌意識，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。“打鐵還需自身硬”，只有提高用戶購物體驗，保護賣家和買家的權(quán)益，才能夠讓自主品牌建設(shè)走得更好更遠。降低產(chǎn)品低價和同質(zhì)化問題產(chǎn)品低價和同質(zhì)化等問題頻繁存在于跨境電商平臺中，而服裝產(chǎn)品又在出口商品類目中占比較高。首先，大多數(shù)跨境電商出口服裝企業(yè)還在采用貼牌加工、模仿加工的生產(chǎn)模式，主要依賴低成本價格產(chǎn)品獲得生存空間。其次，多數(shù)服裝企業(yè)自主研發(fā)能力弱，研發(fā)投入低，設(shè)計專業(yè)人才不足，產(chǎn)品缺乏核心競爭力和自主知識產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致服裝類商品同質(zhì)化問題嚴重，比如許多產(chǎn)品集中于T恤，牛仔褲等基本款式。這些企業(yè)需要通過產(chǎn)品創(chuàng)新和自主研發(fā)來走上品牌升級的道路，細分服裝領(lǐng)域，提高產(chǎn)品設(shè)計能力和質(zhì)量，讓自己的產(chǎn)品在跨境電商市場上形成獨特的競爭優(yōu)勢。借助跨境電商平臺實現(xiàn)品牌化隨著“中國制造”的趨勢走向全球，中國商品在全球消費者中贏得了物美價廉的良好口碑，服裝品類更是如此。一方面，國內(nèi)跨境電商平臺眾多，除阿里巴巴國際站外，大多數(shù)平臺的國際知名度并不高。服裝業(yè)要想通過跨境電商實現(xiàn)自主品牌建設(shè)，選擇合適自己的跨境電平臺，打造自己的品牌。另一方面，在跨境電商平臺，實現(xiàn)產(chǎn)品的品牌化可以杜絕平臺內(nèi)產(chǎn)品因侵權(quán)、假貨等問題可能引發(fā)的風(fēng)險，既保證了平臺賣家的權(quán)益，也可以確保平臺用戶真實的購物體驗。打破傳統(tǒng)營銷方式，開拓海外市場中小型服裝企業(yè)的營銷方式還是在走傳統(tǒng)營銷的老路子，導(dǎo)致市場銷路狹窄。有的服裝企業(yè)仍然依賴于對OEM（OriginalEquipmentManufacturer，原始設(shè)備制造商）的服裝產(chǎn)品進行貼標加工，然后再通過出口銷售到海外。而跨境電子商務(wù)市場瞬息萬變，傳統(tǒng)服裝企業(yè)對跨境電商認知度不夠，如果這些企業(yè)不遵循市場變化規(guī)則，引進信息化技術(shù)人才，建設(shè)跨境電商自主品牌，必將面臨被跨境電商市場淘汰的風(fēng)險。因此，對于中小型服裝企業(yè)來說，打破傳統(tǒng)的營銷方式，引進信息化技術(shù)人才，才能夠精準地判斷市場形式，開拓海外市場是至關(guān)重要的。精準定位品牌受眾中小型服裝企業(yè)要想在跨境電商中打造品牌，在品牌競爭中脫穎而出，贏得客戶和銷量，就必須重視產(chǎn)品調(diào)研，分析目標市場的競品和企業(yè)自身條件，聚焦于更加垂直細分的領(lǐng)域，了解這一領(lǐng)域的客戶群及其消費特點，分析潛在顧客的心里特征和購買行為等。在此基礎(chǔ)上，有針對性地設(shè)計產(chǎn)品，為目標消費人群提供定制化服務(wù)，滿足消費人群的需要，這既滿足了企業(yè)品牌建設(shè)的條件，也讓企業(yè)自身的產(chǎn)品與其他競品區(qū)分開來，形成獨特的品牌競爭優(yōu)勢。傳播品牌的核心理念品牌理念是指能夠吸引消費者，并且建立品牌忠誠度，進而為客戶創(chuàng)造品牌優(yōu)勢地位的觀念。品牌理念是得到社會普遍認同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個性特征的、促使并保持企業(yè)正常運作以及長足發(fā)展而構(gòu)建的，并且反映整個企業(yè)明確的經(jīng)營意識的價值體系。品牌不僅僅局限于一個logo和廣告，它更多強調(diào)的是品牌的內(nèi)涵以及品牌背后的發(fā)展故事，通過營銷將品牌傳遞給消費者，讓更多的消費者了解品牌的發(fā)展過程和主要貢獻，如此一來，就可以與消費者產(chǎn)生心靈的碰撞，刺激帶動品牌的推廣。但須注意，企業(yè)的品牌理念必須要與競爭對手的品牌理念區(qū)分開來，這樣才能夠體現(xiàn)品牌特色和競爭優(yōu)勢。此案例分析適用于計劃或者正在進行品牌建設(shè)和升級的跨境電商出口中小型企業(yè)。建立品牌不是起一個名稱，設(shè)計一個logo那么簡單的事情，企業(yè)必須站在適合自己的角度考慮品牌的長遠發(fā)展。首先需要提高建設(shè)自主品牌的意識，再著眼于降低市場同類商品低價和同質(zhì)化問題發(fā)生的風(fēng)險，同時尋找適合自己品牌的跨境電商平臺，對產(chǎn)品進行升級和持續(xù)研發(fā)，引進信息化技術(shù)型人才，打破傳統(tǒng)營銷方式，精準定位目標消費群體，提供定制化服務(wù)，傳播品牌核心理念，以情動人，才能夠讓這些中小型跨境電商出口企業(yè)在同行業(yè)競爭者中脫穎而出。案例2：案例描述：“安克創(chuàng)新”是一家全球化的科技公司，成立于2011年，是中國品牌出海的先行探索者?！鞍部藙?chuàng)新”以創(chuàng)新技術(shù)和智能硬件為核心，通過持續(xù)不斷地研發(fā)創(chuàng)新和市場開拓，為全球消費者提供富有科技魅力的領(lǐng)先產(chǎn)品。公司成功打造了智能充電品牌Anker，在WPP與Google聯(lián)合發(fā)布的“BrandZTM2018年中國出海品牌50強”榜單中位列第7，被評為“成長最快消費電子品牌”。后相繼推出Eufy、Roav、Neula、Soundcore等智能硬件品牌，圍繞智能充電、娛樂影音、智能家居、智能車載等領(lǐng)域投入產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計，產(chǎn)出領(lǐng)先行業(yè)且具有差異化優(yōu)勢的硬件產(chǎn)品，從而推進核心愿景“塑造一組標桿品牌”的實現(xiàn)。