企業(yè)管理資料范本-(董事會高管)菜東家績效考核方案(細則)

第1章績效考核實施文案本公司決定自2018年開始推行績效考核工作，人力資源部將此目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應(yīng)有的效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的。人力資源部在后期將著手進行公司本年度績效評價體系的完善，并使之能夠更好地為公司發(fā)展服1.2018年1月31日前完成對績效考核規(guī)章制度和配套考核方案的修訂與撰寫，提交公司總經(jīng)理辦公會審議通過。2.自2018年3月1日開始，按修訂完善后的績效考核規(guī)章制度在公司全面推行績效考3.具體設(shè)想(1)建議對績效考核基本規(guī)章制度進行完善行完善。完善考核的形式、相關(guān)項目、辦法、結(jié)果反饋與改進情況跟蹤、結(jié)果運用等方面，保證績效考核工作的良性運行。(2)建議將目標管理管控與績效考核分離并平行進行目標管理管控的檢查作為修正目標的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績效考核的參考相關(guān)項目之一。(3)建議推行全員績效考核推行全員績效考核，不僅對部門機構(gòu)經(jīng)理級以下企業(yè)員工進行績效考核，而且必核，本年度人力資源部將對全體企業(yè)員工進行績效考核。4.本年度績效考核工作的起止規(guī)定時間為2018年3月1日到2018年12月31日。項工作的標準就是保證績效評價體系平穩(wěn)、有效運1.績效考核工作牽涉到各部門機構(gòu)各企業(yè)員工的切身利益，因此人力資源部在保證績效考核結(jié)果能科學(xué)合理利用的基礎(chǔ)上，要做好各部門機構(gòu)績效考核的宣傳與培訓(xùn)工作，從正面引導(dǎo)態(tài)對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作相關(guān)流程、提高工作績效的目的。2.績效評價體系對于公司來說還是一件新生事物，由于經(jīng)驗不足，難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，人力資源部將在操作過程中著重聽取各方面相關(guān)人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進工作方法。3.績效考核工作本身既是一項溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。人意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行。1.修訂后的各項績效考核規(guī)章制度、方案、表單等文本需經(jīng)公司各部門機構(gòu)經(jīng)理、總經(jīng)理及董事會共同審議。2.為保證績效考核工作的順利推行，公司需成立績效考核推行委員會對績效考核的推行與實施相關(guān)相關(guān)項目。建議公司至少應(yīng)有一名高層領(lǐng)導(dǎo)人參加，人力資源部作為具體承辦部門機構(gòu)將承擔(dān)方案起草、方法制定、協(xié)調(diào)組織、記錄核查及匯總統(tǒng)計等職責(zé)。相關(guān)說明人員人員123收入增長率45目標實現(xiàn)率61部門機構(gòu)工作計劃月/季/年度總經(jīng)辦2月/季/年度總經(jīng)辦3月/季/年度總經(jīng)辦4印鑒違規(guī)月/季/年度總經(jīng)辦5月/季/年度總經(jīng)辦6的充分性月/季/年度因會議準備不足而造成會議總經(jīng)辦7歸檔及時率月/季/年度總經(jīng)辦8月/季/年度總經(jīng)辦2.3總經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名考核人姓名財務(wù)類總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率內(nèi)部類_%上客戶類市場占有率品牌市場價值增長率考核期內(nèi)控制在%以內(nèi)學(xué)習(xí)類考核期內(nèi)達到_%考核期內(nèi)控制在%以內(nèi)說明1.