2023年業(yè)務(wù)員述職報告

2023年業(yè)務(wù)員述職報告業(yè)務(wù)員述職報告1

敬重的各位領(lǐng)導:

您們好!

xx年就要過去了，在這里員工xxx向各位領(lǐng)導問好,祝大家新年歡樂!如下是我對xx年的年終述職報告:

一、對xx年的相識和問題與工作改進與措施及努力方向

（1）對xx年的相識和問題

xx年是一個不平凡的一年，我們經(jīng)驗了2月份50年一遇的冰雪災難帶來的出行不便，經(jīng)驗了5月份汶川大地震帶給大家的逝去同胞的'傷痛，經(jīng)驗了8月份成功召開的北京奧運會和殘奧會的激情和喜悅，遏制正在擴散的國際金融危機給大家?guī)淼慕z絲寒意。困難的國際國內(nèi)環(huán)境考驗了我們的堅毅意志，向全世界呈現(xiàn)了大國風采，作為一名中國人，我感到驕傲，我感到傲慢。這一年，意味著災難和傷痛，彷徨和擔心。

（2）工作改進與措施及努力方向

當我相識到自已工作上的錯誤與不足時，相識到這系列的錯誤給自已工作上帶來的嚴峻后果，我以決心努力改進，在工作上與同事以一種虛心仔細的看法多多溝通溝通學習，取長補短，多聽取大家的有效看法和見解，與同事之間建立友好關(guān)系，以便提高自已的工作效率，將自已的本職工作做的更好，對工作肅穆仔細，按時到崗，工作上聽從領(lǐng)導按排。

一年多來的工作實踐使我體會到，干好辦公室工作并不是一件簡單的事情，要干好工作就要首先清晰自己所處的位置，清晰自己所應(yīng)具備的職責和應(yīng)盡的責任。根據(jù)分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守職責，完成本職工作。

二、個人職責

我到貴公司上班有一年多了，這一年多是我人生旅途中的最難忘的一程，期間在同志們的關(guān)切支持下我很快容入這個集體當中,和大家一樣成為貴公司的一般員工,做好錄入工作和xxxx等工作，幾月份公司進行xxxxx學習培訓并運用xxxx軟件畫圖。在今年xx月xxxx在xxx成立xxxx公司后，使我們在工作中學到了更多的學問，并很快的運用到工作中。

三、xx年工作內(nèi)容及工作完成狀況

（1）工作內(nèi)容

xx省略

（2）工作完成狀況

xx省略

四、工作感悟

歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐。

五、xx年的工作展望及自已的發(fā)展方向

新的一年給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務(wù)，提高個人綜合素養(yǎng)，為公司的輝煌而努力。

此致

敬禮！

xx

日期：

業(yè)務(wù)員述職報告2

各位領(lǐng)導，同志們：

大家好!

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，驚慌、充溢的20xx年已經(jīng)過去，在這一年里，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友情，同時在實踐中磨煉了工作實力，使我的業(yè)務(wù)實力和管理水平又有了很大的提高。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!

任職以來，在上級聯(lián)社的正確領(lǐng)導下，我非常注意提高自己的理論素養(yǎng)、政策水平和思想修養(yǎng)。剛好了解把握黨的路途方針和政策，仔細執(zhí)行上級聯(lián)社的各項規(guī)章制度，正確理解上級指示精神。1年來，我主動參與了上級黨委組織的各種活動，自覺遵守黨的政治紀律和金融法規(guī)，在工作和生活中，嚴于律已，努力做到領(lǐng)先垂范，圓滿地完成了聯(lián)社下達的各項任務(wù)?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，主要在以下幾方面作了努力：

一、在業(yè)務(wù)經(jīng)營上，我全面實行了市、區(qū)聯(lián)社“提升效益，做大規(guī)模”的思想，在全社主動提倡、細心培育了“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經(jīng)營理念。

20xx年3月，我從兩場社調(diào)入沙湖社，面對不良貸款比重大，存款急劇滑坡的局面，我深感肩頭的責任重大。我在分析形勢，吃透經(jīng)營現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，和班子成員精誠團結(jié)、協(xié)調(diào)運作，剛好組織召開了各種會議，充分調(diào)動了廣闊員工的工作主動性。

一是明確提出了客戶營銷的指導原則，市場定位及目標，細心設(shè)計了客戶營銷的方法和

步驟，探討了操作性較強的掛鉤考核方法，剛好響應(yīng)上級聯(lián)社推出了客戶經(jīng)理制，并定位了一名儲蓄外勤，變“客戶圍著銀行轉(zhuǎn)”為“銀行圍著客戶轉(zhuǎn)”，吸引了一大批優(yōu)良客戶“落戶”信用社；

二是改革資金組織考核方法，進一步完善存款業(yè)務(wù)激勵機制；把存款業(yè)務(wù)抓得好壞干脆與職工利益掛起勾來，將存款任務(wù)分解到各網(wǎng)點、柜組、員工，干脆與其責任工資掛鉤，按月通報、分段計獎。

三是強化窗口服務(wù)，一方面主動開展優(yōu)質(zhì)文明競賽活動，為沙湖樹立形象，提高競爭力；另一方面從提高服務(wù)質(zhì)量入手，推行承諾服務(wù)，促進資金組織工作超常規(guī)發(fā)展。

四是在存款業(yè)競爭中實行“以存定貸，以貸引存”和“鞏固老客戶，發(fā)展新客戶”的方針拓展業(yè)務(wù)，使我社的吸儲資金有了新的增長；同時貸款增量得到了優(yōu)化，存量得到肯定的活化。在財務(wù)管理中實行“量入為出，厲行節(jié)約”的原則，嚴格費用管理，加強費用報批審核，號召全體職工節(jié)約每一滴水、每一度電，當年實現(xiàn)了較好的綜合效益，并獲得了市聯(lián)社“20xx年度增效獎”。

二、在搞活內(nèi)部機制上，加大改革力度，在建立能上能下的干部聘任機制，能多能少的收入安排機制方面，進行了有益探究，出臺了《沙湖信用社績效掛鉤實施方法》，有效調(diào)動了全員的工作主動性。20xx年5月，依據(jù)聯(lián)社支配，并推動人事制度改革，優(yōu)化人力資源配置，根據(jù)德才兼?zhèn)涞挠萌嗽瓌t，對信用社重要崗位推行公開選拔、競爭上崗，為真正實現(xiàn)能者上，庸者下，平者讓的原則，通過制訂方案、思想發(fā)動、考察考核的程序，理事會遵循“公開、公正、公允、擇優(yōu)”宗旨，有十二名同志競聘到新的工作崗位。對于競聘勝利的同志，我要求他們制定具體的工作安排，加強對他們的考核；幫助他們解決學習、工作、生活中遇到的各種難題；鼓舞他們的士氣，使他們快速進入了角色。在他們的帶動下，形成了全社職工主動向上的好風氣，為信用社完成全年工作打下了良好的基礎(chǔ)。

