寧波華能貿(mào)易公司辦公室前臺(tái)職位說明書

寧波華能貿(mào)易公司辦公室前臺(tái)職位說明書,aclicktounlimitedpossibilitiesYOURLOGO時(shí)間：20XX-XX-XX匯報(bào)人：目錄01職位概述02崗位職責(zé)03任職要求04工作關(guān)系05績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)06職位發(fā)展路徑職位概述PART1職位名稱職位名稱：寧波華能貿(mào)易公司辦公室前臺(tái)職位級(jí)別：初級(jí)職位描述：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的日常接待、電話接聽、文件收發(fā)等工作職位要求：具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神職位編號(hào)職位編號(hào)：HNHN-001職位名稱：辦公室前臺(tái)職位級(jí)別：初級(jí)職位描述：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待、電話接聽、郵件收發(fā)等工作。所屬部門寧波華能貿(mào)易公司辦公室前臺(tái)職位描述：負(fù)責(zé)接待來訪客戶，接聽電話，處理日常事務(wù)等工作職責(zé)：確保前臺(tái)區(qū)域的整潔、有序，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，維護(hù)公司形象等職位級(jí)別職位名稱：辦公室前臺(tái)職位級(jí)別：初級(jí)職位描述：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待、電話接聽、郵件收發(fā)等日常工作職位要求：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠熟練使用辦公軟件和設(shè)備。職位概述職位名稱：辦公室前臺(tái)工作地點(diǎn)：寧波華能貿(mào)易公司主要職責(zé)：接待來訪人員，接聽電話，處理日常事務(wù)任職要求：良好的溝通能力，熟練使用辦公軟件，具備一定的英語水平崗位職責(zé)PART2接待來訪客戶負(fù)責(zé)接待來訪客戶，了解客戶需求，提供咨詢服務(wù)引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的部門或人員處，確?？蛻舻玫郊皶r(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)維護(hù)公司形象，保持前臺(tái)整潔、有序協(xié)助處理客戶投訴，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果接聽電話轉(zhuǎn)接電話至相關(guān)部門或人員，確保溝通順暢保持電話禮儀，使用禮貌用語，保持良好的服務(wù)態(tài)度接聽公司前臺(tái)電話，及時(shí)記錄來電信息處理客戶咨詢、投訴等問題，提供專業(yè)解答收發(fā)郵件、快遞負(fù)責(zé)接收和發(fā)送公司內(nèi)外部的郵件和快遞維護(hù)郵件和快遞的收發(fā)記錄，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性處理郵件和快遞的查詢和投訴確保郵件和快遞的及時(shí)送達(dá)和接收維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔保持前臺(tái)區(qū)域整潔，確保辦公環(huán)境舒適定期清理前臺(tái)區(qū)域，包括桌面、地面、墻面等負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的綠植養(yǎng)護(hù)，保持綠植的生機(jī)與活力負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的物品擺放，確保物品整齊有序其他行政事務(wù)協(xié)助行政主管處理公司日常行政事務(wù)，如文件整理、資料復(fù)印等協(xié)助行政主管處理公司內(nèi)部會(huì)議、活動(dòng)等事務(wù)，如會(huì)議安排、活動(dòng)策劃等負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的日常接待工作，包括接聽電話、接待來訪人員等負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清潔和維護(hù)工作，保持前臺(tái)整潔、有序任職要求PART3基本素質(zhì)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：能夠與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效協(xié)作良好的學(xué)習(xí)能力：能夠不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力良好的溝通能力：能夠與同事、客戶進(jìn)行有效溝通良好的服務(wù)意識(shí)：能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)學(xué)歷背景工作經(jīng)驗(yàn)具備至少2年的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)熟練使用辦公軟件和辦公設(shè)備具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)熟悉辦公室日常事務(wù)處理流程技能要求具備一定的英語聽說讀寫能力具備良好的時(shí)間管理和組織協(xié)調(diào)能力熟練掌握辦公軟件，如Word、Excel、PPT等良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)語言要求工作關(guān)系PART4上級(jí)職位協(xié)作部門：人力資源部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部等工作匯報(bào)：向辦公室經(jīng)理匯報(bào)工作，必要時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)直接上級(jí)：辦公室經(jīng)理間接上級(jí)：公司總經(jīng)理同級(jí)職位前臺(tái)接待員：負(fù)責(zé)接待來訪客戶，接聽電話，處理日常事務(wù)行政助理：協(xié)助行政經(jīng)理處理日常行政事務(wù)，如文件管理、會(huì)議安排等財(cái)務(wù)助理：協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理處理日常財(cái)務(wù)事務(wù)，如報(bào)銷、發(fā)票管理等人事助理：協(xié)助人事經(jīng)理處理日常人事事務(wù)，如招聘、培訓(xùn)等下級(jí)職位前臺(tái)接待員：負(fù)責(zé)接待來訪客戶，接聽電話，處理日常事務(wù)客服專員：負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴等問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)行政助理：協(xié)助處理行政事務(wù)，如文件整理、會(huì)議安排等財(cái)務(wù)助理：協(xié)助處理財(cái)務(wù)事務(wù)，如報(bào)銷、發(fā)票管理等其他部門或公司績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)PART5工作質(zhì)量添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題電話接聽：及時(shí)、準(zhǔn)確、禮貌，確?？蛻魸M意度接待客戶：熱情、禮貌、專業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)郵件處理：及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)，確?？蛻魸M意度辦公環(huán)境維護(hù)：保持整潔、有序，營(yíng)造良好的工作環(huán)境工作效率接聽電話：及時(shí)接聽，禮貌回應(yīng)，準(zhǔn)確記錄接待來訪：熱情接待，耐心解答，及時(shí)反饋處理文件：高效處理，準(zhǔn)確無誤，及時(shí)歸檔協(xié)助同事：積極協(xié)助，主動(dòng)溝通，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率服務(wù)態(tài)度團(tuán)隊(duì)合作職位發(fā)展路徑PART6職業(yè)發(fā)展方向晉升職位轉(zhuǎn)崗職位市場(chǎng)經(jīng)理：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和