成本費用利潤率品牌市場價值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機構(gòu)測評獲得第3章財務(wù)會計相關(guān)人員績效考核1公司財務(wù)月/季/年度2月/季/年度3財務(wù)費用降低率月/季/年度4月/季/年度5月/季/年度6月/季/年度1公司資金月/季/年度2資金籌集計劃月/季/年度3月/季/年度4資金使用目標達成率月/季/年度5資金收支月/季/年度資金收支出錯次數(shù)資金部6資金頭寸變動信息掌握的及時性月/季/年度因沒有及時掌握資金頭寸信息，導(dǎo)致公司資金部7資金使用評估月/季/年度被考核人姓名考核人姓名1部門機構(gòu)工作2費用控制圍之內(nèi)3財務(wù)計劃4以上5公司財務(wù)6789考核期內(nèi)現(xiàn)金收支出錯次數(shù)在__次以內(nèi)考核期內(nèi)財務(wù)資料損壞、丟失、泄露的次數(shù)控制說明第4章技術(shù)研發(fā)相關(guān)人員績效考核1234費用控制率5當期完成并通過本合同支付資金服務(wù)的重大技67當期進行外部學(xué)術(shù)交流的次數(shù)8內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)次數(shù)被考核人姓名考核人姓名1率2345技術(shù)創(chuàng)新使材料消耗降低率達到%以上6數(shù)789考核期內(nèi)進行外部學(xué)習(xí)交流的次數(shù)在次以上內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)次數(shù)上以上說明1.技術(shù)方案提交及時率(一)考核目的(二)適用范圍工作能力月/季/年度月/季/年度(四)考核關(guān)系(一)工作業(yè)績指標員相關(guān)部門機構(gòu)對技術(shù)服務(wù)滿意度評價的工作責(zé)任心強烈有無6無5團隊意識強烈有無5學(xué)習(xí)意識強烈有無4分析能力較弱4判斷能力較弱4計劃能力較弱4創(chuàng)新能力8較弱3學(xué)習(xí)能力8較弱3應(yīng)變能力86較弱2理解能力86較弱2指標類型工作能力□優(yōu)秀：出色完成工作任務(wù)□符合要求：完成考核者：技術(shù)研發(fā)相關(guān)人員的考核過程分為三個階段，構(gòu)成完整的考核管理管控循環(huán)。這三個階段分別是計劃(一)計劃溝通階段①考核者和被考核者進行上個考核期目標完成情況和績效考核情況回②考核者和被考核者明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點、需要完成的目標。(二)計劃實施階段①被考核者按照本考核期的工作計劃開展工作，達成工作目②考核者根據(jù)工作計劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬企業(yè)員工的工作進程，并記錄重要的工作表現(xiàn)。(三)考核階段考核階段分績效評估、績效審核和結(jié)果反饋三個步驟。1.績效評估考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標準，對被考核者評分。人力資源部和考核者的直接上級對考核結(jié)果進行審核，并相關(guān)相關(guān)項目處理考核評估過程中所發(fā)生的人力資源部將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進行溝通，并四、績效結(jié)果運用(一)績效面談考評者對被考評者的工作績效進行總結(jié)，并根據(jù)被考評者有待改進的地方，提出改進、提高的期望與(二)績效結(jié)果運用1.薪酬調(diào)整技術(shù)研發(fā)相關(guān)人企業(yè)員工資與績效考核結(jié)果直接掛鉤，具體有以下標準。①年度績效考核得分在95分以上的，薪資等級上調(diào)兩個等級，但不超過本職位薪資等級的上限。②年度績效考核得分在80分到95分(含)的，薪資等級上調(diào)一個等級，但不超過本③年度績效考核得分在60分到80分(含)的，薪資等級不變；④年度績效考核得分在60分以下的，薪資等級降一個等級，但不低于本職位薪資等級的下限。2.培訓(xùn)年度績效考核得分在80分(含)以上的企業(yè)員工，有資格享受公司安排的提升培分在70分(含)以上的企業(yè)員工，可以申請相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)人力資源部批準后參加60分(含)以下的企業(yè)員工，必須參加由公司安排的適職培訓(xùn)。