速賣通經(jīng)驗(yàn)分享課件

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店鋪的日常打理及心得體會(huì)Judith經(jīng)驗(yàn)分享2021.5.5內(nèi)容概要訂單審核。對(duì)舊產(chǎn)品的優(yōu)化。店鋪活動(dòng)設(shè)置。糾紛處理。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及上架。思考。訂單審核1、異常處理?姓名異常:俄羅斯訂單需全名才能正常收件，假設(shè)買家ID是全名，那么用此ID代替收件人姓名，假設(shè)ID非全名，那么聯(lián)系買家提供全名。?異常愛(ài)爾蘭、黎巴嫩無(wú)，直接取消異常，其他國(guó)家可查看百度庫(kù)。?SKU異常查看產(chǎn)品是否是組合SKU,修改數(shù)量。?備注留言異常一般隨機(jī)發(fā)貨的產(chǎn)品買家會(huì)備注留言，在客戶備注中備注即可。?異常修改異常號(hào)碼，假設(shè)無(wú)，聯(lián)系買家。如此之外，還有地址異常，可利用谷歌地圖定位，地址不能太長(zhǎng)，假設(shè)地址有重復(fù)，刪除重復(fù)局部。2024/1/52、未發(fā)貨訂單處理在s系統(tǒng)→scm→發(fā)貨管理→未發(fā)貨訂單明細(xì)中查看未發(fā)貨的訂單，并在庫(kù)存管理中查詢未發(fā)貨訂單的庫(kù)存是否如被其他訂單占用，注意，檢測(cè)倉(cāng)的庫(kù)存不可用，假設(shè)有訂單沒(méi)有被其他訂單占用但一直未發(fā)貨，那么需要查看SKU是否在檢測(cè)倉(cāng)并聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行處理。對(duì)舊產(chǎn)品的優(yōu)化2024/1/5返回1、補(bǔ)充商品詳情描述〔以墻貼為例，因產(chǎn)品尺寸描述不充分，導(dǎo)致了很多糾紛，修改之后，沒(méi)有再出現(xiàn)描述不符的糾紛〕2、毛重、運(yùn)費(fèi)、售價(jià)調(diào)整2024/1/5返回特別注意訂單發(fā)貨之后的產(chǎn)品重量，與上架時(shí)設(shè)置的毛重做比照，調(diào)整運(yùn)費(fèi)及銷售價(jià)格。↙3、標(biāo)題及關(guān)鍵詞優(yōu)化2024/1/5以后臺(tái)產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析為依據(jù)，針對(duì)單價(jià)較高，曝光下降的產(chǎn)品做優(yōu)化，每周優(yōu)化一次，并與上周數(shù)據(jù)對(duì)比照。(以背部矯正帶為例〕4月16的數(shù)據(jù)分析4月23的數(shù)據(jù)分析

店鋪活動(dòng)設(shè)置1、全店鋪打折●開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間必須在同一個(gè)月，但可提前創(chuàng)立下個(gè)月的活動(dòng)。●持續(xù)時(shí)間一般為3-4天，一月四次活動(dòng)。●根據(jù)產(chǎn)品利潤(rùn)表中的利潤(rùn)率設(shè)置折扣?！褡⒁猓顒?dòng)前24小時(shí)至活動(dòng)結(jié)束，所有打折商品只能下架不能編輯所以要留足產(chǎn)品優(yōu)化的時(shí)間。2、限時(shí)限量折扣●可跨月創(chuàng)立活動(dòng)，此活動(dòng)可長(zhǎng)期使用?！窕顒?dòng)前6小時(shí)至活動(dòng)結(jié)束，活動(dòng)商品只能下架不能編輯?！駥?duì)于新上架的產(chǎn)品，可使用此活動(dòng)，并且設(shè)置比較高的折扣?！褡⒁庹劭勐室染W(wǎng)站折扣率高。3、全店鋪滿立減●做店鋪常規(guī)活動(dòng)，可長(zhǎng)期使用。●每月活動(dòng)總數(shù)3個(gè)，不可跨月創(chuàng)立。4、店鋪優(yōu)惠券●可跨月創(chuàng)立活動(dòng)，每月活動(dòng)總數(shù)為5個(gè)。●可長(zhǎng)期使用此活動(dòng)，時(shí)間設(shè)置為7-10天。糾紛處理1、貨期延誤●查看物流狀態(tài)，讓買家積極聯(lián)系當(dāng)?shù)剜]局并及時(shí)關(guān)注郵件?！駥?duì)于貨期耗時(shí)久的訂單可選擇退款并讓買家在退款后又收到包裹的情況下返還退款金額?！裉貏e要注意包裹是否退回，假設(shè)已退回，可與買家商量重寄。2、產(chǎn)品損壞●讓買家提供詳細(xì)的損壞圖片?！窀鶕?jù)損壞程度與買家協(xié)商退款金額。●對(duì)局部零件損壞的產(chǎn)品，可與買家協(xié)商重寄零件。3、產(chǎn)品描述不符●及時(shí)修正產(chǎn)品描述?！衽c買家商量退款金額。??見(jiàn)案例分析另：及時(shí)處理糾紛，盡量控制買家不良體驗(yàn)訂單率。查看買家信譽(yù)，對(duì)于信譽(yù)差的騙子買家可做拉黑處理案例分析〔裝飾大樹(shù)組合墻貼H928701〕Buyer：糾紛提起,要求全額退款2021-04-08ordersize120x170cmreceivedis50%smaller〔比描述尺寸小了一半并附有照片〕Me:拒絕糾紛并留言解釋尺寸小一半的原因2021-04-08Dearfriend,