那么在“安克創(chuàng)新”品牌走向成功的道路上，有哪些品牌建設(shè)策略是值得我們借鑒的呢？案例的分析與應(yīng)用：打造跨境電商個性化品牌Anker最初是以做品質(zhì)產(chǎn)品出名的，它的產(chǎn)品在同類別商品中價格稍高，但其銷量長期處在跨境電商平臺同類產(chǎn)品前列。以Anker的PowerPort5為例，這是一個只有紙牌大小、磨砂黑的矩形移動電源，帶有五個USB端口。2015年首次推出時，便成為了市場上唯一可以同時給5臺設(shè)備充電的移動配件。Anker在產(chǎn)品調(diào)研能力、工業(yè)制造能力上有許多科技公司無法企及的能力，它投入大量時間在前期調(diào)研和用戶樣品測試上，雖然許多同類移動電源產(chǎn)品與Anker的產(chǎn)品價格在亞馬遜上大致相等，但性能卻遠不如Anker。因此，在價格相等的基礎(chǔ)上，消費者會選擇性價比高的那款產(chǎn)品，這也就提高了Anker的品牌形象以及產(chǎn)品競爭力。選擇合適的跨境電商平臺中國外貿(mào)行業(yè)工作人員選擇的跨境電商平臺除了阿里巴巴國際站以外，其他平臺的知名度都不高，市場占有率偏低。因此，中國制造業(yè)品牌要想建設(shè)自主品牌，首先需要選擇知名度和市場占有率高的跨境電商平臺?！鞍部藙?chuàng)新”在成為出?？缇畴娚唐髽I(yè)之前，名為“湖南海翼電子商務(wù)有限公司”。它的成功離不開正確地選擇了跨境電子商務(wù)平臺。從Anker品牌的經(jīng)驗來看，最初在美國最大的電商平臺亞馬遜進行產(chǎn)品售賣并大獲成功，其后，Anker又將其產(chǎn)品擴展至eBay平臺，這才能夠讓它長期獨占北美銷量的鰲頭。細分市場，品牌定位品牌定位是企業(yè)在市場定位和產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上，對特定的品牌在文化取向及個性差異上的商業(yè)性決策，它是建立一個與目標市場有關(guān)的品牌形象的過程和結(jié)果。為了確保不同消費者的個性化需求，Anker品牌在推出新產(chǎn)品之前均會進行大量調(diào)查。比如根據(jù)北美消費者對蘋果、三星手機的需求，開發(fā)出針對這兩款手機專用的鋰電池，手機屏幕保護膜等產(chǎn)品。Anker還會根據(jù)不同消費者人群定位，將其產(chǎn)品分為低、中、高三檔，以適應(yīng)不同消費者的需求。以Anker移動電源為例，低端以性價比為主；中檔以功能領(lǐng)先或者設(shè)計新穎為主；高檔產(chǎn)品則要求功能和設(shè)計兼?zhèn)洹Ｗ⒅禺a(chǎn)品研發(fā)，維護品牌2015年，國家知識產(chǎn)權(quán)局發(fā)展規(guī)劃司發(fā)布的《專利統(tǒng)計簡報》顯示，為數(shù)較少的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)專利中絕大部分依然集中在產(chǎn)業(yè)鏈的低端環(huán)節(jié)，中國制造業(yè)對外技術(shù)的依賴度高達65%左右。大多數(shù)中國企業(yè)研發(fā)能力不足，商品質(zhì)量參差不齊，消費者對“中國制造”產(chǎn)生“低價劣質(zhì)”的印象。而Anker品牌成功的關(guān)鍵在于其擁有一支強勁的研發(fā)團隊。它擁有100位研發(fā)工程師專注產(chǎn)品研發(fā)，在每個產(chǎn)品領(lǐng)域里覆蓋最新的技術(shù)并同時借鑒華為研發(fā)流程來管控，能做到10款產(chǎn)品同時研發(fā)并按時交付，力求將產(chǎn)品的外觀和功能做到全球最新。通過產(chǎn)品研發(fā)建設(shè)和維護自主品牌，登上行業(yè)領(lǐng)軍地位是“安克創(chuàng)新”成功的關(guān)鍵要素。建立線下渠道，提升品牌知名度在跨境電商平臺亞馬遜和eBay經(jīng)營獲得了一定的品牌價值后，Anker積極打通了線下的實體渠道，通過分銷商將產(chǎn)品銷售至線下，從而大幅度提高了品牌的曝光度。2014年，Anker開始嘗試在百思買和沃爾瑪開實體店。2014年11月，Anker入駐美國連鎖超市Staples，全面拓展線下銷售市場。2015年4月，Anker在法國與家居用品商家宜家建立合作關(guān)系。通過分銷渠道，Anker的全球市場覆蓋面高達30多個國家。品牌知名度由此得以提升?！鞍部藙?chuàng)新”的案例讓我們知道了在面對跨境電商出海時應(yīng)怎樣鋪設(shè)品牌建設(shè)之路，從打造個性化品牌，選擇合適的跨境電商平臺，市場定位和品牌定位，注重產(chǎn)品研發(fā)維護品牌，到建立線上線下渠道以此提升品牌知名度，每一環(huán)都環(huán)環(huán)相扣，不可或缺，但這也要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對品牌建設(shè)有長遠的規(guī)劃，并制定相應(yīng)的策略，以保證其企業(yè)和品牌的可持續(xù)發(fā)展。我國的跨境電商企業(yè)更應(yīng)該努力打造自主品牌、提升品牌影響力，在眾多跨境電商企業(yè)中突出重圍，取得消費者青睞，為開拓多元化市場創(chuàng)造條件。任務(wù)三跨境電商物流管理相關(guān)案例一、跨境電商物流管理認知1.跨境電商物流管理的概念跨境電商物流是指在跨境電商運營模式下，涵蓋采購、倉儲、運輸?shù)雀鱾€供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)的物流管理。