(一)申訴受理被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部績?nèi)藛T申訴。(二)提交申訴企業(yè)員工以書面形式提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括申訴人姓名、所在部門機構(gòu)(三)申訴受理人力資源部績效考核管理管控相關(guān)人員接到企業(yè)員工申訴后，應(yīng)在三個工作日做出是否受理的答對于申訴事項無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受受理的申訴事件，首先由所在部門機構(gòu)考核管理管控相關(guān)相關(guān)項目人對企業(yè)員工申訴內(nèi)容進行調(diào)相關(guān)說明編制相關(guān)人員人員第5章人力資源相關(guān)人員績效考核1234績效考核計劃567資格達標率823456申報及時率7資格達標率被考核人姓名考核人姓名人力資源工作2下3人力資源規(guī)劃456績效考核計劃78資格達標率9_%說明被考核人姓名部門考核人姓名部門12費用控制圍之內(nèi)3績效考核計劃45績效評估報告上6上78企業(yè)員工培訓(xùn)滿意度考核期內(nèi)企業(yè)員工對薪酬滿意度評價達到.9考核期內(nèi)企業(yè)員工任職資格達標率在%以資格達標率上說明1.部門機構(gòu)工作計劃完成率企業(yè)員工培訓(xùn)滿意度通過對企業(yè)員工發(fā)放培訓(xùn)滿意度調(diào)查值第6章采購供應(yīng)相關(guān)人員績效考核123成本降低目標達成率4567被考核人姓名考核人姓名財務(wù)類務(wù)成本控制控制在預(yù)算之內(nèi)內(nèi)部類戰(zhàn)略目標完成率 %控制在%以內(nèi)制在%以內(nèi)客戶類企業(yè)員工滿意度學(xué)習(xí)類考核期內(nèi)企業(yè)員工流動率控制在%以內(nèi)說明通過向被評價人發(fā)放企業(yè)員工滿意度調(diào)查問卷，計算企業(yè)員工滿意度被考核人姓名考核人姓名2目標達成率3理費用控制考核期內(nèi)控制在預(yù)算范圍之內(nèi)456789以上說明1.采購及時率一、目的為貫徹企業(yè)績效考核管理管控規(guī)章制度，全面評價采購相關(guān)人員的工作績效，保證企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)，同時也為企業(yè)員工的薪資調(diào)整、教育培訓(xùn)、晉升等提供準確、客觀的依據(jù)，特制定采購相關(guān)人員績效(一)明確化、公開化原則考評標準、考評程序和考評責(zé)任都應(yīng)當有明確的規(guī)定，而且在考評中應(yīng)當遵守這標準、程序和對考評責(zé)任者的規(guī)定在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當對全體企業(yè)員工公開。(二)客觀考評的原則考評一定要建立在客觀事實的基礎(chǔ)上。其次要做到把被考評者與既定標準作比較，而不是在人與人之間進(三)差別的原則考核的等級之間應(yīng)當有鮮明的差別界限，針對不同的考評評語在工資、晉升、使差別，使考評帶有刺激性，激勵企業(yè)員工的上進(四)反饋原則考評結(jié)果(評語)一定要反饋給被考評者本人。在反饋考評結(jié)果的同時，應(yīng)當向被考評者就評語進行人力資源部相關(guān)相關(guān)項目組織績效考核的全面工作，其主要成員包括人力資源部經(jīng)理、采購部經(jīng)(一)采購相關(guān)人員績效考核指標采購相關(guān)人員績效考核以適時、適質(zhì)、適量、適價、適地的正式正式生效進行，并核的尺度。主要利用采購規(guī)定時間、采購品質(zhì)、采購數(shù)量、采購價格、采購效率五個方面的指標對采購相考核指標/指標說明品質(zhì)績效比較使用時價格和采購時價格的差額將當期采購價格與基期采購價格的比率同當采購部門機構(gòu)費用訂單處理規(guī)定時間(二)績效考核周期采購部經(jīng)理對于短期內(nèi)工作產(chǎn)出較清晰的記錄和印象以及對工作的產(chǎn)出及時進行評價和反饋，有利于(三)績效考核方法及說明采購相關(guān)人員績效考核采用量化指標與日常工作表現(xiàn)考核相結(jié)合來進行，量化指標占考核的70%,日常工作表現(xiàn)考核占30%。