跨境電子商務(wù)案例分析- 試卷及答案 B卷

xxx《跨境電子商務(wù)案例分析》試卷（B）（20XX－20XX學(xué)年度第X學(xué)期20XX級(jí)XX專業(yè)）[閉卷，試卷共頁(yè)，答題時(shí)間120分鐘]學(xué)號(hào)姓名（）專業(yè)班號(hào)學(xué)院_________________（說(shuō)明：請(qǐng)考生將答案寫(xiě)在答題紙上并標(biāo)明題號(hào)，否則不得分。）填空題（每空0.5分，共15分。）阿里巴巴國(guó)際站除原有訂單貿(mào)易的場(chǎng)景外，新增設(shè)了“”頻道，迎合了阿里巴巴國(guó)際站上小B買家訂單碎片化和下單周期短的新趨勢(shì)。環(huán)球資源主要以、、、這四種方式進(jìn)行推廣。亞馬遜的兩大運(yùn)營(yíng)模式包括：、。Wayfair平臺(tái)的自建物流體系由CG倉(cāng)庫(kù)和WDN組成，CG倉(cāng)庫(kù)即CastleGate倉(cāng)庫(kù)，主要用于；WDN即是，主要用于，通過(guò)集散中心、轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)、長(zhǎng)途運(yùn)輸和最后一公里送貨上門(mén)完成配送，使用專用車輛，從而提升物流效率，降低損耗。小紅書(shū)的營(yíng)銷策略包括：、、、?？缇畴娚涛锪魇侵冈诳缇畴娚踢\(yùn)營(yíng)模式下，涵蓋、、等各個(gè)供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)的物流管理?？缇畴娚坦?yīng)鏈?zhǔn)强缇畴娚汤霉?yīng)鏈開(kāi)展跨境電子交易、跨境物流、跨境供應(yīng)等活動(dòng)，進(jìn)而把、、和等連接成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈。顧客購(gòu)買價(jià)值受、、影響。一般簡(jiǎn)單把顧客價(jià)值定義為以下三種：、和?？缇畴娚讨R(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的主要表現(xiàn)形式有：、和。簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分）Wayfair平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)特色是什么？跨境電商物流管理具有哪些特征？請(qǐng)簡(jiǎn)要分析跨境電商第三方支付的方式存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？電子支付的特征和方式有哪些？案例分析題（共45分）1.小張是外貿(mào)新人，剛接手阿里巴巴國(guó)際站旺鋪的打理。他通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品雖然多，但是曝光量卻很少，排名也很靠后，請(qǐng)問(wèn)你有好的方法或建議嗎？(20分)2.小李是某跨境電商企業(yè)的客戶服務(wù)人員，在整理、分析客戶購(gòu)物數(shù)據(jù)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)相當(dāng)一部分客戶將公司的產(chǎn)品添加進(jìn)了購(gòu)物車，但是最后卻沒(méi)有進(jìn)行購(gòu)買，針對(duì)這樣的客戶，怎樣進(jìn)行挽回呢？（25分）XXX《跨境電子商務(wù)案例分析》試卷參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（B）（20XX－20XX學(xué)年度第X學(xué)期20XX級(jí)XX專業(yè)）命題教師：填空題（每空0.5分，共15分。）“全球批發(fā)ReadytoShip”網(wǎng)絡(luò)、雜志、展會(huì)、買家專場(chǎng)采購(gòu)會(huì)亞馬遜FBM自發(fā)貨模式、亞馬遜FBA倉(cāng)儲(chǔ)配送模式。小件包裹配送、WayfairDeliveryNetwork、大件包裹配送社區(qū)營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、精準(zhǔn)定位、UGC營(yíng)銷采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸供應(yīng)商、海關(guān)、物流商、最終消費(fèi)者顧客消費(fèi)能力、顧客份額、單位邊際利潤(rùn)歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值、潛在價(jià)值侵害商標(biāo)權(quán)、侵害著作權(quán)、侵害專利權(quán)簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分）1.（1）供貨模式Wayfair平臺(tái)不是供應(yīng)商開(kāi)店之后自己管理店鋪，而是供應(yīng)商將貨物運(yùn)送至海外倉(cāng)并上傳商品之后，由Wayfair來(lái)定價(jià)銷售；在貨物的銷售環(huán)節(jié)，Wayfair平臺(tái)進(jìn)行推廣引流，向客戶推薦商品；商品售出后Wayfair平臺(tái)再以批發(fā)價(jià)付款給供應(yīng)商。