大一管理學(xué)原理復(fù)習(xí)要點(diǎn)

大一管理學(xué)原理復(fù)習(xí)要點(diǎn)管理學(xué)要點(diǎn)第一章管理與管理學(xué)管理的定義管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成組織目標(biāo)的過程。管理的四層定義（1）管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的。（2）管理的過程是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)組成的。（3）管理工作要通過綜合運(yùn)用組織的資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，是〃正確地做正確地事”。（4）管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機(jī)會，也構(gòu)成了威脅。管理的職能（1） 決策：制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必須的行動(dòng)。（2） 組織：根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)職員的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)聯(lián)，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)。（3） 領(lǐng)導(dǎo)：就是管理者利用組織賦予的職權(quán)和自身擁有的權(quán)利去指揮、影響和激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的一種具有很強(qiáng)藝術(shù)性的管理活動(dòng)。（4） 控制：實(shí)質(zhì)是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（5） 創(chuàng)新：就是使組織的工作不斷地有所改進(jìn)，有所革新。管理的兩重性（1）自然屬性（2）社會屬性管理角色學(xué)派代表人物：亨利?明茨伯格管理者的角色（1）人際角色（2）信息角色（3）決策角色管理者的技能技術(shù)技能：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)和方法完成組織任務(wù)的能力。人際技能：指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”概念技能：指縱觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用關(guān)系的能力。管理者面臨的挑戰(zhàn)信息網(wǎng)絡(luò)化(2)經(jīng)濟(jì)全球化(3)知識資源化(4)管理人本化第二章管理思想的發(fā)展早期管理思想英國的亞當(dāng)?斯密，代表作《國富論》，奠定了經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)。強(qiáng)調(diào)分工。積極意義：首次提出了全面系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)說，為該領(lǐng)域的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)?！秶徽摗肥乾F(xiàn)代政治經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的起點(diǎn)。局限性：存在著〃市場不靈”，如存在壟斷。忽視了市場的負(fù)面的外溢效應(yīng)，如環(huán)境污染?？茖W(xué)管理思想代表人物：泰勒的科學(xué)管理理論和法約爾的組織管理理論。對泰勒制的評價(jià)：將科學(xué)引入管理領(lǐng)域，提高了勞動(dòng)效率，將管理職能與執(zhí)行職能分離。對法約爾的評價(jià)：在管理范疇、管理的組織理論、管理的原則提出了新的觀點(diǎn)。組織管理理論被譽(yù)為管理史上的第二座豐碑。彌補(bǔ)了泰勒的不足。行為管理思想(1)人群關(guān)系論：美國的埃爾頓?梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)。馬斯洛的需要層次理論：成就、尊重、社交、安全、生理。赫茨伯格的雙因素理論(4)麥格雷戈的X理論和Y理論(5)格爾斯和莫爾斯的超Y理論（6）威廉?大內(nèi)的Z理論霍桑實(shí)驗(yàn)說明了：（1）工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”（2） 滿足工人的社會欲望和提高工人士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3） 企業(yè)中存在著非正式組織。（4） 企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。5雙因素理論（1） 保健因素：只能起保持人的積極性和維持工作現(xiàn)狀的因素。（2） 激勵(lì)因素：能夠促使人們在工作中產(chǎn)生滿意感的因素，是與工作本身所具有的激勵(lì)感聯(lián)系在一起的。6.決策理論學(xué)派（1）管理就是決策。