售樓處規(guī)章制度范文

第頁共頁售樓處規(guī)章制度范文第一章總則第一條為了規(guī)范售樓處工作，維護正常的銷售秩序，保護購房者合法權(quán)益，提高售樓處工作效率和服務(wù)質(zhì)量，制定本規(guī)章制度。第二條售樓處的規(guī)章制度適用于本樓盤售樓處內(nèi)的所有工作人員，包括售樓處經(jīng)理、銷售人員、接待人員等。第三條售樓處工作人員應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，遵循職業(yè)道德，認(rèn)真履行職責(zé)，為購房者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第四條售樓處工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的崗位素質(zhì)和專業(yè)知識技能，不斷提高自身能力，為購房者提供專業(yè)的咨詢和指導(dǎo)。第五條售樓處應(yīng)建立健全工作制度，明確各崗位職責(zé)，保證工作的有序進(jìn)行。第二章服務(wù)規(guī)范第六條售樓處接待人員應(yīng)禮貌待客，熱情服務(wù)，為購房者提供準(zhǔn)確、及時的信息。第七條銷售人員應(yīng)真實、全面地向購房者介紹樓盤情況，不得虛假宣傳或隱瞞重要信息。第八條售樓處應(yīng)設(shè)立咨詢臺，明示購房者咨詢的時間和方式，工作人員應(yīng)及時回復(fù)咨詢。第九條購房者咨詢、預(yù)定或購房過程中產(chǎn)生的費用，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取，不得亂收費。第三章工作流程第十條售樓處應(yīng)編制樓盤銷售計劃，明確銷售目標(biāo)和工作計劃。第十一條售樓處應(yīng)定期召開銷售例會，安排銷售工作，及時解決工作中的問題。第十二條銷售人員應(yīng)按照樓盤銷售計劃和要求，積極開展業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)。第十三條售樓處應(yīng)建立健全客戶信息管理系統(tǒng)，及時記錄購房者的信息和需求，方便跟蹤和服務(wù)。第四章質(zhì)量控制第十四條售樓處應(yīng)建立樓盤銷售檔案，保存相關(guān)文件和合同，便于查閱和備案。第十五條售樓處應(yīng)加強售后服務(wù)，及時解決購房者的問題和投訴，并向購房者提供相關(guān)法律法規(guī)的宣傳和解釋。第十六條售樓處應(yīng)定期對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第五章紀(jì)律處分第十七條對違反本規(guī)章制度的售樓處工作人員，將依法給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括警告、記過、記大過、降低職務(wù)、解聘等。第六章附則第十八條本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸售樓處管理部門所有。第十九條本規(guī)章制度自公布之日起