這種供貨模式的運(yùn)營(yíng)起到了對(duì)賣家輔助運(yùn)營(yíng)的效果。（2）輕資產(chǎn)模式Wayfair平臺(tái)采取輕資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)模式，也是最早一批采用該模式的垂直電商平臺(tái)之一。從創(chuàng)立之初起，Wayfair平臺(tái)就不生產(chǎn)任何產(chǎn)品，而是為供應(yīng)商和消費(fèi)者搭建庫(kù)存信息管理系統(tǒng)。Wayfair平臺(tái)上的貨物，是由供應(yīng)商發(fā)貨，能有效地提升周轉(zhuǎn)效率。消費(fèi)者瀏覽商品頁(yè)面時(shí)，Wayfair平臺(tái)會(huì)計(jì)算該商品是否有現(xiàn)貨，以及需要的運(yùn)送時(shí)間，下單之后，Wayfair平臺(tái)根據(jù)消費(fèi)者的下單量，通知供應(yīng)商如何運(yùn)送貨物，大部分商品直接從供應(yīng)商處發(fā)貨，節(jié)省庫(kù)存的資金占用，也大大提高了周轉(zhuǎn)效率，2020年，其庫(kù)存水平只占到凈收入的0.4%。（3）自建物流體系Wayfair平臺(tái)的自建物流體系由CG倉(cāng)庫(kù)和WDN組成，CG倉(cāng)庫(kù)即CastleGate倉(cāng)庫(kù)，主要用于小件包裹配送；WDN即是WayfairDeliveryNetwork，主要用于大件包裹配送，通過(guò)集散中心、轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)、長(zhǎng)途運(yùn)輸和最后一公里送貨上門(mén)完成配送，使用專用車輛，從而提升物流效率，降低損耗。（4）注重內(nèi)容營(yíng)銷Wayfair平臺(tái)的產(chǎn)品是由平臺(tái)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣的，因此內(nèi)容營(yíng)銷是其主要的引流方式。例如在Instagram這個(gè)社交平臺(tái)，Wayfair是會(huì)給自己的帖子加上標(biāo)簽來(lái)提升曝光率的，以便能吸引更多用戶購(gòu)買，以及提升品牌形象的。此外，Wayfair平臺(tái)還會(huì)跟一些有一定數(shù)量粉絲的網(wǎng)紅合作，來(lái)提升內(nèi)容營(yíng)銷的真實(shí)性，所以網(wǎng)紅營(yíng)銷對(duì)于Wayfair平臺(tái)也是非常重要的?？缇畴娚涛锪鞴芾淼奶卣髦饕幸韵挛妩c(diǎn)：（1）物流技術(shù)先進(jìn)化；（2）管理目標(biāo)系統(tǒng)化；（3）服務(wù)功能多樣化；（4）物流系統(tǒng)信息化；（5）具有快速反應(yīng)能力。3.通過(guò)第三方支付機(jī)構(gòu)的支付流程，資金都會(huì)在第三方支付服務(wù)商處滯留，出現(xiàn)資金沉淀，資金沉淀的期限從1-2天到數(shù)月不等，如缺乏有效的流動(dòng)性管理，則會(huì)導(dǎo)致資金安全和支付的風(fēng)險(xiǎn)；第三方支付機(jī)構(gòu)先代收買家的款項(xiàng)，然后付款給賣家，可能為非法轉(zhuǎn)移資金和套現(xiàn)提供便利，從而形成潛在的金融風(fēng)險(xiǎn)。4.與傳統(tǒng)的支付方式相比，電子支付具有下面幾個(gè)特征：（1）電子支付是一種合同履行方式。向債權(quán)人給付金錢的行為是合同履行的重要組成部分。而支付金錢的方式有多種，電子支付就是一種，它是電子技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。（2）電子支付是金融服務(wù)的一種新形式。電子支付是銀行信用中介功能的金融電子化表現(xiàn)，包括以電子商務(wù)為商業(yè)基礎(chǔ)，以商業(yè)銀行為主體，為網(wǎng)上交易的客戶提供的電子結(jié)算手段，諸如支票、票據(jù)等金融交易的進(jìn)行實(shí)行無(wú)紙化作業(yè)。（3）電子支付具有技術(shù)性。電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過(guò)電子數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)來(lái)完成信息傳輸，其各種支付方式都是采用數(shù)字化的方式進(jìn)行金錢支付的。因此，電子支付的技術(shù)性是電子支付不同于傳統(tǒng)支付方式的基本特征。電子支付的方式有：（1）電子資金劃撥(EFT)；（2）電子支票；（3）信用卡系統(tǒng)；（4）電子現(xiàn)金。案例分析題（共45分）1.第一、學(xué)會(huì)分析數(shù)據(jù)。點(diǎn)擊進(jìn)入“MyAlibaba-數(shù)據(jù)管家-數(shù)據(jù)總覽”，查看整體數(shù)據(jù)和行業(yè)的曝光。