2023年列車長(zhǎng)述職報(bào)告

慎而思之，勤而行之。斯是陋室，惟吾德馨。第第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦2023年列車長(zhǎng)述職報(bào)告收拾列車長(zhǎng)述職報(bào)告

2023年已經(jīng)臨近尾聲，在這歲未年初之季。對(duì)即將過去的一年舉行一次全面的，系統(tǒng)的總結(jié)。既是對(duì)過去一年工作的回顧，也是對(duì)新的一年要面臨的各項(xiàng)任務(wù)的展望。在2023年的工作中，**車隊(duì)**組仔細(xì)貫徹和落實(shí)段和車隊(duì)各項(xiàng)文件的要求，鄭重執(zhí)行兩紀(jì)一化，深入路風(fēng)、班組管理、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)則等各項(xiàng)制度的鄭重落實(shí)。

在段和車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和輔助下，全體員工共同努力下，**組順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并得到了段和車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)充足決定和表?yè)P(yáng)。固然，在成績(jī)面前還存在著不足，急需在今后的工作中提高和改進(jìn),以下概括的歸納了2023年工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，以及改進(jìn)的措施和主意。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)安全第一

安全工作是提高服務(wù)質(zhì)量的必備條件，在接班作業(yè)中，保障列車設(shè)施設(shè)備的安全可靠運(yùn)行，是為旅客供養(yǎng)良好服必須備的硬件基礎(chǔ)。鄭重執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化和安全管理程序化，根據(jù)非空車的實(shí)際情況，異常針對(duì)列車的消防、用火用電及兩爐一灶設(shè)施、旅客人身安全及勞動(dòng)人員人身安全等關(guān)鍵環(huán)節(jié)舉行把控。

強(qiáng)化三乘聯(lián)檢和三品檢查的工作力度，列車長(zhǎng)帶頭執(zhí)行，以身作則，杜絕三乘聯(lián)檢和三品檢查流于形式，把好旅客上車的第一關(guān)，門崗執(zhí)行好三句話，仔細(xì)執(zhí)行好六字法，把危險(xiǎn)品堅(jiān)定擋在車門下。列車超員要加強(qiáng)車廂的巡視力度，做好旅客的禁煙宣傳，常常堅(jiān)持清理排查列車躲藏死角處存在的安全隱患。加強(qiáng)非空車開水供養(yǎng)的監(jiān)督，愜意廣大旅客乘車用水的需要。

催促列車員仔細(xì)執(zhí)行車隊(duì)的六個(gè)一，鄭重執(zhí)行好行李架站前調(diào)、站后擺整潔，確保安全10厘米距離的要求，盡力而為的做到三線一齊的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。鄭重落實(shí)高站臺(tái)腳踏板和安全警示帶的使用制度，加強(qiáng)高站臺(tái)車門口的安全宣傳，避免旅客滑倒跌倒掉入高站臺(tái)下而發(fā)生意外的傷害。

年未，車隊(duì)組織舉行了消防和應(yīng)急處理的演練。以及取暖鍋爐的電化培訓(xùn)，并適應(yīng)性的做了實(shí)際演練，著重強(qiáng)化燒干鍋及意外事故應(yīng)急處理和防火安全的注意事項(xiàng)。有效的預(yù)防了列車火災(zāi)和意外傷害的發(fā)生。工作中要求列車員仔細(xì)做好門崗的驗(yàn)票驗(yàn)證，把查睹漏消失在上車前，防止非空車超員人多擁擠旅客從窗口傳票上車，控制好關(guān)鍵站及時(shí)的查睹驗(yàn)票工作，避免列車中有逃票的路風(fēng)事件發(fā)生。

摸清員工的思想，逐一解釋消防演練的長(zhǎng)遠(yuǎn)須要性，慰問了艱難員工的家屬，替艱難員工排憂解難，用無(wú)微不至的關(guān)心來(lái)感化每一名員工，以點(diǎn)帶面，使全體員工的工作態(tài)度得以改變，從而使工作質(zhì)量得到了提高，確保了班組的穩(wěn)定和各項(xiàng)工作的順利舉行。