它是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，盡可能的把世界范圍內(nèi)有物流需求的貨主企業(yè)和提供物流服務(wù)的物流公司聯(lián)系在一起，提供中立、誠信、自由的網(wǎng)上物流交易市場，促進供需雙方高效達成交易，創(chuàng)造性地推動物流行業(yè)發(fā)展的新商業(yè)模式。跨境電商物流與傳統(tǒng)物流的不同之處在于交易的主體分屬于不同的海關(guān)關(guān)境，商品需要跨越不同的關(guān)境才能夠從生產(chǎn)者或供應(yīng)商手中到達消費者手中。2.跨境電商物流的特征（1）物流技術(shù)先進化在跨境電商物流鏈中，參與各方利用EDI技術(shù)實現(xiàn)了信息的即時交換和資源共享，使參與各方及時了解貨物的流向和下一步操作，從而確保了物流鏈的順暢?？缇畴娚谈鱾€環(huán)節(jié)應(yīng)用先進的物流技術(shù)，不僅提高了每個參與環(huán)節(jié)的效率，也確保了經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。（2）管理目標系統(tǒng)化在進行跨境電商物流管理時，不僅要考慮運輸、倉儲等環(huán)節(jié)，還要考慮物流與供應(yīng)鏈中的其他環(huán)節(jié)相配合。由單個物流環(huán)節(jié)的最優(yōu)化構(gòu)成物流整體最優(yōu)化，從而保證整個跨境電商物流活動帶來的經(jīng)營目標最優(yōu)化。（3）服務(wù)功能多樣化受經(jīng)營產(chǎn)品、經(jīng)營方式及自身能力的影響，物流需求方除了獲得傳統(tǒng)的物流服務(wù)外，還希望針對自身經(jīng)營產(chǎn)品的特點與要求獲得量身定制的服務(wù)與增值服務(wù)，比如物流咨詢、物流方案的選擇與規(guī)劃、庫存管控策略等方面的服務(wù)，從而提高物流服務(wù)對決策的支持作用。（4）物流系統(tǒng)信息化跨境物流是為了使以海關(guān)關(guān)境兩側(cè)為端點的實物和信息能夠有效流動和存儲而進行的計劃、實施和控制管理過程。先進的物流網(wǎng)絡(luò)不僅有利于商家根據(jù)市場變化儲存、調(diào)配商品，而且能夠做到各物流網(wǎng)點間物流活動的一致性，使整個物流網(wǎng)絡(luò)的庫存總水平、庫存分布、運輸與配送達到最優(yōu)化。通過物流信息系統(tǒng)，還可以加強供應(yīng)與銷售環(huán)節(jié)在物流環(huán)節(jié)中的協(xié)調(diào)和配合，從而達到供應(yīng)鏈運行的最優(yōu)化。（5）具有快速反應(yīng)能力快速反應(yīng)能力要求企業(yè)在面對競爭環(huán)境中的突發(fā)事件時要快速做出反應(yīng)。當(dāng)物流過程涉及的包裝、裝卸、運輸、倉儲、配送等系列環(huán)節(jié)當(dāng)中的一環(huán)出現(xiàn)問題時，就會影響物流效率，給企業(yè)造成巨大的損失。因此，跨境電商企業(yè)不僅要統(tǒng)籌物流體系，還需要提高及時供應(yīng)、減少庫存以降低成本的能力。3.跨境電商物流的模式在跨境電子商務(wù)發(fā)展的過程中也帶動了跨境電子商務(wù)物流的發(fā)展，跨境物流也開始出現(xiàn)多種模式，從傳統(tǒng)的國際郵政包裹，國際快遞，再到建設(shè)海外倉，國際物流專線，建立自貿(mào)區(qū)和保稅區(qū)，與第三方物流合作等物流模式，接下來將簡要介紹這幾種物流模式的特點。（1）國際郵政包裹國際郵政包裹，也被稱為國際郵政小包，是通過萬國郵政聯(lián)盟體系實現(xiàn)貨物的進出口運輸方式，多采用個人郵包形式發(fā)貨，以郵政體系作為商品實現(xiàn)跨國物流的載體。國際郵政包裹的優(yōu)點是價格便宜，方便通關(guān)，但遞送時間久，丟包率高，時效無法保證是它的一些缺點。（2）國際快遞國際快遞是指貨物通過國際快遞公司，如UPS、FedEx、DHL、TNT等，實現(xiàn)在兩個或兩個以上國家或地區(qū)之間的物流與配送活動。國際快遞的特點是時效高，專業(yè)性強，丟包率低，但是價格偏高。對某些被列入國際快遞的禁運目錄里的貨物，在使用國際快遞時會遭遇一些國家的限制。在這一點上，國際郵政小包相對于國際快遞來說通關(guān)率較高。（3）國際物流專線國際物流專線是指在兩個及兩個以上的國家或地區(qū)形成的跨境物流模式。它的運輸路線、運輸時間、物流起點與終點、運輸工具都是固定的。中國有中俄專線、中美專線、中歐專線、中澳專線等物流專線。國際物流專線具有區(qū)域局限性，這將導(dǎo)致專線物流無法成為跨境電商物流的主要模式。（4）海外倉海外倉是指跨境電子商務(wù)企業(yè)在買方所在國或賣方所在國之外通過租賃或建設(shè)倉庫，以國際貨運的方式，預(yù)先將所售商品運至該倉庫，然后通過跨境電商平臺進行商品展銷、接單、出貨、物流與配送活動。海外倉在專線物流的基礎(chǔ)上進行了延伸，同時還能提供海外的倉儲服務(wù)、快遞專業(yè)渠道、庫存管理、銷售策略、提升客戶的消費體驗。（5）自貿(mào)區(qū)和保稅區(qū)依托自貿(mào)區(qū)和保稅區(qū)的跨境物流模式是新型的跨境電商物流模式之一。它是通過國際貨運預(yù)先將商品運至保稅區(qū)或自貿(mào)區(qū)倉庫，通過跨境電商平臺對商品進行陳列、營銷、下單、支付等活動。自貿(mào)區(qū)和保稅區(qū)物流模式有利于縮短物流時間、提高物流和配送效率、降低物流成本，還能享受保稅區(qū)和自貿(mào)區(qū)的資源優(yōu)勢，也簡化了跨境電子商務(wù)物流繁瑣的流程與手續(xù)。（6）第三方物流第三方物流是指由交易主體以外的第三方承擔(dān)物流功能，由第三方物流企業(yè)采取合同委托模式，承接交易產(chǎn)生的商品物流業(yè)務(wù)。