現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)管理基礎(chǔ)課件

第一局部：管理根底第一章 管理總論本章學(xué)習(xí)要求：1、理解記憶管理的概念、根本特征、根本原理、根本職能。2、理解管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。3、了解管理二重性的含義、學(xué)習(xí)管理二重性的意義。4、了解管理學(xué)的概念、研究對(duì)象和內(nèi)容。本章讓學(xué)生對(duì)管理學(xué)有個(gè)初步的了解，為以后各篇、章的學(xué)習(xí)奠定一定的根底。本章重點(diǎn)難點(diǎn)：1、管理的概念、性質(zhì)、職能及研究對(duì)象；2、理解管理二重性；3、使學(xué)生意識(shí)到管理的重要性及管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法特點(diǎn)。第一節(jié)管理的定義及內(nèi)涵管理活動(dòng)作為人類(lèi)最重要的一項(xiàng)活動(dòng)，廣泛地存在于現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活之中。但凡一個(gè)由兩人以上組成的、有一定活動(dòng)目的的集體就都離不開(kāi)管理，管理是一切有組織的活動(dòng)中必不可少的組成局部。因此，在社會(huì)生活中，特別是在組織的活動(dòng)中，就有必要了解什么是管理，為什么要進(jìn)行管理活動(dòng)，怎樣才能有效地進(jìn)行管理活動(dòng)。一、管理的定義從字面上理解，管理有管轄、處理，管人、理事等意義，即對(duì)一定范圍的人員及事務(wù)進(jìn)行安排和處理。家庭主婦要管理家務(wù)，兒童要管理自己的零用錢(qián)，每個(gè)人都要管理自己的事務(wù)等，這是廣義的管理；更重要的領(lǐng)域是組織的管理，總統(tǒng)管理國(guó)家，將軍管理軍隊(duì)，校長(zhǎng)管理學(xué)校，廠長(zhǎng)管理工廠，經(jīng)理管理公司等，這是狹義的管理。案例：一場(chǎng)“什么是管理〞的探討 李葉和王斌是大學(xué)同學(xué)，學(xué)的都是管理科學(xué)與工程專(zhuān)業(yè)。畢業(yè)后，李葉去了深圳一家有名的外資企業(yè)從事管理工作，而王斌卻被學(xué)校免試推薦為該校的碩士研究生。一晃三年過(guò)去了，王斌又以?xún)?yōu)異的成績(jī)考入北京某名牌大學(xué)攻讀管理科學(xué)與工程的博士學(xué)位。李葉在當(dāng)上部門(mén)經(jīng)理后也來(lái)到該校參加MBA培訓(xùn)。 王斌在辦理報(bào)到手續(xù)時(shí)與李葉不期而遇。老同學(xué)相見(jiàn)自然免不了要“促膝長(zhǎng)談〞，因此兩人約定：晚上來(lái)個(gè)“一醉方休〞。王斌如約而至，兩人在酒足飯飽之閑聊起來(lái)，由于兩人志趣相同，一會(huì)兒，他們就關(guān)于“什么是管理〞的話(huà)題。王斌非常謙虛地問(wèn)：“李兄，我雖然讀了許多有關(guān)管理方面的著作，但對(duì)于什么是管理我還是心存疑慮，管理學(xué)家西蒙說(shuō)‘管理就是決策’，有的管理學(xué)家卻說(shuō)‘管理是協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)’，如此等等，真是公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理。你是從事管理工作的，那你認(rèn)為到底什么是管理？〞李葉略為思索了一會(huì)兒，說(shuō)道：“你讀的書(shū)比我多，思考問(wèn)題也比我深。對(duì)于什么是管理，過(guò)去我從來(lái)沒(méi)有認(rèn)真去想過(guò)，不過(guò)從我工作的經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，管理其實(shí)就是管人，人管好了，什么都好。〞“那么依你看，善于交際的、會(huì)拍‘馬屁’的人就是最好的管理者了？〞王斌追問(wèn)道?！澳且膊荒苓@么說(shuō)，〞李葉忙答復(fù)說(shuō)，“雖然管人非常重要，但管理也不僅僅是管人，正如你所說(shuō)的，管理者還必須做決策、組織和協(xié)調(diào)各部門(mén)的““你說(shuō)得對(duì)，管理不僅要管人，還要做方案、定目標(biāo)、選人才、做決策、組織實(shí)施和控制等等，那么，也就是說(shuō)，做方案、定目標(biāo)、選人才、做決策、組織實(shí)施和控制等活動(dòng)就是管理啦？〞王斌繼續(xù)發(fā)表自己的見(jiàn)解。“可以這么說(shuō)，我們搞管理的差不多啥都得做，今天開(kāi)會(huì)，明天制訂規(guī)那么，后天擬訂方案等等，所以說(shuō)，搞好管理可真不容易。〞李葉深有感觸地說(shuō)?！澳悄阍趺唇忉尅芾砭褪峭ㄟ^(guò)其他人來(lái)完成工作’，難道在現(xiàn)實(shí)中這種說(shuō)法本身就是虛假的嗎？〞王斌顯得有點(diǎn)沖動(dòng)地說(shuō)。

李葉想了一會(huì)兒才答復(fù)道：“我個(gè)人認(rèn)為，‘管理就是通過(guò)其他人來(lái)完成工作’這句話(huà)有失偏頗，管理確實(shí)要協(xié)調(diào)和控制其他人使之符合企業(yè)制定的目標(biāo)和開(kāi)展方向，但管理者決不是我們有些人所理解的單純的發(fā)號(hào)施令者，其實(shí)管理者的工作量非常大，在很多方面，他們還必須起到帶頭和表率的作用。〞

“我同意你的觀點(diǎn)，管理者不是發(fā)號(hào)施令者，管理也并不就是叫別人幫你做事。管理者是‘舵手’，是‘領(lǐng)航員’，他必須帶著其他人一起為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而奮斗。不過(guò)在咱們中國(guó)，聽(tīng)說(shuō)在一些國(guó)有企業(yè)，只要你能吃、能喝、會(huì)拍‘馬屁’，你就是一個(gè)好管理者，就會(huì)受到上級(jí)的器重，對(duì)此你有何高見(jiàn)？〞

"在咱們中國(guó)，確實(shí)存在著相當(dāng)普遍的官僚主義、拉關(guān)系的現(xiàn)象，這恐怕是我們的傳統(tǒng)體制留下的弊端，但這不是說(shuō)管理就是陪人吃飯、喝酒、拍領(lǐng)導(dǎo)'馬屁'，在外資企業(yè)，這種現(xiàn)象幾乎不存在，只要你有本領(lǐng)，能干出成績(jī)，用不著你去拍馬屁送禮，上級(jí)也一樣器重你，你就能獲得提拔，得到加薪。因此，從某種意義上來(lái)說(shuō)，管理就是管理者帶著組織成員一起去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。"

"可是……"