三、在形象塑造上，提出了根據(jù)統(tǒng)一標準、經(jīng)濟適用、美觀大方、體現(xiàn)特色的原則，集中有限財力對網(wǎng)點進行改造的建議，獲得了理事會的一樣通過。一年來，我社先后根據(jù)市聯(lián)社CIS要求對社本部、芙蓉分社進行了全面裝修改造，為橋頭分社購買新門面也即將拓址。其中社本部協(xié)作市政府進行了亮化工程改造，同時對營業(yè)設(shè)施進行了更新、開發(fā)、升級，增加了城市機構(gòu)的服務(wù)功能，通過印刷傳單，為儲戶印贈儲蓄紀念袋和掛歷，懸掛標識燈箱，主動參加公益活動等形式，擦亮了信用社的牌子，有效的提高了信用社

的知名度和美譽度。為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品位，我督導出臺并組織實施了柜臺人員服務(wù)規(guī)范和懲罰方法，組織開展了崗位練兵和技術(shù)比武活動，提高了服務(wù)效率。

四、在基礎(chǔ)管理上，堅決不移地狠抓從嚴治社。堅持靠制度管人管事。一是抓制度的建立健全，依據(jù)我社實際制定出了《臨柜人員崗位考核方法》、《會計基本制度》、《廉政建設(shè)制度》等一系列規(guī)章制度，從而使各項工作都有章可循，該怎么做，不該怎么做，職工心中一清二楚。二是抓制度的落實。制度再多再好，不抓落實，就形成虛設(shè)。我剛好督促各線主管人員主動大膽地開展工作，每月進行了一次平安檢查、衛(wèi)生檢查；每季進行了一次財會檢查、信貸檢查；不定期地組織人員進行稽核監(jiān)察，使職工養(yǎng)成了嚴格按操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)的良好習慣，大大提高了我社的基礎(chǔ)管理水平。一年來，我社未發(fā)生一起違法、違規(guī)案件，差錯事故也大幅削減，年底各線考核均獲得較好的成果。

五、在隊伍建設(shè)中重點抓了班子建設(shè)。上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來，任職以來，我高度重視班子建設(shè)，加強團結(jié)，不斷強化措施，使班子建設(shè)沿著正確的軌道前進。一是充分發(fā)揮民主集中制原則，尋求思想上的`統(tǒng)一，堅持做到多通氣、勤商議，對于信用社的重大決策、各項規(guī)章制度的實施都在理事會上進行探討探討，把工作決策建立在集體才智的基礎(chǔ)上。另一方面在行動上瞄準一樣的目標，各司其職，各負其職，不相互推諉責任，這種旺盛的工作熱忱和精神風貌，干脆感染了全體職工，我們一道開創(chuàng)工作的新局面。

六、工作中堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，加強了黨風廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)，在此方面我?guī)ь^廉潔自律，自覺接受群眾監(jiān)督，嚴格執(zhí)行了黨風廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，以身作則，牢記一心一意為人民服務(wù)的根本宗旨，比較好地堅持了艱苦奮斗、勤儉辦社的優(yōu)良作風，任職期間我沒有發(fā)生任何違規(guī)、違法行為。同時，加強和改進了職工思想政治工作，加強了對班子成員和身邊工作人員的管理和監(jiān)督。20xx年，沙湖信用社再次獲得了市級文明單位稱號。

回顧這一年來，在工作中收獲不小，但離上級的要求還有差距，也存在不足，特殊是在科技學問的學習方面。在今后的工作中，我將總結(jié)閱歷、發(fā)揚成果、克服不足、再接再勵，和沙湖信用社全體干職工一道，共同打造信合事業(yè)的美妙明天!

最終，我熱忱歡迎大家對我提出珍貴看法。

業(yè)務(wù)員述職報告3

敬重的領(lǐng)導：

您好！

工作收獲的是喜悅和閱歷，同時讓我得到了蛻變成長，對于工作不在被局限，看的更寬，做的更多，擔當?shù)呢熑我哺螅袑嵙钙鸶氐膿樱旅媸俏覀€人述職。

一、主動主動溝通客戶

作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，不能等待，不能守候而是主動進攻，我在工作中習慣了與客戶溝通，為了得到客戶的認可會通過我們公司的背景和自身的底蘊讓客戶信服，當然對待客戶我有自己的原則，不會遷就客戶，因為市場終歸寬并不是沒有客戶，不會被客戶牽著鼻子走，而會把客戶吸引到我們公司來，我們銷售的并不是道宗貨物，而是一些日程生活用品，所以在銷售的時候并沒有太大的問題，但是溝通的時候我除了在平臺與客戶溝通之外還會主動聯(lián)系在我們平臺有閱覽記錄的人員，既然能偶在我們平臺停留說明他們對我們的產(chǎn)品還是感愛好的，我要做的就是找到或者打動客戶，讓客戶產(chǎn)生購買欲望，不會去等待客戶。

二、敬重不同國家和地區(qū)的習俗

我們做外貿(mào)的最擔憂的就是以自我為中心，忘了其他國家的客戶和消費這的習慣和習俗，當我們在不自覺中消費的時候讓客戶生氣從而失去了合作的機會這樣特別得不償失，因為自己在工作的`一次疏忽，始終認為紅色是祥瑞的顏色，所以在溝通時與客戶聊到了這方面的事情，最終卻發(fā)覺不同地區(qū)的習俗和認知都有差異，不能一概而論，為了避開這樣的錯誤接著發(fā)生，我起先了解我們銷售的的主要客戶和地區(qū)的習俗和風土人情，了解之后我規(guī)避了這是惡風險，根據(jù)了他們的習慣去工作，去貼合他們的心愿，做好自己的工作，沒有犯這樣的錯，反而得到了大批客戶的認同。對于工作讓我知道了如何去拉近彼此之間的距離，終歸是不同環(huán)境下的人，想要把東西賣出去，要貼合他們的運用習慣，還要避開沖突，終歸文化差異是不行避開的，我們能做的就是削減這方面的沖突產(chǎn)生。

三、做好物流跟蹤

在國外物流運輸時間最快也要七天時間躲著半個月以上，考慮到這樣的狀況，有的客戶會常常詢問我們物流的狀況，雖然不是主要負責這一塊，但是還是要做好相關(guān)尊卑工作，終歸現(xiàn)在是講究客戶至上的時代，贏得客戶的認同才是關(guān)鍵因此就必需要我們時刻做好這方面的督促，避開因為在運輸過程中農(nóng)出現(xiàn)問題而導致客戶沒有拿到自己的包袱，這就是會影響到我們公司的信譽，終歸我們公司要做的不是一次生意而是許久的所以這就要考我們自己努力，多留一份心，多做打算，給客戶更好的體驗。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

業(yè)務(wù)員述職報告4

一、9月份以前，呼市辦事處業(yè)務(wù)員。

1、加強業(yè)務(wù)學習

去年12月份，我被派遣到呼市辦事處，詳細職務(wù)是呼市辦事處業(yè)務(wù)員，因為此前接觸銷售業(yè)務(wù)比較少，因此，我的首要目標就是盡快熟識銷售業(yè)務(wù)，增加銷售技能。等到年底放假，基本上完成我自己給自己定下的目標。詳細包括基本的財務(wù)學問、熟識呼市地區(qū)、熟識客戶、如何與客戶溝通，那時候還屬于市場的開拓階段，記憶最深的就是呼市的冬天的確很冷。到今年7月份時，我已能在呼市獨擋一面，能獨立的處理各類事情。這些技能從我學習到能嫻熟地應(yīng)運，都得歸功于我的領(lǐng)導馬主任，是領(lǐng)導的胸懷、魄力造就了我，在此，向我的領(lǐng)導，同時也是好摯友馬沖表示感謝!