自建物流凸顯出投入多，要求高，風(fēng)險大等特征，大多數(shù)跨境電商活動的開展開始轉(zhuǎn)向與第三方物流進行合作，比如國際快遞公司，專業(yè)第三方國際快遞公司等，以降低風(fēng)險，清除障礙。二、跨境電商物流管理案例分析與應(yīng)用案例1：案例描述：2018年11月，京東全球購全面升級為“海囤全球”，定位為“京東旗下全球直購平臺”。“海囤全球”在商品、價格、服務(wù)這三個跨境電商最核心的要素上下足了功夫，已成為中國消費者海外直購首選平臺。目前，海外直郵的進口商品平均時效提升至3天，核心城市次日達，使用京東物流的海囤商品在國內(nèi)一、二線城市100%可實現(xiàn)當(dāng)日達或次日達，30萬個配送網(wǎng)點解決“最后一公里”配送，最快可實現(xiàn)1.5小時送達。京東也要求和幫助非自營商家通過保稅倉或者海外直郵等方式，進一步提高配送時效?！昂６谌颉蔽锪髂Ｊ降膬?yōu)勢和劣勢都有哪些？案例的分析與應(yīng)用：1.“海囤全球”物流模式的優(yōu)勢京東將多年積累的自建物流的模式和標準運用在跨境物流的建設(shè)當(dāng)中，以海外轉(zhuǎn)運中心（海外TC倉）、自營保稅倉、國內(nèi)物流網(wǎng)絡(luò)和配送系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合了運輸、倉儲、清關(guān)和配送服務(wù)，形成跨境物流領(lǐng)域的全鏈條服務(wù)。既保證了商品品質(zhì)，又保證了物流速度。2.“海囤全球”物流模式的劣勢（1）價格劣勢“海囤全球”的商品因其品質(zhì)好必然也會帶來較高的價格，其次，京東采購團隊、溯源系統(tǒng)和龐大的物流體系的建設(shè)成本在價格上要做分攤，必然會導(dǎo)致跨境物流的成本更加高昂。在經(jīng)濟大環(huán)境“消費降級”的背景下，諸多消費者更加青睞于物美價廉的商品，因此，“海囤全球”在產(chǎn)品價格上就已經(jīng)將世界范圍內(nèi)的多數(shù)消費者排除在外。這是京東“海囤全球”物流模式的一大劣勢。（2）假貨風(fēng)險大京東一直以“真實”為消費者所信賴，但是2018年的“六六事件”（作家六六的朋友在京東全球購平臺購買了一款商品，結(jié)果收到了假貨，賣家不僅沒有承認錯誤，而且也沒有按照承諾的“假一賠十”承擔(dān)責(zé)任，六六便將此事在微信上公開）卻讓廣大京東客戶瞠目結(jié)舌?！昂６谌颉笔且灾懈叨水a(chǎn)品跨境電商平臺定位，一旦在這樣的情況下出現(xiàn)假貨事件，不僅無法在物流體系當(dāng)中追蹤假貨出現(xiàn)的源頭，更嚴重的是損害了京東平臺在消費者心目中的信任度，必定會出現(xiàn)信任危機。（3）售后服務(wù)難以跟上從電商的特點來看，其退換貨率比傳統(tǒng)商務(wù)模式下的退換貨率要高很多。雖然“海囤全球”物流模式的多樣化加快了商品的配送時效，但因跨境電商物流涉及的環(huán)節(jié)眾多，銷售的商品越多，平臺所面臨的的退貨風(fēng)險也逐漸加大，那么退貨物流如何管理對跨境電商來說也是一個難題。“海囤全球”的優(yōu)勢十分明顯，首先保證了商品品質(zhì)，其次加快了物流速度。但劣勢也非常突出，首先其物流建設(shè)成本高昂，無法滿足大部分消費者追求“物美價廉”的消費意愿，其次跨境電商帶來的假貨風(fēng)險，售后服務(wù)無法跟上進度，都是影響其物流建設(shè)的幾大因素。本案例分析可以幫助我們思考京東自建物流模式的優(yōu)勢，但也讓我們看到了，在這種優(yōu)勢下，為何這種模式未被行業(yè)內(nèi)其他跨境電商所采用。案例2：案例描述：大龍網(wǎng)是我國國內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的跨境電子商務(wù)B2B外貿(mào)企業(yè)。2011年大龍網(wǎng)在深圳設(shè)立第一座云庫房，并在俄羅斯設(shè)立第一個海外倉，2013年在東莞設(shè)立第一座云庫房。過去建立海外倉主要是為出口企業(yè)提供倉儲、物流服務(wù)以及提升海外客戶配送滿意度。隨著國外需求商對國際物流快遞的要求不斷提高，大龍網(wǎng)將海外倉與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，建立了大龍網(wǎng)“海外倉2.0”模式，為中國制造走向海外鋪路，提供倉儲物流配送之外的整合外貿(mào)解決方案。大龍網(wǎng)不斷跟隨時代的變化更新物流管理模式，凸顯了其在跨境電商企業(yè)中的核心競爭力。“海外倉2.0”模式也為大龍網(wǎng)的發(fā)展提供了機遇。案例的分析與應(yīng)用：大龍網(wǎng)“海外倉2.0”模式不僅解決了物流配送等問題，還可提供集物流、資金流等于一體的信息，為中國出口提供量身定制的保姆式服務(wù)。大龍網(wǎng)構(gòu)建的海外倉業(yè)務(wù)模式是刺激中國制造放開步伐，走出國門的一次飛躍。積極響應(yīng)政策，創(chuàng)新跨境物流模式自2013年以來，密集的政策紅利為跨境物流的發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。2015年，商務(wù)部制定《“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動計劃》提出了創(chuàng)新跨境電商流通方式，推動建設(shè)100個電子商務(wù)海外倉，加快電子海外營銷渠道建設(shè)。大龍網(wǎng)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，依靠大規(guī)模的云計算處理能力、標準的作業(yè)流程、靈活的業(yè)務(wù)覆蓋、精確的環(huán)節(jié)控制、智能的決策支持，以及深入的信息共性來完成物流各環(huán)節(jié)所需要的信息化要求。