企業(yè)管理咨詢往年真題及答案

全國(guó)2024年1月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢?cè)囶}課程代碼：00154一、單項(xiàng)選擇題〔本大題共20小題，每題1分，共20分〕在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇或未選均無分。1．假設(shè)企業(yè)干群關(guān)系緊張，那么需慎用的咨詢工作作風(fēng)是(B)A．封閉式B．操縱式C．參與式 D．參謀式2．堅(jiān)毅和樂觀，屬于對(duì)咨詢?nèi)藛T素質(zhì)要求中的(D)A．政治思想道德素質(zhì)要求B．智力素質(zhì)要求C．技能素質(zhì)要求 D．身體和心理素質(zhì)要求3．假設(shè)某產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)率從多年超過10％以上轉(zhuǎn)入緩慢增長(zhǎng)，即低于l0％，那么說明該產(chǎn)品已進(jìn)入(B)A．成長(zhǎng)期B．成熟期C．衰退期 D．投入期4．客戶企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域發(fā)生變更，需要審視原有企業(yè)理念是否適應(yīng)變化了的形勢(shì)，應(yīng)采用(D)A．企業(yè)理念定位分析法B．企業(yè)理念競(jìng)爭(zhēng)分析法C．企業(yè)理念構(gòu)筑分析法 D．企業(yè)理念界定分析法5．對(duì)處于產(chǎn)品壽命周期投入期階段的日用消費(fèi)品，其適宜的促銷方式為(A)A．各種廣告B．人員推銷C．營(yíng)業(yè)推廣 D．公共關(guān)系6．某客戶企業(yè)對(duì)某種材料的年需用量為3萬件，每次訂購(gòu)費(fèi)用為300元，年保管費(fèi)率為20％，材料單價(jià)為10元。現(xiàn)求得其經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量為3000件，那么其訂購(gòu)保管總費(fèi)用為(C)A．2元B．3000元C．6000元 D．30000元7．中小企業(yè)較多采用的設(shè)備維修的組織形式是(A)A．集中維修B．分區(qū)維修C．部門維修 D．混合維修8．在資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化過程中，構(gòu)建以公有制為主體、多種產(chǎn)權(quán)相結(jié)合的多元化的資本結(jié)構(gòu)，屬于(B)A．優(yōu)化自有資本與負(fù)債資本的比例 B．優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)C．優(yōu)化各種形態(tài)的資本比例 D．優(yōu)化投資比例9．企業(yè)形象管理的前提是(B)A．提高員工素質(zhì)B．搞好環(huán)境形象C．提升技術(shù)形象 D．做好企業(yè)在市場(chǎng)上的表現(xiàn)10．19世紀(jì)企業(yè)的主要矛盾是解決(A)A．生產(chǎn)效率問題B．產(chǎn)品質(zhì)量問題C．產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問題 D．財(cái)務(wù)問題11．對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率較高的國(guó)家級(jí)大型企業(yè)，應(yīng)建議其采用(C)A．全國(guó)化戰(zhàn)略B．區(qū)際化戰(zhàn)略C．國(guó)際化戰(zhàn)略 D．地方化戰(zhàn)略12．當(dāng)產(chǎn)品已進(jìn)入其壽命周期的成熟階段且市場(chǎng)需求飽和、競(jìng)爭(zhēng)劇烈時(shí)，應(yīng)采用的投資戰(zhàn)略方案是(C)A．積極投資B．追加投資C．不投或少投資 D．負(fù)投資13．為保證領(lǐng)導(dǎo)的有效性，企業(yè)組織體制設(shè)計(jì)應(yīng)著重遵守(B)A．指揮統(tǒng)一原那么B．有效管理幅度原那么C．責(zé)權(quán)利結(jié)合原那么 D．任務(wù)目標(biāo)原那么14．高新技術(shù)企業(yè)較宜采用的技術(shù)戰(zhàn)略方案是(D)A．資金密集型B．勞動(dòng)密集型C．勞動(dòng)密集型與知識(shí)密集型結(jié)合 D．技術(shù)密集型與知識(shí)密集型結(jié)合15．現(xiàn)代企業(yè)的根本生產(chǎn)方式是(A)A．多品種小批量B．電子計(jì)算機(jī)輔助管理C．管理一體化 D．少品種大批量16．銷售前質(zhì)量管理的主要工作是(A)A．包裝、運(yùn)輸和保管B．直接銷售C．咨詢介紹 D．維修效勞17．資金雄厚、信譽(yù)卓著的日用消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)，其適宜的品牌策略是(C)A．統(tǒng)一品牌B．多品牌C．品牌擴(kuò)展 D．品牌再定位18．質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析中的排列圖的主要作用是(B)A．提供表征事物的特征B．比較事物間的差距C．分析影響事物變化的因素 D．描述產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程19．勞動(dòng)人事管理直接針對(duì)人力資源這個(gè)企業(yè)生存和開展的決定性因素，因而具有(A)A．全員性B．根本性C．政策性 D．戰(zhàn)術(shù)性20．風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)法主要用于(A)A．企業(yè)財(cái)務(wù)、本錢戰(zhàn)略咨詢 B．企業(yè)本錢管理咨詢C．企業(yè)資金管理咨詢 D．企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每題2分，共10分)在每題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、少選或未選均無分。21．質(zhì)量管理咨詢的內(nèi)容一般包括(AE)A．產(chǎn)品質(zhì)量咨詢B．材料供應(yīng)咨詢C．戰(zhàn)略開展咨詢 D．工藝質(zhì)量咨詢E．質(zhì)量管理工作咨詢22．咨詢工作作風(fēng)的選擇，需考慮的因素是(BCD)A．競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的工作作風(fēng) B．咨詢參謀與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系C．咨詢課題的性質(zhì) D．客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系E．客戶的要求23．企業(yè)系統(tǒng)的機(jī)能可分為(CD)A．咨詢機(jī)能B．診斷機(jī)能C．生存機(jī)能 D．開展機(jī)能E．行政機(jī)能24．勞動(dòng)人事管理咨詢可以起到的作用是(ABD)A．提高員工素質(zhì) B．充分發(fā)揮人才潛力C．提高企業(yè)科技水平D．促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高E．優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)25．主要原材料的消耗包括(ACD)A．構(gòu)成產(chǎn)品或零件凈重所消耗的原材料 B．倉(cāng)儲(chǔ)盤虧C．工藝性損耗 D．非工藝性損耗E．訂購(gòu)損耗三、名詞解釋題(本大題共5小題，每題3分，共15分)26．非營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)答：指建立于或附屬于不同組織機(jī)構(gòu)或協(xié)會(huì)的一個(gè)(咨詢)效勞單位；它們通常不以營(yíng)利為主要目的。27．企業(yè)技術(shù)開發(fā)答：指根底研究、應(yīng)用研究以后的開展研究階段，即對(duì)企業(yè)中第一次應(yīng)用或出現(xiàn)的新技術(shù)所開展的一系列活動(dòng)。28．企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略答：是指企業(yè)為培育企業(yè)員工共同的理想和信念．形成企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和強(qiáng)大的精神支柱所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略。29．設(shè)備股權(quán)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略答：企業(yè)將某個(gè)車間、某個(gè)分廠整體的設(shè)備作為投資，參與同有關(guān)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)、合資經(jīng)營(yíng)或股份經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略。30．負(fù)債經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略答：企業(yè)向商業(yè)銀行等金融企業(yè)或信托投資公司等非金融性企業(yè)借款，或通過商業(yè)銀行、證券公司等向社會(huì)發(fā)行企業(yè)債券，以籌集所需資金用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種戰(zhàn)略。四、簡(jiǎn)答題〔本大題共5小題，每題5分，共25分〕31．可選用的代理商策略有哪幾種？答：(1)全權(quán)代理商策略；(2分)(2)獨(dú)家代理商策略；(2分)(3)一般代理商策略。(1分)32．企業(yè)管理咨詢有何作用？答：促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)，(1分)解決關(guān)鍵問題，(1分)幫助企業(yè)挖掘潛力，提高效益，(1分)幫助企業(yè)理順內(nèi)外關(guān)系，營(yíng)造長(zhǎng)期生存和不斷開展的環(huán)境。(2分)33．組織變革有哪些方式？各方式有何利弊？答：組織變革的三種方式為：改良式變革、爆破式變革和方案式變革(2分)；其各自的主要特點(diǎn)為：改良式變革能根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際需要．局部變革，阻力較?。狈傮w規(guī)劃〔1分)；爆破式變革能迅速完成，但阻力較大(1分)；方案式變革適合組織長(zhǎng)期開展的要求且阻力較?。^理想。(1分)34．質(zhì)量體系的建立過程一般分為哪幾階段？答：(1)總體設(shè)計(jì)階段．即從企業(yè)全局的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)。(1分)(2)建立質(zhì)量『本系階段．即按質(zhì)量體系的要素進(jìn)行設(shè)計(jì)。(2分)(3)編寫質(zhì)量體系文件．包括質(zhì)量手冊(cè)、工作程序文件、質(zhì)量方案和質(zhì)量記錄的編寫。(2分)35．企業(yè)形象有何特點(diǎn)？答：(1)主觀和客觀統(tǒng)一性；(1分)(2)整體性和多維性；(1分)(3)動(dòng)態(tài)性和相對(duì)穩(wěn)定性；(1分)(4)層次性；(1分)(5)傳播性和偏差性。(1分)五、論述題〔本大題共2小題，每題10分，共20分〕36．試述企業(yè)管理體制三種根本模式的特點(diǎn)。答：(1)U型結(jié)構(gòu)持點(diǎn)：①企業(yè)第二級(jí)機(jī)構(gòu)按不同職能實(shí)行專業(yè)分工；(1分)②實(shí)行直線一參謀制；(1分)③企業(yè)管理權(quán)力高度集中；(1分)④整個(gè)企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧(1分)。(2)M型特點(diǎn)：①企業(yè)第二級(jí)機(jī)構(gòu)是事業(yè)部；(1分)②實(shí)行分權(quán)化管理；(1分)③事業(yè)部是一個(gè)利潤(rùn)責(zé)任中心。(1分)(3)H型特點(diǎn)：①母公司和子公司是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系；(2分)②子公司在法律上有法人地位。(1分。未展開論述適當(dāng)扣分)37．試述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容。答：1)生嚴(yán)戰(zhàn)略咨詢課題確實(shí)定。(1分)①了解進(jìn)人企業(yè)的生產(chǎn)情況和生產(chǎn)結(jié)果。(1分)②研究分析客戶的生產(chǎn)類型及其是否符合市場(chǎng)需求。(1分)(2)可供選擇的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。(1分)生產(chǎn)戰(zhàn)略分類有：按適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分；按生產(chǎn)類型不同分；按接受顧客購(gòu)貨的生產(chǎn)方式分等3種方法。(3分)(3)實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的主要因素。(1分)①建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)。