夜深了，可李葉和王斌好似并沒(méi)有絲毫的睡意，兩人還在圍繞著關(guān)于"什么是管理"的話(huà)題繼續(xù)探討著。

【思考題】1〕.有人說(shuō)：“管理就是管你的〞。對(duì)此，你如何看待？2〕.案例中王斌說(shuō)：“管理者不是發(fā)號(hào)施令者，管理者是舵手、領(lǐng)航員……〞，你同意這種說(shuō)法嗎？為什么？3〕.你認(rèn)為：一個(gè)人是管理者必然是領(lǐng)導(dǎo)者嗎？或者說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)者必然是管理者？你如何看待這個(gè)問(wèn)題？ 4〕.你認(rèn)為什么是管理？為什么？關(guān)于管理的定義，至今仍未得到公認(rèn)和統(tǒng)一。長(zhǎng)期以來(lái)，許多中外學(xué)者從不同的研究角度出發(fā)，對(duì)管理做出了不同的解釋?zhuān)渲休^有代表性的有：【美】哈羅德.孔茨：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)?！久馈啃≌材匪?H.唐納利等：管理就是由一個(gè)或者更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)?！久馈亢詹亍·西蒙：管理即制定決策。【美]西斯克：管理是通過(guò)方案工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作諸過(guò)程來(lái)協(xié)調(diào)所有的資源，以便到達(dá)既定的目標(biāo)?！久馈克沟俜?P.羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程?！局小織钗氖繌堁悖汗芾硎侵敢欢ńM織中的管理者，通過(guò)實(shí)施方案、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程?！局小寇敲鹘埽汗芾硎菍?duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。 還有一些人認(rèn)為：“管理就是效率〞，“管理就是謀取剩余〞，“管理就是生產(chǎn)力〞，“管理是一種為取得分配并使用人力和自然資源以實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而行使某些職能的活動(dòng)〞。“管理就是應(yīng)用數(shù)學(xué)模式、程序?qū)ζ髽I(yè)管理的一些職能，如決策、方案、組織、控制作擇優(yōu)解答，并把電子計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到管理中去〞，甚至還有人認(rèn)為“管理并不實(shí)際存在，這是一個(gè)詞語(yǔ)，是一種思想……〞，等等。上述種種說(shuō)法，實(shí)際上都是從不同的角度去認(rèn)識(shí)管理的，只是反映和強(qiáng)調(diào)了管理特性的不同側(cè)面。例如，管理人員會(huì)論證說(shuō)，科學(xué)、技術(shù)和管理是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的三大支柱，而管理位于首位；科學(xué)技術(shù)人員那么認(rèn)為技術(shù)的觀點(diǎn)第一重要；心理學(xué)家會(huì)強(qiáng)調(diào)人類(lèi)的需要和對(duì)組織壓力的適應(yīng)；政治家將注意什么事情可行和可以接受；許多總經(jīng)理和教育工作者主張，高層經(jīng)理人員最重要的是觀察事物能力，應(yīng)該以“受過(guò)通才教育的人生觀〞為根底，想獲得關(guān)于管理的總體概念，就要求了解通才教育的意義及其與管理職能的關(guān)系。綜合以上觀點(diǎn)，我們認(rèn)為：管理是管理者通過(guò)方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力等資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。 管理是管理者通過(guò)方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力等資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。這個(gè)定義有三層含義：1〕說(shuō)明了管理采用的是方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新這五項(xiàng)根本活動(dòng)；2〕是第一層含義的目的，即利用上述措施來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力等資源；3〕是第二層含義的目的，即協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力等資源是為使整個(gè)組織活動(dòng)更加富有成效，以到達(dá)管理活動(dòng)的根本目的。二、管理的內(nèi)涵從上述的定義，可以進(jìn)一步明確如下管理的內(nèi)涵：1〕管理的主體是管理者，包括各級(jí)、各類(lèi)、各層次的管理人員?！皬V義〞2〕管理的客體是以人為中心的各種資源，包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等。3〕管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)，有宏觀目標(biāo)和微觀目標(biāo)。4〕管理過(guò)程由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成，可以粗分為：方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。5〕管理是任何組織集體勞動(dòng)所必需的活動(dòng)，不同的內(nèi)外環(huán)境應(yīng)有不同的管理策略、方式和方法。三、管理的根本特征1、管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象。因?yàn)橹灰腥祟?lèi)社會(huì)存在，就會(huì)有管理存在。2、管理的“載體〞就是“組織〞。組織：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，為一定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動(dòng)的集體就形成了組織。管理就是在這樣的組織中，由一個(gè)或者假設(shè)干人通過(guò)行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素的合理配置，從而到達(dá)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)，這一點(diǎn)對(duì)于任何性質(zhì)、任何類(lèi)型的組織都是具有普遍意義的。3、管理的任務(wù)、職能、層次1〕管理的任務(wù)：就是設(shè)計(jì)和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人們能夠用盡可能少的支出(包括人力、物力、財(cái)力等等)，去實(shí)現(xiàn)他們既定的目標(biāo)。2〕管理的職能：包括五個(gè)方面，即管理包括方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新五項(xiàng)職能。3〕管理的層次：組織中的主管人員一般分為三個(gè)層次，即上層主管(topmanager)、中層主管(middlemanager)和基層主管(firstlinemanager或supervisor)，如以以下圖4、管理的核心是處理各種人際關(guān)系

管理不是個(gè)人的活動(dòng)，它是在一定的組織中實(shí)施的。組織中的任何事都是由人來(lái)傳達(dá)和處理的，所以主管人員既管人又管事，而管事實(shí)際上也是管人，管理活動(dòng)自始至終，在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都是與人打交道的，因此說(shuō)管理的核心是處理組織中的各種人際關(guān)系。需要注意的是，人際關(guān)系的內(nèi)涵是隨著社會(huì)制度的不同而不同的?？偨Y(jié)管理的框架—位管理人員履行 某種 職能：組織、方案、領(lǐng)導(dǎo)、控制利用 某些 資源：人力、物力、財(cái)力應(yīng)用 某些 技術(shù)：標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法、控制措施等了解結(jié)果通過(guò)使用某些概念：溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力、鼓勵(lì)、沖突為了到達(dá) 某些 目標(biāo)：個(gè)人的、部門(mén)的、公司的以一種方式鼓勵(lì) 開(kāi)展：個(gè)人、公司為了使消費(fèi)者和組織的成員滿(mǎn)意(資料來(lái)源：約瑟夫M·普蒂等編．丁慧平等譯．管理學(xué)精要：亞洲篇．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，1999年1月第1版)課堂討論：試以你所在的組織為例，假假設(shè)組織中的管理人員不服從以下任何一項(xiàng)管理功能，組織將出現(xiàn)怎樣的情況?試逐一討論。1．方案2．組織3．領(lǐng)導(dǎo)4．控制第二節(jié)管理的性質(zhì)一、管理的二重性。管理具有二重性，即管理的自然屬性和社會(huì)屬性。1、管理的自然屬性管理的自然屬性，指管理是與生產(chǎn)力相聯(lián)系的，是由生產(chǎn)力的開(kāi)展引起和決定的，是社會(huì)化大生產(chǎn)的需要；1〕管理是人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)的客觀需要。2〕管理也是社會(huì)分工所產(chǎn)生的社會(huì)勞動(dòng)中的一種特殊職能。〔目前全體就業(yè)人員中至少有30－40％的人專(zhuān)門(mén)從事管理工作〕3〕管理也是生產(chǎn)力?！矒Q廠長(zhǎng)企業(yè)出現(xiàn)新面貌〕2、管理的社會(huì)屬性管理的社會(huì)屬性，指管理是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的，是一定生產(chǎn)關(guān)系的表達(dá)，管理必須維護(hù)資產(chǎn)所有者的利益，實(shí)現(xiàn)所有者的意志。管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的根本觀點(diǎn)。管理的兩重性反映出管理的必要性和目的性。所謂必要性，就是說(shuō)管理是生產(chǎn)過(guò)程固有的屬性，是有效地組織勞動(dòng)所必需的；所謂目的性，就是說(shuō)管理直接或間接地同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動(dòng)的目的。3、理解管理的二重性的重要意義①管理的二重性表達(dá)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。②掌握管理的二重性，使我們能夠正確評(píng)價(jià)資本主義的管理理論、技術(shù)和方法，從中去其糟粕，取其精華。我們要在繼承和發(fā)揚(yáng)我國(guó)過(guò)去的科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理理論的同時(shí)，注意學(xué)習(xí)，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理理論、技術(shù)和方法，根據(jù)我國(guó)國(guó)情，融會(huì)提煉、為我所用。③由于管理總是在一定生產(chǎn)關(guān)系下進(jìn)行的，表達(dá)著一定的統(tǒng)治階級(jí)的意志。④在學(xué)習(xí)和運(yùn)用某些管理理論、原理、技術(shù)相手段時(shí)，必須結(jié)合自己本部門(mén)、本單位的實(shí)際情況，因地制宜，這樣才能取得預(yù)期的效果。二、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性1、管理的科學(xué)性管理的科學(xué)性指：管理是由一系列概念、原理、原那么和方法構(gòu)成的科學(xué)體系，有它內(nèi)在的規(guī)律。具體表達(dá)在以下幾個(gè)方面：1〕管理是建立在科學(xué)根底上，是在總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn)根底上揭示事物的本質(zhì)及其開(kāi)展規(guī)律；2〕管理有一些放之四海而皆準(zhǔn)的原理和原那么，如系統(tǒng)原理、能級(jí)原理、人本原理等；3〕管理知識(shí)可以通過(guò)書(shū)本進(jìn)行學(xué)習(xí)和傳授；4〕隨著科技的開(kāi)展使管理由定性向定量方向轉(zhuǎn)化，可借助數(shù)理方法對(duì)管理對(duì)象、活動(dòng)進(jìn)行研究；5〕管理是理性的又是技術(shù)的，有規(guī)律可循，已形成了完整的知識(shí)體系。管理是一門(mén)科學(xué)，因?yàn)樗c其它科學(xué)一樣，具有客觀性、實(shí)踐性、理論系統(tǒng)性和真理性。2、管理的藝術(shù)性管理的許多內(nèi)容不能以邏輯思維的一般形式表達(dá)出來(lái)，更不能用定量的數(shù)學(xué)模型來(lái)表示，只能以形象思維的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)，這就是藝術(shù)的根本特征。人們從事管理活動(dòng)需要熟練地運(yùn)用知識(shí)并通過(guò)巧妙的技能來(lái)到達(dá)某種效果，這種技能包括經(jīng)驗(yàn)、才識(shí)、思維力和創(chuàng)造力，這些就是藝術(shù)?，F(xiàn)代管理藝術(shù)主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：1〕統(tǒng)籌藝術(shù)，即善于從全局考慮問(wèn)題，能綜合運(yùn)用主客觀條件和各種內(nèi)外部的關(guān)系去實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)；2〕決斷藝術(shù)，即善辨是非曲直、權(quán)衡利弊得失、區(qū)別輕重緩急，且能果斷決策；3〕用人藝術(shù)，即要知人善任、用人唯賢、講究為人正道，做到得其心而致其力；4〕應(yīng)變藝術(shù)。即處變不驚、因勢(shì)利導(dǎo)，能積極主動(dòng)地處理問(wèn)題，變不利為有利。3、管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。 許多管理專(zhuān)家認(rèn)為：管理者的能力＝科學(xué)知識(shí)＋管理藝術(shù)＋經(jīng)驗(yàn)積累。 他們指出，管理者如果僅有管理的科學(xué)知識(shí)，其成功的概率只有50％，如果僅有管理的藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，其成功的概率也只有50％。只有把兩者結(jié)合起來(lái)，才能取得管理的主動(dòng)和成功。而結(jié)合的粘合劑那么是實(shí)踐，即把經(jīng)驗(yàn)上升為理論，又用理論指導(dǎo)實(shí)踐。管理的藝術(shù)性反映的是千變?nèi)f化的管理現(xiàn)象，強(qiáng)調(diào)了管理是創(chuàng)造性勞動(dòng)的本質(zhì)；管理的科學(xué)性反映了紛繁復(fù)雜現(xiàn)象中的規(guī)律，強(qiáng)調(diào)了理論的指導(dǎo)作用。管理的藝術(shù)可以上升為理論，同時(shí)，管理藝術(shù)也需要理論指導(dǎo)；而科學(xué)理論需要?jiǎng)?chuàng)造性的藝術(shù)來(lái)形成；同時(shí)，理論的運(yùn)用也必須講究藝術(shù)。從這個(gè)意義上講，管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。中西方關(guān)于管理科學(xué)性與藝術(shù)性的比較第三節(jié)管理的根本原理管理的四大根本原理：1、系統(tǒng)原理。2、人本原理。3、效益原理4、責(zé)任原理一、系統(tǒng)原理。1、系統(tǒng)的概念：是指由假設(shè)干相互聯(lián)系、相互作用的局部〔要素〕組成，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。 從系統(tǒng)的定義可以看出，一個(gè)具體的系統(tǒng)必須具備三個(gè)根本條件：一是必須由兩個(gè)或兩個(gè)以上的要素組成；二是要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境之間，存在著相互作用和相互聯(lián)系；三是系統(tǒng)具有確定的功能。這三個(gè)根本條件缺一不可，否那么就不能構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)。2、系統(tǒng)的分類(lèi)1〕按照系統(tǒng)形成的方式可將系統(tǒng)分為自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)。自然系統(tǒng)是由自然物自然形成的；人工系統(tǒng)是用人工方法建造起來(lái)的系統(tǒng)。2〕按照系統(tǒng)組成的要素的特征可將系統(tǒng)分為物質(zhì)系統(tǒng)和概念系統(tǒng)。物質(zhì)系統(tǒng)是由物質(zhì)實(shí)體組成的系統(tǒng)；概念系統(tǒng)是由概念、原理、原那么、制度、程序等非物質(zhì)實(shí)體組成的系統(tǒng)。3〕按照系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系可將系統(tǒng)分為孤立系統(tǒng)、封閉系統(tǒng)和開(kāi)放系統(tǒng)。孤立系統(tǒng)是指與環(huán)境不進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息交換的系統(tǒng)；封閉系統(tǒng)是指與環(huán)境之間僅有能量交換，而無(wú)物質(zhì)和信息交換的系統(tǒng)；開(kāi)放系統(tǒng)是指與環(huán)境之間有物質(zhì)、能量和信息交換的系統(tǒng)。4〕按照系統(tǒng)狀態(tài)和時(shí)間的關(guān)系可將系統(tǒng)分為靜態(tài)系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。靜態(tài)系統(tǒng)的狀態(tài)參數(shù)不隨時(shí)間變化；動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的狀態(tài)參數(shù)那么隨時(shí)間而變化。除此以外，還可按系統(tǒng)的其他特征進(jìn)行分類(lèi)。實(shí)際的系統(tǒng)通常具有復(fù)合性。如企業(yè)系統(tǒng)既是一個(gè)人工的系統(tǒng),又是開(kāi)放的、動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，而且是由物質(zhì)和概念復(fù)合而成的系統(tǒng)。商品流通企業(yè)就是一個(gè)復(fù)合系統(tǒng)。3、系統(tǒng)的特征： 集合性 層次性(見(jiàn)右圖)