通過打造“云庫房”，貨物流通的速度得以提高，貨物的安全性得到了保障，貨損丟包等情況也有所減少，用戶的滿意度也得以提升。同時，物流資源也得以整合，減少了物流資源的浪費。促進物流供應(yīng)鏈整合大龍網(wǎng)通過將50多家物流渠道商，70多種支付方式，以及各種語言服務(wù)商、品牌供應(yīng)商等整合在一起，打造了“約商APP”，使得跨境貿(mào)易支付、物流、服務(wù)等全部數(shù)字化，降低了傳統(tǒng)商務(wù)活動物流供應(yīng)鏈的成本。由大龍網(wǎng)打造的這款軟件為用戶提供了完善的工序匹配系統(tǒng)和商務(wù)社交系統(tǒng)，海外的采購商通過APP發(fā)布自己的采購需求，中國供應(yīng)商可通過系統(tǒng)自動匹配適應(yīng)的需求進行溝通，滿足了雙方的溝通交流。隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)的發(fā)展，物流供應(yīng)鏈向著以智能化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化為特征的智慧化供應(yīng)鏈發(fā)展。基于目前跨境物流的發(fā)展趨勢，中央提出要加快釋放國內(nèi)市場需求，在疫情防控措施到位的前提下，有序推動各類市場、商場、生活服務(wù)正常經(jīng)營，并通過構(gòu)建國際合作，讓跨境物流供應(yīng)鏈向著國際化的方向發(fā)展。大龍網(wǎng)“海外倉2.0”模式的案例讓我們知道了大龍網(wǎng)在跨境電商物流管理上作出了創(chuàng)新。在這樣的時代背景下，大龍網(wǎng)在構(gòu)建相關(guān)供應(yīng)鏈的過程中，做好整體規(guī)劃，選擇優(yōu)質(zhì)，有競爭力的供應(yīng)鏈為合作對象。針對跨境物流服務(wù)從貨物攬收、貨物運輸、貨物倉儲、貨物配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，將相關(guān)物流企業(yè)聯(lián)系起來，積極探索智能物流服務(wù)體系的構(gòu)建，從而提升了其跨境電商物流供應(yīng)鏈在跨境服務(wù)當(dāng)中的競爭力。相關(guān)跨境電商企業(yè)也可以把握當(dāng)前國際物流行業(yè)發(fā)展趨勢，改善物流管理的技術(shù)，提升服務(wù)水平，這樣才能保持企業(yè)自身的先進性，提升跨境電商的競爭力。任務(wù)四跨境電商供應(yīng)鏈管理相關(guān)案例一、跨境電商供應(yīng)鏈管理認知供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement，簡稱SCM）是指為了讓供應(yīng)鏈運作達到最優(yōu)化，以最少的成本，從供應(yīng)鏈采購開始，把產(chǎn)品供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商有效地組織在一起，來滿足最終客戶的所有過程鏈管理?？缇畴娚坦?yīng)鏈是跨境電商利用供應(yīng)鏈開展跨境電子交易、跨境物流、跨境供應(yīng)等活動，進而把供應(yīng)商、海關(guān)、物流商和最終消費者等連接成一個整體的功能網(wǎng)鏈。跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈是“跨境電商+跨境供應(yīng)鏈”的模式，涉及環(huán)節(jié)眾多，主體復(fù)雜，輻射范圍較廣。2017年國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于積極推進供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的指導(dǎo)意見》提出“要以平臺為核心完善供應(yīng)鏈體系，增強供應(yīng)鏈協(xié)同整合能力，創(chuàng)新流通組織方式，提高流通集約化水平”；還提出要“加強新型供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)的培育，推動建立全面的供應(yīng)鏈服務(wù)平臺，拓展質(zhì)量管理、追溯、金融、設(shè)計服務(wù)等功能，提供采購、物流、分銷、融資、商檢報關(guān)等一體化服務(wù)”。打造以服務(wù)化為核心的，協(xié)同整合，高效集約化供應(yīng)鏈管理模式是跨境電商當(dāng)今的發(fā)展趨勢?？缇畴娚坦?yīng)鏈管理的方法可大致分為以下幾種。供應(yīng)商管理庫存（1）供應(yīng)商管理庫存的概念供應(yīng)商管理庫存（VenderManagedInventory，簡稱VMI）是指通過信息共享，由供應(yīng)鏈上的上游企業(yè)根據(jù)下游企業(yè)的銷售信息和庫存量，主動對下游企業(yè)庫存進行管理和控制的管理模式。這是一種在用戶和供應(yīng)商之間的合作性策略，采取對雙方來說能實現(xiàn)成本最低化的方案，并在雙方滿意的目標框架下由供應(yīng)商管理庫存的方法。（2）供應(yīng)商管理庫存的優(yōu)點首先，供應(yīng)商管理庫存可以縮減成本，不僅緩和了需求的不確定性問題，還可以解決存貨水平與顧客服務(wù)水平的沖突，從而提升補貨效率，讓供需雙方都受益。其次，服務(wù)水平也得到改善，在供應(yīng)商管理庫存時，提升了多用戶補貨、遞送時間的協(xié)調(diào)等服務(wù)水平，產(chǎn)品更新也更加及時和方便。聯(lián)合管理庫存（JMI）（1）聯(lián)合管理庫存的概念聯(lián)合管理庫存（JointManagedInventory，簡稱JMI）是在供應(yīng)商管理庫存（VMI）的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的，供應(yīng)鏈上游和下游企業(yè)共同制定庫存計劃，并實施庫存控制，權(quán)力責(zé)任平衡，風(fēng)險共擔(dān)的庫存管理模式。