強(qiáng)化班組的路風(fēng)管理。因?yàn)楸咎塑嚱?jīng)過南昌、九江、合肥等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的城市，旅客普遍要求較高，迫使服務(wù)質(zhì)量也必須有相適應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，以便能夠在保障安全和驗(yàn)票睹漏的同時(shí)，愜意旅客們刻簿調(diào)鉆的要求。利用班前會(huì)理清思想，從列車員的職業(yè)道德和責(zé)任思想入手，強(qiáng)化列車員的服務(wù)意識(shí)，提高列車員的服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)列車員抵御金錢的誘惑，遵守職業(yè)道德，杜絕各類路風(fēng)事件的發(fā)生。

眼睛向內(nèi)尋找緣故

1、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序落實(shí)不徹底，個(gè)別員工投機(jī)取巧簡(jiǎn)化安全作業(yè)程序，在中途的中間站門崗三句話落實(shí)不到位，查睹危險(xiǎn)品六字法落實(shí)見風(fēng)使舵，出站臺(tái)四門制的邊門自互檢制度落實(shí)不徹底，安全宣傳不到位。

2、扶老攜幼重點(diǎn)旅客照顧不到位，列車嚴(yán)重超員時(shí)，列車員未能下車廂及時(shí)把旅客帶到邊門口，至使下車旅客與過于擁擠的車內(nèi)旅客發(fā)生沖撞，一站三報(bào)做不到位，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)大大縮水。

3、夜間運(yùn)行車廂衛(wèi)生差，不能及時(shí)做到隨臟隨掃，列車長(zhǎng)監(jiān)督意識(shí)不強(qiáng)，存有夜間運(yùn)行清理衛(wèi)生會(huì)影響旅客歇息而放松了標(biāo)準(zhǔn)。

4、臥鋪車廂夜間行車邊凳值崗制度不能有效的落實(shí)，個(gè)別列車員存在久坐乘務(wù)間，當(dāng)班打盹睡覺的現(xiàn)像，不但降低了服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也同時(shí)存在著人身傷害的安全隱患。

5、與對(duì)班交接備品存在信用交接現(xiàn)像，備品零交接，制度落實(shí)不到位。

6、庫(kù)內(nèi)守車制度落實(shí)覆于言表，總有人心存絞幸心理。署運(yùn)期間列車員無(wú)處沖涼，造成思想上存在矛盾情緒，導(dǎo)致時(shí)常有守車失控的現(xiàn)像發(fā)生。

7、工資待遇低，思想情緒差，人員變動(dòng)大，入不敷出，人員欠編。新職人員、學(xué)生工業(yè)務(wù)素質(zhì)差，沒有上進(jìn)心，得過且過，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容控制不牢，信心不足對(duì)未來(lái)沒有期待。

8、旅客列車超員時(shí)，列車員不能鄭重按照標(biāo)準(zhǔn)程序作業(yè)，六個(gè)一被拋到九宵云外，環(huán)境衛(wèi)生尤為變得相當(dāng)差。

9、列車晚點(diǎn)宣傳不到位，對(duì)有不滿情緒的旅客解釋不暴躁、不仔細(xì)，帶有敷衍的情緒。

10、對(duì)三乘人員管理力度不夠，存有放任自流的現(xiàn)像。

11、對(duì)茶水員工作指導(dǎo)不到位，開水供不應(yīng)求，火險(xiǎn)隱患無(wú)時(shí)不在。

12、臺(tái)賬添寫覆于形式，膚皮了草對(duì)付了事。

分析緣故仔細(xì)整改

1、充足利用班前學(xué)習(xí)會(huì)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)則制度的學(xué)習(xí)、監(jiān)督、催促列車員鄭重執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化，異常針對(duì)出站臺(tái)四門制的.邊門自互檢和立門崗的三句話及六字法，說服教誨以觀后效，對(duì)仍未能充足重視的個(gè)別員工適當(dāng)加重考核力度，杜絕此類問題的再次發(fā)生。