(1分)②使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)。(1分。未展開論述適當(dāng)扣分)六、案例分析題(本大題共1小題，10分)38．新星公司的多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略新星公司是一家擁有1300名職工6000萬元固定資產(chǎn)的國(guó)有鐘表制造企業(yè)。其主要產(chǎn)品是新星牌機(jī)械手表和機(jī)芯。手表銷售市場(chǎng)主要在農(nóng)村，而機(jī)芯主要賣給香港的中間商。進(jìn)入90年代后，全國(guó)手表行業(yè)中除飛亞達(dá)等少數(shù)幾家企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況尚好外，大多數(shù)鐘表企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況都不好。新星公司也不例外，公司經(jīng)營(yíng)每況愈下，經(jīng)濟(jì)效益滑坡，1994年出現(xiàn)虧損300多萬元。市輕局撤換了公司原領(lǐng)導(dǎo)班子，經(jīng)過競(jìng)聘，年富力強(qiáng)的李勝擔(dān)任了公司總經(jīng)理。李總一經(jīng)上任，就大刀闊斧地進(jìn)行了如下大膽改革：一、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，剝離冗員。公司科室人員由120人精簡(jiǎn)到70人，職工由1300人精簡(jiǎn)到700多人。并大力加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理和質(zhì)量管理。二、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研。市場(chǎng)調(diào)查說明：機(jī)械表國(guó)內(nèi)市場(chǎng)急劇萎縮，產(chǎn)品不受歡迎，全行業(yè)銷售額呈逐年下降之勢(shì)。本公司機(jī)械表市場(chǎng)占有率已從前幾年的15％下降到5％，而且還有進(jìn)一步下降之勢(shì)?，F(xiàn)在年產(chǎn)機(jī)芯100萬只，每只售價(jià)在12.60～12.70元之間。再加上年產(chǎn)量沒有到達(dá)800萬只的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使每只機(jī)芯的本錢高達(dá)12.50元，比同行業(yè)廠家高出許多。另外，替代品電子石英表以銳不可擋之勢(shì)，迅速興起，擠占鐘表市場(chǎng)大量份額。三、實(shí)施多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?？紤]到公司已處于虧損狀態(tài)，香港的中間商一旦停止訂貨，公司將陷入更大的困境。怎么辦?李總與公司高管人員屢次研究，認(rèn)為公司必須實(shí)施多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。為此，擬定三大實(shí)施工程：一是在廠外租借幾間房屋和一塊空地，開設(shè)了餐廳、卡拉OK廳，興建了釣魚池和游泳池，創(chuàng)辦了“新星度假村〞；二是在公司后面空地上，興建養(yǎng)豬、養(yǎng)雞、養(yǎng)兔場(chǎng)，進(jìn)入第一產(chǎn)業(yè)，搞“新星養(yǎng)殖場(chǎng)〞；第三，有消息報(bào)道，距公司150公里的山溝溝里，農(nóng)民開采鐵礦砂非常賺錢。李總親自跑去現(xiàn)場(chǎng)考察，覺得值得一搏。回廠后，李總立即召開全廠職工大會(huì)，發(fā)動(dòng)大家集資自救，自力更生，盡快把“新星鐵礦砂廠〞辦起來。經(jīng)過全廠上下共同努力，公司集資150余萬元，半年后“新星鐵礦砂廠〞就土法上馬了。開工的第一個(gè)月就贏利40萬元。李總十分興奮地說：“我們現(xiàn)在是一、二、三產(chǎn)業(yè)并舉，農(nóng)、工、商齊上，照這樣的開展勢(shì)頭，我們公司大有希望。〞可是，天有不測(cè)風(fēng)云，公司好景不長(zhǎng)，土法上馬的鐵礦砂廠因山體滑坡、泥石流和選礦后的尾礦石堆積成山，侵占了良田，沖毀了幾間農(nóng)舍，被環(huán)保部門勒令停產(chǎn)并處以罰款。而新星度假村由于選址不當(dāng)，游客很少，再加上經(jīng)營(yíng)不善，自創(chuàng)立以來，一直處于虧損狀態(tài)。最后剩下的養(yǎng)殖場(chǎng)，原由一名農(nóng)大畢業(yè)生經(jīng)營(yíng)，但他認(rèn)為沒有開展前途，早就離職而去。后來又遇上該地區(qū)禽流感流行，養(yǎng)殖場(chǎng)豬、雞、兔都要宰殺掩埋。這接二連三的災(zāi)難，又把李總及其公司推到了破產(chǎn)邊緣。根據(jù)案例提供的資料，請(qǐng)答復(fù)以下問題：(1)你認(rèn)為新星公司還要不要繼續(xù)生產(chǎn)機(jī)械表?為什么?(2)你認(rèn)為公司多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略失敗的最主要原因是什么?為什么?答：(1)不要繼續(xù)生產(chǎn)機(jī)械表。(1分)因?yàn)闄C(jī)械表國(guó)內(nèi)市場(chǎng)急劇萎縮，產(chǎn)品不受歡迎，全行業(yè)銷售額呈逐年下降之勢(shì)。(1分)公司機(jī)械表市場(chǎng)占有率銳減且有進(jìn)一步下降之勢(shì)；現(xiàn)有產(chǎn)量達(dá)不到經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使本錢上升，比同行業(yè)廠家高出許多；替代品電子石英表以銳不可擋之勢(shì)迅速興起，擠占鐘表市場(chǎng)大量份額。(3分)(2)公司多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略失敗的最主要原因是對(duì)上馬工程缺乏科學(xué)全面論證。(1分)因?yàn)椋汗こ瘫旧碛腥毕?；管理者?duì)選擇工程認(rèn)識(shí)缺乏而盲目決策；三工程之間的無關(guān)多樣化(工程間不存在關(guān)聯(lián)性，難以產(chǎn)生相互促進(jìn)作用，難以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ))；對(duì)工程風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)缺乏。(4分)全國(guó)2024年10月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢?cè)囶}課程代碼：00154一、單項(xiàng)選擇題〔本大題共20小題，每題1分，共20分〕在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇或未選均無分。1．19世紀(jì)末到20世紀(jì)中葉，促使一大批管理咨詢公司產(chǎn)生的重要原因之一是企業(yè)管理(B)A．向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變 B．向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變C．向生產(chǎn)效率管理轉(zhuǎn)變 D．向技術(shù)管理轉(zhuǎn)變2．修理工作的專業(yè)化程度低，不能充分發(fā)揮人員和設(shè)備應(yīng)有作用的設(shè)備維修組織形式是(B)A．集中維修 B．分區(qū)維修C．部門維修 D．混合維修3．在設(shè)備磨損過程中，設(shè)備處于最正確技術(shù)狀態(tài)的階段是〔C〕A．初期磨損階段 B．后期磨損階段C．正常磨損階段 D．劇烈磨損階段4．相對(duì)市場(chǎng)占有率是指本企業(yè)銷售量與〔D〕A．市場(chǎng)上同類產(chǎn)品銷量之比 B．全行業(yè)銷量之比C．最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷量之比 D．假設(shè)干個(gè)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手〔包括本企業(yè)〕的總銷售量之比5．對(duì)于量大面廣的消費(fèi)品，其適合采用的推銷策略是〔C〕A．人員推銷 B．公共關(guān)系C．廣告 D．營(yíng)業(yè)推廣6．財(cái)務(wù)管理咨詢作為一項(xiàng)綜合性的咨詢活動(dòng)，必須面向〔C〕A．企業(yè)財(cái)務(wù)部門 B．企業(yè)物資部門C．企業(yè)整體 D．企業(yè)勞資部門7．現(xiàn)金存款與流動(dòng)負(fù)債的比率，稱為〔C〕A．股金利潤(rùn)率 B．速兌比率C．現(xiàn)金比率 D．流動(dòng)比率8．美國(guó)可口可樂品牌價(jià)值在2000年被確認(rèn)為725億美元，主要是因?yàn)槠漭^好地實(shí)施了〔B〕A．產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略 B．企業(yè)形象戰(zhàn)略C．產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略 D．企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略9．從工作關(guān)系方面看，咨詢組織的工作范圍一般〔D〕A．涉及客戶的全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作 B．包括咨詢主體感興趣的一切客戶工作C．限于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域 D．限于雙方確定的課題之內(nèi)10．管理咨詢過程中，主客體擬定可行方案之后，咨詢主體應(yīng)做好的主要工作之一是〔A〕A．報(bào)告準(zhǔn)備 B．方案評(píng)價(jià)C．方案確定 D．排除實(shí)施障礙11．關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢屬于〔A〕A．最高層次的咨詢 B．最低層次的咨詢C．第二層次的咨詢 D．第三層次的咨詢12．當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品需求潛力大，融資能力強(qiáng)時(shí)，應(yīng)采用的戰(zhàn)略為〔C〕A．小規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 B．中規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C．大規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 D．聚集經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略13．一般而言，在制度化程度低的企業(yè)里，各項(xiàng)工作的安排或上下左右間的信息溝通采用的方式大多是〔C〕A．書面文件方式 B．方案方式C．口頭方式 D．電子方式14．對(duì)性能、工藝、使用上存在較多缺陷，但市場(chǎng)需求仍較大的老產(chǎn)品，應(yīng)采用的方針是(A)A．認(rèn)真改良 B．維持生產(chǎn)C．停止生產(chǎn) D．逐步淘汰15．國(guó)家規(guī)定企業(yè)技術(shù)開發(fā)費(fèi)用占銷售收入的比例一般應(yīng)不低于〔D〕A．10％ B．5％C．3％ D．1.5％16．生產(chǎn)管理咨詢應(yīng)當(dāng)以〔A〕A．現(xiàn)場(chǎng)咨詢?yōu)橹?B．領(lǐng)導(dǎo)層咨詢?yōu)橹鰿．職能層咨詢?yōu)橹?D．直線中層咨詢?yōu)橹?7．依據(jù)質(zhì)量方針，組織在一定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量方面所要到達(dá)的預(yù)期成果，稱作〔A〕A．質(zhì)量目標(biāo) B．質(zhì)量宗旨C．質(zhì)量籌劃 D．質(zhì)量控制18．運(yùn)用技術(shù)測(cè)定的勞動(dòng)定額制定方法的關(guān)鍵是〔B〕A．選擇具有代表性的參估人員 B．現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定和資料計(jì)算C．原始記錄具有可靠性 D．計(jì)算方法的準(zhǔn)確性19．企業(yè)在制定人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案時(shí)，應(yīng)對(duì)企業(yè)中層配備〔B〕A．決策型人才 B．專業(yè)型人才C．作業(yè)型人才 D．實(shí)施型人才20．物資平衡表編制工作咨詢的關(guān)鍵在于〔D〕A．物資需用量確實(shí)定 B．物資采購(gòu)量確實(shí)定C．企業(yè)內(nèi)部可利用資源確實(shí)定 D．物資的平衡二、多項(xiàng)選擇題〔本大題共5小題，每題2分，共10分〕在每題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、少選或未選均無分。21．企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)包括〔BCD〕A．主觀性 B．科學(xué)性C．系統(tǒng)性 D．創(chuàng)造性E．一般性22．企業(yè)資金運(yùn)行狀態(tài)分析的內(nèi)容包括〔ABC〕A．資金流動(dòng)性分析 B．資金平安性分析C．