Sosorryforyouconfusingaboutthesizeofourproduct.

Thesize

120x170cmthatyousaidindisputeistheassembledsize(Maximum)whenexpanding(seethe1png),butthe

50%smallersizeyoureceivedandshowedinthephotosisthecomposingsize.

It'snoproblem,whenyouassembledourproduct,theMaximumsizewillreach120x170cm.

Thankyouforfindingoutourproblem,we'llnotewiththeredwordaboutthesizeandwilldobetter.

ifnoproblem,wouldyoupleasekindlycancelthedispute?

Thanksinadvance!

CynthiaBuyer:回復(fù)2021-04-09Hello,

pleasefindtheitemspecificsofyouoffer，thereshouldbetwopiecesbutIhavereceivedonlyone.Yousaythattheassembledsizeis120x170...justexplainhowitcouldbe120cmhighwhenthetreeistallonly67cm!!!!Idon'tthinkIcouldstretchthetreetodoubleitsheight!

pleaserefund2024/1/5Me:回復(fù)2021-04-09Dear,

Pleasecheckit:

PackageContent:

1x120*170cmFamilyTreePhotoFrameWallStickersMuralDecal2in1RemovablePVCHomeArtDecorBlack.andthespecification:2pcsmeansthatfrontandbacksurfaces,

2pcsin1pc,butIthinkit‘sreallyourreasonforbuyermisunderstanding,we’llchangeit.sorry,dear,hopeyoucanunderstand,yoursupportalwaysinspireustogofurther.Buyer:回復(fù)2021-04-09pleaseexplainhowcanIhaveafinaldimensionof120cmheightwhenthetreetrunkisonly67cm!!!Me:回復(fù)2021-04-09Suchasthebirdsandtheframes,theyareseparate,youcan

tearofffromthefullpictureandstickonthewallwhereyoulike.Buyer:回復(fù)2021-04-10notacceptable,sorry!!!Me:回復(fù),退一半金額2021-04-10Dear,

Iamjustagirlandnotanunreasonableperson.Iknowthegoodserviceisthefirst.

Iagreerefundthehalfofmoneyandyoucankeeptheproduct,hopeyoucanaccept,thankyouinadvance!.。。。。。。〔省略N段對(duì)話〕。。。。。Buyer:響應(yīng)糾紛，退款80%2021-04-17Iacceptyourproposalofan80%refundwithoutshippingbackthewrongitem.Kindregards最后，2021-04-21系統(tǒng)仲裁結(jié)束，退款80%。改正：見(jiàn)對(duì)舊產(chǎn)品的優(yōu)化/補(bǔ)充商品詳情描述

2024/1/5結(jié)論：其實(shí)這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的糾紛，一來(lái)一往直到仲裁結(jié)束卻消耗了半個(gè)月的時(shí)間，剛開(kāi)始沒(méi)意識(shí)到去修正自己的產(chǎn)品問(wèn)題，而是跟買家一直扯，結(jié)果是增加了仲裁率又喪失了老客戶。之后遇到類似的糾紛都第一時(shí)間重新編輯了產(chǎn)品描述，而且對(duì)可能會(huì)引起類似糾紛的產(chǎn)品做了修改，到現(xiàn)在為止類似的糾紛沒(méi)有再出現(xiàn)了。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及上架1、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)●開(kāi)發(fā)店鋪內(nèi)銷量好的產(chǎn)品的同類型產(chǎn)品，或者是買家經(jīng)常詢盤(pán)的產(chǎn)品?！裨跀?shù)據(jù)縱橫/選品專家中根據(jù)行業(yè)和國(guó)家選擇熱銷的產(chǎn)品。1、產(chǎn)品上架●上架渠道在s系統(tǒng)/發(fā)貨管理/發(fā)貨查詢中導(dǎo)出平臺(tái)訂單，例如，導(dǎo)出Amazon平臺(tái)4月19到5月4日半個(gè)月發(fā)貨訂單數(shù)據(jù)，數(shù)量降序，選擇上架發(fā)貨數(shù)量多的SKU.●產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵詞的設(shè)置返回A、搜索同一產(chǎn)品下其他銷量高的買家所設(shè)置的產(chǎn)品標(biāo)題并借鑒〔以背部矯正帶為例〕B、在數(shù)據(jù)縱