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文檔簡介

關(guān)于退款協(xié)議書(精選范文)一、協(xié)議背景為了保障消費者的合法權(quán)益，解決消費者與商家之間的糾紛，特制定本退款協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，維護市場秩序，促進消費者權(quán)益保護工作的開展。二、協(xié)議內(nèi)容1.退款申請條件商品質(zhì)量問題：收到商品后，發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，經(jīng)過確認后可申請退款。商品未按約定時間發(fā)貨：商家未按照約定時間發(fā)貨的，消費者有權(quán)申請退款。商品描述與實物不符：商品描述與實物不符，消費者可以提出退款要求。其他正當理由：其他正當理由，使消費者有需要退款的要求，商家應(yīng)予以支持。2.退款申請流程消費者提供相關(guān)退款申請材料：消費者需要提供購買憑證、商品照片等相關(guān)材料，以便商家核實退款申請。商家處理退款申請：商家收到退款申請后，應(yīng)在2個工作日內(nèi)完成退款申請的相關(guān)處理，包括核實申請材料、與消費者溝通等。達成協(xié)議：商家與消費者協(xié)商確定退款金額、退款方式等事宜，并盡快達成退款協(xié)議。退款操作：商家按照協(xié)議約定的退款方式和時間，進行退款操作，并及時通知消費者。3.退款金額與方式退款金額根據(jù)退款申請的具體情況確定，包括商品價格、運費、補償金額等。退款方式一般由雙方協(xié)商確定，可選擇退回原支付方式、退回至消費者指定的賬戶等方式。4.爭議解決對于退款申請中產(chǎn)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果無法協(xié)商一致，雙方可以選擇向有關(guān)行政機關(guān)或仲裁機構(gòu)申請仲裁或調(diào)解。三、協(xié)議生效與變更本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為協(xié)議簽署之日起一年。協(xié)議期滿，雙方如需繼續(xù)進行合作，應(yīng)及時進行協(xié)議的續(xù)簽。協(xié)議在履行過程中如有變更，雙方應(yīng)通過書面形式達成一致。四、其他事項本協(xié)議的各項內(nèi)容應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)，如有違反，按照法律規(guī)定處理。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。消費者簽字：商家簽字：日期：__

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