企業(yè)管理知識培訓教材

企業(yè)管理知識培訓一、企業(yè)成功的四大因素：工程、環(huán)境、管理、機遇

工程：投資選項、立項前的工作，做什么怎樣做？目前市場、人潛在市場、考察結(jié)論、參數(shù)的真實性，保守評估。環(huán)境：政治、經(jīng)濟、文、地理，最重要的是位置。管理：在確保工程與環(huán)境的選擇正確的前提下，企業(yè)成功，管理是關(guān)鍵。機遇：時機和運氣的把握與抗御風險的能力。二、名詞和管理術(shù)語解釋：股東會：是全體股東或者股東代表組成的公司最高權(quán)力機關(guān)。董事會：是由公司全體董事參加的法定的、常設(shè)的業(yè)務(wù)執(zhí)行機關(guān)。董事長：是公司的董事會負責人和法定代表人，是企業(yè)的最高行政負責人，依法代表公司行使職權(quán)〔通常是投資主體或控股人〕?？偨?jīng)理：輔助董事長執(zhí)行業(yè)務(wù)，進行日常經(jīng)營管理的人員。企業(yè)精神：是企業(yè)的宗旨、觀念、目標和行為的總合。職業(yè)道德：是某一種職業(yè)在從業(yè)活動中所應遵循的道德標準，是同行企業(yè)之間、職工之間公認的競爭標準。三、企業(yè)管理模式有九大系統(tǒng)組織系統(tǒng)企業(yè)文化系統(tǒng)垂直指揮系統(tǒng)橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)檢查反響系統(tǒng)預算方案系統(tǒng)人才招聘選用系統(tǒng)培訓系統(tǒng)薪酬鼓勵系統(tǒng)四、組織系統(tǒng)

組織系統(tǒng)設(shè)置的原那么：A、一個上級的原那么B、責權(quán)一致的原那么C、既無重疊又無空白的原那么組織系統(tǒng)表——機構(gòu)圖和崗位圖A、機構(gòu)圖所描述的是企業(yè)內(nèi)部所存在的不同級別的部門〔小組〕與其相關(guān)聯(lián)的是部門職能。B、崗位圖所描述的是企業(yè)中的工作崗位，標出的是這個崗位的職務(wù)名稱，與其相關(guān)的是職責，其中說明的是責任和權(quán)力。企業(yè)里的每一位員工能在崗位圖上找到自己的位置。編制：根據(jù)組織機構(gòu)、人員定額，設(shè)置各崗位人員的數(shù)量；〔級別、直接上級、直接下級、所屬下級、臨時授權(quán)上級、臨時授權(quán)下級?！彻芾矸扰c管理層次管理幅度：指上級對下級實施有效管理的人數(shù)；管理層次：指管理的級別；述職：依照崗位職責，下級向上級陳述工作狀態(tài)。五、企業(yè)文化：

企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)或經(jīng)營過程中逐步形成的價值觀、經(jīng)營思想、群體意識和行為標準的總和。企業(yè)文化的五大功能導向功能：在一面旗幟下，統(tǒng)一整個企業(yè)和全體人員的行動方向，使大家逐步認同、逐步深化共同的利益和目標；約束功能：建立共同的價值體系，統(tǒng)一思想和行為，對每一位員工起到約束和標準的作用，使企業(yè)員工到達協(xié)調(diào)行為，自我控制的工作狀態(tài)；凝聚功能：使企業(yè)各方面的力量凝聚起來，團結(jié)一致，同舟共濟；統(tǒng)一語言：思想和行為的一致性，通過共同語言的傳遞，營造和諧，上進的工作環(huán)境；輻射功能：樹立良好的企業(yè)形象，對社會、對公眾產(chǎn)生巨大的影響，逐步構(gòu)成社會文化的一局部。企業(yè)的價值觀：為社會提供需求，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，為員工開拓愿境。六、垂直指揮系統(tǒng)三大原那么：服從指揮的原那么；一個上級的原那么；逐級的原那么。