機(jī)關(guān)招待所管理規(guī)定范本

第頁共頁機(jī)關(guān)招待所管理規(guī)定范本第一章總則第一條為了規(guī)范機(jī)關(guān)招待所的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障員工、客人的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于國家機(jī)關(guān)所屬的機(jī)關(guān)招待所。第三條機(jī)關(guān)招待所是用于服務(wù)國家機(jī)關(guān)工作人員、客人的接待、休息、食宿的機(jī)構(gòu)。第四條機(jī)關(guān)招待所應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)機(jī)關(guān)招待所的正常秩序和安全穩(wěn)定。第五條機(jī)關(guān)招待所的管理人員應(yīng)當(dāng)了解和掌握本規(guī)定，向員工和客人宣傳、教育，確保規(guī)定的貫徹執(zhí)行。第六條機(jī)關(guān)招待所應(yīng)當(dāng)設(shè)立安全管理組織，定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急處理能力。第七條機(jī)關(guān)招待所應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，接受員工和客人的投訴，并及時(shí)解決。第二章機(jī)關(guān)招待所的基本管理原則第八條機(jī)關(guān)招待所應(yīng)當(dāng)依法合規(guī)經(jīng)營，不得違法經(jīng)營、欺詐消費(fèi)者。第九條機(jī)關(guān)招待所應(yīng)當(dāng)遵守市場競爭原則，提供高質(zhì)量、低價(jià)格的服務(wù)。第十條機(jī)關(guān)招待所應(yīng)當(dāng)優(yōu)先滿足機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十一條機(jī)關(guān)招待所應(yīng)當(dāng)保護(hù)客人的合法權(quán)益，不得侵犯客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。第十二條機(jī)關(guān)招待所應(yīng)當(dāng)注重文明禮貌，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三章機(jī)關(guān)招待所的服務(wù)管理第十三條機(jī)關(guān)招待所應(yīng)當(dāng)提供干凈整潔的環(huán)境，保持室內(nèi)外設(shè)施的正常使用。第十四條機(jī)關(guān)招待所應(yīng)當(dāng)按照國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保食品安全和衛(wèi)生。第十五條機(jī)關(guān)招待所應(yīng)當(dāng)制定合理的住宿管理制度，規(guī)范客人入住、退房的流程。第十六條機(jī)關(guān)招待所應(yīng)當(dāng)制定合理的接待管理制度，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員、客人的接待程序和禮儀。第十七條機(jī)關(guān)招待所應(yīng)當(dāng)合理安排員工的工作時(shí)間和休息時(shí)間，確保員工的身心健康。第十八條機(jī)關(guān)招待所應(yīng)當(dāng)聘請具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的員工，進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第四章機(jī)關(guān)招待所的安全管理第十九條機(jī)關(guān)招待所應(yīng)當(dāng)建立安全管理制度，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)安全管理。第二十條機(jī)關(guān)招待所應(yīng)當(dāng)制定消防安全制度，配備消防設(shè)備，定期進(jìn)行消防演練。第二十一條機(jī)關(guān)招待所應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急管理制度，建立應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急處理準(zhǔn)備。第二十二條機(jī)關(guān)招待所應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)保安力量的管理，確保安全穩(wěn)定。第五章機(jī)關(guān)招待所的投訴管理第二十三條機(jī)關(guān)招待所應(yīng)當(dāng)建立健全投訴管理機(jī)制，及時(shí)受理、調(diào)查、處理員工和客人的投訴。第二十四條機(jī)關(guān)招待所應(yīng)當(dāng)對投訴進(jìn)行認(rèn)真分析，查找問題的根源，采取正確的處理措施。第二十五條機(jī)關(guān)招待所應(yīng)當(dāng)公開投訴處理結(jié)果，接受社會監(jiān)督，不得隱瞞處理結(jié)果。第二十六條機(jī)關(guān)招待所應(yīng)當(dāng)保護(hù)投訴人的合法權(quán)益，不得打擊報(bào)復(fù)。第六章機(jī)關(guān)招待所的責(zé)任追究第二十七條對違反本規(guī)定的機(jī)關(guān)招待所和管理人員，按照有關(guān)法律法規(guī)和機(jī)關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰和追責(zé)。第七章附則第二十八條機(jī)關(guān)招待所應(yīng)當(dāng)定期向上級機(jī)關(guān)和相關(guān)部門報(bào)送