兩次考核的總和即為采購相關(guān)人員的績效。采購相關(guān)人員績效考核計算正式正式采購相關(guān)人員績效考核分數(shù)=量化指標綜合考核得分×70%+日常(四)績效考核實施績效考核小組工作相關(guān)人員根據(jù)企業(yè)員工的實際工作情況展開評估，企業(yè)員工本人將自己的考核期間的工作報告在考核期間交于人力資源部，人力資源部匯總并統(tǒng)計結(jié)果，在績效反饋階段將考核結(jié)果告知被(五)考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為五個層次(劃分標準見表),其結(jié)果為人力資源部獎金發(fā)放、薪資調(diào)整、企業(yè)員工培訓(xùn)、杰出中等需提高差A(yù)BCDE75分以下~65分65分以下~50分50分以下根據(jù)企業(yè)員工績效考核的結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工與標準要求的差距，從而制訂有針對性的企業(yè)員工發(fā)展計劃和培訓(xùn)計劃，提高培訓(xùn)的有效性，使企業(yè)員工的素質(zhì)得到提高，最終為(六)績效考核實施工具對采購相關(guān)人員的績效考核，主要的考核實施工具有采購相關(guān)人員績效考核表、等級標準說明表(如相關(guān)項目等級說明自我評分杰出中等需提高差定量指標規(guī)定時間品質(zhì)績效定量指標權(quán)重為70%定性指標責(zé)任感定性指標權(quán)重為30%相關(guān)項目指標等級劃分說明杰出中等急需提高規(guī)定時間是否導(dǎo)致停工從不沒有品質(zhì)績效05%以下15%以上萬元以下萬元以上%~_%_%~_%_%~_%%~_%%~%萬元以上萬元萬元以上效率績效_%~_%_%~_%_%~_%訂單處理規(guī)定時間天以內(nèi)天天天杰出中等急需提高10分0分相關(guān)說明編制相關(guān)人員審核相關(guān)人員第7章銷售部績效考核7.1銷售部關(guān)鍵績效考核指標1月/季/年度營銷部2月/季/年度營銷部3月/季/年度營銷部4營銷部5市場占有率月/季/年度市場部6月/季/年度營銷部7月/季/年度項費用8百分比月/季/年度營銷部被考核人姓名考核人姓名財務(wù)類銷售費用考核期內(nèi)銷售費用控制在預(yù)算之內(nèi)內(nèi)部類市場推廣計劃完成率考核期內(nèi)市場推廣計劃完成率達到%客戶類市場占有率學(xué)習(xí)類考核期內(nèi)核心企業(yè)員工保有率達到_%說明第8章運營中心績效考核8.1配送部關(guān)鍵績效考核指標月/季/年度同支付資金服2劃月/季/年度復(fù)相關(guān)質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)路線時對相關(guān)質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)路線計劃更改的次數(shù)同支付資金服3月/季/年度同支付資金服4月/季/年度5同支付資金服務(wù)月/季/年度6月/季/年度同支付資金服7月/季/年度同支付資金服月/季/年度2出貨差錯率月/季/年度3月/季/年度4月/季/年度5月/季/年度與環(huán)境抽查總次數(shù)的百分比6月/季/年度7倉庫報表與臺賬出錯次數(shù)月/季/年度8月/季/年度被考核人姓名考核人姓名1部門機構(gòu)工作2費用控制內(nèi)3456下7改進計劃完成率89說明1.倉儲作業(yè)相關(guān)流程改進計劃完成率被考核人姓名考核人姓名2發(fā)運總量(噸數(shù))考核期內(nèi)配送部發(fā)運總量在噸以上3費用控制內(nèi)456789收發(fā)貨差錯率說明緊急訂單響應(yīng)率配送中配送后對分揀配送相關(guān)人員的考核周期采用月度考核與年度考核。月度考核結(jié)果決定分揀配送相關(guān)人員當月績效評估得分，并作為績效工資發(fā)放標準；年度考核將分揀配送相關(guān)人員當年各月考核評估得分進行匯總，并(二)實施階段分揀配送部門機構(gòu)主管在進入考核周期之前與配送相關(guān)人員進行績效考核溝通，明確考核目標與考核標準。