1、服從指揮的原那么：沒有服從就沒有管理，一般情況下，下級無權(quán)判斷上級的對與錯，上級的對錯由上級的上級來裁定；2、一個上級的原那么〔指揮行為〕：每個崗位，每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告；〔財務(wù)負責人例外〕3、逐級的原那么：逐級指揮，逐級報告，可越級檢查，越級申訴。越級指揮的形成條件：緊急情況；直接下屬表示抵觸和實際上不服從的；下級無能力完成上級安排的任務(wù)；必要情況下的整體指揮。“四小時〞復命制：對任何命令，不管完成與否，都要在規(guī)定時間內(nèi)復命。已完成的匯報結(jié)果，不能完成說明原因，需要支持協(xié)調(diào)的請示上級。垂直指揮的執(zhí)行法那么五條：A、不間斷：時間不間斷，最高決策不間斷，指揮渠道不間斷.不間斷的方法是委派值班經(jīng)理、利用現(xiàn)代通訊工具、臨時授權(quán)；B、及時：決策不失時機，領(lǐng)導作出決定要有時限；C、前后一致：不因指揮者的改換而改變指揮的連續(xù)性，人換法不換；D、確保執(zhí)行：確保能執(zhí)行，確保已執(zhí)行，不能執(zhí)行的命令不下；E、可監(jiān)督：命令下達后，要有有效的監(jiān)察手段。七、橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)橫向聯(lián)絡(luò)的兩大原那么：相互效勞，相到制約。部門之間的運作原理：A、各盡其職，各負其責；B、相互效勞，相互制約；C、統(tǒng)一指揮，步調(diào)一致；D、工作流程和工藝流程構(gòu)成了企業(yè)自動化運作機制；E、不同的職能部門有不同的運作形式和管理方式；F、為部門的工作業(yè)績考核評定提供支持。工作程序與工作流程A、工作程序：為所有行政工作行為統(tǒng)一設(shè)計的工作標準和步驟，稱為工作程序；B、工作流程：為完成一定的工作任務(wù)要將兩個或兩個以上的工作程序組合在一起，這種組合就是工作流程；C、工藝程序：為所有專業(yè)流水線及專業(yè)工作行為統(tǒng)一設(shè)計的工作標準和步驟稱為工藝程序；D、工藝流程：為完成一定的專業(yè)工藝要將兩個或兩個以上的工藝程序組合在一起，這種組合就是工藝流程〔指揮操作或生產(chǎn)的過程及標準〕。垂直指揮與橫向聯(lián)絡(luò)的關(guān)系：A、垂直指揮不能隨意改變部門的職能；B、在正常情況下，垂直指揮不干預工作流程和工藝流程，改變流程必須重新“立法〞；C、垂直指揮系統(tǒng)有責任對各部門的職責實施檢查，并對其結(jié)果進行分析、上報、處理；D、垂直指揮系統(tǒng)有責任更新流程，使之具有先進性、科學性；E、下級部門在工作中發(fā)生的不正?，F(xiàn)象要及時投訴；F、上級部門通過垂直指揮系統(tǒng)要接受投訴并裁決；G、下級對裁決結(jié)果必須服從；H、下級未履行其職責時，上級有權(quán)干預其工作。八、檢查反響系統(tǒng)檢查反響系統(tǒng)是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)——敏感系統(tǒng)。該系統(tǒng)的三大原那么：控制點原那么、真實的原那么、概率原那么。企業(yè)為什么需要檢查和反響？企業(yè)缺少了有效的檢查和反響系統(tǒng)，就會產(chǎn)生混亂，甚至偏離正確的軌道。檢查和反響的作用A、檢查是為了落實責任，反響是表達責任的執(zhí)行情況；B、檢查是為了發(fā)現(xiàn)變化，反響是報告變化，為高層決策提供信息；C、檢查能發(fā)現(xiàn)一些復雜性的問題，反響是在說清楚這些問題，便于更好地解決這些問題；D、檢查發(fā)現(xiàn)錯誤，反響是解剖錯誤，提供防止和減少錯誤的方法；E、檢查是為了防止失誤，反響知道怎樣防止失誤。檢查的分類A、行政檢查：任何一個管理人員對其直接下級中的任何一個崗位都有檢查的權(quán)力和責任，這種行為方式叫行政檢查。上對下的行政檢查不受級別限制。行政檢查的方式有：常規(guī)檢查、巡視檢查、目標檢查。