第六章-知覺與判斷

第六章知覺與判斷2024/1/42第一節(jié)知覺研究和管理學(xué)意義知覺及其選擇性知覺就是個體選擇、編排、存儲和解釋從五官獲得的信息的過程。由于客觀事物的多樣性，知覺具有選擇性2024/1/43知覺研究的管理學(xué)意義知覺并不能準(zhǔn)確無誤的反映客觀事實，而且對于同一對象，不同個體的知覺可能會有差異。當(dāng)這兩種差異隨著群體人數(shù)的增多而增多時，產(chǎn)生誤會和沖突的可能性也會增多。通過加強對于知覺和判斷過程的理解，能夠更好地把握和處理組織管理中的問題。2024/1/44知覺與判斷的過程人類處理從環(huán)境中獲得的信息有兩種方式：有意識的和無意識的。環(huán)境的刺激必須先經(jīng)過觀察者的主觀處理，判斷是最后得出的。知覺與判斷的過程：刺激人的五官感覺注意決策和行動編排解釋判斷2024/1/45第二節(jié)注意影響注意的因素外部因素：觀察者以外的因素刺激的強度、與周圍環(huán)境的反差、新奇程度內(nèi)部因素：觀察者本身的因素觀察者對觀察對象的期望觀察者的需要和興趣人們的個性特征人們過去的經(jīng)驗2024/1/46注意的管理學(xué)意義注意的重要性注意的技術(shù)條件雇傭疏忽管理者的注意義務(wù)員工的注意義務(wù)注意的道德問題2024/1/47第三節(jié)編排編排的心理效應(yīng)概要：將細(xì)小具體的感知信息分類組合成有組織、便于處理的信息的認(rèn)知結(jié)構(gòu)?！澳_本”和“原型”是概要的重要形式。什么是“腳本”：按順序發(fā)生的活動的概要什么是“原型”：對人的特性的簡要描述定型暈輪效應(yīng)對比效應(yīng)2024/1/48例：領(lǐng)導(dǎo)原型的12個特征（按重要性遞減）聰明的；大方的；有理解力的；關(guān)于表達(dá)的；有進(jìn)取心的；有決心的；2024/1/49勤奮的；有同情心的；果斷的；專注的；有教養(yǎng)的；穿著考究的2024/1/410編排的管理學(xué)意義可能會對信息過度簡化對腳本和原型進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?xì)化2024/1/411第四節(jié)解釋解釋的鏡像反映（投射效應(yīng)）觀察者解釋他人行為的一個通常辦法就是以自己作為參考點。人們往往把自己的想法和感覺投射到其他人身上，錯誤地假定其他人與他們具有相同的感覺和動機。投射變成了自我肯定和合理化的一種手段。2024/1/412歸因理論歸因是觀察者形成的對他人行為原因的解釋。歸因過程中最重要的方面在于觀察者將被觀察者的行為原因歸結(jié)為內(nèi)在的還是外在的。歸因選擇的因素：自利偏好認(rèn)同性一貫性獨特性2024/1/413解釋的管理學(xué)意義較全面的獲得信息有利于作出更準(zhǔn)確的判斷2024/1/414第五節(jié)判斷（決策）決策中的心理偏向損失風(fēng)險厭惡偏向（害怕失敗的心理）可得性偏向（害怕歷史重演的心理）基本比率偏向升級投入偏向（欲罷不能心理）2024/1/415決策類型最優(yōu)化決策滿意決策隱含偏愛決策直覺決策2024/1/416決策中的道德考慮功利主義標(biāo)準(zhǔn)：