資金收益性分析 D．資金控制環(huán)節(jié)分析E．資金籌措分析23．按照產(chǎn)品與市場(chǎng)的組合不同，可供選擇的市場(chǎng)戰(zhàn)略有〔BCDE〕A．維持型 B．滲透型C．開發(fā)型 D．創(chuàng)新型E．混合型24．企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程一般包括〔ABCD〕A．生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程 B．根本生產(chǎn)過程C．輔助生產(chǎn)過程 D．生產(chǎn)效勞過程E．生產(chǎn)檢測(cè)過程25．可以提高客戶企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑包括〔ABCDE〕A．加強(qiáng)科學(xué)的勞動(dòng)組織工作 B．制定先進(jìn)合理的勞動(dòng)定額C．加強(qiáng)科技開發(fā) D．開展群眾性技術(shù)革新活動(dòng)E．提高職工文化科學(xué)知識(shí)水平三、名詞解釋題〔本大題共5小題，每題3分，共15分〕26．產(chǎn)品的市場(chǎng)強(qiáng)度答：指企業(yè)各種產(chǎn)品的市場(chǎng)地位，收益性、成長(zhǎng)性、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度以及產(chǎn)品組合的能力27．理念識(shí)別〔MI〕答：一個(gè)企業(yè)具有獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)以及道德風(fēng)貌而區(qū)別別于其它企業(yè)的特征28．咨詢工作標(biāo)準(zhǔn)答：指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和必須遵守的行為準(zhǔn)那么。29．部門化方式答：即劃分部門的根本方式，其實(shí)質(zhì)是橫向分工形式30．產(chǎn)品質(zhì)量咨詢答：采用各種方法檢查評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，指出問題，明確改良方向的活動(dòng)。四、簡(jiǎn)答題〔本大題共5小題，每題5分，共25分〕31．如何正確認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)？答：管理咨詢是一種效勞性活動(dòng)；是建立在企業(yè)自愿根底上的；管理咨詢的主題或承擔(dān)者是由具備豐富管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人員所組成的咨詢組織；管理咨詢的目的要從根本上提高企業(yè)素質(zhì)；管理咨詢的方式必須與目的相應(yīng)。32．在確定促銷組合時(shí)應(yīng)主要考慮哪些因素？答：〔1〕產(chǎn)品特點(diǎn)〔針對(duì)不同特點(diǎn)的產(chǎn)品，采用不同手段〕〔2〕產(chǎn)品壽命周期階段〔周期階段不同〕〔3〕市場(chǎng)類型〔市場(chǎng)類型不同，促銷手段不同〕33．企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略有哪些方案？答：1.資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案2.資本周轉(zhuǎn)戰(zhàn)略方案3.資產(chǎn)重組戰(zhàn)略方案4.對(duì)外聯(lián)合或兼并經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案34．簡(jiǎn)述行業(yè)概貌分析法的根本步驟。答：〔1〕首先，要對(duì)客戶企業(yè)已進(jìn)入的行業(yè)或準(zhǔn)備進(jìn)入的行業(yè)其壽命周期階段進(jìn)行分析〔2〕其次，分析行業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用〔3〕再次，分析行業(yè)的根本特性35．銷售物流管理咨詢的主要內(nèi)容有哪些？答：〔1〕運(yùn)輸管理咨詢〔2〕倉(cāng)儲(chǔ)管理咨詢〔3〕物資搬運(yùn)管理咨詢〔4〕存貨管理咨詢五、論述題〔本大題共2小題，每題10分，共20分〕36．試述如何應(yīng)用因素分析法開展企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)咨詢。答：〔1〕了解客戶企業(yè)有關(guān)部門在產(chǎn)品定價(jià)時(shí)考慮因素是否全面(2)了解客戶企業(yè)對(duì)每個(gè)因素的分析深度(3)客戶企業(yè)在定價(jià)中是否抓住了主要決定因素〔4〕分析客戶企業(yè)是否正確把握了主要因素，并以此有效地制定價(jià)格策略37．試述咨詢主體如何提出企業(yè)管理咨詢的課題。答：〔1〕企業(yè)系統(tǒng)的良性循環(huán)與管理咨詢.咨詢?nèi)藛T最根本的任務(wù)；實(shí)現(xiàn)客戶系統(tǒng)的良性循環(huán)管理咨詢應(yīng)幫助客戶企業(yè)用管理職能統(tǒng)帥企業(yè)機(jī)能；應(yīng)將企業(yè)機(jī)能分為兩類：1.生存機(jī)能2.開展機(jī)能〔2〕企業(yè)管理咨詢課題的提出企業(yè)運(yùn)行正常與否的一般表現(xiàn)：經(jīng)濟(jì)效益上下咨詢機(jī)構(gòu)的職責(zé)：調(diào)查研究企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制和機(jī)能狀況尋找管理咨詢課題的4個(gè)主要方向六、案例分析題〔本大題共1小題，10分〕38．銷售額背后的思考某電子科技公司成立于1994年，總經(jīng)理是計(jì)算機(jī)專業(yè)出身的年輕人。公司的成立完全是因?yàn)楫?dāng)時(shí)興起的電腦熱，小伙子頭腦靈巧，一開始利用業(yè)余時(shí)間為人裝機(jī)子，后來干脆辭去機(jī)關(guān)電腦中心負(fù)責(zé)人的職務(wù)，籌資10萬元成立了這家公司。公司一開始什么都干，總經(jīng)理帶著幾個(gè)能干的學(xué)徒裝機(jī)子，賣軟件，做維修，第一年贏利50多萬，在附近的城區(qū)做出了名聲。第二年，公司開始走上了產(chǎn)品代理之路，其中包括銷售惠普的PC和效勞器。公司規(guī)模迅速擴(kuò)充，設(shè)立了銷售部和技術(shù)支持部。公司在原有的客戶關(guān)系的根底上，向其他城區(qū)和鄰近縣的企事業(yè)單位進(jìn)軍，公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很快。總經(jīng)理除了主抓客戶外，身兼數(shù)職。為了維持員工的穩(wěn)定性，他想出很多方法，開始將一些單子交給員工做，并開始采用業(yè)務(wù)提成的方法，一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)骨干也跑來加盟，公司在當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售額800多萬。經(jīng)過一年多的代理業(yè)務(wù)，公司反復(fù)權(quán)衡和核算，于1996年決定只做惠普的全線代理，此時(shí)公司已擴(kuò)充至50多人。1996年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)相當(dāng)劇烈，為加強(qiáng)銷售力度，提高員工的積極性，公司進(jìn)一步放權(quán)，將業(yè)務(wù)提成提高了相當(dāng)多的點(diǎn)，公司當(dāng)年銷售額到達(dá)了空前的2000萬元。1997年，公司決定進(jìn)一步加快開展，引進(jìn)了許多新人，以擴(kuò)大銷售隊(duì)伍，贏利提成也很高?？偨?jīng)理發(fā)現(xiàn)，員工互相之間出現(xiàn)了拿單競(jìng)爭(zhēng)，由于提成以合同為憑據(jù)，一些客戶款回收不力，甚至發(fā)現(xiàn)了虛報(bào)合同的現(xiàn)象，另外，公司一直強(qiáng)調(diào)的技術(shù)支持和售后效勞跟蹤不力，客戶抱怨增多，雖然1997——1998年銷售額連續(xù)增長(zhǎng)60％，但實(shí)際利潤(rùn)卻比上一年下降了。而且在當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)惠普產(chǎn)品的公司很多，有惠普授權(quán)的經(jīng)銷商，也有“炒貨〞的經(jīng)銷商。在這種情況下怎樣更好地代理惠普的產(chǎn)品，成為該公司總經(jīng)理日益關(guān)注的問題。試評(píng)價(jià)公司已采用的策略，分析目前存在的問題，并提出相應(yīng)的對(duì)策。全國(guó)2024年1月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢?cè)囶}課程代碼：00154一、單項(xiàng)選擇題〔本大題共20小題，每題1分，共20分〕在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇或未選均無分。1.企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)具有〔B〕A.普遍性B.特殊性C.穩(wěn)定性D.綜合性2.企業(yè)管理咨詢首先產(chǎn)生于〔C〕A.日本B.法國(guó)C.美國(guó)D.英國(guó)3.便于集中力量，提高修理質(zhì)量和維修人員的技術(shù)水平，控制維修費(fèi)用的設(shè)備維修組織形式是〔A〕A.集中維修B.分區(qū)維修C.部門維修D(zhuǎn).混合維修4.假設(shè)客戶企業(yè)的產(chǎn)品具有獨(dú)特性，那么應(yīng)該建議其采用的品牌方案為〔D〕A.代理商品牌方案B.中間商品牌方案C.非品牌化D.自有品牌方案5.對(duì)于訂貨數(shù)量少、定貨批量多、客戶分散的市場(chǎng)，適宜采用的銷售渠道戰(zhàn)略是〔D〕A.短渠道B.多渠道C.少渠道D.長(zhǎng)渠道6.大批量生產(chǎn)類型一般應(yīng)采用的勞動(dòng)定額的制定方法是〔D〕A.經(jīng)驗(yàn)估工法B.類推比較法C.統(tǒng)計(jì)分析法D.技術(shù)測(cè)定法7.自有資金利潤(rùn)率主要用于分析〔C〕A.資金平安性B.資金流動(dòng)性C.資金收益性D.資金使用性8.企業(yè)形象管理的關(guān)鍵是〔A〕A.提高員工素質(zhì)B.搞好環(huán)境形象C.提升技術(shù)形象D.提高管理水平9.按財(cái)產(chǎn)所有關(guān)系劃分企業(yè)類型，有助于咨詢機(jī)構(gòu)弄清〔A〕A.客戶企業(yè)經(jīng)營(yíng)自主權(quán)的大小B.咨詢調(diào)查的難度C.咨詢方案具體落實(shí)的條件D.把握企業(yè)組織成長(zhǎng)的關(guān)鍵10.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的定置管理分析，屬于〔C〕A.工序管理分析B.物流管理分析C.環(huán)境管理分析D.質(zhì)量管理分析11.新興行業(yè)中新辦企業(yè)一般應(yīng)采用〔D〕A.全領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略B.多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C.多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略D.專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略12.造成加工企業(yè)同采掘企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)差異的影響因素主要是〔B〕A.企業(yè)環(huán)境B.企業(yè)技術(shù)C.企業(yè)規(guī)模D.企業(yè)人員18.以完成企業(yè)目標(biāo)所需開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)及其相互關(guān)系為依據(jù)建立的組織結(jié)構(gòu)是指〔B〕A.業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)B.職權(quán)結(jié)構(gòu)C.職能結(jié)構(gòu)D.層次結(jié)構(gòu)14.對(duì)于具有較大技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢(shì)的大中型企業(yè)，其較適合的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是〔B〕A.全新型戰(zhàn)略B.換代型戰(zhàn)略C.改良型戰(zhàn)略D.改造型戰(zhàn)略15.工廠布置分析，屬于〔C〕A.生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢B.產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢C.產(chǎn)品生產(chǎn)組織條件咨詢D.生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行咨詢16.生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢定量分析中，所用期望值法的“期望值〞，是指〔B〕A.企業(yè)期盼到達(dá)的目標(biāo)利潤(rùn)額B.