2、幫助馬主任接著擴大市場銷售區(qū)域、增加銷售額

一個銷售市場從無到有，再到做大，我把它歸結(jié)為三個階段：市場的開拓階段、市場的擴張階段、市場的維護階段。這里面最主要的是第一階段，也正是應(yīng)了那句諺語："萬事開頭難!"。到今年年初，這一階段的任務(wù)已基本完成，接下來的事情就是擴張銷售區(qū)域，而前提是必需制定呼市地區(qū)的銷售戰(zhàn)略，經(jīng)過我們倆的協(xié)商，確定了以刨花板為主、密度板為輔、以刨花板帶動密度板銷售的銷售戰(zhàn)略。為什么這么確定呢?是因為呼市地區(qū)的密度板競爭比較激烈，想樹立形象比較困難，銷售范圍難以擴大，形不成影響力，而刨花板卻相反，有競爭力的只有一家，價錢相對我們的還較高，這樣，便于我們搶占市場，再加上當時廠部刨花板銷售不動的狀況，就更加堅決了我們的銷售戰(zhàn)略。確定了這個銷售方案后，結(jié)果預期達到了我們的目標，而且始終保持穩(wěn)定的'銷售量和銷售額。

3、接著加強業(yè)務(wù)學習，加強對呼市地區(qū)銷售的思索

雖然去年年底就已基本駕馭了業(yè)務(wù)常識，但在接下來得工作中，從來沒有間斷過對業(yè)務(wù)的學習，最重要的是加強了對呼市地區(qū)銷售的思索，如何能將銷售量和銷售額提高是我們當時每日必思的，也是每日必談的話題，在探討和與客戶的溝通中，我接著學習，接著加強專業(yè)技能。

以上就是我本年度7月份之前在呼市辦事處工作的簡潔總結(jié)，與其說是總結(jié)，不如說是我的成長經(jīng)驗。以下是本年度7月份后我的工作總結(jié)：

二、9月份以后，平安檢查部部長。

1、熟識車間生產(chǎn)操作規(guī)程和管理制度。

本年度7月份，廠部成立平安檢查部，我接受廠部領(lǐng)導的調(diào)動，調(diào)回廠部任職平安檢查部部長。這個部門是工廠成立以來從來沒有過的一個部門，記得我來工廠的第一天就說過："工廠工人的平安意識比較差。"當時我就給廠部部分領(lǐng)導建議成立平安檢查部，沒想到的是最終我會是這個部門的負責人。雖然我在以前的公司從事過生產(chǎn)，也懂平安，但終歸屬于兩個毫不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，所以，接下來的幾個月的工作主要以熟識車間生產(chǎn)操作規(guī)程和管理制度為主，我的學習方法是理論結(jié)合實踐，在理論方面，我主要學習車間流水生產(chǎn)設(shè)備的說明書和各工段的操作規(guī)程，然后依次在車間各個工段上進行實踐，這樣，我基本上在一個月的時間內(nèi)也許熟識了操作規(guī)程和管理制度，但終歸是皮毛而已，真剛要達到車間主任所熟識的地步還有很大的差距，以后還須要接著加強學習。

2、懲處違章人員，加強管理力度。

就在平安檢查部成立不久后的一天，機修工張海良因為擅自打開打磨機機座門造成設(shè)備損壞，所幸的是無人員傷亡，給工廠的經(jīng)濟造成肯定的損失，最終，經(jīng)過我與領(lǐng)導協(xié)調(diào)后確定：張海良負主要責任，賜予其20xx元罰款懲罰;技術(shù)部部長白飛云擔當聯(lián)帶責任，賜予其300元罰款懲罰。在這件事務(wù)的處理上，我的想法是把平安責任落實到每個人，尤其是各部門的負責人，必需擔當聯(lián)帶責任，必需堅持管生產(chǎn)必需管平安的原則，更重要的是，把這種制度持續(xù)下去，進而達到人人管平安的局面。

3、建立健全平安檢查部制度，建立健全平安生產(chǎn)操作規(guī)程

經(jīng)過我的調(diào)查，我覺的我們廠的平安存在很大的問題：管理層的平安理念不高、員工缺乏平安常識、工廠缺乏行之有效的平安管理制度，這里面關(guān)鍵的問題是高層和中層管理人員對平安的重視不夠，或者精確一點的說是平安理念不高，因此，要想把工廠的平安抓好，重在管理層，只要管理層的平安理念提升了，就會推動全廠的工人提升平安理念，在加上行之有效的平安管理制度和平安培訓，杜絕平安事故應(yīng)當說不成問題。在此基礎(chǔ)上，我就著手搜集資料，匯編了《宏業(yè)集團漫賴人造板廠平安管理制度》，當然最終這個制度沒有得到施行，但我依舊認為這是變更目前平安狀況的重中之重，我依舊認為這是我為本廠平安工作做的最正確的確定、也是做有效的最根本的事情。

業(yè)務(wù)員述職報告5

白駒過隙，時間消逝，算來入行已經(jīng)快半年，半年來歷經(jīng)了培訓，站大堂，加鈔，臨柜，也參與了支行的趣味運動會、爬白云山、單身職工聯(lián)誼等活動，可以說是累并充溢著，最大的收獲或許就是完成了或者正在完成著從一名法學院學生到金融業(yè)從業(yè)人員的轉(zhuǎn)變。站大堂讓我初次領(lǐng)會了銀行業(yè)務(wù)的紛繁困難，加鈔讓我進一步感受到了銀行工作并不是傳聞中的穩(wěn)定和悠閑，而是勞碌的夾雜著腦力勞動甚至體力勞動的工作，當然收獲最多和進步最快的還是臨柜工作。臨柜工作讓我更綜合的駕馭業(yè)務(wù)學問，對銀行工作有了更全面的相識，也讓我對合規(guī)管理有了更深化的了解。