相關(guān)性 目的性 適應(yīng)性案例拿破侖指出：兩個(gè)馬木留克兵〔善搏斗騎術(shù)精紀(jì)律性弱的騎兵〕絕對(duì)能打贏三個(gè)法國(guó)兵〔紀(jì)律性強(qiáng)但騎術(shù)不精〕；一百個(gè)法國(guó)兵與一百個(gè)馬木留克兵勢(shì)均力敵；三百個(gè)法國(guó)兵大多能戰(zhàn)勝三百個(gè)馬木留克兵；一千個(gè)法國(guó)兵那么總能打敗一千五百個(gè)馬木留克兵。 4、系統(tǒng)原理的要點(diǎn) 1)整體性原理 系統(tǒng)整體功能不等于各要素功能之和，存在兩種情況： 1＋1>2 1＋1<2 整體性原理指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。2)動(dòng)態(tài)性原理系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)那么是絕對(duì)的。系統(tǒng)不僅作為一個(gè)功能實(shí)體而存在，而且作為一種運(yùn)動(dòng)而存在。 要求我們正確掌握系統(tǒng)的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，并認(rèn)真處理好系統(tǒng)內(nèi)部和外部情況同環(huán)境的動(dòng)態(tài)適用關(guān)系。3)開(kāi)放性原理

對(duì)外開(kāi)放是系統(tǒng)的生命，世界上不存在一個(gè)完全封閉的系統(tǒng)，在管理過(guò)程中，任何試圖把本系統(tǒng)封閉起來(lái)的做法都是錯(cuò)誤的。4)環(huán)境適應(yīng)性原理 系統(tǒng)不是孤立存在的，它要與周?chē)挛锇l(fā)生各種聯(lián)系。這些與系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系的周?chē)挛锏娜w，就是系統(tǒng)的環(huán)境。環(huán)境可以施加作用和影響于系統(tǒng)，系統(tǒng)也可施加作用和影響于環(huán)境。5)綜合性原理 綜合性原理的含義是：〔1〕是系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性；〔2〕系統(tǒng)實(shí)施方案選擇的多樣性與綜合性；〔3〕系統(tǒng)由綜合而創(chuàng)造〔產(chǎn)生〕。5、系統(tǒng)原理的應(yīng)用1〕推行目標(biāo)管理——整分合原理2〕建立與外部的聯(lián)系機(jī)制——?jiǎng)討B(tài)原理的應(yīng)用不斷收集企業(yè)自身信息、同業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、相關(guān)的投資、技術(shù)、市場(chǎng)信息、社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題等，借此提高企業(yè)的應(yīng)變能力。3〕利用系統(tǒng)分析方法實(shí)施管理行為——系統(tǒng)思想的貫徹拿破侖指出：兩個(gè)馬木留克兵〔善搏斗騎術(shù)精紀(jì)律性弱的騎兵〕絕對(duì)能打贏三個(gè)法國(guó)兵〔紀(jì)律性強(qiáng)但騎術(shù)不精〕；一百個(gè)法國(guó)兵與一百個(gè)馬木留克兵勢(shì)均力敵；三百個(gè)法國(guó)兵大多能戰(zhàn)勝三百個(gè)馬木留克兵；一千個(gè)法國(guó)兵那么總能打敗一千五百個(gè)馬木留克兵。二、人本原理。 人本原理就是以人為中心的管理思想。這是管理理論開(kāi)展到20世紀(jì)末的主要特點(diǎn)。1、管理中的人性假設(shè)西方管理學(xué)者曾提出各種不同的人性假設(shè)，后來(lái)這些假設(shè)構(gòu)成了組織行為學(xué)的基石。1965年，美國(guó)心理學(xué)家沙因?qū)⑷诵约僭O(shè)理論概括為“經(jīng)濟(jì)人〞、“社會(huì)人〞、“自我實(shí)現(xiàn)人〞和“復(fù)雜人〞。1〕．“經(jīng)濟(jì)人〞(rational-economicman)假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人〞假設(shè)，起源于快樂(lè)主義，再經(jīng)19世紀(jì)合理主義的影響而形成。它認(rèn)為人的行為在于追求本身最大的利益，工作的動(dòng)機(jī)是為獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥格雷戈在他著的?企業(yè)人性方面?一書(shū)中，提出了兩種對(duì)立的管理論：x理論和Y理論。麥?zhǔn)现鲝圷理論，反對(duì)x理論。而x理論其實(shí)是對(duì)“經(jīng)濟(jì)人〞假設(shè)的運(yùn)用，其根本觀點(diǎn)如下：(1)多數(shù)人天生是懶惰的，他們盡可能逃避工作。(2)多數(shù)人沒(méi)有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿地受別人的領(lǐng)導(dǎo)。(3)多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)是與組織目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的方法，能迫使他們?yōu)榈竭_(dá)組織目標(biāo)而工作。(4)多數(shù)人干工作是為了滿(mǎn)足根本的生理需要和平安需要，因此，只有金錢(qián)和地位才能鼓勵(lì)他們努力工作。(5)多數(shù)人是符合于上述設(shè)想的人，只有少數(shù)人是能夠自己鼓勵(lì)自己，能夠克制感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任?；凇敖?jīng)濟(jì)人〞的假設(shè)，相應(yīng)的管理方式和要點(diǎn)是；(1)管理工作的重點(diǎn)是提高生產(chǎn)率和完成生產(chǎn)任務(wù)，而在對(duì)人的情感和道義上，那么可以不負(fù)貢任。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是只重視任務(wù)而不考慮感情，管理就是方案、組織、指導(dǎo)和監(jiān)督。這種管理后來(lái)稱(chēng)為任務(wù)型管理。(2)管理工作只是少數(shù)人的事，工人的主要任務(wù)是聽(tīng)從管理者的指揮。(3)在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，主要是用金錢(qián)刺激員工的積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者采用嚴(yán)厲的懲罰措施。用通俗的話(huà)說(shuō)，就是采取“胡蘿卜加大棒〞的政策。2〕“社會(huì)人〞(socialman)假設(shè)“社會(huì)人〞的假設(shè)首先是由霍桑實(shí)驗(yàn)的主持人梅奧提出的。梅奧認(rèn)為，人是有思想、有感情、有人格的活生生的“社會(huì)人〞，人不是機(jī)器和動(dòng)物，金錢(qián)和物質(zhì)雖然對(duì)其積極性的產(chǎn)生具有重要影響，但是決定因素并不是物質(zhì)報(bào)酬，而是職工在工作中開(kāi)展起來(lái)的人際關(guān)系。