（2）程序性決策和非程序性決策第三章管理的基本原理管理的特征客觀性、概括性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性研究管理原理的意義（1） 提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性（2） 掌握管理的基本規(guī)律（3） 迅速找到解決管理問題的途徑和手段系統(tǒng)原理（1） 系統(tǒng)：是指由若干個(gè)相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。（2） 系統(tǒng)的特征：集合性、層次性、相關(guān)性（3） 要點(diǎn)：整體性原理、動(dòng)態(tài)性原理、開放性原理、環(huán)境適應(yīng)性原理人本原理（1） 人是企業(yè)的主體（2） 有效管理的關(guān)鍵在于員工參與（3） 管理的核心在于使人性得到最完美的發(fā)展（4） 管理是為人服務(wù)的（5）小結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)。責(zé)任原理（1） 明確職責(zé)的方法：職責(zé)界限要清楚，職責(zé)中應(yīng)包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容，職責(zé)要走落實(shí)到人。（2） 職責(zé)的保證：公正的獎(jiǎng)懲要以準(zhǔn)確的考核為前提，獎(jiǎng)勵(lì)有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，及時(shí)而公正的懲罰也是必不可少的。第四章管理道德和社會責(zé)任有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn)（1）功利主義倫理觀（2）權(quán)力至上倫理觀（3）公平原則倫理觀（4）社會契約倫理觀（5）推己及人倫理觀倫理的特征（1） 把遵守倫理規(guī)范既視作組織獲取利益的一種手段，更視作一種責(zé)任。（2） 不僅從組織自身角度，更從社會整體角度看問題，有時(shí)為了社會整體的利益，不惜在短期內(nèi)犧牲自身的利益。（3） 倫理管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益。（4） 不僅把人看作是手段，更把人看作是目的。（5） 倫理管理超越法律的要求，能讓組織去的卓越成就。（6） 倫理管理有自律性。社會輿論和內(nèi)心信念能喚醒人們的良知和羞恥感、內(nèi)疚感，從而對其進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。（7） 合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。追求倫理的管理者通常為組織確立起較為崇高的價(jià)值觀，以此來引導(dǎo)組織成員行為。影響倫理管理的因素（1）個(gè)人特征（2）結(jié)構(gòu)變量（3）組織文化（4）問題的強(qiáng)度改變倫理行為的途徑（1） 挑選高道德素質(zhì)的員工（2） 建立倫理守則和決策守則（3） 在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（4） 設(shè)定工作目標(biāo)（5） 對員工進(jìn)行倫理教育（6）對績效進(jìn)行全面評價(jià)（7） 進(jìn)行獨(dú)立的社會審計(jì)（8） 提供正式的保護(hù)機(jī)制企業(yè)的社會責(zé)任企業(yè)對環(huán)境、員工、顧客、競爭對手、投資者、所在社區(qū)的倫理行為fefe-T-mS-h第六章管理/夬策決策的定義一（1） 決策時(shí)指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。（2） 要點(diǎn)決策要解決的問題--既可以是組織或個(gè)人活動(dòng)的選擇，也可以是對這種活動(dòng)的調(diào)整決策選擇或調(diào)整的對象--既可以是活動(dòng)的方向和內(nèi)容，也可以是在特定方向下從事某種活動(dòng)的方式、方法。決策所涉及的時(shí)限--可以使未來一段較長的時(shí)期，也可以是僅涉及某個(gè)較短的時(shí)段。決策的定義二（1） 決策時(shí)管理者識別并解決問題及利用機(jī)會的過程。（2） 要點(diǎn)決策的主體：管理者（單個(gè)或多個(gè)組成的集體或小組）決策的過程：由多個(gè)步驟組成決策的目的：為了解決問題或利用機(jī)會決策的原則遵循滿意原則二不是最優(yōu)原則，即只能是有限、理性的決策。決策的依據(jù)管理者在進(jìn)行決策時(shí)要盡可能的收集相關(guān)信息，作為決策的依據(jù)。但在收集信息是要進(jìn)行成本-收益分析。