上次省營座談會時，我們才剛上柜，談心得感受我說了三個方面：

一是對銀行服務(wù)業(yè)工作性質(zhì)的理解，

二是對自我價值和網(wǎng)點整體價值的理解，

三是對合規(guī)文化的理解。

轉(zhuǎn)瞬上柜已快兩個月，又有了一些新的體會：以前站大堂時，就常常聽到客戶埋怨辦業(yè)務(wù)速度慢，窗口開得少，等待時間長，那時候很恨自己不能立刻上柜，為網(wǎng)點幫忙為大家解憂為客戶服務(wù)，最終等我通過了上崗考試，可以親自為客戶滿意他們的需求時，才發(fā)覺這真的是一個戰(zhàn)場：從每天晨會結(jié)束打算營業(yè)到送走最終一位顧客，一天都處于留意力高度驚慌的狀態(tài)，中午吃飯是要趕著吃的，不是不想細嚼慢咽，只是不忍心多耽擱一分鐘讓接班的同事晚下來吃飯；上衛(wèi)生間是要跑著的，不是想練習十米沖刺，亦是不忍心讓排隊的客戶再多等一分鐘；有時下午是可以提前關(guān)窗的，亦是不想把過多的業(yè)務(wù)量轉(zhuǎn)加給同事而選擇跟大家一起堅持到最終…但我想，上述經(jīng)驗，在銀行工作過的每一個員工肯定都遇到過或者感同身受。因為我知道，這個戰(zhàn)場，不是我一人在戰(zhàn)斗，而是跟上萬名農(nóng)行員工一起，戰(zhàn)斗在服務(wù)客戶的第一線。僅僅是在我們網(wǎng)點，玲姐常常是一天加鈔上柜再去加鈔再上柜，慈姐常常做完西聯(lián)業(yè)務(wù)都六點多了，又填申報單到網(wǎng)點最終一個走，娜姐要等到中午我們?nèi)枯喭瓿燥埩瞬拍軗Q下來吃飯，曾主任是中午每吃兩口飯就要被叫去授權(quán)的…我始終在心底激勵著自己，習慣著你們叫我的名字：阿青，別人可以做到的，你一樣可以做到。我們不是吃不了苦的'80后獨生子女，我們是要承接著農(nóng)行將來的新一代。

上柜犯了許多差錯也被客戶罵哭過，每天依舊要精神百倍地微笑著站在柜臺前，起先那句：您好，歡迎光臨！在這里，與其總結(jié)倒不如說感謝，感謝何行長和曾主任，在我上柜犯了這么多錯，惹了這么多麻煩，不是訓斥，而是總親善耐性地幫我解決問題；感謝我的師傅阿妍和娜姐，從手勢習慣交易碼業(yè)務(wù)流程不厭其煩地教我，回答了我那么多問題解決了那么多困惑；感謝大堂經(jīng)理阿恒，在我業(yè)務(wù)不熟識引起客戶不滿，造成大堂混亂的時候，多次幫我擺平，感謝每一個關(guān)切和幫助過我的同事們……

或許在這個場合不太合適，但真的也要感謝我的父母，畢業(yè)時我執(zhí)意要南下廣州，離家千里之外，家里只有我一個孩子的父母卻沒有半句阻攔。上次父親去深圳出差，順道來廣州看我，我只頭一天晚上下班后跟父親吃了個飯，其次天父親七點半的火車，我因為晚上要送箱，亦不能去車站送他。父親說，年輕人要以事業(yè)為重，不要請假來送我，但我下午去你們網(wǎng)點看看你辦業(yè)務(wù)吧。那天下午，我不知道父親幾點來的，也不知道他在哪個角落看了我多久，只在走的時候，他從我窗口走過，向我招招手，隔著窗我沒聽到他說什么只是看口型他說了句“我走了”便轉(zhuǎn)身離開，那一刻我突然想起來朱自清的那篇《背影》…父親曾當選我們信陽市的勞動模范，從小父親對工作兢兢業(yè)業(yè)的看法就始終影響著我，我知道父親對我工作嚴格的要求，也明白不斷在工作上取得成果和進步才對的上父母和領(lǐng)導殷切的期望…或許正是因為有那么多員工犧牲了節(jié)假日可以與家人團聚的機會，仍舊堅守在自己的工作崗位，或許正是因為那么多家屬靜默無聞的理解和支持，我們才能盡心地為客戶供應(yīng)了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我行也才能更蒸蒸日上的發(fā)展，在此也祝福我行全部領(lǐng)導員工新年闔家快樂，華蜜美滿！

業(yè)務(wù)員述職報告6

白駒過隙，時間消逝，算來入行已經(jīng)快半年，半年來歷經(jīng)了培訓，站大堂，加鈔，臨柜，也參與了支行的趣味運動會、爬白云山、單身職工聯(lián)誼等活動，可以說是累并充溢著，最大的收獲或許就是完成了或者正在完成著從一名法學院學生到金融業(yè)從業(yè)人員的轉(zhuǎn)變。站大堂讓我初次領(lǐng)會了銀行業(yè)務(wù)的紛繁困難，加鈔讓我進一步感受到了銀行工作并不是傳聞中的穩(wěn)定和悠閑，而是勞碌的夾雜著腦力勞動甚至體力勞動的工作，當然收獲最多和進步最快的還是臨柜工作。臨柜工作讓我更綜合的駕馭業(yè)務(wù)學問，對銀行工作有了更全面的相識，也讓我對合規(guī)管理有了更深化的了解。上次省營座談會時，我們才剛上柜，談心得感受我說了三個方面：一是對銀行服務(wù)業(yè)工作性質(zhì)的理解，二是對自我價值和網(wǎng)點整體價值的.理解，三是對合規(guī)文化的理解。轉(zhuǎn)瞬上柜已快兩個月，又有了一些新的體會：

以前站大堂時，就常常聽到客戶埋怨辦業(yè)務(wù)速度慢，窗口開得少，等待時間長，那時候很恨自己不能立刻上柜，為網(wǎng)點幫忙為大家解憂為客戶服務(wù)，最終等我通過了上崗考試，可以親自為客戶滿意他們的需求時，才發(fā)覺這真的是一個戰(zhàn)場：從每天晨會結(jié)束打算營業(yè)到送走最終一位顧客，一天都處于留意力高度驚慌的狀態(tài)，中午吃飯是要趕著吃的，不是不想細嚼慢咽，只是不忍心多耽擱一分鐘讓接班的同事晚下來吃飯；上衛(wèi)生間是要跑著的，不是想練習十米沖刺，亦是不忍心讓排隊的客戶再多等一分鐘；有時下午是可以提前關(guān)窗的，亦是不想把過多的業(yè)務(wù)量轉(zhuǎn)加給同事而選擇跟大家一起堅持到最終…但我想，上述經(jīng)驗，在銀行工作過的每一個員工肯定都遇到過或者感同身受。因為我知道，這個戰(zhàn)場，不是我一人在戰(zhàn)斗，而是跟上萬名農(nóng)行員工一起，戰(zhàn)斗在服務(wù)客戶的第一線。僅僅是在我們網(wǎng)點，玲姐常常是一天加鈔上柜再去加鈔再上柜，慈姐常常做完西聯(lián)業(yè)務(wù)都六點多了，又填申報單到網(wǎng)點最終一個走，娜姐要等到中午我們?nèi)枯喭瓿燥埩瞬拍軗Q下來吃飯，曾主任是中午每吃兩口飯就要被叫去授權(quán)的…我始終在心底激勵著自己，習慣著你們叫我的名字：阿青，別人可以做到的，你一樣可以做到。我們不是吃不了苦的80后獨生子女，我們是要承接著農(nóng)行將來的新一代。