在考核周期內(nèi)配送部主管要對被考核的分揀配送相關(guān)人員進行績效指導(dǎo)，以幫助其隨時保持正確的工作配送部主管在考核周期結(jié)束之前向被考核配送相關(guān)人員下發(fā)考核表，指導(dǎo)其對照績效目標進行自我績效4.部門機構(gòu)主管考核被考核配送相關(guān)人員完成自我績效評價后上交考核表，由配送部主管對照績效目標進行考評，其結(jié)果按照得分劃分為以下幾個等級(如下表所示)。杰出良好需改進60分以下績效評分等級ABCDE(三)反饋階段分揀配送部主管要與被考核分揀配送相關(guān)人員進行面談，將考核評分結(jié)果告知被考核者，并一同分析考(四)考核結(jié)果運用階段績效評分等級ABCDE績效工資發(fā)放比例2.年度年終獎金發(fā)放60分以下_元_元_元_元_元公司可根據(jù)分揀配送相關(guān)人員年度考核情況，考核等級為A級和B級的企業(yè)員工，有資格享受公司安排的提升帶薪培訓(xùn)?？己说燃墳镃級與D級的企業(yè)員工，可以申請相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)部門機構(gòu)主管與人力資源部批準后方可參加?？己说燃墳镋級的企業(yè)員工，必須參加由公司安排的適職培訓(xùn)。績效考核指標與標準可隨市場與公司的實際情況進行調(diào)整，經(jīng)分揀配送部直屬上級同意方可調(diào)整，并將員批準日期第9章客戶服務(wù)相關(guān)人員績效考核1月度2客戶服務(wù)信息月度3月度4月度5月度6月/季/年度7月/季/年度8月/季/年度接受調(diào)研的客戶對客服部工作滿意度評分的9月/季/年度發(fā)放“部門機構(gòu)滿意度評分表”進行考核1呼叫中心業(yè)務(wù)月/季/年度呼叫中心2服務(wù)費用月/季/年度3月/季/年度呼叫中心4呼叫中心服務(wù)相關(guān)流程改進目標完成率月/季/年度呼叫中心5月/季/年度接受調(diào)研的客戶對客服部工作滿意度評分的呼叫中心6月/季/年度呼叫中心7呼叫數(shù)月/季/年度答復(fù)的相關(guān)公司正式正式生效方法呼叫中心8呼叫放棄率月/季/年度呼叫中心被考核人姓名考核人姓名1客服工作2客服費用34客戶服務(wù)信息5目標達成率考核期內(nèi)客服相關(guān)流程改進目標達成率6789說明1.客服工作計劃完成率第10章行政后勤相關(guān)人員績效考核1行政工作2后勤工作3行政費用4行政辦公56企業(yè)企業(yè)員工對后勤服務(wù)的滿意度評價的789123456普法培訓(xùn)7被考核人姓名考核人姓名后勤工作2后勤費用考核期內(nèi)后勤費用預(yù)算控制率在_%以內(nèi)345公共設(shè)施維6789說明安全事故是指企業(yè)轄區(qū)內(nèi)所有消防安全、意外事故及盜竊事件等，車間工傷除外①通過考核，對行政后勤工作相關(guān)人員在一定時期內(nèi)擔(dān)當?shù)穆殑?wù)工作所表現(xiàn)出來的②全面評價企業(yè)員工的工作表現(xiàn)，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、相關(guān)人員培訓(xùn)等人力資源決策提供依據(jù)。③促使各個崗位的工作成果達到預(yù)期的目標，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。對行政后勤相關(guān)人員的考核主要從工作態(tài)度、日常工作表現(xiàn)、工作能力三方面進行與考核標準，詳見下表。工作出勤情況出勤率達到__%以上，每低1%,減__分①對分內(nèi)分外的工作都十分積極主動，工作責(zé)任心①工作一絲不茍且勇于承擔(dān)責(zé)任，分②工作勤奮，責(zé)任心較強，分日常工作企業(yè)員工對食堂管理管控滿意度評價達到分以上，每低1分，企業(yè)轄區(qū)保持干凈、無雜物，環(huán)境衛(wèi)生檢查達標率達%以上，每低1%,公共設(shè)備、設(shè)施維修及時因維修不及時而被投訴的情況每出現(xiàn)1次，減分治安管理管控工作能力團隊協(xié)作③缺乏合作精神③考核執(zhí)行相關(guān)人員由被考核者的直接上級、人力資源部工作相關(guān)人員考核工作結(jié)束后，考評者要對被考核者的工作績效進行總結(jié)，并將考核結(jié)果告知人員人員被考核者，同時聽取被考核者的意見，及時發(fā)(一)著裝與行為舉止(滿分為34分)①當班時制服干凈、整齊(1分);鈕扣全部扣好(1分);領(lǐng)帶系正(1分)。②制服