決策的類型（1）按時(shí)限劃分：長期決策和短期決策（2）按決策的對象:戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策（3） 按決策的主體：集體決策和個(gè)人決策（4） 按決策的起點(diǎn)：初始決策和追蹤決策（5） 按決策涉及的問題：程序性決策和非程序性決策（6） 按環(huán)境因素可控性：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策決策的特點(diǎn)目的性、可行性、選擇性、滿意性、過程性、動(dòng)態(tài)性決策的過程（1） 發(fā)現(xiàn)問題（2） 識別目標(biāo)（3） 擬定備選方案（4） 評估備選方案（5） 作出決定（6） 選擇實(shí)施戰(zhàn)略（7） 監(jiān)督和評估決策的影響因素（1）環(huán)境（2）過去決策（3）決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度（4）倫理（5）組織文化（6）時(shí)間集體決策方法頭腦風(fēng)暴法、名義組織法技術(shù)、德爾菲技術(shù)第七章計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃的概念（1） 名詞;計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一段時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。（2） 動(dòng)詞：計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。包括在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步分解任務(wù)和目標(biāo)，選擇任務(wù)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方式、進(jìn)度規(guī)定、行動(dòng)結(jié)果的檢查與控制等。計(jì)劃于決策的聯(lián)系（1） 決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（2） 決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策選定的目標(biāo)活動(dòng)實(shí)施提供了組織保證。（3） 決策與計(jì)劃相互滲透，不可分割。計(jì)劃的性質(zhì)（1） 計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)（2） 計(jì)劃是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)（3） 計(jì)劃具有普遍性和秩序性（4） 計(jì)劃工作要追求效率計(jì)劃的類型（1） 時(shí)間長短：長期計(jì)劃和短期計(jì)劃（2） 職能空間：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃（3） 綜合性程度：戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃（4） 明確性：具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃（5） 程序化程度：程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃計(jì)劃的層次體系使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案、預(yù)算第八章計(jì)劃的實(shí)施基本思想（1） 企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)（2） 上下級共同制定目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則（3） 個(gè)人目標(biāo)和單位目標(biāo)的達(dá)到使實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)的保證（4） 員工以個(gè)人目標(biāo)為依據(jù)進(jìn)行自我指揮和自我控制（5） 目標(biāo)是考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)目標(biāo)管理的四要素（1）目標(biāo)明確（2）參與決策（3）明確的時(shí)限（4）績效反饋目標(biāo)的性質(zhì)層次性、網(wǎng)絡(luò)型、多樣性、可考核性、可接受性、挑戰(zhàn)性、信息反饋性目標(biāo)管理過程（1）制定目標(biāo)（2）明確組織的作用（3）執(zhí)行目標(biāo)（4）成果評價(jià)（5）實(shí)行獎(jiǎng)懲（6）制定新目標(biāo)，開始新的目標(biāo)管理循環(huán)第九章組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的概念任何一個(gè)組織，不論其最終使命是什么，都需要把組織總體的任務(wù)分配給各個(gè)成員、各個(gè)部門去承擔(dān)，建立起它們之間相互分工而又相互協(xié)作的關(guān)系。這種形成工作中分工與協(xié)作關(guān)系的策劃和安排過程，稱作“組織設(shè)計(jì)”。組織結(jié)構(gòu)形態(tài)（1） 扁平結(jié)構(gòu)扁平結(jié)構(gòu)是指組織規(guī)模已定、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)（2） 錐形結(jié)構(gòu)錐形結(jié)構(gòu)是指管理幅度較小，管理層次較多，形成金字塔形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)（1） 信息傳遞速度快；（2） 可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，從而采取糾偏措施；（3） 由于信息傳遞層次少，信息失真的可能性較??