上柜犯了許多差錯也被客戶罵哭過，每天依舊要精神百倍地微笑著站在柜臺前，起先那句：您好，歡迎光臨！在這里，與其總結(jié)倒不如說感謝，感謝何行長和曾主任，在我上柜犯了這么多錯，惹了這么多麻煩，不是訓斥，而是總親善耐性地幫我解決問題；感謝我的師傅阿妍和娜姐，從手勢習慣交易碼業(yè)務(wù)流程不厭其煩地教我，回答了我那么多問題解決了那么多困惑；感謝大堂經(jīng)理阿恒，在我業(yè)務(wù)不熟識引起客戶不滿，造成大堂混亂的時候，多次幫我擺平，感謝每一個關(guān)切和幫助過我的同事們……

或許在這個場合不太合適，但真的也要感謝我的父母，畢業(yè)時我執(zhí)意要南下廣州，離家千里之外，家里只有我一個孩子的父母卻沒有半句阻攔。上次父親去深圳出差，順道來廣州看我，我只頭一天晚上下班后跟父親吃了個飯，其次天父親七點半的火車，我因為晚上要送箱，亦不能去車站送他。父親說，年輕人要以事業(yè)為重，不要請假來送我，但我下午去你們網(wǎng)點看看你辦業(yè)務(wù)吧。那天下午，我不知道父親幾點來的，也不知道他在哪個角落看了我多久，只在走的時候，他從我窗口走過，向我招招手，隔著窗我沒聽到他說什么只是看口型他說了句“我走了”便轉(zhuǎn)身離開，那一刻我突然想起來朱自清的那篇《背影》…父親曾當選我們信陽市的勞動模范，從小父親對工作兢兢業(yè)業(yè)的看法就始終影響著我，我知道父親對我工作嚴格的要求，也明白不斷在工作上取得成果和進步才對的上父母和領(lǐng)導殷切的期望…或許正是因為有那么多員工犧牲了節(jié)假日可以與家人團聚的機會，仍舊堅守在自己的工作崗位，或許正是因為那么多家屬靜默無聞的理解和支持，我們才能盡心地為客戶供應(yīng)了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我行也才能更蒸蒸日上的發(fā)展，在此也祝福我行全部領(lǐng)導員工新年闔家快樂，華蜜美滿！

業(yè)務(wù)員述職報告7

冥冥之中，已有年初走到了年尾，20xx年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年，也是我們面對寒冷熬煉的一年，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，接近年終，思之過去，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這一年的工作進行匯報。

一、上期考核改進項改善總結(jié)

通過上期的考核后對存在的問題，進行深刻反思，剖析問題根源，查找緣由，發(fā)覺存在以下幾方面問題，應(yīng)多努力改之。

（一）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。在上期的工作中，從記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為x個，總體計算1個銷售人員一天探望的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好。

（二）溝通不夠深化。作為銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項疑問不能做出快速的反應(yīng)。在傳達售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度。

（三）工作沒有一個明確的目標和具體的安排。作為銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和安排的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

（四）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作安排性不強，業(yè)務(wù)實力還有待提高。

這些都是須要逐步改進的，須要總結(jié)閱歷，開拓創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

二、完成的工作

（一）、銷售業(yè)績

截止20xx年x月xx日，共完成銷售額xx元，完成全年銷售任務(wù)的xx%，按揭貸款xx余戶，比去年增長的xx%，貸款額約為xx萬，基本回款xx元，回款率為xx%，房屋產(chǎn)權(quán)證辦理xx余戶；其中，組織溫馨家園等銷售展銷活動xx次，外出宣揚xx次，回訪客戶xx戶，回訪率為xx%。

（二）銷售服務(wù)業(yè)績

1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預抵押流程，以供客戶參考。

2、做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。

3、了解客戶的經(jīng)濟實力和銀行信譽度，為客戶供應(yīng)全面的信息參考。

4、加強和銀行及房管局的溝通，熟識他們的新的業(yè)務(wù)和政策，更好的為客戶服務(wù)，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。

（三）未完成工作的分析狀況

1、有時缺乏耐性，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐性，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

2、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，須要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交丟失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的'聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以駕馭先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

三、職業(yè)精神

1、有良好的團隊合作精神和工作看法

任何戰(zhàn)略的實施都要通過市場來體現(xiàn)，要得到營銷隊伍強有力的支撐。所以，許多公司會不斷地對銷售人員進行銷售培訓，期盼通過這些訓練能夠讓銷售業(yè)績突飛猛進。近朱者赤，近墨者黑。大家營造了銷售氛圍，再有銷售培訓貫穿整個銷售的全過程，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整，也就是營銷心理的培訓，使大家能集中才智去做好銷售工作，這才是團結(jié)合作的力氣。

2、客戶至上，每天堅持練習言、行、舉、止

作為置業(yè)顧問，每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習微笑、練習站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習，身邊的摯友們都起先感覺到我的改變，說我變得越來越美麗了，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。

3、每天堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)

利用空閑的時間自覺進行業(yè)務(wù)練兵，每天自己堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)，所以我的業(yè)務(wù)實力和專業(yè)水準提高得很快。業(yè)務(wù)作業(yè)內(nèi)容包括：

項目的經(jīng)濟技術(shù)指標；

項目的位置、周邊環(huán)境；

項目的平面布局，周邊的長寬；

項目的戶型種類、分布；

單套房型各功能間的開間、進深及面積、層高、樓間距；

有關(guān)銷售文件的說明；

裝修標準；配套設(shè)施；

了解工程進展；

物業(yè)管理；

價格、實惠條件；

排列項目賣點；

每天必需對著模型針對以上的內(nèi)容講一次盤；

房產(chǎn)備案登記流程、收費標準和要求供應(yīng)的個人材料；

銀行按揭的流程、收費標準和要求供應(yīng)的個人材料；

產(chǎn)權(quán)證的辦理及費用和要求供應(yīng)的個人材料；

土地證的辦理及費用和要求供應(yīng)的個人材料；

按揭銀行及利率和計算；購房后相關(guān)費用。

4、仔細做好客戶檔案的記錄

姓名、姓別、來訪人數(shù)、客戶特征、來訪交通工具、聯(lián)系電話、意向戶型、看法建議、認知途徑、來訪批（人）數(shù)、意向價格、交樓標準、客戶來源等；記錄每一次洽談經(jīng)過，將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來（包括電話追蹤、多次來訪狀況），以便駕馭客戶狀況；建立聯(lián)系通道。