“社會(huì)人〞假設(shè)的主要內(nèi)容有：(1)根本上，人是由社會(huì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)的，并且通過(guò)與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。(2)工業(yè)改革與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義。(3)工人對(duì)同事們的社會(huì)影響力，要比對(duì)管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制來(lái)得重視。(4)工人的工作效率，隨著上司能滿(mǎn)足他們社會(huì)需求的程度而改變。 基于“社會(huì)人〞的假設(shè)，相應(yīng)的管理方式和要點(diǎn)是：(1)管理者不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿(mǎn)足人的需要上。(2)管理者不能只注意指揮、監(jiān)督、方案、控制和組織等，而更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感。(3)在實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。(4)管理者不應(yīng)只限于制定方案、組織工序、檢驗(yàn)產(chǎn)品，而應(yīng)在職工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)橋梁的作用。后來(lái)，一些組織行為學(xué)家，根據(jù)“社會(huì)人〞的觀點(diǎn)，提出了“參與管理〞的新型管理方式，就是讓職工和下屬在不同程度上參與決策。3〕“自我實(shí)現(xiàn)人〞(self－actualizingman)假設(shè)“自我實(shí)現(xiàn)人〞的概念是由馬斯洛提出來(lái)的。馬斯洛認(rèn)為，人的最高層次需要就是自我實(shí)現(xiàn)。所謂“自我實(shí)現(xiàn)〞，就是說(shuō)人需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力和才能充分地發(fā)揮出來(lái)，人才會(huì)感到滿(mǎn)足。引用馬斯洛的話(huà)就是：“每個(gè)人都必須成為自己所希望成為的那種人〞。麥格雷戈總結(jié)了馬斯洛及其他心理學(xué)家的觀點(diǎn)，從管理的角度提出了與x理論相對(duì)應(yīng)的Y理論。Y理論的根本內(nèi)容如下：(1)一般人都是勤奮的，如果環(huán)境有利，工作如同游戲或休息一樣自然。(2)控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的惟一方法，人們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制。(3)在正常情況下，一般人不僅會(huì)接受責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任。(4)在人群中廣泛存在著高度的想像力和創(chuàng)造性。(5)在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只利用了一局部?；凇白晕覍?shí)現(xiàn)人〞的假設(shè)，相應(yīng)的管理方式和要點(diǎn)是：(1)管理的重點(diǎn)應(yīng)從人的身上轉(zhuǎn)移到工作環(huán)境上，創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境、工作條件，使人們能在這種條件下充分挖掘自己的潛力，充分發(fā)揮自己的才能。(2)管理者的主要職能既不是生產(chǎn)的指揮者，也不是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)者，而是為人們充分發(fā)揮聰明才智創(chuàng)造適宜的條件，減少或消除職工在自我實(shí)現(xiàn)中可能遇到的障礙。(3)管理者的任務(wù)在于創(chuàng)造條件，位職工獲得“內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)〞。只有內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)，才能滿(mǎn)足人的自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要，從而極大地調(diào)動(dòng)職工的積極性。(4)管理制度應(yīng)該保證職工能夠充分地展現(xiàn)自己的才能，到達(dá)自己所希望的成就。4．“復(fù)雜人〞(complexman)假設(shè)長(zhǎng)期的實(shí)踐證明，無(wú)論是“經(jīng)濟(jì)人〞、“社會(huì)人〞，還是“自我實(shí)現(xiàn)人〞的假設(shè)，雖然各有其合理的一面，但并不適合于一切人。因?yàn)槿耸呛軓?fù)雜的，不僅因人而異，而且同一個(gè)人在不同年齡、不同時(shí)間和不同地點(diǎn)、不同環(huán)境而會(huì)有不同的表現(xiàn)：人的需要和潛力，隨著年齡的增長(zhǎng)、知識(shí)的積累、地位的改變以及人與人之間關(guān)系的變化而各不相同?！皬?fù)雜人〞的假設(shè)是20世紀(jì)60年代末、70年代初提出的。根據(jù)這一假設(shè)，提出了一種新的管理理論，稱(chēng)之為權(quán)變理論?！皺?quán)變〞是指應(yīng)根據(jù)具體情況而定，采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧?，由于它既不同于x理論，也不同于Y理論，有人把它稱(chēng)為超Y理論。超Y理論的主要內(nèi)容有：(1)人的需要多種多樣，而且這些需要隨著人類(lèi)社會(huì)的開(kāi)展和社會(huì)條件的變化而改變。(2)人在同一時(shí)間內(nèi)的各種需要和動(dòng)時(shí)機(jī)發(fā)生相互作用并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。例如，兩個(gè)人都想得到高額獎(jiǎng)金，但他們的動(dòng)機(jī)可能很不相同，一個(gè)可能是要用于改善家庭的生活條件，另一個(gè)可能把高額獎(jiǎng)金看成是對(duì)技術(shù)水平的認(rèn)可。(3)人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會(huì)不斷地產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。就是說(shuō)，在人生活的某一特定時(shí)期，動(dòng)機(jī)模式的形成是內(nèi)部需要和外部環(huán)境相互作用的結(jié)果。(4)一個(gè)人在不同的單位或同一單位的不同崗位工作，會(huì)產(chǎn)生不同的需要。(5)由于人的需要不同、能力各異，對(duì)于不同的管理方式會(huì)有不同的反響。因此，沒(méi)有一套適合于任何時(shí)代、任何組織和任何個(gè)人的普遍行之有效的管理方法。綜上所述，不同的人性假設(shè)就有對(duì)應(yīng)的管理理論或?qū)Σ吲c之相適應(yīng)，如下表所示：表1—1人性假設(shè)與管理理論的演進(jìn)人性假設(shè)相應(yīng)的管理理論經(jīng)濟(jì)人X理論社會(huì)人人際關(guān)系理論自我實(shí)現(xiàn)人Y理論復(fù)雜人權(quán)變理論（超Y理論）2、人本原理的含義管理總是由人去實(shí)現(xiàn)的，人既是管理者又是被管理者，管理既是由人進(jìn)行的，又是對(duì)人的管理，人總是居于管理中心地位并發(fā)揮主導(dǎo)作用。因此，要立足于人，發(fā)揮人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，〔以人為本〕，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)優(yōu)化。3、主要內(nèi)容與觀點(diǎn)：1〕職工是企業(yè)的主體——尊重人認(rèn)識(shí)過(guò)程經(jīng)過(guò)三個(gè)階段： 一是要素研究階段，這個(gè)階段把勞動(dòng)者視為一種重要的生產(chǎn)要素。 二是行為研究階段，這個(gè)階段開(kāi)始從勞動(dòng)者的需要方面來(lái)激發(fā)他們的熱情，可還是把勞動(dòng)者看為客體。 三是主體研究階段，這個(gè)階段認(rèn)識(shí)到職工是企業(yè)的主體而非客體；企業(yè)管理既是對(duì)人的管理，也是為人的管理。2〕有效管理的關(guān)鍵是職工參與——依靠人實(shí)現(xiàn)有效管理的兩種途徑： 一是高度集權(quán)、從嚴(yán)治理。 二是適度分權(quán)，民主制廠。 影響企業(yè)開(kāi)展的因素固然很多，但歸納起來(lái)無(wú)非是天時(shí)、地利、人和。其中“人和〞最為珍貴?！叭撕通暤奈镔|(zhì)根底是經(jīng)濟(jì)利益的一致。3〕現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的表達(dá)——開(kāi)展人任何管理者都會(huì)在管理過(guò)程中影響下屬人性的開(kāi)展。同時(shí)，管理者行為本身又是管理者人性的反映。只有管理者的人性到達(dá)比較完美的境界，才能使企業(yè)職工的人性得到完美的開(kāi)展。4〕管理是為人效勞的——為了人我們說(shuō)管理是以人為中心的，是為人效勞的，是為了實(shí)現(xiàn)人的開(kāi)展，這個(gè)“人〞當(dāng)然不僅包括企業(yè)內(nèi)部、參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人(雖然在大多情況下，這類(lèi)人是管理學(xué)研究的主要對(duì)象)，而且包括存在于企業(yè)外部的、企業(yè)通過(guò)提供產(chǎn)品為之效勞的用戶(hù)。 綜上所述，尊重人、依靠人、開(kāi)展人、為了人是人本管理的根本內(nèi)容和特點(diǎn)。4、人本原理的應(yīng)用通常做法：1〕關(guān)心員工個(gè)人需要；2〕讓員工感到受重視；3〕注意增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感；4〕做好對(duì)內(nèi)對(duì)外的效勞工作；5〕建樹(shù)組織文化，增強(qiáng)組織凝聚力。IBM的經(jīng)營(yíng)理念：尊重每一個(gè)員工；不惜時(shí)間地使顧客滿(mǎn)意；追求最優(yōu)異的成績(jī)。摩托羅拉公司的經(jīng)營(yíng)理念之一：尊重員工的個(gè)性。海爾公司的經(jīng)營(yíng)理念之一：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的?！咐耗ν辛_拉的人本管理＊提供福利待遇公司在每年的薪資福利調(diào)整前，都對(duì)市場(chǎng)價(jià)格因素及相關(guān)的、有代表性企業(yè)的薪資福利狀況進(jìn)行比較調(diào)查，以便使公司在制訂薪酬福利時(shí)，與其它企業(yè)相比能保持優(yōu)勢(shì)和具有競(jìng)爭(zhēng)力。摩托羅拉員工享受政府規(guī)定的醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)等保障。在中國(guó)，為員工提供免費(fèi)午餐、班車(chē)，并成為向員工提供住房的外資企業(yè)之一。＊建立公正評(píng)估摩托羅拉制定薪資報(bào)酬時(shí)遵循“論功行賞〞原那么，員工有時(shí)機(jī)通過(guò)不斷提高業(yè)績(jī)水平及對(duì)公司的奉獻(xiàn)而獲得加薪。摩托羅拉業(yè)績(jī)報(bào)告表〔Scorecard〕參照美國(guó)國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定。員工根據(jù)報(bào)告表制定自己的目標(biāo)。個(gè)人評(píng)估一個(gè)月一次，部門(mén)評(píng)估一年一次，根據(jù)業(yè)績(jī)報(bào)告表的情況，公司年底決定員工的薪水漲幅及晉升情況。評(píng)估在一月份進(jìn)行，每年選拔干部比較集中的時(shí)間是2－3月份。