；（4） 較大的管理幅度可發(fā)揮下屬的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；扁平結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)由于管理幅度加大，主管不能對下屬進(jìn)行充分、有效的指導(dǎo)和監(jiān)督；信息量太多，影響重要信息的及時(shí)利用錐形結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)（1） 管理幅度較小可使主管對下屬的信息仔細(xì)研究；（2） 主管對下屬可進(jìn)行詳盡的指導(dǎo)錐形結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)（1） 信息傳遞速度慢，信息易失真；（2） 下屬的積極性降低；（3） 把計(jì)劃的控制工作復(fù)雜化。影響管理幅度的因素（1） 工作能力：管理者的素質(zhì)/被管理者的素質(zhì)（2） 工作內(nèi)容和性質(zhì)：主管所處的管理層次/下屬工作的相似性/計(jì)劃的完善程度/非管理事務(wù)的多少（3） 工作條件:助手的配備情況/信息手段的配備情況/工作地點(diǎn)的接近性（4） 工作環(huán)境組織設(shè)計(jì)的步驟（1） 職務(wù)分析與設(shè)計(jì)（2） 部門劃分和層次設(shè)計(jì)（3） 結(jié)構(gòu)形成組織設(shè)計(jì)的原則（1） 因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合（2） 權(quán)責(zé)對等原則（3） 命令統(tǒng)一原則組織設(shè)計(jì)的影響因素（1） 組織環(huán)境的影響：對職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的影響/對各部門關(guān)系的影響/對組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響（2） 經(jīng)營戰(zhàn)略類型：按企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的寬窄/按企業(yè)對競爭的態(tài)度和方式（3） 技術(shù)的影響:生產(chǎn)技術(shù)對組織的影響/信息技術(shù)對組織的影響(4)企業(yè)發(fā)展階段的影響:創(chuàng)業(yè)階段/職能發(fā)展階段/分權(quán)階段/參謀激增階段/再集權(quán)階段企業(yè)規(guī)模部門劃分標(biāo)準(zhǔn)職能部門化：根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來設(shè)立管理部門。a/優(yōu)點(diǎn)職能部門的專業(yè)化分工可提高人員的專業(yè)化水平和工作績效；有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威；管理者更易對員工的工作績效進(jìn)行監(jiān)督和評估；^缺點(diǎn)不易衡量各種產(chǎn)品對本組織的貢獻(xiàn)；各部門負(fù)責(zé)人長期從事某專門業(yè)務(wù)管理，易缺乏總體眼光，不利于高級管理人員的培養(yǎng)；各部門管理者可能會過于關(guān)注自己所在部門目標(biāo)而忽視組織的整體目標(biāo)；產(chǎn)品部門化：根據(jù)產(chǎn)品來設(shè)立管理部門，劃分管理單位a/優(yōu)點(diǎn)將多?；?jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來；易于區(qū)分各產(chǎn)品對企業(yè)的貢獻(xiàn)，有利于企業(yè)調(diào)整合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；促進(jìn)各產(chǎn)品部門之間的競爭，有利于企業(yè)發(fā)展；有利于高層管理人員的培養(yǎng)；^缺點(diǎn)對各產(chǎn)品部門經(jīng)理的素質(zhì)要求較高；易造成職能重復(fù)，管理費(fèi)用上升；各產(chǎn)品部門易強(qiáng)調(diào)本單位利益，而忽視企業(yè)整體利益；集權(quán)和分權(quán)處理難度較大區(qū)域部門化：根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門把不同地區(qū)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分給不同部門的經(jīng)理(4)矩陣結(jié)構(gòu)什么是權(quán)力？權(quán)力是指一個(gè)人（A君）籍以影響另一個(gè)人（B君）的能力。依賴關(guān)系是一個(gè)人可以對另一個(gè)人行使權(quán)力的基礎(chǔ)；權(quán)力就是對資源擁有者的一種依賴性。