與客戶保持常常性的聯(lián)系，通過電話訪談等方式了解客戶動態(tài)，通過交往，把客戶交為自己的摯友；堅持不懈?？蛻艏偃邕€沒有做出購買確定，就要接著跟蹤；結(jié)案。記錄客戶成交狀況或未成交緣由。在空閑的時候，翻看自己的客戶檔案，回憶客戶的模樣，接待的過程，加深對客戶的印象。當客戶其次次來訪或來電的時候，可以精確地叫出他的名字，和客戶建立摯友關(guān)系就是從這一步起先的。只要你們在工作當中，認仔細真地去做，我信任你也會做到和做好。

業(yè)務(wù)員述職報告8

時間飛逝，時間飛逝。轉(zhuǎn)瞬間，又是一年的結(jié)束，新的一年的起先。時間過得真快，保險公司迎來了其次個春天，從一個新員工變成了一個老員工。翻看今年的工作日志，回想起這勞碌、充溢、驚慌、歡樂的一年。回顧_的工作。有碩果累累的喜悅，也有與同事合作解決關(guān)鍵問題的艱辛。也有困難和挫折。以下是過去一年主要工作的簡要總結(jié):

在過去的一年里，我們遵循公司的戰(zhàn)略部署，把握主動權(quán)，明確目標，實行切實措施，共同解決關(guān)鍵問題，取得了長足的進步。這一年，我們以“立足改革、加快發(fā)展、誠信服務(wù)、提高效率”為中心，與時俱進，勤奮工作，求真務(wù)實，文明服務(wù)，圓滿完成了領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。

為深化貫徹公司做強做大戰(zhàn)略，全面實現(xiàn)公司合規(guī)管理、風險限制、提高效率，加強理賠基礎(chǔ)管理，規(guī)范理賠操作實務(wù)，優(yōu)化理賠流程；領(lǐng)導多次支配專業(yè)理論、法律法規(guī)、條款等專業(yè)學問的培訓，讓我們駕馭更多的專業(yè)學問，為工作打下堅實的基礎(chǔ)。

我從進公司起先就從事關(guān)崗工作，11月調(diào)到檔案管理。新的工作項目雖然困難，但有些瑣碎雜亂。對我來說，真的是一個全新的挑戰(zhàn)。但是，經(jīng)過這段時間的奮斗，在實際工作中，只要有劇烈的'責任感，主動嚴謹?shù)墓ぷ骺捶?，一切都不是問題。對我來說，檔案管理這個崗位現(xiàn)在很便利。完成工作后，如有必要，他將幫助關(guān)閉該職位。

在工作中，我嚴格要求自己，保證工作順當進行。敬業(yè)愛崗，學以致用，作風務(wù)實，思想信念堅決；充溢工作熱忱，并做好自己的工作和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。最終，要正視自己的不足，在不斷的學習中進步，不斷的向前輩和同事請教學習，以彌補自己的不足，處理實際問題，讓自己從他們身上學到更多，積累一些處理問題的閱歷。

總之，在以后的工作中要加倍努力，做好觀眾領(lǐng)導的支配，主動工作，學好保險理論和業(yè)務(wù)學問，為公司的重新起步做出應(yīng)有的貢獻。

回顧歷史，展望將來，明天總是充溢希望。我們朝氣蓬勃的團隊會成長，會和年輕的保險公司一起工作，肯定會實現(xiàn)公司的目標和個人的志向。

業(yè)務(wù)員述職報告9

敬重的領(lǐng)導：

您好！

回首xx年，有太多的完備的回憶，這一年的學習，讓我深深的感受到了自己進步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我信任在領(lǐng)導的幫忙與激勵下，我必需會擁有更完備的明天。

一、銷售工作總結(jié)、分析

在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對我的幫忙。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一段時間，但對銷售閱歷以及工作信念非常缺乏，我的工作能夠說是很難入手。我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫忙下進行客戶談判、分析客戶狀況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以本人的銷售業(yè)績及潛力才有所提升。

二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天就應(yīng)從早晨睜開第一眼起先，每一天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比耐性；假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

重點客戶的開展。我在那里想說一下：我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。回訪，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點客戶上。

三、自己工作中的不足

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的'自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并專心學習、盡快提高自己的銷售技能。

今年，我將一如既往地根據(jù)公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展20xx年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：

1、對于老客戶，和固定客戶，要常常持續(xù)聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、因限購令的起先買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式的銷售方式。

四、今年對自己有以下要求

1、每月就應(yīng)盡最大努力完成銷售目標。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，剛好改正下次不要再犯。

3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好打算工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，必需要本著x的服務(wù)理念“愛您超您所想”這樣的看法去對待每位進店客戶。

5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學習更好的方式方法。

8、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

9、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)建更多利潤。

此致

敬禮！

XXX

20xx年XX月XX日

業(yè)務(wù)員述職報告10

敬重的領(lǐng)導和同仁們：

春華秋實，夏去冬來。在上級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我根據(jù)年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一服務(wù)理念為主線，堅持高標準、嚴要求，在干脆面對客戶，為客戶供應(yīng)服務(wù)時，用真誠對待客戶群眾，熱忱周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實履行崗位職責?；厥走^去、展望將來。不管從事前臺、行政，還是銷售工作，都讓我學會了以求真務(wù)實的看法對待工作，以豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領(lǐng)會到了服務(wù)的魅力，體會到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。以下是我的工作述職：

一、夯實基礎(chǔ)工作

作為一名銷售人員，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù)，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻”的人生宗旨，用主動陽光的心態(tài)，在自己的崗位上仔細履行自己的職責，為我們_汽車的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。

（一）不斷學習，增加責任心。在工作之余，我仔細學習了有關(guān)汽車銷售方面的學問，通過學習，我深刻相識到了工作無小事，我明白任何一個細微環(huán)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。

（二）關(guān)注動態(tài)，把握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，我知道，信息就是效益。因此，我親密關(guān)注行業(yè)動態(tài)信息，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、常?；Ｍㄟ^市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定牢靠的信息渠道。

（三）調(diào)整策略，適應(yīng)市場改變的銷售模式。銷售的命脈在于市場，而市場的命脈是改變。在工作中，把握市場命脈，就是能有應(yīng)對市場改變的策略和措施。我在上級領(lǐng)導和同事們的支持幫助下，能適時依據(jù)市場改變調(diào)整銷售策略，個別狀況個別對待，只要是有利于我們利益的，不論大小，我堅決運作，盡全力使它能化為有效的訂單。