（2）聯(lián)合管理庫存的優(yōu)點第一，簡化了供應(yīng)鏈庫存管理運作程序。聯(lián)合庫存管理將傳統(tǒng)的多級別、多庫存點的庫存管理模式轉(zhuǎn)化成對核心制造企業(yè)的庫存管理，核心企業(yè)通過對各種原材料和成品實施有效控制，就能達到對整個供應(yīng)鏈庫存的優(yōu)化管理。第二，發(fā)揮兩方管理中心的作用。因為聯(lián)合庫存管理是把供應(yīng)鏈分化為上游和下游兩個協(xié)調(diào)管理中心，通過協(xié)調(diào)管理中心，供需雙方共享需求信息，因而提高了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。部分消除了由于供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)之間不確定性和需求信息扭曲現(xiàn)象導(dǎo)致的庫存波動。第三，聯(lián)合庫存管理在減少物流環(huán)節(jié)，降低物流成本的同時，提高了供應(yīng)鏈的整體工作效率，可使供應(yīng)鏈庫存層次簡化和運輸路線得到優(yōu)化。第四，聯(lián)合庫存管理模式也為其他供應(yīng)鏈物流管理，如連續(xù)補充貨物、快速反應(yīng)、準時供貨等創(chuàng)造了條件。3.快速反應(yīng)與有效客戶反應(yīng)（1）快速反應(yīng)的概念快速反應(yīng)（QuickResponse，簡稱QR）是指在供應(yīng)鏈中，零售商和制造商為了實現(xiàn)共同目標而建立的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，在用戶提出要求時，能以最快速度抽取“要素”，及時“組裝”，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。QR適用于利用EDI（ElectronicDataInterchange）等信息技術(shù)進行銷售時的信息交換及訂貨補充等其他經(jīng)營信息的交換，是一種用高頻率、小數(shù)量的配送方式連續(xù)補充商品，以實現(xiàn)縮短交貨周期，減少庫存，提高客戶服務(wù)水平和企業(yè)競爭力的供應(yīng)鏈管理方法。沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)在供應(yīng)鏈管理中使用的就是快速反應(yīng)的方法。（2）有效客戶反應(yīng)的概念有效客戶反應(yīng)（EffectiveConsumerResponse，簡稱ECR）是指在供應(yīng)鏈中，生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商各方相互協(xié)調(diào)合作，以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，更好且更快地以更低的成本滿足消費者需求為目的的供應(yīng)鏈管理方法。（3）QR與ECR的異同點QR和ECR都超越了跨境電商企業(yè)間的界限，通過合作追求效率。這兩種供應(yīng)鏈管理方法之間的差異和共同特征如下表所示。方法QRECR行業(yè)發(fā)展背景起源于美國紡織服裝業(yè)。起源于美國食品雜貨業(yè)。側(cè)重點縮短交貨提前期，快速響應(yīng)客戶需求。減少甚至消除供應(yīng)鏈中的浪費，提高供應(yīng)鏈的運行效率。管理方法借助信息技術(shù)快速補貨，聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)，縮短產(chǎn)品上市時間。實行有效品牌管理，有效促進供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)混動運行。適用行業(yè)產(chǎn)品單位價值高、季節(jié)性強、可替代性差、購買頻率低的行業(yè)。產(chǎn)品單位價值低、庫存周轉(zhuǎn)率高、毛利少、可替代性強、購買頻率高的行業(yè)。改革重點消除缺貨狀態(tài)，提高補貨和訂貨速度。提高供應(yīng)鏈運行效率，降低成本。共同特征跨境電商企業(yè)之間實現(xiàn)信息共享。商品供應(yīng)方涉足零售業(yè)，提供高質(zhì)量的物流服務(wù)。利用EDI技術(shù)實現(xiàn)無紙化傳送訂貨及出貨數(shù)據(jù)。二、跨境電商供應(yīng)鏈管理案例分析與應(yīng)用案例1：案例描述：洋碼頭是跨境電商平臺之一，其業(yè)務(wù)包括C2C和B2C兩塊。洋碼頭上的SKU（StockKeepUnit，庫存量單位）全部來自個人買手以及零售商，它旗下有一個獨立的物流公司——貝海國際速遞，向跨境seller提供直郵和報關(guān)清關(guān)服務(wù)。貝海目前在全球有10個貨站，其中有4個在美國。除了線下倉儲，貝海通過一套系統(tǒng)和海關(guān)數(shù)據(jù)對接，以提高清關(guān)效率，用戶也可以追蹤物流的實時狀態(tài)。但貝海并不是包攬海外到國內(nèi)直郵過程中的所有環(huán)節(jié)，更多是做資源整合，比如商品到達國內(nèi)后的落地配送是由合作方EMS完成。同時，貝海也是一個獨立的第三方平臺，除了服務(wù)于洋碼頭，也開放給其他有跨境電商業(yè)務(wù)的公司。洋碼頭使用的跨境電商供應(yīng)鏈策略有什么特點？案例的分析與應(yīng)用：洋碼頭使用的是跨境電商整合策略，即將供應(yīng)鏈的多個環(huán)節(jié)整合在一起，其中包括選擇供應(yīng)商模式，物流模式，通關(guān)模式，選品以及支付環(huán)節(jié)等?？