集權(quán)與分權(quán)的概念集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次上一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次上一定程度的分散；集權(quán)與分權(quán)是相對而言的，不存在絕對的集權(quán)和分權(quán)。過分集權(quán)的弊端（1） 降低決策的質(zhì)量和速度；（2） 降低組織的適應(yīng)能力（3） 致使高層管理人員陷入日常管理事務(wù)中，難以集中精力處理重大問題；（4） 降低組織成員的工作熱情。分權(quán)的標(biāo)志決策的頻度、決策的幅度、決策的重要性、對決策的控制程度第十章人員配備人員配備的任務(wù)人員配備是為每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜?；人員配備不僅要滿足組織的需求，同時(shí)也要符合組織成員個(gè)人的特點(diǎn)、愛好和需要。對人員配備的問題一般從兩個(gè)角度來考慮：組織角度和個(gè)人角度。人員配備的工作內(nèi)容和程序確定人員需要量、選配人員、制定和實(shí)施人員培養(yǎng)計(jì)劃人員配備的原貝U因事?lián)袢?、因材使用、人事?dòng)態(tài)平衡管理人員需要量的確定組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位、管理人員的流動(dòng)率、組織發(fā)展的需要管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)管理的欲望正直誠信的品質(zhì)(3)創(chuàng)新的精神(4)決策的能力溝通的技能選聘的程序和方法公開招聘粗選對粗選者進(jìn)行知識與能力的考核民意測驗(yàn)(內(nèi)部提升)選定管理人員考評的目的和作用為確定報(bào)酬提供依據(jù)為人事調(diào)整提供依據(jù)為人員培訓(xùn)提供依據(jù)促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通管理人員考評內(nèi)容貢獻(xiàn)考評考核和評估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過程中對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。能力考評通過考評管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿Α９芾砣藛T的工作程序與方法確定考評內(nèi)容選擇考評者分析考評結(jié)果反饋考評結(jié)果建立企業(yè)人才檔案培訓(xùn)的目標(biāo)傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識、發(fā)展能力11.培訓(xùn)方法工作輪換、設(shè)置助理職務(wù)、臨時(shí)代理職務(wù)第十一章組織力量的整合組織設(shè)計(jì)的目的是為了建立合理的組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)，規(guī)范組織成員在活動(dòng)中的關(guān)系。正式組織的特征目的性、正規(guī)性、穩(wěn)定性非正式組織的特征自發(fā)性、內(nèi)聚性、不穩(wěn)定性非正式組織的積極作用：（1） 為員工提供在正式組織中難以得到的心理需要的滿足；（2） 創(chuàng)造一種更加和諧、融洽的人際關(guān)系，提高員工的相互合作的精神。（3） 幫助成員提高技能水平，為正式組織起到一定的培訓(xùn)作用。（4） 約束成員的行為，改進(jìn)正式組織的工作績效。非正式組織的消極影響：（1） 如果非正式組織與正式組織的目標(biāo)沖突，則對正式組織的工作產(chǎn)生不利影響；（2） 要求成員行為一致性的壓力，會束縛成員個(gè)人的發(fā)展；（3） 影響正式組織的組織變革，造成組織創(chuàng)新的惰性。對待非正式組織的策略（1） 認(rèn)識其存在的客觀性和必要性；（2） 通過建立和宣傳正確的組織文化引導(dǎo)非正式組織做出積極貢獻(xiàn)。直線與參謀組織中的職權(quán)關(guān)系分為直線職權(quán)和參謀職權(quán)兩大類。組織中的管理人員以直線主管或參謀兩類不同身份來從事管理工作。直線與參謀的矛盾（兩種傾向）保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮；參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮原則。正確發(fā)揮參謀的作用明確職權(quán)關(guān)系、授予必要的職權(quán)、向參謀人員提供必要條件第十二章組織文化組織文化的概念組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的、并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的、具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。