某種市場(chǎng)需求狀態(tài)下的條件收益C.對(duì)某種市場(chǎng)需求狀態(tài)的期盼D.各種市場(chǎng)需求狀態(tài)下的條件收益之均值17.技術(shù)相對(duì)穩(wěn)定，在一定時(shí)期內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求變化較小的產(chǎn)品，較適宜采用的質(zhì)量戰(zhàn)略是〔A〕A.符合性質(zhì)量戰(zhàn)略B.競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量戰(zhàn)略C.適用性質(zhì)量戰(zhàn)略D.國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略18.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，作為質(zhì)量認(rèn)證依據(jù)的三種質(zhì)量保證模式是〔B〕A.ISO9000、ISO9001、ISO9002B.ISO9001、ISO9002、ISO9003C.ISO9000、ISO9002、ISO9003D.ISO9002、ISO9003、ISO900419.企業(yè)走向開展的關(guān)鍵是〔B〕A.企業(yè)科技管理B.企業(yè)人力資源管理C.企業(yè)形象管理D.企業(yè)財(cái)務(wù)管理20.凡需一次性使用或短期使用設(shè)備的企業(yè)，較宜于選用的租賃戰(zhàn)略方式是〔B〕A.融資性租賃B.效勞性租賃C.“公司+農(nóng)戶〞方式D.合租方式二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每題2分，共10分)在每題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、少選或未選均無分。21.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢課題的主要內(nèi)容有〔ABC〕P438A.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果分析B.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)消耗分析C.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金占用分析D.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程分析E.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金運(yùn)行分析22.招聘咨詢?nèi)藛T，應(yīng)重點(diǎn)抓好的工作有〔BE〕P30A.政治思想教育B.確立招聘標(biāo)準(zhǔn)C.標(biāo)準(zhǔn)招聘程序D.選擇考核方法E.選擇適宜的招聘方式23.企業(yè)技術(shù)開發(fā)活動(dòng)主要包括〔BCD〕P164A.技術(shù)引進(jìn)B.技術(shù)革新C.技術(shù)創(chuàng)新D.技術(shù)改造E.技術(shù)應(yīng)用24.產(chǎn)品銷售后質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有〔ABCDE〕P249A.產(chǎn)品運(yùn)輸和包裝B.技術(shù)培訓(xùn)C.咨詢介紹D.維修效勞E.設(shè)備安裝與調(diào)試25.物資管理咨詢的特點(diǎn)有〔ABCD〕P30A.范圍廣、環(huán)節(jié)多B.受外部環(huán)境影響大C.與技術(shù)咨詢緊密聯(lián)系D.與財(cái)務(wù)管理咨詢相結(jié)合E.具有較強(qiáng)的預(yù)防性三、名詞解釋題(本大題共5小題，每題3分，共15分)26.長(zhǎng)期咨詢P22是指以年為時(shí)間單位計(jì)算的咨詢效勞活動(dòng)。27.營(yíng)銷管理P375是指對(duì)企業(yè)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和效勞的一系列市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行決策、方案、組織、控制，以及與市場(chǎng)營(yíng)銷密切有關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。28.企業(yè)形象管理P458是指以提高企業(yè)家和廣闊員工的素質(zhì)為關(guān)鍵，以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提，以提升技術(shù)形象和產(chǎn)品形象為核心，以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和效勞，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的杰出表現(xiàn)為目標(biāo)，最終確立企業(yè)在顧客和社會(huì)公眾中的優(yōu)秀形象所進(jìn)行的決策、方案、組織等一系列管理工作的總稱。29.技術(shù)壽命周期P166是指一項(xiàng)技術(shù)，從構(gòu)思、孕育、產(chǎn)生、開展，一直到衰亡、被淘汰為止的過程。這是指廣義的技術(shù)壽命周期：一是指技術(shù)革新周期，指一個(gè)技術(shù)的革新工程從醞釀到投入市場(chǎng)所經(jīng)歷的時(shí)間；二是指技術(shù)的生命周期，指一項(xiàng)新技術(shù)從投入使用開始，直到因技術(shù)老化，或因使用費(fèi)用、資源消耗不合理等原因而淘汰為止的時(shí)間，這是狹義的技術(shù)壽命周期。30.產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略P242是企業(yè)為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性，到達(dá)顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所做的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃和方略。四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每題5分，共25分)31.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷的根本要素。P382答:市場(chǎng)營(yíng)銷的4個(gè)根本要素，每個(gè)要素本身就是一個(gè)子系統(tǒng)。1〕產(chǎn)品要素戰(zhàn)略方案。產(chǎn)品由多個(gè)要素組成，每個(gè)子要素成為開拓市場(chǎng)的重要戰(zhàn)略，按產(chǎn)品要素不同，可提出產(chǎn)品品種戰(zhàn)略、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略、產(chǎn)品產(chǎn)量戰(zhàn)略、產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品包裝戰(zhàn)略、產(chǎn)品效勞策略等方案。2〕價(jià)格要素戰(zhàn)略方案。根據(jù)價(jià)格水平的不同，可提出高價(jià)戰(zhàn)略、中價(jià)戰(zhàn)略、低價(jià)戰(zhàn)略等方案，這些戰(zhàn)略運(yùn)用得當(dāng)，都能去開發(fā)不同收入水平的市場(chǎng)。3〕渠道要素戰(zhàn)略方案。寬度劃分，可擬定寬渠道戰(zhàn)略、適中寬度渠道戰(zhàn)略、窄渠道戰(zhàn)略。4〕促銷要素戰(zhàn)略方案。32.簡(jiǎn)述企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略方案。P286答:1〕崗位薪酬戰(zhàn)略方案，即以崗位工資為主的薪酬戰(zhàn)略2〕績(jī)效薪酬戰(zhàn)略方案，即以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和員工個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯男匠陸?zhàn)略3〕崗位工資與績(jī)效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案4〕全面薪酬戰(zhàn)略，即把支付給員工可以量化的貨幣化價(jià)值的鼓勵(lì)與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值相結(jié)合的戰(zhàn)略33.簡(jiǎn)述常見的組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式。P117答：1〕以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)2〕以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)3〕以市場(chǎng)營(yíng)銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)4〕以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)34.簡(jiǎn)述企業(yè)的生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案。P190答：1〕本錢領(lǐng)先的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案2〕差異化或特色化的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案3〕重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案35.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的根底工作。P250答：質(zhì)量管理根底工作是指企業(yè)為開展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的建立根本的秩序和準(zhǔn)那么、提供合格的人力資源和根本的技術(shù)手段、建立暢通的的信息流通等一系列前期工作。1〕標(biāo)準(zhǔn)化工作2〕計(jì)量工作3〕質(zhì)量信息工作4〕質(zhì)量責(zé)任制5〕質(zhì)量教育工作6〕質(zhì)量管理小組五、論述題〔本大題共2小題，每題10分，共20分〕36.試述企業(yè)管理咨詢主體與客體的根本關(guān)系。P39企業(yè)管理咨詢主客體關(guān)系，貫穿于整個(gè)咨詢過程，正確處理好管理咨詢主客體關(guān)系，是搞好管理咨詢工作的重要環(huán)節(jié)。1〕效勞者和接受效勞者的關(guān)系咨詢客體作為接受效勞的一方，關(guān)心的效勞質(zhì)量與咨詢效勞的功能、本錢關(guān)系。咨詢主體作為效勞的一方，只有贏得對(duì)方的理解、信任和合作，才能開展咨詢效勞，才有存在的意義和開展的條件。同時(shí)由于咨詢組織是自負(fù)盈虧的，要求咨詢效勞得到家合資補(bǔ)償，所以說咨詢主客體關(guān)系又是提供有償效勞者與接受有償效勞者的關(guān)系。咨詢主體一旦決定與客戶合作。就必須全力維護(hù)客戶的根本利益，以嚴(yán)肅的職業(yè)道德去尋找使主客體雙方的利益相對(duì)平衡、能保障客戶根本利益的合作。2〕變革的外因〔咨詢組織〕和內(nèi)因〔客戶〕的關(guān)系管理咨詢的主體與客體的關(guān)系是企業(yè)變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系。咨詢組織是企業(yè)變革的外部條件，使變革的引導(dǎo)者、設(shè)計(jì)者和推動(dòng)者；客戶是企業(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實(shí)施者。咨詢主體應(yīng)該防止采取包辦代替的方法，應(yīng)本著客戶實(shí)際動(dòng)機(jī)、本身對(duì)客戶的影響能力，著力充分啟發(fā)、培育、指導(dǎo)客戶，利用科學(xué)的方法保證方案的落實(shí)和預(yù)期效果。其全過程式內(nèi)因與外因相互作用，相互影響的過程，同時(shí)也是通過住客體雙方的相互理解、信任和合作實(shí)現(xiàn)的。3〕主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系對(duì)于自負(fù)盈虧的咨詢組織來說，咨詢活動(dòng)是個(gè)投入產(chǎn)出的過程，主客體的關(guān)系是商品交換關(guān)系，從本質(zhì)上講是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系。咨詢主體是與客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作相聯(lián)系的工作關(guān)系，又是相互區(qū)別的技術(shù)系統(tǒng)。在工作關(guān)系中要注意實(shí)現(xiàn)有效合作，盡量防止不必要的干擾。同時(shí)在咨詢主客體雙方領(lǐng)導(dǎo)之間建立理解、信任、合作的關(guān)系，然后與其他基層人員加強(qiáng)合作，也是咨詢改善方案全面落實(shí)的保證。咨詢主客體之間的人際關(guān)系是指與工作無直接關(guān)系的雙方工作人員之間的一般關(guān)系。人際關(guān)系的融洽或緊張，將促進(jìn)或者阻礙正常合作關(guān)系的建立。