缇畴娚痰墓?yīng)鏈結(jié)構(gòu)冗長、提前期長，涉及到多個第三方主體，導(dǎo)致供應(yīng)鏈總體效率較低，會影響終端用戶的購物體驗，因此導(dǎo)致供應(yīng)鏈的整體競爭力也較低。為此，洋碼頭將多個環(huán)節(jié)整合在一起，進行總體上的統(tǒng)籌規(guī)劃，以實現(xiàn)高效的供應(yīng)鏈運作?？缇畴娚躺嫌喂?yīng)鏈整合洋碼頭選擇通過平臺模式整合供應(yīng)鏈，不做自營業(yè)務(wù)。它在PC端和移動端的產(chǎn)品和運營模式有明顯的區(qū)分。PC端主要采用B2C限時閃購的模式，SKU全部由海外零售商提供，供應(yīng)鏈及服務(wù)體系相對完善，適合喜好一站式購物的用戶。移動端采用C2C實時直播的模式，主要有個人買手實時直播海外打折商品，呈現(xiàn)給買家的是不斷更新的SKU。自建物流體系洋碼頭自建物流公司——貝海國際速遞，是一個獨立的第三方平臺，除了服務(wù)于洋碼頭的seller之外，也開放給其他有跨境電商業(yè)務(wù)的公司。洋碼頭著有跨境電商“正規(guī)軍”的美稱，因此，它旗下的貝海國際速遞也是100%主動報關(guān)，但這也意味著某些SKU會受到局限，譬如中國對高端化妝品征收50%的行郵稅，在這種情況下，大牌化妝品不具有價格優(yōu)勢，因此，洋碼頭的海外買手一般不會采購高端化妝品。保障真實服務(wù)和售后環(huán)節(jié)洋碼頭對于零售商和個人買手的要求是常駐海外，沒有中國本地代理商。對于零售商會驗證他們的零售資質(zhì)和過去的經(jīng)營情況。對于個人買手會驗證他們的ID信息，比如所在國家的居留證或是駕照。同時需要買手提供在海外六個月以上的居住信息，驗證買手是否居住在海外。對于通過認證的零售商和個人買手，洋碼頭會對他們進行定期培訓(xùn)，新功能介紹，以及其他的一些支持性工作。洋碼頭在售后服務(wù)中的表現(xiàn)也十分突出。洋碼頭在歐美，澳洲等國家當(dāng)?shù)氐南M者權(quán)益保護機構(gòu)都有合作，在當(dāng)?shù)厝腭v洋碼頭的零售商和個人買手也需要在消費者權(quán)益保護機構(gòu)注冊。如果遇到了退貨，洋碼頭的做法就是：本土退貨，海外維權(quán)，例如中國買家退貨只需要把貨退到上海，洋碼頭海外團隊就會幫助中國消費者維權(quán)。本案例中所講述的洋碼頭使用了跨境電商供應(yīng)鏈整合策略，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造傳統(tǒng)操作方式，依托平臺向供應(yīng)鏈上游拓展研發(fā)，設(shè)計，解決方案等，向供應(yīng)鏈下游延伸倉儲物流，技術(shù)培訓(xùn)，服務(wù)等一體化服務(wù)，構(gòu)建跨界融合、共享共生的跨境電商供應(yīng)鏈商業(yè)生態(tài)。本案例的分析可以用于選擇跨境電商供應(yīng)鏈管理策略，各核心服務(wù)型企業(yè)可以根據(jù)自身的資源優(yōu)勢有選擇性地提供深度、專業(yè)、差異化的跨境電商服務(wù)。案例2：案例描述：A供應(yīng)鏈依賴于電商，定向開發(fā)定制假發(fā)類產(chǎn)品，現(xiàn)已自主研發(fā)生產(chǎn)假發(fā)產(chǎn)品專利30余項，通過跨境電商協(xié)同策略，聯(lián)合了百余家供應(yīng)商，服務(wù)于“環(huán)球易購”、“蘭亭集勢”等多家跨境電商平臺以及義烏本地跨境企業(yè)，為跨境電商提供更完美的產(chǎn)品解決方案，打造出假發(fā)制品行業(yè)全球化的柔性定制供應(yīng)鏈。柔性供應(yīng)鏈在跨境電商協(xié)同平臺中的作用十分重要，那么如何發(fā)展打造跨境電商柔性供應(yīng)鏈呢？案例的分析與應(yīng)用：柔性供應(yīng)鏈是能夠抵御和處理供應(yīng)鏈上企業(yè)變化的一種能力，這種能力包括適應(yīng)能力、應(yīng)變能力、緩沖能力和創(chuàng)新能力。在市場經(jīng)濟的環(huán)境和需求瞬息萬變的情況下，供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)都面臨著很多的不確定性，每一個相關(guān)企業(yè)細小的變動都有可能引發(fā)供應(yīng)鏈效率和成本的改變。柔性供應(yīng)鏈能對企業(yè)內(nèi)外部變化而產(chǎn)生的供應(yīng)鏈變動做出及時有效調(diào)整，并且在企業(yè)研發(fā)、組織設(shè)計、戰(zhàn)略決策和文化構(gòu)建方面，能夠滿足現(xiàn)代跨境電商的柔性化發(fā)展需求。專注于跨境產(chǎn)品精品開發(fā)A供應(yīng)鏈專注于研發(fā)新產(chǎn)品，該供應(yīng)鏈從事假發(fā)制造業(yè)十多年來，因致力于攻克產(chǎn)品類目更新，如何細分領(lǐng)域等難題，對假發(fā)業(yè)進行了深入透徹的研究，可以很好地幫助跨境假發(fā)賣家做好市場容量，把控用戶群體，幫助他們選品，提升利潤空間。輸出品牌建設(shè)和管理品牌代表著產(chǎn)品的聲譽和競爭力，是同類產(chǎn)品在進行競爭時可以脫穎而出的途徑。A供應(yīng)鏈旗下?lián)碛袛?shù)十個假發(fā)制品類品牌，公司通過“品牌咨詢-品牌設(shè)計-品牌策劃-海外落地”這一系列品牌建設(shè)系統(tǒng)，助力跨境電商賣家樹立品牌形象，獲得用戶黏性和口碑。建立知識產(chǎn)權(quán)保護系統(tǒng)在假貨縱橫，產(chǎn)品質(zhì)量差，消費者無法得到滿意服務(wù)的事情時有發(fā)生的跨境市場環(huán)境下，A柔性供應(yīng)鏈持續(xù)不斷地對知識產(chǎn)權(quán)進行研發(fā)和申請，在已獲得專利的基礎(chǔ)上，幫助供應(yīng)鏈中的企業(yè)提高保護知識產(chǎn)權(quán)的意識，讓他們了解知識產(chǎn)權(quán)所帶來的隱形的福利——將知識變?yōu)橘Y產(chǎn)，發(fā)揮知識產(chǎn)權(quán)的價值。