二、愛崗敬業(yè)，以大局為重

作為一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對我們面對的客戶來說，規(guī)范而細致的看法不但可以促進客戶消費，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時刻嚴格要求自己，規(guī)范每一個細微環(huán)節(jié)，用細心、耐性、專心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。

三、狠抓服務(wù)，提升形象

細微環(huán)節(jié)確定成敗。因此，我注意服務(wù)看法、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的'專業(yè)精神，用專業(yè)禮貌用語、服務(wù)看法，調(diào)動和激起顧客的購買欲，有一句話說：“服務(wù)源自真誠”。做到這一點，才能夠達到“以我真誠意，贏得客戶情”。我用真誠去贏得更多的空間和商機，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們的形象。

四、務(wù)實進取，團結(jié)協(xié)作

勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的至少要求。在工作中，我以正確的看法對待各項工作任務(wù)。同時我也始終都特別注意與同事們之間的關(guān)系，擅長調(diào)動和發(fā)揮大家主動性和創(chuàng)新性，努力營造一個和諧高效的工作環(huán)境。因為我信任“團結(jié)就是力氣”。只有團結(jié)，我們才能凝心聚力，整合力氣，做好事情。

天行健，君子以自強不息。地勢坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準則和真諦。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實質(zhì)，說到不如做到，今后，我要接著加強學習，駕馭做好汽車銷售工作必備的學問與技能，以求真務(wù)實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮勉努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為_汽車的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

業(yè)務(wù)員述職報告11

我在局領(lǐng)導的關(guān)懷和培育下，在各位同事的支持下，勤奮工作，銳意進取，較好地履行了自己的工作職責，現(xiàn)作如下簡要匯報：

一、加強業(yè)務(wù)學問學習，不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

在工作中，細致學習商函營銷學問，不斷增加自身的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，并在業(yè)余時間主動主動地加強業(yè)務(wù)基礎(chǔ)學問學習，對商函營銷技巧和客戶關(guān)系管理學問有了更進一步的熟識，為順當開展新工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。

二、主動投身商函營銷工作，與客戶建立良好互動關(guān)系。

身為一名營銷員，如何做好營銷工作、與客戶綻開良好合作是工作的主要職能，這就要求我必需提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷售形勢的熟識力氣，增加與客戶聯(lián)系，提升客戶服務(wù)滿意度。

作為一名營銷人員，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求。現(xiàn)在客戶要求的不僅僅是商函廣告投放的精準性和準時性，更盼望我們能夠參與到客戶整體的.營銷規(guī)劃中，實現(xiàn)一體化進展。這就須要我們不斷地學習行業(yè)政策并準時與客戶進行溝通溝通，聽取客戶建議，參考客戶實際狀況，關(guān)切制定合理完善的營銷策略，調(diào)動客戶的主動性。為此我在工作中特別留意一下幾點：

首先，與客戶換位思索，站在客戶的銷售角度看問題，消退雙方溝通障礙，全都立場，建立良好工作友情，使商函營銷工作得以順當開展。

其次，深化了解客戶經(jīng)營狀況，依據(jù)客戶的消費群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營力氣，為客戶指定合理的商函營銷方案，真誠關(guān)切客戶，贏得客戶的信任和支持。

三、協(xié)作領(lǐng)導工作，提高執(zhí)行力。

作為一名營銷員，端正看法，細致履行本職工作，更須要主動協(xié)作領(lǐng)導的指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中始終堅持的方向和原則。在工作中我時刻提示自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確看法，無論什么樣的工作，都要主動去做，全力完成上級領(lǐng)導支配的工作任務(wù)，切實提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作細致負責，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，主動協(xié)作領(lǐng)導參與商函營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團結(jié)全都，努力進取。

在這一年的工作中，雖然取得了一些成果，但我深刻地知道，在工作中照舊存在著很多問題，離領(lǐng)導的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團結(jié)合作，努力促進商函銷售工作，做一名優(yōu)秀的職工。

業(yè)務(wù)員述職報告12

述職人：××*，男，現(xiàn)年30歲，本科文憑，助理睬計師職稱，中共黨員，現(xiàn)任××*支行營業(yè)部信貸員。一年來，我在××*支行領(lǐng)導關(guān)切和同事們的支持下，加強政治思想和業(yè)務(wù)學問的學習，不斷提高自身綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)，立足本職崗位，服務(wù)三農(nóng)，全年累計發(fā)放貸款645.3萬元，凈投放236.5萬元，累計收回貸款408.8萬元，凈投放236。5萬元，其中不良貸款56萬元，收回貸款利息67.3萬元，完成任務(wù)60萬元的112%，較好地完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能等方面都有了肯定的提高?，F(xiàn)將一年來的工作狀況匯報如下：

一、加強學習，努力提高思想政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

我能夠仔細學習，能遵紀遵守法律，忠于職守、實事求是、遵守職業(yè)道德和社會公德。學習“十七大”會議精神，樹立社會主義榮辱觀。加強愛崗敬業(yè)意識的培育，進一步增加工作的責任心、事業(yè)心，以主子翁的精神酷愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，堅固樹立“行興我興、行衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作

雖然我的工齡不短，但信貸員工作我還是第一次干，在調(diào)整為信貸崗位后，我利用業(yè)余時間仔細學習金融業(yè)務(wù)學問，不斷充溢自己的工作閱歷和業(yè)務(wù)技能，對于合行及支行下發(fā)的各種文件、資料能夠融會貫穿，學以致用，搜集有關(guān)信貸方面的`文件、書籍以及規(guī)章制度，細致學習，做好筆記，駕馭了信貸方面的業(yè)務(wù)學問，做到了能獨擋一面，

二、立足本職信貸崗位，加大支持“三農(nóng)”力度。

合作銀行擔負著支持“三農(nóng)”發(fā)展的重擔，對提高本地農(nóng)夫經(jīng)濟收入和生活條件起著輸血的作用，在年初我接管××*村、××村的信貸工作以來，利用核對貸款的機會跑遍所管轄的二個村二十一個組，摸清每一戶貸戶的狀況，做到了狀況明底子清，我在摸清包片農(nóng)戶資金需求狀況后，對符合貸款條件的農(nóng)戶，剛好投放，做到早投放早收益，全年累計發(fā)放貸款645.3元，凈投放236.5萬元，在今年合行開展扶貧貼息貸款以后，我利用下鄉(xiāng)機會宣揚扶貧貼息貸款的實惠政策和貸款條件，對符合政策的貸戶剛好投放，全年共計投放扶貧貼息貸款72筆72萬元，支持農(nóng)戶建房56間，養(yǎng)豬205頭，羊220只，牛五頭，供給高校生9名，發(fā)展果樹26畝，將這一富民政策落到了實處。