咨詢組字必須重視恰當(dāng)?shù)倪x派咨詢?nèi)藛T，細(xì)心維護(hù)主客體雙方的人際關(guān)系。37.試分析影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀因素。P121答：企業(yè)集權(quán)和分權(quán)程度的上下沒有普遍適用的標(biāo)準(zhǔn)模式，也不能從主觀愿望出發(fā)去選擇，只能根據(jù)以下影響集權(quán)與分權(quán)程度的客觀因素加以確定：1〕產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)這是來自企業(yè)內(nèi)部影響集權(quán)和分權(quán)程度的根本因素。單一產(chǎn)品、更新?lián)Q代速度較慢的產(chǎn)品適合集權(quán)；跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)加大分權(quán)。2〕環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境是從外部影響集權(quán)和分權(quán)程度的根本因素。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境有的復(fù)雜多變，不確定性程度高；有的那么較為簡(jiǎn)單穩(wěn)定，不確定性程度低。環(huán)境越是不確定，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)越大。因此為了使企業(yè)下屬單位能夠及時(shí)抓住時(shí)機(jī)，避開風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)開展，必須加大分權(quán)程度。而環(huán)境較為簡(jiǎn)單穩(wěn)定的企業(yè)，那么可以提高集權(quán)程度。與環(huán)境相聯(lián)系的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的不同，對(duì)企業(yè)集權(quán)與分權(quán)產(chǎn)生直接影響。穩(wěn)定型和收縮型戰(zhàn)略要求提高和加強(qiáng)企業(yè)集權(quán)程度；增長(zhǎng)型戰(zhàn)略那么要求擴(kuò)大分權(quán)，開拓市場(chǎng)。3〕企業(yè)規(guī)模與組織形式企業(yè)規(guī)模大的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理復(fù)雜，橫向協(xié)調(diào)困難，決策較多，一般都需要不同程度的分權(quán)。經(jīng)營(yíng)地域分散的大企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)，也應(yīng)該分權(quán)。小企業(yè)由于多為單廠企業(yè)，經(jīng)營(yíng)管理簡(jiǎn)單，集權(quán)是可行的；多為總分廠型和總分公司型的大企業(yè)應(yīng)該分權(quán)，特別是幾家公司聯(lián)合所有的子公司比獨(dú)家所有子公司需要更多的分權(quán)。4〕企業(yè)管理水平和干部條件長(zhǎng)期穩(wěn)定開展的企業(yè)適合分權(quán)；合并企業(yè)由于管理水平參差不齊適合集權(quán)。企業(yè)擁有優(yōu)秀管理人才適合分權(quán)；相反那么應(yīng)該限制分權(quán)。六、案例分析題〔本大題共1小題，10分〕鼎立建設(shè)公司的管理問題鼎立建設(shè)公司原本是一家小企業(yè)，僅有10多名員工，主要承攬一些小型建筑工程和室內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)開展成為員工過百的中型建筑公司，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不存在問題，公司走上了比較穩(wěn)定的開展道路。但仍有許多問題讓公司經(jīng)理胡先生感到頭疼。創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一個(gè)人頂上幾個(gè)人用，拉工程，與工程隊(duì)談判，監(jiān)督工程進(jìn)展，誰在誰干，大家不分晝夜，不計(jì)較報(bào)酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經(jīng)理為人隨和，十分關(guān)心和體貼員工。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速開展。然而，隨著公司業(yè)務(wù)的開展，特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大之后，胡經(jīng)理在管理工作中不時(shí)感覺到不如以前得心應(yīng)手了。首先，讓胡經(jīng)理感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老〞，他們自己認(rèn)為勞苦功高，對(duì)后來參加公司的員工，不管現(xiàn)在公司職位上下，一律不看在眼里。這些“元老〞們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開來，對(duì)新來者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，胡經(jīng)理感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報(bào)，但也僅僅是遇事匯報(bào)，很少有解決問題的建議，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動(dòng)，似乎就要“停擺〞。另外，胡經(jīng)理還感到，公司內(nèi)部質(zhì)量意識(shí)開始淡化，對(duì)工程工程的管理大不如以前，客戶的抱怨也正在增多。上述感覺令胡經(jīng)理焦急萬分，他認(rèn)識(shí)到必須進(jìn)行管理整頓。假設(shè)你是管理參謀，請(qǐng)?zhí)岢鲆恍┚唧w改良意見。答復(fù)要點(diǎn)：〔1〕胡經(jīng)理的工作作風(fēng)屬于關(guān)系導(dǎo)向風(fēng)格有較好的人際關(guān)系，有利于調(diào)發(fā)開工的積極性，創(chuàng)業(yè)初期，這種工作作風(fēng)較好地適應(yīng)了公司狀況，但隨著企業(yè)開展，應(yīng)在原有的工作作風(fēng)根底上更多地戰(zhàn)略任務(wù)的研究和布置上盡量做到既關(guān)心下屬，調(diào)動(dòng)人們的積極性，又重視戰(zhàn)略的研究與部署，確保企業(yè)任務(wù)的完成?！?〕建立適合企業(yè)具體條件的管理體制模式，建立分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)〔此處可按教材P。125的內(nèi)容作進(jìn)一步的解釋〕〔3〕加強(qiáng)對(duì)管理人員的管理水平和根本素質(zhì)的培養(yǎng)。〔4〕完善以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)?！步滩腜。118〕〔5〕進(jìn)一步建立健全企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)?！步滩腜。106〕全國(guó)2024年1月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢?cè)囶}及答案課程代碼：00154一、單項(xiàng)選擇題〔本大題共20小題，每題1分，共20分〕在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇或未選均無分。1．有利于幫助多數(shù)企業(yè)完成管理“轉(zhuǎn)型〞任務(wù)的管理咨詢工作方式是〔D〕P21A．封閉式B．領(lǐng)導(dǎo)式C．操縱式 D．參與式2．獨(dú)立思考、迅速判斷問題的能力，屬于咨詢?nèi)藛T的〔C〕P29A．政治思想道德素質(zhì)B．智力素質(zhì)C．技能素質(zhì) D．身體和心理素質(zhì)3．如果一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理水平高，產(chǎn)品質(zhì)量高人一籌，那么適合的經(jīng)營(yíng)方針是〔C〕P66A．以質(zhì)量求生存B．以新取勝C．以優(yōu)取勝 D．“薄利多銷〞4．假設(shè)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)地位居中，所在行業(yè)吸引力一般，那么應(yīng)建議其采用〔C〕P84A．重點(diǎn)投資戰(zhàn)略B．積極投資戰(zhàn)略C．維持現(xiàn)狀戰(zhàn)略 D．減少投資戰(zhàn)略5．企業(yè)按職能分工形成的企業(yè)管理組織形式是〔D〕P124A．職能的組織形式B．事業(yè)部制的組織形式C．子公司制的組織形式 D．直線制的組織形式6．衡量組織設(shè)計(jì)是否正確的最終標(biāo)準(zhǔn)是〔D〕P94A．管理效率的上下 B．分工協(xié)作的程度C．管理整體效率的上下 D．企業(yè)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的好壞7．當(dāng)客戶企業(yè)技術(shù)水平已到達(dá)地區(qū)級(jí)先進(jìn)水平，而離全國(guó)先進(jìn)水平尚有差距時(shí)，應(yīng)建議其確定的技術(shù)目標(biāo)方案是〔B〕P156A．地區(qū)級(jí)B．國(guó)家級(jí)C．國(guó)際級(jí) D．世界級(jí)8．大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略的重要特點(diǎn)之一是〔B〕P191A．產(chǎn)品品種以多取勝B．產(chǎn)品產(chǎn)量以多取勝C．主要采用通用設(shè)備 D．專業(yè)化程度低9．當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，質(zhì)量水平成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)時(shí)，較適宜采用的質(zhì)量戰(zhàn)略是〔D〕P244A．符合性質(zhì)量戰(zhàn)略B．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略C．適用性質(zhì)量戰(zhàn)略 D．競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量戰(zhàn)略10．質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方法中的流程圖的主要作用是〔D〕P264A．提供表征事物特征B．比較事物間的差距C．分析事物之間的相互關(guān)系 D．描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程11．定員工作咨詢中的定量分析主要是指〔A〕P290A．分析客戶企業(yè)的定員人數(shù)是否恰當(dāng) B．定員標(biāo)準(zhǔn)是否穩(wěn)定C．定員水平是否合理 D．定員的范圍是否明確12．但凡對(duì)生產(chǎn)影響大、需要嚴(yán)格管理的物資，通常選擇的訂購(gòu)方式是〔B〕P310A．“以量訂購(gòu)〞方式B．“以期訂購(gòu)〞方式C．直達(dá)供應(yīng)方式 D．混合方式13．設(shè)備磨損故障期的重點(diǎn)管理對(duì)策是〔D〕P372A．反響信息B．加強(qiáng)培訓(xùn)，嚴(yán)格管理C．日常維護(hù)保養(yǎng) D．預(yù)防維修和改善維修14．對(duì)于制造生產(chǎn)資料產(chǎn)品的企業(yè)，其適宜的品牌策略是〔C〕P385A．多品牌B．品牌擴(kuò)展C．統(tǒng)一品牌 D．品牌再定位15．企業(yè)為擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，對(duì)價(jià)格需求彈性大的商品可實(shí)行的價(jià)格策略是〔A〕P390A．降價(jià)B．優(yōu)質(zhì)高價(jià)C．厚利定價(jià) D．穩(wěn)定價(jià)格16．依靠數(shù)量擴(kuò)張來擴(kuò)大規(guī)模的投資戰(zhàn)略屬于〔A〕P423A．外延型投資戰(zhàn)略B．內(nèi)涵型投資戰(zhàn)略C．兼顧型投資戰(zhàn)略 D．技術(shù)改造投資戰(zhàn)略17．終值評(píng)價(jià)法主要用于〔B〕P440A．企業(yè)本錢管理咨詢B．企業(yè)財(cái)務(wù)、本錢戰(zhàn)略咨詢C．企業(yè)資金管理咨詢 D．企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢18．企業(yè)形象管理咨詢對(duì)企業(yè)外部的作用是〔B〕P466A．增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力B．充分利用企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源C．提高企業(yè)市場(chǎng)化程度 D．提升企業(yè)的財(cái)務(wù)效率19．企業(yè)形象戰(zhàn)略中最根本的戰(zhàn)略是〔A〕P471A．企業(yè)整體形象戰(zhàn)略B．企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略C．職工形象戰(zhàn)略 D．員工共同信念戰(zhàn)略20．