常規(guī)檢查：日常工作所規(guī)定的一定時間，一定內(nèi)容，一定標準的檢查事項；巡視檢查：不定時的現(xiàn)場巡視檢查；目標檢查：目標檢查是企業(yè)的管理者帶著某些問題，有明確的目的，事先做好各項檢查的準備，在非常時間組織人力、物力進行檢查。B、專業(yè)檢查〔職能檢查〕企業(yè)內(nèi)部各職能部門根據(jù)自己特有的部門職能，按照程序標準進行檢查。專業(yè)檢查、職能檢查的性質(zhì)：專業(yè)性、強制性、責任的明確性。C、值班檢查值班檢查的好處：1、填補管理空白；2、維持企業(yè)正常運轉(zhuǎn)；3、提供鍛煉人才的時機；4、讓不同崗位的管理者為了解企業(yè)的整體運行狀態(tài)；5、珍惜時機，工作認真，發(fā)現(xiàn)新問題，促進企業(yè)進步；6、能發(fā)現(xiàn)管理人才為企業(yè)提拔干部提供參考。值班檢查的事項：1、值班經(jīng)理的挑選；2、值班檢查相關(guān)事項的培訓；3、檢查標準的制定；4、熟悉工作程序及處理問題的方法；5、值班經(jīng)理的權(quán)限；6、值班記錄與總結(jié)。D、專職檢查專業(yè)職能就是檢查在人事部下設(shè)專職紀律檢查員，以制度為準那么，以表格為依據(jù)，記錄客觀事實，反映真實情況，以〔一定時間內(nèi)的數(shù)量〕概率說明問題，說明結(jié)果。專職檢查員只有檢查權(quán)而無處理權(quán)或有與級別相當?shù)奶幚頇?quán)及建議處理權(quán)。E、秘密檢查：通過非公開手段進行檢查。F、社會檢查：社會職能部門的監(jiān)督檢查或顧客的評價。檢查和反響結(jié)果的分析、處理及其作用A、推行表格管理，使檢查及反響內(nèi)容系統(tǒng)化，反響信息數(shù)據(jù)化。B、通過各項專業(yè)培訓和檢查，使各級管理人員建立數(shù)字意識。表述工作狀態(tài)時更為快捷準確。C、通過對數(shù)據(jù)的分析，為各級管理人員提供參考，為科學決策提供依據(jù)。D、檢查結(jié)果的分析：〔1〕發(fā)現(xiàn)了什么〔時間和結(jié)果〕？〔2〕產(chǎn)生的原因〔相關(guān)因素〕?！?〕評價及究責?！?〕獎勵與處分〔記錄歸檔〕E、檢查結(jié)果的處理：1、明確處理問題的責任，誰應負責任，由誰負責去處理責任人。2、檢查結(jié)果的告知與送達〔由辦公室負責〕。3、檢查結(jié)果的處理方案：〔1〕提出改進或改進措施；〔2〕填寫責任或違紀過失單；〔3〕執(zhí)行人員〔行政主管〕落實處理方案，責任人簽字；〔4〕相關(guān)部門責任人簽字，送人力資源部核準執(zhí)行；〔5〕重大過失報總經(jīng)理審批，在企業(yè)利益第一原那么下，對任何處理和處份總經(jīng)理有特赦權(quán)。F、檢查結(jié)果的長期效應〔1〕和獎懲掛鉤。沒有獎罰條例的檢查結(jié)果是毫無意義的，把結(jié)果量化、分級?！?〕和收入掛鉤。表達利益分配，直接約束每個人的工作質(zhì)量和工作行為。〔3〕和職工升遷掛鉤。對檢查結(jié)果歸檔管理，為人事工作提供依據(jù)?！?〕對工作程序的修改提供一定的數(shù)據(jù)支持，可以反映出企業(yè)工作環(huán)境、工作條件、人力等問題對工作質(zhì)量的影響?！?〕對企業(yè)決策的影響。利用積極因素，克服不良因素。〔6〕影響檢查方式的本身，如不能反映真實情況?！?〕檢查結(jié)果的跟蹤要延續(xù)一定的時間，通過累計表達真實性，反映概率原理。G、檢查和反響的流程〔三個步驟〕〔1〕建立標準；〔2〕根據(jù)已建立的標準去檢查工作；〔3〕糾正偏差〔差異分析和差異處理〕。H、檢查和反響的原那么〔1〕客觀的原那么〔當時當場〕；〔2〕真實的原那么〔事實數(shù)據(jù)的真實性〕；〔3〕概率原那么；〔4〕代表性原那么；〔5〕與企業(yè)利益相關(guān)的原那么；〔6〕兩權(quán)別離的原那么〔檢查權(quán)與處理權(quán)〕；〔7〕責任原那么〔檢查的責任是對檢查結(jié)果負責〕；〔8〕控制點的原那么〔選擇控制點至關(guān)重要，否那么說明不了問題〕。