＊尊重個(gè)人人格在摩托羅拉，人的尊嚴(yán)被定義為：實(shí)質(zhì)性的工作；了解成功的條件；有充分的培訓(xùn)并能勝任工作；在公司有明確的個(gè)人前途；及時(shí)中肯的反響；無(wú)偏見(jiàn)的工作環(huán)境。每個(gè)季度員工的直接主管會(huì)與其進(jìn)行單獨(dú)面談，就以上6個(gè)方面或更廣闊的范圍進(jìn)行探討，談話(huà)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題將通過(guò)正式渠道加以解決。此外，員工享有充分隱私權(quán)，員工的機(jī)密檔案，包括病例、心理咨詢(xún)記錄等都與員工的一般檔案分開(kāi)保存。公司內(nèi)部能接觸到員工所有檔案的僅限于“有必要知道〞的有關(guān)人員。＊實(shí)現(xiàn)開(kāi)放溝通員工可以通過(guò)參加“總經(jīng)理座談會(huì)〞、業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì)、“大家庭〞報(bào)、公司互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)、“暢所欲言〞或“我建議〞等形式反映個(gè)人問(wèn)題，進(jìn)行投訴或提出合理化建議，進(jìn)行直接溝通。管理層也可以根據(jù)存在的問(wèn)題及時(shí)處理員工事務(wù)，不斷地促進(jìn)員工關(guān)系，創(chuàng)造良好工作氣氛。＊提供開(kāi)展時(shí)機(jī)摩托羅拉的經(jīng)理級(jí)別為初級(jí)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理〔總監(jiān)〕、副總裁〔兼總監(jiān)或總經(jīng)理〕、資深副總裁。中國(guó)公司的經(jīng)理中，72%是中國(guó)員工，比5年前上升了60多個(gè)百分點(diǎn)。女經(jīng)理人數(shù)已占到經(jīng)理總數(shù)的23%。該公司亞太總部還制訂了一項(xiàng)新規(guī)定，規(guī)定女性管理者要到達(dá)所有管理者的40%。而且，今后在中層領(lǐng)導(dǎo)招聘中每三個(gè)面試者中至少要有一個(gè)女性。在現(xiàn)代社會(huì)中除極個(gè)別的行業(yè)外，絕大多數(shù)職位男女都可以勝任。在男女員工的使用上，摩托羅拉一視同仁。三、效益原理1、幾個(gè)根本概念：1〕效果：是指由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的有用成果。其中有的是有效益的，有的是無(wú)效益的?！操u(mài)不出去的合格產(chǎn)品〕2〕效率：是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系?！哺邇r(jià)增添技術(shù)設(shè)備〕3〕效益：是有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同角度去考察。２、效益的評(píng)價(jià)效益的評(píng)價(jià)，可由不同主體(如首長(zhǎng)、群眾、專(zhuān)家、市場(chǎng)等)，從多個(gè)不同角度去進(jìn)行，因此沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，得出的結(jié)論議會(huì)不同。經(jīng)濟(jì)效益〔內(nèi)在價(jià)值〕：效益的核心內(nèi)容，用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)算和考核；社會(huì)效益〔對(duì)環(huán)境價(jià)值〕：對(duì)環(huán)境的經(jīng)濟(jì)、政治、生態(tài)、法律、倫理等價(jià)值，難以計(jì)量，間接考核。3、效益原理的內(nèi)涵現(xiàn)代管理的根本目標(biāo)在于獲得最正確管理效益。這就要求各項(xiàng)管理活動(dòng)都要始終圍繞系統(tǒng)的整體優(yōu)化目標(biāo)，通過(guò)不斷提高效率，使投入資源得到充分、合理、有效地利用，從而產(chǎn)生最正確效益。4、效益原理的應(yīng)用1〕要重視經(jīng)濟(jì)效益；以效益為中心開(kāi)展工作。2〕要有正確的管理戰(zhàn)略〔正確做事與做正確的事〕。3〕要努力提高管理系統(tǒng)的效率：⑴遇事首先堅(jiān)持3個(gè)“能不能〞原那么〔取消、合并、簡(jiǎn)化〕⑵實(shí)行ABC分類(lèi)法⑶靈活應(yīng)用巴克效率經(jīng)驗(yàn)：科學(xué)的工作效率標(biāo)準(zhǔn)；用指導(dǎo)藝術(shù)代替純物質(zhì)刺激；嚴(yán)格明確的考核，每人了解自己和他人的工作效率；定期分析工作效率，不斷改進(jìn)并維持高效率；建立必要增援部門(mén)。⑷要調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性4〕要確立管理活動(dòng)的效益觀長(zhǎng)期效益與眼前效益經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益局部利益與全局利益案例教材16頁(yè)秦池〞標(biāo)王〞的衰落四、責(zé)任原理1、責(zé)任原理的內(nèi)涵：是指在管理活動(dòng)中，為了實(shí)現(xiàn)管理的效率和效益，需要在合理分工的根底上，明確規(guī)定個(gè)部門(mén)和每個(gè)人必須完成的工作人物和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。這里的責(zé)任不是抽象的概念，而是在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、效益等方面都有嚴(yán)格的行為標(biāo)準(zhǔn)，主要包括：經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任、法律責(zé)任等多方面。具體表現(xiàn)為規(guī)程、條例、范圍、目標(biāo)、方案、定額和職責(zé)范圍等。2、責(zé)任原理的應(yīng)用1〕合理分工2〕明確責(zé)任挖掘人的潛能的最好方法是明確每個(gè)人的職責(zé)。一般來(lái)說(shuō)，分工明確，職責(zé)也就明確。所以要在分工根底上通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)做出明確規(guī)定，首先職責(zé)界限要清楚。其次，職責(zé)內(nèi)容要具體。再次職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容。最后，職責(zé)一定要落實(shí)到個(gè)人。3〕責(zé)、權(quán)、利對(duì)等如何做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素：一是權(quán)限。明確了職責(zé)就要授予相應(yīng)的權(quán)力。二是利益。包括物質(zhì)利益和精神利益。三是能力。既需要科學(xué)知識(shí)，又要組織能力，還要實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。權(quán)責(zé)、權(quán)限和能力三者的關(guān)系如以以下圖所示。職責(zé)能力權(quán)限利益4〕檢查、監(jiān)督有力，獎(jiǎng)懲要清楚、公正而及時(shí) 檢查、監(jiān)督要有力；嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，使每個(gè)人都積極而有效地工作，要建立健全組織的獎(jiǎng)懲制度。使獎(jiǎng)懲工作盡可能地標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，是實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲公正而及時(shí)的可靠保證。五、其它管理原理1、80/20原理2、能級(jí)原理案例：五大著名企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念3M公司：我們的真正事業(yè)是解決問(wèn)題創(chuàng)新：“你不應(yīng)該扼殺一種新的產(chǎn)品設(shè)想〞絕對(duì)正直尊重個(gè)人進(jìn)取心和個(gè)人開(kāi)展容忍老實(shí)努力的結(jié)果帶來(lái)的過(guò)失提供高質(zhì)量和可信賴(lài)的產(chǎn)品通用電氣公司：通過(guò)技術(shù)與創(chuàng)新改善生活質(zhì)量對(duì)顧客、員工、社會(huì)和股東的義務(wù)保持相互依存的平行關(guān)系〔沒(méi)有明確的等級(jí)之分給予個(gè)人義務(wù)與機(jī)遇老實(shí)與正直惠普公司：對(duì)我們所從事的事業(yè)作出技術(shù)奉獻(xiàn)〔我們公司存在的目的是作出奉獻(xiàn)〕尊重員工，并為他們提供機(jī)遇，包括分享成功的機(jī)遇對(duì)我們所在的社區(qū)履行義務(wù)，并作出奉獻(xiàn)根據(jù)顧客的需要和購(gòu)置力確定產(chǎn)品等級(jí)利潤(rùn)與增長(zhǎng)是促進(jìn)所有其他目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的工具寶潔公司：提供一流產(chǎn)品不斷自我完善老實(shí)與公正尊重和關(guān)心個(gè)人索尼公司：享受有益于公眾的技術(shù)進(jìn)步、技術(shù)應(yīng)用和技術(shù)革新帶來(lái)的真正樂(lè)趣弘揚(yáng)日本文化，提高國(guó)家地位做開(kāi)拓者——不模仿別人，努力做別人不做的事情尊重和鼓勵(lì)每個(gè)人的才能和創(chuàng)造力討論題：1、五大著名企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念中表達(dá)和強(qiáng)調(diào)了哪些管理學(xué)根本原理。2、如果你建立一家自己的企業(yè)，你打算確立什么樣的經(jīng)營(yíng)理念，為什么？第四節(jié)管理者和管理學(xué)一、管理者組織成員分為操作者和管理者操作者：直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督他人工作的職責(zé)。如：汽車(chē)裝配線(xiàn)上的操作工人，麥當(dāng)勞店中烹制漢堡的廚師等管理者：指指揮別人活動(dòng)的人，他們處于操作者之上的組織層次中，也可承擔(dān)某些作業(yè)職責(zé)。