組織文化的主要特征獨(dú)特性、相對穩(wěn)定性、融合繼承性、發(fā)展性核心要素組織精神、組織價(jià)值觀、倫理規(guī)范組織文化的功能（1） 整合功能——培育成員認(rèn)同感和歸屬感（2） 適應(yīng)功能——建立新價(jià)值觀，適應(yīng)環(huán)境要求（3） 導(dǎo)向功能——軟性約束，自我調(diào)適（4） 發(fā)展功能——更新、優(yōu)化（5） 持續(xù)功能——不隨著人事變動(dòng)或戰(zhàn)略變化而改變塑造組織文化的主要途徑（1） 選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)（2） 強(qiáng)化員工認(rèn)同（3） 提煉定格（4） 鞏固落實(shí)（5） 豐富發(fā)展選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)要點(diǎn)（1） 組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點(diǎn)；（2） 體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向；（3） 調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與組織員工的基本素質(zhì)相符，過高或過低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效；（4）充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽取群眾意見。強(qiáng)化員工認(rèn)同宣傳組織文化、樹立榜樣人物、培訓(xùn)教育第十三章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)的含義（三個(gè)要素）（1） 必須有部下或追隨者（2） 領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量（包括制度職權(quán)和個(gè)人影響力）（3） 領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的職權(quán)基礎(chǔ)上：而領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長權(quán)的模范作用基礎(chǔ)之上。組織中并不是所有處于管理職位的人都具備領(lǐng)導(dǎo)才能。領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)者的方式（1） 專制式由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人獨(dú)自做出決策，然后命令下屬予以執(zhí)行，并要求下屬不容置疑的遵從其命令。（2） 民主式領(lǐng)導(dǎo)者在采取行動(dòng)方案或做出決策之前會主動(dòng)聽取下級意見，或者吸收下級人員參與決策制定。（3） 放任式領(lǐng)導(dǎo)者極少運(yùn)用其權(quán)力影響下屬，而給下級以高度的獨(dú)立性，以致達(dá)到放任自流和行為根本不受約束的程度。管理方格論9-1任務(wù)型、1-9鄉(xiāng)村俱樂部型、1-1貧乏型、9-9團(tuán)隊(duì)型權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為不僅取決于他的個(gè)人品質(zhì)和能力，也取決于他所處的具體環(huán)境如被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作性質(zhì)等。S=f（L，F(xiàn)，E）S 領(lǐng)導(dǎo)方式L——領(lǐng)導(dǎo)者（如領(lǐng)導(dǎo)者價(jià)值觀、個(gè)人品質(zhì)、工作經(jīng)歷）F―領(lǐng)導(dǎo)者（如個(gè)人品質(zhì)、能力、價(jià)值觀）E——環(huán)境（組織文化、工作性質(zhì)、心理因素）第十四章激勵(lì)激勵(lì)理論需要層次理論--馬斯洛期望理論公平理論--亞當(dāng)斯強(qiáng)化理論--斯金納波特和勞勒的激勵(lì)模式兩個(gè)基本論點(diǎn)（1） 只有尚未得到滿足的需要才會影響人的行為，已經(jīng)得到的需要不再起激勵(lì)作用；（2） 人的需要有輕重層次，只有較低層次的需要滿足以后，才會產(chǎn)生更高層次的需要。決定個(gè)人所受激勵(lì)的三個(gè)主要因素：期望、工具性、效價(jià)4公平理論-橫向比較QP/IPVS.Ox/IxQP：自己對所獲報(bào)酬的感覺IP：自己對所投入量的感覺Qx：自己對別人所獲報(bào)酬的感覺Ix：自己對別人投入量的感覺5公平理論-縱向比較QPP/IPPVS.QPL/IPLQPP:自己目前所獲報(bào)酬IPP:自己目前投入量QPL:自己過去所獲報(bào)酬IPL:自己過去投入量強(qiáng)化理論（1） 正強(qiáng)化獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得以進(jìn)一步加強(qiáng)，重復(fù)出現(xiàn)；（2） 懲罰當(dāng)員工出現(xiàn)不符合組織目標(biāo)的行為時(shí)，采取懲罰的方法，迫使這些行為少發(fā)生或不發(fā)生；（3） 負(fù)強(qiáng)化通過對什么行為會不符合組織目標(biāo)及如果員工發(fā)生符合要求的行為會予以什么樣的懲罰的規(guī)定，使員工為避免得到不合意的結(jié)果而對自己的行為加以約束（4） 消退對不符合要求的行為進(jìn)行冷處理，達(dá)到“無為而治”的效果