打造規(guī)?；ㄖ乒?yīng)鏈A供應(yīng)鏈結(jié)合跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，在產(chǎn)品供應(yīng)端，選擇專業(yè)細分領(lǐng)域的企業(yè)進行深度合作，提升產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)和定制能力，以及全倉庫物流同步供應(yīng)能力；在產(chǎn)品需求端，做品牌輸出或者與企業(yè)客戶共建品牌，完成產(chǎn)品的品牌覆蓋，加強產(chǎn)品經(jīng)營的深度和精度。除了打造跨境電商柔性供應(yīng)鏈之外，需特別注意的是跨境電商供應(yīng)鏈風(fēng)險管理也應(yīng)當(dāng)全面展開?？缇畴娚痰娘L(fēng)險來自方方面面。面對國際政治經(jīng)濟形勢的風(fēng)云突變，供應(yīng)鏈的分散化戰(zhàn)略能夠幫助跨境電商降低風(fēng)險。供應(yīng)鏈的分散化戰(zhàn)略的主要有以下幾條途徑：由單一化的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)向多元化的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變；由集中式的倉庫網(wǎng)絡(luò)向分散式的倉庫網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變；由單一化的市場結(jié)構(gòu)向多元化的市場結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。風(fēng)險管理下的供應(yīng)鏈分散化戰(zhàn)略使得供應(yīng)鏈兩端主體更加分散、更加多元化，倉儲物流網(wǎng)絡(luò)也更加復(fù)雜。本案例分析適用于分析跨境電商供應(yīng)鏈協(xié)同戰(zhàn)略中供應(yīng)鏈的柔性化升級。跨境電商供應(yīng)鏈協(xié)同平臺是由具有強大供應(yīng)鏈整合能力和渠道能力的企業(yè)為核心企業(yè)，基于跨境電商平臺大數(shù)據(jù)分析，建立供應(yīng)鏈內(nèi)多企業(yè)（供應(yīng)商、渠道商、品牌商、設(shè)計師、物流、金融機構(gòu)等）共生的協(xié)同平臺。利用跨境電商協(xié)同平臺建立多方面、深層次的柔性防御體系是應(yīng)對供應(yīng)鏈不確定性的最好辦法。這就要求企業(yè)增強企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)、人力資源管理等內(nèi)部層次的柔性外，還要與上中下游的合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，制定柔性合同，建立起相互依存、互利共贏的有機結(jié)合體。任務(wù)五跨境電商支付方式相關(guān)案例一、跨境電商支付方式認知目前存在于跨境電商活動中的主要支付方式包括國內(nèi)外商業(yè)銀行、專業(yè)匯款公司，第三方支付機構(gòu)。大部分的跨境電商都通過這三種方式來完成交易。1.第三方支付平臺第三方支付平臺是在買賣雙方缺乏信用保障或法律支持情況下進行資金支付的中間平臺。當(dāng)買方選購產(chǎn)品時，購物款不直接轉(zhuǎn)到賣家賬戶，而是通過第三方支付平臺把款項付給平臺，在買方收到商品后確認無誤，再通知第三方平臺將款項轉(zhuǎn)到賣家賬戶。在使用第三方支付平臺進行跨境電商交易時，第三方擔(dān)當(dāng)中介的職能，起到保管和監(jiān)督款項的作用。第三方支付機構(gòu)履行支付托管職責(zé)，通過支付托管實現(xiàn)支付保證。第三方支付平臺現(xiàn)如今在跨境電商支付方式中占據(jù)主流地位。國外的PayPal，Payoneer，WorldFirst（萬里匯）等，國內(nèi)的支付寶國際、財付通等第三方支付平臺備受用戶歡迎。但是在保障交易各方利益的同時，第三方支付可能帶來的風(fēng)險也不容忽視。通過第三方支付機構(gòu)的支付流程，資金都會在第三方支付服務(wù)商處滯留，從而出現(xiàn)所謂的資金沉淀，資金沉淀的期限從短期的1-2天到長期的數(shù)月不等，如缺乏有效的流動性管理，則會導(dǎo)致資金安全和支付風(fēng)險。此外，第三方支付機構(gòu)可能通過開立支付結(jié)算賬戶，為非法轉(zhuǎn)移資金和套現(xiàn)提供便利，從而形成潛在的金融風(fēng)險。2.商業(yè)銀行許多跨境電子商務(wù)平臺選擇直接與海外銀行合作，接收海外銀行的信用卡付款，如Visa信用卡、萬事達卡等，用戶可以直接通過信用卡支付，也可以通過離線網(wǎng)絡(luò)匯款付款。由于跨境電子商務(wù)涉及不同的貨幣、語言和金融政策，第三方支付平臺和商業(yè)銀行通常是合作的，兩者相輔相成。銀行正在積極與各大第三方支付機構(gòu)探討合作跨境支付業(yè)務(wù)，作為跨境支付的重要力量，支持第三方機構(gòu)進行跨境人民幣支付，也為自身業(yè)務(wù)創(chuàng)新留下了空間。例如，建設(shè)銀行攜手全球知名網(wǎng)購交易平臺PayPal，合力打造中國PayPal海購天下計劃，推出建設(shè)銀行PayPal專屬海購平臺。但與此同時，第三方支付平臺與銀行之間存在競爭。第三方支付平臺可以使跨境支付方便快捷，而兩者之間的競爭最終會導(dǎo)致支付環(huán)節(jié)中額外費用的減少，最終受益的是用戶。3.專業(yè)匯款公司跨境電商支付的實現(xiàn)還可以通過專業(yè)匯款公司來操作，如西聯(lián)匯款