理念識(shí)別的內(nèi)容有〔C〕P472A．設(shè)計(jì)企業(yè)制度B．標(biāo)準(zhǔn)員工行為C．提煉企業(yè)哲學(xué) D．設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志二、多項(xiàng)選擇題〔本大題共5小題，每題2分，共10分〕在每題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、少選或未選均無分。21．按照企業(yè)實(shí)力與市場(chǎng)引力組合的不同，可供選擇的市場(chǎng)戰(zhàn)略有〔ACE〕P75A．成長(zhǎng)型B．滲透型C．退出型 D．開發(fā)型E．維持型22．按接受顧客購(gòu)貨的生產(chǎn)方式不同，企業(yè)可擬定的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案包括〔AB〕P192A．存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略B．訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略C．重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略 D．中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略E．小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略23．被著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱為質(zhì)量管理三部曲的內(nèi)容是〔BCD〕P231A．質(zhì)量保證B．質(zhì)量籌劃C．質(zhì)量控制 D．質(zhì)量改良E．質(zhì)量維持24．分析物資消耗定額的方法有〔ABE〕P310A．技術(shù)計(jì)算法B．統(tǒng)計(jì)分析法C．時(shí)間序列法 D．動(dòng)態(tài)評(píng)估法E．經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法25．影響企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的主要因素有〔ABCE〕P391A．產(chǎn)品價(jià)值B．價(jià)格需求彈性C．銷售渠道 D．需求收入彈性E．供求關(guān)系三、名詞解釋題〔本大題共5小題，每題3分，共15分〕26.咨詢主體：即管理咨詢參謀以及后來開展成為的管理咨詢公司。P227.權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)P9428.產(chǎn)品開發(fā)P16629.勞動(dòng)定額P28130.資本積聚戰(zhàn)略P421四、簡(jiǎn)答題〔本大題共5小題，每題5分，共25分〕31.企業(yè)管理咨詢有哪些不同類型？P2132.簡(jiǎn)述管理組織設(shè)計(jì)的根本原那么。P10933.計(jì)算質(zhì)量本錢的方法有哪些？P26234.劃分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)一般有哪些？P40035.簡(jiǎn)述企業(yè)本錢管理狀況的咨詢內(nèi)容。P429五、論述題〔本大題共2小題，每題10分，共20分〕36.試述設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時(shí)存在的困難。P6037.試述設(shè)備投資決策咨詢應(yīng)注意的問題。P364六、案例分析題〔本大題共1小題，10分〕38.“三邊工程〞目前，市場(chǎng)上某家電產(chǎn)品因其優(yōu)越的性能，可靠的產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)保的特性，深受消費(fèi)者歡迎。經(jīng)過一段時(shí)間的試銷，該產(chǎn)品的銷售量快速上升，展示了廣闊的市場(chǎng)前景。在此態(tài)勢(shì)下，某家電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決定抓住這一市場(chǎng)機(jī)遇，斥巨資安裝新的生產(chǎn)線，并組建專門的新產(chǎn)品開發(fā)部門和市場(chǎng)營(yíng)銷部門來生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)該新型家電產(chǎn)品。為此，該領(lǐng)導(dǎo)專門召集各部門主管開會(huì)，宣布了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)新型家電產(chǎn)品的必要性和緊迫性，決定立即啟動(dòng)新生產(chǎn)線的安裝并做好各項(xiàng)配套方面的準(zhǔn)備工作。會(huì)上，一部門經(jīng)理提出，該生產(chǎn)線的一些關(guān)鍵設(shè)備需從國(guó)外進(jìn)口，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作也較復(fù)雜，因此，新生產(chǎn)線從設(shè)計(jì)、安裝到使用需經(jīng)歷較長(zhǎng)時(shí)間，故施工難以立即開始。該領(lǐng)導(dǎo)聽后說，時(shí)不我待！不能再等，拖延下去可能會(huì)失去市場(chǎng)時(shí)機(jī)，必須邊籌劃、邊設(shè)計(jì)、邊施工。于是，一條新型生產(chǎn)線在“三邊〞原那么指導(dǎo)下快速上馬了。一年后，工程完工。而此時(shí)，國(guó)內(nèi)已有多家企業(yè)在經(jīng)營(yíng)該新型家電產(chǎn)品，新型家電產(chǎn)品的價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)開始劇烈，加之該企業(yè)的一些配套設(shè)施技術(shù)不過關(guān)，使得該新型家電產(chǎn)品難以擴(kuò)大銷售量，企業(yè)不能取得預(yù)期的投資報(bào)酬，不到兩年，該企業(yè)陷入嚴(yán)重虧損局面，資產(chǎn)負(fù)債已到達(dá)破產(chǎn)的邊緣。試分析：〔1〕造成該局面的原因是什么？P192P195P200〔2〕如何提高決策的效率和效果？P207P208參考答案〔源自企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容和方法〕〔1〕造成該局面的原因：P192195P2001、實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略，沒有建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)，未使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)；生產(chǎn)方案管理，無法做到企業(yè)方案任務(wù)與企業(yè)資源相平衡。在該公司部門主管會(huì)議上，已有部門經(jīng)理提出，該生產(chǎn)線的一些關(guān)鍵設(shè)備需從國(guó)外進(jìn)口，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作也較復(fù)雜，因此，新生產(chǎn)線從設(shè)計(jì)、安裝到使用需經(jīng)歷較長(zhǎng)時(shí)間，故施工難以立即開始。但該公司領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持“三邊〞原那么，違背生產(chǎn)管理規(guī)律，終釀惡果。2、推行重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略，無視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在〔P191〕。新生產(chǎn)線上馬是在原有產(chǎn)品銷售量快速上升、展示了廣闊市場(chǎng)前景下決策的，但一年后，當(dāng)工程完工時(shí)，國(guó)內(nèi)已有多家企業(yè)在經(jīng)營(yíng)該新型家電產(chǎn)品，新型家電產(chǎn)品的價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)開始劇烈，企業(yè)不能取得預(yù)期的投資報(bào)酬?！?〕提高生產(chǎn)決策的效率和效果：P207P2081、運(yùn)用趨勢(shì)預(yù)測(cè)〔定性分析〕法，對(duì)企業(yè)環(huán)境的開展變化作出科學(xué)分析。2、利用定量分析法，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)能力和市場(chǎng)需求進(jìn)行必要的計(jì)算分析。全國(guó)2024年10月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢?cè)囶}課程代碼：00154一、單項(xiàng)選擇題〔本大題共20小題，每題1分，共20分〕在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇或未選均無分。1．假設(shè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)非常敏感且管理能力強(qiáng)，那么管理咨詢工作應(yīng)采取〔C〕A．診斷建議方式 B．推進(jìn)變革方式C．引進(jìn)介紹方式 D．教育培訓(xùn)方式2．企業(yè)管理咨詢工作的整個(gè)過程都應(yīng)依賴的工作根底是〔C〕A．理論知識(shí) B．工作程序C．科學(xué)3．對(duì)企業(yè)多余或積壓在庫(kù)的一些可用設(shè)備，為發(fā)揮其作用，應(yīng)采取的設(shè)備經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是〔A〕A．設(shè)備租賃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 B．設(shè)備改裝戰(zhàn)略C．設(shè)備股權(quán)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 D．設(shè)備自行研制戰(zhàn)略4．為適應(yīng)不同購(gòu)置力水平或不同顧客的購(gòu)置心理，最適合采用的包裝策略是〔C〕A．同類型包裝 B．異類型包裝C．等級(jí)包裝 D．相關(guān)性商品包裝5．對(duì)于沒有力量推銷自己產(chǎn)品的小型制造企業(yè)，適宜采用的銷售策略是〔A〕A．使用代理商 B．直銷C．國(guó)際銷售 D．聯(lián)銷策略6．針對(duì)本錢的各個(gè)組成局部節(jié)約費(fèi)用的潛力而采取有關(guān)重大措施所進(jìn)行的謀劃與方略，叫作〔D〕A．本錢結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 B．技術(shù)挖潛戰(zhàn)略C．目標(biāo)本錢戰(zhàn)略 D．節(jié)約本錢戰(zhàn)略7．企業(yè)本錢管理狀況分析的內(nèi)容之一是〔B〕A．企業(yè)總本錢水平分析 B．本錢方針分析C．各經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域本錢水平分析 D．主要產(chǎn)品單位本錢水平分析8．一個(gè)企業(yè)形象一旦形成，就會(huì)具有〔C〕A．整體性 B．動(dòng)態(tài)性C．相對(duì)穩(wěn)定性 D．正面性9．解決企業(yè)開展機(jī)能的中心活動(dòng)是〔A〕A．面向未來的改造或創(chuàng)新 B．立足于當(dāng)前的供、產(chǎn)、銷C．方案 D．控制10．在一般情況下，企業(yè)技術(shù)改造的中心應(yīng)是〔B〕A．設(shè)備 B．產(chǎn)品C．工藝 D．生產(chǎn)效率11．當(dāng)客戶企業(yè)制定和實(shí)施的戰(zhàn)略方案與環(huán)境狀況出現(xiàn)根本性的不適應(yīng)，那么應(yīng)建議對(duì)戰(zhàn)略方案進(jìn)行〔D〕A．適當(dāng)調(diào)整 B．局部調(diào)整C．較大調(diào)整 D．全局性調(diào)整12．某企業(yè)按產(chǎn)品劃分部門，成立多個(gè)專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，那么該企業(yè)的組織管理模式稱為〔B〕A．直線職能結(jié)構(gòu) B．聯(lián)邦分權(quán)制結(jié)構(gòu)C．H型結(jié)構(gòu) D．U型結(jié)構(gòu)13．制定和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的根本保證是〔B〕A．科技管理 B．組織管理C．形象管理 D．產(chǎn)品管理14．當(dāng)客戶企業(yè)技術(shù)水平和經(jīng)濟(jì)效益水平已到達(dá)國(guó)際區(qū)域級(jí)先進(jìn)水平，而離世界先進(jìn)水平尚有較大差距但潛力很大時(shí)，應(yīng)建議其確定的技術(shù)目標(biāo)方案是〔D〕A．國(guó)家級(jí) B．地區(qū)級(jí)C．國(guó)際級(jí) D．世界級(jí)15．生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的〔B〕A．主體 B．載體C．目標(biāo) D．組成局部16．某些市場(chǎng)近、遠(yuǎn)期需求都很大的產(chǎn)品，一般選擇〔A〕A．