××××村一組地質(zhì)屬滑坡地帶，被縣政府列為移民搬遷對象，并規(guī)劃了新的居住地點，但有部分村民建房資金不足，無法搬遷，其生命財產(chǎn)都受到嚴峻威逼，我在下鄉(xiāng)過程聽到這一消息后，主動找到該村二委干部，了解具體狀況后，對黃某等七戶投放建房資金20余萬無，支持他們新建房屋30間，徹底擺脫了滑坡的威逼。在支持農(nóng)戶發(fā)展經(jīng)濟的同時，我還注意支持農(nóng)村經(jīng)濟組織貸款，如××*村三組村民××開辦××廠，生產(chǎn)××的機械陳舊跟不上新的建筑要求，急需更換新設(shè)備，但自有資金不足，我在了解狀況后，為其投放貸款15萬元，支持其從湖北購回一套數(shù)控設(shè)備，新設(shè)備生產(chǎn)的水××*質(zhì)量高，樣式多樣，產(chǎn)品供不應(yīng)求，現(xiàn)該廠雇用了五名工人，日產(chǎn)量也有原來的1000頁提高到20xx頁，年產(chǎn)值達80余萬元，經(jīng)濟效益翻了一翻。又如：××*二組貸戶魏某，開辦了一個××*廠，今年購廠地時，因外欠貨款沒有剛好收回，自有資金不足，因其原有8萬元貸款，魏某抱著試一試的看法遞交了貸款申請書，經(jīng)請示領(lǐng)導后對其進行考察，認為其符合貸款條件，其次天就為其投放購廠地貸款8萬元，支持其新購廠地，現(xiàn)在魏某雇用了六名工人，生產(chǎn)的××××銷售到我縣各地，魏某也成了我部的黃金客戶。

三、狠抓收息工作，加強財務(wù)收入。

貸款利息收入目前是我行的主要收入，如我們每個信貸員收息任務(wù)完不成，則只接會影響到我支行及合行的財務(wù)安排，所以我在年初做好包片區(qū)的信貸資金需求調(diào)查以后，本著早投放，早收益的思想，對符合貸款條件的貸戶，利用晚上時間寫好調(diào)查報告及背景材料，剛好通知其前來辦理貸款，這樣，在一季度我就投放貸款195.5萬元，從而為今年的收息奠定了堅實的基礎(chǔ)。在每季度初，我細致按臺賬逐筆建好貸款利息催收臺賬，算好應(yīng)收利息，對利息做到應(yīng)收盡收，對于那些約定了時間清息的貸戶，到了約定的時間，我不論天晴下雨，從不失約，都按時上門取款;現(xiàn)在農(nóng)村外出務(wù)工人員較多，針對這一部分貸戶，我每季度都提前實行電話或短信的方式進行催收，他們將利息寄回后，我代其家屬到郵局取款，清完息后又將清息憑證及剩余的錢送上門去。

在保證正常貸款利息清收的同時，我還注意陳欠貸款利息的清收，如××村貸戶周某，其建房時在我部申請貸款25000元，房子剛建好，其獨子因車禍死亡，周某夫妻二人年紀較大，沒有經(jīng)濟收入，現(xiàn)已結(jié)欠利息7000余元，今年我多次上門催收，周某夫妻二人均以兒子死亡，本人年紀較大沒有經(jīng)濟收入為由拒不還貸，我又通過村組干部和其親戚給其講道理做工作，通過10多次的勸告和講明信貸、法律政策，最終使其動了賣房還貸之念，并已向親戚借錢償還了2100元利息，剩余貸款本息也約好了歸還時間。

在辦理好信貸業(yè)務(wù)的同時，我還主動拓展中間代理業(yè)務(wù)，在今年我行開辦了代理保險業(yè)務(wù)以來，經(jīng)我宣揚保險政策，全年共計辦理安貸寶業(yè)務(wù)四筆540元，合家安保險22筆2200元。

我充分發(fā)揮信貸員人熟、地熟、狀況熟的優(yōu)勢，平常下鄉(xiāng)留意多搜集那些農(nóng)戶家里有外出打工人員回家，那些農(nóng)戶家里有大宗收入，就剛好上門進行攬儲工作。如我在下鄉(xiāng)時了解到××村村民××的兒子在××村××××工地受傷，有一筆賠償款存在農(nóng)行的消息，我立即找熟人聯(lián)系到××某，并找車同××*某一家一起到農(nóng)行取了三次，最終將十一萬元賠償款全部取處來存入營業(yè)部，其中十萬元為定期三年存款。在今年開通富秦卡業(yè)務(wù)以后，我利用下鄉(xiāng)機會宣揚富秦卡業(yè)務(wù)可以跨行取款、攜帶便利、不受營業(yè)時間限制的優(yōu)勢，動員發(fā)行富秦卡20余張。就這樣我全年共計班外攬儲30余萬元，

四、任勞任怨，做好公益服務(wù)。

我一是每天早上打掃好清潔衛(wèi)生責任區(qū)域。二是發(fā)揮自己對文檔編輯較熟識的優(yōu)勢，擔當了支行的文件、表格的打印工作，今年以來，支行沒有開支一分錢的打印費。三是我在營業(yè)部上班，遇到開會時，我提前打掃好會議室，做好開水供應(yīng)，伙食服務(wù)，會議完畢，剛好整理，保證干凈衛(wèi)生。四是××*支行下轄七個網(wǎng)點，常常遇到須要到合行送、取文件或票據(jù)，我就騎上摩托車傳送，有時一天跑幾個來回，只要不影響業(yè)務(wù)工作，也不覺的辛苦。

五、做好平安防衛(wèi)工作。

我深知平安工作第一的重要性，做到下鄉(xiāng)不酒后駕車，對票、款當面點清，回來剛好交賬，值班時從不遲到早退，睡覺時檢查門窗是否關(guān)好，押運現(xiàn)金時嚴格遵守平安操作規(guī)程，一年來沒有出現(xiàn)擔心全事故。

總之，20xx年，我在業(yè)務(wù)學問和政治思想覺悟方面都有了肯定的提高，各項任務(wù)也完成較好，這是領(lǐng)導和同事們的關(guān)切幫助的結(jié)果，在新的一年里，我力爭在各個方面做的更好，能更上一層樓，為我們的合作銀行做出更大的貢獻。

業(yè)務(wù)員述職報告13

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)驗的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)靜，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力幫助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順當進行。雖然銷售狀況不錯，但是回款率不太樂觀，緣由在于集團總部結(jié)款不剛好。xx年我會盡量克服這方面的因素，剛好與各子分公司解決回款問題?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

平常公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通，與集團總部清理往年應(yīng)付款狀況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來很多麻煩，對每一款新產(chǎn)品進行推廣，與各經(jīng)銷商進行親密聯(lián)系，并依據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導支配的任務(wù)后，主動著手，在確保工作質(zhì)量的.前提下按時完成任務(wù)。

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習，14年自己安排在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1全年銷售任務(wù)，平常主動搜集信息并剛好匯總;

2經(jīng)理的銷售工作