九、預算與方案企業(yè)本錢的構(gòu)成A、生產(chǎn)或營銷業(yè)務(wù)本錢=生產(chǎn)或業(yè)務(wù)本錢+勞動力本錢B、經(jīng)營總本錢=生產(chǎn)或營銷業(yè)務(wù)本錢〔直接本錢〕+〔管理費用+銷售費用+財務(wù)費用〕間接本錢C、毛利潤=總收入-經(jīng)營總本錢〔毛利潤包含稅金、投資回收局部、凈利潤〕D、凈利潤=總收入-稅金-[經(jīng)營總本錢+投資回收<折舊>]企業(yè)運營總本錢什么是企業(yè)的贏利能力？企業(yè)的贏利能力是指企業(yè)通過生產(chǎn)經(jīng)營活動獲取利潤的能力。什么是企業(yè)的贏利模式？企業(yè)的贏利模式是指企業(yè)贏得利益的來源、方法、結(jié)構(gòu)及格式。一流企業(yè)靠產(chǎn)品質(zhì)量與品位+品牌附加值贏利；二流企業(yè)靠產(chǎn)品的多元化銷售+效勞及其他工程贏利；三流企業(yè)靠低價位+拉動銷售量獲利+低價值人力本錢局部獲利。企業(yè)開展的幾種狀態(tài)A、預期利潤線〔開展線〕預期利潤=凈利潤-實際投資額B、投資平衡線〔保本期〕投資回收現(xiàn)值=企業(yè)固定資產(chǎn)現(xiàn)值+庫存現(xiàn)值+折舊企業(yè)凈利潤=總收入-運營總本錢-實際投資額C、企業(yè)維持線〔活命線〕企業(yè)運營本錢=生產(chǎn)本錢〔營業(yè)本錢含折舊〕+費用+稅金生產(chǎn)本錢〔營業(yè)本錢〕=產(chǎn)品材料本錢+人力本錢+資產(chǎn)折舊費用=管理費用+銷售費用+財務(wù)費用企業(yè)最低營運支出=企業(yè)運營本錢-折舊折舊=辦公用設(shè)備折舊+生產(chǎn)經(jīng)營用廠房設(shè)備折舊D、生產(chǎn)維持線〔死亡線〕維持生產(chǎn)，經(jīng)營最低開支。企業(yè)的全面預算A、企業(yè)在一個時間段內(nèi)〔一般以一年為限〕，對各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的全面的、系統(tǒng)的預算。主要包括業(yè)務(wù)預算、財務(wù)預算和更新基金的投資預算。B、在總結(jié)去年經(jīng)營狀況的根底上，做出新一年的預算，有利于目標的實施、有利于經(jīng)營活動的不斷跟進和有效調(diào)整、有利于更好的突破方案。C、企業(yè)目標的設(shè)定：1、目標應具體；2、目標量化可衡量；3、目標應有時間規(guī)定；4、目標不應強調(diào)活動，而應強調(diào)結(jié)果；5、目標既應切實可行，又要具有挑戰(zhàn)性。十、人才選用招聘系統(tǒng)氣質(zhì)相似的人聚在一塊，并沒有什么好處。能夠把秉性各異，富有個性的人們團結(jié)在一起工作，是公司力量強大之所在。——田代樹茂〔日本〕人才選用招聘原那么1、組閣式和崗位需求原那么；2、逐級提名隔級批準的原那么；3、考核選用原那么；4、適宜偏高原那么〔適宜的時間把適宜的人才用在適合的崗位〕人才選用招聘工作中的幾種觀點1、選擇標準越高越好〔開放式。高本錢、低效能〕2、拔苗助長〔彼得原理〕3、逐級提升與適宜偏高〔有經(jīng)驗，可依賴，持續(xù)學習與提升。〕4、八分人才九分用，重要提升領(lǐng)導天賦，智商情商相得益彰，自信，追求卓越。5、一般企業(yè)需要大量初級人才綜合素質(zhì)適中，有專業(yè)能力，稍加培訓便會操作。6、培訓可以提高人員素質(zhì)，減少招聘本錢企業(yè)文化培訓提升就業(yè)品質(zhì)，綜合素質(zhì)培訓增強工作能力，職業(yè)生涯設(shè)計開拓未來愿景。7、為了工程找人才，不能因人而設(shè)立和設(shè)置工程8、人才缺乏是企業(yè)開展的必然現(xiàn)象9、人才閑置是企業(yè)滑坡的現(xiàn)象企業(yè)需要人才的類型1、領(lǐng)袖型性格特點：厚重沉穩(wěn)、豁達大度、威信高、能服眾、知人善任、能搞好人際平衡、目標明確、性格堅毅，有決策能力和組織能力。