如果賣家的產(chǎn)品發(fā)布的足夠多，曝光量少，說(shuō)明賣家的產(chǎn)品排名靠后，可優(yōu)化產(chǎn)品的信息質(zhì)量和調(diào)整櫥窗產(chǎn)品來(lái)提高排名。如果賣家的產(chǎn)品數(shù)量不夠，說(shuō)明賣家的關(guān)鍵詞還沒(méi)有鋪全，曝光自然會(huì)少，賣家要發(fā)布更多的產(chǎn)品，提高關(guān)鍵詞的曝光量。第二、精準(zhǔn)定位問(wèn)題產(chǎn)品。點(diǎn)擊進(jìn)入“MyAlibaba-搜索診斷-產(chǎn)品診斷優(yōu)化”，查看是否有問(wèn)題產(chǎn)品的提示，將問(wèn)題產(chǎn)品按提示進(jìn)行優(yōu)化。有類目錯(cuò)放或重復(fù)鋪貨問(wèn)題的產(chǎn)品會(huì)降低賣家整體的信息質(zhì)量，進(jìn)而影響公司產(chǎn)品的排名，因此賣家務(wù)必關(guān)注。第三、發(fā)布RTS產(chǎn)品提高曝光。目前平臺(tái)對(duì)RTS產(chǎn)品有專欄展示，而且有RTS產(chǎn)品的店鋪也有一定的流量?jī)A向。發(fā)布RTS產(chǎn)品可以有效地的增加曝光機(jī)率。第四、了解買家的購(gòu)買習(xí)慣?？梢酝ㄟ^(guò)買家的搜索詞，詢盤(pán)來(lái)源詞，Top買家的行為等來(lái)設(shè)置公司信息及產(chǎn)品信息等，以提升店鋪產(chǎn)品的曝光量。2.據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購(gòu)者添加到購(gòu)物車的商品大約有67%最后被“遺棄”，網(wǎng)購(gòu)用戶放棄訂單的原因很多，比如運(yùn)費(fèi)高；還不滿意目前商品價(jià)格，處于觀望狀態(tài)；需要再思考是否決定購(gòu)買；商家沒(méi)有明確的提及運(yùn)費(fèi)；不想為了購(gòu)買去創(chuàng)建一個(gè)新帳戶，客戶可能希望在游客狀態(tài)下購(gòu)買；網(wǎng)站速度太慢；沒(méi)有足夠的付款選擇方式等等。對(duì)于這樣的棄購(gòu)人群發(fā)送郵件是一個(gè)很好的提高客戶復(fù)購(gòu)的營(yíng)銷方式。在針對(duì)棄購(gòu)用戶發(fā)送郵件時(shí)，我們會(huì)從以下6個(gè)方面進(jìn)行考慮：1)時(shí)間和頻次對(duì)于每一個(gè)棄購(gòu)用戶，采取發(fā)送三次郵件的策略，如果做的好，棄購(gòu)郵件營(yíng)銷帶來(lái)的ROI（投資回報(bào)率）可以達(dá)到1:8。按照這3個(gè)步驟去做：第一封郵件：在棄購(gòu)行為發(fā)生后的60分鐘內(nèi)發(fā)送第一封郵件，能獲得更大的轉(zhuǎn)化幾率。這個(gè)時(shí)候，客戶可能依舊在線，或許正在其他家對(duì)比；其次他剛剛放棄購(gòu)物車，對(duì)網(wǎng)站還有印象；再次，如果用戶是因?yàn)猷]費(fèi)問(wèn)題棄購(gòu)，這封郵件或許可以打消他的疑問(wèn)。第二封郵件：在棄購(gòu)行為發(fā)生的24小時(shí)后發(fā)送第二封郵件，有一定幾率挽回。需要注意的是，發(fā)送郵件的時(shí)間。如果客戶是7月26日晚上8點(diǎn)棄購(gòu)的，那就在7月27日的晚上8點(diǎn)發(fā)送郵件。每個(gè)用戶都有自己的時(shí)間習(xí)慣，如果他能在晚上8點(diǎn)網(wǎng)上購(gòu)物，說(shuō)明他這個(gè)時(shí)候并不是在工作，在這個(gè)時(shí)候發(fā)送郵件，也會(huì)更符合用戶的作息習(xí)慣，從而提高打開(kāi)率。第三封郵件：在棄購(gòu)后的第三天到第五天內(nèi)發(fā)送郵件。這也是針對(duì)棄購(gòu)用戶發(fā)送的最后一封郵件了，這個(gè)時(shí)候郵件能帶來(lái)的轉(zhuǎn)化效力已經(jīng)大幅度降低，你可以根據(jù)自己網(wǎng)站的數(shù)據(jù)自行調(diào)整，但是最遲不要超過(guò)一周。2)提供包郵包郵（FreeShipping）的誘惑力是折扣優(yōu)惠（Percent-off）的2倍（2X）。所以在棄購(gòu)的郵件內(nèi)容上，首選的“利誘”因素就是包郵。有的網(wǎng)站會(huì)設(shè)置滿一定金額包郵，在發(fā)送郵件的時(shí)候，可以在郵件內(nèi)容里這樣寫(xiě)：每周有5天提供包郵，您還差N美金就可以享受包郵了。3)提供更大的優(yōu)惠“利誘”他除了包郵之外，給他們提供優(yōu)惠，尤其是針對(duì)那些第一次來(lái)網(wǎng)站購(gòu)物的人。有研究表明，如果能提供5%-10%的折扣，能極大的降低棄購(gòu)。4)展示產(chǎn)品圖片在棄購(gòu)郵件上展示棄購(gòu)產(chǎn)品的圖片會(huì)吸引更大的關(guān)注，在設(shè)計(jì)棄購(gòu)郵件的時(shí)候，一個(gè)清晰的產(chǎn)品圖片，一個(gè)簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品描述和號(hào)召按鈕，比起干扁扁的文字鏈接會(huì)更有說(shuō)服力。5)推薦關(guān)