2、要求工作人員仔細(xì)做到三要、四心、五主動(dòng)，克服艱難堅(jiān)持一直的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。對(duì)重點(diǎn)旅客做到三知三有，關(guān)鍵是知艱難有服務(wù)。

3、強(qiáng)化夜間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，加強(qiáng)檢查力度做到獎(jiǎng)賞分明，做好個(gè)別旅客的思想疏通和解釋工作，給旅客身心的健康發(fā)明一個(gè)好的空氣環(huán)境，保證夜間運(yùn)行車廂內(nèi)保持清新的空氣氛圍。對(duì)不能達(dá)標(biāo)者做到記分考核，月未評(píng)選按量績(jī)效來(lái)考核。

4、列車員當(dāng)班打瞌睡、久坐乘務(wù)間、暴躁疏通，讓其從思想上認(rèn)識(shí)到給熟睡的旅客帶來(lái)的人身安全隱患和財(cái)物的遺失，做到以身盡責(zé)，全心全意的為人民服務(wù)。力求從根本上杜絕此類問題的再次發(fā)生，夜間加強(qiáng)臥鋪車廂的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正和考核。

5、為了避免庫(kù)內(nèi)零交接，特制訂退乘庫(kù)內(nèi)在餐車集合，對(duì)于沒有仔細(xì)的執(zhí)行者給于警告和處罰。

6、仔細(xì)講解庫(kù)內(nèi)守車的安全須要性，端正認(rèn)識(shí)，主動(dòng)帶頭及時(shí)更正錯(cuò)誤，克服艱難，把好守車安全關(guān)。

7、對(duì)新員工和采納能力差的列車員，充足利用學(xué)習(xí)會(huì)，班前會(huì)業(yè)務(wù)提問，催促學(xué)習(xí)理論知識(shí)，要求骨干列車員協(xié)助與監(jiān)督，采用一帶一的傳幫帶。

8、強(qiáng)化列車員的服務(wù)意識(shí)，異常是在列車超員的情況下，要克服重重艱難做好服務(wù)工作，提前把下車的旅客引導(dǎo)到邊門口。照顧好重點(diǎn)旅客，做好扶老攜幼，提高列車的服務(wù)質(zhì)量。

9、因?yàn)榱熊嚦３Ｍ睃c(diǎn)，暴躁細(xì)致做好解釋工作，要有犧牲自我的精神，顧全大局，勇于承擔(dān)責(zé)任。謙虛采納旅客的矛盾情緒，暴躁做好解釋工作。正視和理解旅客的發(fā)泄，熱心采納旅客的批評(píng)，體諒旅客的暴躁情緒，做到忍辱負(fù)重，罵不還口。

10、仔細(xì)做好三乘聯(lián)檢，加強(qiáng)對(duì)三乘人員的管理，強(qiáng)化三乘人員的責(zé)隨意識(shí)。

11、加強(qiáng)對(duì)茶水員的監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)兩爐一灶的巡視，保證旅客開水的供養(yǎng)。加強(qiáng)對(duì)茶水員的監(jiān)管力度，催促確保旅客的開水供養(yǎng)及時(shí)清除防火安全的隱患。加強(qiáng)煙頭管理，及時(shí)做好車廂的禁煙宣傳，清理好死角的安全隱患。

12、仔細(xì)檢查臺(tái)賬記錄與交接，規(guī)范添寫標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正。

13、仔細(xì)執(zhí)行車隊(duì)的六個(gè)一，確保列車零隱患。做到垃圾定點(diǎn)扎口投放，徹底搞好終到衛(wèi)生，做到終到衛(wèi)生清潔三不帶。

做好決定迎接未來(lái)