律師事務(wù)所投訴管理制度范本

第頁(yè)共頁(yè)律師事務(wù)所投訴管理制度范本第一章總則第一條為了規(guī)范律師事務(wù)所的投訴處理工作，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)律師行業(yè)的良好形象，制定本制度。第二章投訴的種類(lèi)和范圍第二條律師事務(wù)所的投訴分為內(nèi)部投訴和外部投訴。1、內(nèi)部投訴是指律師事務(wù)所內(nèi)部律師之間或律師與職員之間的投訴。2、外部投訴是指當(dāng)事人對(duì)律師事務(wù)所律師的服務(wù)不滿或存在不當(dāng)行為而提起的投訴。第三條投訴的范圍包括但不限于以下情況：1、律師行為不符合法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和律師職業(yè)道德。2、律師服務(wù)質(zhì)量不合格，包括工作效率低、態(tài)度不端正等。3、律師通過(guò)違法手段獲取利益或?yàn)E用職權(quán)。4、律師對(duì)當(dāng)事人的隱私和個(gè)人信息泄露。第三章投訴的受理和處理第四條律師事務(wù)所應(yīng)設(shè)立投訴受理部門(mén)，負(fù)責(zé)接收、審核和處理投訴。第五條投訴可以書(shū)面形式或口頭形式提出，律師事務(wù)所應(yīng)該為投訴人提供便利，如提供投訴書(shū)、電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴等方式。第六條投訴材料包括但不限于以下內(nèi)容：1、投訴人的姓名、聯(lián)系方式以及其他必要的身份證明材料。2、投訴的律師姓名、執(zhí)業(yè)證號(hào)和事務(wù)所信息。3、投訴的具體事實(shí)、理由和要求。4、相關(guān)證據(jù)材料。第七條律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴材料進(jìn)行初步審核，屬于投訴事實(shí)清楚，且投訴內(nèi)容屬實(shí)的，應(yīng)當(dāng)受理投訴。第八條律師事務(wù)所受理投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知投訴人，并告知投訴處理的進(jìn)展情況。第九條律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)按照投訴處理程序，對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述和申辯意見(jiàn)。第十條律師事務(wù)所對(duì)于投訴涉及的信息、證據(jù)等應(yīng)當(dāng)予以保密，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。第十一條律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)于收到投訴之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成投訴處理工作，對(duì)于復(fù)雜投訴案件，可以適當(dāng)延長(zhǎng)期限，但延長(zhǎng)的期限不得超過(guò)20個(gè)工作日。第十二條律師事務(wù)所在投訴處理過(guò)程中應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公正和公平的原則，對(duì)投訴的當(dāng)事人進(jìn)行客觀的處理，嚴(yán)禁以任何方式對(duì)投訴人進(jìn)行打壓或威脅。第十三條律師事務(wù)所對(duì)于投訴結(jié)論應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人，并向投訴人提供書(shū)面的處理結(jié)果通知。第四章投訴處理結(jié)果的執(zhí)行和監(jiān)督第十四條律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)認(rèn)真執(zhí)行投訴處理結(jié)果，對(duì)于處理結(jié)果不滿的當(dāng)事人，可以向有關(guān)部門(mén)或者司法機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議或提起訴訟。第十五條律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)建立投訴處理結(jié)果的跟蹤和監(jiān)督機(jī)制，對(duì)于投訴處理情況進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，及時(shí)進(jìn)行整改和改進(jìn)。第十六條投訴處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)公示，接受社會(huì)監(jiān)督。第十七條律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行記錄，建立投訴數(shù)據(jù)庫(kù)，為日后投訴處理提供參考。第五章處罰措施和法律責(zé)任第十八條律師事務(wù)所對(duì)于投訴查證屬實(shí)的，應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的處罰措施。具體的處罰措施由律師事務(wù)所自行制定，并報(bào)律師協(xié)會(huì)備案。第十九條律師事務(wù)所對(duì)于律師存在違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，依法追究法律責(zé)任。第六章附則第二十條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)根據(jù)本制度的要求進(jìn)行整改和完善。第二十一條本制度解釋權(quán)歸律師事務(wù)所所有，律師事務(wù)所可以根據(jù)需要進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。第二十二條本制