1、管理者的定義：管理者指在一定組織中，從事并負(fù)責(zé)對(duì)人力、資金、物資和信息情報(bào)等進(jìn)行方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的有關(guān)人員。2、管理者的角色〔美國(guó)彼得·F·德魯克〕管理者的角色大體上分三類(lèi)：a.管理一個(gè)組織(managingabusiness),求得組織的生存和開(kāi)展；b.管理管理者(managingmanager)；c.管理工人和工作(managingworkers&work)。3、管理者的分類(lèi)從縱向管理層次劃分：管理層次 管理職責(zé)高層管理者掌管管理機(jī)構(gòu)，制定方案、戰(zhàn)略、目標(biāo)、選人用人。中層管理者規(guī)劃、貫徹執(zhí)行上級(jí)任務(wù)、調(diào)動(dòng)、指導(dǎo)基層人員?；鶎庸芾碚呗?tīng)從上級(jí)指導(dǎo)，把各項(xiàng)方案、措施傳送給員工。高層管理者的群體結(jié)構(gòu)①年齡結(jié)構(gòu)——老、中、青三結(jié)合②專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)——各業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)、合理組配③智能結(jié)構(gòu)——不同特色、各顯其能④氣質(zhì)結(jié)構(gòu)——?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)、動(dòng)靜互補(bǔ)按橫向〔管理各部門(mén)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域〕劃分：4、管理人員的素質(zhì)1〕素質(zhì) 先天具有的資質(zhì)和生理特點(diǎn)； 通過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐而獲得的。2〕根本素質(zhì)：①政治思想素質(zhì)堅(jiān)持真理、品德高尚、公正正 派、工作勤奮②知識(shí)素質(zhì)觀點(diǎn)理論、專(zhuān)業(yè)、現(xiàn)代管理、 相關(guān)知識(shí)③智能素質(zhì)創(chuàng)新能力、統(tǒng)籌決策、組織指 標(biāo)、社交④心理素質(zhì)性格堅(jiān)強(qiáng)、立場(chǎng)堅(jiān)決、情緒穩(wěn) 定、興趣廣泛⑤身體素質(zhì)健康的體魄，充分的精力5、管理人員的技能1〕技術(shù)技能2〕人際技能3〕概念技能〔抽象思考、形成概念的能力〕管理各層次人員對(duì)管理技能需要比例：案例：升任公司總裁后的思考一、案例介紹郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準(zhǔn)備去接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作20多年的情況。他在大學(xué)時(shí)學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)獲得學(xué)位后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當(dāng)時(shí)感到真不知道如何工作，因?yàn)樗麑?duì)液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，他感到幾乎每天都手忙腳亂。可是他非常認(rèn)真好學(xué)，他一方面仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊(cè)，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)書(shū)刊；另一方面監(jiān)督長(zhǎng)也對(duì)他主動(dòng)指點(diǎn)使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的努力，他已有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長(zhǎng)工作?？墒?，當(dāng)時(shí)公司沒(méi)有提升他為監(jiān)督長(zhǎng)，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況，還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報(bào)告和參加許多會(huì)議，而沒(méi)有多少時(shí)間去從事自己過(guò)去喜歡的技術(shù)工作。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊(cè)已根本過(guò)時(shí)，因?yàn)楣疽寻惭b了許多新的設(shè)備，吸收了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年時(shí)間去修訂工作手冊(cè)，使之切合實(shí)際。在修訂手冊(cè)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)是需要有很多講究的。他還主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪(fǎng)問(wèn)，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊(cè)中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊(cè)也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對(duì)此都完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學(xué)會(huì)了這些工作，而且還學(xué)會(huì)如何把這些工作交給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊?，這樣，他可以騰出更多時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及花更多的時(shí)間去參加會(huì)議、批閱報(bào)告和完成自己向上級(jí)的工作匯報(bào)。當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司，郭寧便主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)任此一職務(wù)。在同另外5名競(jìng)爭(zhēng)者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔(dān)任此一新職位的能力，但由于此高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時(shí)碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預(yù)測(cè)1年之后的產(chǎn)品需求情況?？墒且粋€(gè)新工廠的開(kāi)工，乃至一個(gè)新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做準(zhǔn)備。而且，在新的崗位上他還要不斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，這些他過(guò)去都不熟悉。他在新崗位上越來(lái)越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績(jī)，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個(gè)人當(dāng)上公司最高主管之時(shí)，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未到達(dá)這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會(huì)是怎么樣？他不免為此而擔(dān)憂(yōu)！二、案例分析實(shí)踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)。郭寧從基層管理者升任總裁的過(guò)程中，他的管理責(zé)任加重了。要成功地勝任公司總裁的工作，必須具備很強(qiáng)的概括分析能力、人際交往能力和相應(yīng)的業(yè)務(wù)技術(shù)能力這三項(xiàng)根本技能，要扮演好聯(lián)絡(luò)官、代言人、談判者三個(gè)角色，促進(jìn)公司績(jī)效的提高。三、思考·討論·訓(xùn)練1．你認(rèn)為郭寧當(dāng)上公司總裁后，他的管理責(zé)任與過(guò)去相比有了哪些變化？應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？2．你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你覺(jué)得他具有這些技能嗎？試加以分析。3．如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上哪些欠缺才能使公司取得更好的績(jī)效？二、管理學(xué)1、管理學(xué)的定義及研究?jī)?nèi)容1〕定義：管理學(xué)是研究管理活動(dòng)的根本規(guī)律和一般方法及其應(yīng)用的科學(xué)。2〕研究?jī)?nèi)容：管理原理；管理的職能及其運(yùn)行方式；管理的方法、技術(shù)和手段；管理者、管理者群體與職工的素質(zhì)及其提高方法；管理思想及其實(shí)踐的開(kāi)展歷史；管理的效果等。2、管理學(xué)的特點(diǎn)：〔12頁(yè)〕1〕是一門(mén)綜合性科學(xué)；2〕是一門(mén)邊緣性科學(xué)；3〕是一門(mén)實(shí)用性科學(xué)；4〕是一門(mén)軟科學(xué)；5〕是一門(mén)藝術(shù)。3、管理學(xué)的研究方法：1〕歸納法2〕試驗(yàn)法3〕演繹法第五節(jié)管理理論的形成及開(kāi)展一、管理學(xué)開(kāi)展史概述管理學(xué)的形成過(guò)程可分為三個(gè)階段：1〕早期管理活動(dòng)和實(shí)踐階段 時(shí)間：人類(lèi)社會(huì)產(chǎn)生——18世紀(jì)2〕早期管理思想的萌芽階段 時(shí)間：18世紀(jì)———19世紀(jì)末3〕管理理論形成階段 時(shí)間：19世紀(jì)末、20世紀(jì)初———現(xiàn)在管理活動(dòng)、管理思想、管理理論