大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 B．中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略C．單件小批生產(chǎn)戰(zhàn)略 D．訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略17．實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保證是〔B〕A．質(zhì)量方針 B．質(zhì)量控制C．質(zhì)量改良 D．質(zhì)量籌劃18．作為全面質(zhì)量管理的“第一道工序〞的質(zhì)量管理根底工作是〔D〕A．標(biāo)準(zhǔn)化工作 B．計(jì)量工作C．質(zhì)量信息工作 D．質(zhì)量教育工作19．為使企業(yè)人才輩出、興旺開展，可實(shí)施〔C〕A．企業(yè)人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 B．企業(yè)人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略C．企業(yè)人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 D．企業(yè)人才組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略20．一般而言，影響實(shí)際庫(kù)存量的根本因素之一是〔D〕A．物資儲(chǔ)藏的類型 B．物資倉(cāng)庫(kù)的容量C．倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)代化水平 D．向外訂購(gòu)物資的數(shù)量和時(shí)間二、多項(xiàng)選擇題〔本大題共5小題，每題2分，共10分〕在每題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、少選或未選均無分。21．企業(yè)本錢水平分析的內(nèi)容有〔ADE〕A．總本錢水平分析 B．本錢方針分析C．本錢控制水平分析 D．各經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域本錢水平分析E．主要產(chǎn)品單位本錢水平分析22．處于產(chǎn)品壽命周期成熟期階段的產(chǎn)品，其適宜的產(chǎn)品戰(zhàn)略是〔ABC〕A．產(chǎn)品改良戰(zhàn)略 B．優(yōu)質(zhì)低價(jià)戰(zhàn)略C．產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 D．集中化戰(zhàn)略E．收益戰(zhàn)略23．如果按照美國(guó)管理學(xué)家德魯克的奉獻(xiàn)分析法加以區(qū)分，企業(yè)提供成果的活動(dòng)包括〔ADE〕A．直接提供收益的活動(dòng) B．廠務(wù)活動(dòng)C．咨詢和教育活動(dòng) D．信息活動(dòng)E．為成果作出奉獻(xiàn)的活動(dòng)24．產(chǎn)品銷售前的質(zhì)量管理應(yīng)抓的主要工作是〔ABE〕A．產(chǎn)品包裝 B．產(chǎn)品運(yùn)輸C．收集用戶意見 D．維修效勞E．產(chǎn)品入庫(kù)保管25．企業(yè)物流系統(tǒng)主要具有〔BCD〕A．鼓勵(lì)功能 B．效勞功能C．資金效益功能 D．效率功能E．開發(fā)功能三、名詞解釋題〔本大題共5小題，每題3分，共15分〕26．中期咨詢2227．目標(biāo)本錢戰(zhàn)略42628．涉外企業(yè)3529．權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)9430．權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略276四、簡(jiǎn)答題〔本大題共5小題，每題5分，共25分〕31．在選擇不同的咨詢工作作風(fēng)時(shí)，需要考慮哪些因素？2032．企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢的主要內(nèi)容有哪些？38033．企業(yè)形象戰(zhàn)略有何重要性？45934．企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)中實(shí)行集權(quán)和分權(quán)各有何利弊？10435．如何應(yīng)用物資重點(diǎn)管理法〔ABC管理法〕？330五、論述題〔本大題共2小題，每題10分，共20分〕36．試述企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化的內(nèi)容。16537．試述產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢的意義及內(nèi)容。245六、案例分析題〔本大題共1小題，10分〕38．RT公司是一家中型日用化工企業(yè)，生產(chǎn)銷售“綠葉〞牌系列牙膏，產(chǎn)品全面包括了國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有的家用、旅游、保潔、保健等所有品種且連年被國(guó)家評(píng)為質(zhì)量信得過產(chǎn)品；目標(biāo)市場(chǎng)是我國(guó)西部的E、N、W3個(gè)毗鄰省區(qū)。經(jīng)過10余年的努力，RT公司在3省區(qū)70％的地級(jí)市建立了營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，因此近5年間市場(chǎng)占有率一直在10％左右，居同行業(yè)企業(yè)之首。隨著城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和地方文化衛(wèi)生事業(yè)的開展，E、N、W3個(gè)省區(qū)的牙膏需求逐年上升；根據(jù)預(yù)測(cè)，這種趨勢(shì)還將長(zhǎng)期延續(xù)下去。但今年年初的統(tǒng)計(jì)研究說明，RT公司去年的年銷售收入總額比前年略有增加，市場(chǎng)占有率卻下降了1％。經(jīng)分析，主要原因是國(guó)內(nèi)另一知名企業(yè)進(jìn)入了N省牙膏市場(chǎng)，占領(lǐng)了RT公司原未進(jìn)入的地級(jí)市中的一局部市場(chǎng)份額。為了保有及爭(zhēng)取提高在E、N、W3省區(qū)的市場(chǎng)占有率，RT公司專門召開了中層以上的管理干部會(huì)議，研究相應(yīng)的對(duì)策。經(jīng)過三天的討論，大家一致認(rèn)為應(yīng)進(jìn)行組織模式的變革和調(diào)整，并相應(yīng)形成了3種不同的意見：〔1〕質(zhì)量是企業(yè)的生命，公司應(yīng)爭(zhēng)取產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)更上一層樓；建立以質(zhì)量為中心的組織結(jié)構(gòu)模式。即在原財(cái)務(wù)科、技術(shù)科、生產(chǎn)科、銷售科的根底上，成立以總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理小組，下設(shè)TQC室，對(duì)其它職能科室的績(jī)效評(píng)價(jià)擁有質(zhì)量否決權(quán)，以進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量來拓展市場(chǎng)?！?〕根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，在保持企業(yè)現(xiàn)有質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的根底上，構(gòu)建以市場(chǎng)營(yíng)銷為中心的組織結(jié)構(gòu)。步驟是：撤銷原銷售科，成立以總經(jīng)理為首的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部；由該部把經(jīng)營(yíng)決策與市場(chǎng)營(yíng)銷的職能結(jié)合起來，重點(diǎn)拓展E、N、W3省區(qū)中原未進(jìn)入的地級(jí)市的市場(chǎng)?！?〕同意以市場(chǎng)營(yíng)銷為中心，但不同意成立市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部實(shí)行集中式管理；而是建議學(xué)習(xí)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，分別成立E、N、W3個(gè)省的地區(qū)事業(yè)部，實(shí)行分散式經(jīng)營(yíng)與管理。問題最終提交給了“中平〞管理咨詢公司。現(xiàn)假定你是該項(xiàng)咨詢工作的負(fù)責(zé)人，要求你作出“三中選一〞的決定，你同意采納哪一種意見?你的理由是什么?你為什么不同意其它兩種意見？118119126全國(guó)2024年1月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢?cè)囶}課程代碼：00154一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每題1分，共20分)在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇或未選均無分。1．管理咨詢不受偏見影響和假象蒙蔽，并贏得人們信任的原因之一是其〔A〕A．獨(dú)立性B．合作性C．創(chuàng)造性 D．藝術(shù)性2．直接關(guān)系到企業(yè)素質(zhì)提高、高效率管理職能系統(tǒng)建立的管理咨詢工作方式是〔B〕A．引進(jìn)介紹B．教育培訓(xùn)C．推進(jìn)變革 D．診斷建議3．利用年費(fèi)用法或現(xiàn)值法對(duì)設(shè)備整個(gè)壽命周期費(fèi)用進(jìn)行測(cè)算的設(shè)備咨詢方法，屬于〔B〕A．設(shè)備全過程管理分析法 B．設(shè)備綜合效率分析法C．設(shè)備技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和組織措施綜合分析法 D．設(shè)備全員管理分析法4．假設(shè)客戶企業(yè)的品牌在縣、市級(jí)范圍還沒有名氣，那么適宜建議其實(shí)施〔A〕A．地方級(jí)名牌戰(zhàn)略B．國(guó)家級(jí)名牌戰(zhàn)略C．地區(qū)級(jí)名牌戰(zhàn)略 D．世界級(jí)名牌戰(zhàn)略5．假設(shè)客戶企業(yè)的產(chǎn)品屬于生產(chǎn)資料產(chǎn)品，那么適宜采用的品牌方案是〔D〕A．非品牌化B．個(gè)別品牌C．多品牌 D．統(tǒng)一品牌6．反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標(biāo)主要是〔A〕A．流動(dòng)比率B．現(xiàn)金比率C．速兌比率 D．股金利潤(rùn)率7．可以直觀地分析問題并看出開展趨勢(shì)，但各指標(biāo)的關(guān)系不能得到全面的反映的財(cái)務(wù)本錢咨詢方法是〔D〕A．終值評(píng)價(jià)法B．風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)法C．表式比較法 D．圖式比較法8．企業(yè)形象管理的管理屬性是〔B〕A．戰(zhàn)術(shù)性B．戰(zhàn)略性C．執(zhí)行性 D．戰(zhàn)役性9．咨詢機(jī)構(gòu)在具體職位的設(shè)計(jì)中，首先要考慮〔B〕A．咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)B．工作的需要和組織功能的發(fā)揮C．公眾關(guān)系 D．組織內(nèi)的心理結(jié)構(gòu)10．對(duì)處于產(chǎn)品壽命周期階段投入期的產(chǎn)品，應(yīng)建議其采用〔C〕A．優(yōu)質(zhì)低價(jià)戰(zhàn)略B．新品生產(chǎn)擴(kuò)大化戰(zhàn)略C．以新領(lǐng)先戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略11．一般來講，國(guó)家選為重點(diǎn)開展的主導(dǎo)行業(yè)，其收入彈性系數(shù)往往〔D〕A．大于零B．小于lC．等于1 D．大于112．屬于企業(yè)派生職能的是〔C〕A．人力資源管理B．生產(chǎn)制造C．產(chǎn)品宣傳 D．財(cái)務(wù)管理13．我國(guó)邯鄲鋼鐵公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)所依據(jù)的關(guān)鍵職能是〔C〕A．質(zhì)量管理B．市場(chǎng)營(yíng)銷C．本錢管理 D．技術(shù)開發(fā)管理14．企業(yè)從生產(chǎn)過程需要與技術(shù)改造中提出需要解決的課題，其課題來源屬于〔A〕A．技術(shù)推動(dòng)型B．技術(shù)創(chuàng)新型C．需求吸引型 D．上級(jí)下達(dá)型15．企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)上直接表現(xiàn)為〔C〕A．技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)B．人才的競(jìng)爭(zhēng)C．產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng) D．營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)16．