非議：容易固執(zhí)，為到達目的不擇手段。2、軍師型性格特點：機敏、主意多、干練、忠誠、理智、有口才、知識豐富，多元化認知視角，有大局觀念。非議：投機、有時失去原那么。3、先鋒型性格特點：解碼能力強、智商情商比較活潑、勇于開拓創(chuàng)新、有想象力和雄心、不言敗、不畏難。非議：看不起別人，容易犯錯誤。4、外交型性格特點：頭腦機敏、處事靈活、辦事干練、左右逢源、有責任感，關(guān)鍵時能解決大問題。善于交際，形象氣質(zhì)好。非議：不踏實，不守紀律。原那么性不太強。5、管家型性格特點：忠誠、沒有野心、能守住自己的管理區(qū)，有指揮能力，現(xiàn)實、慎重、忠于職守、事業(yè)心和責任感較強。非議：想象力不強，本位主義，自以為是。6、文牘型性格特點：照章辦事、能把住各種關(guān)口，專業(yè)知識技能強，堅持自己的意見。非議：死板，不注意影響，不順從，文牘主義。7、監(jiān)察型性格特點：敏感，眼勤腦勤，追求完滿，愛挑毛病，能指出陷阱，規(guī)那么和標準隨身帶，有責任意識。非議：人際關(guān)系不好，令人討厭。8、操作型性格特點：踏實執(zhí)行命令，以技術(shù)和知識為本，注重本職，遵守紀律，要求公平和受尊重。非議：計較得失，眼光和胸懷很受局限。不可接受的人1、極端分子極左和極右，常以追求真理的面目出現(xiàn)，發(fā)表極端化的言論；2、消極分子看不到希望，灰暗和消極心理，挖苦嫉妒有上進心和得到好處的人，傳染性很強；3、時機主義者有一定能力，投機經(jīng)營自己，文過飾非，破壞性溝通，影響團隊建設(shè)。4、悠閑一族事不關(guān)己，高高掛起，目無大志，思維簡單，出工不出力，做事不用心，外表文章，得過且過。企業(yè)人才的招聘和錄用1、根據(jù)企業(yè)機構(gòu)設(shè)置、人員編制和崗位需求制定招聘錄用方案。2、確定招聘錄用程序〔招聘錄用工作流程圖〕招聘申請程序招聘申請審批程序?qū)嵤┱衅赋绦蚓C合考評程序錄取試用程序崗前培訓程序上崗試用程序試用考核程序轉(zhuǎn)正簽約程序3、面試內(nèi)容〔1〕儀表風度：看穿著舉止，精神風貌；〔2〕求職動機與工作期望：判斷本單位提供的職位是否能滿足其要求；〔3〕專業(yè)知識與特長：了解專業(yè)知識和深度與廣度；〔4〕工作經(jīng)驗：了解以往經(jīng)歷及其責任感、思維能力和工作能力；〔5〕工作態(tài)度：了解應聘者過去的工作業(yè)績和對謀職的誠意；〔6〕事業(yè)心進取心：了解進取精神和開展需求；〔7〕領(lǐng)悟表達能力：答復以下問題的嚴密性、條理性和準確性；〔8〕反響能力：思維敏捷靈活；〔9〕自控能力：理智與耐心；〔10〕人際關(guān)系：在原單位和社會活動中的角色；〔11〕精力和活力：精力、氣質(zhì)和神情的表現(xiàn)；〔12〕興趣與愛好：知識面與愛好。十一、培訓系統(tǒng)?中華人民共和國勞動法?第六十八條：用人單位應建立職業(yè)培訓制度，按照國家規(guī)定提取和使用職業(yè)培訓經(jīng)費，根據(jù)本單位實際，有方案地對勞動者進行職業(yè)培訓。上級不設(shè)法通過培訓去提上下屬的綜合素質(zhì)、操作技能和工作能力，下屬就沒法完成上級要求到達的文化指標和經(jīng)濟指標。培訓的目的提升企業(yè)的整體形象，開發(fā)勞動者的職業(yè)技能，提高勞動者的綜合素質(zhì)，增強勞動者的就業(yè)能力，效勞于經(jīng)濟建設(shè)的提升和開展。具體所指包括以下內(nèi)容：1、貫徹企業(yè)方針政策，傳播文化理念；2、提高技能和綜合素質(zhì)；3、提高質(zhì)量和效率；4、遵守法律和規(guī)章制度；5、熟知操作流程，減少失誤，提高工作成績；6、培養(yǎng)良好的人際關(guān)系和團隊精神；7、了解各部門間的關(guān)系，增強整體意識和企業(yè)利益第一的