三階段的關(guān)系管理活動(dòng)或?qū)嵺`認(rèn)識(shí)見(jiàn)解管理思想管理理論原理假設(shè)觀察進(jìn)一步觀察提出問(wèn)題進(jìn)行試驗(yàn)證實(shí)或否定運(yùn)用驗(yàn)證抽象概括二、早期管理活動(dòng)和實(shí)踐階段時(shí)間：人類(lèi)社會(huì)產(chǎn)生——18世紀(jì)特點(diǎn)：1〕為謀求生存，自覺(jué)不自覺(jué)地進(jìn)行著管理活動(dòng)和管理實(shí)踐；2〕未對(duì)管理活動(dòng)本身的重要性和必要性加以認(rèn)識(shí)，提出某些見(jiàn)解；3〕管理知識(shí)是世代相傳或從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得來(lái)，未對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行科學(xué)的抽象。1、中國(guó)早期管理活動(dòng)和實(shí)踐中國(guó)古代關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理實(shí)踐可以在許多著作中找到、如?孫子兵法?、?周禮?、?墨子?、?老子?，?齊民要術(shù)?，?天河開(kāi)工?等。都江堰、萬(wàn)里長(zhǎng)城、古代皇宮等大型建筑工程中沒(méi)有管理是很難想象的。2、外國(guó)早期管理活動(dòng)和實(shí)踐1〕古巴比倫 〔1〕在漢謨拉比的統(tǒng)治下建立起強(qiáng)大的中央集權(quán)國(guó)家； 〔2〕“巴比倫塔〞這一大型工程也表達(dá)了當(dāng)時(shí)的管理水平。2〕古埃及 〔1〕形成以法老為最高統(tǒng)治者的金字塔似的管理機(jī)構(gòu)； 〔2〕金字塔的建設(shè)需要嚴(yán)明的組織與管理。3〕古希臘〔1〕蘇格拉底：提出管理的普遍性，認(rèn)為管理技能在公共事物和私人事物之間是相通的?！?〕亞里士多德：研究了國(guó)家制度，提出了國(guó)家制度的各種形式及其采取原那么。〔3〕色假設(shè)芬：研究家務(wù)管理和農(nóng)業(yè)，對(duì)勞動(dòng)分工進(jìn)行了精辟的論述?！?〕柏拉圖：對(duì)勞動(dòng)分工進(jìn)行了進(jìn)一步的闡述。4〕古羅馬帝國(guó)〔1〕建立了一個(gè)強(qiáng)大的帝國(guó)；〔2〕在法律方面，制定有名的?十二銅表法?；〔3〕于公元284年對(duì)羅馬帝國(guó)進(jìn)行重組，建立起專(zhuān)制的組織結(jié)構(gòu)。3、中世紀(jì)的管理實(shí)踐與管理思想1〕管理實(shí)踐15世紀(jì)的威尼斯兵工廠采用了流水作業(yè)，建立了早期本錢(qián)會(huì)計(jì)制度，并進(jìn)行了管理的分工，其工廠的管事、指揮、領(lǐng)班和技術(shù)參謀全權(quán)管理生產(chǎn)二是議會(huì)通過(guò)一個(gè)委員會(huì)來(lái)干預(yù)工廠的方案、采購(gòu)、財(cái)務(wù)事宜。2〕管理思想意大利佛羅倫薩的尼古拉·馬基雅維利:著有?王子?一書(shū)，對(duì)統(tǒng)治者怎樣管理國(guó)家、怎樣更好的運(yùn)用權(quán)威，提出四條原那么：〔1〕群眾認(rèn)可，權(quán)威來(lái)自群眾；〔2〕組織應(yīng)有內(nèi)聚力；〔3〕具備領(lǐng)導(dǎo)能力；〔4〕求生存意識(shí)，即“居安思危。三、早期管理思想的萌芽階段時(shí)間：18世紀(jì)———19世紀(jì)末特點(diǎn)：1〕逐漸地觀察各種管理的實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)管理活動(dòng)在社會(huì)中所起的作用產(chǎn)生了一定的認(rèn)識(shí)。2〕在某些領(lǐng)域或環(huán)節(jié)提出一些見(jiàn)解；3〕沒(méi)有形成一個(gè)比較完整的管理理論體系。1、有關(guān)管理職能、原那么方面著作：?國(guó)富論?〔亞當(dāng)·斯密，1776〕；?政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理?〔賽繆爾·約曼，1835〕；?政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理?〔約翰·斯圖亞特·穆勒，1848〕；?工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理?〔艾爾弗雷德·馬歇爾，1892〕內(nèi)容：1〕關(guān)于工商關(guān)系；2〕關(guān)于分工的意義及其必然性；3〕關(guān)于勞動(dòng)效率與工資的關(guān)系，所謂“勞動(dòng)效率遞減等級(jí)論〞；4〕關(guān)于管理職能。2、有關(guān)具體的管理技術(shù)和方法方面理查·阿克萊特的科學(xué)管理實(shí)踐時(shí)間：1769-1771實(shí)踐：先后建立了兩個(gè)英國(guó)最早使用機(jī)械的工廠，規(guī)模都很大，顯示了其組織、協(xié)調(diào)和方案才能?？枴ゑT·克勞斯威茨的管理觀點(diǎn)：1〕管理大型組織的必要條件是精心的方案工作，規(guī)定組織的目標(biāo)。2)管理者應(yīng)當(dāng)成認(rèn)不確定性，從而按照旨在不確定性減少到最低限度的要求來(lái)全面分析與方案。3〕決策要以科學(xué)而不是預(yù)感為根據(jù)，管理要以分析而不是以自覺(jué)為根據(jù)。小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度(1800)在生產(chǎn)管理和銷(xiāo)售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置起機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)方案制定生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行預(yù)測(cè)。在會(huì)計(jì)的本錢(qián)管理方面，建立詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度；在人事管理方面，制定工人和管理人員培訓(xùn)方案和開(kāi)展規(guī)劃；實(shí)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付方法；實(shí)行由職工選舉的委員會(huì)來(lái)管理醫(yī)療福利制度。馬薩諸賽車(chē)禍與所有權(quán)和管理權(quán)別離事由：1841年10月5日，在美國(guó)馬薩諸賽制紐約的西部鐵路上，兩列火車(chē)迎頭相撞，造成20人傷亡。措施：在馬薩諸賽州議會(huì)的推動(dòng)下，該鐵路公司進(jìn)行管理改革，實(shí)行管理權(quán)和所有權(quán)別離。意義：獨(dú)立的管理職能和專(zhuān)業(yè)的管理人員正式得到成認(rèn)，管理不僅是一種活動(dòng)，還是一種職業(yè)；橫向的管理分工出現(xiàn)，提高了管理效率，為企業(yè)組織形式的開(kāi)展奠定了根底；具有管理才能的人掌握了管理權(quán)，為管理學(xué)的創(chuàng)立和開(kāi)展了條件。歐文的人事管理1〕目的：探索對(duì)工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度2〕措施：改善工作條件；縮短工作日，提高工資，改善生活條件，發(fā)放撫恤金查爾斯·巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度1〕對(duì)工作方法的研究：要提高工作效率，必須仔細(xì)研究工作方法。2〕對(duì)報(bào)酬制度的研究：按照對(duì)生產(chǎn)率奉獻(xiàn)的大小來(lái)確定報(bào)酬尤爾的工廠秩序和法典1〕著作：?工廠哲學(xué)：或論大不列顛工廠制度的科學(xué)、道德、和商業(yè)經(jīng)濟(jì)?〔1835年〕2〕觀點(diǎn)：主張建立工廠手工業(yè)的秩序和工廠的必要的紀(jì)律和法典。湯尼的收益分享制度與哈爾西的獎(jiǎng)金方案1〕湯尼的分享制度〔1889〕：每個(gè)職工現(xiàn)有一種〞保證工資“，然后每個(gè)部門(mén)按科學(xué)方法制定工作標(biāo)準(zhǔn)，并規(guī)定生產(chǎn)本錢(qián)。該部門(mén)超過(guò)定額時(shí)，由該部門(mén)職工和管理階層各得一半。2〕哈爾西的獎(jiǎng)金方案〔1891〕：給于每個(gè)工人每天的保證工資；以該工人過(guò)去的業(yè)績(jī)?yōu)楦?，超額者發(fā)給約為正常工資1/3的獎(jiǎng)金。四、管理理論形成階段〔管理學(xué)的產(chǎn)生和形成〕：這一階段又可細(xì)分為3個(gè)階段：古典管理理論〔古典管理思想階段〕行為科學(xué)理論〔中期管理思想階段〕現(xiàn)代管理理論叢林〔現(xiàn)代管理思想階段〕現(xiàn)代西方管理理論的根本框架〔一〕、古典管理理論1、泰羅的科學(xué)管理理論 試驗(yàn)：“搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)〞和“鐵鍬試驗(yàn)〞1〕主要觀點(diǎn)：〔8條〕a.科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高效率。b.為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須圍工作挑選“第一流的工人〞c.標(biāo)準(zhǔn)化原理：要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)械和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。d.實(shí)行刺激性的計(jì)件工資制；e.工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識(shí)到提高效率對(duì)雙方都有利，都要來(lái)一次“精神革命〞，相互協(xié)作，為共同提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力g.把方案職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法。h.實(shí)行“職能工長(zhǎng)制〞i.在組織機(jī)構(gòu)的管理上實(shí)行例外原那么。2〕意義：泰羅率先在管理實(shí)踐和管理問(wèn)題研究中采用觀察、記錄、調(diào)查、試驗(yàn)等近代分析科學(xué)方法開(kāi)創(chuàng)科學(xué)管理先河奠定了科學(xué)管理的堅(jiān)實(shí)根底，成為名副其實(shí)的“科學(xué)管理之父〞。解決了工業(yè)化初期企業(yè)開(kāi)展中的勞動(dòng)生產(chǎn)率問(wèn)題，為工業(yè)化初期的企業(yè)開(kāi)展作出了巨大奉獻(xiàn)。3〕“科學(xué)管理〞理論的其他代表人物〔1〕卡爾·喬治·巴恩其研究的許多數(shù)學(xué)公司和方法，為泰羅的公司研究、動(dòng)作研究、金屬切削試驗(yàn)提供了理論依據(jù)〔2)亨利·甘特創(chuàng)造了“甘特圖〞；提出了〞記件獎(jiǎng)勵(lì)工資制〞;重視管理中的人的因素；強(qiáng)調(diào)“工業(yè)民主〞和更重視人的領(lǐng)導(dǎo)方式?！?〕吉爾布雷斯夫婦采用兩種手段進(jìn)行時(shí)間與動(dòng)作研究a.工人的操作動(dòng)作分解為17個(gè)根本動(dòng)作，稱(chēng)之為“therbligs〞;b.用拍影片的方法、記錄和分析工人的操作動(dòng)作尋找合理的最正確動(dòng)作，以提高工作效率?！?〕哈林頓·埃默森提出提高效率12條原那么：a.明確目的；b.注意局部與整體的關(guān)系；c.虛心請(qǐng)教；d.嚴(yán)守規(guī)章e.公平f.準(zhǔn)時(shí)、及時(shí)、永久性的紀(jì)念；g.合理調(diào)配人、財(cái)、物；h.定額和工作進(jìn)度；i.條件標(biāo)準(zhǔn)化；j.工作方法標(biāo)準(zhǔn)化；k.手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化；l.獎(jiǎng)勵(lì)效率。2、法約爾：管理職能及一般管理理論：六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)五大管理職能14條管理原那么1〕企業(yè)的六項(xiàng)根本活動(dòng)a.技術(shù)活動(dòng)〔生產(chǎn)、制造和加工〕b.