產(chǎn)品質(zhì)量需求要素所對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)是〔A〕A．質(zhì)量保證B．創(chuàng)新C．本錢 D．彈性17．在現(xiàn)代市場(chǎng)條件下，質(zhì)量管理的重點(diǎn)及質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)應(yīng)在〔D〕A．銷售使用過程B．產(chǎn)品制造過程C．輔助效勞過程 D．產(chǎn)品開發(fā)過程18．在規(guī)劃期內(nèi)，使產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)都到達(dá)A級(jí)水平的戰(zhàn)略，稱為〔D〕A．可用級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略B．一般級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略C．良好級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略 D．優(yōu)秀級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略19．企業(yè)各個(gè)等級(jí)的職稱人才比例合理化，向金字塔結(jié)構(gòu)優(yōu)化的戰(zhàn)略，稱為〔D〕A．人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略B．人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略C．人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 D．人才能級(jí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略20．對(duì)物資消耗定額執(zhí)行情況進(jìn)行分析時(shí)，常用的指標(biāo)之一是〔B〕A．原材料利用率B．定額完成率C．主要原材料綜合利用率 D．原材料節(jié)約程度二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每題2分，共10分)在每題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、少選或未選均無分。21．分析資金平安性的指標(biāo)一般有(ABE)A．流動(dòng)比率B．現(xiàn)金比率C．股金利潤(rùn)率 D．資金利潤(rùn)率E．速兌比率22．可供選擇的企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間戰(zhàn)略有(BCE)A．全領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)B．全國(guó)化經(jīng)營(yíng)C．全球化經(jīng)營(yíng) D．多樣化經(jīng)營(yíng)E．國(guó)際區(qū)域化23．常見的關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式有(ABDE)A．以技術(shù)開發(fā)為關(guān)鍵職能 B．以市場(chǎng)營(yíng)銷為關(guān)鍵職能C．以本錢管理為關(guān)鍵職能 D．以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能E．以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能24．質(zhì)量的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略有(ABD)A．符合性質(zhì)量戰(zhàn)略B．競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量戰(zhàn)略C．產(chǎn)品性能戰(zhàn)略 D．適用性質(zhì)量戰(zhàn)略E．開發(fā)性質(zhì)量戰(zhàn)略25．物力資源租賃戰(zhàn)略的方式有(AC)A．融資性租賃B．生產(chǎn)性租賃C．效勞性租賃 D．保護(hù)性租賃E．維修性租賃三、名詞解釋題(本大題共5小題，每題3分，共15分)26．咨詢工作標(biāo)準(zhǔn)答：指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和必須遵守的行為準(zhǔn)那么。27．產(chǎn)品本錢結(jié)構(gòu)答：指企業(yè)產(chǎn)品本錢的構(gòu)成工程之間的相互聯(lián)系及其比例關(guān)系。28．咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律答：指〔客戶〕企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素按企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)規(guī)那么，進(jìn)行合理的投入、有機(jī)的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，滿足市場(chǎng)需要，求得長(zhǎng)期生存和不斷開展。29．企業(yè)科研管理答：指企業(yè)圍繞根底研究工作，以探索新理論、新原理、新知識(shí)為目的而進(jìn)行的管理。30．質(zhì)量答：表征事物滿足特定需要能力的特性總和。四、簡(jiǎn)答題〔本大題共5小題，每題5分，共25分〕31．簡(jiǎn)述企業(yè)商品的同類型包裝策略的優(yōu)缺點(diǎn)。答：優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約費(fèi)用；有利于樹立企業(yè)形象；有利于新產(chǎn)品銷售?！?分〕 缺點(diǎn)：假設(shè)某一產(chǎn)品品種發(fā)生問題，會(huì)殃及其它產(chǎn)品。〔2分〕32．簡(jiǎn)述企業(yè)形象管理咨詢的根本內(nèi)容。答：〔1〕產(chǎn)品形象咨詢；〔2〕技術(shù)形象咨詢；〔3〕市場(chǎng)形象咨詢；〔4〕職工形象咨詢； 〔5〕企業(yè)環(huán)境形象咨詢；〔6〕經(jīng)營(yíng)者形象咨詢；〔7〕企業(yè)社會(huì)形象咨詢； 〔8〕企業(yè)的總體識(shí)別形象咨詢。33．簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類型。答：〔1〕關(guān)系導(dǎo)向型風(fēng)格〔注重人際關(guān)系〕；〔1分〕〔2〕任務(wù)導(dǎo)向型風(fēng)格〔注重任務(wù)的完成〕；〔1分〕 〔3〕分工導(dǎo)向型風(fēng)格〔強(qiáng)調(diào)組織分工〕；〔1分〕〔4〕全方位導(dǎo)向型風(fēng)格〔考慮問題較系統(tǒng)〕?！?分〕34．動(dòng)作合理原那么主要有哪些？答：〔1〕身體使用的原那么；〔1分〕〔2〕作業(yè)區(qū)布置原那么；〔1分〕〔3〕工具和機(jī)械設(shè)計(jì)原那么?！?分〕35．簡(jiǎn)述影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的主要因素。答：〔1〕生產(chǎn)工人比重的變化影響；〔1分〕〔2〕勞動(dòng)時(shí)間安排的影響；〔3〕技術(shù)裝備程度的影響。〔1分〕五、論述題〔本大題共2小題，每題10分，共20分〕36．聯(lián)系我國(guó)企業(yè)實(shí)際，說明企業(yè)管理咨詢工作者承擔(dān)的使命。答：1〕我國(guó)企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型階段，咨詢?nèi)藛T要成為變革的中流砥柱，首先必須成為推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者?！?分〕 〔2〕我國(guó)的咨詢理論體系尚待建立，我國(guó)咨詢者重要的使命還有探索管理咨詢主、客體及其關(guān)系在我國(guó)當(dāng)前形勢(shì)下的矛盾運(yùn)動(dòng)的規(guī)律和特點(diǎn)，〔3分〕成為開展企業(yè)管理學(xué)及其理論與方法的探索者?！?分〕37．試述影響質(zhì)量戰(zhàn)略決策的因素。答：1〕市場(chǎng)；〔2〕資金；〔3〕管理部門；〔4〕人員；〔5〕鼓勵(lì)；〔6〕材料；〔7〕機(jī)器和機(jī)械化； 〔8〕現(xiàn)代信息方法；〔9〕不斷提高的產(chǎn)品規(guī)格要求。六、案例分析題(本大題共1小題，10分)38．DF公司是一家具有百年歷史的金銀首飾企業(yè)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)擁有近百家連鎖店(廠)。開業(yè)后一直生產(chǎn)銷售“DF—天美〞品牌的系列金銀首飾，品種達(dá)30余種。自20世紀(jì)80年代末以來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的開展，民眾對(duì)于金銀飾品的消費(fèi)需求提高，不斷有新的企業(yè)進(jìn)入金銀首飾行業(yè)，品牌也不斷增加。面對(duì)新的消費(fèi)潮流，DF公司于今年初召開高層管理會(huì)議，研究應(yīng)對(duì)策略。會(huì)上通報(bào)了企業(yè)上年度的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)狀況：(1)比照市場(chǎng)占有率為1.4；(2)企業(yè)品牌的知名度為53％；(3)企業(yè)品牌的美譽(yù)度為66％。根據(jù)企業(yè)的環(huán)境、條件，公司銷售副經(jīng)理提出建議：結(jié)合價(jià)格差異化，增加“DF—天嬌〞，“DF—天姿〞和“DF—天麗〞三個(gè)品牌(系列)，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行個(gè)別品牌策略。該建議獲得半數(shù)左右與會(huì)人士的贊同，但也遭到其他與會(huì)者的反對(duì)。(1)假設(shè)你是一名管理咨詢?nèi)藛T，你認(rèn)為DF公司的營(yíng)銷能力和品牌狀況如何?(2)DF公司目前實(shí)行的是什么品牌策略，它與企業(yè)特性是否適應(yīng)?(3)DF公司可否實(shí)行個(gè)別品牌戰(zhàn)略?答：〔1〕DF公司在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)〔比照市場(chǎng)占有率大于1〕。且品牌知名度高〔高于50%〕、美譽(yù)度亦高?！?分〕 〔2〕DF公司競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)、信譽(yù)卓著〔百年老店，加上現(xiàn)有品牌知名度、美譽(yù)度均高〕，適于采用個(gè)別品牌策略?！?分〕2024年1月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試企業(yè)管理咨詢?cè)囶}答案及評(píng)分參考〔課程代碼0154〕一、單項(xiàng)選擇題〔本大題共20小題，每題1分，共20分〕1、A2、B3、B 4、A 5、D 6、A 7、D 8、B 9、B 10、C 11、D 12、C13、C 14、A 15、C 16、A 17、D 18、D 19、D 20、B二、多項(xiàng)選擇題〔本大題共5小題，每題2分，共10分〕21、ABE 22、BCE 23、ABDE 24、ABD 25、AC2024年10月全國(guó)自考?企業(yè)管理咨詢?試題和答案-課程代碼：00154一、單項(xiàng)選擇題〔本大題共20小題，每題1分，共20分〕在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇或未選均無分。1.開展咨詢工作的手段本身需經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，說明其具有很強(qiáng)的(B)A.創(chuàng)造性B.科學(xué)性C.系統(tǒng)性D.藝術(shù)性2.操縱式的工作作風(fēng)的特點(diǎn)是(B)A.偏重獨(dú)立B.偏重合作C.平衡二者D.強(qiáng)調(diào)執(zhí)行3.咨詢機(jī)構(gòu)在具體職位的設(shè)計(jì)中，首先要考慮(A),A.工作的需要和組織功能的發(fā)揮B.咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)C.公眾關(guān)系D.組織內(nèi)的心理結(jié)構(gòu)4.對(duì)于已經(jīng)選擇了區(qū)域化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，但其產(chǎn)品不僅適合本地需要，而且也適合其它地區(qū)市場(chǎng)，這時(shí)應(yīng)建議客戶企業(yè)逐步實(shí)施(A)A.區(qū)際化戰(zhàn)略B.全國(guó)化戰(zhàn)略C.國(guó)際化戰(zhàn)略D.本地化戰(zhàn)略5.當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品處于壽命周期的投入期，且市場(chǎng)前景看好時(shí)，那么應(yīng)建議其采用(C)A.不投入戰(zhàn)略B.追加投資戰(zhàn)略!C.大量投資戰(zhàn)略D.少投資戰(zhàn)略6.制定和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的根本保證是(B)A科技管理