商業(yè)活動(dòng)〔采購(gòu)、銷(xiāo)售、交換〕c.

財(cái)務(wù)活動(dòng)〔資金的籌措、運(yùn)用和控制〕d.

平安活動(dòng)〔設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù)〕e.

會(huì)計(jì)活動(dòng)〔貨物盤(pán)點(diǎn)、本錢(qián)統(tǒng)計(jì)、和核算〕f.管理活動(dòng)〔方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制〕2〕管理的五大根本職能：方案組織指揮控制協(xié)調(diào)3〕管理的14條原那么a.分工b.權(quán)力與責(zé)任c.紀(jì)律d.統(tǒng)一指揮e.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)f.個(gè)人利益服從集體利益g.報(bào)酬合理h.集權(quán)與分權(quán)i.等級(jí)鏈與跳板j.秩序k.公平l.人員穩(wěn)定m.首創(chuàng)精神n.集體精神組織的等級(jí)鏈及跳板原那么4〕意義：法約爾第一個(gè)明確提出管理的五大要素或五大職能，提出管理是一種專(zhuān)業(yè)化的，具有一般性的工作，為管理過(guò)程的研究奠定了根底。他提出的關(guān)于管理五大要素或五大職能的思想，成為后來(lái)人們認(rèn)識(shí)管理職能和管理過(guò)程的一般性框架。3、韋伯理想的行政組織體系理論1〕明確的分工2〕自上而下的等級(jí)系統(tǒng)3〕人員的任用4〕職業(yè)管理人員5〕遵守規(guī)那么與紀(jì)律6〕組織中的人員之間的關(guān)系意義：馬克斯·韋伯深刻揭示了管理過(guò)程中制度權(quán)威的地位，奠定了制度化管理的根底，奠定了現(xiàn)代管理的一個(gè)根本方面。更為重要的是，他在理想的行政組織理論中倡導(dǎo)的理性精神、合理化精神，揭示了科學(xué)管理的精髓?！捕?、行為科學(xué)理論〔中期管理思想階段〕1、巴納德的自覺(jué)協(xié)作活動(dòng)系統(tǒng)1〕組織是兩人或更多人經(jīng)過(guò)有意識(shí)地協(xié)調(diào)而形成的活動(dòng)或力量系統(tǒng)2〕在組織中，經(jīng)理人員是最為重要的因素。3〕組織分為正式組織和非正式組織2、梅奧與霍桑試驗(yàn)1〕試驗(yàn)的階段〔1〕工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)〔2〕繼電器裝配室試驗(yàn)〔3〕大規(guī)模訪(fǎng)談〔4〕接線(xiàn)板接線(xiàn)工作室試驗(yàn)2〕觀點(diǎn)：〔1〕工人是社會(huì)人，不是經(jīng)濟(jì)人〔2〕企業(yè)中存在著非正式組織〔3〕新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過(guò)對(duì)職工“滿(mǎn)足度〞的增加，來(lái)提高工人的“士氣〞〔三〕、現(xiàn)代管理理論叢林〔現(xiàn)代管理思想階段〕1、

社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派1)

代表人物:切斯特·巴納德、懷特·貝克2)

主要觀點(diǎn)a.組織是一個(gè)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)b.正式組織存在的三個(gè)條件c.對(duì)經(jīng)理人員的職能提出三點(diǎn)要求2、

經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派1)

代表人物德魯克、戴爾、紐曼、斯隆等2)

主要觀點(diǎn)該學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)〔案例〕來(lái)研究管理問(wèn)題。a.作為企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)理，其工作任務(wù)著重于兩方面：其一是造成一個(gè)“生產(chǎn)統(tǒng)一體〞，有效調(diào)動(dòng)企業(yè)的各種資源，尤其是人力資源；其二是經(jīng)理做出某一向決策或采取某一行動(dòng)，一定要把眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益協(xié)調(diào)起來(lái)。b.對(duì)建立合理組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題的普遍重視c.對(duì)科學(xué)管理和行為科學(xué)理論重新評(píng)價(jià)。d.提倡目標(biāo)管理3、

社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派1)

代表人物：懷里斯特2)

主要觀點(diǎn)該學(xué)派認(rèn)為要解決管理問(wèn)題，只分析社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)是不夠的、還必須研究技術(shù)系統(tǒng)對(duì)社會(huì)的影響，以及對(duì)個(gè)人心理的影響。管理的績(jī)效甚至組織的績(jī)效，是取決于人們的行為態(tài)度及其相互影響，和人們工作所處的技術(shù)環(huán)境。

4、

人際關(guān)系學(xué)派1)

代表人物：馬斯洛、赫茨伯格、布萊克、穆頓2)

主要觀點(diǎn)該學(xué)派研究人與人之間的關(guān)系以及個(gè)人的各種現(xiàn)象，從個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)到文化關(guān)系，范圍十分廣泛，其主要觀點(diǎn)有：a.在人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)其目標(biāo)而結(jié)成團(tuán)體一起工作時(shí)，他們應(yīng)該相互了解。b.注重心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)，尤其是作為社會(huì)心理學(xué)對(duì)象的個(gè)人和鼓勵(lì)個(gè)人的事務(wù)。c.處理人與人的關(guān)系是管理這應(yīng)該而且能夠理解和掌握的一種技巧。d.管理就是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)工作都看成是管理工作5、

群體行為學(xué)派1)

代表人物:梅奧、克里斯·阿吉里斯2)

主要觀點(diǎn)該學(xué)派以社會(huì)學(xué)、人類(lèi)文化學(xué)、社會(huì)心理學(xué)為根底，研究各種群體的行為方式，研究?jī)?nèi)容包括從小群體的文化和行為方式到大群體的行為特點(diǎn)等。6、決策理論學(xué)派1)

代表人物：赫伯特·西蒙2)

主要觀點(diǎn)a.決策貫穿于管理的全過(guò)程b.決策過(guò)程包括四個(gè)階段。c.在決策標(biāo)準(zhǔn)上，用“令人滿(mǎn)意〞的準(zhǔn)那么代替“最優(yōu)化“的準(zhǔn)那么d.決策可分為程序化決策與非程序化決策e.組織中集權(quán)和分權(quán)的問(wèn)題是和決策過(guò)程聯(lián)系在一起，有關(guān)整個(gè)組織的決策必須是集權(quán)，但由于組織內(nèi)決策過(guò)程本身的性質(zhì)和個(gè)人認(rèn)識(shí)的局限性，分權(quán)也是必要的。7、溝通中心學(xué)派1)

代表人物李維特、申農(nóng)、韋弗2)主要觀點(diǎn)該學(xué)派同決策理論學(xué)派關(guān)系密切，主張把管理人員看成為一個(gè)信息中心，并圍繞這一概念來(lái)形成管理理論，管理人員的作用就是接受信息，儲(chǔ)存與發(fā)出信息；每一管理人員的崗位猶如一臺(tái)電話(huà)交換臺(tái)。

8、

數(shù)學(xué)〔管理科學(xué)〕學(xué)派1)

代表人物伯法、布萊克特2)

主要觀點(diǎn)